新版中级烟草营销员理论基础知识
基础知识理论习题
AB01（市场的概念）——鉴定点
单选题
001理解市场营销是从理解（）开始。A需求B市场C概念D营销
002把握市场的核心是要把握（）A需求B消费者C需要D欲望
003（）是烟草企业最重要、最长久的后盾。A卷烟消费者B零售客户C工业企业D内部员工
多选题
004在市场营销学中，市场由一切具有特定的（），并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
A欲望B期望C需求D需要
005卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。A最坚实B最重要C最长久D最牢固
判断题006（）市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。
AB02（需求的概念）——鉴定点单选题
001根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社会需求
002把握需求的难点和重点在于（）A了解消费者的购买力B了解消费者的欲望C了解消费者的需要D了解消费者的购买欲望
003需求可以分为（）A现实需求和潜在需求B内在需求和外在需求C直接需求和间接需求D真实需求和表面需求
多选题004下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。A.最低层次的需求是生理需求B.最高层次的需求是社交需求
C.马斯洛五层次需求理论是逐次向上的
D.马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005需求等于（）和（）
A购买欲望B支付能力C需要D渴望
判断题006（）根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。
AB03（市场营销的涵义）——鉴定点单选题
001市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A品牌B产品C利润D价值
002市场营销的本质是创造并传递（）。A品牌价值B客户价值C剩余价值D市场价值
003（）是贯穿于整个营销活动的核心目标。A调研B需求C顾客D传递
多选题004客户价值是客户感受到的（）的综合反映。A有形利益B无形利益C成本D收入
005营销传播的终极目标就是（）。
A让消费者感知产品或服务的价值B让消费者接受产品或服务的价值
C让消费者认可产品或服务的价值D让消费者了解产品或服务的价值
判断题006（）对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。
AB04（市场营销管理的主要步骤与任务）——鉴定点
单选题
0014P营销组合理论是指（）。
A价格、权力、渠道、促销B价格、公关、渠道、产品C价格、广告、渠道、产品D产品、价格、渠道、促销
002（）是企业在营销过程中的指导思想A营销战略B市场机会C客户D品牌
004（）是制定营销战略的必然步骤和方法。ASTP市场定位理论B4P营销组合C4R营销理论D6P营销理论
多选题
0044P营销组合理论是指（）。A产品B价格C渠道D促销
005市场营销管理过程主要步骤和任务是（）。A制定营销战略B分析市场机会C密切联系客户D建立强势品牌和平共处设计市场供应物判断题006（）所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动。
AB05（营销渠道的概念）——鉴定点单选题
001营销渠道又可以称为（）A营销方式B分销渠道C销售通道D服务渠道
002（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A终端B客户C渠道D消费者
003（）是渠道的重要组成部分。A零售终端B消费者C商业D工业
多选题004营销渠道是促使（）顺利被消费的一整套相互依存的组织。A价值B产品C利润D服务
005（）是企业与竞赛对手区别开来的手段。A深入人心的广告B强有力的促销C优势的渠道系统D强大的品牌
判断题006（）优势的渠道系统可以复制。
AB06（营销渠道的基本意义）——鉴定点单选题
001对消费者来说，营销渠道的基本意义是（）。A快速B有效C便捷D成本
002对制造商来说，营销渠道的基本意义是（）。A快速B有效C便捷D成本
003营销渠道的沟通价值在于（）A营销推广B市场情报CAB都是DAB都不是
多选题
004营销渠道的基本意义A交易价值B沟通价值C成本价值D传播价值
005营销渠道的沟通价值在于A成本最小化B利润最大化C营销推广D市场情报
判断题006（）营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。
AB07（营销渠道设计的主要内容）——鉴定点单选题
001营销渠道设计包括（）。A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D以上都是
002渠道长度解决的是（）。A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题
003渠道宽度解决的是（）A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题
多选题004营销渠道设计包括（）。A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D渠道布局
005企业通过增加渠道可以得到的收益（）。A增加市场覆盖率B产品销售上更有灵活性和针对性C提升渠道掌控水平D提升渠道竞争力判断题006（）渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。
AB08（市场营销的新环境）——鉴定点单选题
001当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。A经济社会的飞速发展B全球控烟浪潮的兴起CA和B均是DA和B都不是
002烟草企业面临新营销现实包括了（）。A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力D以上都是
003（）是营销者必须时刻思考的问题A如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B为卷烟消费者创造和传递价值CA和B均DA和B都不是
