质量功能展开知识讲解
质量功能展开(QFD)
本章从产品开发和质量保证的角度动身,在介绍了质量功能配置(QFD)的一些差不多概念的基础上,着重讨论了QFD中顾客需求的猎取、整理、分析,以及顾客需求在产品开发中的瀑布式分解过程，包括产品规划、零件配置、工艺规划和质量操纵规划,最后讨论了计算机辅助QFD系统的现状及其差不多构成和任务.
质量功能配置(QFD)概述
质量功能配置(QFD)的起源及进展
当前,用户化产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品.关于企业来讲,质量的定义差不多发生全然性的转变,即从"满足设计需求"转变为"满足顾客需求".为了保证产品能为顾客所同意,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产打算中.如此的过程称作质量功能配置（QFD, QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT).
QFD于70年代初起源于日本.70年代中期,QFD相继被其它日本公司所采纳.丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益，新产品开发起动成本累计下降了61%,而开发周期下降了1/3.今天,在
日本,QFD已成功地用于电子仪器、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备和农业机械中.
福特公司于1985年在美国领先采纳QFD方法.80年代早期,福特公司面临着竞争全球化、劳工和投资成本日益增加,产品生命周期缩短、顾客期望提高等严峻问题,采纳QFD方法使福特公司的产品市场占有率得到改善.今天,在美国,许多公司都采纳了QFD方法,包括福特公司、通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司等,在汽车、家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、印刷电路板、自动购货系统、软件开发等方面都有成功应用QFD的报道.
质量功能配置(QFD)的概念
一般认为,质量功能配置(QFD)是从质量保证的角度动身,通过一定的市场调查方法猎取顾客需求,并采纳矩阵图解法将对顾客需求的实现过程分解到产品开发的各个过程和各职能部门中去,通过协调各部门的工作以保证最终产品质量,使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求.简单地讲,QFD是一种顾客驱动的产品开发方法质量功能配置的差不多时期
1.调查和分析顾客需求
顾客需求是质量功能配置的最差不多的输入.顾客需求的猎取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一步.要通过各种市场
调查方法和各种渠道搜集顾客需求,然后进行汇合、分类和整理,并用加权来表示顾客需求的相对重要度.
2.顾客需求的瀑布式分解过程
采纳矩阵(也称为质量屋)的形式,将顾客需求逐步展开,分层地转换为产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量操纵方法.在展开过程中,上一步的输出确实是下一步的输入,构成瀑布式分解过程.QFD从顾客需求开始,通过四个时期即四步分解,用四个矩阵,得出产品的工艺和质量操纵参数,如图1所示.
图1 QFD瀑布式分解过程
这四个时期是:
(1)产品规划时期
通过产品规划矩阵(也称质量屋),将顾客需求转换为技术需求(最终产品特征),并依照顾客竞争性评估(从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估,通过市场调查得到)和技术竞争性评估(从技术的角度对市场上同类产品的评估,通过试验或其它途径得到)结果确定各个技术需求的目标值.
(2)零件配置时期
利用前一时期定义的技术需求,从多个设计方案中选择一个最佳的方案,并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征.
(3)工艺规划时期
通过工艺规划矩阵,确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数.
(4)工艺/质量操纵规划时期
通过工艺/质量操纵矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量操纵方法.
QFD的作用
1.经济效益
企业应用QFD后,由于其在产品设计时期考虑制造问题,产品设计和工艺设计交叉并行进行,因此可使工程设计更改减少40-60%,产品开发周期缩短30-60%;QFD更强调在产品早期概念设计时期的有效规划,因此可使产品起动成本降低20-40%;产品整个开发过程直接由顾客需求驱动,因此顾客对生产的产品的中意度将大大提高;通过对市场上同类产品的竞争性评估,有利于发觉其它同类产品的优势和劣势,为公司的产品设计和决策更好地服务;通过QFD的实施与运行,提高全体职工
对产品开发应该直接面向顾客需求的意识,对企业的进展有着不可估量的作用.
2.QFD和其它质量保证方法的关系
QFD能够有效地指导其它质量保证方法的应用.统计过程操纵(SPC)、实验设计(DOE/TAGUCHI)方法、故障模式和效应分析(FMEA)方法关于提高产品的质量差不多上极为重要的.QFD有助于制造企业规划这些质量保证方法的有效应用,即把它们应用到对顾客来讲最为重要的问题上.使用QFD方法后,在产品开发过程何时和何处使用这些方法都将由顾客需求来决定.制造企业应该将QFD作为它们全面质量治理的一个重要的规划工具.概括地讲,我们认为,QFD是一个实践全面质量治理的重要工具,它用来引导其它质量工具或方法的有效使用.
