对现代企业管理的认识

对于现代钢铁制造业知识管理的初步认识
摘要： 知识经济时代使知识成为真正的决定性资源和生产决定性因素， 知识管理成为新兴而 摘要： 知识经济时代使知识成为真正的决定性资源和生产决定性因素， 重要的课题，知识管理保证了知识的持续积累。 重要的课题，知识管理保证了知识的持续积累。本文分析了知识管理对于现代钢铁制造业的重 要性以及宝钢知识管理的现状，并阐述了对于如何开展现代钢铁制造业知识管理的初步认识， 要性以及宝钢知识管理的现状，并阐述了对于如何开展现代钢铁制造业知识管理的初步认识， 提出了知识管理首先需要树立“知识是可开发资源”的管理思想， 提出了知识管理首先需要树立“知识是可开发资源”的管理思想，依托完善的信息管理计算机 系统，设计合适的知识管理过程， 系统，设计合适的知识管理过程，并对知识进行模块化设计以利于所具有的知识很好地创造价 值，从而增强企业的核心竞争力。 从而增强企业的核心竞争力。 关键词：现代钢铁制造业；知识管理；信息；共享 1、知识经济时代使知识管理成为新兴而重要的课题 、知识经济时代使知识管理成为新兴而重要的课题 在知识经济时代，知识已成为知识增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也 成为新兴而重要的课题。市场的全球化、新商业部门的兴起、更快的产品研发速度、更短的产品 生命周期以及更高的技术含量，要求企业能快速地发现知识、挖掘和获取知识、共享知识、最终 应用和完善知识。有几项研究显示，公司 20％~30％的资源因为“重复投资”而浪费，正如惠普 公司的一位经理说：“如果惠普知道它知道什么，我们的赢利将会超过目前的 3 倍。”因此，世 界级的著名企业都纷纷导入知识管理系统，并设立首席知识官(Chief Knowledge Officer)，目的是 通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。 管理专家彼得·德鲁克认为“目前真正的决定性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是 土地和劳动力，而是知识”。这句话反映了知识管理在经济活动中的作用和价值。 2、知识管理对于现代钢铁制造业的重要性 、 2．1 企业的扩张和产品结构调整需要知识的有力支撑 ． 世界钢铁行业的“巨头们”不断接触、联姻和并购，其目的是为了提升竞争力和赢利能力， 知识管理是重要的技术支撑，它可以帮助企业了解自己知道什么、缺什么，从而作出战略决策。 2005 年前十个月我国产钢已超过 3 亿吨，接着面临的任务是继续产品结构的调整，这同样要求 企业知道自己知道什么，从而作出调整方案，达到提高社会资源利用率、满足社会需求、提高赢 利能力的目的。

2．2 下游行业对原材料不断提出新的要求，产品生命周期快速缩短 ． 下游行业对原材料不断提出新的要求， 随着下游行业产品的更新换代，其对原材料不断提出新的要求。钢铁制造业面临不单是钢铁 产品自身的挑战，而且还有替代品的挑战，这迫使企业不断挖掘、积累、应用知识，满足下游行 业的要求，在此基础上创造新的知识，保持可持续发展。 2．3 企业间的竞争要求企业依靠知识不断降低成本、提高产品质量 ． 企业间的竞争要求企业依靠知识不断降低成本、 同样地，企业间的竞争归根到底是质量和成本的竞争，这就需要运用设备、工艺、管理等方 方面面的知识提高产品质量、不断降低成本。 2．4 现代钢铁制造业涉及众多学科，需要进行知识管理 ． 现代钢铁制造业涉及众多学科， 现代钢铁制造业的正常运作涉及炼钢、轧钢、设备、能源、财务、营销等众多专业，每个环 节运作良好是最终产出合格产品的保证。同样地，市场占有率的扩大、产品性能、功能的突破、 技术的改进等都与各学科的知识积累有着密不可分的联系。 3、宝钢知识管理现状 、 3．1 宝钢具有优越的知识管理的基础——完善的信息管理系统 ． 宝钢具有优越的知识管理的基础—— ——完善的信息管理系统 从数据到信息，进而到知识，三者层层递进，越来越多地融入了人的智慧(见图 1)。原始数 据经处理就变成了人们日常工作所需要的信息，而知识来源于信息，是存在于人们心中的信息。 图 1 数据—信息—知识关系图 宝钢是一个特大型的钢铁企业，经过近十年的不断努力和完善，已经拥有了一个相当完善的 计算机信息管理系统。从宝钢信息管理系统的涉及领域来看，宝钢的销售管理、质量管理、生产 管理、财务管理、成品管理都实行了计算机动态在线管理，业务高度整合；从涉及深度来看，从 合同接受到成品的发货，从炼铁到成品包装，其间的质量设计、生产工艺控制、质量判定、产品 的检验分析、 质保书制作、 生产实绩收集采用计算机 4 级管理系统； 从管理权限来看， 从总经理、 二级厂部长等行政管理人员，到技术管理人员、操作人员，可以根据不同的权限，浏览、掌握不 同的信息，来作出不同程度的决策、采取不同程度的措施，为公司战略制定、经营策略、日常管 理等提供决策支持，最终实现公司的生产经营目标。 宝钢致力于信息系统的完善和软件的开发，使获得和分享信息成为可能，可以实现从销售情