多选题
004当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战（）A经济社会的飞速发展B全球控烟浪潮的兴起C卷烟品牌集中度进一步提高D卷烟消费者越来越少
005烟草企业面临新营销现实包括了（）。A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力D新的品牌发展规划
判断题006（）根据2009年的《全球控烟框架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。
AB09（市场营销的新发展）——鉴定点单选题
001（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。
A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销
002（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销
003（）的核心目标是客户忠诚。A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销
多选题004针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。
A客户经理的日常走访B零售客户协会的建立C零售客户的定期座谈会
D玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
005市场营销的基本组成部分（）。A服务营销B关系营销C体验营销D互动营销
判断题006（）数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。
AB10（产品导向与需求导向的区别）——鉴定点单选题
001（）指的是一切以消费者需求为转移。
A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向
002（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。
A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向
003产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。
A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B发展思路不同导致着眼点不同
C发展思路的不同致使企业的发展空间不同D需求导向下，企业不会被产品定义束缚
多选题004产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）
A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B着眼点不同导致发展思路不同
C发展思路的不同致使企业的发展空间不同D需求导向下，企业不会被产品定义束缚
005以下说法不正确的是（）。
A产品导向下采用推式战略B产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现
C需求导向仅限于同类产品市场D需求导向下，企业不会被产品定义束缚
判断题006（）产品导向代表营销发展的大势。
AB11（供应链的概念）单选题：
001关于供应链的说法，下面正确的是（）。A、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。B、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。
C、完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。
D、单个企业可以形成完整的供应链。
002高效型供应链通常针对（）。
A、供应流程较为稳定的功能型产品。
B、供应流程变化不定的功能型产品。
C、具备稳定供应流程的创新型产品。
D、供应流程变化不定的创新型产品。
003由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。
A、风险规避和响应快速。
B、高效和风险规避。
C、高效和敏捷。
D、风险窥秘和敏捷。
多选题：004典型的供应链类型包括了（）。
A、高效性供应链。
B、风险规避型供应链。
C、响应型供应链。
D、敏捷型供应链。
005关于卷烟供应链下面说法正确的是（a）。
A、卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。
B、卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。
C、卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。
D、卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。
判断题：006()现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。
AB12（品牌价值链的概念）单选题：
001关于价值链的说法，下面错误的是（）。
A、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出的。
B、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。
卷烟市场营销
