会展概论复习资料

1.形态各异的会展活动有什么共同的特征吗？

特定时间;特定地点;特定主题;人流聚集、参与;信息传递、沟通、交流;达到特定的目标

2.会展的涵义

马洁、刘松萍:会展是指在一定地域空间内，有许多人聚集在一起

形成的、定期的或不定期的、制度或非制度的、传递和交流信息

的群众性社会活动。（不包括奖励旅游）

胡平：会展是特定空间的集体性的物质文化的交流、交易活动。

（综合派）

俞华等：在特定的空间、时间内多人集聚，围绕特定主题进行交

流活动。

会展活动是在特定的空间、时间内多人聚集，围绕特定主题定期

或不定期所进行的集体性的物质、文化、信息交流的活动。

3.会展蕴含着丰富的情报源

会展中心是机构情报源会展信息源以非文献情报源为主会展信息源含有文献情报源会展蕴藏丰富的竞争情报会展现场环境是信息交流“场”4.会展的经济功能

配置与调节资源平衡供求关系促进科技开发与转化调整利益分配促进市场体系的完善功能提高劳动者素质

5. 会展的特征与本质

信息特性、传播特性、经济特性、艺术特

性、公共性与市场性；艺术是表现手段，信息交流是核心本质，

会展首先实现信息传播功能，继而实现经

济功能；从市场角度，会展本质上是一种流通媒

介；从空间运动角度，会展本质上是一种聚集

经济效应。

6. 会展活动的外在表现特征

“点”状活动，而非“线”状活动（长期筹备，

短期举办）。由需求方向供给方转移。活动能调动人们的情绪，引发媒体的关注。组织和管理以“项目”方式进行。

7. 会展活动的基本构成要素

会展活动的组织者：主办方/承办方/协办方目标客户群：会展活动的参与者参与者的数量：会展活动的主题：覆盖的区域/辐射空间会展活动的地点持续的时间价格进入性门槛

8. 会展产业

产业是指在国民经济结构中存在的以行业为中心和支撑、形成提供专门支持和服务的附属或配套行业和企业、功能明确而又独特的经济事业，属于中观层面。

会展产业指围绕会议、展览、活动的举办，导致会展行业与其上下游行业（或企业）相互交融、相互关联、相互综合而成的产业链。会展产业具有高度开放性和融合性，独立产业边界很难界定

9. 会展的产业化

产业化的两个标准：在国民经济结构中存在以行业为中心和支撑、形成提供专门支持与服务的附属或配套行业和企业、功能明确而又独特的经济事业某产业的总产值占到当地国内生产总值的2%-3%以上。中国会展产业化的展状况

10. 会展属于生产性服务业

大量信息流的集中，便于信息交换和技术扩散，同时也刺激新知识、新观念的产生；展示产业发展的新趋势；资源的有效利用和搜寻成本的节约；为生产者服务的特征尤为突出；具有价值感知和消费引导的功能。

11. 会展将进一步向体验经济和文化产业方向拓展

商品的生产与消费、供给与需求之间的非均衡状态物理性距离与社会性距离。非理性消费趋向：人均国民收入超过1000美元。

12. 会展经济

会展经济是指以会展场馆为基础，以完善的城市设施和健全的服务体系为支撑，通过举办各种形式的会展活动，为参与活动的个人或组织提供经贸洽谈、产品展示、文化交流或参观展览的便利，在获得直接经济效益的同时带动举办地相关产业发展的一种经济现象。

13.会展经济的特点

综合效益大：经济效益、社会效益产业关联强互动性能好投资回收快游客数量多

14. 会展经济的基本功能

产品展示功能企业营销功能、品牌推介功能；信息传播功能信息的集聚性；信息交换的经济性、便利性；信息传播的相对有效性。商贸洽谈、交易功能文化交流功能教育管理功能

15.会展经济的辅助功能

城市建设的优化功能城市就业的促进功能

16.会展经济的助推功能

资源整合功能经济辐射功能产业带动功能

17.思考题

1) 上海酒店里举行的婚庆活动，是不是属于会展活动？

2) 会展是一种信息媒介，互联网也是一种新型的信息媒介，你认为会展与互联网这两种媒介各自的优势是什么？互联网时代，会展产业何去何从？

3)社交网络平台是新兴的一种网络交流工具，说说你所熟悉的社交网络交流台，你认为他们的优势是什么？你觉得会展行业应该怎样应用社交网络平台？

会议产业

1. 会议的定义:

会议是指三个以上的人们，为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的而在特定的时间和特定地点聚集、按照一定的规则所进行的发言、讲解、讨论、商议、交流等活动。

