领导者的语言艺术

领导者的语言艺术

朱立言

中国人民大学教授

领导者通过语言开展工作。语言能力是领导者的基本功，也是领导者任职的重要条件。在传统社会，选拔官员的标准，历来有身、言、书、判四个字。身，五官端正，否则难立官威；言，言语明晰，否则有碍治事；书，字要写得工整漂亮，这也是领导者的形象；判，思维敏捷，审断明确。

当前，很多地方政府包括省级政府，在讨论干部任免事项的时候，都要求相关者递交声像资料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演讲、口才，来考察领导者的语言能力。所以，领导者的语言艺术是领导科学研究的一个重要领域。过去我们有一种传统的观念认为：一个人不能说、不能道，这样的人老实、厚道、可靠，这种看法并没有科学的依据。一个人，能不能说，会不会道，和老实、厚道，尤其是可靠不可靠，并没有直接的联系。相反，当工作需要一个人能说会道的时候，不能说，不能道，这反而是一种缺陷。当前，群众的文化水平越来越高，话题越来越丰富，如果领导者只能说一些官话、套话就没有感染力，影响领导能力的发挥。当前，很多群众特别注重领导者的讲话，对领导的讲话给予各种评论，打分、甚至排出名次。所以，成熟的领导者要格外重视每次重要的讲话，注意锤炼自己的语言功力，提高语言艺术。

一、语言的功能

简单说，语言有三项功能：信息功能，激励功能，塑造自身形象的功能。

1. 信息功能

语言是沟通的工具，信息的载体。通过语言表达信息来开展领导工作。古罗马诗人但丁说过：语言作为工具对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。

2. 激励功能

孙子说：赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。俗话说：一句良言三冬暖，半句恶语六月寒。舌头底下压死人，更何况是领导者的舌头。所以，领导者通过语言激励会起到非常重要的作用。在抗洪

救灾的大坝上，江泽民总书记发表现场演说，激励战士奋勇抢险，收到了非常好的效果。领导者做人的力量就在嘴上，很多时候都是如此。

3. 塑造自身形象的功能

领导者通过讲话，塑造自身形象，塑造组织形象。听众通过领导的讲话，认识到领导者的思想水平、认识水平、逻辑思维能力和语言表达能力。有的群众说：听一个领导者讲话，只要听他讲五分钟就可以大致掂量出领导者的分量。这话其实是形而上学的。很多人讷于言而敏于行。有些领导者水平很高，但却是不太善于表达，这是事实。但是，通过听一个人讲话，确实可以在一定程度上了解他的思想认识水平、思维和语言表达的能力。很多领导者都是深谙此道的，知道语言的重要性。比如，有的领导上任之初，总是保留一段时间的发言权，不轻易表态，不发表任何意见，经过一段认真的调查研究后，在一个众望所归的场合，他发表一个众望所归的讲话，这就是新官上任三把火的第一把火，叫讲好一次话，一种公开的亮相。再比如，有的领导者对自己的要求是，在各种会场不轻易讲话，更不能讲不疼不痒、毫无分量、毫无效益的话，尤其不能讲那种套话，本来没准备我也说两句，而在关键时刻恰如电视收视的黄金节目时间，一旦讲话就要语惊四座。我认识好几位领导者，他们都对自己有这种要求，追求语惊四座的效果，虽然不一定每次都有这样的效应，但是有这种追求。还有的领导者在约下属谈话之前，对各种情况都了如指掌，认真准备怎样谈，对方态度积极怎样谈，对方态度消极怎样谈，要把有关信息传达给他，但话又不能太到位，谈完以后怎么鼓励对方、怎么激励对方，想得都很周到。荀子说过一句名言：君子赠人以言，庶人赠人以财。领导者要讲话、要谈话、要占用人家的时间，一定要认真准备，给人家一些有价值的东西。否则，正如鲁迅所说：无缘无故浪费别人的时间，和图财害命没什么不同。俄罗斯著名的作家契科夫写过一篇小说叫《地理教员》，这个教员说了一辈子尽人皆知的大实话，用今天的话说，他可以把特没劲的事说得特来劲，浪费别人的时间。比如人家结婚了，他去道贺、恭喜就说：恭喜你们啦，结婚和没结婚就是不一样，没结婚的时候你们是各自独自生活，结婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，进门就说：夏天和冬天就是不一样，冬天关上窗户，生着火也不感觉暖和；夏天不生火，开开窗户还是热。说的都是尽人皆知的大实话，浪费别人的时间，一直到进入昏迷状态，弥留状态，还在说着尽人皆知的大实话。比如，马吃燕麦和草料，伏尔加河流进海里，这样一直到死。所以，今天要提高会议的质量，提高报告的质量，关键在于领导者讲话的质量。这才是矛盾的主要方面，起决定因素的东西。