卷烟市场营销 第一章卷烟市场营销概述 第一节市场营销基础知识 →导入案例 客户经理小张在红门连锁便利店现场，他正忙着进行新品AA卷烟的现场评吸活动。这不，刚送走一位客户，马上又一位客户推门进来。他是这家小店的常客李先生。李先生是生意场上的成功人士，烟龄也有近20年了。这几年虽然事业有成，但他闲时手里仍旧是8元一包的BB烟，用他自己的话说抽这烟成习惯了。万事敌不过习惯嘛，就好比生意场上还不都是靠老客户支持。不过今天，李先生首先被店里新立的展示架吸引住了，“哦，这烟我见过，前两天赵老板给我递过这烟。第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别，就记住了。听说这牌子市面上买不到的，怎么今天就见了?”“李先生，这您就说到点子上了。这种烟确实是一种开创型的吸味呢。您不知道，这牌子在南方一带卖得很火呢，很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。因为这种烟产量少，咱们这里只是选点投放，只针对市内几处高档小区的便利店，别人要买可没您这么方便的。”“是吗?这倒挺好。不如顺便买两包，晚上生意场上几个老朋友聚会，正好拿出来炫一下，免得他们又说我保守，抽个烟都跟不上潮流。”→引入思考 有人说，卷烟的需求受吸食习惯影响，所以难以改变。可现实是，不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场，都不断有新品卷烟获得成功，品牌格局也在不断发生变化。是什么左右着消费者抛弃旧有习惯，接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功，关键在哪里?本节中，我们将通过营销基础知识的介绍，揭示消费者需求的黑箱。 一、认识市场 （一）什么是市场 理解市场营销，先从理解市场开始。 人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。我们常说的水果市场、服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。在这一内涵下，市场的实质是客户，而需求是构成市场的核心所在。 随着经济的发展，交换场所早已突破了空间的限制，交换的方式也不断更新。人们可以在任何地方、以任何方式完成交易，比如用传真或电子邮件确认合同、在家里上网购物，甚至随时随地使用手机购物。除了交换场所的变化，还出现了诸如互联网带来的消费者议价能力的提高等新形势(如网络购物极大地拓宽了消费者的选择权)，市场因此也似乎变得更难以把握了。 实际上，把握市场的核心就是要把握“需求”。拿卷烟市场来说，卷烟消费者是烟草企业最重要、最长久的后盾，企业如果只看短期利益而忽略消费者需求，闭门造车，消费者最终会“用脚投票”，选择离开。忽略需求的企业最终会被市场忽略。 （二）什么是需求 什么是需求，需求等同于需要吗?是不是只有当消费者明确表示他需要什么产品时，我们才能了解消费者需求?这些问题涉及市场营销中几个基本概念。 1.需要、欲望和需求 需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出，人们具有五个层次的需要：生理需要、安全
卷烟营销工作总结
南召县分公司2017年卷烟销售工作总结2017年面对经济发展的新常态，销售部门在县局（公司）党组的正确领导下，按照市局（公司）的总体部署，聚焦“转型升级”，稳抓“终端建设”，坚持稳销量、提结构、育品牌、夯基础、精服务、强队伍、严规范，卷烟营销趋稳向好，市场状态规范有序，工作水平全面提高。现将年度工作总结如下： 一、主要指标完成情况 年元至11月份共销售卷烟16552箱，完成全年任务的%；共实现销售收入40198万元，同比增加2698万元，增幅%；实现税利11493万元，同比增长万元，增幅%；实现单箱收入20757元（不含税），同比增长931元；一二类烟销售箱，占销量的%，同比增加箱，增幅%； 省产烟销售箱，占总销量的%，同比增长%，位居全市第一；省产烟单箱销售收入20731元，比去年提高774元，同比增加%；省产一、二类卷烟销量箱，同比增长71%，省产一类比重达到11%，位居全市第三，省产二类烟比重达到%，位居全市第一。 2.截止11月30日共建成现代卷烟零售终端126户，占客户总数（2306）的%，圆满完成了市公司下达的建设目标要求（124）。 二、主要工作做法 （一）着力终端建设，全面打造优质示范店。 1.宣传先行。首先印制卷烟零售终端建设宣传彩页，通过建成终端效果图展示，结合终端示范店建设意义、建设标准及终端
示范店建成优势加强客户对终端示范店的思想认识，带动全县客户积极参与终端建设工作。 2.全面规划。对全县重点客户进行梳理，选出店面形象好、配合度高的诚信经营客户，对其店内布局进行初步指导，对卷烟陈列区域进行前期规划，引导部分客户加装背柜玻璃隔断、增设陈列区域。 3.扎实建设。对选定客户发放终端建设物料，并由客户经理深入店内进行建设，使其卷烟价格规范统一、卷烟陈列生动有序、店面形象全面提升。 4.完善资料。建立现代终端客户档案，整理成册，做好终端信息录入与分析、终端建设跟踪与评价体系、引入推出机制，贯彻落实终端建设推进要求。 5.做好维护。制订终端建设考核方案，对建成示范店进行定期检查，落实客户经理日常维护、服务，做到建有所成、落实有效。 （二）着力客户培训，全面落实转型升级。 组织全县重点客户及全体营销人员，立足烟草业转型升级工作，先后通过集中培训和面对面实地培训等方式，共培训了全县重点客户600余人次。通过培训及客户经理面对面的指导，使广大卷烟零售商户进一步消除经营顾虑，灵活掌握推介新品卷烟、卖好省产卷烟等方法，进而全面提升了全县现代卷烟零售客户“懂经营、会算账、育品牌、会推介”的能力，使大家能积极配合开展各类省产烟的宣传促销活动，熟知并能主动热情有针对性
烟草检验工高级理论知识试卷正文
烟草检验工高级理论知识复习试题 一、填空题(第1题～第10题,每题2分，满分20分。) 1. 切后叶丝有相互粘连的现象，经过烘丝，能使叶丝充分地松散开来，并产生一定的卷曲，增加叶丝的。 2. 烟丝在燃烧和干馏过程中产生“烟气”。 3. 卷烟评吸人员对烟草中的要有较强的承受能力。 4. 使用盘纸透气度测量仪，可以允许一组测试数据为次。 5. 反射光度计(白度计)在接通供电电源，按下后面的电源开关，显示“－48b－”预热 min。 6. 在电路中，电能全部转化为内能的电路叫。 7. 计量单位的符号分为单位符号和单位的符号。 8. 通常用的粗大误差判别准则有：拉依达准则、准则和狄克逊准则。 9. 分组相关表是在的基础上将原始资料按一定分组标志分组而形成的统计表。 10. 调查表法是把能收集起来的数据按照一定的标志把性质的归集在一起。 二、单项选择(第11题～第30题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题2分，满分40分。) 11. 在下列烟叶的化学成分中，对烟叶的燃烧起促进作用的是( )。 A、钾 B、钙 C、氯 D、硝酸盐 12. 在点燃卷烟过程中，当温度上升到( )℃时，烟叶的挥发性成分开始挥发而形成烟气。 