《提升企业主管中层执行力的秘诀》培训课程大纲

课程背景：

一个企业想成功，两个因素起着决定性作用，一是高层的决策，二是员工的执行力。有道是：“中层强，脊梁挺直、老板轻松；中层弱，老板辛苦，事倍功半”。无可置疑，中层经理是决定企业经营成败的中坚力量。倾力打造卓越的中坚干部队伍，提升企业中层的执行力成了当下众多企业的明智选择。

培训目标：通过学习本课程，使企业的中层管理者从端正从业心态、再塑职业操守入手，明确中层的角色认知和使命，看到当前企业执行力方面存在的缺陷与中层的责任；知晓做一名合格的中层管理者所应具备的素养，掌握提高工作效率、提升执行力的方法和要领，打开企业中层执行力的死结。让中层管理者掌握沟通、激励、培训、时间运用、问题分析、现场管理、工作检查、流程梳理的方法和技巧，从而使企业的中层由以往执行过程的瓶颈变成助推企业战略的生力军，使执行力得到有效的提升。

培训收益：

1、清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

2、让你掌握时间运用、问题分析、现场管理、工作检查、流程梳理、自我管理、激励、培训的方法与工具，安排好日常工作；

3、了解作为非人力资源经理应掌握的人力资源管理知识；

4、掌握团队建设与管理的基本理论和方法；

5、掌握管理技能的核心，沟通技能，学会怎样与上司、同级及下属沟通；

6、掌握领导力和执行力的基本理论以及根本方法；

7、了解压力和情绪管理的相关知识，掌握应对压力的管理技巧。

培训对象；企业的总经理、副总经理、总监、部门经理、主管、所有管理人员；

培训课程大纲

第一讲：关于企业执行力的探讨；

1、先讲两个执行力小故事；

2、什么是执行力？

3、决定企业成败的两个关键；

4、企业成功与否的三大要素；

5、执行力不佳的四种情况和执行力差的七种表现；

6、导致企业管理出现四大趋势；

7、产生四大恶果。

8、如何破解企业执行力的问题，寻找解决方案？

9、从四个方面入手破解执行力难题。

第二讲、调整心态，明确你的角色认知

1、调整心态，做最优秀的自己；

2、明确中层主管的角色定位；

1）四种角色和三个代表：2）中层需扮演的四个角色；3）执行是---中层主管的天职； 4）中层主管的角色作用；5）应有的五个涵养；6）中层的四大任务；

3、中层主管的生存状态；

1）中层职位的本质；2）中层主管的六种生存状态；3）八种行为方式；3）中层常犯的八个错误；4）怎么办—寻找解决方案？

4、中层主管的应具备的素养和使命；

1）中层需扮演的四个角色；2）应具备的六种心态；2）应具备的六个基本素养；3）履行职责的四个核心技能；4）中层主管的十个基本素养。

5、中层主管应具备的管理能力；

1）应具备的六项管理能力；2）履行职责的五项职能；3）管理的三项基本原则；4）把事情做好的八个原则；

第三讲、主管规划工作的方法指导

1、主管日常工作须知；1）每天；2）每周；3）每月；4）每季度；5）每年；

2、中层主管的五项日常工作；

3、规划工作的五个要领；

1）我是谁—明确你的职责；2）动力管理—让制度说话；3）量化管理—让数据说话；4）成本管理—让利润说话；5）人力管理—让员工说话。

第四讲、主管业务管控能力培养

（一）业务掌控的能力与技能

1、企业管理的五大基本任务；

2、管理绩效的四项关键技能；

“冠军的早餐”-如何有效运用正负反馈

3、如何建立目标管理；

1）目标设定的五个原则；2）目标设定的八个步骤；3）如何设定目标；

4）、从目标到计划；5）W1H分析方法；

4、如何制定计划；

1）制订计划的前提；2）计划的种类；3）制定计划的步骤；4）计划的作用；5）计划的编制方法；

5、绩效评估的五个过程模块；

1）建立标准；2）观察行为和效果；3）评估等级；4）绩效面谈；5）绩效辅导；

（二）自我革新的意识与能力

1、经常保持九条危机意识；

2、在工作方面做到自我评鉴；

3、主管须拥有的五种勇气；

4、主管应具备的五种习惯；

5、提升主管工作效率的15个技能；

案例分析与讨论之三

第五讲、主管问题分析与改善方法

1、变化多端的赛场-如何突破困境；

2、处理方法-“问题—解决”程序；

1）发现问题；2）分析评估问题；3）制订计划、措施；4）解决问题；①临时措施；②永久对策；

3、问题分析及改善的五种常用手法

①柏拉图法；②因果图法；③5W2H法；④头脑风暴法；⑤PDCA管理循环。

案例分析与讨论之四

第六讲、生产流程优化与5S管理

1、如何有效实施系统化的生产管理体系

（一）系统化生产管理体系的建立

（1）生产流程设计及优化（流程简化和IE工程）

（2）产能负荷的分析（人力负荷、机器负荷）

（3）生产组织系统的构建（定岗、定员、定责权、定奖罚）

（4）生产要素的文件控制系统（人、机、料、法、环、管）

（5）生产信息系统的构建（销售、生产、物流与仓储等信息链）

（6）生产异常及处置系统构建（生产危机的处理等）

（7）生产安全系统的构建。

（二）有效实施生产管理体系的技巧

1）准确的销售需求预测或销售计划为前提（销售部门提供）

2）制定动态的可控制生产计划；3）文件化和信息系统的动态把握

4）生产进度的有效控制；5）传统化生产与精益生产的有效结合

6）合理评估和考核生产绩效，实施奖惩机制

7）持续改善生产管理系统；

2、5S—现场管理的法宝：1）规范现场管理的基石；2）5S管理的8大作用；

3、如何有效实施5S管理

1）三大关键：（1）领导重视；（2）全员参与；（3）持之以恒。

2）有效实施5S技巧：（1）成立推行组织，制订考核和奖惩措施；（2）制订实施规划，形成书面制度；（3）展开宣传造势，进行教育培训；（4）全面实施5S，实行区域责任制；（5）组织开展检查，采用红牌子作战等方法进行督促。