二、领导者的演说艺术

演说就是独白式的讲话，即一个人讲，大家听的讲话方式。

1. 演说的五个阶段

对演说的研究很早就开始了。亚里士多德在其著作《演说术》中，把演说称之为说服人的艺术。古希腊把演说看作是艺术王冠上的宝石。很多政治家在街头广场发表演说。中国春秋战国时代，诸子蜂起，百家争鸣，出现了很多杰出的演说家、辩论家，还出现了诡辩学派，即专门挑别人讲话毛病的一种学派。公元95年，古罗马人昆体良在《演说术语言的艺术》中，提出了人们至今公认的演说基本原则。昆体良把演说依次分为五大部分，也就是五个阶段：首先是创意，也就立意，确定主题，搜集材料。其次是促织，即安排结构、拟定提纲。再次是编织，把材料变成连贯的语言，或者形成文字。然后是熟记，烂熟于心，记在脑子里，打好腹稿。最后，是演讲，即发表准备好的演说。演说本身也有五个阶段：第一个阶段，先用前言赢得听众的好感。第二个阶段，提出论点。第三个阶段，以论据证明论点。第四个阶段，反驳对立的论点。第五个阶段，结论，即简明扼要地说明要点。这是古罗马人昆体良在公元95年提出的演说的基本模式。

2. 演说的模式

今天从领导者演说最普遍有效的模式来看，主要是由论点、论据、论证所构成的三段式模式，这是领导者演说的最通常的模式。比如，毛泽东论长征，毛泽东说：讲到长征，请问长征的意义是什么？长征是历史记录上的第一次。长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机，这就是毛泽东的论点。这个论点有一种内在的、逻辑的联系。然后，毛泽东逐一对这些论点加以论证。他说：长征是历史记录上的第一次，自从盘古开天地、三皇五帝至于今，请问，历史上有过这样的长征吗？几十万大军围追堵截，上百架飞机轮番轰炸，而我们却迈动两条腿，长驱两万五千里，纵横十一个省，请问，历史上有过这样的长征吗？没有。这样，毛泽东就清楚地论证了长征确实是历史记录上的第一次。那么，毛泽东这里用的是什么论点呢？论据呢？他的论点是长征是历史记录第一次。论据是事实，摆事实，讲道理，事实胜于雄辩。毛泽东主要用事实说明了这个观点。除了事实，论据还有逻辑。领导者讲话，特别注意逻辑性。逻辑性是驳不倒的一种力量。比如说，金导电，银导电，铜导电，铁导电，锡导电，所以一切金属都导电，这是一种逻辑性的推论，从个别到一般。比如，我们论证时间、空间是客观的，那么怎么论证呢？可以用逻辑推论：物质运动是客观的，物质运动是在时间和空间中进行的，和时间、空间是分不开的，

既然物质运动是客观的，它在时间、空间中进行，和时间、空间是分不开的，那么，时间空间当然也是客观的。这是逻辑推论。领导者讲话要有一种逻辑的力量。还有什么论据呢？经典。领导者讲话引经据典，经典具有权威性和说服力。比如，马克思指出，资本主义必然灭亡，社会主义必然胜利，这是不以人的意志为转移的，自然历史过程，有权威性。小平同志指出，资本主义也有计划，社会主义也有市场，不要再争论姓资姓社的问题了。比如江泽民总书记指出，八个坚持、八个反对。具有权威性和说服力，这是最有力的论据。那么，这个过程就是论证的过程，所以，领导者演说最普遍的模式就是论点、论据、论证。

