汽车维修企业管理复习资料

第二轮汽车维修企业复习资料

单元一企业管理基本原理

一、填空题

1.企业是指具有，以为目的，实行、、，从事商品、流通和活动的组织。

2.现代企业是指适应的需要，运用现代技术，从事满足需求的各种经济活动，获取盈利，并承担并引导共同成长的。

3.股份有限公司是指全部资本分为若干，以其所持的为限对公司承担责任，公司以其对公司的承担责任的公司。适于规模的公司。

4.企业管理职能是指。而企业管理的基本职能则表现为：、、。

6.企业管理的二重性就是指管理既具有和。

7.企业管理的自然属性是所决定的，而管理的社会属性是在一定和

下进行的。

8. 按企业同外资的联合方式，企业分为，。

9．按企业按财产的组织形式划分为，，。

10．按生产要素的比例划分为、、。

11．在科学管理阶段，出现了四位伟大管理的学家，他们分别是，被称为之父；是，被称为之父；是，被称为之父和梅奥。

12．梅奥认为，人是“”，而并非早期描述的“”。

13．现代企业构成要素是、、、、。

14．改变、影响环境的主要手段就是。

15．是指在经济联合体的基础上组建起来的，具有紧密联系的，具

有。

16．合资企业是指合资双方或多方、、、的企业。

17．现代企业制度是指和的需要，以完善的制度为基础，具有和的一种制度。

18．传统企业生产要素= + + + ，现代企业生产要素

=（ + + ）×。

19．现代企业法人产权制度实现了与的分离，又实现了

与的分离。

20．股东大会、董事会、经理层之间的权责分配和制衡关系表现为：是公司的最高权力机构，是公司的决策机构，是公司的经营管理者。

21．企业管理是指企业中的管理者通过、、、、和领导等以为中心的职能活动，有效地获得、和各种资源，以达到的全过程。

二、名词解释题

1．企业 2．现代企业 3．经济联合体 4．企业集团 5．合资企业 6．合作企业 7．个体企业 8．合伙企业

9．股份有限责任公司 10．现代企业制度 11．企业管理 12．计划职能 13．组织职能 14．领导职能 15．控制职能

16．组织再造 17．归核化 18．柔性化

三、问答题

1.我国企业有哪些特征？

2.设立企业的基本条件是什么？请列出来。

3.现代企业构成要素是什么？

4.现代企业制度的内涵是什么？现代企业制度的基本特征是什么？

5.什么是企业管理，企业管理的职能有哪些？

6．如何理解企业管理的二重性？

7．如何理解企业管理既是一门艺术又是一门科学？

8．请概述企业管理发展经历了哪几个阶段，每一阶段的特点是什么？

9．请概述马斯洛需要层次理论的内容，并谈谈你对它的理

10．请概述X、Y理论的内容，并谈谈你对它的理解。

单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新

一、是非题

1.现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）

2.厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）

3.企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）

4.贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）

5.企业管理机构，应根据统一领导、分级管理原则设置。（）

6.由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）

7.现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）

8.企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）

9.企业文化就是明天的企业经济。（）

10.美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）

11.企业形象战略最注重的是企业形象的定位。（）

12.经营理念和企业文化处于企业管理模式的核心地位。（）

二、填空题

1. 汽车维修企业管理模式是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业，组织、

、和员工的方式，以及企业管理指导与的综合或者管理者和企业间的有机结合形态。

2．现代汽车维修企业的管理呈现出融、、、、、

、、等于一体的全新管理模式。

3.汽车维修企业管理创新的形式类别包括、组合再生式和。

4.VI主要包括汽车维修企业和两个部分。

5.狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的、、和。

6.汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指、

、。

7．美国企业管理模式的特点是管理制度，反映了美国企业强烈的和

，社会趋于的文化价值观；日本企业管理模式特点是管理制度，反映了日本企业强调而不是个人的文化价值观。

8.汽车维修企业管理创新的主要特点是创造性，与。

9．企业文化的本质是的一种亚文化，也是一种文化，反映着人们从事经济活动的和。

10．美国学者彼得斯曼认为企业文化基本构成要素包括、、、、、、；从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：表层文化、