4、目视管理；

5、定置管理；

案例分析与讨论之五

第七讲、如何提高工作效率

1、时间哪里去了—分清习惯与找出浪费

A、分析“时间哪里去了”方法—时间日记

B、分析“时间哪里去了”方法—每日时间分析

C、分析“时间哪里去了”方法—分清习惯的好坏

D、分析“时间哪里去了”方法—找出浪费时间的事情

2、设定工作优先顺序

A、定出最高优先级工作；

B、每周工作计划指南

C、将每日优先的工作进行合理的日程安排-日程计划表

3、授权的艺术-如何提高你的分派能力：A、授权的七个原则；B、授权的艺术、方法；

案例分析与讨论之六

第八讲、传达与沟通能力的培养

1、认识沟通

1）沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

2）沟通的三大要素：（1）要有一个明确的目标（2）达成共同的协议；（3）沟通信息、思想和情感。

3）有效沟通三行为---听、问、说

2、聆听技巧—如何成为一个好“听众”

1）对说话者所要说的话表现出兴趣

1）以说话者为中心； 2）对他所说的话有兴趣，并说明原因

3）用非语言暗示建立和保持融洽关系

4）在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语来鼓励对方继续交流

5）避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话

2）适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题

1）使用开放式问题；2）要慎用封闭式问题

3）告诉说话者你的理解

3、表达技巧—七个有效的传达方法

4、如何与员工建立相互依赖的关系

1）沟通的方向

向上沟通：没有胆（识）；向下沟通：没有心（情）；水平沟通：没有肺（腑）；

2）建立平等的相互依赖关系；3）与下属沟通的方式；4）与下属沟通的三个要求；

5、如何与上级进行积极有效的沟通：1）与上级沟通的形式；2）与上级沟通的要求；

6、如何进行横向水平的沟通：1）水平沟通的形式；2）与同级水平沟通的要求；

7、如何与客户沟通—LAST原则的应用

1）请记住—与客户沟通时，你代表公司；

案例分析与讨论之七

第九讲、激励部属的艺术

1、关注你的员工

有效管理注意的三方面

A、合法：法治与人治相结合。一要有健全的规章制度；二要全体员工认真执行；

B、合理：尊重人的理性，不能强加于人，不合理的管理是简单、粗暴的管理。

C、合情：重视员工的感情，不近人性的管理不能维持长久的成功

2、做啦啦队长—让员工听见赞美

不要吝啬你的鼓励和赞美

3、激发部属的积极性的8个方法

（1）适时地给予称赞；（2）避免过度监督；（3）尊重员工的意见；（4）经常沟通，建立工作感情；（5）以身作则；（6）设立目标，培养员工的挑战性；

（7）经常加以培育及指导；（8）经常面露笑容，保持自信。

4、指责部属的七个正确方法

（1）要在冷静的时候（稍隔一段时间，但不要太长）

（2）必要时机（程度）（自问一下指责是否有必要）

（3）在单独情形下（一对一）

（4）适可而止（就事论事，列举事实，不要借题发挥）

（5）坦率地（不要拐弯抹角，不要讥笑或讽刺）

（6）斥责中带着激励（站在员工立场，斥责中带激励）

（7）让其闻过必改的意愿（不要让员工失去勇气和信心）

5、处置表现不良的部属的五个要点

6、人性化管理的实施的4个技巧

案例分析与讨论之八

第十讲、训练与指导—教育部属的能力培养

1、员工表现不良的原因：1）不会做；2）不能做；3）不愿做；

2、如何做好教育训练—训练四步骤；

3、如何培养新进人员

4、卓越的指导艺术—五个重点；

5、OJT训练的五个基本原则

案例分析与讨论之九

第十一讲、为什么执行难，根源何在？

（一）从根源上破解执行力问题

1、战略、执行与执行力；

2、文化、制度、管理、人员四大因素制约执行力；

3、管理不当的七个表现；

4、执行型人才的特点；

（二）从策略上破解执行力问题

1、正确决策，选好人、用好人；

2、狼性的十个原则；

3、猴子管理法----高效执行力的七大要点；

4、执行的基本原则。

5、建立一个不依赖于能人的执行系统；

第十二讲、构建执行型高效管理团队

1、打造执行型管理团队；

1）高绩效团队的六大特征；2）高绩效团队成员的8种表现；3）构建4R执行系统；

R1—计划和预算系统；R2—关键职责；R3—绩效跟踪；R4—绩效评估；

2、打造高绩效团队的要诀。

1）尽快培养得力的助手；2）营造透明的工作环境；3）明确团队的目标；4）有效分权、授权；5）完善工作检查；6）及时评估与考核；本文内容由重庆人才网https://www.360docs.net/doc/9411244047.html,网上搜集上传

《企业战略管理》课程教学大纲

《企业战略管理》课程教学大纲】一、课程基本信息课程编号：×××× 课程名称：企业战略管理学时：32学时课程类别：专业课课程性质：必修课先行课程：管理学、市场营销、会计学、人力资源管理适用专业：市场营销、责任单位：经济管理系二、课程性质、目的与任务 1、课程性质：必修课 2、课程目的与任务：企业战略管理是管理类一门整合的专业课，要求学生在系统学习管理专业课的基础上，培养学生从战略高度，系统地分析企业战略中的各种问题，以便从整体上设计解决问题的方案，培养学生的战略思维观念。通过本课程的学习，使学生系统了解战略管理的理论框架，掌握战略分析和制定的主要方法，培养学生的战略性思维能力。三、课程的内容及要求、教学重点与难点第一章战略概述 > 1、主要教学内容及要求

