淘宝双十一购物感想与心得体会

淘宝双十一购物感想与心得体会
淘宝双十一购物感想与心得体会

淘宝双十一购物感想与心得体会

好久没有持笔,偶尔拿起来还是会觉得生础,有一点词穷的感觉。关于xx年淘宝的双十一购物狂欢在此我谈一下自己的心得体会,争取现在也能按照当初那种强烈想表达出来的心思把所想所感表达

出来,分享于各位。

关于这个logo,让我联想到最近和一位朋友一起讨论logo的事儿。一个品牌的logo,尤其是大品牌,无形中都有某种我们不知道的故事背景。比如昨天说的苹果logo的故事,还有天猫,你应该也知道,他尽然是红头毛爷爷里面的宠物,惊叹的同时,是不是也为天猫的细心观察而竖大拇指,这也就难怪了天猫最近钱钱钱。因为野心表露的再明显不过啊!logo对于企业,成功前也仅仅是个标识而已,成功后这也成了他的招牌和企业文化追随的地方。所以logo随小,但却至关重要!

关于淘宝的双十一,在朋友圈看到的最经典的一句话,是我一位大学同学说的“天呐,突然想起来,当初我们购的初衷尽然是为了省钱”,看到这句话我也停顿思考了良久。是啊,面对现在各大购物网站各种狂欢“购、购、购”,如此疯狂的刺激消费,你还记当初“网购省钱”的初衷吗?

我曾经在“浅析商业风云淘宝和小米的营销模式”说过,每个平台企业都有自己独有的战略思维,这种思维可能我们日常生活也未必意识的到,但对我们的生活的确是息息相关的。只是在无形中我们被这种思维带走了,并且还全然不知,依然觉得便宜优惠,各种占了

便宜一样乐在其中。你有没有和我一样觉得这TM纯就是一个“陷阱”啊,就算心中飘过一万句草泥马,但其实也真的是然并卵。抽根烟,冷静一下,其实这就是我们从小学的,你不能改变社会,社会却不断再改变你的道理。个人的确影响不到市场,市场却跟我们息息相关,只是不知不觉我们被市场同化了而已。

回到双十一的感受,最近一阵子因为要结婚,所以各种衣服什么物品就要考虑购买的问题。借此插一句阐述一下我的购物理念。插说一、我个人觉得我穿衣打扮什么也从来没有讲究,买衣服什么经历也较少,也很少在穿衣打扮上花太多心思和时间,所以追求东西也未必有那么好的眼光和见识,都是发挥我自己的特点,纵论百家之谈点唔自己的品味,但是我很认同我媳妇的消费观点,所谓追求档次,在精而不在多,我也深表赞同。插说二、可能也是家庭成长环境所致,尤其是我受爸妈节省感化最久,在购物方面有着本性的原则,就是买的东西要有实用性,并且尽可能节俭节约。追求生活品味和档次,但是也尽量不浪费,乱消费。但是毕竟生活经验太少,对有很多事物真的拿不准,比如买个东西,我怎么知道他是贵了还是赚了,质量好了坏了,这中缺少经历的生活也致使了某种购物纠结的毛病。所以这个还是要在日后的生活中多经历吧。插说三、关于结婚购物的事情,在我心里也一直觉得买这些东西不要太浪费,毕竟很多都是过年回家穿几天以后就很少穿的事实。所以没必要把太多的钱占用在这个上面。我媳妇也比较支持我的看法,但我俩也是在档次追求和实惠性方面权衡。毕竟人也都爱面子,我也不例外,谁的内心深处不是有追求美好

