第一章 导游服务ppt教学提纲
第一章导游服务
一、单项选择题
1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位
B、中心地位
C、支配地位
D、领导地位
2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、入住服务
3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务
4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机
B、导游员
C、旅行社经理
D、计调人员
5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心
6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游
8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游
9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游
11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游
12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游
13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立
14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
A、1921
B、1923
C、1927
D、1949
15.中国第一批职业化导游员出现在之后。
A、1923年中国第一家旅行代理机构创办
B、1949年新中国成立
C、1954年中国国际旅行社总社的成立
D、1989年第一次全国导游人员资格考试
16.新中国的第一家旅行社是。
A、厦门华侨服务社
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行社
17.中国国际旅行社总社成立于年。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解
B、政治素质
C、服务能力
D、宣传祖国
23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。
A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待
24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。
A、培养高素质的导游员
B、开创具有中国特色的导游风格
C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度
25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。
A、导游内容高知识化
B、导游手段高科技化
C、导游方法多样化
D、导游讲解信息化
29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。
A、文化性
B、经济性
C、服务性
D、社会性
30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。
A、经济性
B、服务性
C、文化性
D、涉外性
32.导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。
A、高智能
B、高水平
C、高强度
D、高风险
33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合
34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高
35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度大
B、复杂多变
C、独立性强
D、脑体高度结合
36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高
37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化C、个别化或随意化
38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化C、个别化或随意化
39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是。
A、导游员
B、游客B、经济收入D、社会效益
40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有的原则。
A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益
D、游客至上
41.导游工作的出发点是。
A、游客至上
B、满足游客需要
C、追求社会和经济效益
D、合理而可能
42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。
A、合理而可能
B、游客至上
C、追求社会和经济效益
D、无条件满足游客需求
43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。
A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性
44. 的问世标志着世界近代旅游业的诞生。
A、上海商业储蓄银行旅行部
B、托马斯·库克旅行社
C、美国运通公司兼营旅行代理业务
D、中国旅行社
45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。
A、1841
B、1845
C、1872
D、1923
46.中国第一批职业化导游是指。
A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
47.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。
A、原始社会
B、资本主义社会
C、奴隶社会
D、社会主义社会
49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。
A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游
50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游
51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。
A、文士漫游
B、公务行游
C、平民郊游
D、宗教旅游
52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。
A、公务行游
B、文士漫游
C、宗教旅游
D、平民郊游
53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、商贾周游
D、文士漫游
54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。
A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员
55.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。
A、上海商业储蓄银行旅行部
B、中国旅行社
C、厦门华侨服务社
D、中国国际旅行社总社
56.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、组团社
B、地接社
C、旅行社
D、被委派的旅行社
57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、国家标准
B、组团合同
C、旅游协议
D、旅行任务
58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。
A、承上启下
B、沟通内外
C、协调左右
D、统领全局
59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。
A、郑和下西洋
B、徐霞客南方考察
C、法显西游
D、乾隆巡游江南
60.下列旅游活动属于文士漫游的是。
A、秦始皇封禅泰山
B、张骞出使西域
C、鉴真东渡
D、徐霞客南方考察
61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。
A、旅行社
B、饭店
C、旅游交通
D、旅游景区
62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。
A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作
D、为国家创外汇
63.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。
A、规范化服务和个性化服务
B、合理化服务和特殊服务
C、标准化服务和合理化服务
D、个性化服务和特殊服务
64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高二、多项选择题
1.“导游”的含义是指。
A、导游服务
B、向导
C、导游员
D、导者
2.导游服务的概念中包含的含义有。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