另一方面,从质量工程的角度动身,QFD和其它这些质量保证方法构成了一个完整的质量工程概念.质量功能配置(QFD)、故障模式和效应分析(FMEA)、田口(TAGUCHI)方法属于设计质量工程的范畴,即产品设计时期的质量保证方法;而统计质量操纵(SQC)、统计过程操纵(SPC)等属于制造质量工程的范畴,即制造过程的质量保证方法.另外,就设计质量工程而言,QFD和FMEA、TAGUCHI方法也是互补的.QFD的目的是使产品开发面向顾客需求,极大地满足顾客需求;而FMEA方法是在产品和过程的开发时期减小风险提高可靠性的一种有效方法,也确实是讲,FMEA方法保证产品可靠地满足顾客需求;TAGUCHI方法采纳统计方法设计实验,以关心设计者找到一些可控因素的参数设定,这些设定可
使产品的重要特性不管是否出现噪声干扰都始终十分接近理想值,从而最大限度地满足了顾客需求.
QFD的进展趋势
随着QFD的日趋完善和计算机技术、信息技术等其它相关支撑技术的进展,QFD呈现以下进展趋势:
1.智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现.
由于QFD应用过程中需要具有丰富经验知识的各个领域专家;专家系统技术在许多领域已显示或正在显示其强大的生命力.因此,为了减少在顾客需求提取过程和QFD配置过程中对专家的依靠,将专家系统技术应用于QFD是必定的趋势.另处,在QFD的配置过程中,需要大量的输入信息,这些输入信息在许多情况下是人为的推断、认识等,因此常常是模糊的;而处理模糊的知识正是模糊集理论的"专长",因此模糊集理论在QFD的配置过程中大有用武之地.另一方面,QFD与FMEA(故障模式和效应分析)、DFM/A(面向制造/装配的设计)、SPC(统计过程操纵)这些工具有效地结合起来,将会发挥更大的作用.作者认为,智能化、集成化计算机辅助QFD应用环境的开发将是今后QFD研究的一个要紧方向,同时它的出现也必将促进QFD在工业界的推广和应用.
2.QFD的应用领域不断拓宽.
尽管QFD要紧是针对产品开发而提出来的,但人们已将QFD成功地应用于软件开发等领域中.作者认为,随着QFD的不断进展,其应用领
域必将不断地拓宽.
3.QFD的标准化、规范化.
尽管QFD是一种柔性专门大的方法.然而,随着QFD的日趋成熟和其应用的不断深入,有必要对其中某些共性的东西加以标准化、规范化,例如QFD方法的工作流程、实施手段等,这也有助于QFD在企业中的推广和应用.一个值得注意的事实是,在美国,从1989年开始,ASI和GOAL/QPC这两家持不同QFD分解方法的QFD咨询公司开始共同举办每年一期的QFD培训班,这也从某种程度上反映了QFD向标准化、规范化迈出了重要的一步.
质量功能配置中顾客需求的猎取
顾客需求的KANO模型
卡诺博士(NORITAKI KANO)的质量模型有助于我们理解顾客需
求.KANO模型(如图2所示)定义了三种类型的顾客需求:差不多型、期望型和兴奋型.
差不多需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能.在一般情
况下顾客是可不能在调查中提到差不多需求的,除非顾客近期刚好遇
到产品失效事件.按价值工程的术语来讲,这些差不多需求确实是产品
应有的功能.假如产品没有满足这些差不多需求,顾客就专门不中意;
相反,当产品完全满足差不多需求时,顾客也可不能表现出特不中意.
因为他们认为这是产品应有的差不多功能.例如:汽车发动机发动时正常运行就属于差不多需求.一般顾客可不能注意到这种需求,因为他们认为这是理所因此的.然而,假如汽车不能发动或经常熄火,顾客就会
对其汽车特不不满.
在市场调查中顾客所谈论的通常是期望型需求.期望型需求在产
品中实现的越多,顾客就越中意；当没有满足这些需求时顾客就不中意.这就迫使企业不断地调查和了解顾客需求,并通过合适的方法在产品
中体现这些要求.以汽车为例,驾驶舒适和耗油经济就属于期望型需求.
图2 顾客需求的KANO模型
兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特征.假如产品没有提供
这类需求,顾客可不能不中意,因为他们通常没有想到这些需求;相反,当产品提供了这类需求时,顾客对产品就特不中意.兴奋型需求通常是在观看顾客如何使用你的产品时发觉的.
制造企业应该认识到,随着时刻的推移,兴奋型需求会向期望型需求和差不多型需求转变.因此,为了使企业在激烈的市场竞争中立于不
Unit4 Where’s my schoolbag_SectionA_教材知识详解
Unit4 SectionA 教材知识详解 1．Where’s my pencil box？我的铅笔盒在哪儿？ 本句是由where引导的特殊疑问句。 where adv.“(疑问副词)在哪里”，用来引导特殊疑问句，对某人或某物所在的位置(地点)进行提问。回答时，要根据具体情况作答。 Where is your father？你爸爸在哪儿？ Where are the pencils？铅笔在哪里？ 【例题】______ is your watch? A．Where B．What C．Who D．When A 在哪里√ B 什么× C 谁× D 什么时候× 句意你的手表在哪里？ 2.They’re on the sofa.它们在沙发上。 本句是含有主系表结构的简单句。they 是主语，are是系动词，介词短语on the sofa作表语。 on prep. “在……上面”，强调某物在另一物的表面上。 The pen is on the desk. 钢笔在桌子上。 【例题】There is a map of China______ the wall(墙上)in the room. A．in B．on C．under D．at A 在……里面× B 在……上面√ C 在……下面× D 在(点刻) × 句意房间的墙上有一张中国地图。 3． in prep. “在……里”，常用于： (1)表示方位，“在……里(上)”。此时注意in the tree与on the tree的区别，前者“在树上”表示外来的事物，而不是树上长出来的。表示树自身结的果实“在树上”用on。 The bird is in the tree.
