运筹学基础及应用(第六版)案例2.2电子档

题目：

解题过程：

(a)设产品Ⅰ、Ⅱ的月销量分别是x1,x2；销售收入为z

由图可得：max z=30*x1+20*x2-(9.9(x1+2*x2)+6.6*(2*x1+x2))=6.9*x1-6.4*x2 s.t.{ x2≤x1+1

x2≤2

x1+2*x2≤6

2*x1+x2≤8

x1,x2≥0

用图解法课画出图形

图形阴影处即为约束条件的范围

由线性规划可得在（4,0）点销售收入得最大

max z=27.6千元

（b）意见一

相应产品Ⅰ、Ⅱ各增加25%，即x1=5,x2=0，此时销售收入z=34.5千元

与（a）中的27.6相比增加了25%

意见二

原料A、B各增加3.8t，即约束条件变为：

s.t.{ x2≤x1+1

x2≤2

x1+2*x2≤9.8

2*x1+x2≤11.8

x1,x2≥0

可画出新的线性规划图

同样，阴影部分为范围

此时，线性规划最优解的点为（5.9,0），算的最优解为z=40.71千元

与（a）中得到的27.6千元比，增加了47.5%

所以选择意见二

运筹学参考文献

参考文献 [1] 胡运权．运筹学教程．北京：高等教育出版社，2005 [2] 胡运权．运筹学基础及应用．哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，1998 [3] 《运筹学》编写组．运筹学．北京：清华大学出版社， 1990 [4] 张莹．运筹学基础．北京：清华大学出版社，2002 [5] 袁亚湘，孙文瑜．最优化理论与方法．北京：科学出版社，1999 [6] 何坚勇．运筹学基础．北京：清华大学出版社， 2000 [7] 马振华等．现代应用数学手册—运筹学与最优化理论卷．北京：清华大学出版社，2000 [8] 牛映武．运筹学．西安：西安交通大学出版社，1993 [9] 梁工谦．运筹学- 典型题解析集自测试题。西安：西北工业大学出版社，2002 [10] 徐永仁．运筹学试题精选与答题技巧．哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2000 [11] 徐玖平，胡知能，王緌．运筹学(第二版)．北京：科学出版社，2004 [12] 刘满风，傅波，聂高辉．运筹学模型与方法教程- 例题分析与题解．北京：清华大学出版社，2001 [13] 胡运权．运筹学习题集．北京：清华大学出版社，2002 [14] 盛昭瀚，朱乔，吴广谋．DEA理论、方法与应用．北京：科学出版社，1996 [15] Frederick ~S．Hillier，Gerald~J．Lieberman．Introduction to Operations Research (6th Ed．)．Beijing：China Machine Press/ McGraw - Hill，1999 [16] J．D．Wiest，F．K．Levy．统筹方法管理指南．北京：机械工业出版社，1983 [17] 王元等．华罗庚科普著作选集．上海：上海教育出版社，1984 [18] 江景波等．网络计划技术．北京：冶金工业出版社，1983 [19] David R．Anderson，Dennis J．Sweeney，Thomas A．Williams．数据、模型与决策．北京：机械工业出版社，2003 [20] Frederick S．Hillier，Mark S．Hillier，Jerald J．Lieberman．Introduction to Management Science．Beijing：McGraw - Hill Comanies，Inc．，2001

成功的电子商务案例分析成功的电子商务经典案例

成功的电子商务案例分析_成功的电子商务经典案例电子商务高速列车正滚滚而来。企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车，以免被陶汰。但是，企业家们是否准备好了 ?以下是为大家整理的关于成功的电子商务案例分析，欢迎阅读 ! 2009 年中国网络购物交易规模（实物类商品为主）继续高速增长，达到 2630 亿元，较 08 年增长 %。众多的企业也纷纷挤身电子商务，每个企业对电子商务和网络这片市场都十分的重视和投入，但是他们大部分的运作都像是老虎吃螃蟹 ;; 无处下嘴。韩国互联网服装企业前三强的 JAMY就是一个非常好的电子商务成功案例。该企业建立于 2007年 7月7日，从2008年11月 21日开始把网站给 BIMC 品牌整合营销公司（以下简称 BIMC）做电子商务托管，托管给 BIMC之后，效果非常明显。销售额上升 1000%以上、网站用户体验，网站价值，网站访问量，粘度，网站发展都是直线上升。 2008 年 12 月内订单次数连续突破三次大关 ! 而 2009 年一月初业绩更是让人惊讶，突破了 900 个大关。差点突破了 1000 个大关 ! 目前 JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。从 JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们， JAMY就是通过把网站交给 BIMC做电子商务推广才能今天样的成绩，因为 BIMC根据 JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让 JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过