3.导游服务的内容主要有。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、善后服务
4.现代旅游接待业的三大支柱是。
A、饭店
B、旅游交通
C、旅游景区
D、旅行社
5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。
A、统领全局
B、承上启下
C、沟通内外
D、协调左右
6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。
A、旅游业声誉的标志
B、旅行社形象的标志
C、国家或地区知名度的标志
D、旅游服务质量高低的标志
7.导游服务质量主要包括。
A、导游讲解讲解质量
B、导游工作质量
C．为游客提供生活服务质量D、各项旅游活动安排落实质量
8.下列旅游活动属于公务行游的有。
A、徐霞客南方考察
B、法显西游
C、张骞出使西域
D、郑和下西洋
9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。
A、秦始皇封禅泰山
B、法显西游
C、玄奘西游
D、鉴真东渡
10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。
A、清明扫墓
B、端午赛龙舟
C、中秋吃月饼
D、重阳登高郊游
11.游客需要导游服务体现在。
A、在心理上，游客需要增强安全感
B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲
12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。
A、旅行社发展的需要
B、旅游产品推销的需要
C、获得旅游收入的需要
D、市场竞争的需要
13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。
A、讲解技术过硬
B、外语水平过硬
C、政治素质过硬
D、业务知识过硬
14.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。
A、国旅系统
B、中旅系统
C、青旅系统
D、春秋系统
15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。
A、导游员年审制度
B、导游员等级评定制度
C、导游人员资格考试制度
D、导游员计分制度
16.导游服务的发展趋势有。
A、内容高知识化
B、手段高科技化
C、信息完全化
D、方法多样化
17.导游服务的经济性体现在。
A、促进经济交流
B、促销商品
C、间接创收
D、直接创收
18.导游服务具有的特点。
A、脑体高度结合
B、关联度高
C、复杂多变
D、独立性强
19.导游服务独立性强的特点体现在。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解20.导游服务复杂多变的特点体现在。
A、服务对象复杂
B、要面对各种物质诱惑和精神污染
C、游客需求多种多样
D、接触的人员多且关系复杂
21.导游服务的原则有。
A、游客至上
B、追求社会效益和经济效益
C、满足游客的所有需要
D、合理而可能
22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。
A、旅行社管理条例
B、导游人员管理条例
C、导游服务质量
D、旅行社国内旅游服务质量要求
23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。
A、在服务中注意维护游客的合法权益
B、将规范化服务与个性化服务结合起来
C、对游客的每一个需求都要努力满足
D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁
导游实务-第一章-导游服务与导游员-练习题-2
《导游业务》第一章导游服务与导游员练习题三 一、填空题 1、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。 2、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。 二、单选题 1、景区景点的导游人员带领游客参观景点，属于现代导游服务类型中的（）。 A.实地口语导游 B.中文导游 C.外文导演 D.图文声像导游 2、导游人员应具备的各项能力中的核心能力是（）能力。 A.讲解 B.记忆 C.背诵 D.语言表达 3、“结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识”是（）的职责。 A.领队 B.景点导游 C.地陪 D.司机 4、在旅游活动中起主导作用的是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区导游 5、耐心解答旅游者的问询，介绍中国文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和进行市场促销。这是（）的主要职
责。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游 6、将导游人员分为领队、全陪、地陪和景区景点导游人员是根据（）的不同。 A.技术等级 B.使用语言 C.职业性质 D.业务范围 7、以下选项中，不属于海外领队的主要职责的是（）。 A.全程服务，旅途向导 B.落实旅游合同 C.做好组织和团结工作 D.宣传、调研工作 8、景区导游员的主要职责下列说法错误的是（）。 A.导游讲解 B.安全提示 C.做好接待工作 D.宣讲相关知识 9、导游服务的雏形是（）。 A.讲解服务 B.司乘服务 C.向导服务 D.陪游服务 10、在导游员培训方式中，（）方法实用性强，有利于提高导游员的实际工作能力。 A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨 D.实践培训 三、多选题 1、导游人员按技术等级可划分为（）。 A.初级导游员B中级导游员 C.高级导游已 D.特级导游员
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的基本原则
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的基本原则 导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、有关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则： 一、满足游客合理需要的原则 导游服务是要努力满足游客的需要。游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。导游服务就是帮助游客消费的服务，因此应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点： (一)以“游客为本”为主旨 所谓“游客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。 (二)认真落实接待计划 接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。因此，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
(三)实行规范化服务和个性化服务的有机结合 规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。然而，规范化服务并不等于优质服务，它只是导游人员在服务中必须达到的基本要求。这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务可以而且应该比这些基本的要求更高、更好。导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务，导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。 个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 二、维护游客合法权益的原则 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《旅行社条例》，旅游者是旅游产品的购买者和消费者，“旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益”。旅游者的合法权益主要有以下几个方面： (一)旅游自由权 旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。前者是指旅游者在不违背
