经典100句话总结
纵观近几年的高考优秀作文，许多高分作文都与名言的运用不无关系，一句优美诗意的名言可以瞬间让你变身为考场高手。这些世界名著里的经典语句，放在作文里面，绝对会给自己加分。赶紧记下来吧。
马尔克斯《百年孤独》
1.过去都是假的，回忆是一条没有归途的路，以往的一切春天都无法复原，即使最狂热最坚贞的爱情，归根结底也不过是一种瞬息即逝的现实，唯有孤独永恒。
2. 生命中真正重要的不是你遭遇了什么，而是你记住了哪些事，又是如何铭记的。
3. 我们趋行在人生这个亘古的旅途，在坎坷中奔跑，在挫折里涅槃，忧愁缠满全身，痛苦飘洒一地。我们累，却无从止歇；我们苦，却无法回避。
4. 所有人都显得很寂寞，用自己的方式想尽办法排遣寂寞，事实上仍是延续自己的寂寞。寂寞是造化对群居者的诅咒，孤独才是寂寞的唯一出口。
5. 生命从来不曾离开过孤独而独立存在。无论是我们出生、我们成长、我们相爱还是我们成功失败，直到最后的最后，孤独犹如影子一样存在于生命一隅。
雨果《悲惨世界》
6. 释放无限光明的是人心，制造无边黑暗的也是人心，光明和黑暗交织着，厮杀着，这就是我们为之眷恋而又万般无奈的人世间。
7. 我宁愿靠自己的力量，打开我的前途，而不愿求有力者垂青。
8. 没有被听见不是沉默的理由。
9. 世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。
10. 人，有了物质才能生存；人，有了理想才谈得上生活。
托尔斯泰《安娜。卡列尼娜》
11.幸福的家庭有同样的幸福，而不幸的家庭则各有各的不幸。
12. “水满则溢，月盈则亏”，这个世界从来只有更美，而没有最美。而最靠近完美的一刻，就是最容易走向相反的时刻。
13. 人都是为希望而活，因为有了希望，人才有生活的勇气。
14. 人们往往把欲望的满足看成幸福。
15. 一个人只要能忘我和爱别人，他在心理上就不会失衡，他就是一个幸福的人和完美的人。
米兰昆德拉《生命中不能承受之轻》
16. 从现在起，我开始谨慎地选择我的生活，我不再轻易让自己迷失在各种诱惑里。我心中已经听到来自远方的呼唤，再不需要回过头去关心身后的种种是非与议论。我已无暇顾及过去，我要向前走。
17. 令她反感的，远不是世界的丑陋，而是这个世界所戴的漂亮面具。
18. 表面是清晰明了的谎言，背后却是晦涩难懂的真相。
19. 人永远都无法知道自己该要什么，因为人只能活一次，既不能拿它跟前世相比，也不能在来生加以修正。没有任何方法可以检验哪种抉择是好的，因为不存在任何比较。一切都是马上经历，仅此一次，不能准备。
20. 压倒她的不是重，而是不能承受的生命之轻。
21. 决心不过是记忆的奴隶，它会根据你的记忆随意更改。
22. 生存还是毁灭，这是个问题。
23. 成功的骗子，不必再以说谎为生，因为被骗的人已经成为他的拥护者，我再说什么也是枉然。
24. 凡事需多听但少言；聆听他人之意见，但保留自己之判断。
25. 当悲伤来临的时候，不是单个来的，而是成群结队的。
26. 记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。
27. 一个不成熟男子的标志是他愿意为某种事业英勇地死去，一个成熟男子的标志是他愿意为某种事业卑贱地活着。
28. 我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。
29. 你千万别跟任何人谈任何事情。你只要一谈起，就会想念起每一个人来。
30. 快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤.请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你。
31. 我们的心是一座宝库，一下子倒空了，就会破产。一个人把情感统统拿了出来，就像把钱统统花光了一样得不到人家原谅。
32. 难道你的人生你的幸福，真的在于装出你没有的身份，花费你担负不起的金钱，浪费你宝贵的求学时光，去见识那个社会吗？
托尔斯泰《战争与和平》
33. 每个人都会有缺陷，就像被上帝咬过的苹果，有的人缺陷比较大，正是因为上帝特别喜欢他的芬芳。
34. 没人对你说“不”的时候你是长不大的。
35. 两个相爱的人不应该有隔阂，因为他们的敌人是整个世界，一旦他们产生隔阂，世界会立即将其征服。
雨果《巴黎圣母院》
36. 人的心只容得下一定程度的绝望，海绵已经吸够了水，即使大海从它上面流过，也不能再给它增添一滴水了。
37. 这是黄昏的太阳，我们却把它当成了黎明的曙光。
38. 一个独眼人和完全的瞎子比起来缺点更严重，因为他知道缺什么。
39. 爱就像一棵树，它自行生长，深深地扎根于我们的内心，甚至在我们心灵的废墟上也能继续茁壮成长。这种感情愈是盲目，就愈加顽强，这真不可思议。它在毫无道理的时候反倒是最最强烈。40. 对于我们每个人来说，在我们的才智、我们的道德、我们的气质之间，存在着某种平衡，它们毫不间断地自行发展，除非生活遭到重大的变故才会中断。
小仲马《茶花女》
41. 你们同情见不到阳光的瞎子，同情听不到大自然声响的聋子，同情不能用声音来表达自己思想的哑巴；但是，在一种虚假的所谓廉耻的借口下，你们却不愿意同情这种心灵上的瞎子，灵魂上的聋子和良心上的哑巴。
42. 我不够富，不能像我希望的那样爱你；我也不够穷，不能像你希望的那样被你爱。让我们彼此忘却——你是忘却一个对你说来相当冷酷的姓名，我是忘却一种我供养不起的幸福。
43. 除了你的侮辱是你始终爱我的证据外，我似乎觉得你越是折磨我，等到你知道真相的那一天，我在你眼中也就会显得越加崇高。
44. 也许我活在你的心中，是最好的地方，在那里别人看不到我，没有人能鄙视我们的爱情。
45. 一个人心中没有爱情的时候可以满足于虚荣，但一旦有了爱情，虚荣就变得庸俗不堪了。
大仲马《基督山伯爵》
46. 如果你渴望得到某样东西，你得让它自由，如果它回到你身边，它就是属于你的，如果它不会回来，你就从未拥有过它。
47. 当你拼命想完成一件事的时候，你就不再是别人的对手，或者说得更确切一些，别人就不再是你的对手了，不管是谁，只要下了这个决心，他就会立刻觉得增添了无穷的力量，而他的视野也随之开阔了。
48. 你是不是因为太懦弱了，才这样以炫耀自己的痛苦来作为自己的骄傲？
49. 上帝给了人们有限的力量但却给了人们无限的欲望。
50. 幸福就是一双鞋合不合适只有自己一个人知道。
51. 爱他脚下的土地，头顶上的空气，他触摸过的每一件东西，他说过的每一句话，我爱他所有的神情，每一个动作，还有他整个人，他的全部。
52. 在我的生活中，他是我最强的思念。如果别的一切都毁灭了，而他还留下来，我就能继续活下去；如果别的一切都留下来，而他却给消灭了，这个世界对于我就将成为一个极陌生的地方。我不会像是它的一部分。
53. 如果你还在这个世界存在着，那么这个世界无论什么样对我都是有意义的，但如果你不在了，无论这个世界多么好，它在我眼里也只是一片荒漠，而我就像是一个孤魂野鬼。”
塞万提斯《堂吉诃德》
54. 没有时间磨不掉的记忆，没有死亡治不愈的伤痛。
55. 历史孕育了真理，他与时间抗衡，保存了人们的实践；他是往昔的见证，当今的教训，未来的借鉴。
简奥斯丁《傲慢与偏见》
56. 傲慢让别人无法来爱我，偏见让我无法去爱别人。
57. 骄傲多半不外乎我们对我们自己的估价，虚荣却牵涉到我们希望别人对我们的看法。
