小区业主对物业整改意见书

***物业公司：

我们小区的全体业主，对你公司的物业服务存在诸多不满，具体如下：

一、安全管理问题

1、保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类广告传单遍布小区。

2、保安礼仪不端庄。

3、保安工作安排不合理，夜间很少看见保安人员巡逻。

4、灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。

5、部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。

二、车辆管理问题

1、未清点小区业主车辆。

2、小区车辆停放管理不善。

3、外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。

4、垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。

5、小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。

三、保洁问题

1、生活垃圾不能及时打扫。

2、楼道内卫生死角不能及时清洁。

四、绿化问题

1、业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，从而降低了小区的景观，绿化档次。

2、绿化维护不到位。

五、小区财务问题

1、严重不符合物价部门收费审批规定的公司资质级别服务所应达到的要求，高收费低服务的行为严重侵犯了我小区业主的权益。虽业主多次反映要求解决有关问题等情况，但仍无改观。

2、物业应公示各项收费标准。

3、小区的共有财务收入没有公开制度。没有公示小区财务收支情况。财务不公开、透明。

4、公益性收入分配比例不明确。

六、公共设施管理

1、未经业委会和业主大会同意，私自转租小区公共设施（包括会所）。

2、小区电梯维护不到位，经常发生电梯关人事件，且电梯关人达不到及时处理。

3、路灯维护部到位，损坏的没有及时维护。

4、二次供水没有按时清洗和检测，没有向业主公示水质情况

为维护我们业主的合法权益，现向你公司进行书面反映你公司今年以来物业服务存在的一直未解决的问题，限你公司进行整改，达

到与物业收费标准资质等级的服务标准要求。上述诸多问题，望你物业公司接到此意见书后在一个月内整改完毕，在整改期内，我们将暂停缴纳物业费，整改完成经业主认同并符合《物业管理条例》规定后，我们业主将按主动交纳物业费，否则我们业主有权拒绝交纳物业相关费用，并用合法手段进行解决！！

华府沙河小区业主大会

华府沙河小区业主委员会

2016年5月29日附：

小区业主对物业整改意见书确认联名单：

物业整改通知书格式范文5篇

Word格式 I A4打印 I 内容可修改物业整改通知书格式范文5篇Model form of property rectification notice 编订：JinTai College

物业整改通知书格式范文5篇前言：通知书是一种以书面的形式传阅公示相关信息的一种文书，通知单内容一般载有通知对象、主要事项、落款人、日期等。本文档根据通知书内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物业整改通知书格式范文 2、篇章2：物业整改通知书格式范文 3、篇章3：物业整改通知书格式范文 4、篇章4：物业整改通知书格式范文 5、篇章5：物业整改通知书格式范文篇章1:物业整改通知书格式范文 xxxx物业管理有限公司：贵公司于200x年进驻本小区后，小区内入室盗窃案频发。小区业主对加强本小区安全防范措施，提升小区物业服务管理质量水平要求反映强烈。

现经业主大会商讨后决定，要求贵公司对下述小区物业管理问题进行整改。现将需整改内容表述如下：一、安全管理问题 1、小区围墙偏低，需适当加高小区围墙，以保障小区业主基本人身及财产安全。 2、小区保安职责不明，流程不清，人员及车辆出入管理混乱。保安上班时间擅自离岗、打瞌睡、与闲散人员聊天现象时有发生。 3、岗亭设置不合理，盲点多。建议在本小区三幢与四幢之间增设一岗亭并配备夜间内保一名。 4、保安对讲设备及夜巡工具配备不足。需加强保安通讯及夜巡工具配备。 5、需缩短小区保安夜巡间隔时间并加强夜间车辆安全巡视，对夜间进入本小区外来车辆需进行出入登记，并进行跟踪安排。 6、需保证小区各幢楼楼底门铃正常工作，并保证在晚上六点以后统一关闭。

安全隐患的处理规定范本

安全隐患的处理规定 1、检查中发现的安全隐患应进行登记，不仅作为整改的备查依据，而且是提供安全动态分析的重要渠道。若多数工地安全检查都发现同类型隐患，说明是“通病”。若某工地安全检查中经常出现相同隐患。说明没有整改或整改不彻底，形成“顽固症”。根据隐患记录和信息流，可以制定出指导安全管理的决策。 2、安全检查中查出的隐患除进行登记外，还应发出隐患整改通知单。引起整改部门重视。对凡是有即发性事故危险的隐患，检查人员应责令停工，被查部门必须立即整改。 3、对于违章指挥、违章作业行为，检查人员可以当场指出，进行纠正。 4、被检查部门领导对查出的隐患，应立即研究整改方案，进行“三定”（即定人、定期限、定措施），立即进行整改。 5、整改完成后要及时通知有关部门，有关部门要立即派员进行复查，经复查整改合格后，进行销案。 6、对安全隐患的责任人，应根据情节轻重，严重程序，给与责任人罚款，离岗教育等处罚。施工现场伤亡事故处理规定一、发生事故及时报告 1、发生作亡事故后，负伤人员或最先发现事故人员应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故，要填写伤亡事故登记表应及时上报。 2、企业发生重伤和重大伤亡事故，必须立即将事故概况（包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因）等，用快速办法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安部门，发生重大伤亡事故，各有关部门接到报告后应立即转达报各自的上级管理部门。

