个案工作(个人报告)

中华女子学院2016——2017学年第一学期《社会个案工作》课程试卷

（论文类）

论文题目社会个案工作考试（个人报告）

课程代码 1040033010

课程名称个案工作

学号 150303063

姓名徐亭

院系社会工作学院

专业社会工作

考试时间

考试成绩

经过了一学期个案工作的学习，有了一些自己的看法。

一、订立关系

老师以分类的形式，让我们站在不同的队伍里，根据我们农村，城市、独生子女、非独生子女、出生月份的不同进行了一个归类和了解。通过这样的方式，杨老师了解我们的了来源，对我们进行初步的评估。我们的问题就是如何学会这门课，从这门课中得到知识并应用到实践中去。

同时我们也和这门课建立关系。去了解社会工作的含义。

社会工作是一种专业的助人自助的工作，社会工作的核心是解决“人”的问题。不同的社会有不同的人，阶级，种族，性别，年龄，国家，文化，宗教等的不同决定了人的多样性，复杂性，变化性。人是具有多元性的，不同场合，互动和带出人的不同风貌（变动中的自我）。

正因为人是多变的，所以社会工作者需要从不同的角度去了解当事人。才能够更好服务当事人，真正解决当事人的问题。

在服务的过程中又会体现出几种不同的方式：

1、是助人就是为了让人自助（居高临下），授人以鱼——授人以渔（FOR）

2、帮助别人获得收获（平等），个人成长——社会工作者本身

3、职业，感谢被服务者（WITH）

4、目的是互助，助人自助

作为社会工作者首先是修身，后才是技术。社会工作者首先得学会做人，只有学会做人才能够去帮助别人，如果自己作为一个帮助别人的人，却自己还不够完善，连自己的问题没有处理好，又怎么帮助别人呢？又怎么能够去解决所谓的问题呢？

知识是要靠体验，体悟的。在经验中体悟知识，理论的裁剪，性别的配合。知识只有内化于心，才是真正的学到了。我们现在都只能先做到照猫画虎的境界，老师用人剑合一的例子告诉我们，学习的过程是漫长的，也需要悟性。

最初老师给我们的感受是说话很咄咄逼人，让我们很不适应。老师又给我们讲了讲隐私，每个人对于隐私的底线是不同。人在情景中，不是在问题中思考情景。而是在情景中思考问题。情景又分为自身系统，社会情景，自然情景。我们就是生活在由这些组成的情景里的，任何问题的产生，都是有情景的作用在其中

的。

在当我们作为一个社会工作者时，我们的态度很重要。“接纳”和“非批判”是社会工作中最通用的两个术语。是对一个问题的连续的两个态度。当我们真正的接纳了当事人，就会对当事人采取“非批判”的态度。不去批判的原因是没有必要。

有信仰去做与没有信仰去做的对比，马斯洛需求层次理论是很老的理论了，很多同学还是认为只有满足了自己的基本需求才能去做社工。所以用马斯洛需求层次理论解释社会工作是落后的，赫兹伯格的双因素理论对其进行了完善发展，我们需要与时代进步，人的问题也是在时代中变化的。

在这里很多同学都有自己的看法，社工工资，以及社会地位较低，不被公众认可的这样一个学科，职业，同学们自己是不太能够接受自己以后从事社工的这样一个状态。但是我们知道的东西未必是真实的东西。知道——通过自己的人品去搅拌，否则草包一个。我们成长的年代只是历史的一部分，在爷爷、奶奶还有厚重的历史需要我们自己去了解。也不要说没有钱，而不去做社工，就算是有了基本需求的满足，也不定会去帮助别人，很多有钱人不一定会做慈善的。

有同学人为社会工作作为一门职业，是服务业的一种，那么案主就是我们的顾客，我们需要秉承顾客就是上帝的观念。当然对于社会工作这样一个带有公益及人心的专业，商业上的顾客又怎么能和“案主”一样呢？这两个理念是完全不同的，社工是以案主的利益为主，而商业上是以赢利为目的。顾客就是上帝的言论不宜用于社工身上。有这种想法，代表我们还没有把社会工作的价值理解到骨髓里。社会工作不应当以从案主身上获利为目的，应当坚持人本治疗理论，以当事人为中心，即以案主利益为重。在社会工作中最根本的是价值观，其重要程度远远大于技巧。

二、预估问题

在时间的推移下，我们的个案课程也在进行阶段性的变化。从理解社工的概念，确立好学习的目标，我们进入了社工工作技巧的环节。老师要求我们每个小组进行课堂反馈，这个步骤就是老师用来预估我们上课的接受程度，我们到底学到了多少。