报部门到市场营销部门或人力资源部门负责知识资本管理的个人之间的信息共享。 3．2 宝钢建立了一套比较完善的知识管理程序和方法 ． 宝钢一贯以来重视科研和知识产权等知识的研究和管理。 通过如下途径进行知识的挖掘和收 集： a)建立科研课题，开发新产品、进行质量攻关和工艺、设备改进 通过建立一整套科研管理制度、科研成果管理办法、科研与产品档案管理制度，首先组织专 家对课题进行可行性研究，并通过过程评审对课题实施方案进行“纠偏”和指导，最终对课题的 输出(即研究成果)进行评价、奖励并归档。 b)积极鼓励技术秘密、专利知识等知识产权的形成 设立专门机构负责技术秘密、专利等知识产权的归口管理，形成宝钢的自有技术，为技术的 积累和不断发展设置了“游戏规则”，积极鼓励技术秘密、专利知识等知识产权的形成，使知识 成为永恒的驱动力，支撑企业的发展和社会进步。 c）全员参与合理化建议和自主管理 d）知识来源于信息和工作经验，再加上那么一点点灵感，每个员工都有可能、有机会对自 己所从事的工作以及所服务的企业献计献策， 所以宝钢重视通过合理化建议和自主管理的形式收 集、获得各专业的知识。 e）广泛参与国内外的交流 宝钢积极参加国内外的交流，一方面了解、掌握国内外的市场、技术、产品质量动向，从而 可以准确定位企业的发展战略、 市场定位和投资方向； 另一方面， 通过交流可以展示宝钢的理念、 产品、技术，真正实现知识共享。 3．3 为了科学、全面地评价制造管理部技术业务人员对公司技术创新的贡献，充分调动技 ． 为了科学、全面地评价制造管理部技术业务人员对公司技术创新的贡献， 术业务人员创新的积极性，制定了“技术创新里程累计制” 术业务人员创新的积极性，制定了“技术创新里程累计制”(Technology Innovation Mileage Accumulation，TIMA，简称：“铁马制”)，旨在探索以知识产权为主线的长效激励机制，促 ， ，简称： 铁马制” ，旨在探索以知识产权为主线的长效激励机制， 进经验向知识的转化，提高知识积累与共享能力，进一步提升公司的技术创新能力 进经验向知识的转化，提高知识积累与共享能力，进一步提升公司的技术创新能力。 4、对于现代钢铁制造业知识管理的初步认识 、