(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第一章导游服务 第一节导游服务的内涵及类型（了解） 一、导游服务的内涵 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。 其次，导游服务的内容是游客的接待。 最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。 二、导游服务的类型 一、图文声像导游（从属地位） 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： （1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 （2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 （4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。 二、实地口语导游（核心地位） 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 （2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。 三、导游服务的范围 （一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 （二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。 （四）导游讲解服务、旅行生活服务与接待服务的关系，导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。 第二节导游服务的发展历程（了解） 一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游 古代旅游分为： A.帝王巡游：西周时周穆王西游，隋炀帝开凿大运河巡幸江南，清代康熙、乾隆皇帝多次下江南。均为帝王巡游，带有政治目的。
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。这种转变是一种质的变化。首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。 一、古代向导服务 在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。 随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。 到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代
汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。 在西欧，中世纪及其后期，随着城市开始复兴，对外贸易的发展，商业旅行(如马可波罗就是为经商来到中国的)、科学考察和探险旅行盛行(如哥伦布、伽马)。早在16世纪，旅行便被英国作为培育宫廷中年轻富有成员的一个途径。一些贵族家庭的子弟，在其青少年时期便要在负责其成长的家庭教师和一位照料其生活起居的仆人陪同下进行长达2~3年的学业旅行。这样，家庭教师和仆人便成了他们进行教育旅行的向导。 由此看来，在古代的各种旅行中已经产生了向导服务，不管其中提供服务的人的身份是独立还是依附其主人他们在旅行中所起的向导作用是毋庸置疑的。 产生向导服务的条件是：第一，社会生产力的发展为旅行活动的开展创造了前提，从而产生了对向导服务的需要;第二，私有制的出现使社会财富集中在小部分人手中，他们既有需要也有能力承担和支付向导服务的费用。
第一章--导游与导游服务的原则
第一章导游与导游服务的原则 第一节导游的概念职责地位 第二节导游服务的地位与作用 第三节导游的分类与就业 第四节导游服务的原则 第五节导游的职业道德和行为规范 第六节导游的基本素质 第一节导游的概念职责地位 一、导游概念 a导游人员 b、导游服务 导游人员: （tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游的职责 60 年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求，至今 仍然是对导游工作职责的经典概括。 宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员） 调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员） 服务员（向导及生活安排的服务员）安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员）翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信 息）。 三、导游的社会地位 1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环 节。景点美不美，全靠导游一张嘴。也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可 以说导游是旅游的灵魂。 2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高 级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一 项光荣而伟大的专业技术工作。 3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。 第二节导游服务的地位与作用 一、导游服务在旅游服务中的主导地位 旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。所以导游服务是应处于其他服务之首. 二、导游服务的作用 1. 纽带作用承上启下：导游人员承上启下指的是国家方针政策和旅行社任务的宣传者和具体执 行者；同时又是接待工作中间问题和意见的向上传达者。
导游业务、第一章、 导游服务
导游业务、第一章、导游服务 第一节导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的内涵，包括以下几层含义： 首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。 其次，导游服务的主要内容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。 导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。 二、导游服务的类型 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 （一）图文声像导游 图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。 1图册类2纪念品类3声像类4语音导览器5智慧旅游 （二）实地口语导游 实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览中所做的导游讲解。 实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用，其原因有哪些？ 1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 2现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 3旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。 三、导游服务的范围（有哪些？） （一）导游讲解服务 导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 （二）旅行生活服务 旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。（三）市内交通服务 市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。 第二节、导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游。 （二）商业性导游服务的产生 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。 1841年7月5日英国人托马斯.库克组织了570人，从莱斯特到拉夫巴勒参加
第1章 导游服务
考试题型： 单选题： 20小题（1分/题×20）多选题： 20小题（2分/题×20）判断题： 20小题（1分/题×20）不定项选择题：10小题（2分/题×10） 机试： 70题/科； 30分钟/科。 面试： 三篇导游词抽讲一篇，8个问答题。 建立题库，在8000多个题目中抽取。 电脑当场显示答案，当场评分。
第一章导游服务 重点： 1、导游服务的内容； 2、导游服务的类型； 3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用； 4、古代旅行活动的类型； 5、导游服务的兴起和发展； 6、导游服务的特点； 7、导游服务的原则； 8、导游人员管理制度 第一节导游服务概述 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容 1、讲解服务：沿途讲解、景点实地讲解、口译服务； 2、生活服务：。 3、交通服务：国外多见。 三、导游服务类型 （一）图文声像导游方式---物化导游方式（二）实地口语导游方式---讲解导游方式 三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 （一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位 旅行社、饭店、旅游交通部门是现代旅游接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。“导游是旅游业的灵魂”，“导游是旅行社的支柱”，“在实际接待工作中，导游是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 （二）导游服务接待服务的核心和纽带 如果我们把旅游接待过程看作是一条