58. 将感情埋藏得太深有时是件坏事。如果一个女人掩饰了对自己所爱的男子的感情，她也许就失去了得到他的机会。
罗曼罗兰《约翰克利斯朵夫》
59. 大部分人在二三十岁上就死去了，因为过了这个年龄，他们只是自己的影子，此后的余生则是在模仿自己中度过，日复一日，更机械，更装腔作势地重复他们在有生之年的所作所为，所思所想，所爱所恨。
60. 真正的光明决不是永没有黑暗的时间，只是永不被黑暗所掩蔽罢了。真正的英雄决不是永没有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所屈服罢了。
61. 每一天都是一个新的日子。走运当然是好的，不过我情愿做到分毫不差。这样，运气来的时候，你就有所准备了。
62. 等待也是种信念，海的爱太深，时间太浅
63. 现在不是去想缺少什么的时候，该想一想凭现有的东西你能做什么。
64. 生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。
65. 男女之间虽然相爱，却时常想要单独静一下，而一分开，必然招来对方猜忌。
66. 我越是孤独，越是没有朋友，越是没有支持，我就得越尊重我自己。
67.即使整个世界恨你，并且相信你很坏，只要你自己问心无愧，知道你是清白的，你就不会没有朋友。
68. 我无法控制自己的眼睛，忍不住要去看他，就像口干舌燥的人明知水里有毒却还要喝一样。我本来无意去爱他，我也曾努力的掐掉爱的萌芽，但当我又见到他时，心底的爱又复活了。
69. 在你未来的人生道路上，你常常会发现不由自主地被当作知己，去倾听你熟人的隐秘。你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。
70. 我贫穷，卑微，不美丽，但当我们的灵魂穿过坟墓来到上帝面前时，我们都是平等的。
萨克雷《名利场》
71.人性的确如此，既轻信又爱怀疑，说它软弱它又很顽固，自己打不定主意，为别人做事却又很有决断。
72. 人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。
73. 如果所有的人娶亲的时候都打细算盘，世界上的人口一定要大大的减少。
74. 浮名浮利，一切虚空！我们这些人里面谁是真正快活的？谁是趁心如意的？就算当时遂了心愿，过后还不是照样不满意？
75. 一个人如果遭到大家嫌弃，多半是自己不好。
莫泊桑《羊脂球》
76. 有时，我可能脆弱得一句话就泪流满面，有时，也发现自己咬着牙走了很长的路。
77. 生活不可能像你想象的那么好，但也不会像你想象的那么糟。人的脆弱和坚强都超乎自己的想象。
高尔基《童年》
78. 世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。
79. 欢乐和忧愁永远是相依相随的，它们不可分割地交织在一起。
80. 走你的路吧，摔倒了不要怨别人！
普鲁斯特《追忆似水年华》
81. 当一个人不能拥有的时候，他唯一能做的便是不要忘记。
82. 生命只是一连串孤立的片刻，靠着回忆和幻想，许多意义浮现了，然后消失，消失之后又浮现。
83. 我终将遗忘梦境中的那些路径、山峦与田野，遗忘那些永远不能实现的梦。
84. 任何一样东西，你渴望拥有它，它就盛开。一旦你拥有它，它就凋谢。
85. 当岁月流逝，所有的东西都消失殆尽的时候，唯有空中飘荡的气味还恋恋不散，让往事历历在目。
奥斯特洛夫斯基《钢铁是怎样练成的》
86. 人最宝贵的是生命，生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不会因为碌碌无为，虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣，生活庸俗而愧疚。
87. 人应该支配习惯，而决不能让习惯支配人。
88. 钢是在烈火里燃烧、高度冷却中炼成的，因此它很坚固。我们这一代人也是在斗争中和艰苦考验中锻炼出来的，并且学会了在生活中从不灰心丧气。
89. 要抓紧时间赶快生活，因为一场莫名其妙的疾病，或者一个意外的悲惨事件，都会使生命中断。
90. 生活就是这样变幻莫测——一会儿是满天云雾，转眼间又出现灿烂的太阳。
丹尼尔笛福《鲁滨逊漂流记》
91. 一个人只是呆呆地坐着，空想着自己所得不到的东西，是没有用的。
92. 我们老是感到缺乏什么东西而不满足，是因为我们对已经得到的东西缺少感激之情。
93. 非要亲眼看见更恶劣的环境，否则就无法理解原有环境的好处；非要落到山穷水尽的地步，否则就不懂得珍视自己原来享受到的东西。
94. 在不同的环境下，人的感情又怎样变幻无常啊！我们今天所爱的，往往是我们明天所恨的；我们今天所追求的，往往是我们明天所逃避的；我们今天所希冀的，往往是我们明天所害怕的，甚至会吓得胆战心惊。
95. 一个要教育别人的人，最有效的办法是首先教育好自己。
乔纳森斯威夫特《格列佛游记》
96. 盲目可以使增加勇气，因为你看不到什么危险。
97. 无论是谁，如以怨报德，就应该是人类的公敌，不知报恩的人，根本不配活在世上。
98. 如果一个品行端正的人因为无知而犯错误怎么也不会像那些存心贪污腐败的人那样给社会利益造成极大影响，也正因他们本事大、手段高，能够加倍地营私舞弊，同时还会巧妙地掩饰自己的腐败行径。
萨士比亚《威尼斯商人》
99. 外观往往和事物的本身完全不符，世人都容易为表面的装饰所欺骗。
100.世间的很多事物,追求时候的兴致总要比享用时候的兴致浓烈。
2021年SQL语句大全实例
SQL语句实例 欧阳光明(2021.03. 07) 表操作 例1对于表的教学管理数据库中的表STUDENTS ,可以定义如下： CREATE TABLE STUDENTS (SNO NUMERIC (6, 0) NOT NULL SNAME CHAR (8) NOT NULL AGE NUMERIC(3,0) SEX CHAR(2) BPLACE CHAR(20) PRIMARY KEY(SNO)) 例2对于表的教学管理数据库中的表ENROLLS ,可以定义如下：CREATE TABLE ENROLLS (SNO NUMERIC(6,0) NOT NULL CNO CHAR(4) NOT NULL GRADE INT PRIMARY KEY(SNO,CNO) FOREIGN KEY(SNO) REFERENCES STUDENTS(SNO) FOREIGN KEY(CNO) REFERENCES COURSES(CNO)
*欧阳光明*创编2021.03.07 CHECK ((GRADE IS NULL) OR (GRADE BETWEEN 0 AND 100))) 例3根据表的STUDENTS表，建立一个只包含学号.姓名.年龄的女学生表。 CREATE TABLE GIRL AS SELECT SNO, SNAME, AGE FROM STUDENTS WHERE SEX=女?; 例4删除教师表TEACHER。 DROP TABLE TEACHER 例5在教师表中增加住址列。 ALTER TABLE TEACHERS ADD (ADDR CHAR(50)) 例6把STUDENTS表中的BPLACE列删除，并且把引用 BPLACE列的所有视图和约束也一起删除。 ALTER TABLE STUDENTS DROP BPLACE CASCADE 例7补充定义ENROLLS表的主关键字。 ALTER TABLE ENROLLS ADD PRIMARY KEY (SNO,CNO);