电子商务案例分析报告

海尔电子商务案例分析报告系部名称：经济管理系专业班级：营销092 学生姓名：程林艳学号： 200904024213

一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。二、海尔集团简介海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担

电子政务案例分析

郑州市网上审批服务系统案例分析【摘要】互联网技术的飞速发展，使得电子政务的发展日新月异。进而实现了无纸化办公，这种新型的办公方式不仅提高了政府的办公效率、节约了办公人员的时间，而且还对于建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府具有重大的意义，电子政务的飞速发展会将信息更多、更快、更准的带给人们。网上审批系统的建立，给人们带来了很大的方便，跟传统的模式比起来更是方便快捷，避免了以前那种繁琐的流程给人们带来的麻烦。【关键词】网上审批服务系统郑州市难以接受流于形式改革创新【正文】案例背景郑州市网上审批是从2005年6月开始的，分为三个阶段：第一阶段，是梳理行政审批项目和流程优化设计阶段。这一阶段共对全市48个单位申报的近400个项目进行了梳理，其中对374个项目进行了流程优化设计。这374个项目，既有行政审批项目，也有行政服务项目。即将上网运行的284个项目，是经过市政府认可后，保留的行政审批项目。今后，将根据国家和省对行政审批的要求，随时对上网项目进行调整。第二阶段，是行政审批项目网上运行技术开发阶段。第三阶段，是推广应用阶段。郑州网上审批是“全国省会级城市中第一个统一的审批平台”、

“被长风联盟甄选为使用国产软硬件的灯塔示范项目”、“国内首创了集中分布式审批模式”。案例建设目标：建设目标：系统互联、技术先进、信息安全、应用可扩展。建设原则：依托郑州市政务专网建立网上审批平台，实现8 项审批服务业务网上办理，提高办公效率，提升领导决策的科学性，从而提高对社会公众服务质量。案例建设内容：郑州市网上审批平台共包含八大系统：一、参观咨询系统：为互联网访问用户提供7*24小时及时交互的各种审批事项的申办政策、法律法规、申办流程、申办结果等各种实时信息的查询；二、行政许可服务中心管理系统：提供各部门行政许可服务中心各窗口受理人员对各种受理的办件业务进行实时登记并及时反馈受理结果给申请办件者。许可服务中心管理人员能够实时查看到大厅办件的汇总统计情况；三、行政效能监督系统：系统服务于各级效能监督机构，系统可以对大厅业务人员的受理情况和审批情况进行监督并且对不及时办理的情况进行催办提醒。系统提供公众对办理业务过程中发现的不良现象的举报进行电子档案记录和检索功能；四、网上办件申请系统：

电子商务案例分析题及答案

电子商务案例分析题及答案 Prepared on 22 November 2020

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是

7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（）标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成标准报文格式分为三级：0级、1级、2级数据元目录给出相对应的数据元的值推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）

电子政务案例分析-习题集(含答案)

《电子政务案例分析》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色

4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案

运筹学基础及应用课后习题答案

运筹学基础及应用习题解答习题一 P46 (a) 该问题有无穷多最优解，即满足2 1 0664221≤≤=+x x x 且的所有()21,x x ，此时目标函数值3=z 。 (b) 用图解法找不到满足所有约束条件的公共范围，所以该问题无可行解。 (a) (1) 图解法

最优解即为?? ?=+=+82594321 21x x x x 的解??? ??=23,1x ，最大值235=z (2)单纯形法首先在各约束条件上添加松弛变量，将问题转化为标准形式 ???=++=+++++=8 25943 ..00510 max 421321 4321x x x x x x t s x x x x z 则43,P P 组成一个基。令021==x x 得基可行解()8,9,0,0=x ，由此列出初始单纯形表 21σσ>。5 839,58min =?? ? ??=θ