三、领导者讲话的要求

当前，群众对领导的讲话，也提出了要求。群众给领导者总结了一个讲话的模式、演说的模式。领导者在讲话时应该做到：

1. 言之有时

一、言之有时，要有时间观念。群众说，世界上什么话最长？就是主席台上的人说，我也说两句，或者我说两分钟，这话最长。

2. 言之有序

二、言之有序，讲话有个顺序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有个逻辑的顺序。

3. 言之有物

三、言之有物，讲话要有内容。演说必须有内容，这是演说的质量所在。古希腊哲学家柏拉图说过，聪明的有话要说才说话，愚蠢的人是为了说话而说话。领导者演说一定要有丰富的内容，总结工作要有数字统计，要有横向和纵向的比较；学术报告要有新的学术信息；思想政治工作要入情入理入脑，打动人心。总之要有内容，要言之有时、言之有序、言之有物。

4. 言之有理

四，言之有理，领导者讲话要讲道理。站在理上，这是领导者的力量。

5. 言之有味

五，言之有味。这是领导者讲话的最高层次，有自己的风格，有自己的特点，很有味道。

这是群众总结概括的领导者演说的基本模式。

四、演说的基本原则

那么从方法、技巧上来分析，成功的演说一般都有四个特征，即清晰、简洁、生动、自然，这也是领导者演说应该把握的基本原则。下边我们分别阐述：

1. 清晰

第一，清晰。清晰就是清楚明白、顺畅易懂。清晰，首先是演说的一种内在价值，而不单纯是外在的语言表达的问题。清晰要求演说的主题、演说的思想在头脑中就要进行净化，形成明确的观点，搞清楚内在的联系，理顺结构条理和前后顺序。只有主题思想明确，表达出来才会清楚。通俗地说就是想好了再讲，而不要讲起来再想。很多领导者都有这方面的体会，他们说，一个问题考虑得比较透，讲起来就比较清楚；一个问题考虑得比较仓促，没有想透，讲起来就很难把它讲清楚。没有想清楚而想在讲的过程中把它讲清楚那是不可能的。据说，费尔巴哈听黑格尔讲课非常佩服，他给他的父亲写信说：黑格尔讲课非常清楚，不像他的著作那样晦涩难懂。黑格尔讲课注重听众的区别，他给本科生、研究生讲课不一样。黑格尔对问题考虑得深思熟虑，所以表达出来非常清楚。所以，领导者讲话首先应该清楚，这是演说的一种内在价值。

2. 简洁

第二，简洁。简洁与清晰有直接的联系。简洁意思是：说话干净利索，遣词造句准确精炼。简洁不意味着简单，也不是简短，而是指丰富、充实、深刻的内容与准确、精炼、流离的表述恰当地结合起来，内容上既没有离开主题不相干的东西，语言上也没有多余的附加物，不要讲口头禅。西方有一句谚语说：简要可称为才智之魂，但绝不是说我爱你的时候。要做到讲话简洁，我觉得应该把握两点：惜语如金，就是珍惜语言像金子一样，能用六个字说清楚不用七个字，能用七个字说清楚不用八个字。这就要求领导者演说多用生活中的语言，简洁明快的语言，不要用书面语言，不要用欧化的、倒装的长句子。毛毛在写《我的父亲邓小平》的时候，采访过很多革命老前辈。这些老前辈对毛毛说：你的父亲演讲有一个特点，话不多，一句是一句。小平同志讲话非常简洁，非常干练。比如，小平同志在和撒切尔谈判的时候讲：香港一定要收回，我们希望通过谈判收回，和平收回，谈判收不回，也要收回。他讲得非常简洁。