3、对于事故的调查处理，必须坚持事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过的“三不放过”原则进行。二、发生事故后要迅速抢救伤员并保护好事故现场 1、事故发生后，现场人员不要惊慌失措，要有组织、有指挥，首先抢救伤员和排除险情，制止事故蔓延扩大，同时，为了事故调查分析需要，都有责任保护好事故现场。因抢救伤员和排险，而必须移动现场物件时，要做出标记。事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，要严加保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施，防止人为或自然因素的破坏。 2、清理事故现场应在调查组确认取证完毕，并充分记录后方可进行，不得借口恢复生产，擅自清理现场。三、组织调查组 1、在接到事故报告后的单位领导人，应立即赶赴现场帮助组织抢救，并迅速组织调查组开展调查工作。 2、轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组。 3、死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地设区的市（或者相当于设区的市一级）劳动部门、公安部门及工会组成事故调查组，进行调查。 4、重大死亡事故，按照企业的隶属关系由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、公安部门、监察部门、工会组成事故调查组，进行调查。 5、死亡和重大死亡事故调查组还应当邀请人民检察院派员参加，也还可邀请其他部门的人员和有关技术人员参加，与所发生事故有直接利害关系的人员不得参加调查。四、现场勘查

各项工作检查发现问题的整改情况报告(共3篇)

关于综治平安工作实地检查存在问题的整改情况报告市XX办：收到贵办的《交办通知书》后，我局高度重视，明确分管领导和专门的工作班子，针对《交办通知书》指出的问题，明确整改责任科室、责任人和整改时限，制定了专门的整改方案，相关责任人对照问题逐一整改，现将完成情况汇报如下： 1、针对值班制度、消防制度、安保制度未上墙的问题，我局已制定了值班制度、消防制度、安保制度，并装订好悬挂上墙。 2、针对XXX住宅小区没有监控设施，人防物防不到位的问题，我局将投资XX万余元，购置一批高清监控设备，安装在院内主要位置和隐蔽位置，实现院内监控全覆盖；并通过政府采购程序，与XXX物业管理公司联系，实现院内小区物业安全管理，确保人防物防到位。 3、针对档案室、财务室、资料室有防盗门，但未安装防盗窗的问题。我局位于XXX楼，根据XXX办公楼设计的实际情况，以及办公楼已经安装防盗监控系统，并实行24小时值班巡逻，各个门卫值班室严格人员出入，各单位都没有安装防盗窗，因此没有安装防盗窗。如确需安装，我们将

会根据市政府的统一要求立即安装。妥否，请批示。 XXX局 20XX年X月X日

关于创建工作检查存在问题的整改情况报告市XX办：收到贵办的《交办函》后，我局高度重视，针对“XXX 家属区院内各种垃圾成堆，严重影响居民生活”的问题，局主要领导亲自召集局相关科室负责人、具体工作人员安排布置整改工作，现将完成情况汇报如下：一是及时清运垃圾。及时召集XXX家属区门卫、保洁人员，并调配垃圾清运车，对院内垃圾进行大清理，并开展大扫除。目前各类垃圾已清理完毕，院内环境得到有效治理。（相关整改资料照片已报送）二是加强管理教育。治标不如治本，为建立XXX家属区院内美化亮化的长效机制，我局修改完善了环境卫生管理制度，进一步明确了小区保洁人员、门卫及相关管理人员的职责。同时，针对之前家属院内垃圾成堆的问题，局主要领导对小区门卫及其他相关人员进行了批评教育。 XX市XX局 20XX年XX月XX日

整改建议书

整改建议书整改建议书巴州工程建设领域突出问题专项治理工作领导小组办公室、巴州扩大内需促进经济增长政策措施监督检查工作领导小组办公室： 2010年3月10日至14日，自治区扩大内需、工程建设领域专项治理、重点建设项目联合监督检查组采取听取汇报、实地察看、查阅资料等方式，抽查了巴州6个扩大内需和工程建设项目在执行国家基本建设程序、建设资金管理使用、工程进度等方面的情况。总体认为，巴州各级党委、政府能够积极贯彻中央和自治区关于落实扩大内需决策、工程建设领域突出问题专项治理的要求，认真安排部署各项工作，加强监督检查，建立了项目台帐，抽查的库尔勒、和硕、博湖、尉犁、轮台、且末等5县1市自查率均达到100%,自治州重点抽查200个项目达59%，基本摸清了底数，为进一步规范工程建设领域市场交易行为奠定了基矗但是也存在一些不容忽视的问题，应引起自治州各级领导的高度重视。一、存在问题按照“谁建设、谁负责、谁主管、谁负责”的原则，检查组共抽查了6个项目，问题率达到100%。具体是：