02>σ，23 28,1421min =??? ? ?=θ 0,21<σσ，表明已找到问题最优解0 , 0 , 2 3 1,4321====x x x x 。最大值 2 35 *=z (b) (1) 图解法 \\ 最优解即为?? ?=+=+5 24262121x x x x 的解??? ??=23,27x ，最大值217=z (2) 单纯形法首先在各约束条件上添加松弛变量，将问题转化为标准形式

1234523124125 max 2000515.. 6224 5z x x x x x x x s t x x x x x x =+++++=?? ++=??++=? 则3P ，4P ，5P 组成一个基。令021==x x 得基可行解()0,0,15,24,5x =，由此列出初始单纯形表 21σσ>。245min ,,461θ? ?=-= ?? ? 02>σ，15 33min ,24,5 22θ??== ??? 新的单纯形表为

传统企业转型电商成功案例

戴尔----B2C转型传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。通用汽车----B2B转型 B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。

难形，则发之於诗歌咏言，钟石筦弦。" 汉荀悦《汉纪·惠帝纪》作"诗謌"。唐朝韩愈《郓

电子政务案例分析

广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设; 5、身份认证系统建设; 具体如下： 1.全市统一办公自动化系统建设目标利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大

电子商务案例分析总结

电子商务案例分析总结电子商务案例分析总结一中国电子商务研究中心最新数据显示，20xx年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，20xx年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网20xx年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。电子商务案例分析总结二刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。美丽说创办于20xx年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首

电子政务案例分析

一、选择题 1、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是澳大利亚。 3、e-Participation是指电子参与。 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（县级政府） 5、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。 8、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。 9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。 10、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。 11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（服务全方位和数字平等） 12、PKI是指公共钥匙基础设施。 13、电子政务的外网是指公众服务层。 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国。 15、2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 16、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的 144个主要因素。 17、电子民主为公民提供了新的参政议政的方式。 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。 19、e-V oting是指电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是企业。 21、2000年美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 22、美国是电子政务的主要倡导者和提出者。 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。 24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。 25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。 27、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。 28、米若尔县电子政务的目标是更好地服务于公民。 29、CRM是指客户关系管理。 30、知识分为显性知识与隐性知识。 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。 32、协同工作构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。 33、技术创新系统的核心部分是企业 34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成。 35 以行政审批为主。 36、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 37、美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括下列的哪个阶段？（在线资质认证） 38、1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。 39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于隐性知识。 40、在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇。 41、在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施。 42、加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准 43、人们已经完全掌握其规律的那些问题是结构化问题。 44、在美国电子政务工程的评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得了圆满的成功。 45、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造 46、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，能提供无缝隙的网络内容链接达到了下列哪一个级别？（级别3） 47、中华人民共和国的官方网站是https://www.360docs.net/doc/938888781.html, 48、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。 49、中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统 50、下列哪一个不是加拿大政府元数据框架最小集CLF元数据标准中包括的强制性元素？（类型） 51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。 52、服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是非结构化问题。 54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。 55、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业 56、知识创新系统的核心部分是科研机构 57、1999年7月上海资信有限公司成为了新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构。 58、在美国电子政务工程的评价标准中用红色标签表示政府机构电子政务建设的现状与预期相差太远。 59、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，网站在其内容链接方面没有明显的障碍则达到了下列哪一个级别？（级别2） 60、网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络 5个子指标。 2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3 个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括 3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性 5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有 CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部