的冲动,是吧?言归正传,双十一购物有一个明显的感受,很多购物卷很多优惠打折确实挺让人心动,站在消费者角度讲,确实发现网购的实惠性。

但是下面我想聊一下这个双十一自己的收获或者你们未必知道

的事情,第一、双十一购物的确做了很大的广告宣传,广告宣传的目的无外乎也是让我们越来越多的消费者参与其中,有了买卖才有赚钱和价值的提升。但事实是那么回事吗,也是也不是,这东西也纯靠你自己的想想吧,你说有就有,说没有,也确实和你没啥关系。第二、聊一些实际的背面,其实我们国家很多都是上有政策下有对策,这东西由来已久,有时候真的你未必都能左右,也所谓高手在民间,矛枪盾剑各有所长吧!只是提醒各位以后买东西一定要注意,活动时间购的商品未必是本店原有商品,缺少严格的监管平台,你买到手的未必就是原来卖的,原因也简单,活动宣传效益好,需求量大,刷单率高,自然而然就会有了卖家玩猫腻的心思,以次充好掉包,换价也换药,你我怎么又能知道呢!正所谓一分价钱一分货,没有的午餐,天上也更不会掉馅饼。所以奉劝各位也不要被宣传的噱头蒙蔽双眼,要理性购物,擦亮眼睛才能买真好东西。第三、建议以后去淘宝买东西还是尽量去公司在淘宝的店那种买,其实淘宝还是有很多物美价廉的东西,网购的初衷就是冲抵市场价格,节约成本,只要细心找,还是有很多正品很多好东西的。但是我建议各位尽量不要买私人的,因为私人背后有没有刷单刷评论我们不知道是一方面,还有一方面是个人买卖是没有保证的,他们都是利益第一,质量和品质都是无关紧要的,但公

司就相对好很多,多数公司去淘宝开店买卖是一方面,公司成本低需求量大是一方面,并起到某种宣传效果也是另一方面。但至少公司初衷不同于个人,公司毕竟不会靠产品砸了自己的招牌,毕竟公司都是求发展,求好评求信誉这也不言而喻。所以简而言之,双十一狂欢购产品有真有假,占便宜的是卖家而绝对不是我们消费者,当然这些都是小屋见大屋,最终受益的还是淘宝这个市场平台。

另外我引入几个词,你们如果有兴趣可以自己感悟联想一下,“泡沫经济”“拉动内需”“刺激消费”。有的时候企业的贡献是让市场变得活灵活现,比如马云的淘宝天猫,为我国政府做的贡献可想而知,本身的刺激消费拉动内需就是政府说看到的结果,不管这个钱是不是马云赚了,但是刺激消费就会有了商品的流通买卖,就为GDP 的增长提供了庞大的数据。这也是为什么马云成了政府力推的企业代表。成功是一方面,为我们国家做的贡献之大是更重要的一方面。关于马云的成功之前也有所提,在此不再细聊了。但是我另外再强调一点,做人也一定要有马云的胸怀,成就别人的赚钱,也成就了自己的成功。看似一个公司,其实是一个市场,一个无形中被影响的市场。

但是这种消费或者狂欢也未必能影响到你我,这也是今天我要说的主题“理性消费,认清自我需求,切记跟风购、购、购”,同时也要会选择消费,认清自己想要的东西,也切记不可抱有太多的占便宜的思维,切记一分价钱分货,占小便宜吃大亏。

2020淘宝开店心得体会范文精选

淘宝开店心得体会(一) 从无到有,从第一期电商培训到现在,作为小白,经过几个月的电商培训,终于有了一家属于自己的淘宝店,也就是在今天,完成淘宝创业的第一单,喜悦之情,溢于言表!我知道,这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单,都在为我祝贺的时候,心情激动且复杂,那一瞬间感触良多,开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。 下面是我淘宝开店的心得总结: 首先,用心做淘宝是关键 其实开淘宝店是一个并不是很轻松,甚至是一个繁琐枯燥的过程,从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务,大到商品的市场定位,小到详情页主图的制作,这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人,希望自己的店铺更加美观不留死角,所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里,将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心,用脑,用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈,也知道新店开张不容易,很多*店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道,唯有用心经营才能搏得出路,在众多店铺中站住脚。 其次,树立信心很重要 开店之初,老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方,然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品,甚至浏览量都非常少,心里非常失落,一度有过放弃的念头,也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候,我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。*孜孜不倦的帮我分析问题,帮我选产品看市场,爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的,我又将店铺操盘起来了,是他们让我重拾信心。直到现在我还在想,如果没有他们的鼓励和引导,就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉,我相信那些*的卖家一样经历过低谷期,他们能做大做强,也必然有坚强的信念支撑着他们。 最后,坚持就是胜利 其实当第一天做网店开始,坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。经历过许多天的努力,也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷,让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程,有失落有惊喜。有时候仅仅是一个很小的电商消息也能让我的神经紧绷,经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出,才有后面的订单,正是因为这样的坚持,才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有很多同事和学员,作为新手卖家有的也遇到了很多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推