中介文化、深层文化。

11.企业文化塑造原则遵循共性与相结合原则，继承性与相结合的原则，

进取性与相结合原则，宏观性与相结合原则，竞争性与相结合原则。

12．汽车维修企业形象的基本要素包括：、、、、

、形象。

13．当前，市场的竞争已由商品力、销售力转移到，这是一场的革命。

14．企业形象战略的核心是在社会公众树立独特的，良好的企业形象就是同步的

和。是企业形象的基础，是企业形象的指标。

二、名词解释

1.跨文化管理 2．生态化管理 3．企业管理创 4．企业文化 5．企业形象

三、问答题

1.现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？

2.简述现代企业管理模式的内容。

3．维修企业信息化模式有哪些？

4．请比较分析传统企业管理模式与现代企业管理模式不同之处。

5．请简述企业管理创新的内涵。

6．企业管理创新的形式有哪些？特点有哪些？

7．请简述企业文化7S构成要素。

8．企业建设企业文化有什么作用？

9．请简述构成汽车维修企业形象的基本要素。

10．请简述企业形象战略设计（CIS）内涵，企业形象战略设计（CIS）的构成要素有哪三大系统？具体内容是什么？

单元三汽车维修企业的经营与策略

一、是非题

1.经营和管理是既有联系又有区别的两个概念。（）

2.企业虽然没有科学的有效管理，但只要有好的决策，就能收到较好的经济效益。（）

3.讲管理离不开经营，抓经营必然涉及到科学管理，因此，可以把企业经营与管理并提为“企业经营管理”。（）

4.汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。（）

5.经营管理是企业一切管理的核心。（）

6.厂区布局都应从车辆进厂保修开始至修俊出厂为止。（）

7.汽车维修企业的开业审批受理后25天内为审验期。（）

8.汽车维修企业经营范围的变更若属于扩大经营范围的变更，不需要按开业程序办理。（）

9.有的地区将汽车快修部划分为三类汽车维修企业。（）

二、填空题

1.汽车维修企业按行业管理规定分类为和。前者按规模大小又可分为和。

2.汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业和

的基本条件。《》规定：必须具备与、

相适应的维修厂房和，且必须符合国家的要求。不准利用

停车和作业。

3．汽车整车维修企业开业设施条件要求接待室：一类企业面积不少于 M2，二类企业的面积不少于 M2 ；停车厂：一类企业面积不少于 M2，二类企业的面积不少于

M2 ；生产厂房：一类企业面积不少于 M2，二类企业的面积不少于 M2 。

4．发动机专项维修业户的开业条件要求检验人员不应少于名，发动机主修人员不应少于名；接待室面积不应少于 M2 ，停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

5．汽车车身维修业户的开业条件要求检验人员不应少于名，汽车车身主修及涂漆人员均不应少于名；接待室面积不应少于 M2 ，停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

6．汽车电器维修业户的开业条件要求检验人员不应少于名，汽车电器主修人员不应少于名；接待室面积不应少于 M2 ，停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

7．汽车自动变速器维修业户的开业条件要求检验人员不应少于名，汽车自动变速器主修人员不应少于名；接待室面积不应少于 M2 ，停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

8．汽车车身清洁维护业户的开业条件要求汽车车身清洁维护人员不应少于名；停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

9．汽车涂漆业户的开业条件要求汽车涂漆人员至少名；停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于M2 。

10．汽车四轮定位检测调整业户的开业条件要求专业人员至少名；停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

11．汽车轮胎动平衡及修补业户的开业条件要求专业人员至少名；停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于 M2 。

12．汽车装潢业户的开业条件要求专业人员至少名；停车厂面积不应少于 M2 ，生产厂房面积不应少于M2 。

13.汽车维修企业经营的主要内容包括、与经营信息。

14.企业经营经营管理是指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把

观念作为企业的管理指导思想，把作为企业管理的重心和工作中心，把提高作为企业企求目标的核心，为实现企业原定经营目标所做的全部努力。

15.汽车维修企业或经营业户异动变更的项目有名称的变更、、。（P66）

16.企业经营与企业管理统称为，企业管理的重点在，企业经营的重点在。（P67）17．汽车维修企业的经营目标体系包括第一层次目标（即），第二层次目标（即），第一层次目标（即）。这些目标的关系是总目标制约，