在林彪机毁人亡以后，很多人都很兴奋，小平同志也很兴奋，但他沉思良久，只说了两句话，八个字：林彪不死，天理不容。所以，说话一定要简洁，就和写文章一样。曾有一个同事应报社之约，写过一篇文章。他是很擅长下围棋的，所以报纸约他写一篇围棋的文章。他给我看，第一段是这样写的：如果我们考察围棋发展的历史，那么就会发现它在中国很早就产生了，期间经过漫长的发展阶段，可以说是源远流长。这句话太罗嗦了，很多都是废话，废话和废话又都连着，删掉一句就不连贯。我说这段话改成一句：围棋的历史源远流长。这就可以了。第二段，围棋产生于春秋战国时代，奕秋的故事讲怎么产生围棋。第三段，围棋在唐代获得鼎盛发展。唐代有了专业棋手，流传下来很多棋谱，韩国、日本留学生都来中国学围棋等等，用来证明论证它。下一段，围棋在明清开始衰落，反被日本超出。最后一段，新中国国运盛，棋运亦胜。解放以后，党和政府重视围棋，陈毅副总理亲自抓围棋，围棋获得大踏步的发展。我说：这样写，简洁明快，观点鲜明，条理清晰，论说充分。领导演说也是这样。我们曾听过朱镕基总理做报告，那是非常精彩的。我记得朱镕基总理讲三乱是这样讲的：目前三乱严重；停顿一下，然后说：开发区乱，开发区怎么乱，大片土地撂荒，农民集体上访，需要怎样解决，有什么对策；然后，停顿一下，喝口水：证券市场乱，证券市场是什么情况，规范的证券市场、成熟的证券市场是什么情况，我们国家出台什么政策；讲完以后，再休息一下，停顿一下：期货贸易乱，期货贸易怎样乱；这样一个观点、一个观点向下论述，最后说，总而言之，三乱困扰着我国的经济生活。这样的演讲是非常清晰、非常清楚，简短、明快的。

3. 生动

第三，。生动就是演说生气勃勃，讲话富有魅力和趣味。比如演说的题目、内容有生气，讲话和用语热情、热烈、清晰、有力、欢快、幽默，以及富有个性特征等等，要生动。孔子说：不学理无以立，不读诗无以言。古人说：言而无文，其行不远。这句话的意思就是说话没有文采，流传不会久远。当前出版的《马克思恩格斯选集》四卷本，其中马克思和恩格斯引用的古希腊罗马的神话、典故就有70多条。这样就把抽象的理论思维与形象思维融为一体，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，领导者讲话要注意生动。毛泽东演说兼有清晰、简洁、生动的特点。比如，他在讲中国革命的战略问题时是这样说的：贾宝玉的命根子就是他脖子上那块石头、那块玉，蒋介石的命根子就是他的军队，我们只有消灭他的军队，缴他的枪，抓他的俘虏，才能挖掉他的命根子。因此，红军打仗，不在一城一地的得失，主要是在运动中歼灭敌人。也就是说，要走路。讲到走路，三岁的小孩子都会，讲到行军打仗，那就是

好大的学问，咱们是打得赢就打，打不赢就走，赚钱就来，赔本不干。毛泽东的演说，红军战士、包括马夫都能听得懂。这就是红军的战略战术，这就是中国革命的战略问题。胡耀邦回忆参加革命，是听了毛主席一次演说而投奔革命的。1927年，秋收起义的部队路过湖南浏阳文家市，在里仁小学集合。一千多名红军人员，听毛主席发表演说：放弃攻打敌人力量强大的城市，改向敌人力量薄弱的农村进军。这个小学的学生12岁的胡耀邦和14岁的杨勇，趴在墙头听毛主席演说。胡耀邦说：我永远忘不了毛主席说的那句话：咱们这块小石头一定能打破国民党的大水缸。小石头能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了难以磨灭的印象。他当时就要跟着红军走，可是毛主席不要，年龄太小。后来胡耀邦14岁入党，15岁参军，成长为党的总书记，杨勇授上将军衔。可见，领导人的一次演说，一次讲话，会收到多么大的效果。