环环相扣的链条（从迎接游客入境开始，直到欢送游客出境为止），那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务部门和单位的产品与服务的销售得以实现；使游客在旅游过程中的种种需求得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费环节，最终实现其价值。在旅游过程中，导游服务贯穿于各个方面、各项活动之中，也联系着各个部门。 1、纽带作用 ①承上启下 “上”指上级领导，包括国家和地方旅游行政管理机构等；“下”指基层旅游企事业单位及社会各界。 ②沟通内外 “内”指本国或本地区的内部有关部门以及社会各界；“外”指外国的有关方面，如国外旅行商、海外旅游者和外国舆论界等。 ③协调左右
导游业务第一章 导游服务总结习题附答案
第一章导游服务 一、判断题 1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( ) 年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。( ) 3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。( ) 4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。( ) 年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。( ) 6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。( ) 7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。( ) 8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( ) 9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。( ) 10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。( ) 11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( ) 12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( ) 13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( ) 14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。( ) 15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( ) 16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( ) 17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( ) 18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。( ) 19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( ) 20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。( ) 二、单项选择题 1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A.旅客 B.游客 C.旅行者 D.旅游者 2.图文声像导游亦称( ) A.实地导游 B.物化导游 C.讲解导游 D.口译导游 3.实地口语导游亦称( ) A.声像导游 B.物化导游 C.讲解导游 D.口译导游 4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( )。 A.伦敦 B.拉夫伯勒 C.曼彻斯特 D.菜斯特 5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。 6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。 7.托马斯·库克发明了一种流通券(旅行支票)是在( )年 8.下列服务中，不属于导游服务范围的是( ) A.旅游采购服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务
第一章--导游服务的历史与发展教案资料
第一章导游服务的历史与发展 一、判断题 1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。 2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。 3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。 4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。 5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。 6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。 7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。 9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。 10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。 11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。 12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。 二、单项选择题 1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周 2、我国最早的探险家和旅行家（） A、秦始皇 B、禹 C、周穆王 D、徐霞客 3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（） A、1841年 B、1927年 C、1845年 D、1490年 4、近代旅游业的创始人是（） A、马可波罗 B、哥伦布 C、弗兰基阿利 D、托马斯库克 5、世界上首次团队包价旅游是（） A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦 6、我国职业导游服务的初始阶段是（） A、19世纪末 B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前 C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前 D、改革开放以后 7、新中国成立后的第一家旅行社是（） A、中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、厦门华侨服务社 D、中国青年旅行社 8、中国国际旅行社成立的时间是（） A、1949年 B、1974年 C、1954年 D、1980年 9、中国青年旅行社成立的时间是（） A、1949年 B、1974年 C、1954年 D、1980年 10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（） A、1986年 B、1989年 C、1995年 D、1999年 11、导游服务的开创时期是（）
第一章--导游与导游服务的原则
第一章导游与导游服务的原则 ●第一节导游的概念职责地位 ●第二节导游服务的地位与作用 ●第三节导游的分类与就业 ●第四节导游服务的原则 ●第五节导游的职业道德和行为规范 ●第六节导游的基本素质 第一节导游的概念职责地位 一、导游概念 a、导游人员 b、导游服务 导游人员: （tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游的职责 ●60年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求， 至今仍然是对导游工作职责的经典概括。 ●宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员） ●调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国 情及客情的调查研究员） ●服务员（向导及生活安排的服务员） ●安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员） ●翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客 所需要的信息）。 三、导游的社会地位 ●1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的 重要环节。景点美不美，全靠导游一张嘴。也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可以说导游是旅游的灵魂。 ●2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高 级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一项光荣而伟大的专业技术工作。 ●3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。 第二节导游服务的地位与作用 ●一、导游服务在旅游服务中的主导地位 旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。所以导游服务是应处于其他服务之首.