(一)和硕县2007年天然草原退牧还草工程草料基地(扩大内需项目) 1、项目变更未经报批。该项目立项批复明确是喷灌，实际建设中改成滴灌，没有按基本程序报批。 2、该项目2007、2008年度财务帐没有专帐核算。 3、项目的121万农牧民饲料粮补助资金没有及时拨付。 4、招标公告时间过短。2008年7月11日在《巴州日报》上刊登公告，截止日期为7月14日，不符合不少于20天的规定，同时，也没有在规定的“两报一网”媒体上刊登。 (二)博湖西泵站更新改造工程(扩大内需项目) 1、项目签订的勘察设计、施工及监理合同没有缴纳印花税。 (三)库尔勒市老城区污水再生利用工程(扩大内需项目) 1、地方配套资金不到位。经查，中央预算和国债资金已全额到位，自筹资金仅到位1313.39万元，还有3434.1万元地方配套资金缺口。

客户投诉处理机制95279

客户投诉处理机制第一条目的为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客户投诉处理原则一、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。第四条客户投诉渠道一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。

三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。第五条客户投诉类型一、客户投诉类责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。二、客户建议类由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。三、客户咨询类接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记录答复结果。第六条客户投诉处理程序受理答复行动回访改进一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1 员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2 如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员应及时告知并请示部门负责人；

物业整改通知书格式范文【三篇】

物业整改通知书格式范文【三篇】导读：本文物业整改通知书格式范文【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。【篇一】 xxxx物业管理有限公司：贵公司于200x年进驻本小区后，小区内入室盗窃案频发。小区业主对加强本小区安全防范措施，提升小区物业服务管理质量水平要求反映强烈。现经业主大会商讨后决定，要求贵公司对下述小区物业管理问题进行整改。现将需整改内容表述如下：一、安全管理问题 1、小区围墙偏低，需适当加高小区围墙，以保障小区业主基本人身及财产安全。 2、小区保安职责不明，流程不清，人员及车辆出入管理混乱。保安上班时间擅自离岗、打瞌睡、与闲散人员聊天现象时有发生。 3、岗亭设置不合理，盲点多。建议在本小区三幢与四幢之间增设一岗亭并配备夜间内保一名。 4、保安对讲设备及夜巡工具配备不足。需加强保安通讯及夜巡工具配备。 5、需缩短小区保安夜巡间隔时间并加强夜间车辆安全巡视，对

夜间进入本小区外来车辆需进行出入登记，并进行跟踪安排。 6、需保证小区各幢楼楼底门铃正常工作，并保证在晚上六点以后统一关闭。二、其他问题 1、小区保安着装不整齐，礼仪不端庄。需加强安保人员着装及礼仪规范管理。 2、小区备用发电机在停电时未及时运转，需确保小区自备发电机在小区停电时能正常工作运转。 3、垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。 4、小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。上述需整改内容，要求贵公司于201x年x月xx日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。特此通知。 xxx业主委员会 201x年x月xx日【篇二】 xxxx公司：依据xxxx物业管理有限公司有关规定,现物业管理中心于x月xx 日对你公司现场进行监督检查,发现你单位存在下列重大(一般)隐患。

质量问题整改通知书6篇

质量问题整改通知书6篇 Quality problem rectification notice 编订：JinTai College

质量问题整改通知书6篇前言：通知是运用广泛的知照性公文，用来发布法规、规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某项事务等。本文档根据通知内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：质量问题整改通知书范文 2、篇章2：质量问题整改通知书范文 3、篇章3：质量问题整改通知书范文 4、篇章4：室内装修整改通知书范文 5、篇章5：室内装修整改通知书范文 6、篇章6：室内装修整改通知书范文当质量出现问题时，就会被要求进行整改，整改时就会有整改通知书，下面小泰给大家带来质量问题整改通知书范文，供大家参考! 篇章1:质量问题整改通知书范文

工程名称：________项目部编号：________ 你队施工的基础垫层上堆放的钢筋直接影响b单元墙柱定位放线，望接到通知后钢筋移动适当位置，抓紧放上院墙柱、集水坑、人防区域集水坑、楼梯起步、梯柱及人防门坎、临空墙等定位线。定位线弹好后，首先自检是否有问题，然后报项目部验收及监理验收。完成以上工序后，方可进行钢筋摆放及绑扎，否则不准进行下一道工序，违则重罚! 特此通知! 签发人：________ 签发单位 ________建设工程有限公司接收人：________ 日期：____年____月____日篇章2:质量问题整改通知书范文【按住Ctrl键点此返回目录】___工程有限公司：你单位承建的我方____钢结构厂房工程，经我方人员检查发现：

(推荐)安全隐患处理流程

惠州震雄铜导体有限公司 HUIZHOU ZHENXIONG COPPER CONDUCTOR CO.，LTD. 安全隐患处理流程为了使已经存在的安全漏洞得到尽快的处理，使可能形成的安全隐患及时消除，制定本流程。一、安全隐患的检查与发现。 1．1、公司特定安全隐患检查人员，每日巡查公司所有区域（包括警卫），利用相机拍摄已存在的问题以图片的形式保留证据,并登记在《安全隐患登记表》中。 1．2、警卫特定安全检查人员每日对公司所有监控进行抽时回放检查，将存在的问题或可能造成安全隐患的现象如实记录在《安全隐患登记表》中，并保留在电脑指定文件中，作为改善对象。1．3、其它人员（含各厂负责人）发现的安全隐患（包括警卫存在的安全隐患）必须记录在《安全隐患登记表》中，报行政部备案，由行政部发件至存在问题的相关部门进行改善，如属行政部问题的，由发现部门跟踪，如属行政部以外部门的由行政部跟踪改善情况，改善情况要对跟踪部门回复。二、安全问题的报告。 2．1、安全巡查员发现安全隐患后，进行详细的记录、整理并于次日早上8：00上报行政部汇总， 2．2、情况紧急的安全漏洞，或安全事件要随时发现随时上报行政部，行政部责成相关部门立即改正。