客户投诉处理话术
一、感同身受 1)我能理解您； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢； 6)发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧？； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一
下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“您好，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、如何让客户感觉被重视 18)先生，你都是我们**年的老客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；
50个经典情感语录
50个经典情感语录 导读：本文是关于语录大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、最难忘的是你的微笑，当它绽开在你的脸上时，我仿佛感到拂过一阵春风，暖融融的，把我的心都溶化了。 2、对你，我已经无条件投降了，你就签下爱情合约吧，不然没人要我了！我已准备好将权利减半义务倍增了…… 3、在一年的每个日子，在一天每个小时，在一小时的每一分钟，在一分钟的每一秒，我都在想你。 4、情是一种希望。这种希望可能变成失望。激情同时意味着痛苦和过渡。希望破灭时，激情便终止了。 5、好想好想和你在一起，和你一起看日出日落，和你一起看天上的星星，和你一起收集浪漫的气息！ 6、我是一只被你囚禁的鸟，已经忘了天有多高，在这缭乱的城市却容不下我的痴，眼泪是我唯一的奢侈。 7、很怀念乡下的那段日子，你在我前面欢快地小跑，哼着小曲，乡亲们都夸你又干净又漂亮！也夸我：这么小就出来放猪 8、真正的爱情必定孕育着苦难，只有在苦难中才能挖掘出莫大的喜悦。你是我的唯一。情人节快乐！ 9、你有点灵气，我有点傻气；你有点秀气，我有点土气；你有点香气，我有点酒气；如果你生气，我不会发脾气。
10、呀！我不小心把我爱你误发给你了。如果你接受那就储存起来，如果你不接受，就把这三个字返发给我。 11、跟女朋友处了一年了，终于领悟，有两句话，我只要随便挑一句，就能让女友安静下来。第一句是：你是对的。第二句：买吧。 12、想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间——任何东西都无法割断我们彼此的爱。 13、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起！如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止！ 14、浪子回头，不是因你，而是他心已倦。就像瞌睡碰到了枕头，出门遇上了晴天。但加上因为有你几个字，足以令她充满成就感。 15、妹妹我爱你，就象老鼠爱大米，咯叽咯叽就想你，一见钟情爱上你，二话没说就追你，三番四次来找你，一定要来追到你。 16、昨晚做了个梦，上帝命令我必须给十头猪发短信，否则让我打一辈子光棍。惨了，除了你之外我还找不出第二头。 17、如果爱你是上天交给我的任务，我愿意这个任务是永久，它不应有期限。因为上天知道我会好好的珍惜你的。 18、大人息怒！小的知错了，由吾之过失，而使大人如此之伤痛。此乃吾痛心疾首，吾将竭尽全力，还大人开心笑容！ 19、夜有多长，泪有多长，泪长爱更长，风雨无阻追随你跨过了一个世纪！我们在缘份的海洋中扬帆前进！ 20、我狠命学功夫，千里走单骑，才冲破十面埋伏，换来天下无贼。你愿意和精武家庭中的我共赴夜宴吗？
100句积极阳光向上的励志微信个性签名句子
100句积极阳光向上的励志微信个性签名句 子 你改变不了环境，但你可以改变自己;你改变不了事实，但你可以改变态度;你改变不了过去，但你可以改变现在;你不能控制他人，但你可以掌握自己;你不能预知明天，但你可以把握今天;你不可以样样顺利，但你可以事事尽心;你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。 1.关于明天的事情，后天我们就都知道了。 2.讲真话的最大好处就是：不必记得自己讲过什么。 3.把弯路走直是聪明的，因为找到了捷径;把直路走弯是豁达的，因为可以多看了几道风景。 4.心如止水，笑对人生，坦然会让我们的生活快乐而美丽;微笑，会让我们敢于迎接人生的挑战。 5.世界上没有一个人是只靠自己一个人的力量就可以达到成功的，成功的背后一定有许多人在有意或无意识地帮助你，你要永远感激他们。 6.生活就是一种积累，你若储存的温暖越多，你的生活就会越阳光明媚，你若储存太多寒凉，你的生活就会阴云密布。 7.就算你瘦了，变好看了，你什么都好了，不爱你的人还是不爱你。即使你再胖，再难看，再怎么不好，爱你的人永远不会嫌弃你。 8.如果你独自一人笑了，那是真心的笑。
9.属于自己的，不要放弃;别人得到的，切莫妒忌。 10.世界上有两种东西是怎样都无法挽回的，一种是过去的时间;另一种就是说过的话。 11.生活不是一场赛跑，生活是一场旅行，要懂得好好欣赏每一段的风景。 12.人活着，就是一种心态：用情感看世界是一场悲剧，有理智看才是一场喜剧! 13.失去的东西，其实从来未曾真正地属于你，也不必惋惜。 14.寂寞其实应是一朵开放的心灵深初最美丽的花，扎根于孤独的土壤，自我生发，自我研丽。 15.人一简单就快乐，一世故就变老。 16.时光，因爱而温润;岁月，因情而丰盈，毕竟我们经历着，便懂得着，感念着，便幸福着。 17.有时候，你问的问题，如果对方一直在闪躲，其实那是在委婉的告诉你，真实的回答很残忍。 18.说有上辈子的人是在骗自我;说有下辈子的人是在骗别人。 19.谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。 20.任何人都能够变得狠毒，只要你尝试过嫉妒。 21.坚持者能在命运风暴中奋斗。 22.机会只对进取有为的人开放，庸人永远无法光顾。 23.多想想自己的错，就会慢慢忘记别人的过。 24.爱若疼痛，就不叫爱;爱若卑微，便不再是爱。 25.总有些事放不下，让人忘了时间。总有些事必须放下，因为还有明天。
数据库_经典SQL语句大全