A、300 B、450 C、800 D、600 13. 烤烟、晒烟、晾烟，其中( )醇化时间最长。 A、烤烟 B、晒烟 C、晾烟 D、都不对 14. 烟叶发酵温度是指( )。 A、发酵室温度 B、烟包包心温度 C、烟包体的温度 D、烟包体上部的温度 15. 一般来说，( )的烟丝填充能力较好。 A、短于25mm B、25mm—30mm C、长于30mm D、都不对 16. 卷烟纸白度的测定所使用的仪器有( )。 A、反射光度计(白度计)、三级荧光标准白板、标准黑筒 B、反射光度计(白度计)三级荧光标准白板、三级无荧光标准白板 C、反射光度计(白度计)、工作标准白板、标准黑筒 D、以上都需要 17. 下列常用干燥剂中( )可以干燥碱性物质。 A、五氧化二磷 B、浓硫酸 C、氧化钙 D、硅胶 18. 卷烟纸透气度连续进行10次测试，两次测量间最小距离为( )。 A、200mm B、l0mm C、l5cm D、20mm 19. 现行白肋烟分级标准中共分( )级。 A、9 B、10 C、11 D、12 20. 卷烟纸白度测定，抽取的样品中长100mm的纸条不少于( )片。 A、50 B、10 C、5 D、20 21. 测定卷烟吸阻的仪器应满足量程大于等于( )kPa。
中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核
2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案
2016.6职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。) 1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。 A、决策树 B、逻辑树 C、甘特图 D、分析树 3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场 B、满足顾客需求 C、管理客户 D、选择目标市场 4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 6．“零售客户存销比”属于()。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。 A、同步化 B、网络化 C、合作化 D、对外开放 8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。 A、直观法 B、德尔菲法 C、多元线性方程法 D、指数平滑法 9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年 10．以下()属于质量方面的采购目标。 A、前置期 B、应急交付响应 C、战略合作 D、包装破损率 11．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和
2021卷烟营销工作计划范文(最新版)
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0634 2021卷烟营销工作计划范文2020 cigarette marketing work plan model
2021卷烟营销工作计划范文(最新 版) 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6 月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。 2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。 3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的
2017年8月四级(中级)烟草专卖管理师理论知识-试卷正文
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草专卖管理师理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂 黑。每题1分，满分60分。） 1．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。 A、准运证和购销合同原件 B、发票 C、准运证复印件 D、购销合同复印件 2．关键信息分析的基本原则不包括()。 A、准确性原则 B、完整性原则 C、主观性原则 D、协调性原则 3．在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。 A、上下级关系 B、隶属关系 C、平级关系 D、不相隶属关系 4．名晾晒烟的名录由()规定。 A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国务院计划部门 5．下列不属于零售许可档案应当包含的内容的是()。 A、行政许可卷宗封面和卷内文书目录 B、零售许可相对人应当提交的所有申请材料 C、与行政许可相关的内部审批文书 D、零售户经营过程中违法经营被处罚的处罚决定文书 6．不正当竞争行为，是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱()的行为。 A、市场秩序 B、社会经济秩序 C、社会经营秩序 D、社会生产秩序 7．自然人犯罪主体可以分为一般主体与特殊主体，特殊主体较一般主体的特殊性在于()。 A、达到刑事责任年龄 B、具备刑事责任能力 C、具有特定身份 D、实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任8．国家烟草专卖局和中国烟草总公司于1985年成立了()，这是中国唯一具有烟草进出口经营权的工贸总公司。 A、中国烟草国际有限公司 B、中国烟草进出口公司 C、国家烟草专卖局 D、中国烟草总公司 9．烟草专卖行政主管部门发现查获的案件不仅有违反烟草专卖法律法规的行为，还有违反工商行政法规的违法行为，烟草专卖行政主管部门需要将案件()工商行政执法机关。 A、内部移送、全案移送 B、内部移送、部分移送 C、外部移送、全案移送 D、外部移送、部分移送 10．按照《烟草零售业态分类标准》，下列选项中不属于烟草零售便利店业态特点的是()。 A、采取自选销售方式，结算在收银处统一进行 B、服务时间16小时以下
(整理)06卷烟商品营销员专业技能答案.