电子商务案例分析79757

发展概况 2013年3月，支付宝的母公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司，宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团，小微金融（筹）成为蚂蚁金服的前身。2014年10月，蚂蚁金服正式成立，它致力于打造开放的生态系统，为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。2016年4月26日，蚂蚁金服宣布完成了45亿美元的B 轮融资，外界对蚂蚁金服的估值达到600亿美元，同时蚂蚁金服宣布，将把农村金融、国际业务、绿色金融作为未来的三大战略重点。蚂蚁金服旗下有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客等子业务板块。蚂蚁金服旗下的支付宝，是以每个人为中心，以实名和信任为基础的生活平台。自2004年成立以来，支付宝已经与超过200家金融机构达成合作，为近千万小微商户提供支付服务，拓展的服务场景不断增加。支付宝也得到了更多用户的喜爱，截至2015年6月底，实名用户数已经超过4亿。芝麻信用，是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用评估及管理机构,通过云计算、机器学习等技术客观呈现个人的信用状况，已经在消费金融、融资租赁、信用卡、P2P、酒店、租房、出行、婚恋、分类信息、学生服务、公共事业服务等近百个场景为用户、商户提供信用服务，众多用户享受到了信用的便利。人与人，人与商业之间的关系正因为信用而变得简单。蚂蚁达客是蚂蚁金服集团旗下的互联网股权投融

资平台，致力于以互联网的思维和技术，为小微企业和创新创业者提供股权融资服务，为投资人提供股权投资服务。蚂蚁金融云是蚂蚁金服旗下面向金融机构的云计算服务。蚂蚁金融云依托阿里巴巴和蚂蚁金服在云计算领域积累的先进技术和经验，集成了阿里云的众多基础能力，并针对金融行业的需求进行定制研发。余额宝于2013年6月推出，是蚂蚁金服旗下的余额增值服务和活期资金管理服务。余额宝对接的是天弘基金旗下的增利宝货币基金，特点是操作简便、低门槛、零手续费、可随取随用，除理财功能外，余额宝还可直接用于购物、转账、缴费还款等消费支付，是移动互联网时代的现金管理工具。招财宝于2014年4月上线，是蚂蚁金服旗下开放的金融信息服务平台。招财宝平台连接了个人投资者和金融信息提供方，以严格遵守法律法规和监管政策为前提，由专业金融机构对融资信息进行风险管理，并对投资者提供有力的保障措施。蚂蚁聚宝是蚂蚁金服旗下的智慧理财平台，致力于让“理财更简单”，与支付宝、余额宝、招财宝等同为蚂蚁金服旗下的业务板块。2015年8月，蚂蚁聚宝APP上线。用户可以使用一个账号，在蚂蚁聚宝平台上实现余额宝、招财宝、存金宝、基金等各类理财产品的交易。浙江网商银行是由蚂蚁金服作为主发起人设立的、经银监会批准的中国首批民营银行之一。网商银行的实践起源于2010年成立的阿里小贷（后更名为蚂蚁小贷）。2015年6月，网商银行正式开业。蚂蚁花呗，是蚂蚁金服旗下的一款无忧支付产品。基于网购活跃度、支付习

电子商务案例分析(第二套)

一、单项选择题(每小题1分，共10分) 1.与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（） A.远程 B.异地 C.交互式 D.电子化 2.微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（） A.浏览器 B.操作系统 C.数据库 D.Web服务器 3.横向比较法是（） A.对不同时期现象的异同点进行比较和分析 B.根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较 C.指把握事物的质，识别事物的量，探求事物量变与质变及其相互关系 D.指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质建立的典型或标本 4.下列不能实现通讯层次加密的手段是（） A.上传加密 B.链路加密 C.节点加密 D.端到端加密 5.“认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所”的网上购物者属于（） A.自动监控者 B.商品浏览者 C.网络参与者 D.购物厌恶者 6.以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（） A.企业生产物流

B.企业采购物流 C.企业销售物流 D.企业退货物流 7.相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是（） A.滞后的 B.超前的 C.同步的 D.相关的 8.电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（） A.待决问题案例分析 B.设想问题案例分析 C.已决问题案例分析 D.遇到问题案例分析 9.WWW服务器通常被称为（） A.Web服务器 B.E-MAIL服务器 C.数据库服务器 D.安全服务器 10.电子现金的英文称谓是（） A.SmartCard B.E-Cash C.E-purse D.E-cheque 二、多项选择题(每小题2分，共10分) 1.一般来讲，在选择和设计企业电子商务网站的软件系统时，主要应考虑（） A.数据库 B.Flash软件

电子政务案例分析复习资料整理1

一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D. 客户关系管理 27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B. 城市信息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作 33、技术创新系统的核心部分A、企业 34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。 2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。 46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。 6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公民之间 4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。 6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。 4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。 9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技