2．3、其余人员发现安全隐患可以以书面形式随时发现随时上报。2．4、其余人员发现的非本部门又非行政部安全隐患的，由行政部安全检查员陪同前往取证并登记，由行政部跟踪改善结果。三、安全问题的解决 3．1、行政部在接到安全隐患报告后，立即进行分类、分责任厂区并以邮件的形式发给相关责任人。 3．2、问题责任人接到邮件后，必须在8小时内确定处理办法，并以《安全隐患处理回复单》的形式由厂区负责人签名后回复行政部。回复的内容必须包括（问题存在的原因分析，针对性的改善措施、启动措施的具体时间，预定完成时间，如涉及员工教育的，必须要有教育培训记录，） 3．3、在处理安全隐患过程中涉及资源提供问题的，由隐患存在部门、厂区，依据公司实际情况，参照公司相关规定加以解决，不得以资源不足为由将问题久托不决。四、监督。 4．1、责任部门在安全问题解决后，8小时内上报行政部，由检查员根据回复内容确认工作完成情况。并在《安全隐患登记表》的验收栏内确认隐患处理情况，如未达到要求的要责成责任部门重新改善。 4．2、每次发现的情况必须要在规定的时间内完成，如未完成又无正当理由，经检查员二次登记的安全隐患将由行政部召集责任厂区经理讨论并确定问题的解决方法。经检查员三次登记的安全隐患由

整改通知书模板

整改通知书模板篇一：整改通知书模板附表4 整改通知书篇二：整改通知书整改通知书经查，你单位在安全管理中存在下列问题：（一）（二）（三）现对你单位提出整改意见，要求你单位于月日前迅速整改，并书面上报整改结果。逾期不整改的停电停水处理。特此通知。深圳市xxxx有限公司 xx年xx月xx日篇三：最新整改通知书模板豫农信稽改﹝2011﹞xx号 xx县农信联社：

省联社检查组于2011年X月X日至2011年X月X日对你联社业务经营进行了检查，现就检查中发现的问题提出以下整改要求：一、存款业务方面（一）2010年末虚增存款xx万元。（二）2010年末虚减存款xx万元。违规依据：违反了《河南省农村信用社会计基本制度》（豫农信财?2010?1号）第十三条“（一）可靠性。应当以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认、确认、计量和报告，如是反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠、内容完整”和《河南省农村信用社大额现金管理暂行办法》第七条“各级农村信用社严禁通过不真实的现金缴存和支取进行虚增虚减存款。” 整改要求：按照经营真实性的原则，正确核算各项存款，真实反映经营成果，严禁弄虚作假行为发生。（三）…… 违规依据：违反了…… 整改要求：二、信贷业务方面

（一）贷款五级分类形态不实。截止2010年底，账面不良贷款xx笔、金额xx万元，占比 %；查实不良贷款xx笔、金额 xx万元，占比 %；查增不良贷款xx笔、金额xx万元，差增 %。违规依据：违反了《河南省农村信用社信贷资产风险分类实施细则（试行）》（豫农信贷?2006?11号）第六条“（六）动态管理原则。在定期进行信贷资产五级分类的基础上，及时动态地掌握影响信贷资产回收相关因素的变化情况，对风险状况已发生重大变化的应及时进行重新认定”。整改要求：严格按照《河南省农村信用社信贷资产风险分类实施细则（试行）》（豫农信贷?2006?11号）规定的标准及要求对贷款进行五级分类，降低偏离度，准确真实反映贷款形态，揭示贷款风险。（二）借名贷款xx笔、金额xx万元。检查期间已收回xx笔、金额xx万元。违规依据：违反了《河南省农村信用社信贷管理基本制度（试行）》（豫农信贷?2005?8号）第四十二条“对自然人信贷业务，客户部门（岗）应调查分析个人客户及家庭的经济收入是否真实，各项收入来源是否稳定，是否具有持续偿还贷款

安全事故处理意见_安全事故调查处理意见

安全事故处理意见:安全事故调查处理意见安全事故处理意见范文一 xx煤业有限公司爆破隐患调查报告及处理意见 1.工程名称：xx煤业露天矿项目 2.施工单位：xx煤业露天矿工程项目部 3.爆破单位：xx工程爆破服务有限公司 4.隐患发生时间：20xx年2月23日10：50到11：20 6.隐患级别：重大隐患 7.隐患详细经过。2012年2月23日上午，xx煤业露天矿xx 工程有限公司新裕村区施工区域，因现场警戒员韩永正擅离职守，造成在爆破过程中，运输车辆驶入爆破区域，所幸无人员伤亡及经济损失。 8.隐患原因分析现场爆破警戒人员工作时间擅离职守，思想麻痹，安全意识不强;现场警戒标志不明显是造成此次隐患的主要原因。 9.隐患的处理意见：通过这次安全隐患，发现现场工人的安全意识差，现场管理混乱，特提出如下处理意见：1）对xx工程爆破服务有限公司停工整顿一天，对全部爆破人员进行再教育;2）对xx工程有限公司新裕村区现场警戒员韩永正，作出调离岗位的决定;3）对xx工程爆破服务有限公司罚款1万元，加强对工

