结构化面试-组织管理

结构化面试——组织管理模块

孙子曰：“兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不查也”。对于一个国家来说，战争是国家的头等大事，关系到军民的生死，国家的存亡，是不能不慎重周密地观察、分析、研究的。对于一个企业来说，战略部署则是企业的灵魂，是引领企业未来发展的主心轴，对孕育并带动企业发展起着至关重要的作用。《孙子兵法》云：“谋定而后动，知止而有得”。企业的决策如同作战用兵，必须做到三思而后行，从而实现“未战而庙算胜”。

对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。而对公务员这方面能力素质的考查主要通过组织管理试题来体现。

组织管理题就是要求考生“计划、组织、开展一项具体工作、一次主题活动”。其中既有泛指的主题活动，也可以是特定的某种活动形式，比如筹建工程、进行调查、组织培训、组织会议、组织宣传、组织比赛等。

近两年来，从国家公务员面试到省市公务员面试，组织管理题型在命题方面都呈现出明显的变化趋势：从侧重考查宏观计划与组织能力转向侧重考查微观执行与具体落实。

组织管理类题目主要考查考生的组织协调能力，其在考官评分表中的表述如下：

一般定义：对自己、他人、部门的各项活动作出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。

通过以上对组织协调能力的表述，我们可以归纳出回答组织管理类题目的答题原则：

1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；

2、计划切实可行，具有可操作性；

3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；

4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；

5、合理调配，安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；

6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

回答组织管理类题目时，我们如何回答？如何才能组织协调好领导安排的任务？考试的时候如何能让考官听到自己想要的答案？接着我们共同学习组织管理类题型的答题思路与方法。

我们经常强调，回答公务员面试题要立足测评要素，即考官问什么考生答什么，同时讲究答题的谋篇布局，给考官的印象是既面面俱到又重点突出。组织管理题的答题思路也遵循这一原则，按照事前、事中、事后的逻辑顺序，再加上有头有尾、穿靴戴帽的篇章结构，归纳出“一个帽子三个环节”的答题思路，即：

目的意义----------准备组织-----------协调控制----------总结提升

一、目的意义

在解答组织管理题时，我们一般先以“目的意义”作为答题的开头，简单阐述一下组织活动的意义所在，提升答题高度。主要是根据题目中的人、单位、事件等关键词，来分析确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。

我们经常说，答题第一步是阐述活动的“目的意义”，其实就是给整道题目的解析“扣个帽子”。但要注意，这“帽子”要扣得自然、精炼、有针对性。如果不结合题目中的人、单位、事件等关键词，这个“帽子”就很容易令答题陷入套路化的误区。如有些考生不管题目中要求组织什么活动，一律用“领导将这项活动交给我，我一定不辜负领导的信任，将它组织好、开展好”来作为答题的开头，千篇一律、毫无针对性，让考官一听就容易归为“答题模板”。这种开头往往难以取得高分。

二、准备组织

考生可以依据题目活动的特点阐述开展此次活动的计划、准备、组织工作，也就是“事前”的计划环节。“凡事预则立不预则废”，在这一步的答题中，考生可以围绕“准备”和“组织”开展。

活动的准备：包括活动内容与形式、活动要素；

活动的组织：具体活动由谁做、做什么、怎么做。

如果题目中没有给定具体的活动形式，这类题就需要考生事先确定活动内容与形式，可以是征文、比赛、联欢会、旅游、座谈会等。不管什么活动内容与形式，只要能符合这个活动的背景，然后再进行后续的准备、组织等工作。

如果题目中给定了具体的活动形式，如会议、培训、宣传、比赛、调研等，那就直接在答题中展开准备和组织工作，其中的重点内容

是活动的五大要素和活动的组织工作。

1、五大基本要素，即时间、地点、人物、物资、预算，是举行活动的基本要素，我们经常简称为“时地人物财”。其中最重要的可以算是“人”，因为在组织活动的时候一般既要考虑到参与者，又要涉及到组织者和执行者，是五大基本要素中最复杂、也最能体现答题针对性的一项。所以考生们在设计活动五大基本要素的时候，一定要在“人”上多下功夫，将活动组织得周全、圆满。

2、确定本次活动参与工作人员的具体任务与职责，以体现活动组织的合理有序。如果活动规模较小，那么就可以采取单个人分工的形式；如果活动的规模较大，那么就采取职能小组的方式，但是对于各工作人员或各小组的具体工作内容，在此处不必细化展开，展开的部分放在协调控制里面阐述。

当然，根据题目中的不同活动特点，为了将活动效果最大化，考生还可以在“准备组织”的环节里加入“宣传动员”、“下发通知”、“联络媒体”等内容，根据具体题目具体分析，答出针对性和个性。

三、协调控制

考生可以根据第二步“准备组织”的内容，将之在活动开展过程中落实，也就是“事中”的实施环节。主要落实的方式是“协调”和“控制”，把握活动的重难点。

1、协调：落实各工作人员或职能小组的具体任务，也就是把前期确定的任务和职责展开说明（将准备组织里的各工作人员或各小组的具体职责展开说明）。与此同时，并做好协调工作，统筹大局，随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组能有机协作。

2、控制：对活动进程进行监督与落实；根据反馈信息和实际情况做出适当调整；对突发事件进行处理。

3、重点难点：主要结合题目主题和题目活动形式的特点，稍加阐述本次活动的重点、难点。并在此环节，也就是实施阶段，简单谈一谈为了解决重难点问题需要在执行中注意的问题。注意，如果考生找不到重难点不必过于纠结，此处只是为了达到提升整个答题效果的作用，如果找不到，此处可做省略。

四、总结提升

活动结束后，对整个活动作个简要的总结，为答题做个漂亮的结尾，也就是“事后”的总结环节。要注意，这部分的答题内容不应太多，骐达画龙点睛、总结提升的作用即可。

1、对本次活动的成果进行总结（结合活动类型特点）；

2、对本次活动取得的预想效果进行总结；

3、对本次活动的各工作人员表现进行总结；

4、对本次活动的意义进行总结。