4. 自然

第四，。演说是工作需要，所以，前面加了个“演”字。演说要有一些表演艺术的运用，但主要是为了传达信息、推动工作。因此，演说时的神态、举止、语调、节奏都要自然，做到神态端庄、举止适当、语调的高低、节奏的快慢，都错落有致，不能有矫揉造作之态。这些是需要进行长期的锻炼，有意识的锻炼的。据说，美国前总统里根的演讲非常受到大众的欢迎，他的演说水平非常高。里根在回忆自己演说的时候这样说的：在他的家乡有一个小小的理发店，过去他到理发店理发的时候，总是一边理发一边听老式收音机转播棒球赛，后来里根当了电台的播音员，每次播音的时候，他面前都出现了这个小小的理发店。各位观众，你们好，现在我向你们直播棒球赛的情况，里根的神态、语调都很自然。里根当了总统以后，每次对着镜头录像、发表演说，眼前都出现了家乡的理发店，出现了他所熟悉的朋友和父老乡亲，所以他的表情就非常自然。很多领导者为了从政或者走上领导工作，练习演讲，练习身段，练习发音，像日本前首相田中角荣，为了从政练习演讲，改掉了口吃的毛病，能在很多场合发表重要的演说。领导者演说最差的一种方式就是自顾自、低头念讲稿。所以，领导者即使要参看讲稿，也要不时抬头，与听众保持视线上的接触。领导者讲话，既不要太紧张，也不要太松散，不要太松弛。这样，才能收到比较好的效果。

五、领导者忌讳的谈话

把领导者的演说艺术推而广之，就是领导者谈话的艺术。领导者谈话的范围、场合是很广泛的。除了演说，还包括比如相互间的交谈、会谈，在一定场合发表看法、回答问题，对下属人员布置工作、沟

通思想、谈判、进行说服教育，举行记者招待会等等，这些都属于领导者谈话的范畴。那么，领导者应该怎样谈话呢？这是一个很广的题目，我们不妨借用张艺谋的一种思维方式来方向思维。张艺谋说：我不知道怎样拍电影，但我知道不能怎样拍电影。我们也可以说，不知道领导者应该怎样谈话，但我知道不应该怎样谈话。反弹琵琶，我们从问题开始，看领导者不应该怎样谈话。

在当前群众文化水平普遍较高、民主意识较强的情况下，领导者有以下几类话不要轻易说出口。

1. 定性的话

第一类，定性的话。如，你不诚实，你太没水平了，你不行，你根本办不到等等。这类话，说得太死、太硬、太绝对，失去了回旋的余地，特别是从领导者嘴里说出来给人造成的压力比较大。这种说法不符合辩证法，因为人总是发展的。中国有句俗话：看透不说透，永远是朋友。从正确的内涵理解，意思就是点到为止，特别是对于层次比较高的领导者、下属，文化水平比较高的知识分子，要注意这个问题。小平同志说过，他一生注意两点：第一，从来不搞小圈圈，历史上说小平同志是毛派的小头头，那是思想认识上一致，组织上没联系；第二，批评人点到为止。小平同志把批评人点到为止，和从来不搞小圈圈，提高到同样的高度，说明这个问题的重要性。

2. 揭人疮疤的话

第二类，指摘人的弱点，揭人疮疤的话。打人不打脸，揭人不揭短，人都是在发展中，总有成长中的烦恼，从今天看昨天你是不成熟的。大家都明白这个道理，不要轻易指摘人家的弱点，揭人过去的疮疤。就如，我还不知道你，你过去怎么、怎么样，这是恶语伤人，一般不要这样说。

3. 责难的口吻和字眼

第三类，指使、责难的口吻和字眼。如，你怎么这样干？我告诉你不能这样干，应该这样干。这意思是：我比你高明，你要做好准备，我要教你了。这使对方感到不平等，下面的正常谈话就不能进行了，抬杠就会成为主要目的。当然，气血之怒不可有，理义之怒不可无。部属严重渎职，违反纪律，领导者当然要指使、斥责，但一般情况下不要用这种口气，特别是在机关知识分子成堆的地方，尤其是年长的同志对年老的同志，男同志对女同志，尽量不要用这种口气。