《导游实务》第一章导游服务-教案
《导游实务》理论课教案 第一章导游服务 课时：2学时 授课人： ?本章技能目标 1.掌握导游服务的概念。 2.了解导游服务的产生与发展历程。 3.了解导游资格证考试的制度有哪些？ 4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。 5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。 ?本章重点 掌握导游服务的性质、特点和基本原则 ?本章难点 对导游服务的理解和认识 一、整章授课 [90分钟 ] （一）课程目标（3分钟） 1.导游服务的概念 2.导游服务的产生及发展历程 3.导游资格证考试的制度有哪些 4. 导游服务的性质、特点、基本原则 5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用
（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟） 1.大家有没有出去旅游过？ 2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？ 3.大家如何理解导游服务的？ （三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟） 1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游服务的概念： （1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。 （2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。 （3）按照旅游合同进行导游服务。旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。 3.导游服务的类型： （1）图文声像导游方式； （2）实地口语导游方式。 4.图文声像导游方式包括： (1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 (2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 (3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。 (4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。 5.实地口语导游方式包括： 包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的介绍和讲解。 6.导游服务的范围
第一章 导游服务ppt教学提纲
第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。
第一章 《导游服务》试题
第一章《导游服务》单元试题 一填空题 1、个性化服务是一种建立在__________________基础上的富有__________的服务。 2、实现游客旅游需要的主要途径是导游人员带领游客参观游览并对参观游览的________和__________________进行讲解与翻译。 3、实地口语导游有利于导游活动中的______________和_________________。 4、导游服务是一项____________和_____________高度接合的服务性工作。 5、优质服务是令游客满意的服务，它应是_______________服务与_____________服务的完美结合。 6、________________________是服务行业的座右铭，也是服务工作中处理问题的__________________。 7、贯彻_______________的原则，要求导游人员在服务中要注意维护游客的合法权益。 8、导游服务在未来将出现_______________ ______________ ______________三种发展趋势。 9、导游服务是旅游服务中极少的不凭借_____________而单独以________本身提供使用价值，实现商品交换价值的服务类型。P4 10、导游人员的体能包括____________和将所掌握的_____________转化为语言的能力。P14 二单选题 1、导游服务的三要素是（）。 A 语言服务技能带团技能 B 语言知识服务技能 C 带团技能语言知识 D 处理问题的技能服务技能知识 2、导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。 A 心理服务 B 趋前服务 C 规范化服务 D 个性化服务 3、导游服务的出发点是（）。 A 创造经济效益 B 满足游客需求 C 维护游客合法权益 D 创造社会效益 4、图文声像导游的优点是（）。 A 能提供规范的景点介绍 B 能提供流利的翻译服务 C 能提供周到的旅途生活服务 D 能促进了解，增进友谊 5、导游服务的原料是（）。 A 史地文化知识 B 语言知识 C 政策法规知识 D 旅行生活知识 6、导游服务中最具代表性的是（）。 A 导游服务 B 导游讲解服务 C 旅行生活服务D市内交通服务 7、导游人员的主要业务是（）。 A 交流文化 B 经济创收 C 接待游客 D 宣传促销 8、（），属于导游人员特殊服务的技能。 A 向游客推荐的附加旅游项目 B 从出游动机、个性了解游客 C 给旅游攝影停留的时间D抓住散客导游的特点 9、游客认识一个国家和地区，除了看之外，主要的途径就是（）. A 导游人员的讲解服务与生活服务 B 广告宣传 C 旅游目的地系统介绍 D 景区服务 10、导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（）为主要依托。 A 知识 B 讲解技能 C 智力资源 D 服务技能 11、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A 社会性 B 消遣性 C 参与性 D 享乐性 12、（）是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中 心环节。 A 接站服务 B 讲解服务 C 参观游览服务 D 住宿、餐饮、娱乐服务 13、在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）。 A 副语言 B 书面语言 C 口头语言 D 态势语言 14、下列各项服务中，（）不属于导游服务的范畴。 A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 沿途交通服务 D 市内交通服务 15、导游服务在旅行社业中占有（）。 A 核心地位 B 辅助作用 C 龙头地位 D 决定作用 16、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（）作用。 A 调节性 B 标志性 C 指导性 D 补充性 1
导游服务第一章