2019淘宝双十一活动方案

2019淘宝双十一活动方案 一、策划书名称: 淘宝网店双十一营销策划书 二、活动背景: 随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来 * 是,即便淘宝的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。因此,在如今的淘宝环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,淘宝店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。 三、活动目的和意义: 在双十一电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。 四、活动内容: 1、店面的装修与整体感觉:对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满双十一大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个:

(1)节前:渲染双十一的气氛,提前吸引消费者对双十一大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注; (2)双十一:店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务; (3)节后:体现“双十一过去,但是促销余热还未褪去”,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到双十一带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。 2、促销方式: (1)直接打折:原价300元,现价5折150元销售,这种打折的方式是最简单明了的,消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝,即便是遇上全店几折起的整店销售时,就算不能在规定的20款折扣 价格显示的宝贝里面,但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。 (2)买一送一:全场任意选择一款宝贝,送另外一件宝贝,以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了,如果精明的消费者选择得当,就等于是享受了差不多5折的优惠。 (3)两件包邮:购买了一件宝贝后,发现再买一件就可以享受包邮的服务,必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大,但是很多消费者还是愿意买单的。

双十一心得体会改

跨越双11,共同成长 —双十一心得体会 当Apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间,小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高,又是需要处理分检。困难重重,但经过我们小营员工的一致努力,真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。 真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。 双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机开车很辛苦,需要在意的事情真的很多。但是为了双十一投递的速度,都会主动联系下一个邮件的收件人。遇到一家很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手,帮着开门或者一起推着车参与投递,加快了投递的效率。让人感觉特别暖心。我们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在,哪怕是时间已经很晚,错过了吃饭时间,他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日事今日毕的精神…… 正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。 同时双十一的邮件激增,道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园,嘉铭桐城,慧忠北里,紫薇天悦等几个重点的区

域。 晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚,楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦,让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。 更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校,研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气,不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。 正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件,遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在,一切的困难都能迎刃而解。 宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。 司奕龙2014.12.7

大学生网购调查报告心得体会_1

大学生网购调查报告心得体会 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式,发放问卷份数为100份 调查背景: 随着高科技的迅速发展,网络迅速普及,在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升,人们对上网购物的热情大大加强,而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体,所以,我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的: 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况,从中可以分析当代大学生的消费结构,并了解当前大学生对网上购物的看法,态度等状况。 调查内容: 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些; 3.大学生网上购物消费水平; 4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%,女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例 (1)有网络购物的经历75% (2)无网络购物的经历25% 从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%,从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式,这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况,对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表2中表明:网上购买服饰占比例最高,说明大学生

做网店客服心得体会

做网店客服心得体会 1做淘宝客服心得体会 接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好像很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到:其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘

分,更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结: 买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个不好的评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作,就好像您的工作一样,也很辛苦~~ 卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。2淘宝客服工作心得体会 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,

淘宝双十一活动策划方案3篇

淘宝双十一活动策划方案3篇 范文一 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分: 大学生,办公室一族,多集中18岁~30岁之间。 双十一客户群特点: 单身,时尚,娱乐 双十一客户需求: 心理自嘲,娱乐,爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的: 多店资源整合,借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一资源支持 多店资源,产品线较丰富,具备主流渠道传播的推广执行团队活动的卖点:

以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 3、双十一活动策划方案 根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案 活动主题及其概念 光棍啦,时尚购物全场无理由3折。 二、策划案执行流程概括 1,10月11号-16号 进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号,旺旺号,推广所需的文案及图片素材等)活动期间店铺客服推荐活动的话术 2,10月17号-31号 所有推广渠道开始推广微博,并且微博同步开始运营。 3, 11月1号-5号