4. 煞风景的话

第四类，于事无补的煞风景的话。什么叫煞风景的话？美国纽约杂志向全国读者征求煞风景的话，他们给煞风景的话做了个界定，就是一开头这个话一说出来就保证使下面的谈话不能正常进行了。当然，

美国的国情和我国的国情不同，因此，对煞风景的话理解也不一样。他们评出来的煞风景的话，比如同事之间，让咱们坦率地谈谈对彼此的意见。煞风景的话，这下边就该吵架了。真的，你能帮我一个大忙吗？这就很紧张，朋友之间，帮什么忙呢？对女士，这颗钻石不是真的，对吧？煞风景的话。姑娘，看起来你很显老，你到底多大年纪？这也是煞风景的话。女人之间，我丈夫比你丈夫强多了，煞风景的话，比什么也不要比丈夫。两口子之间，我当初真是瞎了眼，找了你这么个，下面就要打离婚了。在中国，什么话属于煞风景的话，我想了一下，大概有两类。一类是当着和尚骂秃贼；一类是只可意会不可言传的话非要把它说出来。很多时候，沉默是金，不一定要说出来。一样话，十样说，很多话，非说不可的话，换个方式，照样能收到很好的效果。比如，有的话可以说得很硬，但可以变得很柔和。家长到学校去参加家长会，问老师，老师，我的孩子学习成绩不好吧？老师说，只要上课注意听讲，会好的。这很柔和。有些话很粗，但可以变得很美。一位美学家到了一个偏远的县城，看到一位老农在卖夜壶，夜壶个做得很大，美学家就问，怎么这么大？老乡说，夜长啊。这个美学家说，老百姓的语言、群众的语言最丰富，还有什么话能比这三个字表达的内容更好、更贴切？有的话可以说得很一般，但可以变得很有感情。比如，拜伦给盲人改诗句：盲人沿街乞讨，自由失明，父母双亡，沿街乞讨，写一个牌子，没人给他钱。拜伦看见了，给他改了：春天来了，但我看不见。路人纷纷动了恻隐之心，解囊相助。这话说得很有感情。领导者也是这样。领导者给下属布置任务，问，你有能力完成这个任务吗？下属很难回答，有能力还是没有能力啊？换个方式，领导问，你看，完成这个任务你有什么困难吗？下属就很好回答，有没有困难。领导批评一个人时候可以用抬高对方的方式来批评他，比如对待老同志，这个事情是你做的吗？真是你做的，我听到汇报都不相信，你怎么也做这种事情？你是单位的老同志、大家都看着你，以后可要注意。这样会达到很好的效果。现在我们政府机关很注意这种语言的表达问题。例如，施工给您带来不便，请绕行。而不再说，禁止通行这种冷冰冰的话。为了您和他人的幸福，请你注意交通安全；请你注意食品的保质日期。我看到北京石景山区有温馨标语；小草正在生长，请勿打扰。说得很好，温馨标语。我查了一下字典，馨，就是散布到很远的香气。所以领导者讲话应考虑恰当的方式。一位领导者在恰当的时候说上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，恰到好处。

领导者讲话、与人谈话最差的一种方式就是利用对方每一个弱点，抓住对方每一个失误来证明、论证对方的不对，说明自己谈话的正确，甚至要引用别人的话，说某某同志也是这样认识的，加强论证。家中夫妻两口子打架都不能引用别人的话，对方马上就说，那你跟他过去算了。在批评一个同志的时候，转达对他批评意见的时候，不要引用别人的话，有时候明明是两个人的矛盾，最后领导者谈话变成四个

人的矛盾，就是这种引用的结果。领导心理学家分析认为，领导者不要存在着通过谈话战胜对方的心理，想通过谈话战胜对方，那是不可能的。谈话的目的，是为了解决工作中的问题，对方意识到了，他在工作中会加以改进、做好工作，就达到了目的，不一定非要让对方心服口服。有的领导在和人谈话的时候，抓住对方的每个弱点，利用对方的每个失误，把对方驳得体无完肤，不让对方体面地撤退，以为这样就战胜了对方。殊不知，这恰恰严重挫伤了对方的自尊心，使他自残，结果是口服心不服，该解决的问题没有解决，还给自己制造了一个潜在的对手。因此，我们说做任何事情都要适度，适度得理让人，见好就收，穷寇勿追，不要逼人太甚，让对方体面地撤退。解决了工作问题，对方可能还有一些理由加以搪塞，我们让人家体面地撤退，这是一种比较好的谈话方式。