一、填空题 1．1841年7月5日，英国人（托马斯.库克）包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 2．（1923）年（8）月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。 3．导游服务的范围包括（）、（）和市内交通服务。 4．现代导游服务方式大致可分为两大类：（）和（）。 5．导游服务大体可分为（）、（）、（）三类。 6．旅行生活服务包括游客（）、（）、（）及（）等。 7．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种（）的、（）的、高技能的极具（）的高级服务。 8．在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“（）”。 9．导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于（）地位。二、单项选择题 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年B．1845年C．1864 D．1841年 2．现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）。 A．1921年B．1927年C．1924 D．1935年 3．新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，1954年4月15日成立了（）。 A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社 4．据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。 A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件 5．由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。 A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性 6．中国青年旅行社成立的时间是（）。 A．1954年B．1957年C．1974年D．1980年 三、多项选择题 1．导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。 A．脑体高度结合B．时间不稳定C．复杂多变D．跨文化性 2．现代旅游业的三大支柱是（）。 A．旅行社B．导游C．饭店D．交通 3．导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。 A．承上启下B．连接内外C．协调左右D．标志作用 4．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。 A．促销商品B．扩大客源，间接创收C．促进经济交流D．获取服务费 5．导游讲解服务包括（）。 A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲 C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务 6．现代导游服务方式可分为（）。 A．地图图书导游方式B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式D．临时导游方式 7．景点现场导游包括（）。 A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游 8．涉外导游的政治意义主要表现在（）。 A．为社会主义建设积累资金B．促进经济交流C．宣传社会主义中国D．发挥民间大使的作用 四、简答题 1．怎样理解导游服务的内涵？结合自己了解，谈谈你对导游工作的认识。 2．托马斯?库克对世界旅游业的发展做出了哪些贡献？ 3．导游服务在未来的发展趋势是什么？ 4．导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？ 5．如何理解导游服务的原则？ 五、案例分析题 1．一名外国旅游者要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于时间紧他的要求未得到满足。他很生气，正式投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗？为什么？ 2．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间每到一个景点都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗？为什么？
第1章导游服务
第一章导游服务 一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”） l.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( ) 2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。 ( ) 3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。( ) 4．第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。( ) 5. 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。( ) 6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。 7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。( ) 8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( ) 9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。( ) 10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观 点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。( ) 11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( ) 12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( ) 13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( ) 14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。( ) 15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( ) 16．个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( ) 17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( ) 18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。( ) 19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( ) 20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。( ) 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订的合同，接待或陪同 ( )旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A．旅客 B．游客 C．旅行者 D．旅游者 2.图文声像导游亦称( )。 A．实地导游 B．物化导游 C．讲解导游 D．口译导游 3.实地口语导游亦称( )。 A．声像导游 B．物化导游 C讲解导游 D．口译导游 4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( )。 A．伦敦 B．拉夫伯勒 C．曼彻斯特 D．莱斯特 5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )。 A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1872年 6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )。 A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年 7.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )。 A．1865年 B．1872年 C．1892年 D 1900年