微博开始新的有奖转发,参加活动的店铺开始上活动预告图,将流量跳转到微博。上预告页面,进行分享有礼活动,分享本页面可获5元优惠卷 4,11月6号-11号 经过17天的论坛推广反馈数据,挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。 第一,选款。也就是说,用哪个商品去上活动?在选款的时候,要充分考虑到如果活动上去了,它的销量会怎样,这一步算是活动评估,因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧,即便你想上,淘宝也不答应。所以,一般情况下,上活动的产品,都是本店销售最火爆的产品,毕竟,销售最好的,说明用户接受度高,从本质上来讲,是在说明市场的反应情况。 第二,活动价格计算。淘宝上活动,人家总是要求打折的,你大致算下,如果淘宝小二答应了,你可以上活动,但前提是打5折,那你那时候就要计算了,如果打5折再包邮,会不会亏本,亏多少,如果不亏,我可以赚多少?大部分情况下,你家的商品要上活动,在价格方面,被淘小二挤出来的水分是非常多的,也就是说,人家见多识广,看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价,所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好,所以,活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

双十一活动总结范文5篇

双十一活动总结范文5篇 双十一活动总结1 一、活动背景及目的: 每年11月11日是全球的双十一,校园一般定义11月10 为男生节,11月为男生月,意在与传统上的3月7日的女生 节相呼应。我们电子系男女生比例约为2:1,男生是一个很大 的群体,在男生节即将来临之际,我们将以“男生节”为契机,关注关心男生,加强我们系男女生的交流和增加了解,从而促进我们系男女生的团结,增强我系凝聚力。 二、活动时间: 20XX年11月10日 三、活动地点: 教学楼2a206 四、活动主题: “你并不孤单--我们一起过节” 五、活动流程: (1)早上女生到男生宿舍楼下送爱心早餐(举办时间11月 11号)。

(2)男生邀请女生合影。 (3)设置大展板。(举办时间11月11号)展示我系男生精彩照片,展现男生的精彩魅力。女生在便利贴上写下自己的心声与祝福 (4)厨艺大赛(举办时间11月10号): a:T台秀,女生给男生制作衣服,利用报纸等材料制作具有创意的衣服,参赛必须一男一女结伴参加。(参加完T台秀直接进行寿司大赛,由女生给男生制作) b:女生制作寿司,为男生带来一份美味,一份惊喜。 (5)表白墙(举办时间11月11号) 前期宣传:通过微信、微博、qq、广播站等方式进行宣传表白墙活动的时间、地点、参与方式并鼓励大家来参与表白墙活动 活动内容:男生通过短信(请发送到139XXXX9380, 186XXXX9227),微博(微博艾特“颐心轩”)等方式写下对心仪女生的表白和祝福,并留下那个名字以及联系方式,十一月十一日当天心理辅导站干事在文化墙摆点,布置表白墙。 六、活动要求 (1)提前收集男生照片,军训时照片或生活照均可。

网上购物的具体步骤及心得体会

网上购物的具体步骤及心得体会 一、网上购物的具体步骤: 1. 进入“支付宝”,点击“免费注册”,选择邮箱注册,填写资料,看提示进入邮箱激活账号。 2. 办理网上银行,带着身份证和卡银行柜台开通网上银行,购买U盾或者口令卡,然后上银行网站的个人网银看提示,下载证书。 3.进入我的支付宝,点击充值,选择网上银行充值,填写银行卡信息,输入金额。 4. 下载阿里旺旺,点击首页右上的“阿里旺旺”,进行下载安装。 5. 确定一下是否已经在淘宝网上注册成功了,再确定一下在淘宝网上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了。 6.登录到淘宝网,然后就可以进行浏览商品,想买什么就直接点击搜索,或者想买什么按分类去找一般都没问题的。看到想买的商品先别急着买,还要考察一下卖家的信用度。 7.点击想买的商品图片时就等于进入了一个小店,然后看看“掌柜档案”里的“卖家信用”和“卖家好评率”,一般选择买家信用度高和好评率高的卖家或者有红色的心的卖家。 8.确定要买的商品后,进入阿里旺旺,在旺旺上给卖家留言或联系,问清楚自己想问的问题,确定价格后,点“立即购买”就进入了支付系统,按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款,这时会提醒付款成功,等待卖方发货。 9.卖家一般都会在旺旺上给自己留言,以及发邮件说明什么时候发货,当收到货后,确认货物无损,就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中,可以看到那个表中有个交易状态,选择“确认收货”。 10. 交易完成后的三天到一个月的时间中,对这个卖家做一个评价,进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了。 11. 如果觉得商品不好,和卖家说的完全不同,或出现到货不及时的情况,可以先与卖家沟通解决的办法,如果实在不行,就只能去投诉了,也可以要求退款。 二、网上购物的心得: 通过这次的网上购物,我觉得要注意一下几个问题: 1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后,不要着急拍下,先多给店主留言和店主交流,确定邮费和交易商品的一些细节问题,拍下后就不要再讨价还价了, 2、要充分利用留言功能。一方面,留言是你了解要买的东西最好的途径,东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保,另一方面,沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。 3、看卖家信誉,特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价,特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。如果碰到一个好卖家,千万要珍惜!留下其联系方式,以备不时之需。 4、网上成交,专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件,告知汇款方式,并询问买家的邮寄地址。要注意,一定要知道:卖家的固定电话(不是手机,也不是小灵通)、卖家的具体地址(成熟的卖家会告诉您他的汇款地址,即使你选择银行转帐,也要知道卖家的地址)。如果卖家不告诉你这两个重要信息,千万不要发款,多数情况是碰到骗子。 5、收到东西后,也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价,如果收到东西有问题,应该先与卖家联系。网上购物的优点: 第一,可以在家"逛商店",订货不受时间的限制。