六、领导者的角色语言

1. 权力性讲话

领导者无论是在演说当中、谈话当中，成功地运用角色语言，要分清两种讲话：一种是权力性讲话；一种是非权力性讲话。所谓权力性讲话是声明代表组织讲话，都是在工作场合。权力性讲话要求领导者讲时严肃、认真、准确、没有遗漏，重要的问题要反复强调，便于听者做记录。权力性讲话一般来说，领导者和听着差距越大、反差越大，影响力越大、越久远。

2. 非权力性讲话

非权力性讲话是尽量淡化领导者的身份和地位，消除对方紧张、敬畏心理的一种谈话方式，一般都用在沟通思想的场合，交流的场合，这个时候，领导者和听者差异越小，越平等，讲话的效果越好。比如，某一个大城市，市长到大学，和大学生座谈伙食的问题。这位市长讲了这样一段开场白，他说：看到大家我就想到我的大学生时代，年轻了许多，我上大学的时候，也非常关心伙食的问题，经常议论，还带头给食堂提过意见，在同学中征求过意见，我想我们大家都是一样的。今天我来到这里就是和你们一起来讨论，怎样办好大学的食堂？这位市长没有标榜自己的权力、地位，而是尽量寻找和大学生们的共同点，经历、价值观念、态度、甚至年龄方面：看到你们，我都年轻了许多。这个开场白就收到了很好的效果，大学生们畅所欲言，就怎样办好食堂，取得了很好的共识。有些领导者之所以群众反映架子比较大，官僚主义比较严重，恐怕一个原因就是没有分清权力性讲话和非权力性讲话，在应该运用非权力性讲话的时候还用的权力性讲话。

七、善于概括和倾听

1. 讲话的归纳和概括

领导角色语言的另一个特征就是善于概括，领导讲话，善于归纳和概括。比如，这次会议开得很好，大家总结了经验、沟通了认识、肯定了成绩、查找了问题、明确了前进的方向，是一种归纳，概括。我们说，会议有三个特点，比如起点高、热情高、质量高，是三高。成熟的领导者，都是语言概括的大师。他们的很多概括超越时空，成为他们历史业绩的一部分，比如毛泽东的很多概括：星星之火可以燎原，枪杆子里面出政权，夺取全国胜利只是万里长征走完了第一步。百花齐放、百家争鸣、推陈出新。概括得很好。邓小平概括：两手抓，两手都要硬，摸着石头过河。江泽民总书记概括三讲、三个代表、八个坚持、八个反对。概括得很好，领导者善于概括。在淮海战役的时候，刘伯承在概括淮海战役的战术、战略方针时说：淮海战役是怎么个战法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱们是吃一个夹一个看一个。概括得很好。毛泽东粉碎林彪反党集团说：粉碎林彪反党集团我用了三个办法：掺沙子、甩石头、挖墙脚。这样说很概括。这概括还都属于泥瓦匠、建筑这个范畴。这样就概括了粉碎林彪反党行为的整个过程。领导者要善于概括。在现实生活中，我们看到很多成功的概括，领导者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多种树。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女儿也是传人。这个概括得很好。有的概括：计划生育，人人有责。这恐怕就值得思考。刚生下来的小孩是不是人啊？他有什么责任啊？80多岁的老奶奶都糊涂了有什么责任啊？责权利总是结合在一起的，再说，计划生育是夫妻间的事情，怎么叫人人有责呢？概括经不住推敲。一人结扎，全家光荣，这让人想起了好像过去参军打老蒋。这个概括也不一定那么恰当。所以，现实生活中领导者善于概括，成为语言概括的大师，这是一个非常重要的问题。