知识就是力量，现代企业都是知识型企业，企业的关键竞争力是知识资产，因此知识管理是 知识经济时代的“火车头”，而且对于知识的挖掘和获取、知识的确认和评价，对于知识管理来 说是一个“采购资源”的过程，最重要的、目前也是急需建立和完善的事项是知识的传播、共享、 应用和发展完善。 知识管理是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流， 而不是存储 已有的知识，是使最恰当的知识、在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳决策，实现知 识创新和共享。 做好现代钢铁制造业的知识管理，需开展如下工作： 4．1 以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，树立将知识看作是一种可开发资源 ． 以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标， 的管理思想 知识管理的目标是提高企业的核心竞争力，不断满足用户需求，提高产品质量，形成专有技 术。这就要求企业紧紧围绕用户现实与潜在需求，以更新、更好的产品，更有竞争力的 价格和更周全的服务，来不断满足用户需要，引导用户需求。 在科技迅猛发展并不断变革的时代，要快速有效地形成可持续竞争优势，需要以人为中心， 以信息为基础，以知识创新为目标，树立将知识看作是一种可开发资源的管理思想。有了这种思 想的指引，才能明确知识管理的战略定位，优化知识管理的管理体系，明确决策层、管理层、执 行层在技术创新中的不同地位和作用，才能保证知识管理的顺利进行并保证知识的有效应用。 4．2 建立知识管理系统，实现知识共享，把知识点融汇成知识流才能发挥其作用 ． 建立知识管理系统，实现知识共享， 依托已有的信息管理系统，为企业建立合理完备的知识管理架构，设计和研制一个知识库管 理系统，以积累和收集企业运作所需要的知识，将本来属于社会但由个人掌握的知识和经验，变 为企业组织的知识，成为全体职工可共享的知识，提高工作实效，同时使人才保持问题转化为更 有效的知识保持问题。 4．3 依托知识信息系统，设计知识管理过程 ． 依托知识信息系统， 知识管理是一个系统工程，要使已有的知识发挥真正的作用，需要机构、人员配置、激励机 制、过程控制的整体协调(见图 2)，才能起到实效。图 2 知识管理过程及运作示意图 4．4 对知识进行模块化设计，有利于不同学科、不同产品对共性知识的交叉使用 ． 对知识进行模块化设计， 有利于不同学科、 知识产生于不同环节，同时又面临着共性知识的交叉使用，所以要对知识进行合理的模块化

设计，提高使用效率和共享程度。按研发、 过程控制、设计输出所产出的知识进行模块化设计(见 图 3)。图 3 模块化设计 4．5 数量并不是质量，有目标市场的新产品、专利、技术秘密才能很好地创造价值 ． 数量并不是质量，有目标市场的新产品、专利、 数量并不是质量，对知识管理也不例外，要有系统地将企业内外信息整合为知识，正确识别 和传播从信息海洋中产生的知识。作为企业应该对于新产品、专利、技术秘密的研究和开发进行 可行性研究和需求评估，有目的地投入人力、物力、财力致力于新产品、专利、技术秘密的研发， 做好效益分析和技术评价工作，不简单地追求数量，而是要开发有价值的新产品、专利、技术秘 密。 4．6 建立合理的评价指标尤为重要 ． 知识是无形的，必须找到令人信服的方法来衡量无形的事物，提供一套评价知识效果的量化 指标，如人员、资金、时间、消费者用户满意度等，这样才能激励员工重视知识的共享。 4．7 重在知识的使用 ． 不单重视知识的积累，更重要的是使用知识，要使知识产生经济效益，缩短产品开发周期， 开发新产品，努力使服务创新，这样企业才有永恒的生命力。 5、结语 、 管理知识是件很困难的事情，因为它是无形的、难以捉摸的，同时知识管理保证知识的持续 积累而不是依靠知识在一个脑袋里的沉淀， 将本来属于社会但由个人掌握的知识和经验， 变为企 业组织的知识，成为全体职工可共享的知识，提高工作实效，增强企业的核心竞争力。 参考文 献 1)信息管理：信息管理领域最全面的 MBA 指南／(美)唐纳德·马灿德等编；吕传俊、周光 尚、魏颖译．一北京：中国社会科学出版社，2002．2
[ 作者：施鸿雁
出处：宝钢分公司制造管理部
文章录入：精益管理 ]