2.会议的特征

人数不少于三人有明确的目的。如研究问题、交流信息、获取知识、贯彻上级指示和统一思想等；具有明确的主题和各种议题。即有议论的中心，而

不是随意漫谈；具有明确的地点具有明确的时间节点。国际会议举办通常在3－7天。有主持人有一定的结果。无论是达成一致，还是意见不统一，是推迟决定，还是停止讨论，最终都应有一个结论。遵循一定的规则。如座位有安排，发言有先后，会议有详细的日程安排表。

3.会议的本质

会议的信息性：信息传递、信息交流与信息创造功能会议的社会性会议的积聚性：人流的集聚、信息流的积聚、物流的积聚、资金流的积聚

4.会议的价值

会议的核心价值：信息交流会议的附加价值：经济效益，人才发展，科技进步会议的外围价值会议目的地会议经济会议目的地国际形象

5.会议作用

一.传递、交流并创造信息；二.给所在城市或国家的会议业带来直接收益；三.所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益；四.提升会议目的地的知名度；五.促进目的地的建设和经济发展；六.会议是社会民主的重要手段；七.帮助人们消除隔阂、促进和平；八.促进目的地社会文明程度的提高

6.企业会议的特征

1. 会议举办频率多无规律

2. 多数会议筹备时间短

3. 有关员工必须参加

4. 不需要通过促销吸引人们参加

5. 有些会议地点相对固定

6. 会议人数确定早

7.思考题

请从多个不同角度，比较会议与展览会的区别？

8.会议产业发展的基础条件

良好的可进入性；高水准的会议设施；便利充足的国际酒店住宿；经验丰富的、精通多国语言的员工；专业化的会议市场环境；优秀的DMC和PCO现代化的高科技设施；货币的价值－物有所值