质量管理学重点
1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质
量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法
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人教部编版高中数学高考教材各章节必考知识详解 高中数学必修课本的学习顺序及内容 学校学习必修课本的主流顺序是14523、12453。同一城市不同学校的学习顺序并不一致，这取决于相应高中的教研组的安排。（为给大家提供更精准的学习资料，可在留言区留言你所在学校数学教材的学习顺序） 个别学校的顺序为13452，那可考虑秋季必修14的课程；个别学校的顺序为13245，那可考虑秋季必修1、2的课程。必修3课本简单。 高中数学必修课本共有5本。高一学完4本，高二前2个月再学1本。 必修1：集合、幂指对函数 必修2：立体几何、平面解析几何（直线和圆） 必修3：算法、统计、概率 必修4：三角函数、平面向量、三角恒等变形 必修5：解三角形、数列、不等式 必修1课本是高中基础，学生需要适应高中更抽象、更复杂的学习方式。 必修2课本需要学生具有良好的空间想象能力和计算能力。 必修3课本知识点简单，学好必修3难度不大。
必修4课本和必修5课本，因三角函数而联系紧密。必修4在高考中的考题难度一般，但竞赛自招对必修4要求高。 必修5课本很有难度，对解题技巧能力要求高。 1．集合（必修1）与简易逻辑，复数（选修）。分值在10分左右（一两道选择题，有时达到三道），考查的重点是计算能力，集合多考察交并补运算，简易逻辑多为考查“充分与必要条件”及命题真伪的判别，复数一般考察模及分式运算。 2．函数（必修1指数函数、对数函数）与导数（选修），一般在高考中，至少三个小题一个大压轴题，分值在３０分左右。以指数函数、对数函数、及扩展函数函数为载体结合图象的变换（平移、伸缩、对称变换）、四性问题（单调性、奇偶性、周期性、对称性）以选择题、填空题考查的主要内容，其中函数的单调性和奇偶性有向抽象函数发展的趋势。压轴题，文科以三次函数为主，理科以含有ex ，lnx的复杂函数为主，以切线问题、极值最值问题、单调性问题、恒成立零点为设置条件，求解范围或证明结论为主。 3．立体几何（必修2）：分值在22分左右（两小一大），两小题以基本位置关系的判定与体积，内外截球，三视图计算为主，一大题以证明空间线面的位置关系和夹角计算为主，试题的命制载体可能趋向于不规则几何体，但仍以“方便建系”为原则。
质量管理知识点
第一章质量管理概论 一、质量及相关的概念 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品：过程的结果。包括了硬件（如发动机机械零件）、软件（如计算机程序、字典）、流程性材料（如润滑油）、服务（如运输）及其任意组合。 （1）硬件产品是指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产品，如发动机机械零件。 （2）软件是指由承载在媒体上的信息组成的智力产品。软件能以概念、记录或程序的形式存在。计算机程序是软件产品的一个实 例。 （3）流程性材料是指由固体、液体、气体或其他组合体构成的产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状结构的最终或中间产品。 它常用容器包装或以管线或成卷交付。 （4）服务是指在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。服务的提供可涉及： ①在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 ②在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益 表）上完成的活动。 ③无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 ④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。任何
一个过程都由输入、过程活动和输出三部分组成。 4.顾客：接受产品的组织或个人。（狭义：产品和服务的最终使用者或接受者。广义：要结合过程模型去理解，任何一个过程输出的接受者都是顾客。） 图表1广义的顾客 二、质量管理及相关的概念 1、质量管理：在质量方面指挥、控制、组织和协调的活动。 2、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 三、质量管理理论与实践发展历程： 1、质量检验阶段泰勒（20世纪初到30年代） 特点：事后检验把关和信息反馈
Unit3_SectionA_教材知识详解
Unit3 SectionA 教材知识详解 1. Peter, could you please take out the rubbish? 彼得，请你倒一下垃圾好吗？ (1) Could you please do...?句意为“请你做……可以吗?”，这是礼貌地提出请求的一种句型。could不表示过去，而是表示委婉、客气、诚恳的语气，please 后应接动词原形。如： Could you please help me work out the math problem?你能帮我算出这道数学题吗？ (2) take out the rubbish意为“倒垃圾”。take out意为“拿出；取出”，其中out 是副词。如果表示“把……从……拿出”常用take... out of…。如： Take the rubbish out when you go out.出去时把垃圾倒掉。 2. sweep the floor 扫地 sweep v.扫除；清扫；清除。其过去式、过去分词均为swept。如：Could you please help me sweep the floor?你能帮我扫一下地吗？ 3. make your bed 整理床铺 make one’s bed意为“整理床铺”,也可以表达为make the bed。 如：I could make my bed when I was very young.我很小的时候就能整理床铺。4. Sorry. I’m going to work on it now.对不起。我现在就要用它工作。 work on是一个动词短语，on为介词，表示“从事某项工作；做某项工作/研究；创作作品、作画、开机器等”。如： My father is an author. He is working on a new novel.我爸爸是一位作家。他正在写一部新小说. (1) work hard at意为“努力学习，努力做”。如： She works hard at the new job.她努力做那项新工作。 (2)work out意为“算出；想出（办法等）”。如： The math problem is too difficul t. I can’t work it out. 这道数学题太难了。我算不出来。 (3)at work意为“在工作，在运转”，常作表语，与be动词连用。如： Her mother is at work now.她母亲此刻在上班。