淘宝网店客服工作个人心得体会

淘宝网店客服工作个人心得体会 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和长袖基本掌握,并已开始正式宣布上岗。 下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇,以方便大家参照学习。 #客服此项工作心得体会1# 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客 就不一样,因为他们重新认识我们的服务和产品,所以只要有他们满 意的,那么他们不怎么需要多询问,就会自助购物了。因此,正规部 队维护老客户是我们的一项重要战斗部队。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中管控也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给店主实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具 联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和商 家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们轮次添加为 联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等 信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于个别情况店铺的更新情况也是联络 买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送的功能,我们可以通过站内 信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我 们的贴心,既增进了卖家和商家之间情意的感情,同时也会让买家一 直支持我们的店铺。如果买卖双方即使不愿意走近一步,那么双方之 间可能仅仅纯粹的买卖关系。但是如果我们太热情,而且会努力亲近

买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家 买家不会一直支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家可信赖的好助手,三星电子以上等级的卖家便 可以开通阿里网店版,网店英文版相对于普通版,有很多功能可以帮 助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查 看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可 以设置给予买家的优惠做出额度等,还可以查看状况买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 电信手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我 们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生 日等记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息,或者在卖 方第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的 服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 #客服工作心得体会2# 时间匆匆,转眼20__年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的有点儿多了,现将一年来的工作简单总结如下: 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了, 感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉 挺好的,不用干什么,但又感觉太冗长了。但学的东西还真是不少的,碰到的人因也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆微妙深刻,碰到问题的时候还 是无从下手。

天猫双十一活动方案

天猫双十一活动方案 天猫双十一活动方案 天猫双十一活动 方案 一 针对天猫的双十一网购狂潮,如果说要出一个策划方案,那么很简单,立刻就可以搞定,比如说活动策划方案,针对产品本身的爆款打造方案等等,都可以作为一个策划案。 比如说,我们现在要做一份活动策划方案,在接下来的双十一投入几个专展,或者上一个聚划算。那么目标明确了,接下来该怎么办?说白了,就是一整套流程走下来,那么什么算是活动策划的一整套流程,下面,我就在这里大致的介绍下: 第一,选款。也就是说,用哪个商品去上活动?在选款的时候,要充分考虑到如果活动上去了,它的销量会怎样,这一步算是活动评估,因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧,即便你想上,淘宝也不答应。所以,一般情况下,上活动的产品,都是本店销售最火爆的产品,