201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；
卷烟营销工作精细化管理实施方案.
XX营销部 卷烟营销工作精细化管理实施方案 为进一步落实“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的工作思路,扎实开展好“三项工程”(精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程,认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径,将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中,实现“两稳、三提升”,现制定营销工作精细化管理实施方案: 一、指导思想 按照“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核,使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程,使各级管理人员、一线岗位人员,对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、工作方案: ㈠强化全员对精细化管理的认识,将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。 精细化管理作为一种管理理念,是按照精确、细致、深入的要求,将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化,并建立一套可操作性强的落实措施,把每项工作抓深、抓细、抓实。 精细化管理有其自身的特点:一、制度化。管理必须有所依据,制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础,精细化管理更加注重发挥员工的潜能,通过员工从认识到行动的理解,持之以恒地进行管理的变革和升华,才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度,管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理,注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统,提供多样化服务,追求高质
版烟草基础知识练习题库
2011年专卖技能竞赛题库 基础知识部分 一、单项选择 1、职业道德的说法中，正确的是( A)。 A、职业道德的形式因行业不同而有所不同 B、职业道德在内容上具有较强的变动性 C、职业道德在适用范围上具有普遍性 D、讲求职业道德会降低企业的竞争力 2、以下关于职业道德和企业文化的说法中，不正确的是（C ） A职工的职业道德是企业文化发挥作用的前提和关键 B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用 C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响 D任何企业文化必须以企业职工为中介 3、烟草的行业愿景是（B） A、大品牌、大市场、大企业 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C、世界一流的烟 草企业 D、国家利益至上、消费者利益至上 4、烟草的行业精神是( D)。 A、敬业、务实、高效、严谨 B、全员参与、分步实施、创造价值 C、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 5、烟草的行业行为准则是 ( A)。 A、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 B、以人为本，人才强企 C、讲党性、重品行、做表率 D、低调做人、潜心做事 6、烟草的行业使命是( A)。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、报效国家、成就社会、回报员工 C、诚信经营、依法行政、创建和谐 D、依法经营、文明执法、创建和谐 7、“两个至上”共同价值观是增强凝聚力和打造核心竞争力的（ A）举措。 A、战略 B、重要 C、关键 D、唯一 8、下列哪一项不属于新时期烟草专卖管理文化的基本特征（ C ）。 A、整体性 B、开放性 C、多变性 D、独特性 9、关于市场营销，下列哪项说法是错误的（A） A、营销是一种执行性行为 B、营销是一种自愿的交换行为 C、营销是一种人们需要的行为 D、营销是一个系统的管理过程 10、下列哪一项不属于烟草专卖行政执法活动的基本要求 ( A)。 A、灵活、机动 B、和谐、便民、 C、合法、合理 D、准确、高效 11、关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是( A)。 A、员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 B、职业道德与企业文化没有太多的关联性 C、员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 D、企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系 12、属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是( C )。 A、严禁不出示证件执法或违反程序执法 B、严禁打人骂人和侮辱、为难下属