人的培训教育，并签订整改四定表进行整改;xx工程有限公司罚款1万元，加强对工人的培训教育，并签订整改四定表进行整改;4）对xx煤业爆破负责人罚款1000元。为防止此类隐患再次发生，特将此次隐患报告在安全生产调度会上通报学习，增强职工的安全意识。 10.参加调查人员：隐患责任人：施工负责人：爆破负责人： xx煤业有限公司安全管理部二月二十四日安全事故处理意见范文二楼落物伤人事故处理意见书一、事故经过： 1、20xx年7月18日下午15时，世纪城g区1#楼南侧面发生一起高处落物伤人事故。目前伤者情况未定，头部缝了5针，消炎治疗，待出院。 2、伤者杨代华系地库钢筋绑扎施工人员，在车库与主楼通道位置绑扎钢筋。 3、伤者杨代华垂直上方为装修单位职工在1#楼5层清理垃圾（张玉春、杜迎春;未经过安全培训教育、考核）9层剔凿、清

物业整改通知书范文3篇

物业整改通知书范文3篇对于物业中不符合规定的装修，建筑等都需要对其进行整改，进行整改时就会有整改通知书，下面WTT小雅给大家带来物业整改通知书范文范文，供大家参考! 物业整改通知书范文范文一美嘉丽物业管理有限公司：小区从20xx年使用至今，物业服务一直存在不足。物业管理混乱，在业主中造成恶劣的影响。为此经小区业主委员会讨论和商议，特向小区物业公司提出整改通知。现将急需整改的问题汇总如下：一、安全管理问题 1.保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类广告传单遍布小区。 2.保安礼仪不端庄(未穿保安服)。 3.保安工作安排不合理，同一岗位安排人员过少。平时巡逻及夜巡不足。(很少看见保卫人员巡查)。 4.灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。 5.部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。二、车辆管理问题

1.未清点小区业主车辆。 2.小区车辆停放管理不善，部分车辆停在了绿化带，或阻塞了部分车库车辆出入。 3.外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。 4.垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。 4.小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。三、保洁问题 1. 生活，水池垃圾不能及时打扫。 2.楼道内卫生死角不能及时清洁。四、绿化问题 1. 业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，侧面降低了小区的景观，绿化档次。五、小区财务问题 1.物业应公示各项收费标准。 3.小区的共有财务收入物业应成立财务公开制度。公示小区财务收支情况。财务公开、透明。上述需整改内容，要求贵公司于20xx年4月16日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。特此通知。

医院行风整改意见书范文.doc

医院行风整改意见书范文关键字意见书范文优秀作文医院行风整改意见书范文针对我院×××科有关医生收受××××回扣一事，院党委十分重视，我们及时召开了党政领导班子专题会议，进一步研究深入开展纠正医药购销和医疗服务不正之风工作，加大对收受“回扣”、收受“红包”的专项治理工作的力度；召开医院党政领导、中层干部、临床科主任等相关部门会议，积极部署我院医德医风工作，要求各职能科室、各临床科室坚持要教育、制度、监督并重的方针，不断提高服务质量和服务水平，构筑医院行风和职业道德建设的长效管理机制。:网在医德医风宣传教育方面，我院立即召开医院中层干部、支部书记等会议通报了情况，加强了教育，修订、完善规章制度，重申医院各项管理制度，组织全体医务人员认真学习了卫生部关于加强行业作风建设的意见和全国卫生系统坚决纠正医疗服务中不正之风的实施方案及相关制度，同时加强了医德医风教育和医疗卫生法规教育。我们除了组织医务人员收看“警示教育片”外，还将网上有关“案例”下发给职工学习讨论，下半年我们还将邀请有关法律专家来院开设“预防职务犯罪”的讲座。在医德医风制度建设方面，医院修订、完善了进一步加强医德医风建设的若干规定、临床检查管理办法及纠正和治理行业不正之风的若干规定等，规范了药品、医疗器械、设备购置及医疗服

务收费的管理，落实医院工作人员行为规范，严禁医务人员收受“红包”和“回扣”，印发了《常州市中医医院行风整治八不准》的通知；严格药品、器械采购制度，药品进入必须由药事委员会投票决定，纪委全程参与监督。对违反规定者一经查实采取责令退回钱物、扣奖、罚款等经济处罚，并与年终考核、晋级、晋升相挂钩；造成严重后果者将给予党纪、政纪处分；构成犯罪的依法移送司法机关追究刑事责任。在医德医风监督方面，医院采取设立公告牌、意见箱等方式，公布监督电话；将公告内容写入住院须知，告知患者医院工作人员不得接受“红包”、物品等规定；门诊、病房定期开展满意度调查，主动接受患者和社会各界的监督。此外，我们还从医院内部运行机制改革入手，探讨解决医生收受“红包”和回扣问题。进一步加快医院劳动人事制度、分配制度和后勤社会化改革步伐,以质量、技术、风险程度等为考核要素，合理拉开医务人员收入差距，真正体现效率优先、兼顾公平的分配原则。行风和职业道德建设是一项长期艰巨的工作，医院作为社会的窗口，其服务质量和管理水平的优劣，直接影响到党和政府的形象。医疗卫生是一个特殊的行业，医生是一个掌握病人生死命脉的特殊群体。健康所系，性命相托，人民群众对我们的信任是我们每个医务人员做好医疗工作的动力源泉，全心全意为人民服务是我们每个医务人员的神圣职责，我们要认真贯彻“三个代表”重要思想和中央纪委文件精神，进一步转变思想，全面推进医院各项改革，为人民群众提供更为优质、方便的服务，把我院办成人民放心、社会满意的医院。优秀作文