1) 掌握战略的5P概念 2) 理解战略的组织效率系统概念、战略的“产业-资源-能力”三要素概念 3) 了解熟悉主要的战略研究流派 4) 熟悉战略概念 2、知识点与能力点要求 1）知识点：战略概念 2）能力点：掌握战略的5P概念 } 3、教学的重点与难点 1）教学重点：战略概念 2）教学难点：战略5P含义第二章战略管理的基本框架 1、主要教学内容及要求 1)理解战略管理的概念 2)掌握战略管理过程 3)掌握战略管理层次： 4)了解战略决策的性质 5）熟悉战略决策观 2、知识点与能力点要求 1）知识点：战略管理概念；战略管理过程；战略管理层次；战略决策2）能力点：掌握战略管理的过程和层次 3、教学的重点与难点 1）教学重点：战略管理过程；战略管理层次 2）教学难点：战略管理的三个层次 …

大数据学习课程大纲

大数据学习课程大纲大数据培训课程哪个好？听千锋专家解析大数据课程，随着大数据飞速发展，加上人工智能对大数据技术的需要，让越来越多的人想要学习大数据课程，但不知道市面上的大数据培训课程哪个好？由于目前网络市场上各大大数据培训机构鱼龙混杂，很多学生花了大价钱也不一定能学到好的知识，达到理想中的效果，钱打了水漂不说，关键是耽误了宝贵的时间。那么，如何才能够从众多的培训机构中找出一个值得信赖的呢？对此，本栏目记者调查了已经入职到企业从事大数据研发的人们，针对入职企业、薪资及培训机构等调查，相信没有谁比“过来人”的经验更为中肯了，调查结果显示：入职企业有一线大公司也有中小型企业，薪资平均在15000+，当然重要的一点就是大家对机构的重视度，众人纷纷推荐千锋教育。原因自然是跟千锋大数据课程设置有关，毕竟专业的大数据技术知识的学习是以大数据课程大纲来学习的。大数据课程决定着你是否能学到真正的大数据技术知识。

大数据课程大纲：阶段一、Java语言基础 Java开发介绍、熟悉Eclipse开发工具、Java语言基础、Java流程控制、Java字符串、Java数组与类和对象、数字处理类与核心技术、I/O与反射、多线程、Swing程序与集合类阶段二、HTML、CSS与JavaScript PC端网站布局、HTML5+CSS3基础、WebApp页面布局、原生JavaScript 交互功能开发、Ajax异步交互、jQuery应用阶段三、JavaWeb和数据库数据库、JavaWeb开发核心、JavaWeb开发内幕阶段四、Linux&Hadoopt体系 Linux体系、Hadoop离线计算大纲、分布式数据库Hbase、数据仓库Hive、数据迁移工具Sqoop、Flume分布式日志框架阶段五、实战（一线公司真实项目）数据获取、数据处理、数据分析、数据展现、数据应用阶段六、Spark生态体系 Python编程语言、Scala编程语言、Spark大数据处理、Spark—Streaming 大数据处理、Spark—Mlib机器学习、Spark—GraphX 图计算、实战一：基于Spark的推荐系统（某一线公司真实项目）、实战二：新浪网（https://www.360docs.net/doc/9411244047.html,）阶段七、Storm生态体系 storm技术架构体系、Storm原理与基础、消息队列kafka、Redis工具、zookeeper详解、实战一：日志告警系统项目、实战二：猜你喜欢推荐系统实战

家政服务培训大纲

家政服务培训大纲随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。二、培训对象男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。表1：

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。四、师资队伍由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。五、考核要求（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。（二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。（2）专业技能考核标准：

品牌管理教学大纲学习资料

品牌管理教学大纲

《品牌管理》教学大纲课程性质：专业必修课学生应掌握的基本内容：本课程从品牌战略的层面讲授品牌运作过程中各环节的关联之处。本课程结构遵循开发、管理和维护品牌的顺序。通过运用不同的理论框架，为学生对品牌的基本原理、品牌的发展历史、品牌战略整合设计等每个问题都进行深入分析。此外，在对企业品牌树立的时机选择；品牌设计的市场定位；品牌资产；品牌个性；品牌形象等内容分析的基础上，结合新经济的发展和中国加入WTO等问题，深入探讨建立技术品牌的相关问题，引导学生较全面了解品牌运动的社会经济构成。使学生通过学习，掌握企业品牌战略的基本理论，具有品牌整合设计的能力，能够独立进行企业品牌战略策划和设计。本课程的教学任务与要求通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握品牌的基本理论、基本知识和、品牌管理方法，充分认识在经济全球化背景下品牌的重要性，了解品牌的发展、品牌形象、品牌资产、品牌战略和品牌管理等方面的内容，并能合理地运用于营销实践活动。在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、品牌策划等多种形式，培养学生的知识应用能力和决策能力。课时：３６课时

《品牌战略》教学大纲目录第一章品牌定义第一节品牌定义第二节品牌的起源和发展第三节品牌要素第二章品牌定位第一节定位与品牌定位第二节定位的过程与定位策略第三节品牌个性特征第四节品牌再定位第三章品牌成长第一节新品牌的建立第二节品牌的成长第三节做品牌领导者第四章品牌资产第一节品牌忠诚度

第二节品牌知名度第三节品质认知度第四节品牌联想第五章品牌形象塑造第一节品牌形象的含义第二节品牌形象力第三节品牌形象塑造第六章品牌发展战略第一节单一品牌与品牌延展第二节多品牌策略与创建新品牌第三节品牌特许经营第七章品牌整合营销传播第一节市场营销的变革第二节整合营销传播的出现第三节整合营销传播实践案例：WIN95的整合营销传播战略第八章品牌管理与品牌维护第一节品牌管理第二节商标管理