社工也是需要一张巧嘴的。顺畅有序的沟通是互动双方建立良好关系的重要

环节。沟通分为五个层次：

1、简单的打招呼，是最安全的交往模式

2、报告式，讲很多的话，但不暴露内心感受

3、意念评判的分享，把自己的意见和判断分享给对方

4、内心感受的分享

5、最好的描述是两个人合而为一

如果社会工作者和当事人没有达到三、四层次，说明谈话是无效的，社会工作者是不能够完全了解到当事人问题的前因后果的，是不具备条件为当事人提供服务上服务的。我要明白当事人眼中的自己。第五个层次，我现在还不能够很好地理解。我本人的成长经验来看，在与人的交往中还没有达到这一水平。

在谈话的过程中，社会工作者的专注度也是体现专业性的一大标准。如何让当事人感受到社会工作者是在用心地倾听，而愿意与社会工作者交谈更多深层次的事情，是我们需要学习的。

专注就是用心倾听并及时给予案主反馈，最重要是眼神交流。就是尽自己的努力去认真的做事情。心无旁骛，也是个案工作的一个技巧。尽可能详细真实地记录下案主提供的信息，还有一些非语言的表现包括我们的感触，这些需要我们更加专注、仔细、投入。用心倾听，全神贯注，适时反应。我个人觉得专注,是随时扑捉到对方的真实意图，跟随作业对象的讲话，与信息发出者的思路始终保持一致，不断章取义，仔细倾听，在必要的时候对其提出的问题给予回答。可以给当事人小小的目光鼓励，适时的倾前身子。

有一点是需要注意的，朋友之间不要做个案。朋友之间该怎么说就怎么说。老师用她的亲身经历告诉我们这样可能会失去自己的朋友的。平常讲话要谦卑，在专业上面要有权威性，而朋友之间没有权威性的。

沟通也有沟通的方法，不是人人都能做社会工作者的。社会工作者在工作时说话是和平常不同的。社会工作者要简述当事人的语意，需要具有对当事人的话进行准确反馈的能力，目的是了解当事人，而不是争论，陈述自己的观点，得用当事人自己的话去说。简述语意是可以让当事人清晰的感受到社会工作者在留心并努力地明白他，也是具体化当事人的评论，使他简洁清晰。

反应感受的技巧，在当事人的言行下，总是带着感受和情绪的，“反应感受”

的目的，是使把当事人那些隐藏的情绪显露出来，以使当事人更清楚的认识自己。帮助当事人有更佳和更深的自我认识和自我察觉的能力。借助准确地放映当事人的感受，社会工作者还可以向当事人传达同感。社会工作者要清楚的说明每种感受，尤其要留心、注意混乱和矛盾的感受利用释义的句子，让当事人知道你正留意他的一切。

我们小组在做电影反馈时，是大家聚在一起开会、讨论，没什么大问题，电影组长完成的很好。写到这里突然想到了实践周听的讲座《罗伯特会议规则》，里面有很多内容需要我们学习的。在会议中的一些技巧是很有必要的。

课堂反馈是大家先开会根据上周老师课堂所讲的内容确定访谈问题，我们不打算做问卷。分配访谈人任务，每个人把访谈的内容在规定时间里用word发出来。在这期间，我还是有去催促组内同学的。课堂反馈的解说是我负责的。

在这两次反馈中我们小组都是很用心得。我个人还是很喜欢很认可这种小组顺畅合作的局面的。

三、计划阶段

在第一堂课的时候，一学期的计划都制定好了。每个小组的计划都是略有区别的。就主要是研究对象不同。我们小组的研究对象是女同，当时看到这个纸条第一感觉是又兴奋又紧张。听到老师说要去访谈她们的时候，我心都凉了一大截，我怎么去找到这些人群呢？就算找到了，人家会愿意和我们打交道吗？我的内心是忐忑的。害怕完不成作业。

因为个案课和实验课是在一起上的，所以我没有去区分哪些内容是那堂课。和其他课程一样，有平时作业和期末作业的区分。课堂反馈、电影感想分享、女同文献的整理分享以及最后的小组总结都是平时作业，情景剧和个人报告是期末作业。在进行第一项文献的查阅和总结时，我发现小组就是一个坑，因为合作在一开始并没有想象中那么美好，顺畅。