制约。（P80）

18．市场预测的原则是惯性原则、、。（P74）

19．市场预测的方法包括和，其中又包括、

和综合意见法；又包括和作图法。

20．按客户性质的不同，可将市场细分为、时间优先型、、和型。

21、效果是指投入经过而产生的，效益是指单位时间内所取得的

，效益是指与之间的一种比例关系。（P111）

22．汽车维修企业经营目标的制定应遵循的原则是关键性、、、

、、灵活性原则。（P80）

23．汽车维修企业的开业审批一类企业由审批，二类企业由审批，三类企业由审批。（P65）

24．市场调研的方法常见的有直接调查法、、、抽样法、。（P73）

25．汽车维修市场细分的条件包括、、、。（P84）

26．新维修（服务）项目定价策略常见的有、、。（P92）

27．常见的折扣与回扣定价方式有、、、、。

三、名词解释

1．企业经营管理2．市场预测3．市场调研4．定性预测法5．定量预测法

6．市场细分7．目标市场8．市场定位9．效益管理

四、问答题

1.请简述我国汽车维修企业的发展历史

2.2．请简述我国汽车维修行业的现代化差距表现在哪些方面。

3．汽车维修企业经营管理的主要内容是什么？汽车维修企业应该树立哪些经营理念？

4.波特竞争模型包括哪些要素？

5．请写出汽车维修市场调研的程序。

6．汽车维修市场细分的作用是什么？市场细分必须具备哪些条件？

7．汽车维修目标市场定位的方式有哪些？请列举出来。

8．进入目标汽车维修目标市场的策略有哪些？

9．简述汽车维修经营的价格策略，并列举影响汽车维修价格的因素。

10．在汽车销售实务中，寻找新客户的方法有哪些？

单元四汽车维修企业质量管理

一、判断题

1.质量，不仅包括产品的内在质量，还包括产品的外观质量。（）

2.产品质量就是性能、寿命、可靠性，安全性、经济性等方面的质量特性的综合反映。（）

3.在规定产品质量水平时，应当提倡“质量越高越好”。（）

4.各方面工作做得越好，现场生产废品越少，说明产品质量越高。（）

5.所谓质量管理就是成立一支检验队伍，将不合格品拣出来。（）

6.因企业自身条件差，所以要订出企业标准。（）

7.产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。（）

8.汽车修理的过程检验加强了，质量保证了，出厂检验员配备与否也就无关紧要了。（）

9.汽车维修过程中，为保证质量，确定必要的控制点，由专职检验员进行强制性质量检验。（）

10.只要产品价格便宜，在市场上竞争力就行。（）

11.全面质量管理的目标在于不断提高产品质量。（）

12.全面质量管理的核心是一个“全”字。（）

13.对产品实行保证，必然会使成本费用增加，产品价格提高，利润减少，因而对生产企业是不利的。（）

14.在我国，只有标有GB符号的，才是技术标准。（）

15.全面质量管理是以预防为主的，因此事后检验就不需要了。（）

16.因果图原因分析要达到可直接采取解决问题的措施为止。（）

17.使设备达到整齐、清洁、润滑、安全要求，就能达到设备完好状态。（）

18.质量体系有硬件和软件之分，软件一般是纸面上的东西，因此，不如硬件那么重要。（）

二、选择题

1.狭义的质量是指产品的质量。产品质量是指产品具有（）的质量特点。

①适用性；②可靠性；③安全性；④经济性；⑤寿命

2.产品的经济性应从（）方面来恒量。

①制造成本；②使用成本；③制造成本和寿命使用期的总成本。

3.质量要求是指（）。

①明示的；②隐含的；③必须履行的。

4.工作质量特性有（）

①功能性；②舒适性；③安全性；④节省性性；⑤时间性

5.全面质量管理的预防性表现为两个转变，这就是（）。

①变“限于制造过程”为“从制造发展到设计”，变“检验”为“控制”；

②变“事后把关”为“防检结合”，变“检验”为“管理”；

③变“事后把关”为“事前预防”，变“管结果”为“管因素”。

6.在整个生产过程中（）居中心地位，起承上启下的作用。

①生产制造过程；②设计开发新产品；③检查产品质量。

三、填空题

1.广义的质量是指和两个方面。产品质量是指产品能最大程度满足客户的需求的特征与特性，主要包括、、、、等。（P114）

2.质量管理按基本内容可划分为、、、

、、。（114）