一、基础 1、说明：创建数据库 CREATE DATABASE database-name 2、说明：删除数据库 drop database dbname 3、说明：备份sql server --- 创建备份数据的 device USE master EXEC sp_addumpdevice 'disk', 'testBack', 'c:\mssql7backup\MyNwind_1. dat' --- 开始备份 BACKUP DATABASE pubs TO testBack 4、说明：创建新表 create table tabname(col1 type1 [not null] [primary key],col2 type2 [not null],..) 根据已有的表创建新表： A：create table tab_new like tab_old (使用旧表创建新表) B：create table tab_new as select col1,col2… from tab_old definition only 5、说明：删除新表 drop table tabname 6、说明：增加一个列 Alter table tabname add column col type 注：列增加后将不能删除。DB2中列加上后数据类型也不能改变，唯一能改变的是增加varchar类型的长度。 7、说明：添加主键：Alter table tabname add primary key(col) 说明：删除主键： Alter table tabname drop primary key(col) 8、说明：创建索引：create [unique] index idxname on tabname(col….)删除索引：drop index idxname 注：索引是不可更改的，想更改必须删除重新建。 9、说明：创建视图：create view viewname as select statement 删除视图：drop view viewname 10、说明：几个简单的基本的sql语句 选择：select * from table1 where 范围 插入：insert into table1(field1,field2) values(value1,value2) 删除：delete from table1 where 范围 更新：update table1 set field1=value1 where 范围 查找：select * from table1 where field1 like ’%value1%’ ---like的语法很精妙，查资料! 排序：select * from table1 order by field1,field2 [desc] 总数：select count as totalcount from table1 求和：select sum(field1) as sumvalue from table1
投诉话术
投诉话术 客服：您好！很高兴为您服务！ 顾客：？ 客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？ （资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？ 顾客：X花园X栋X号。 客服：（按查询资料）请问是X先生\女士吗？ 顾客：是啊。 客服：很抱歉了，X先生\女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。 顾客：你们怎么处理嘛？ 客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？ 顾客：好的，希望你们能解决。 客服：X先生\女士，请问来电号码可以联系到您吗？ 顾客：可以。 客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。 顾客：好的 客服：感谢您的来电，再见！ 备注： 1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投 诉升级； 2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术 注意事项： 1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行： A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪； 2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细 心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。 在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。 例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式） 3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时 语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。 1、室内装修，为什么收取管理费？ 答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。 2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？ 答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。 3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？ 答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范
经典情感语录集锦
经典情感语录集锦 情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价 和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。 《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向 于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲 望上的态度体验”。 1、一个人并不意味着脆弱，它意味着要有足够的坚强，去等待 那个你值得拥有的人。 2、世上最凄绝的距离是两个人本来距离很远，互不相识，忽然 有一天，他们相识，相爱，距离变得很近。然后有一天，不再相爱了，本来很近的两个人，变得很远，甚至比以前更远。 3、何必去羡慕身边人总能长久，无非是他们一个愿意说一个愿 意听，无非是他们愿意彼此扶持，愿意把心都放在一个频率前进。 4、总有一个人会不经意在拐角出现，从此你的人生豁然开朗。 5、你们都去征服全世界吧，我只想征服一个人的胃和心! 6、可能我真的还不知道幸福是什么，但我只想说我活得很快乐。或许在别人看来这种快乐太短暂，太过渺小。但这又有什么关系， 只要珍惜我自己认为是快乐的快乐，那么最后就可以很理直气壮地 对所有说：“我活的很快乐。”这也就足够了。 7、既然最终会失去，那么就珍惜牵着的手。因为现在能温暖你 的人是他。 8、再怎么爱一个人，都不能丢了自己。
9、为你尘埃落定，倾覆一世繁华。 10、绝大部分人怀念的并非初恋情人，而是初恋时纯净的心情。初恋让人难忘，不是因为他(她)很帅或很漂亮，也不是因为得不到 的就是最好的，而是因为初涉爱河的人异常纯真，没有私心杂念。 11、爱情就像是贝壳，不要选最大的，也不要选最漂亮的，要选最适合自己的，选了之后永远不再去海滩。 12、如果不认真地去爱，那么怎么去找那一个很爱很爱的人。 13、生活不是用来幻想和回忆，生活是用来思考和追求!生活如 茶不仅要懂得如何泡制，更要懂得如何品尝! 14、节日会让幸福的人更幸福，孤独的人更孤独。 15、我的心里很冷清，是因为，有些人请不进来，有些人我不让他进来。 16、当你仍想继续，永远不要说再见;当你还能承受，永远不要 说放弃;当你舍不得一个人，永远永远不要说你不再爱他。 17、看懂一件事，长大了。看清一件事，开窍了。看破一件事，理性了。看透一件事，成熟了。看穿一件事，到头了。看淡一件事，放下了。 18、不必讨好所有的人，正如不必铭记所有的昨天。时光如雨，我们都是雨中行走的人，找到属于自己的伞，建造小天地，朝前走，一直走到风停雨住，美好晴天。 19、回忆是你擎在掌心的一抔水，无论你如何虔诚，它总会在指缝中溜走，最后那些水渍也会被时间蒸发。 20、女人，大美为心净，中美为修寂，小美为貌体。男人，大智为信仰，中智为克己，小智为财奴。 21、人生没有如果，但是有很多但是;人生不能后悔，但是可以 拐弯。