《企业战略管理》课程大纲

《企业战略管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介《企业战略管理》阐述了企业战略管理的基本理论和方法；介绍了企业战略管理理论的发展历史、战略管理的系统和过程，以及战略管理中的一些重要概念；提出了分析企业的外部环境因素和内部条件的方法，企业的社会责任和战略目标；分析了企业战略的层次；剖析了组织结构与战略类型的选择、战略领导力及战略变革等问题。三、教学目的与基本要求通过本课程的学习，使学生能够掌握企业战略管理的基本知识、基本原理和研究方法，对企业战略管理的理论及其在实践中的运用的规律有较明确的了解；学会运用科学的的分析方法、制定策略和实施方案，为以后在实际工作奠定理论基础。四、教学进度表

五、考核方式和成绩评定办法 1、考核方式：闭卷考试； 2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂表现、考勤、作用）占20%，期中考查占20%，期末考试占60%。六、内容提要项目一绪论（学时6）学习目的：通过对战略管理的基本理论、战略管理理论的演进、战略分析方法及战略管理相关概念的学习，让学生理解战略管理对于组织的重要性以及为后续学习提供基础理论知识。（理解能力）学习内容：战略管理的本质，战略管理理论的演进，战略管理的概念、特点及作用，战略分析方法、选择及评价的方法、战略实施及控制的方法，战略的概念、战略的结构、战略经营单位。学习要求： 1.理解为什么说战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论。 2.理解战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能。 3.了解战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。 4.了解战略管理理论的演进 5.理解战略管理的概念。 6.掌握战略管理的特点。 7.理解战略管理的作用。 8.了解战略分析方法。 9.了解战略选择及评价的方法。 10.了解战略实施及控制的方法。 11.了解影响战略管理系统设计的因素。

大数据与传统企业管理系列课程大纲

大数据与传统企业管理系列课程大纲【课程背景】大数据的意义是由人类日益普及的网络行为所伴生的，受到相关部门、企业采集的，蕴含数据生产者真实意图、喜好的，非传统结构和意义的数据。 2013年5月10日，阿里巴巴集团董事局主席马云在淘宝十周年晚会上，将卸任阿里集团CEO的职位，并在晚会上做卸任前的演讲，马云说，大家还没搞清PC时代的时候，移动互联网来了，还没搞清移动互联网的时候，大数据时代来了。大数据正在改变着产品和生产过程、企业和产业，甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势。无疑，信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已经到来【教学方式】讲授法，小组研讨，案例，视频观赏，现场演练等【培训时间】 3到5天，可根据企业要求适当调整。以下三部分内容可选讲。【课程大纲】上篇：大数据时代的战略管理一、商业丛林中的生存与重生 1.生存地图 2.商业丛林法则 3.移动互联网时代的重生二、不安全法则：来自移动互联网的颠覆 1.不安全法则 2.移动互联网的颠覆是一场降维攻击 3.移动互联网的降维攻击将改变很多行业 4.移动互联网为什么能降维攻击三、迷失法则：以价值重塑战略走向重生 1.迷失法则 2.在迷失中失去方向 3.移动互联网改变商业环境之一：消费者赋权 4.移动互联网改变商业环境之二：中介升级 5.移动互联网改变商业环境之三：产品的颠覆 6.价值重塑战略 7.重生之旅一：传统企业以强化核心优势实现价值重塑 8.重生之旅二：传统企业改变商业模式实现价值重塑 9.重生之旅三：十个传统行业的价值重塑趋势预测 10.走出迷失窘境：重生中的领导力考验

服务意识提升与服务礼仪培训大纲

卓越品质细节相彰 ——员工服务意识提升与服务礼仪课程培训大纲课程背景：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标：一、提升员工服务意识，改善服务心态。二、加强员工对礼仪的重视，掌握必备的服务礼仪规范，从而提高客户满意度和美誉度。三、强化员工的职业化意识，提高职业素养。四、促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系。五、加强团队融合，树立品牌形象。培训方式：理论讲授团队讨论案例分析视频观摩引导共识模拟训练课程大纲：一、服务的重要性。 1、客户对品牌/产品的认知来自于服务。 2、站在顾客角度考虑问题的服务原则。 1）服务是商品的附加价值。

2）顾客买的是服务+商品。 3、服务是企业的核心竞争力和员工价值保障。 1）顾客满意度与口碑传播。 2）顾客满意度与企业利润比。二、服务的提升之路。 1、“面面俱到”的客户需求。 2、服务提升之路。 1）服务从细节做起。 2）服务和每个人有关。 3）礼仪让服务落地。三、从“首轮效应”开始的服务标准——员工职业化形象塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）员工职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造基层服务岗位员工职业化形象。 1）男性、女性发型要求。 2）男性、女性面容要求。 3）女性妆容要求。 4）形象中的细节要求。 5）工装穿着禁忌。 6）饰品佩戴要求。

文化创意学课程教学大纲

文化创意学课程教学大纲课程编号：课程名称：文化创意学英文名称：Cultural industry creativity learns 课程类型: 专业基础课课程性质：专业限修课总学时： 32 讲课学时： 32 实验（实践）学时： 0 学分： 2 适用对象: 汉语言文学专业先修课程：中国文化史传播学公共关系学一、编写说明（一）制定大纲的依据本课程依据汉语言文学专业培养目标——面向社会所需求的文化传播、宣传策划的复合型高级专门人才，制定本课程教学大纲。（二）课程简介