3．准时生产制，英文缩写为，它所寻求达到的目标包括、

、、、五个目标。

4.汽车维修企业，一般采用全过程检验，包括、、三个阶段。

5.企业中进行质量教育一般分为三个层次，即、、。

6．维修质量三包是指：、、。

7．汽车维修作业进度控制内容包括；、、。

8. 质量管理经历的三个阶段是：；；。

9. 全面质量管理是从年代开始延伸至今的，全面质量管理包括：的质量管理；的质量管理；的质量管理。

10.最常见的七种质量统计方法是：、、、、、及。

11.因果分析图上的大枝就是、、、、五大因素。

12．排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：累计百分数在为因素；累计百分数在为因素；累计百分数在为因素。

13．PDCA是指、、、。

14．ISO是的代号。

15．质量认证是为确信产品和完全符合有关标准或技术规范，而进行的的审核、、、以及事后监督的活动。

16．客户满意（简写为）是指客户通过修车（接受服务）的与他的相比较后形成的感觉状态，如果用公式表示为：。

17．考核客户满意的具体指标有、、、、。

18．客户满意的层次先后顺序为、、。

19．汽车维修质量检验按检验职责分；、、。

20．质量成本由、、、构成。

21．全面质量管理是指以为中心，以参与与基础，控制生产

质量影响因素，目的在于通过让和本企业所有者、、、、或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、、的一种管理方法和活动过程。

22．全面质量管理的特性包括全面性、、、。

23．PDCA循环是指、、、。

四、名词解释

1．质量目标 2．质量计划 3．准时生产制 4．拉动式作业管理 5．推动式作业管理 6．均衡化生产7．全面质量管 8．质量保证体系 9．客户让渡价值 10．客户的感觉管理 11．汽车维修质量检验 12．质量经济分析 13．预防成本

五、问答题

1.如何理解质量的内涵？

2.质量管理应遵循哪些原则？

3.请简述质量管理的发展历程及各阶段的特点。

4.汽车维修企业质量管理包含哪些内容？

5．什么是看板管理？请写出看板在工序之间的传递过程。

6．请简写PDCA循环的步骤、内容和特点。

7．如何理解客户让渡价值？

8.请画出质量成本曲线图，并对它进行分析。

六、作图题

1.把你在学习期间成绩最差的学课，用因果法进行分析。

2.某企业在开展质量分析讨论会中，某产品废品多的原因有以下几点：

（1）机器转速慢；（2）刀具调整不及时；（3）原料杂质含量多；（4）测量工具精度差；（5）原料混料；（6）操作水平低；（7）原料公差大；（8）责任心不强；（9）车间振动大；（10）光线不足；（11）无交接班规定；（12）场地窄小。

请画出因果分析图

3.把一曲轴主轴颈车加工（三个月260根曲轴），不合格的产品质量用排列图进行分析，附不合格产品统计表。

序号项目不合格品数（频

数）

累计不合格品数（累

计频数）

频率（％）累计频率（％）

1 轴颈有刀痕154 154 59.

2 59.2

2 轴向尺寸超差80 234 30.8 90

3 弯曲9 243 3.5 93.5

4 轴颈车小7 250 2.7 96.2

5 开档大 3 253 1.1 97.3

6 其它

7 260 2.7 100

合计260

4.某工段一天中出现300件废品，按机床分类统计如下表，请作出有关废品损失金额的排列图，并指出应先对哪两台车床采取改善措施。

机床废品数（件）单件金额（元/件）

A 120 25

B 10 5

C 30 10

D 100 15

E 40 20

单元5 汽车维修企业生产技术管理

一、填空题

1.生产管理是指对汽车维修企业生产活动的、和所进行的管理。

2.广义的生产管理是针对汽车维修企业生产活动的全过程进行综合性的、系统的管理。包括：

维修计划、、、、、、维修安全及劳动管理。而狭义的生产管理侧重于以维修作业的为对象进行管理。

3.在维修生产调度中，就是生产调度人员使用的维修作业调度令。

4.维修物资管理是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的、、、、合理使用等一系列管理工作的总称。