品质管理重点
品质管理重点：事后检验把关、事中过程控制，事前预防控制
2、调整品管组织的功能 ①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 ②品管人员的角色定位 3、品质需要全员参与、团队合作 ①推行TQM(Total QualityManagement) ②改变工作习惯：做好了才叫做了 ③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 ④在企业内部形成支援系统 ⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等 4、要有满意的员工 ①控制品质变异要素4MIE的核心——人 ②精简组织，定期组织重整。 ③建立良好的员工士气。 5、重视教育训练 品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。 人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。 ①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。 ②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。
6、品质要持续不断地改善 ①遵循PDCA的管理循环进行改进 即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 ②运用QC—STORY的步骤与技巧 何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story 原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QC Story的展开 步骤0：开始 步骤1：选题理由 步骤2：现状把握 步骤3：活动计划 步骤4：解析 步骤5：对策实施 步骤6：效果确认 步骤7：标准化 步骤8：反省、残留问题点 步骤9：今后行动计划 步骤10：总结、报告与发表 ③活用SQC统计技术 统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容：
质量管理知识点
第一章 符合性质量：符合一定技术标准的程度。技术性，标准性，静态性，以企业为中心 适用性质量：能成功地满足顾客要求的程度。以顾客为中心，动态性，标准化& 个性化顾客及相关方满意的质量：还要满足员工等利益相关方的要求 可持续发展的质量：更要满足社会（环境、卫生等）的要求 符合性质量->适用性质量->顾客及相关方满意的质量->可持续发展的质量 谁的特性：实体，过程，产品，服务，组织 质量经营中的三类质量：产品质量，过程质量，工作/系统质量（卓越质量） 质量特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力（隐含的，明示的） 质量概念的特征：广义性；时效性；相对性；经济性 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有的活动 质量策划：确定质量以及采用质量体系要素的目的和要求的活动 质量计划：落实质量目标的具体部署和行动安排 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动 质量保证：为提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 质量改进：为向本组织及其顾客提供更多的收益，在这个组织内所采取的旨在提高活动和过程的收益和效率的各项措施 质量职能：质量形成全过程所必须发挥的质量管理功能及相应的质量活动 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 Kano模型：
质量检验阶段（质量是检验出来的，20世纪初-30年代）：从产品中挑出废品（管理效能非常差，效率低） 操作者->工长->检验员 统计质量控制阶段（质量是生产出来的，30年代）：提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法； 由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作； 是对事后检验和全数检验的重大突破 （忽视了质量管理的各种组织管理工作；影响了质量管理统计方法的普及和推广） 全面质量管理阶段（质量是设计出来的，60年代至今）： 全面质量的管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；综合性的质量管理。考虑经济性的质量管理，综合运用一切可以利用的方法的质量管理 第二章 采购管理作用： 1.保证供应，不缺货 2.保证质量，控制成本 3.掌握资源市场信息，进行供应链运作和供应商管理 4.适应新型生产模式 采购的两种观点：运营性观点，战略性观点 供应商两种关系： 1.传统竞争关系：竞争，验收检验，有利于保证供应的连续性；短期合同关系，稳定性差；信息交流少 2.战略的合作伙伴关系（互利共赢关系）：合作，长期，共享信息，合作协商，互利共赢 供应商关系的选择： 供应商选择的评估要素：技术水平；产品质量供应能力；价格；地理位置；可靠性（信誉）； 售后服务；提前期；交货准确率；快速响应能力 过程步骤：成立供应商评估和选择小组 确定全部的供应商名单 列出评估指标并确定权重 逐项评估每个供应商的履约能力 综合评分并确定供应商
认知功能评定量表操作及评分标准解读
