检查报告建议书

项目检查报告建议书

为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体建议方案如下：

一、增加津迈物业公司在各项目的宣传力;

把小区重要的：温馨提示、严禁高空抛物、消防通道严禁占用等常用的提示牌换成含有津迈物业LOGO、增加园区导向牌、物业公司指向牌的统一化（见图），园区广告牌可用于物业公司服务品质及主动向行动不便的业主提供便利帮助照片、加大小区业主对物业的认知力。

二、是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障;

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

三、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务;

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最

宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

四、建立业主满意度调查;

实施季度问卷调查制度，询问时耐心听取业主对物业的真实看法及诉求建议，和业主之间建立共同监督与管理友谊关系，做到：先发现、先处理、得评价、创发展，提升物业服务品质。

五、活动组织布局安排；

根据项目业主群体进行合理活动组织发展，促进业主跟物业的和谐关系，建议各项目以下活动：

新文盛苑：经调查发现本小区是楷模文明示范小区，针对此小区建议组织端午节“你包粽子、我买单”（详见附页）、母亲节送花活动、六一儿童节活动（详见附页）等；

东方广场：经调查发现本小区环境绿化设施不全面，因此可制订季度大扫除活动，拉近业主对物业了解于评价。

泉上花间：本小区可视为津迈物业重点品牌项目，针对此类小区建议利用地理位置条件，组织“摘草莓活动”、端午节“你包粽子、我买单”（详见附页）、组织季度单车比赛等活动。

以上是对检查报告的建议，请领导进行审核查阅，如有不足请谅解。

陕西津迈物业有限公司

品牌处：王俊

2017年5月16日