毕竟,销售最好的,说明用户接受度高,从本质上来讲,是在说明市场的反应情况。 第二,活动价格计算。淘宝上活动,人家总是要求打折的,你大致算下,如果淘宝小二答应了,你可以上活动,但前提是打5折,那你那时候就要计算了,如果打5折再包邮,会不会亏本,亏多少,如果不亏,我可以赚多少?大部分情况下,你家的商品要上活动,在价格方面,被淘小二挤出来的水分是非常多的,也就是说,人家见多识广,看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价,所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好,所以,活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三,店内营销策划。好歹上一次活动,总不能浪费了这个流量,那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划,诸如满就送、搭配套餐等等,这一点的.目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲,有点不大情愿,为什么,因为凡是通过活动来购买的,基本上都是奔着活动产品来的。但是,这里有一个问题,顾客不买,不代表不能没有。 第四,调货。既然要上活动了,总要备货备在这,总不能说卖完了再去进,那会就已经晚了。 第五,活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚,比较好的活动上线了,那会你的客服工作就非常重要,

双十一网购决策过程与使用感受

双十一网购决策过程与使用感受 一、决策过程: 1.由于周末在寝室的时候常常会想吃零食,所以萌生了购买零食的念头。 2.之前在学校超市买过少量零食,即使是少量,价钱也较为昂贵,希望能 有便宜一点的购买渠道。 3.淘宝上面网购一贯相比之下较为便宜,于是将目光转向网购。 4.经室友推荐,淘宝上面的天猫超市与淘宝上面的其他店铺相比,价钱会 更加便宜,活动会更加丰富而且优厚,质量等口碑也都不错。于是选择在天猫超市上进行购买。 5.进入后就有活动的链接在首页上跳出,刚好搞活动的是买零食的店铺, 具体的来说是卖饼干的。因为选择在天猫超市上网购的原因之一就是它有对消费者比较有利的活动,所以就点进链接查看。 6.活动的具体内容是满88元立减40元。天猫超市上的零食本身标价就 已经比实体超市的要便宜许多了,在加上这个活动,估算一下买在学校超市要花费120块钱的零食,在天猫超市上,活动减免之后可能就只需要50块钱了,这样子的优惠力度还是十分诱人的。 7.后来,又发现天猫超市本身就有许多跨店通用的优惠券,基本是10元 一张,也有20元,30元,甚至50元的。例如,有一种活动就是在整点的时候,天猫超市会发放一定数量的优惠券,然后消费者点击指定的链接来进行抢,可以重复,但是也是有次数限制的。这个命中率举个例子,我在整点过5分的时候去抢,用完次数之后抢到了总计50元的优惠券。所以说,命中率以及金额还是十分可观的。 8.然而,这些优惠券并不是直接就可以优惠的,它们都是有使用条件的, 最常见的是满减,比如有满99元可以使用优惠券,可以一次性使用多张。因此,这里就又勾起了消费者凑足满减金额的欲望。有时为了凑足满减的金额,可能会多花好多钱买一些其实并不实用的东西,然而,购买的时候确觉得是赚到了。 9.另外,天猫超市还有一条规则,只要满88元就包邮,全部适用。这再 一次增强了消费者凑足金额的欲望。 10.在若干活动叠加的优惠下,加上优惠券一次30元、一次10元,以及 包邮,最后我分了两次实际花费了160元,优惠的金额是40×

淘宝购物心得体会

淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会,供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的,但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的,这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的,因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西,而且价钱相对也比较便宜,我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间,尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元,不算多但是下单差不多就下了20个订单,说一些自己的心得。 1.关于物流快递:从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货,一共差不多收到了申通快递,圆通,EMS,邮政小包件,中通,韵达,这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的,申通是最快的,差不多20个订单里面有8个是申通的,从下单到收获差不多3-5天,申通唯一一点的就是不压件,就是当天上午如果货物到达下午就一定送到,而且申通给我送货的快递员很好,有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送,然后就在第二天给我送的货,还有一个

物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全,然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个,因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个,EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的,他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达,送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件,蛮感动的。韵达应该是最慢的快递,一共就邮了三个,一个快递中途丢了,在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮,今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接,联系卖家也联系不上,就是还能无奈,想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号,其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊,因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服:双11基本上很多都是爆满的,但是有的客服回复客人的时间是非常快的,我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时,而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我,我基本上都快忘记自己说什么了,所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的,开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值,后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!