客户投诉及建议跟进处理标准作业指引

客户投诉及建议跟进处理标准作业指引 1、目的规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 2、范围适用于物业管理处 3、职责管理处客户服务部是投诉处理事宜的直接对接处理人，其他各部负责协助配合。 4、方法和过程控制定义 4.1.1客户投诉：指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。释义： ①这里所定义的“我们工作”是指“物业管理单位（或物业管理人员）按法律及合同约定，所提供的物业管理服务”。

②这里所定义的“合理需求”是指常规物业管理服务之外但与物业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响客户满意程度。 ③这里所定义的“反映的意见/建议”是指从客户角度出发，所有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨，但不涵盖内部员工相关员工关系性质的投诉。客户投诉的分类及统计分析 4.2.1客户投诉分类说明： ①房屋管理类：由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。 ②设备管理类：由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等（含外包）。 ③安全管理类：由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、

责令整改通知书怎么写【三篇】

责令整改通知书怎么写【三篇】导读：本文责令整改通知书怎么写【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。【篇一】 _______施工队：事由：由你施工队施工的__________片区房屋风貌改造及亮化工程，经我项目部对施工现场的巡查结果，发现你施工队存在以下问题：一、局部外墙未达到相关技术要求（污染、开裂、脱离）、进行抹灰及上腻子乳胶漆等工序施工。二、局部瓦屋面未完成施工。三、局部女儿墙脊瓦未施工（工序未完善）。四、局部瓦屋面风檐板未达到相关技术要求。五、瓦屋面瓦漆（颜色）未达到相关技术要求。六、屋脊（颜色）未达到相关技术要求。七、局部外墙线条未施工、达到相关技术要求。为了达成我们大家的一个共同目标，针对以上情况，你施工队必须引起高度重视，且立即进行整改自检后在_____日内上报项目部质安部进行验收。如你施工队在接到本通知之日起未进行整改，我项目部将对你施工队采取重罚：1、每间房屋罚款￥1000.00，大写：壹千元整；2、我项目部将派其它施工队直接进行以上收尾工程的整改工作，并最终从你施工队的工程款中（按我项目部支付你施工队遗留

收尾工程施工工程款的总金额）双倍扣除。特此通知 ________工程有限公司项目工程、质安部 20_____年_____月_____日【篇二】 _____县_____汽车运输有限公司： 20_____年_____月_____日，我单位巡查民警在辖区道路安全隐患路面巡查过程中，查处到你公司的________大型普通客车在_____县往_____方向营运过程中，存在核载29人，实际载41人的超员行为，我_____版石中队已有多次巡查过程中查处到你公司所属的其他营运车辆存在超员的违法行为。按照省总队《全省公安交警部门集中整治客车道路交通严重违法违规行为专项行动工作方案》（___公交管[20ｘｘ]ｘｘ7号）和市安委会《赣州市集中开展“七打七治”打非治违专项行动实施方案》（___市安字[20ｘｘ]8号）精神，现对你公司所存在的相关违法行为责令进行整改。自接到整改通知书后10个工作日内将整改书面文件交于我单位备案保存。整改项目：一、驾驶员一定要符合相应营运车辆的驾驶资格；二、严格按照车辆核载人数营运载客，严禁超载；三、按时对车辆安全技术性能进行检查，严禁“病车”、“问题车”上路行驶。

关于问题的整改意见书

关于绿园一楼共性问题的整改建议（拟）我群一楼业主在安徽金领晟地臵业有限公司规定的交房期内发现诸多影响今后日常使用的问题，有的是设计缺陷，有的是不合理规定，现将共性问题及整改意见归纳如下： 1、南北两侧的下水管道未接入主排水管道，尤其是南侧的排水管道将会严重影响一楼业主今后在日程生活中的的卫生及安全状况。整改意见：将两侧的下水管道接入主排水管道或引致公共区域，与地面排水设施相连。 2、南侧入户庭院围栏的设计不合理，一是栅栏高度过低且为木质材质（耐久性差）；二是入户门均为木质且无任何防盗作用。一楼业主在今后居住、使用过程中安全问题得不到有效保障且容易损坏产生维修费用。整改建议：将入户庭院的围栏加高至1.5米，换用金属栅栏，入户木门改为金属材质附带数码安全门锁。 3、一楼南侧入户庭院内绿地不可随意改动这一项规定不合理，自家庭院变成了公共观景场所。整改建议：物业公司应当制定规范可行的改造办法，由业主装潢时自行改造，使一楼的住户充分享受到入户庭院为家庭生活带来的便利及观赏作用。或者由工程部对入户庭院内的草坪统一进行改造，全部或间隔铺设观赏性强的花砖。