9. 企事业单位

企事业单位会议的特点

①会议数多，消费总额高；

②酒店消费层次参差不齐；

③内部多头管理现象十分普遍；

④企业会议中，有关市场、产品、客户等的会议、活动，特别强调品

牌形象和现场效果，需要策划与设计的内容较多，因而大型企业、品

牌企业与知名的公关公司、会议公司、国际品牌酒店合作关系紧密；

企事业单位会议的常规类型

①市场与销售部门：市场、产品、客户、公关、培训等；

②人事、培训部门：培训会议、奖励活动、团队建设等；

③行政部门：董事会议、领导层会议、员工会议、技术会议等。

企事业单位会议是未来增长最快会议类型的人，占72.8%。

10. 社团组织

社团机构会议的特点

①会议，作为社团组织行使管理、协调、服务职能以及扩大影响力、经营创

收的一项重要工具，在其日常工作中占有很特别的分量；

②社团会议内部管理模式各不相同；

③社团组织往往与一些会议公司结成联合体，共同组织会议；

④与公司会议相比，社团会议（部分）具有社会影响面广、影响力大等特

点；

⑤除了一些高端的国际会议、商务会议之外，大多数社团会议消费在中等或

偏下的水平。

社团机构会议常规类型（较大型的社团）

①会展、会议部门：展览、综合性的会议、国际会议、技术会议、年会等；

②培训部门：培训会议等；

③秘书处、会员部：行政会议、会员会议、理事会议、行业协调会议等；

④各专业委员会：举办各自专业相关的会议。

11. 政府部门

政府部门会议的特点

①以工作会议为主，辅以少量的商务会议；

②政府部门会议属于政府采购的范畴；

③由于受到消费额度的限制，政府部门工作会议的消费一

般在中等或偏下的范围内；

④由于政府的工作会议组织形式较简单，没有太多策划的

内容，因而无需与专业的会议公司合作；

⑤政府部门的商务会议常与社会上其它机构合作举办；

⑥政府部门会议一般由办公室、行政部门负责。

12. 其它会议主办机构

媒体会议：媒体办商务性的会议，是媒体充分利用自身社

会、行业或领域内影响力的优势，通过举办会议，来不断

扩大自身影响力、提高发行量、增加广告额，它同时也是

媒体增加额外收入的一种主要手段；

专业的主办会议的公司：此类公司单独或与其它机构合作

主办会议，并以此作为自己经营创收的手段。此类公司主

办的会议一般多为行业或领域内的高端会议；

军队会议：军队的会议分两种，一为高度机密性的会议，

另一类跟教学、后勤、服务等有关的会议，有可能与社会

机构合作的会议，主要指后者。

13. 会议场所

主要包括：酒店、会议中心、度假村、会展中心、礼堂、体育场馆、邮轮等。

我国会议功能较强的酒店主要集中在四星级以上，大城市中的部分三星级酒店也有很好的会议功能。特色的会议场所、新型会议场所总是受到

人们的青睐。

14.公关公司向会议公司转型

优势：

优质的客户资源。知名公关公司的客户主要是高端的

国际、国内知名企业，购买力很强；

良好的企业形象；

规范的管理与运营模式；

较好的专业人才队伍；

一定的资金实力。

困难：

缺乏构建会议服务链应有的足够的资源；

客户资源需要由质向量进行转变。

15.旅游公司向会议公司转型

优势：

资源优势。如酒店、分支机构、服务链体系；

客户优势。规模较大的旅游企业一般都有一定

量的高中端客户的积累。

困难：

创建为高端会议客户提供的系统的服务流程和

精细化的服务模式。

专业人才，尤其是高端人才问题。

奖励旅游

1.奖励旅游概念

根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团。”

2.奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。

3.奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。

4.管理手段

奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游活动，目的在于满足企业管理的需要，以达到特定的企业目标。

5．精神奖励和长效激励

奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现。在物质激励效用减小的情况下，企业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求。与传统的奖励形式相比，奖励旅游是一种长效激励。在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历，对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的。

6.绩效标准

奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖励。当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时，企业就通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施。奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的，其费用来自于员工创造的超额利润。奖励旅游作为激励措施的灵活性，也是其被企业管理者看重的主要原因之一。

7.公费活动

奖励旅游属于公费旅游活动的一种。对于奖励旅游者而言，奖励旅游是一项带薪

的、免费的活动，整个活动的费用由企业全额支付。企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的，在活动组织方面不惜花费巨资，以期使奖励旅游者满意。可以说，奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商、经销商、客户等利益相关人员的一项福利。

8.特殊旅游

奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式，即通过旅游的形式来实现企业管理的目标。奖励旅游活动的内容广泛，既包含消遣性活动，又包括各种商务性活动，尤其特意安排诸如企业会议、公司展览、员工培训、主题晚会、颁奖典礼等活动内容，使奖励旅游成为一种综合性的会展活动，充分体现了旅游与会展的交融性。

9.按照目的分类

1）慰劳型：作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。

2）团队建设型：奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。3）商务型：奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。

4）培训型：奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好的实现培训的功效。

10.按照活动模式划分

1）传统型：这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。

2）参与型：越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感。

11.奖励旅游特点

1）高端性：（需求档次高）开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖励旅游者当作普通旅游者来接待。所以，奖励旅游无论在交通、住宿、餐饮、接待、游览、娱乐等各方面的需求均体现出高档次的特点。对于实施奖励旅游的企业来说，价格不是重要的考虑因素，质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关键。奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最优质的服务，最终在活动内容、组织安排以及接待服务上达到尽善尽美。（经济效益高）奖励旅游需求的高档次性，加之奖励旅游团队规模大、回头客多，使得奖励旅游接待地可以获得很高的经济效益。据国际奖励旅游协会的研究报告显示，一个奖励旅游团的平均规模是110人，而

每一个客人的平均消费是3000美元。一个奖励旅游活动结束后客户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80%，其中有效比率为15%～20%。

2）独特性：奖励旅游在内容安排上极具丰富性。奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性。奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖励旅游在目的上更为复杂；在内容上更为丰富、独特；在形式上更为多种多样；在对象的选择方面更具有公正性，对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果。

3）创造性：奖励旅游是一种创造性的旅游活动，它必须创造与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经历。奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅游，而是融入了企业管理目标的具有创意的旅游形式。奖励旅游必须为整个活动设计一个具有一定创意的主题，通过各种主题活动的巧妙策划和精心安排，并在这一主题下，把各个旅游要素有机的组合在一起，从而满足奖励旅游者的需求和实现企业的奖励目的。

4）文化性：奖励旅游要求为企业提供“量身定做”的专业化产品，将企业文化与理念尽可能的融合到奖励旅游活动的计划与内容中，并随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相适应的，奖励旅游充满着富有浓厚人情味和深寓文化气息的活动项目，具有鲜明的企业文化特征。12.奖励旅游产品的设计与策划

v确定鲜明的体验主题是奖励旅游产品的核心

v产品主题的设计必须充分体现产品的个性

v奖励旅游服务商应通过角色的转换和扮演来帮助客户实现其价值

v奖励旅游的最终目的是与顾客建立长期的合作关系

13.小结：

奖励旅游作为一种现代管理手段和激励措施，在形式上表现为特殊的旅游活动，同时又是与旅游相交融的会展活动形式。由于奖励旅游具有高端性、独特性等特征，从而对其操作机构提出了更高的要求。目前，由于各国文化及经济情况的差异性，各国国际奖励旅游的发展出现差异性和层次性，目前国际奖励旅游出现了一系列新的发展趋势。我国奖励旅游由于经济的持续快速发展也逐渐兴起，但是在认知方面和操作方面出现一系列问题，并呈现出独特的市场特征。14.思考题