201209中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。 A、细分标准 B、市场概念 C、品牌概念 D、产品概念 2. 编码是指对()进行分组和确定数字代码的过程。 A、一个问题的相同回答 B、不同问题的相同回答 C、一个问题的不同回答 D、不同问题的不同回答 3. 因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、一 B、两 C、五 D、十 4. 制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度()。 A、更高 B、相同 C、更低 D、无法比较 5. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。 A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 6. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。 A、竞争和发展机会 B、需求和消费品 C、就业岗位 D、满足消费者需求的产品 7. 品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。 A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌生命周期 D、品牌退出时间 8. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。 A、价值导向型 B、结果导向型 C、事实导向型 D、理论导向型 9. 在零售部经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。 A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
卷烟商品营销培训大纲
营销师（卷烟商品营销）认证培训 教学大纲 一、课程性质与任务 营销师（卷烟商品营销）是烟草行业根据卷烟营销发展新形势编写的基础教材，目的是为使行业卷烟营销人员适应“卷烟上水平”的发展要求。 通过培训，使受训者掌握营销师（卷烟商品营销）（三、四、五）三个等级重难点，使受训者达到该职业规定的相应等级的理论知识和技能要求。 二、培训学时 未取得职业资格证书者，但具备一定的基础知识，可破格参加相应等级鉴定考试的，参考表（一）对应学时；如果依次晋级培训者，参考表（二）对应培训学时。 表（一）
三、培训内容 卷烟商品营销初级（5级） （一）卷烟营销基础知识 1.职业道德 职业道德的内涵与特征、职业道德与企业文化、职业道德与企业凝聚力、职业道德与企业竞争力、职业道德的基本要求、烟草行业共同价值观的内涵、烟草行业共同价值观的意义等。 【使用教材】：《行业通用知识》 2.卷烟市场营销基础知识 2.1卷烟市场营销概述 2.1.1市场营销基础知识 市场的概念、需求的概念、市场营销的涵义、产品导向与需求导向的区别等。 2.1.2现代卷烟营销体系 建立卷烟现代营销体系的途径。 【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节 3.卷烟品牌营销基础知识 3.1卷烟品牌营销概述 3.1.1品牌及品牌营销理论 品牌的内涵、品牌要素、品牌营销的基础理论、品牌组合的定义、品牌组合管理的定义等。
【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第一章第一节3.1.2卷烟品牌营销 卷烟品牌营销的内容、卷烟品牌营销的主体、工商协同营销的内容、精准营销的定义等。 【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节4.卷烟服务营销基础知识 4.1卷烟服务营销概述 4.1.1服务营销理论 服务的概念、服务的特征、服务的价值、客户满意的涵义、客户忠诚的涵义、服务营销的概念、服务营销组合、服务营销的特征等。 【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第一节4.1.2烟草行业服务营销 烟草商业企业服务营销的对象。 【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第二节5.卷烟营销管理基础知识 5.1卷烟营销管理概述 5.1.1营销管理基础知识 市场营销与营销管理、营销管理的概念、营销管理的内容、营销管理的变迁、营销管理焦点的转变、营销管理的主要营销理论等。 【使用教材】：《卷烟营销营销》教材第一章第一节
卷烟营销部年度工作总结
卷烟营销部年度工作总结 ＃＃年以来，在市局（公司）的正确领导下，我部紧紧围绕年初工作会议制定的各项目标，认真谋划，积极落实，较好地完成了各项工作，现汇报如下： 一、经济运行稳中有升，呈现新特点： ＃＃年共销售卷烟？？万支，同比增长？？%，完成年计划的？？%，其中低档烟？？万支，完成年计划的？？%；共销售一二类烟？？万支，同比增长？？%，占总销售比重同比提高？？个百分点；单箱销售收入？？元，同比增长？？%；实现毛利？？万元，同比增长？？%；实现利润？？万元，同比增长？？%。 从以上数据可以看出，我部卷烟销售结构得到进一步优化，结构效益逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性提高。 二、卷烟销售网络建设不断完善，取得新突破： （一）、规范经营，合理调控，确保卷烟销售稳中有升。 一是认真贯彻落实国家局与省、市局内管工作会议精神，严格遵守各项内管制度，定期自查检查，确保卷烟落地落户销售；二是做好市场调研，密切关注市场变化，准确把握消费走势，及时调整营销策略，做到主动、有效调控；三是科学设置卷烟二级限量，充分利用有效货源，做好品牌培育，最大限度地满足客户需求，为卷烟销售打好坚实基础。 （二）、深挖市场潜力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。 一是通过召开营销人员例会、全体职工大会和零售户品牌推介会等多种会议，传达市局（公司）会议精神，做好七匹狼品牌宣传；二