4、地下室入口安全门设臵不合理，与住户入户防盗门互相影响。整改建议：拆除此安全门或改为其它位臵开口。 5、国家规定的日照标准为大寒当天满窗日照不少于2个小时，但小区内不少一楼的住户享受不到此标准（以现场实测为准），尤其以27、28号楼最为明显。建议给予享受不到充分阳光的部分一楼业主一定的经济补偿。或者调低或免收部分一楼业主的物业费及车位管理费（由安徽金领晟地臵业有限公司承担）。晟地绿园业主总群 2015.12.29

物业违规整改通知书范文

物业违规整改通知书范文物业违规整改通知书范文物业违规整改通知书范文1 座单元号业主：我公司对您的房屋装修现场进行了查验，结合《房屋装修管理规定》、《房屋装修申请表》中所申请的装修项目,其中项违反，现要求你在年月日前整改完毕。特此通知。签收人:xx物业管理有限公司年月日物业违规整改通知书范文2 ****小区___________业主：为了加强小区房屋使用安全管理，维护公共安全和公众利益，现发现你在外墙上凿壁打洞，擅自私开后门等违章装修。根据《宁波市城市房屋使用安全管理条例》你违反了第一条第二款之规定：[严禁在外墙上凿壁打洞，开挖门洞，窗户及改变外墙颜色]。我们已在6月24日向你发出限期10天内恢复原状的.整改通知书，但到现在尚未整改，根据有关条例规定，我们再次向你发出整改通知书，限期在7天内恢复原状，限期不改后果自负。**市**物业管理有限公司****管理处年月日

物业违规整改通知书范文3 尊敬的：贵方在单元装修期间，存在以下违反《上海市住宅物业管理规定》与《业主临时管理规约》的行为：由于贵方上述行为，将造成以下(包括但不限于以下)的后果：□破坏本单元所在建筑物承重结构，降低建筑物安全性;□存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品或超负荷物品，降低建筑物安全性;□擅自改变本单元房屋性质，影响其他业户正常使用;□占用/移动/改建建筑物共用部位或共用设施/设备，影响其他业户正常使用;□影响相邻业户的采光、通风、通行等;□破坏本单元所在建筑物外立面与小区外貌;□破坏本单元所在建筑物防水、保温层，造成本单元与相邻业户房屋渗、漏水;□其他后果请贵方在年月日前对上述违规行为进行修复或整改直至符合要求，确保本建筑物安全、正常使用。上海XX物业管理服务有限公司XX广场物业管理服务中心年月日

环保问题整改通知书6篇

环保问题整改通知书6篇 Notice on rectification of environmental protection prob lems 编订：JinTai College

环保问题整改通知书6篇前言：通知是运用广泛的知照性公文，用来发布法规、规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某项事务等。本文档根据通知内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：环保问题整改通知书范文 2、篇章2：环保问题整改通知书范文 3、篇章3：环保问题整改通知书范文 4、篇章4：学校消防整改通知书范文 5、篇章5：学校消防整改通知书范文 6、篇章6：学校消防整改通知书范文环境问题，是指由于人类活动作用于周围环境所引起的环境质量变化，以及这种变化对人类的生产、生活和健康造成的影响。下面小泰给大家带来环保问题整改通知书范文，供大家参考!

篇章1:环保问题整改通知书范文：本机关于 _年月日检查时，发现你单位存在如下问题：，限于年月日前予以整改，并将问题改正情况由你单位（公民）主要负责人签字后交回检查单位。逾期仍达不到环保相关规定的，本机关将通知上级部门进行处理。特此通知。地址：XXXXX人民政府办公室联系电话：XXXXXX 送达人：接收人： XXXXXX人民政府 ______年____月____日篇章2:环保问题整改通知书范文【按住Ctrl键点此返回目录】各设区市人民政府、杨凌示范区管委会、西咸新区管委会，韩城市人民政府，省直有关部门：根据《国务院办公厅关于加强环境监管执法的通知》（国办发〔20xx〕56号）要求和环境保护部统一部署，我省

物业整改通知书范文3篇

物业整改通知书范文3篇 xxx物业管理有限公司：贵公司于200x年进驻本小区后，小区内入室盗窃案频发。小区业主对加强本小区安全防范措施，提升小区物业服务管理质量水平要求反映强烈。现经业主大会商讨后决定，要求贵公司对下述小区物业管理问题进行整改。现将需整改内容表述如下：一、安全管理问题 1、小区围墙偏低，需适当加高小区围墙，以保障小区业主基本人身及财产安全。 2、小区保安职责不明，流程不清，人员及车辆出入管理混乱。保安上班时间擅自离岗、打瞌睡、与闲散人员聊天现象时有发生。进出人员不登记，外来人员不询问，严重影响小区安全及形象。亟待加强工作职责教育，规范流程管理。 3、岗亭设置不合理，盲点多。建议在本小区三幢与四幢之间增设一岗亭并配备夜间内保一名。 4、保安对讲设备及夜巡工具配备不足。需加强保安通讯及夜巡工具配备。 5、需缩短小区保安夜巡间隔时间并加强夜间车辆安全巡视，对夜间进入本小区外来车辆需进行出入登记，并进行跟踪安排。 6、需保证小区各幢楼楼底门铃正常工作，并保证在晚上六点以后统一关闭。二、其他问题