三毛经典语录100句
三毛经典语录100句 导读：本文是关于三毛经典语录100句的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、情感只是一种回忆中的承诺，见面除了话当年之外，再说什么就都难了。 2、因为上帝恒久不变的大爱，我就能学着去爱这世上的一草一木一沙。 3、朋友共乐，锦上添花绝对有必要。朋友共苦，除非同病相怜，不然总有高低。 4、感情有时候只是一个人的事情。和任何人无关。爱，或者不爱，只能自行了断。 5、因为我明白了爱，而我的爱有多深，我的牵挂和不舍就有多长。 6、燃烧一个人的灵魂，正是对生命的爱，那是至死方休。 7、雨中的日子总是湿的，不知道是雨还是自己总在弄湿这个流光。 8、先了解自己比急着去了解一个初次见面的人来的重要。 9、学着主宰自己的生活，没有了爱人，你也有能力一个人过活。 10、我年幼的时候，以为这世界上只住着一种人，那就是我天天看见的家人、同学、老师和我上学路上看到的行人。 11、哀愁的人，给他们安慰，饥饿的人，给他们食物，而我所
能做的，为什么总只是后者。 12、学问是一张网。必须一个结一个结的连起来，不要有太大的破洞才能网到“大鱼”。 13、如果以后只有一口稀饭了，你先喝，喝完了，我再把碗舔干净。 14、因为缘在而来的东西，终有缘尽而别的时候。我们并不须为此更加难过。 15、遇到不能解决的事情，去问孩子，孩子脱口而出的意见往往就是最精确而实际的答案。 16、有谁，在这个世界上不是孤独的生，孤独的死？ 17、不合意的东西，是应该舍弃的，不必留恋它们，哪怕只是一件，也不必把他留下来。 18、爱情的滋味复杂，绝对值得一试二尝三醉。 19、在这儿，友谊这个字都是做作而多余的，因为，没有人会想到这一套。 20、你只是拍手而已，你的眼底，没有东西。 21、岁月极美，在于它必然的流逝。春花，秋月，夏日，冬雪。 22、爱情是一种奥妙，在爱情中出现籍口时，籍口就是籍口，显然已经没有热情的籍口而已，来无影，去无踪。如果爱情消逝，一方以任何理由强求再得，这，正如强收覆水一样的不明事理。 23、说起一生对于美术的爱，其实仍然萌芽在小学。 24、记住了并不代表是永恒，忘却了也不等于没发生；缘起了
最新常用经典SQL语句大全完整版
常用经典SQL语句大全完整版--详解+实例下列语句部分是Mssql语句，不可以在access中使用。 SQL分类： DDL—数据定义语言(CREATE，ALTER，DROP，DECLARE) DML—数据操纵语言(SELECT，DELETE，UPDATE，INSERT) DCL—数据控制语言(GRANT，REVOKE，COMMIT，ROLLBACK) 首先,简要介绍基础语句： 1、说明：创建数据库 CREATE DATABASE database-name 2、说明：删除数据库 drop database dbname 3、说明：备份sql server --- 创建备份数据的device USE master EXEC sp_addumpdevice ’disk’, ’testBack’, ’c:\mssql7backup\MyNwind_1.dat’--- 开始备份 BACKUP DATABASE pubs TO testBack
4、说明：创建新表 create table tabname(col1 type1 [not null] [primary key],col2 type2 [not null],..) 根据已有的表创建新表： A：create table tab_new like tab_old (使用旧表创建新表) B：create table tab_new as select col1,col2… from tab_old definition only 5、说明： 删除新表：drop table tabname 6、说明： 增加一个列：Alter table tabname add column col type 注：列增加后将不能删除。DB2中列加上后数据类型也不能改变，唯一能改变的是增加varchar类型的长度。 7、说明： 添加主键：Alter table tabname add primary key(col) 说明： 删除主键：Alter table tabname drop primary key(col) 8、说明： 创建索引：create [unique] index idxname on tabname(col….) 删除索引：drop index idxname
客户投诉处理回复话术4篇.doc.docx
客户投诉处理回复话术（4篇） 以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 篇一 一、感同身受 1）我能理解您； 2）我非常理解您的心情； 3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的； 4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢； 6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？； 7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；
9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复； 10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的 12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13）您说得很对，我也有同感； 14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15）您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16）“您好，我真的理解您如 17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、如何让客户感觉被重视 18）先生，你都是我们好年的老客户了； 19）您都是长期支持我们的老客户; 20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 2
经典情感语录短句
经典情感语录短句 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小;就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转! 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由!