Loewenstein认知功能评定量表操作及评分标准 一、使用说明 1．使用LOTCA前，请仔细阅读以下对各项测试的描述以及正确的操作方法。 2．绝大部分测试项目的评分都是从1分(最低)到4分(最高)，但以—F测试项除外：①三个物品分类测试项评分从1分(最低)到5分(最高)；②两个定向测试项评分从1分(最低)到8分(最高)。 3．各项测试中，被测试对象和评定员应采取并排座位的方式，但以下测试项应采取面对面的座位方式：①空间知觉项和②动作运用项。 4．每个测试项结束后，评定员都应该问被测试对象：“此项是否已经完成?”然后再给被测试对象打分。评定表格上每项测试项后面的空白用以填写备注。 5．脑损伤的病人容易疲劳。疲劳时有些病人会自行表达出来，但也有些无法意识到自身疲劳。因此，评定员如果发现被测试对象出现动作变缓或者不安，应暂停测试，等过些时间再继续评定。评定结束时，评定员应该记录评定所需要的时间以及是否分次完成评定。 6．评定员应根据整个评定过程中对被测试对象的观察，客观评价出其注意力和专注力的水平。 二、评分标准 A．定向 如果被测试对象的理解能力有问题(如感觉性失语)，则不能进行此项评定。如果被测试对象的理解力良好而只是表达困难，可以让其由评定员提供的多项选择中选择“是”或“不是”的回答。 1．地点定向(0P) 方法：评定员就下列问题向被测试对象提问。 (1) 你现在是在什么地方? (2) 我们现在在哪个城市里? (3) 你住在哪里?你的准确住址是哪里? (4) 来这里之前你在什么地方呆过? 对于语言或记忆障碍的病人可以使用多项选择。评定员提出3个选项供被测试对象选择，其中 包含一个正确答案。 评分：被测试对象每答对一个问题，得2分：如果在给予多项选择后才能答对，得1分。 最低得分：1分(全部回答错误，或在给出多选项后只答对一题)： 最高得分：8分(无需给出任何选项，全部题目回答正确)。 2．时间定向(0T) 方法：评定员就下列问题向被测试对象提问。 (1) 今天是星期几?现在是哪个月份?今年是哪一年? (2) 现在是哪个季节? (3) 现在几点钟了? (4) 你住院多长时间了?(如果被测试对象未住院，评定员可以问：“你生病有多长时间 了?”或者，“你不舒服有多长时间了?”) 对于语言或记忆障碍的病人，可以使用多项选择。评定员会提出3个选项供被测试对象选择，其中包括一个正确答案。 评分：被测试对象每答对一个问题，得2分：如果在给予多项选择后才能答对，得1分。 最低得分：1分(全部回答错误，或在给出多选项后只答对一题)； 最高得分：8分(无需给出任何选项，全部题目回答正确)。 B．视知觉 3．物体识别(OI) 需要使用测试箱中的物体识别卡片(蓝色)和测试图册的第1-4页。
仁爱版英语七年级下册Unit7 Topic2 教材知识详解
Topic2 教材知识详解 1.What else can you do? 你还会做什么呢？ else adv. 意为“别的，其他的”，常用在疑问代词who, what ...，疑问副词how, when, why, where...和不定代词somebody, anything...之后，作后置定语或状语。else与anybody, everybody等连用，表示“他人的”时应用anybody else’s/ somebody else’s。 如：Where else did you go? 你还去哪儿了？ He took somebody else’s hat.他拿了别人的帽子。 other意为“别的，另外的”，只能用于名词前作定语。如： Are there any other questions? 还有其他问题吗？ 2.I’m sure we’ll have a good time at the party.我确信我们将会在聚会上玩得很 高兴。 sure意为“深信的，确信的，对……有把握”，主语必须是人。 结构为：be sure of/about sth. /doing sth./ be sure + (that)从句。 如：I’m sure about his honesty.我对他的诚实深信不疑。 He is sure of winning the match.他深信能贏得这场比赛。 I’m sure (that) I am right.我肯定我是对的。 sure也可以表示“一定，务必，必定”，常用结构为be sure to do sth.。如：You are sure to enjoy the film.你肯定会喜欢那部电影。 It’s sure to rain.肯定会下雨。 have a good time意为“玩得开心”，这是一个固定短语，其意思等同于have a great/nice/wonderful time，此外enjoy oneself也可以表示“玩得开心，过得愉快”，在用法上可以彼此互换。 如：They have a good time at the party. = They enjoy themselves at the party.他们在聚会上玩得很高兴。 3.I’d like to take these flowers to the party. 我想带这些鲜花去参加聚会。 take sb. / sth. to…意为“带某人/某物去……。
质量管理五大工具七大手法知识点总结
质量管理五大工具、七大手法知识点总结 五大工具 APQP APQP(Advanced Product Quality Planning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 产品质量策划有如下的益处： 引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。 FMEA FMEA(Potential Failure Mode and Effects Analysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能
的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。 FMEA种类： 按其应用领域常见FMEA有设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA），其它还有系统FMEA，应用FMEA，采购FMEA，服务FMEA。 MSA MSA(Measurement System Analysis)即MSA测量系统分析，它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成份。 PPAP PPAP(Production part approval process) 即生产件批准程序，是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
七下Unit7教材知识详解