2. 倾听是最高的恭维

与领导者的讲话相联系，领导者还要善于倾听。倾听，是和讲话相关联的，所以，讲到领导者的语言艺术必须讲到倾听。倾听和听不一样：听是对声波振动的一种获得；倾听，是要搞清对方谈话的全部内容，给予理解和记忆。领导学家们这方面做过专门的研究：一个人讲话的时候，对方往往只能当下保留他讲话内容的50%，经过48小时，这个保持率可能就会达到25%。所以，倾听是一种需要加以锻炼、发展的技能。领导者要善于倾听，首先要确立这种观念，多听少说。造物主对我们的启示就是两个耳朵一张嘴边，多听少说。很多领导者都有这方面的经验、体会，他们说：自己平时讲话的机会很多，所以

到了群众场合，其他场合，尽可能多听别人讲话，善于倾听，否则领导讲话别人就没有机会讲话，领导下车伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群众隔离开来，有些话题一讲，群众有些话就不好再说了，所以领导者要善于倾听。墨子说：宁学雄鸡，莫学塘蛙。池塘里的青蛙没日没夜的叫，口干舌燥，什么效果也没有，鸡棚里的雄鸡直到天亮才叫，雄鸡唱，天下白。古希腊哲学家泰勒说：沉默是金。多说并不表明有智慧。所以一个领导者讲话，应该是后发制人，因为领导者在恰当的时候讲上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，是恰到好处。

很多领导学家对倾听都有很多专门的研究，并有了倾听的规则。这个规则就是：只要你弄懂了对方讲话的全部含义并加以记忆以后，你才可以讲话。这个规则看似容易，其实做到很难。因此领导者要进行这方面的锻炼。西方有句谚语：倾听是福。倾听是最高的恭维。一位领导者在自己讲话的时候，要求部属认真倾听，可在部属讲话的时候，领导者一会儿翻翻笔记本，一会儿打个电话，一会儿出去一趟，下次部属就不注重汇报了，不重视向领导者的汇报。所以，领导者每次要认真倾听。很多高明的领导者在听汇报的时候，在和部属谈话的时候，不但认真听，而且认真记，不但认真记，而且用红笔不断认真划。领导学家们说：不但要认真画，还要让对方看到你在画，调动对方谈话的积极性，认真倾听。倾听是最高的恭维。著名的教育学家卡耐基讲过这样的话：你如果要做一个人见人厌的人，不用刻意追求，只要做到以下五点就可以了。我认为这五点有所重复，我把它概括为三点：第一，鼓起如簧之舌，说个没完。第二，不耐烦听别人讲话。第三，不同意别人的观点，马上打断，予以批驳。做到这三点，不用刻意追求，肯定是一个人见人厌的人。所以，很多领导者、高明的领导者，他们都是很注重各种场合尽量不讲话，多听别人讲话，了解信息，调查研究，给别人以充分发言的机会。

最后，我就领导者的语言艺术做一个简短的总结。明代冯梦龙编撰的《智囊》一书，深得广大群众喜爱，这本书集中国先秦至明代，十类智慧之大成，其中第七类就是语言的智慧。当代著名的学理学家霍德华·加得纳提出了多元智慧理论：人的智慧是多元的。他认为人有七种主要智慧值得研究，第一种智慧就是语言的智慧。目前，世界上有一种以说话赚钱的行业，就是脱口秀节目的主持人，美国著名的脱口秀节目主持人，拉里·金，经过自己的体验、观察和认真的研究，总结了擅长讲话的人共有的特质有八点：一，能从新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的观点。二，有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超越自己生活的范畴。三，充满热情，让人感觉到他们对于生活中所从事的各种活动，抱着强烈的感情，而且你会觉得他们对你的话题兴趣盎然。四，不会喋喋不休地谈论自己，因为喋喋不休地谈论自己，会使别人厌烦。五，很有好奇心，他们会问为什么，表现出想要知道得更多

的兴趣。六，有同情心，他们试着设身处地去思索你所告诉他们的事情。七，有幽默感，也不介意开自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的谈话风格。这段话在拉里·金的著作《妙语十二绝》中大家可以看到。

关于领导者的语言艺术就讲到这里。谢谢大家。