11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美;失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心! 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待? 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求! 21、握着老婆的手，好象左手握右手;握着小姐的手，好象回到十八九;握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢!
林徽因经典情感语录100句
林徽因经典情感语录100句 本文是关于经典语录的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 林徽因经典情感语录100句 林徽因是中国着名的建筑学家和作家，为中国第一位女性建筑学家，同时在诗歌、小说、散文、戏剧、绘画、翻译等方面成就斐然，被胡适誉为“中国一代才女”。同时，林徽因的爱情世界里也出现了徐志摩、梁思成、金岳霖三个男人，因而她的爱情语录也格外的经典。以下是林徽因的百句经典爱情语录。 1、那些美丽的小鱼，它们睡觉的时候也睁着眼睛。不需要爱情，亦从不哭泣。它们是我的榜样。时代华语期待您的加入与支持 2、都说世相迷离，我们常常在如烟世海中丢失了自己，而凡尘缭绕的烟火又总是呛得你我不敢自由呼吸。千帆过尽，回首当年，那份纯净的梦想早已渐行渐远，如今岁月留下的，只是满目荒凉。 3、伤口是别人给与的耻辱，自己坚持的幻觉。 4、我们可以失望，但不能盲目。 5、许多人都做了岁月的奴，匆匆地跟在时光背后，忘记自己当初想要追求的是什么，如今得到的又是什么。 6、爱情是容易被怀疑的幻觉，一旦被识破就自动灰飞烟灭。 7、人的寂寞，有时候很难用语言表达。 8、他跟我讲，在见我之前，都已经决定请假回家接他父母来大
连，但是见到我之后，就打电话给他妈妈，说他不能回去接他们了，让他们自己买票过来，他说不管怎样，妈妈肯定都还是他妈妈，但他担心就因为这样把我给丢了，他害怕 9、人的一生只有在结束的时候，才找得到真正的归宿，在这世上的其余时间里，充当的永远都是过客。 10、人生最大的痛苦就是看着身边的人濒临死去，而你却没有丝毫的办法来救赎他。 11、他们似乎从没有正式地告别过。而每一次都是绝别。 12、见第一面的时候，请保留此标记他还给我讲了个故事，有个他的朋友工作在沈阳，女朋友在天津，女朋友很漂亮，但是当时正在唐山读研，两个人没办法在一起，他这个朋友也担心，问他应该怎么办，他就讲了一个故事，关于徐志摩，林徽因和梁思成的，那时梁思成和林徽因马上要结婚准备去英国，徐志摩却对林徽因展开了激烈的追求攻势，他的老师梁启超就给徐志摩去了一封信，信的内容大概就是埋怨徐志摩已经有了妻室，就不应该对别人的未婚妻还穷追不舍，徐志摩给梁启超回了一封信，其中一句：“我将于茫茫人海中访我唯一灵魂之伴侣，得之，我幸；不得，我命。如此而已”，他的朋友听了这个故事，毅然决然的辞掉了沈阳的工作，去天津从头开始，后来和他女朋友结婚了。 13、会过去的，就会过去的。我们的痛苦，我们的悲伤，我们的负罪。 14、每个人心中都有一道暗伤，这个伤口不轻易对人显露，而
常用经典SQL语句大全完整版教学文案
常用经典S Q L语句大 全完整版
常用经典SQL语句大全完整版--详解+实例下列语句部分是Mssql语句，不可以在access中使用。 SQL分类： DDL—数据定义语言(CREATE，ALTER，DROP，DECLARE) DML—数据操纵语言(SELECT，DELETE，UPDATE，INSERT) DCL—数据控制语言(GRANT，REVOKE，COMMIT，ROLLBACK) 首先,简要介绍基础语句： 1、说明：创建数据库 CREATE DATABASE database-name 2、说明：删除数据库 drop database dbname 3、说明：备份sql server --- 创建备份数据的 device USE master EXEC sp_addumpdevice ’disk’, ’testBack’, ’c:\mssql7backup\MyNwind_1.dat’--- 开始备份
BACKUP DATABASE pubs TO testBack 4、说明：创建新表 create table tabname(col1 type1 [not null] [primary key],col2 type2 [not null],..) 根据已有的表创建新表： A：create table tab_new like tab_old (使用旧表创建新表) B：create table tab_new as select col1,col2… from tab_old definition only 5、说明： 删除新表：drop table tabname 6、说明： 增加一个列：Alter table tabname add column col type 注：列增加后将不能删除。DB2中列加上后数据类型也不能改变，唯一能改变的是增加varchar类型的长度。 7、说明： 添加主键：Alter table tabname add primary key(col) 说明： 删除主键：Alter table tabname drop primary key(col) 8、说明： 创建索引：create [unique] index idxname on tabname(col….)