Unit7 SectionA 教材知识详解 1. How’s the weather in Shanghai?上海的天气怎么样？ How’s the weather in +地点?=_______ the weather______ in+地点?意为“天气怎么样？”其答语为“It’s+表示天气状况的形容词。” 如：________ the weather in Jinan?=_______ the weather________ in Jinan?济南的天气怎么样？ weather作名词，意为“天气”，是不可数名词，不能与不定冠词a/an连用。如：I like _______ _________.我喜欢寒冷的天气。 2.Rick speaking.我是里克。/It’s Steve.我是史蒂夫。 电话用语： ①向外拨打电话： 1. May/Could/Can I speak to…? 请……接电话好吗？ 2. Is that...(speaking)? 你是……吗？ 3. Who is (that) speaking?/ Who is that? 你是谁？ ②接听电话：This/It is...(speaking). 我是…… 3. —How’s it going? 近来可好？—Not bad, thanks. 不错，谢谢。 (1) How’s it going?是询问对方近况或事情进展情况的习惯用语，意为“近况如何？事情进展的怎样？”，后面可跟介词短语with sb/sth，可与How is everything?互换。 其答语为：_______!(很糟糕)！/_____ ____ (还不错)/____ ___ (相当不错) /__________!（很好）！如：_________ _______ ________ with Tom’s study?最近汤姆的学习情况怎么样？ (2) not bad 意为“不错；比预料的好”，也可以用not so bad, not too bad等表达。常用来回答别人对于自己近况(How’s it going?)或身体健康情况(How are you?)的询问。 如：—Hey! Jane, how is it going?嘿，简，近来可好？—______ _____, thanks!不错，谢谢！ bad形容词，意为“坏的，糟的”。反义词为good，意为“好的”。 如：It’s a ____ habit to go to school without breakfast. 不吃早饭去上学是个坏习惯。 4. Sounds like you’re having a good time. 听起来你们玩得很开心。 (1)这是一个省略句，相当于It sounds like you’re …。It sounds like +名词/名词词组/句子都表示“听起来……”。如：It______ _______ a good idea.听起来像是一个好主意。 (2)have a good time = enjoy oneself/have fun 玩得高兴，其中good可以换成great, nice, wonderful 等词。 (3)have a good time/ have fun +动-ing意为“做某事玩得高兴/愉快”。如：The children have a good time ________(play) in the park.孩子们公园里玩得很高兴。 5. Could you just tell him to call me back?你能告诉他给我回电话吗？ ①Could you (please) …?“你做……好吗？”表示有礼貌地提出请求或建议，希望得到肯定回答和认可，后接动词原形。因此，句型中如有some，不用变成any。否定形式为：Could you please not do sth?。 could为情态动词，意为“能，可以”，常用于疑问句，表示礼貌地请求，其语气更委婉。肯定回答：Sure/ Of course/ Certainly./ With pleasure； 否定回答：Sorry/ Sorry , I can’t/ I’d love to , but … 如：Could you please________(tell) me what time is it?你能告诉我现在几点了吗？ ②tell sb. (not) to do sth. 告诉某人（不）做某事。call sb. back“回电话给某人”，call back回电话。如：My mother told me ______ ______ _______ TV before I finish homework. 在没做完作业之前，我妈妈告诉我不让我看电视。 6. Sure, no problem. 当然，没问题。 S ure= Certainly = Of course“当然可以，没问题”，常用于交际用语中，表示同意对方的请求和建议。 no problem“没问题”，多用于口语交际中，表示同意或愉快地回答请求。 如：—Can you make a kite? 你会做风筝吗？—_______ _______. 没问题。 7. She talks on the phone for three hours every day!她每天打三个小时的电话。 on the phone的意思是“在接电话中，在电话里”。for three hours三个小时，表示一段时间；若提问时，用疑问词How long。 如：You can’t see her now, because she’s ________ _______ _________. 你现在不能见她，因为她正在打电话。 —________ _______did he stay here? 他在这儿待了多久？ —______ _______ ________.两个小时了。 Unit7 Section B 教材知识详解 1.Are you studying hard, or are you having fun? 你在努力学习吗？或者是玩得很愉快？ (1) study hard“努力工作；努力学习”。 ① hard adv “努力地，刻苦地” , 用来修饰副词。如：_____ ______努力工作 ② hard adj. 难的；困难的= difficult。It’s hard to do sth 发现做某事是困难的。 (2) have fun = have a good time = enjoy oneself 玩得高兴，过得愉快；have fun doin g sth“愉快地做某事，高兴地做某事”。如： We have fun________(sing) and ________(dance).我们唱歌、跳舞过得很高兴。 2.I’m having a great time visiting my aunt in Canada. 我正在加拿大愉快地拜访我的姨妈。 