5.5S管理具体内容：、、、、。

6.技术管理是指依据科学技术工作规律，对汽车维修企业的全部技术活动进行的、

、和等方面的管理工作。

7.目前我国通常采用汽车修理工艺组织有和修理两种方法。

8.汽车维修工艺由、和组成。

9.汽车维修设备按用途分为和。

10.汽车维修设备管理是指对维修设备和全过程的管理活动。

11．设备的视情修理分为、、、、。

12．维修设备操作者应对设备进行

13．设备的经济评价分析方法有和两种。

14．费用换算法全称为，寿命周期费用由和两部分组成，由于换算方法不同，费用换算法又分为和两种。

15．经常储备定额是指某类物资在之间为保证汽车维修业务正常展开的，用公式表示为。

16．保险储备定额是指某类物资为保证不致影响汽车维修业务正常进行的，也是库存物资的，用公式表示为。

二、名词解释

1.汽车维修工艺

2．工艺规程

3.设备的经济评价

4.大修理基金

5.汽车维修物资的消耗定额

6.经常储备定额

7.保险储备定额

三、简答题

1．什么是5S管理？请说明其具体内容及意义。

3.什么是总成互换修理法？其发展前景如何？

3什么是大修理基金？有什么作用

2．物资库房保管的管理方法有哪些？请列举出来。

单元六汽车维修企业人力资源管理

一、填空题

1．人力资源是指在条件下，和劳动力数量和的总称。

2．人力资源的特性有、、、、、。

3．人力资源管理的特点有、、、。

4、人力资源管理的具体任务是规划、、、、和开发。

5．人力资源规划按范围划分为、、。

6．人力资源需求预测方法有、、、。

7．维修企业员工招聘的基本原则有细化目标、、、、

、和内部竟聘。

8．成就需要理论由提出，他认为人的基本需要分为、、

三种。

9．期望需要理论由美国心里学家提出，激励力度的关系式为。

10．强化需要理论由美国心里学家提出。

11．公平需要理论是由美国心里学家提出，他认为人的工作动机不仅受其所得报酬的影响，而且还会受的影响，公平理论的公式表示为。

12．薪酬的主要构成形式是、、、，其中主要形式是。

13．我国《劳动法》规定：员工福利可分为和两大类。

14．薪酬管理的原则是、、。

二、名词解释

1．人力资源

2．正强化

3．负强化

4．津贴

5．福利 6．计点薪酬制 7．宽带薪酬制

三、简答题

1、请列举出人力资源管理的基本原理。

2.请写出员工招聘的基本程序。

请3.比较传统人力资源管理与传统人事管理的不同。

单元七汽车维修企业财务管理

一、填空题

1．企业财务管理的基本原则包括：、、、

、。（P209）

2．对于财务管理体制，小型汽车维修企业通常采用；大型汽车维修企业通常采用。（P211）3．资本金是指企业在工商行政管理部门登记的，即企业开办时的；按资本金的性质可分为、、、资本公积、盈余公积。（P213）

4．有限责任公司注册的资本金不得少于总注册资本金的。（P214）

5．企业筹集资金的原则有原则、原则、原则、原则、原则。（P216）

6．固定资产折旧的常见方法有：、、。（P222）

二、名词解释

资产：是指企业拥有（控制）的所有能以货币计量的经济资源。（包括资产存量和资产流量）

固定资产：是指企业使用期限在1年以上，或单位价值在一定标准以上，并且在使用过程中保持其原来物质，但其价值却逐渐减少的资产。

流动资产：是指企业可以在1年或超过1年的1个经营周期内变现，或者运用、或者流通。

无形资产：是指企业自有或有偿取得、长期使用，但没有实物形态的非货币长期资产。

应收款项：是指企业因销售产品、物资，提供劳务、服务等事项，应向对方收取的款项。

现金浮游：是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出企业账户，中间历经的时间及占用。。

市盈率：是指股票市价与每股盈利之比。

主营收入：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

代支外协加工费：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费，再向客户收回该部分的费用。

递延资产：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

固定成本：是指在相关范围内，其总额不随维修业务量的增减变动而变动的成本。

变动成本：是指其总额会随维修业务量的变动而正比例增减变动的成本。

混合成本：是指其总额虽受业务量变动的影响，但其变动幅度并不与维修业务量的变动保持严格比例的成本。