是成立组织机构，制定实施方案，采取定点投放，点面结合，重点部位摆放展示架，客户经理“站柜式”服务等方式，突出终端陈列，提高品牌知名度；三是通过婚庆用烟推介法、政务用烟推广法、争先创优评比激励法等多种行之有效的办法，齐抓共管，帮助零售户消化库存，形成良性动销，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。 ＃＃年共销售7匹狼“通”系卷烟？？万支，完成全年培育目标的？？%，上柜率达到？？%，销售业绩位居全区首位。 （三）、拓展思路，创新方法，稳步推进电子商务工作。 在贷记卡办理过程中，一是做好营销人员培训，使其充分掌握贷记卡相关知识，并由客户经理负责，对零售户进行广泛宣传；二是协同工商银行，通过召开贷记卡启动会、推介会、培训会等多种方式，做好零售户培训，提高零售户办卡积极性；三是采用集中办理、集中领卡、集中签订协议，分批开通的方式，提高办卡效率；四是密切关注换卡过程中出现的问题，及时与市公司及工商银行联系，确保换卡工作顺利进行。 在网上订货工作中，一是通过举办零售户网上订货培训班，讲解网上订货知识，并由当日订货客户进行实际操作，客户经理“一对一”辅助指导，提高客户操作能力；二是采取驻点培训的方式，做好山区客户网上订货培训，拓展网上订货范围，最大限度地为零售户提供便利；三是制作网上订货注意事项通知单，逐一发放到客户手中，保障网上订货工作顺利运行。 截止12月31日，我部共有工行贷记卡客户？？户，占工行总客户的？？%，占总客户的？？%；共有网上订货户？？户，烟信通、
烟草专业知识试题及参考答案(红塔)知识分享
红塔集团2014年招聘考试试题及参考答案 《专业知识》 注意事项: 1.本次考试是对考生专业知识的测试，请按要求作答。 2.本试题考试时限为120分钟，满分100分。 3.答题前，考生应用黑色签字笔或钢笔将自己的姓名、准考证号填写清楚，用2B铅笔将准考证号所选项涂黑。用黑色签字笔或钢笔在答题卡规定答题区域内作答，超出答题区域的作答无效。 4.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，待监考人员允许后，方可离开。 一.填空题（每小题1分，共20分） 1.国家加强对烟草专卖品的科学研究和技术开发，提高烟草制品的质量，降低焦油和其他有害成分的含量。 2.烟草制品生产企业的卷烟年度总产量计划，由省级烟草专卖行政主管理部门根据国务院计划部门下达的计划，结合市场销售情况下达。 3.卷烟.雪茄烟.烟丝.复烤烟叶统称烟草制品。 4.国家对烟草专卖品的生产.销售.进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证 制度。 5.省.自治区.直辖市烟草专卖行政主管部门受国务院烟草专卖行政主管部门和省.自治区.直辖市人民政府的双重领导，以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主。 6 .国务院烟草专卖行政主管部门会同国务院物价主管部门按卷烟等级选定部分牌号的卷烟作为代表品。
7.烟草专卖品中的烟丝是指用烟叶.复烤烟叶. 烟草薄片为原料加工制成的丝.末.粒状商品。 8. 从事烟草专卖品的生产.批发.零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的，必须依照《烟草专卖法》及其实施条例的规定，申请领取烟草专卖许可证。 9. 社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。 10. 国家对卷烟.雪茄烟焦油含量和用于卷烟.雪茄烟的主要添加剂实行控制。 11.《烟草专卖法》规定，禁止在广播电台. 电视台 .报刊播放.刊登烟草制品广告。 12.《烟草专卖法》所称烟草专用机械是指烟草专用机械的整机。 13.国务院烟草专卖行政主管部门根据国务院规定，管理烟草行业的进出口贸易和对外经济技术合作。 14.自治区.自治州. 自治县都是民族自治地方。 15.尚未制定法律.行政法规的法定事项，地方性法规可以设定行政许可。 16.中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则。 17.中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。 18.宪法规定，国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权。 19.行政许可由具有行政许可权的行政机关在其法定职权范围内实施。 20.经国务院批准，省.自治区.直辖市人民政府根据精简.统一.效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。 二.单选题（下面题目中只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入题内括号内，每题1.5分，共30分） 1.小张从北京寄往外地5条卷烟，被烟草专卖行政主管部门查获，应对其作出（B）的行政
中级卷烟商品营销员技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。
第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表
卷烟商品营销员市场营销考试要点