have a great time (in)doing sth意为“做某事很开心”，同义搭配有：have a good time(in)doing sth/have fun (in)doing sth/enjoy oneself (in)doing sth。 如：We have a good time_________(play) computer games.我们玩电脑游戏很开心。 We have a lot of fun________(learn) English.我们学英语有很多乐趣。 visit此处用作及物动词，意为“拜访”，后接表示人的名词或代词；visit还可表示“游览，参观”，后接表示地点的名词。 如：We often visit our friends in town.我们经常去拜访镇上的朋友。 3. I’m sitting by the pool … 我坐在水池旁边…… (1) sit动词，意为“坐”，是不及物动词。如表达“坐在某地”就用介词短语来表达地点。如：Please_______ on the chair and have some tea. 请坐在椅子上喝杯茶。 (2) by意为“在……旁边”，它所表示的位置比near更近一些。例如： All the children are _______ _______ the table. 所有的孩子们都坐在桌子旁边。 4. I’m so happy to see them again.我很高兴再次见到他们。 be happy to do sth意为“高兴做某事”，相当于be glad to do sth. 如：They are ______ ____ see you.他们见到你会高兴的。 5. I want to call you but my phone isn’t working, so I’m writing to you. 我想给你打电话，但我的手机坏了，所以我给你写信。
饭店服务质量管理知识点DOC
饭店服务质量管理 第一章饭店服务质量管理概述 第一节饭店服务 一、饭店服务的含义 （一）Sincere——真诚 （二）Efficient——讲效率 （三）Ready to Serve——随时做好服务的准备 （四）Visible and Valuable——明显的帮助让客人感到物有所值 （五）Individual——个性化服务 （六）Courteous——礼貌 （七）Excellent——优秀 二、饭店服务的构成要素 （一）从服务的本质角度看，饭店服务主要由服务人员、服务项目、服务设施设备和服务环境。 （二）从服务的商品流通角度看，饭店服务要素包含了服务给体、受体和媒体 （三）从饭店的服务内容角度看，饭店服务构成要素包括核心、支持、延伸服务、服务的可接近性和员工的服务态度和水平等方 面内容 三、饭店服务的特点 1、无形性 2、一次性 3、同步性 4、差异性 第二节质量管理 一、质量的特点 1、质量的社会性 2、质量的经济性 3、质量的系统性 服务的质量特性： 伦理性功能性经济性安全性时间性心理上的满足性、舒适性文明性 二、质量管理的含义 指在质量方面指挥和控制的活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 三、质量管理的发展历程 （一）质量检验阶段 （二）统计质量控制阶段 （三）全面质量管理阶段 （四）国际质量管理体系标准的质量管理阶段（ISO9000） 第三节饭店服务质量管理 一、饭店服务质量的影响因素 1、服务内容与程序 2、顾客与员工的特点 3、饭店企业文化特点 4、环境及情境因素 二、饭店服务质量的特点 （一）饭店服务质量评价的主观性 （二）饭店服务质量内容的关联性 （三）质量构成的综合性 （四）质量构成的情感性 三、饭店服务质量管理的内容
教材内容详解
教材内容详解 学习目标 1.知识与技能 (1）初步了解土地资源的利用类型和我国土地的资源特点，理解我国土地资源分布差异的原因。 (2)从生产、生活实际出发，了解合理利用土地资源的重要性及中国土地资源存在的问题。 (3）树立土地是立国之本，要合理用地、节约用地。保护耕地的资源观，培养资源保护意识。 2.过程与方法 (1）通过回忆“中国的地形”特点，并结合图 3.2－1“我国土地利用类型的构成”分析得出我国土地资源的现实状况。 (2）通过读图3.2－2“我国土地资源的利用分布示意”，分析得出我国主要土地利用类型的分布。 (3）通过读“当前我国土地利用中存在的问题”的材料，分析得出土地资源利用中存在的诸多问题。 (4)通过活动(2)和(3),查阅资料及社会调查，加上自己的思考，找出解决土地资源中存在的问题的措施。 3.情感态度与价值观 (1)逐步树立人地关系观点。地区差异观点、因地制宜观点、地区发展潜力观点和可持续发展观点，逐步学会运用这些科学观点分析和解决我国自然资源利用和保护中的一些实际问题。 （2）正确对待我国自然资源，并以力所能及的实际行动落实我国有关自然资源方面的法规，懂得依法规范自身行为和影响他人，逐步养成积极向上的人生态度。 快乐点击 1.土地资源的利用和分布 （1）土地蕴育了地球上的万物，是人类的衣食之源。我国地域辽阔，由于地形、气候等自然环境复杂多样，土地资源类型也就多种多样。不同的土地类型由于自然条件和自然环
（2）我国国土辽阔，土地资源总量丰富，而且土地利用类型齐全。这为我国因地制宜全面发展农、林、牧、副、渔业生产提供了有利条件。但是，我国人均土地资源占有量小，而且各类土地所占的比例不尽合理，从“我国土地利用类型的构成”图，可以看出：耕地、林地比重小，难利用的土地比重大，后备土地资源不足。特别是人与耕地的矛盾尤为突出。因此国家把“十分珍惜和合理利用每一寸土地，切实保护耕地”作为一项基本国策。 （3）我国各类土地资源，不仅比例构成不合理，而且分布不均。从图3.2－2“我国主要土地利用类型的分布”，可以看出： 活动（1）读“我国土地资源利用类型的分布”，说说旱地和水田的分布大致以什么地方为界？与哪条年降水量线的分布比较接近？北方的旱地和南方的水田种植的农作物有何不同？为什么？ 2.合理利用每一寸土地 土地资源是可再生资源，如果合理利用，能够供人们永续使用，如果利用不当，或者遭到人为破坏，就会引起土地资源退化，生产能力下降，甚至完全丧失生产能力。目前，我国土地资源利用中存在诸多问题：
质量管理复习重点整理