开淘宝网店的经验心得体会

开淘宝网店的经验心得体会 想开网店的新手,要先了解下开网店需要做哪些事: ①在淘宝网申请开店; ②然后要找货源上货; ③然后店铺需要装修; ④然后产品标题详情需要优化完善; ⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量,慢慢经营起来就赚钱了。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ,娟娟老师免费教新手开网店(在电脑上的话,点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信) (在手机上的话,点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信)(“进入官网”旁边的电话是我的手机号,由于打电话的人太多,无法一一接听,所以请大 家加我微信交谈,手机号就是我的微信号) 自我介绍下:我叫黎娟娟,江苏南京人,89年的,大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了,经验非常丰富,收入也颇丰,每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。(当初我也是从新手一步步过来的,从最初月收入两千多,到第二个月的五千多,到第三个月的近一万,再到现在每月稳定在三万以上,经历了很多风雨,并积累了丰富经验)所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦,免费教新手开网店。 附上一张本人照片,让大家认识下 开网店有两个关键:①找到稳定可靠的货源;②做好店铺的推广营销和活动;打算开淘宝网店的话,要把重点放在找货源和做推广营销上面!关于推广营销这个方面,大家可以加娟娟老师QQ或微信,来我这边学习经验,免费提供教学。

至于货源的话,作为经验丰富的老师,我自然知道大多数新手自己都是没有货源的,所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。 其实找货源并不难,但关键是要找到稳定可靠的货源才行!那怎样才能找到稳定可靠的货源呢?为了很好的解决这个问题,娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源,为何要推荐用这个软件提供货源?下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。 商为开店软件是什么样的一个软件? 此软件是一款可以为开网店提供货源、提供装修、可以推广店铺、管理店铺等各种功能为一体的软件平台,是目前市面上先进的开网店软件,从注册淘宝账号→认证→开店→上货→装修→诊断→优化→修改→推广→下单→发货→好评,这一系列的环节全部可以自动化,软件为开店提供上万种优质货源,喜欢卖哪一个产品,直接在软件里点击一下铺货就可以在店铺出售,大大降低了劳动强度。软件里的货源直接与工厂挂钩,一手货源,一件代发,进价和物流速度都是一流!目前拥有这款软件的人还不多,市场是个空白,将来必定是市场上很火的开网店软件!聪明的人会抓住商机,新手老手都需要这样一个软件。 软件里面提供的上万种优质货源包括(男女服装、鞋袜、小商品、数码产品、居家用品、饰品、食品、包包、毛绒玩具、母婴用品、童装、化妆品、DIY定制品等等,数量还在不断增加中),这些货可以使用软件一键上传到网店里销售,一次性可上传几百件,非常方便,(不需要自己编辑,都有提供现成的产品图片和描述,传到网店就可以立马卖),所有货源均提供15天包退换服务,货源稳定可靠,质量严格把关; 软件也可以给网店一键装修,几分钟即可搞定店铺装修,不会再为装修店铺而烦恼(软件里提供几百套精美的装修模板,可任意使用); 软件还有个优点,就是可以实现托管自动发货!安装软件后,店铺无需人工看守,无需用电脑,无需自己联系物流,只要有人下单购买,软件可以自动识别订单,自动安排厂家发货,非常方便; 软件还自带有推广功能,可以把店铺推广到各大网站,吸引更多流量,让更多人来购买,软件里还有很多视频教程,可以学习很多网店的经营知识。 软件还带有挂机赚钱功能,只需要设置好相应参数之后,放那不用管,软件可以自动获得收益,不过这个收益不会很多,一周大概几百元的收入。 还有其他更多功能: ①软件可以给店铺一键上架、一键修改产品; ②软件自带一键推广营销功能,可以免费推广店铺,提高浏览量和人气并带来生意; ③软件提供定私人定制推广营销服务的软件; ④软件每天保持新增货源的软件; ⑤实物自动发货且支持离线托管(关机自动发货,技术革命) ; ⑥软件自带各种开店教学视频、店铺优化技巧视频等等,让您网店更容易成功; ⑦软件拥有独立自由仓库的软件,发货迅速高效; ⑧软件集“远程仓库、免数据包上架、云端订单处理”功能的软件;