本课程系统地梳理文化产业策划与创意的理论及方法，从文化产业创意的内涵入手，分析了创意的思维特点，文化产业策划的特征、原则以及一般程序；课程对文化市场战略的创意与策划、文化产品的创意与策划、文化品牌的创意与策划、文化市场流通渠道的创意与策划进行理论阐述，着重分析文化产业市场运作过程中的重要问题。课程根据不同文化产业形态（纸质传媒产业、影视文化产业、动漫产业、广告产业、休闲文化产业）的特点进行创意与策划，分析各文化产业形态创意的特点、策划的原则和方法，同时注意将理论问题与产业实践紧密结合，注重课程的实践性和可操作性。（三）课程的地位与作用本课程是汉语言文学专业的基础理论课程和限选课程。课程理论性、实用性均较强，与传播学、广告学、公共关系学等学科联系密切，主要从理论与实践的角度讲解文化产业与社会的互动关系。课程重在考查学生对各类文化产业创意与策划的特征与程序的了解和把握，培养学生创意思维能力与策划能力，扩充了专业相关学科知识，为学生进一步学习搭建坚实平台，为联系各实际领域搭建桥梁。（四）课程性质、目的和任务文化产业是观念形态的产业化，是以文化产品和文化服务为生产和消费对象的特殊产业，它最终满足的是人们的精神心理需求。文化产业在获取丰厚经济效益的同时，还担负起增强人的文化素养、提

企业战略管理教学大纲

《企业战略管理》课程教学大纲课程代号：总学时：48学时（讲授/理论42学时，讨论6学时）适用专业：管理类本科专业先修课程：管理学原理等专业基础课一、本课程地位、性质和任务地位：《企业战略管理》是管理类专业必修课之一，本学科涉及经济学、社会学、企业管理、市场营销、管理学等多种领域，是一门综合性学科。性质：《企业战略管理》是管理学科的一个重要分支，是一门从企业的整体和全局出发，研究企业间竞争的理论、方针和方法的学问，是企业在市场竞争中进行战略决策的工具，是一门实践性较强的学科。任务：通过本课程的学习，要求学生掌握战略决策的基本程序和方法，提高综合分析和决策能力，以有效解决企业所面临的错综复杂的实际问题。二、课程教学的基本要求 1. 正确认识课程的地位、性质和任务，全面了解课程的体系、结构，对企业战略管理有一个总体的认识。 2. 通过本课程的教学，使学生掌握企业战略管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用企业战略管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3. 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。 4. 企业战略管理课程是对学生企业战略管理知识的全面检阅，教学过程中要鼓励学生运用所学知识，全面、充分、深入地挖掘案例的特点，并在项目策划尝试中巩固、提高。 5. 本课程的教学环节包括课堂讲解和讨论。课堂讲解以面授为主，同时组建学习小组为学生提供讨论的机会。三、课程学时分配、教学要求及主要内容

(一)课程学时分配一览表章节主要内容总学时学时分配讲授讨论习题实验其他第一章企业战略管理概论33 第二章企业外部环境分析541 第三章企业内部条件分析541 第四章企业战略目标的确定44 第五章企业竞争战略44 第六章企业多元化战略541 第七章企业战略联盟44 第八章企业购并431 第九章企业战略分析方法及战略选择651 第十章企业战略实施431 第十一章企业战略控制44 (二)课程教学要求及主要内容第一章企业战略管理概论教学要求：了解企业战略发展的过程、掌握战略的定义、战略管理的概念以及战略管理理论的概念。重点：理解战略管理的过程；学会分析战略的三个不同层次。难点：掌握战略性思维的内容。教学内容：第一节企业战略概论一、企业战略的发展过程二、企业战略的内涵企业战略的特征

《大数据分析与企业经营管理》课程大纲

上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。【课程背景】如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？如何科学组织大数据分析，从而指导各项运营工作的开展？如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？企业如何有效的组织产品运营管理？日常的运营管理主要要做什么？ [键入文字]

上海蓝草企业管理咨询有限公司 [键入文字] 如何对产品进行市场细分和定位，挖掘潜在目标客户？刺激潜在需求？如何组织各种营销活动，对产品进行展示和包装，提升销售转化率？如何优化企业的产品组合，优化品类？设计商品套装、解决方案？如何通过消费者研究，开展产品的改进和创新？提升产品吸引力？本课程将全方位提供专有技术对电商平台进行全方位的设计和打造！包括以下四大模块内容基于我们对企业产品生产经营过程和工作模型的多年研究，本课程就是提供一个整体的方法论，拥有多项专有技术对企业产品进行整体的打造！关于授课和服务方式 ● 本课程在九阳市场运营中心、雅迪电动车市场部、良品铺子电商团队、中联中科电商营销团队、湖北移动互联网运营中心等几十家企业进行落地实施！有专门企业调研诊断的工具和表单，可以现场落地实施！

平面设计培训课程

平面设计培训课程专业简介平面设计也称为视觉传达设计，是以“视觉”作为沟通和表现的方式，透过多种方式来创造和结合符号、图片和文字，借此作出用来传达想法或讯息的视觉表现。平面设计师可能会利用字体排印、视觉艺术、版面、电脑软件等方面的专业技巧，来达成创作计划的目的。平面设计通常可指制作设计时的过程，以及最后完成的作品。平面设计的常见用途包括标识（商标和品牌）、出版物（杂志，报纸和书籍）、平面广告，海报，广告牌，网站图形元素、标志和产品包装。组合是平面设计的最重要的特性之一，尤其是当产品使用预先存在的材料或多种元素融合。就业目标工业设计类（产品设计、室内外环境与设施设计、产品包装、广告设计、平面设计、企业形象策划设计、逆向设计、展示设计等）、产品研发、大型生产企业，以及独立开设设计事务所从事相关设计、研究和管理工作。课程简介课程大纲课程科目教学内容办公自动化电脑基础 Word2013 Excel2013 Powerpoint2013 1、Windows7的基本操作，文件与文件夹的管理，Windows7—些自带的实用