质量管理复习重点整理 2014.11.12 （括号中标注为PPT的页码） 第一章 1、什么叫产品的分层？（P17） 2、什么叫质量？（P25） 3、质量是动态的概念（P29） 4、质量的形成是什么时候？答：提出产品后（P31） 5、质量观点（P35） 6、朱兰的理论核心与质量三元论（P44） 7、掌握PDCA循环，四大环节，八大步骤（P45-47） 8、理解桑德霍姆循环模型（P49） 9、质量管理定义（P51） 10、理解质量管理的百年历程（P70） 第二章 1、质量方针定义（P2） 2、质量目标定义（P8） 3、质量目标管理定义（P10） 4、质量目标管理的基本程序（P11） 5、质量管理体系文件的四个层次（P29） 第三章 1、质量管理的六种工作（计量、标准化、顾客管理、质量信息、质量责任制、质量教育）的定义（P 2、P14、P22、P27、P34、P35） 2、顾客的定义（P42） 3、供应链管理的基本特征（P48） 第四章 1、质量管理中的数据：计量值数据、计数值数据（P3） 2、七种传统质量管理工具的定义及其使用条件（P14-68） 3、质量管理应用指南：利用原始数据进行分析。控制正常波动（偶然误差），消除异常波动（系统误差）。（P71） 4、质量的经济性（P95-96） 5、理解隐形质量损失（P101） 6、质量成本的定义（P103） 7、掌握生产成本、质量成本与产品成本之间关系（P104-106） 8、质量成本的构成（P109） 9、每种成本的构成（P110-113） 10、外部质量保证成本（P114） 11、掌握质量成本的控制（P130-132） 12、质量成本优化，最低点会越来越低。利用过程精细化管理。（P126、P128） 第五章 1、产品过程和体系的关系 2、GMP的关注范畴（五大要素）（P4） 3、SSOP八项内容（P6）
人教版英语八年级下册Unit1 SectionA 教材知识详解
Unit1 SectionA 教材知识详解 1. What’ s the matter ? 怎么啦？出什么事情了？ 该句型是询问某人有什么病或某人遇到什么麻烦、问题，其后跟询问对象时，与介词with连用。 如：—What’s the matter with you ?你怎么了？ — I have a bad.我感冒了。 (1) What’ s the matter with…? = What’s the trouble with…? = What’ s wrong with…? 2. I have a cold 我感冒了 have a/an + 疾病名词“患……病” (cold/fever/cough) 如：have a sore throat 患喉咙痛have a sore back 患背痛 have a fever 发烧have a cold =catch a cold 患感冒 have a stomachache 患胃痛have a toothache患牙痛 have a headache 患头痛have a backache患背痛 3. She talked too much yesterday and didn’t drink enough water. 她昨天说话太多了并且没有喝足够的水。 (1)辨析：too much/too many/much too 短语含义用法例句 too much太多后接不可数名词There is too much rain these days 修饰动词，放在动词之后Watching TV too much is bad for your eyes. too many太多后接可数名词复数There are too many things for me to do every day.
【金牌备课】Unit8__SectionA__教材知识详解
Unit8 SectionA 教材知识详解 1．Do you have a ping-pong ball？你有乒乓球吗？ 本句是一个一般现在时态的一般疑问句，该句由助动词do引导，句中的have为实义动词。 do v．& aux.“做，干，行动”，do是助动词，帮助构成否定句或疑问句，无实际意义，在英语中，句子的谓语动词如果是实义动词，就常常借助于do构成否定句或疑问句。如果句子的主语是第三人称单数，则用助动词does，其他情况均用do。这种一般疑问句的答语，肯定结构为：Yes，主语(人称代词)＋do/does.否定结构为：No，主语(人称代词)＋don't/doesn't. Do you have a bike？你有自行车吗？ Yes，I do./No，I don't. 是的，我有。/不，我没有。 Does she have a soccer ball？她有足球吗？ Yes，she does./No，she doesn't. 是的，她有。/不，她没有。 have v. “有，拥有”，其后跟表示人或物的词或短语，表示“某人拥有……”。 I have three CDs.我有三张激光唱片。 We have an English friend. 我们有一位英国朋友。 has v．“有”，是have的第三人称单数形式。 Jack has some pictures. 杰克有一些图画。 【例1】—______ your father have a car? —Yes，he ______. A．Does；do B．Do；does C．Does；does D．Do；do
解析问句中的主语是your father，为第三人称单数，谓语是实义动 词have，故一般疑问句需用does开头，排除B、D两项；肯定 答语中，仍用does作答，排除A项。故选C项。 答案 C 句意——你父亲有汽车吗？——是的，他有。 【例2】They have some new basketballs.(改为单数句) ______ ______ ______ new ______. 解析they的单数形式为it，he，she，在此句中选择he或she比较符合题意；have的第三人称单数为has；basketballs的单数去掉s；注意去掉some 之后要加不定冠词a或an。 答案He/She has a；basketball 2．Hey，Helen，let's go！嗨，海伦，(让)我们走吧！ go v．“去，走”，它是不及物动词，不能直接接名词或代词作宾语，如果要接名词作宾语，需要加介词to；go之后可直接加不定式或动词的-ing形式或介词短语。 She often goes shopping on Sunday. 她星期天常去购物。 Let's go to school. 让咱们去上学吧。 go n. 企图；尝试 Do you want a go? 你想试一试吗？ go的反义词是come“来” Come to my school. 来我学校吧。 【例1】He often ______ to the store with his mother. A．go B．come C．goes D．to come 解析：主语he是第三人称单数，故实义动词用第三人称单数形式，排除A、B、