1．试举例说明：“奖励旅游是现代管理的法宝”。

2．奖励旅游的高端性表现在哪些方面？

3．试述奖励旅游在目的地选择上与会议和展览的不同之处。

4．试分析企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式的原因。

5．就某一城市或地区给出你的奖励旅游发展建议。

6．查找并运用所学知识分析一个企业的奖励旅游活动策划活动。

下面是我们对第四次浪潮的浅显理解：

——新理念，就是中国会展人将重新审视会议和展览会的实质，并积极引入或自主创造办会、办展的新模式，例如，真正重视专业观众组织，重在构建展览会的平台功能，努力提高参展商、专业观众、项目运作和现场管理的国际化程度等；——新竞争，即指随着各个产业市场的进一步细分和全球会展市场的一体化，中国会展企业之间的竞争将会更加激烈，且竞争的焦点将逐渐上升到信息系统、品牌管理、资本运作等战略层面；

——新规则有以下涵义：在2010年左右，中国会展业将初步形成健全的管理体制，其直接表现是成立全国性的展览行业协会（会议行业可能成立单独的协会，也可能归口为旅游部门管理），行业自律水平明显提高，知识产权保护、产业划分标准、价格双轨制等问题都逐渐与国际惯例接轨；

——新技术，是指在未来一段时期内，科技在中国会展行业中的运用程度将得到显著提高，相当一批会展项目会应用一些最新的技术或软件来提高管理和服务水平，如场地规划用的计算机辅助设计软件（CAD）、音频识别技术（RFID）。

展览会

1.展览会定义

展览会是一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和贸易观众之间的交流洽谈为最终目的的中介性活动。2．参展商为什么参加展览会

2001年《参展者》调查结果：我们的客户在那里 29.3%；参展能促进我们的销售 15.5%；展览会能揭开我们没有发现的领域 12.9%；参展是接触目标顾客成本较小的途径 10%

3.展览会商务功能

寻找新客户，维护老客户；展示新产品、新技术和服务；形象和媒体效应；

市场调研和市场定位；员工激励及招聘；个人沟通和情感交流

4.展览会经济功能

区域经济功能；使市场更加透明；出口的平台

5.展览会社会职能

知识的传播；国际化沟通和理解；政治与经济交流的平台

6.展览会产业链分析

?负责会展项目的整体规划和实施的主承办单位

?提供会展场地服务及设施设备服务的会展场馆

?负责展览会现场参展商展位的设计与搭建及相关展示需求的展示工程单

位或其他完善展览会综合服务的相关服务商

7.国际展览产业发展趋势

?展览业的发展更趋于专业化

?展览规模呈大型化趋势

?业内强强联合，国际化运作，集团化趋势增强

?现代新技术的应用为展览业的发展注入了新的活力

?展览新军崛起，举办国家多元化

?资本输出，抢占国际展览市场

8.中国展览产业所呈现的问题

?展览场馆建设缺乏统一规划，结构失衡，功能单一，利用率低

?展会项目重叠，层次较低，办展方式粗放

?市场分割，管理分散，协调性不强

?展览地区集中程度高，经济发达地区领先

?办展主体错位，市场化程度低，政府和企业负担较重

9.中国展览产业六大发展趋势

?市场总量快速增长

?产业化趋于加快

?专业化比重增加

?展会主题由综合化趋于专业化、展览分工专业化

?展览从业人员专业化、观众向专业化方向发展

?展会项目数增速放缓

?新创展览项目逐年减少、展览项目竞争整合

?展馆面积继续扩大

?竞争更加剧烈的趋势

?展览城市间的竞争、展览企业的竞争

?展览项目的竞争、展览人才的竞争

10.思考题

1）有人说“参展商和观众既是展览会的构成要素，又是展览会产品的需求者”，请解释一下这句话的意思？

2）许多城市认为会展业可以：“以展促贸，以展引资，以展会友，以展兴市，以展扬名”，如何理解这句话的涵义？

3）展览会与一般的服务产品的共性是什么？

展览会与一般的服务产品的差别有哪些？

4）试思考金融危机对于中国展览业的影响？

中国的展览业如何应对金融危机的挑战？