工具的使用方法。五笔输入法原理、字根记忆方法、五笔编码、取码规则。 2、学习字体、段落的操作，图文排版，样式、模板的应用和编辑、表格的制作、页眉页脚及目录的制作。适用于进行公文、报告、合同、简历等文件制作与排版。 3、e xcel2013 的工作环境、excel2013 的基础操作、操作工作簿、操作工作表、数据处理、应用图表、数据分析等内容。适用于财务管理、工资表计算、销售利润等计算。 4、P owerpoint2013 的界面、幻灯片设计面板和版式面板的使用、各种对象的插入，动画设置，放映效果设置，应用在工作汇报、企业宣传、产品推介、婚礼庆典、项目竞标、管理咨询、教育培训等领域。美术基础美术基础美术基础基础造型概述、造型的形态要素、造型的色彩要素、造型的审美要素、造型的构成形式、从造型基础到设计创作。三大构成三大构成三大构成是设计必修的一门基础入门课程，课程中将讲解三大构成的基础理论知识，并将构成的知识应用到实际的设计与手绘中，更有将利于把设计想法应用到手绘表现中，为后期的设计工作打下基础。 Photoshop Photoshop 优秀的图像处理软件，用于设计和优化各类图形图像，如: 对图像和照片进行锐化、柔化、风格化、变形、灯光、调整颜色、替换颜色等等各种效果处理和实现。其强大的功能和无与伦比的创造性令世人折服。无论

企业战略管理课程教学大纲

《企业战略管理》课程教学大纲课程编号：5 学时：32课时学分：2分适用对象：工商管理专业课程类别：专业必修课考核要求：闭卷考试，成绩构成：总成绩=平时考核（20）%+期中考核（20）%+期末考核（60）% 使用教材及主要参考书：教材：钟耕深，徐向艺，《战略管理》，山东人民出版社，2006年。主要参考书： 1.迈克尔·波特，《竞争战略》，华夏出版社，1997年。 2.杨锡怀等，《企业战略管理－理论与案例》（第2版），高等教育出版社，2004年。一、课程的性质和任务 1.课程性质本课程是工商管理学科的专业课或专业基础课，是“营销管理”、“财务管理”和“生产运作管理”的后续课程。通过该课程的学习，培养学生战略思维、战略分析、战略制定与实施的能力。 2.课程任务战略管理是一门综合性较强且成功导向鲜明的课程，通过本课程的教学，培养并提高学生战略分析、战略制定和战略实施的能力。要求学生充分理解和熟悉战略管理的基本概念、基本理论、分析方法与工具，了解战略管理过程及其影响因素，理论联系实际，解决战略管理的各种问题。二、课程教学目的与要求 1.课程教学目的通过本门课程的学习，学生应能掌握“战略”、“战略管理”、“宏观环境”、“产业环境”、“内部环境”、“战略集团”、“市场信号”、“企业使命”、“战略目标”、“公司战略”、“国际化经营战略”、“多元化战略”“竞争战略”、“战略评价”、“战略选择”、“资源规划与配置”、“战略与组织结构”、“领导与战略”、“战略控制”、“管理战略变革”等基本概念、基本方法与基本理论；了解战略管理理论的演变过程以及在这个过程中的主要代表人物（泰勒、法约尔、安索夫、斯坦纳、波特、彼德、沃特曼、哈默等）及主要理论和贡献；熟悉战略管理中战略分

服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训课程课程大纲第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态（1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考（2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动（2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求（4）赞美服务对象

1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分四、首轮效应（1）第一印象的作用（2）黄金定律（3）微笑魅力五、末轮效应（1）抓好最后环节（2）做好后续服务（3）着眼两个效应第二模块：服务人员的仪容规范一、面容的修饰二、头发的修饰三、身体的修饰四、妆容的修饰第三模块：服务人员的服饰规范一、着装TPO原则二、男士职业着装规范三、女士职业着装规范四、饰物选择第四模块：服务人员的沟通技巧

一、客户最反感的语言二、服务中沟通的作用三、服务中沟通的要素四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次第五模块：服务人员的仪态规范一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求）二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

企业战略管理教学大纲

《企业战略管理》课程教学大纲一课程说明 1.课程基本情况课程名称：企业战略管理英文名称：Strategic Management 课程编号：2414266 开课专业：信息科学与管理开课学期：第6期学分/周学时：3/3 课程类型：专业方向任选课 2．课程性质（本课程在该专业的地位作用）《企业战略管理》是经济与管理类本科专业的必修课程。战略管理是当今企业管理理论研究的重点领域之一。它不仅在企业管理理论中占有显赫的地位，而且在企业管理过程中具有重要而广泛的应用价值。企业战略管理是从企业经营管理的全局和未来发展出发来研究有关企业生存与发展的重大问题，被视为最高层次的管理学科。由于战略管理在实践中具有强烈的导向作用，因此，战略管理课程业已成为管理类专业的重要支撑点之一。 3．本课程的教学目的和任务通过本课程学习，学生将较全面、系统地掌握企业战略管理领域的基本知识和基本理论，了解战略分析和选择的基本工具，从而培育学生的战略制定和实施能力。通过本门课程的学习,学生应能掌握“战略”、“战略管理”、“宏观环境”、“产业环境”、“内部环境”、“战略集团”、“市场信号”、“企业使命”、“资源规划与配置”、“战略与组织结构”、“领导与战略”、“战略控制”、“五力模型分析”、“BCG矩阵”等基本概念、基本方法与基本理论，了解战略管理理论的演变过程以及在这个过程中的主要代表人物(泰勒、法约尔、安索夫、波特、哈默等)及主要理论和贡献，熟悉战略管理中战略分析、战略选择、战略

评价和战略实施各阶段的主要工作内容及其方法，在熟练掌握上述内容的基础上,应能利用有关理论和方法,分析企业战略管理中的具体问题,并初步能够提出解决问题的方案。 4．本课程与相关课程的关系、教材体系特点及具体要求由于企业战略管理是一门综合性较强的课程，是建立在企业整体、全局和长远发展的基础之上的管理，需要具有管理基本理论和职能管理的相关知识，因此，《管理学》课程是企业战略管理最为重要的先行课程，其他专门的职能管理课程如市场营销管理、财务管理、人力资源管理、运营管理等可安排同一学期或后续学期开设，这样不仅保证了企业战略管理学习的基础性，同时也保证其学习的延续性。 5．教学时数及课时分配二教材及主要参考书