经典情感语录句子50条
经典情感语录句子50条 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小；就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！ 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由！
11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美；失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心！ 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待？ 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求！ 21、握着老婆的手，好象左手握右手；握着小姐的手，好象回到十八九；握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢！
林徽因经典情感语录100句
林徽因经典情感语录100句 林徽因经典情感语录100句 林徽因是中国着名的建筑学家和作家，为中国第一位女性建筑学家，同时在诗歌、小说、散文、戏剧、绘画、翻译等方面成就斐然，被胡适誉为“中国一代才女”。同时，林徽因的爱情世界里也出现了徐志摩、梁思成、金岳霖三个男人，因而她的爱情语录也格外的经典。以下是林徽因的百句经典爱情语录。 1、那些美丽的小鱼，它们睡觉的时候也睁着眼睛。不需要爱情，亦从不哭泣。它们是我的榜样。时代华语期待您的加入与支持 2、都说世相迷离，我们常常在如烟世海中丢失了自己，而凡尘缭绕的烟火又总是呛得你我不敢自由呼吸。千帆过尽，回首当年，那份纯净的梦想早已渐行渐远，如今岁月留下的，只是满目荒凉。 3、伤口是别人给与的耻辱，自己坚持的幻觉。 4、我们可以失望，但不能盲目。
5、许多人都做了岁月的奴，匆匆地跟在时光背后，忘记自己当初想要追求的是什么，如今得到的又是什么。 6、爱情是容易被怀疑的幻觉，一旦被识破就自动灰飞烟灭。 7、人的寂寞，有时候很难用语言表达。 8、他跟我讲，在见我之前，都已经决定请假回家接他父母来大连，但是见到我之后，就打电话给他妈妈，说他不能回去接他们了，让他们自己买票过来，他说不管怎样，妈妈肯定都还是他妈妈，但他担心就因为这样把我给丢了，他害怕 9、人的一生只有在结束的时候，才找得到真正的归宿，在这世上的其余时间里，充当的永远都是过客。 10、人生最大的痛苦就是看着身边的人濒临死去，而你却没有丝毫的办法来救赎他。 11、他们似乎从没有正式地告别过。而每一次都是绝别。 12、见第一面的时候，请保留此标记他还给我讲了个故事，有个他的朋友工作在沈阳，女朋友在天津，女朋友很漂亮，但是当时正在唐山
常见顾客投诉应答技巧及标准话术
常见顾客投诉应答技巧及标准话术 1. 价格太贵怎么办？ （1）应答技巧 ①不必正面解释价格的问题，通过向顾客介绍公司品牌、会员优惠政策等建立顾客对于九明便民药房的信赖。 ②进货渠道正规、强调质量保证。 ③当场记录顾客提供的价格信息，向商品部反映，并感谢顾客提供信息。 （2）标准话术 ①药房是全国性的连锁药房，我们进货渠道正规，药品质量有保证，您绝对可以放心。您如果是会员，还可以享受会员积分，以及会员日8.5折优惠。 ②我们会将您提供的价格信息尽快上报公司，感谢您给我们的信息。 2. 怀疑质量有问题（口感、真假）怎么办？ （1）应答技巧 首先每一位员工要对我们商品的质量有足够的信心。顾客
怀疑商品质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认商品质量确实有问题，可借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告，一般由药师来解释，主要树立企业形象，更专业、更直接、更权威。若能解释通，则道谢，再送小礼物；若解释不通，可请顾客到办公区域，加以聆听，态度诚恳，记下顾客联系电话，立即反应质量部，并跟进，在一个工作日内答复顾客；确认商品本身的问题，立即道歉，退货或换货，并报告质量部。 （2）标准话术 ①请您放心，我们进货渠道正规，药品质量有保证，（药盒上有防伪电码）如果您有怀疑，我们可以拨打厂家热线电话查询。 ②对不起，请坐。我请药师为您解答您的问题。 3. 顾客抱怨商品近效期、鲜度不够怎么办？ （1）应答技巧 在保质期内质量是没有问题的，治疗疾病重要的是疗效，结果都是一样的。
（2）标准话术 请您放心，药品仍在保质期内。我请要是为您解答。 4. 顾客抱怨商品破损怎么办？ （1）应答技巧 分析原因，排除顾客使用不当因素。如是商品本身破损，立即退换货，可能的话，送小礼物。 （2）标准话术 对不起，让您多跑一趟，非常抱歉，我们马上为您办理，请问给您换货，行吗？ 5. 断货怎么办？ （1）应答技巧 首先因给顾客带来的不便而道歉，若顾客急需，则紧急调货尽快送货上门。 （2）标准话术 ①非常抱歉，我们马上到附近门店调货，请您稍等X分钟就好，（要不您可以留下电话及地址，我们调到货马上给您送到府上）
情感经典语录100条。
情感经典语录100条。 1.你是我在一条河边走过时听到的歌声，来自对岸，可我没有船可以摆渡。 2.一脸清纯，一身红尘。 3.在阳光照不到的角落，飞蛾不再坚持信仰。 4.当一个人看天空的时候，他并不是寻找什么，他只是寂寞。 （嗯，一切罪魁祸首，都是寂寞） 5.孤独的孩子，悄悄在风中长大了。 6.你永远看不见我最寂寞的时候，因为我只有在你看不见的时候，才最寂寞。 7.给我一个解释，我就可以再相信一次人生，我就可以接纳历史， 我就可以义无反顾地拥抱这荒凉的城市。 8.一切似乎没有改变，其实一切都已改变的生命罅隙。 9.写字的人，内心都是流离失所的。 10.寂寞而忧伤的影子，注定摇晃着我的一生。 11.一滴眼泪掉下来，整个城市开始沦陷。 12.每个人都在自己的生活中，孤独的过冬。