四、工作介入阶段

老师再给我们讲工作技巧的同时，也在让我们进行技巧的练习。

在听完当事人的一段述说时，社会工作者要进行适当的总结。澄清事情，特别是谈到一些比较复杂的内容时，需要进行总结。总结是为了下面的判断，彼此清楚，提出前进的方向。还有在在谈话的过程中，社会工作者需要注意的是引导

而不是去引诱当事人，来满足自己当下的好奇心。

我们在交谈的过程中，注意内容一致的地方，也要注意内容不一致或极端的感受或事实。很多当事人对某些特定的人或事都有复杂的感受，所以反映当事人这些复杂的感受便有特殊的价值。

在交谈中，也要自我表白，就是于别人分享我对自己或别人的感受或意见，这包括分享对发生的事情的感受和看法。这样可以加深自我了解，与当事人建立密切的人际关系，缓和交谈的气氛。这里又引出一个新的专业术语——经验共振，出现这种情况可能会障碍倾听。一瞬间，勾起自己的往事，分心，听不到当事人在说什么；出现共振后，社会工作者说自己想说的话，而不是去挖掘当事人。在这个时候，就必须马上解决，把自己的经验放下，警觉，倾听对方。分享自己的经验，也必须是有选择性的。

经验共振有着双面效果，处理得当，能促使谈话更好的进行下去。处理的不好的话，工作者自己就可能产生问题，需要去找督导解决自己的问题。该工作者与当事人的交谈就得中断，对双方都有影响。

我们需要学会设身初地，不是每一个个案都是悲伤的事情。老人透过分享生命历程来再一次证明自己老有所值，看到此生的价值。若干的事件累积人生观，社会工作者需要重视生命的价值和意义。

工作过程中还有挑战技巧，我觉得这个还挺难的，感觉是在反驳当是的观点，但又不是，不能用有摩擦的字眼。如果挑战是反面回馈的话，那么支持当事人的长处就是正面回馈的技巧。用语言找出当事人的长处并表达出来，要使当事人能够完成某些任务或应付困难局面，很多时候，你必须提供正面的回馈来使当事人动员已经认定的长处和资源。提高当事人的自尊和自信，增强当事人的转变并培养当事人对未来的希望。

五、评估、结束阶段

在这之前我和我小组的另一个搭档去访谈女同，我在其中充当记录员的角色，记录也有记录的方法，我也不得不承认我在这方面有很大的欠缺。将工作人员与案主互动过程的有关情况进行了详细的记录，这份记录是工作员执行工作的唯一依据，是作为个案研究和改进工作的蓝本，是转案工作的依据，需要应用到社会研究和教学当中。访谈女同对象的时间是在实践周的时候，距离情景剧展示还是

挺早的，我和实践组长负责的，初步的问题内容是组内一名同学事先设置好了的，然后我们去请教了学姐帮我们看看不足，她替我们指出了一些问话方式上的问题，问题内容不变形式变一下，让对方更容易接受，愿意回答问题。在这里我也体会到了说话的艺术，如何让当事更好的接受问题，也是顺畅谈话，获得有效信息的保障。

学了记录的方法后感觉还是很迷糊，我记录的一直是他们对话的内容，没有对当事人有表情及情绪上的记录。而记录的内容要求里包括：案主的心理社会情况，案主的问题情景，案主的主要需要和希望，案主求助时的感受，以及案主对机构，工作人员的态度，接入的详细情形。记录员要熟悉填写记录的方法，详细记录所处理的每一个个案，科学保存记录的方法，简明，扼要，清晰地记录，保证资料的完整，正确的使用专业术语。记录格式，内容，方法，符合机构和案主的需要。

记录分为两种，一个是总结式的记录，一个是过程是的记录。老师在最后一堂课有再一次提了这两种方法，是有区别的。我对过程式的比较熟练，总结式的还需要多加练习。

评估也有很多类别。在展示小组报告的时候。老师是想听到结果式的总结，而我们基本上都是采用过程式的总结。我们都表示很懵，最开始都还不太理解，到底怎么去总结呢？我觉得自己特别的冲动在还没有完全理解什么是结果式的总结时，就冲上去说了自己的所认为的总结。事后一想，我发觉伤害了一位同学，当时就真的没有顾及到他人的感受，一味把责任推到其他人的身上。我事后有向她道歉，但是感觉自己在小组的工作中做的很差劲。

老师通过我们的小组报告进行评估。对我们一学期以来一个总体评价，我的感觉就是虽然是最后一堂课，但是这门课还得继续学习，里面还有很多东西需要再次回味，运用到实践中，不然又会忘记，等于白学。

随着这篇文章的完成，这趟课也就结束了。