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲第一节礼仪概述一、礼仪的含义：礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性第二节仪容与服饰礼仪一、面容修饰面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康二、头发修饰确保整洁、适当美发三、肢体修饰手部的修饰、腿部的修饰四、服饰礼仪

1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范企业制服选择规范：制服的选择需与整体环境风格相协调；制服穿着应规范：要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。第三节仪态礼仪一、表情礼仪 1、眼神运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。克服不良的眼神。 2、微笑微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。二、形体礼仪 1、站姿站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。握手的形式：单手相握、双手相握。握手的禁忌第四节见面与言谈礼仪一、称呼礼仪 1、称呼的原则礼貌、尊敬、得体

品牌管理教学大纲

《品牌战略》教学大纲目录第一章品牌定义第一节品牌定义第二节品牌的起源和发展第三节品牌要素第二章品牌定位第一节定位与品牌定位第二节定位的过程与定位策略第三节品牌个性特征第四节品牌再定位第三章品牌成长第一节新品牌的建立第二节品牌的成长第三节做品牌领导者第四章品牌资产第一节品牌忠诚度第二节品牌知名度第三节品质认知度第四节品牌联想第五章品牌形象塑造第一节品牌形象的含义

企业战略管理B教学大纲

《企业战略管理少教学大纲课程性课程编号050711 质学科基础、必修学学时32 分2 电子商务、国际经济与贸易、国际经济与贸易（适用专业会计学、农林经济管理、信息管理与信息系统等。 I大纲文本、课程内容（一）战略管理概论 1.战略管理的本质 2.*战略管理理论的演进 3.战略管理的概念、特点及作用 4.战略管理过程 5.战略管理系统 6.战略管理者 7.*战略管理中的重要概念思考题本章案例福特汽车公司概况（二）△企业的外部环境分析 1.外部环境概述 2.*宏观环境因素分析 3.*产业竞争性分析 4.*产业内部结构分析——战略集团 5.*竞争对手分析 6.*市场信号辨识思考题本章案例福特汽车公司的外部环境分析（三）* △企业的内部环境分析 1.企业内部环境 2.企业独特竞争能力分析 3.企业内部环境分析的方法 4.企业财务分析思考题本章案例福特汽车公司的内部环境分析（四）* △企业使命与战略目标

1 .企业使命 2.环境、战略、能力的匹配 3.战略目标

思考题本章案例福特汽车公司的使命及战略目标案例课程（五）* △公司战略选择 1．稳定发展战略 2．发展战略 3．公司发展战略的实施方式 4．防御战略 5．战略组合与战略选择实践思考题本章案例福特汽车公司的战略选择六）*公司国际化经营战略 1．公司国际化经营的原因及特点 2．国际化经营的环境因素分析 3．公司一般国际竞争战略的选择 4．企业进入国际市场的方式 5．影响企业进入国际市场方式的因素 6．国际战略联盟思考题本章案例福特汽车公司的全球战略七）* △经营单位竞争战略选择 1．成本领先战略 2．差异化战略 3．集中化战略 4．选择一般竞争战略的原则 5．中庸战略 6．产业结构与竞争战略思考题本章案例百事可乐公司与可口可乐公司的竞争八）战略评价方法及战略选择过程 1．* 增长率一市场占有率矩阵法 2．*行业吸引力一竞争能力分析法 3．*生命周期法 4．*产品一市场演化矩阵法 5．*PIMS 分析 6．汤姆森和斯特克兰方法 7．战略选择过程思考题本章案例福特汽车公司的战略评价案例课程九）*制定职能战略 1．市场营销战略 2．财务战略 3．生产（作业）战略 4．研究与开发战略 5．人力资源战略思考题

大数据认证培训课程有哪些

随着大数据就业的热潮持续加温，许多从未接触过该行业的人开始转型到这一行业中来，虽然大数据的进入门槛并不高，但是对于一些小白来说学习起来还是有一定的难度的，很多初学者，对大数据的概念都是模糊不清的，大数据是什么，能做什么，学的时候，该按照什么线路去学习，接下来就简单的给大家介绍下大数据培训的基本课程有哪些，供大家进行参考。第一阶段：大数据基础——Java语言基础方面此阶段是大数据刚入门阶段，主要是学习一些Java语言的概念、字符、流程控制等。第二阶段：Linux&Hadoop生态体系 Linux体系、Hadoop离线计算大纲、分布式数据库Hbase、数据仓库Hive、数据迁移工具Sqoop、Flume分布式日志框架第三阶段：分布式计算。

（1）分布式计算框架 Python编程语言、Scala编程语言、Spark大数据处理、Spark—Streaming 大数据处理、Spark—Mlib机器学习、Spark—GraphX 图计算、实战一：基于Spark的推荐系统（某一线公司真实项目）、实战二：新浪网（https://www.360docs.net/doc/9411244047.html,）（2）storm技术架构体系 Storm原理与基础、消息队列kafka、Redis工具、zookeeper详解、实战一：日志告警系统项目、实战二：猜你喜欢推荐系统实战第四阶段：大数据项目实战（一线公司真实项目）数据获取、数据处理、数据分析、数据展现、数据应用第五阶段：大数据分析—AI（人工智能）主要是讲解Data Analyze数据分析基础、数据可视化、sklearn中三类朴素贝叶斯算法以及Python机器学习等提升个人能力的内容。