淘宝双十一促销活动方案

淘宝双十一促销活动方案 淘宝双十一活动方案一一、打折售卖 打折售卖这是一种最为常见商品促销形式,将某种商品进行打折优惠,刺激商品大批量的销售。常用于处理商品(季末商品、清仓商品、近期商品、残缺商品)以及新上市商品,或者节假日特别优惠回馈顾客。 优点:真实打折力度大吸引大,不经常打折的商品或名品牌商品在特定环境下打折,效果更为明显。 缺点:打折频繁对商品伤害较大,打折力度过大,容易引起顾客的不信任。打折的处理品容易带来负面影响。 二、买一送一 买一送一即购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件(或几件)商品,是一种较为常用的商品促销。赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。 例如:顾客买婷美洗发水200ml送(同类型)婷美沐浴露60ml。 优点:促进顾客的购买欲望。 缺点:本活动针对的产品通常是新品或需处理商品,所以选择的赠送产品一定要具有吸引力,赠送的产品最好和主卖品具有互补性的关联商品或时下流行品。 三、换购 换购是将名牌商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购,换购需满足一定条件,常见的有两种方

法,一是购买指定产品可优惠价换购另一产品,二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。 例如:顾客购物满50元,就可以以9.9元换购指定商品(该商品市场价14.8元) 优点:有效提高购买客单价,刺激顾客消费。换购顾客的接受力很高,还可博得价格便宜的口碑。 缺点:换购的产品要有吸引力,是顾客确实需要的东西。力度越大,效果越明显。若换购产品顾客不感兴趣则活动失败。 四、加一元多一件 加一元多一件购买指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。 例如:买5元纱曼婷面膜加多一元就可以免费送(同类型)纱曼婷面膜一片。 优点:刺激顾客购买产品。加一元多一件,加1元送的东西对顾客要有吸引力,所以产品选择很重要。 五、现金抵用券 现金抵用券是一种变相的买赠活动,在活动中顾客一次性购物满指定金额,或者购指定商品可使用现金抵用券。该券可以当场低用或第二次购物抵用,该券不兑换现金不设找赎。 优点:刺激顾客消费,提升销售额,能够提高客单价,能增加顾客购物的额外惊喜,可使用顾客重复购买。 缺点:影响正常毛利。券的使用一般设有限制,会导致

大学生双十一购物情况调研报告

大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名(学号):赵希夷(2016412103) 班级: 16 物流 Z B 时间: 2 0 1 6 年1 2 月

目录 引言............................................................ - 3 - 一、调研目的.................................................... - 3 - 二、调研方法.................................................... - 3 - 三、调查数据统计分析............................................ - 4 - (一)性别分析.............................................. - 4 -(二)个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 - (四)是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -(五)促销方式吸引力分析.................................... - 5 -(六)影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -(七)购买商品类别分析...................................... - 6 -(八)双十一网购满意度分析.................................. - 6 -(九)对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -(十)对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 -(十一)是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 - 四、结论........................................................ - 8 - 五、启示与建议.................................................. - 8 -心得体会........................................................ - 8 -附录1 原始调查问卷.. (10) 附录2 调研结果统计 (14)

淘宝客服的成功心得经验分享

淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服,首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服,就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务,才能胜任淘宝客服工作 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

淘宝网店开店心得

淘宝网店开店心得-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

淘宝网店开店心得 组员:吉辉珠黄莉斯陆锐萍 在淘宝网上开店实训这些天来,在开店过程当中遇到了很多困难,同时也收获了很多经验,真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事,但也并不是不可以成功,在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题,到时我们摸索到了的经验,得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会: 1.开店前期 网上开店对于我们来说都是第一次,一切都不熟悉,我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解,问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势,比市场上同类产品好在哪里,让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇,在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店,双管齐下(当然这适个人情况选择,不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵)④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了! 2.开店 对于想要开新店的卖家来说,由于没有开店的经验,多少会有一些盲从不知所措,不知从何下手,我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友,想他们了解,得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击,这里就不得不说一下人性化的淘宝网了,针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂(这真的是一个好东西,我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习,我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥 补)在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”,然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了,这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后,成功通过审核,成为卖家! 3.宝贝的照片 拍照是一个很有技术性的工作,我们经营的是杂货,就是我们卖的东西可以是很多方面,并非是单一局限于一类!实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式,由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈,甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照,请一名电脑设计师帮我们处理图片,但对于我们来说,显然并不是一个最好的选择,后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考,看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看,还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片,从中多多汲取经

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