13.爱我的人我已经牢牢地记住，背弃的眼神总是停靠在中途； 爱我的人我已经开始寻觅归途，却不知道生命能有几次起步。（屠洪纲歌词） 14.那个寻找失落了的单车的少年，是否还有勇气回一回头？ 15.每次唱老歌的时候，我都喜欢回忆，也许年轻的人是无论如何也不肯回忆的。喜欢回忆的人都已经老了，老得必须靠回忆来缅怀一些东西， 来祭奠一些东西，来埋葬一些东西。 16.我一生向你问过一次路，你一生向我挥过一次手吗？ 17.清醒而无比孤独。 18.被惩罚在永世的孤独之中。 19.少年时代留下的烙印，不再疼痛，却永远抹不去。 20.有些人，用一生也走不完从一个孩子到一个成年人之间那么迢迢的路程的。 21.看海与出海是两种生活，两种境界。 一种是把眼睛给了海，一种是把生命给了海。 22.凡是到达了的地方，都属于昨天，太深的流连就成了一种羁绊。 绊住的不仅有双脚，还有未来。
处理客户投诉及服务话术小课堂
处理客户投诉及服务话 术小课堂 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
处理客户投诉及服务小课堂 表达尊重； 例句： 1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。 2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。 3、我非常理解您的感受。 4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。 5、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。 表示聆听； 例句： 1、您是否可以告诉我事情的经过呢 2、请告诉我发生了什么事情呢 3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。 感同身受 1)?我能理解； 2)?我非常理解您的心情； 3)?我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 被重视 1、您都是长期支持我们的老客户了；
2、不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 3、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 3、?我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 4、?您听明白了吗—（换成）请问我的解释你清楚吗； 5、?啊，您说什么—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 6、您需要—（换成）我建议…… /?您看是不是可以这样……； 站在客户角度说话 1、这样做主要是为了保护您的利益； 2、如果都未取得您的同意就无卡下账，那对您的利益是很没有保障的； 怎样的嘴巴才最甜 1、麻烦您了； 2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
关于心情经典情感语录
关于心情经典情感语录 1)人的一生会遇到两个人，一个惊艳了时光，一个温柔了岁月。 2)深知自己不重要，怎敢再胡闹。 3)当爱情已不能回首，是不是就应该把记忆腾空?可脑海里那些 情节，视乎越是猖狂了;空荡荡的心房，是否少了你添置的笑容，就 成了我犯下的错，这种逆天大罪该由我一个人来承受。 4)夜，寒风渗透皮肤，给人的感觉更加凄凉!透彻心扉的寒意与 心痛产生共鸣。 5)我一直以为最糟糕的情况是你离开我，其实最令我难过的，是你不快乐。 6)总之你不管做什么，喜欢你的可能有一天会讨厌你，而讨厌你的只会更讨厌你，所以我才时刻告诫我自己，别太在意别人的评价。对的，虚心接受;不对的，当笑话听，别太较真儿了。有些事儿，睁 一只眼闭一只眼，众口难调，开心就好。 7)如果一个人心中拥有阳光，他就会走上幸福之路;在压力面前 也愿意向前看，即使有片刻沮丧，也不会减少一丝精神力量或希望; 无论自己现状如何，都对所拥有的一切心满意足，这样的人不仅自 己快乐，也会把快乐分享给他人。 8)风愈静，夜更深，小月寒窗，谁人愁伴眠。帘上絮，残烛光，谁念昔年，伤心别离事，却把惆怅掩门落碧轩。 9)爱和爱过，多了一个字，却隔了一个曾经。 10)如果我用你待我的方式来待你，恐怕你早就离开了。 1)如果微笑能掩饰内心的伤痕，或许这微笑已变成痛苦本身。
2)如果你不能陪我太久，那我宁愿不与你相遇，毕竟我可以忍受孤独，却不能忍受失去。 3)坚强的内心，往往会被一句简单的安慰打败，然后泪流满面。 4)跳探戈不像人生，一步跳错了，继续跳就行了。探戈跳错了，可以继续，但是人生做错一个决定，走错一步路，那就全毁了。 5)不要和一个人议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多么可靠。 6)也许我看上去是很冷漠，但是如果遇见了对的那个人，我会燃烧。 7)多谢你的绝情，让我学会死心。 8)繁华的陌路，注定孤独相依，谁能懂得，寂寞拥抱时的疼痛，故事终究难眠流沙的海洋，只在转身的瞬间泪流满面。 9)总是在忙碌中忘记，当某天蓦然回首，才发现，自己原来是在上演独角戏。 10)最好的爱情，没有天荒，也没有地老，只是想在一起，仅此而已。 11)有些东西原本就不是与生俱来，何必又紧紧抓住不肯放开。 12)谁的寂寞覆我华裳，谁的华裳覆我肩膀。 13)你说你爱了不该爱的人，你的心中满是伤痕;你说你犯了不该犯的错，心中满是悔恨;你说你尝尽了生活的苦，找不到可以相信的人;你说你感到万分沮丧;甚至开始怀疑人生。 14)斑驳幸福的回忆，眼泪成为最后的馈赠。 15)心忘了该如何笑，脸却一直在笑。 16)从单纯到冷漠，是怎样的疲惫? 17)经常在梦里出现的人，大多数都遥不可及。