完整酒店服务培训大纲

酒店服务教学大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告："我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。酒店服务礼仪培训大纲第一篇:酒店礼仪的课程导入礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我二酒店礼仪概述 1、为何学礼仪? 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？ 1、老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答：（1）〃客人是上帝r （2）"客人是朋友!" （3）"客人是老师!" （4）"客人是衣食父母「3、老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享: 有"礼"走遍天下讨论:如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 —、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象（1）第一印象二首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰:如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪、二、服务人员的卓越形象管!1 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求

策划学课程教学大纲

《策划学》课程教学大纲一、《策划学》课程说明（一）课程代码：03130001 （二）课程英文名称：Pla ning Seie nee （三）开课对象：公共管理专业（本科）（四）课程性质：策划学是公共管理专业的一门专业教育课程。它是由许多边缘科学、方法论科学整合而成的专门研究策划的一门综合性学科，以各种策划活动及其过程、关系为研究对象，以揭示策划活动规律、总结策划的原则和研究策划所需要的现代方法和技术为基本内容。（五）教学目的：通过策划学的教学，使学生了解和掌握策划学的基本原理和技巧，培养学生的创新能力，为从事公共事业管理和教学科研打下扎实的理论基础。（六）教学内容：本课程主要包括策划的基本原则、策划的基本原理、策划的基本方法、策划实务及案例系统分析等几个部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提的基本要求。案例分析是重要的教学环节，教师必须予以重视。（七）学时数、学分数及学时数具体分配学时数：54学时分数：3学分学时数具体分配：（八）教学方式以讲授和讨论为主要形式的课堂教学。（九）考核方式和成绩记载说明考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40%，期末成绩占60%。二、讲授大纲与各章的基本要求第一章导论教学要点：

通过本章的教学使学生掌握策划及策划学的定义，了解策划学的起源、发展及现状，懂得学习策划学的意义，明确成为一个优秀的策划人应具备的条件。教学时数：2 学时教学内容：第一节策划及策划学的定义第二节策划学的起源、发展、现状第三节为什么要学习策划学第四节如何才是一个优秀的策划人考核要求： 1、策划、策划学概念（识记） 2、策划学的的起源、发展、现状（识记） 3 、为什么要学习策划学（领会） 4、如何才能成为一个优秀的策划人（领会）第二章策划的基本原则教学要点：通过本章的教学使学生掌握策划的基本原则，即利益主导原则、整体规划原则、切实可行原则、灵活机动原则、慎重筹谋原则、出奇制胜原则、讲求时效原则、群体意识原则、科学、艺术性原则。教学时数：8 学时教学内容：第一节利益主导原则第二节整体规划原则第三节切实可行原则第四节灵活机动原则第五节慎重筹谋原则第六节出奇制胜原则第七节讲求时效原则第八节群体意识原则第九节科学、艺术性原则考核要求： 1、各策划原则的涵义（识记） 2、各策划原则的必要性（领会） 2、各策划原则的基本要求（识记）第三章策划的基本原理教学要点：通过本章的教学使学生掌握策划的基本原理，即聚众效应与分散效应原理，点式效应与示范效应原理，界限及倍数效应原理，稀缺市场原理，策划的效益原理，策划活动的连动效应、规模效应原理，应用于策划中的心理学原理，美女、名人效应原理，策划的新颖性、连续性、间断性、变化性原理，市场细分和目标市场原理。教学时数：10 学时教学内容：第一节聚众效应与分散效应原理

企业战略管理教学大纲

《企业战略管理》教学大纲（Business Strategy Management 092003）一、前言 1．课程性质企业战略管理是管理学科一个新的重要分支，它是体现企业全面性、长远性和方向性的管理理论。它是一门年轻的边缘学科，涉及到管理学和经济学的很多领域。许多企业管理课程只是涉及企业系统的某一个子系统，如财务管理、市场营销管理、人力资源管理等，而战略管理这一门课却是站在更高、更全面的角度研究问题。 1996年，国家教委管理类专业教学指导委员会就曾将战略管理列为管理类各专业培养计划的十三门主干课程之一，建议各管理学院能为本科生开出这门课程。可见，这门课程已是管理专业本科生的必修课程，它的目的是培养学生的综合分析能力和决策能力。 2.教学目的对我国企业来说，随着市场经济的发展，企业已成为市场经济的主体，外部环境的不断变化和市场竞争的日益激烈，对企业的影响非常大，许多企业管理者开始用战略管理的理念、思想和方法等来管理企业，以避免企业发生重大决策失误和破产倒闭。大学管理类各专业作为培养未来企业高级管理人才的摇篮，必须将战略管理的理论与方法传授给学生。通过这门课的学习，使学生能够对企业生存的环境进行分析、对企业中错综复杂的问题能进行正确的决策，从而提高企业的管理水平，促进企业的发展。

3.使用对象《企业战略管理》教学大纲的使用对象为财经大学工商管理专业和市场营销专业的本科生。 4.基本教学要求《企业战略管理》是工商管理学院本科生的必修课。通过本课程的学习，要求学生熟悉企业战略管理的基本知识，使学生掌握战略管理的结构性方法以及各门专业课知识的综合运用，具备战略管理的基本技能、综合分析和应变能力，为解决企业实际战略问题奠定基础。在教学过程中，要求学生认真阅读教材，并查阅指定的参考资料，积极参与课堂讨论，按时完成布置的作业。 5.要求先修课程管理学原理、市场营销学、财务管理、人力资源管理、《运营管理》等。二、教学容企业战略管理是一门应用性很强的管理学科，本课程在体系设计和容取舍上，更多地考虑了学生将来从事企业经营管理的要求，并兼顾该学科的整体性和系统性。按照这一指导思想，设计了本书的构架，即：对企业战略管理的总体认识——外部环境分析——部条件分析——企业使命与战略目标－－战略制定与选择——企业总体战略——业务层战略——战略实施与控制——国际化战略。这样，一方面可以从总体上掌握整个战略管理的知识构架，另一方面也比较符合战略管理的实际运作过程。