1、小区保安着装不整齐，礼仪不端庄。需加强安保人员着装及礼仪规范管理。 2、小区备用发电机在停电时未及时运转，需确保小区自备发电机在小区停电时能正常工作运转。 3、垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。 4、小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。上述需整改内容，要求贵公司于201x年x月xx日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。特此通知。 xxx业主委员会 201x年x月xx日 xxxx公司：依据xxxx物业管理有限公司有关规定,现物业管理中心于x月 xx日对你公司现场进行监督检查,发现你单位存在下列重大(一般) 隐患。请接此通知后于x月xx日前整改完毕,并将整改情况于x月 xx日内送物业管理中心申请验收。 xxx物业管理中心 201x年x月xx日 xxxxx：依据xxxx物业管理有限公司有关规定，现物业管理中心于_____月_____日对你公司现场进行监督检查，发现你单位存在下列重大(一般)隐患。请接此通知后于 _____月_____日前整改完毕，并将整改情况于 _____月_____日内送物业管理中心申请验收。

安全隐患整改告知书

安全隐患整改告知书（存根）安全隐患整改告知书＿＿＿＿＿＿＿＿业主：＿＿＿＿＿＿＿＿业主：您＿＿＿＿＿＿＿＿＿的行为已违反《物业管理服务协议》您＿＿＿＿＿＿＿＿＿的行为已违反《物业管理服务协议》＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的规定，该行为极易造成＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的规定，该行为极易造成＿＿＿＿＿＿＿＿，具有较大＿＿＿＿＿＿隐患。现通知您自本告知书下发之日起＿＿日内具有较大＿＿＿＿＿＿隐患。现通知您自本告知书下发之日起＿＿日内予以整改。逾期未整改或拒不整改，造成不良后果由业主主负全部责任。予以整改。逾期未整改或拒不整改，造成的不良后果由业主负全部责任。物业公司保留依法采取强制措施处理该违规行为的权利。物业公司依法保留采取强制措施处理该违规行为的权利。甘肃稀土物业管理有限公司甘肃稀土物业管理有限公司＿＿年＿＿月＿＿日＿＿年＿＿月＿＿日安全隐患整改告知书（存根）安全隐患整改告知书＿＿＿＿＿＿＿＿业主：＿＿＿＿＿＿＿＿业主：您＿＿＿＿＿＿＿＿＿的行为已违反《物业管理服务协议》您＿＿＿＿＿＿＿＿＿的行为已违反《物业管理服务协议》＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的规定，该行为极易造成＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的规定，该行为极易造成＿＿＿＿＿＿＿＿，具有较大＿＿＿＿＿＿隐患。现通知您自本告知书下发之日起＿＿日内具有较大＿＿＿＿＿＿隐患。现通知您自本告知书下发之日起＿＿日内予以整改。逾期未整改或拒不整改，造成不良后果由业主主负全部责任。予以整改。逾期未整改或拒不整改，造成的不良后果由业主负全部责任。物业公司保留依法采取强制措施处理该违规行为的权利。物业公司依法保留采取强制措施处理该违规行为的权利。甘肃稀土物业管理有限公司甘肃稀土物业管理有限公司＿＿年＿＿月＿＿日＿＿年＿＿月＿＿日

客户投诉处理制度

客户投诉处理制度第一条为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程,提高客户满意度,特制定本制度。第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。 →现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理,可指定责任代理人; 第五条客户投诉处理控制程序 (一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源; (二)投诉处理细则: 回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作,其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户,并及时反馈于回访专员跟进,同时填写《协调工作单》并于10分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每天及时收取投诉箱意见和建议并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理,回访专员负责跟进; (三)被投诉部门经理(或其代理人)需在10分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议,并告知回访专员;

注:必须在20分钟内与客户有第一次电话接触;(现场10分钟内接触) (四)回访专员需在40分钟后打电话给客户追踪处理情况; (五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在《协调工作单》,并于12小时内交于客户回访专员; (六)回访专员在接到被投诉部门交回的《协调工作单》后24小时内与客户进行第二次沟通,判定此次处理是否成功; 注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施,则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定; (七)客户满意,回访专员需在《协调工作单》中记录谈话内容及跟进评价结果交于客服部经理签名,原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。 (八)如客户不满意,回访专员需按本制度第三条流程,同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理,直至客户满意为止。第六条各类客户投诉处理均有对应时间和次数上限规定如下。投诉级别不满意非常不满意重大投诉危机事件对应次数 2次 2次 2次视情形而定初次对应情况 30分钟 20分钟 10分钟 10分钟二次对应情况 24小时 24小时 24小时 24小时超时扣罚 20元 30元 50元 80元如电话打不通,电话无人接听等无法联系客户的原因需填写投诉延期处理申请一栏,报总经理审核; 第七条所有客户投诉受理及跟进处理情况回访员均需作好记录、备案,以备长期跟踪;