市场营销考试要点（考20 分）市场的概念：经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。 需求的概念：需求是人类基本的要求。马斯洛理论提出：生理需要—安全需要—社会需要-尊重需要--自我实现需要。 市场营销的概念：满足并获得利润。市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 产品导向与需求导向的区别：第一、产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼的是消费者。第二、着眼点不同导致发展西路的不同。第三、发展思路的不同致使企业发展空间的不同。 建立卷烟现代营销体系的途径：（一）着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值。服务是网建的本质，商业企业服务价值链的两端，需要落实到卷烟价值链的各个环节。具体包括：1、研发2、生产3、分销4、零售（二）围绕市场需求，提高营销业务能力。营销人员的能力要求：发现需求、响应需求。具体业务：1、卷烟市场信息采集2、信息分析 和需求预测3、货源规划与货源组织4、货源投放及渠道管理。 一、市场营销基础知识 1、认识市场 （一）什么是市场人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了；商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。 （二）什么是需求 1. 需要、欲望和需求需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出，人们具有五个层次需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要。 需求=购买欲望+支付能力 2. 了解潜在需求 按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求（三）理解市场营销需要把握以下三个关键点：市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标；满足需求的过程就是价值创造的过程。理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。因此，市场营销的过程就是创造“顾客价值”的过程；通过交换才能最终实现价值。所有在营销活动中创造出来的价值，最终还是要通过某种方式传递到顾客，让顾客接受、认可。 总结来说，市场营销的本质就是：创造并传递顾客价值。完整的市场营销管理过程包括了以下主要步骤和任务： 1. 制定营销战略企业需要对有关的营销战略问题做出安排。营销战略是企业在营销过程中的指导思想，它是企业发展战略的重要组成部分。 2. 分析市场机会企业需要建立可靠的营销情报系统，来随时监视营销环境的变化。同时，企业需要建立可依赖的市场信息采集系统，以便获得准确的数据，分析市场上存在哪些尚未满足显性或隐性的需求，使营销战略得以落实到营销计划。 3. 密切联系顾客密切联系顾客是指创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚。它包括：实现顾客终身价值最大化、培育顾客关系、建立顾客数据库和数据库营销。 4. 建立强势品牌强势品牌拥有强烈的消费者忠诚和巨大的品牌资产效益。企业需要建立一个与目标市场相关的独特品牌形象，从而在消费者心目中留下深刻的印象，使消费者以此来区别其他品牌。成功品牌的核心是优秀的产品和服务，配以精心的规划、大量的长期承诺、富有创意的设计和营销执行。 5. 设计市场供应物供应物不仅包括有形的产品，也包括服务和体验，它们是市场供应中的关键因素。市场领先者通常提供高品质产品和服务，创造卓越的顾客价值。设计市场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上，它应很好地凝聚是企业营销理念、并且承载顾客价值。 6. 交付价值与沟通价值交付与沟通价值涉及两方面的内容：第一是设计和管理营销渠道，提升交付
2020卷烟营销工作计划范文(通用版)
编号：YB-JH-0523 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020卷烟营销工作计划范文 (通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
2020卷烟营销工作计划范文(通用 版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证
2017年4月初级烟草专卖管理师理论知识-试卷答案
烟草行业岗位技能鉴定 五级烟草专卖管理师理论知识试卷答案 一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号 下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1. C 2. B 3. D 4. A 5. D 6. D 7. A 8. A 9. A 10. C 11. C 12. C 13. D 14. D 15. B 16. D 17. D 18. A 19. A 20. D 21. A 22. C 23. D 24. A 25. B 26. D 27. A 28. B 29. A 30. B 31. B 32. B 33. D 34. D 35. D 36. A 37. A 38. D 39. B 40. B 41. B 42. C 43. B 44. D 45. B 46. D 47. A 48. B 49. C 50. B 51. D 52. A 53. B 54. D 55. C 56. D 57. C 58. D 59. C 60. D 二、判断题(第61题～第100题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A” 涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。每题1分，满分40分。) 61. A 62. B 63. A 64. B 65. B 66. B 67. B 68. A 69. B 70. B 71. B 72. B 73. A 74. B 75. B 76. A 77. B 78. A 79. A 80. B 81. B 82. A 83. A 84. B 85. B 86. B 87. B 88. A 89. B 90. A 91. B 92. B 93. A 94. B 95. A 96. A 97. B 98. B 99. A 100. B 试卷编码： 17JL72000000-40107010040001 第 1 页共 1 页