秘书实务心得体会

篇一：管理及秘书实务培训心得体会

管理及秘书实务培训心得体会

南山区人民检察院王国进

作为一名检察院的干部，院里给了我难得的机会，让我参加了4月6日至4月27日在杭州举办的由市检察院组织的浙江大学管理及秘书实务培训班。这次培训是一次正式而又比较系统的培训，通过短短21天的学习与交流，我进一步加深了对机关管理及秘书工作的职责和任务的了解，开阔了视野，增长了知识，业务水平有了更进一步的提高。现把我的几点心得，与大家共享。

一、更新了思维理念，完善了知识结构。

通过这次学习培训，我更加深刻地认识到当今社会的发展、时代进步的日新月异，形势变化的应接不暇。在校学习的20多天里，聆听了浙大十多位教授们的前沿讲座，我真是有醍醐灌顶之感。培训之中，朱柏铭教授的《公共经济专题》、吴金群教授的《公共管理学》、熊卫平教授的《突发事件与危机处理》、孙厚军主任的《秘书办文实务》和黄步琪教授的《管理与沟通技巧》系列课程，不仅给我们打开了思维的窗口，而且也传授给我们各种基本职业技能。我久违的学习激情，被再一次强烈的激发出来，我深深的感知到了知识的危机，本领的恐慌，我们只有不断及时增强对知识的

汲

取，才能更好的适应社会前进的步伐，也只有不断的完善自我，才能更好地适应岗位需求，做好自己的本职工作。新的时代、新的形势对我们的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要给自己定好位，多做些承上启下的工作，进一步发挥桥梁纽带作用。其次要从大局出发，结合自己案管工作的实际情况，在工作中不断拓宽思路，研究探索新的工作方法，为院里管好案，管好物。再次是立足岗位实际，在工作中不断的总结提高，积累经验。只有这样不断地通过学习来提高自己，才能更好地完成好上级交给的各项工作任务，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了综合素质，提升了业务水平。

通过此次学习培训，我对自己的职责和任务有了更明确的认识。作为检察系统的一名干部，我必须不断提高自己的综合素质和业务能力，才能在自己的岗位上，兢兢业业地干好工作。在短短的20多天，我们进行了紧张有序的十多门课程的学习。朱柏铭教授的《公共经济学》讲到了公共经济学的基本原理、运用现代经济学的原理和方法，分析公共部门的经济活动，指引了我们运用基本理论去剖析各种复杂形式下的经济现象。黄步琪教授的《管理有沟通技巧》中讲到了现实型人才、创新型人才怎么和谐相处，同心同德共创辉煌。通过老师们的讲解，为立足自我进一步做好案件管理

秘书实务案例分析

秘书实务案例一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。

事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。

秘书学本科论文秘书实务

秘书实务秘书实务是秘书实践的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。秘书在实践工作中需要学习掌握秘书实务知识和技能，秘书的职能定位不同，对秘书实务的内容要求和知识需求不同。秘书实务是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。本人在企业行政部门工作多年，对秘书职能和秘书实务有着直接的了解和感受，可以总结为：领导离不开秘书、秘书离不开实务；秘书为领导服务，提高领导工作效率；实务为秘书服务，提高秘书工作效率。在实际工作当中，秘书人员的实务能力非常重要，这是秘书人员与其他职能人员的主要区别和鲜明的工作特性，秘书实务能力的掌握和应用有着极为现实的重要意义：一是有助于提高工作效率。提高效率就是提高效益，可以形成精干高效的良好形象；二是有助于弥补领导工作上的不足，扩展领导的本领和触角，可以使领导在工作中得心应手；三是有助于领导职能的充分发挥，集中领导的智慧和注意力用于决策、规划等重要工作。

用性为秘书实务的其一特征。秘书岗位有广义和狭义之分，大部分行政岗位人员承担着秘书不同工作职能和分工，形成广义上的秘书部门或秘书人员，其秘书职能通过分工协作和部门职能来实现。狭义上的秘书则是专门配备并直接服务于领导身边的个体，其实务能力和综合素质要求更高。从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。无论从领导处理繁忙的事物需要秘书人员的担当，还是借助秘书人员知识和技能对领导工作的辅助和补充，都体现出秘书职能要求和对秘书实务的客观需要。其现实是：一是领导对秘书人员的倚重促进了秘书人员实务能力的不断强化和发展；二是秘书人员实务能力的强化和发展，可以大大提高秘书对领导的辅助能力；三是秘书职能和实务的实际范围不限于而是有不断伸展和扩大的空间和机会。秘书人员在实践工作中需要掌握秘书实务知识和指导，提高秘书工作能力，这是秘书服务、辅助职能的体现，是领导对秘书人员的现实需求和倚重形成的。领导对秘书人员的需求和倚重是多方面的：有日常的政务协助：如资料整理、会议组织、来访接待、文稿撰写、信息收集、往来应对；有管理与指挥上的协助：如指令的上传下达、计划的实施与落实，任务的督办与协调；有规划、策划、调研、设计方面的协助，还有内勤、事务方面的协助。秘书不同的职能分工和职责定位需要侧重于不同的实务指导和完成。当前秘书职能较普遍集中的实务技能主要有以下几个

秘书实务案例分析答案文档2篇

秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document 编订：JinTai College

秘书实务案例分析答案文档2篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例分析答案文档 2、篇章2：商务秘书实务试题如下文档秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。篇章1:秘书实务案例分析答案文档早晨整理上司的办公室琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。

b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。上司感觉身体不适琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”

《秘书实务》试题及答案

《秘书实务》试题及答案 https://www.360docs.net/doc/9416255923.html,work Information Technology Company.2020YEAR

姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）

二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。（4分）三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作

秘书实务工作案例精选与评析(全集)知识分享

秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？ 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？ 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？

【案例分析】秘书选1比较合适。广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

秘书实务课件——秘书学与相关学科的关系

《秘书实务》课件第十一节秘书学与相关学科的关系由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。一、秘书学与管理学从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。二、秘书学与领导学的关系秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点）自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。

1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。

关于秘书实务考试试题精选

关于秘书实务考试试题精选作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。秘书实务考试试题如下案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告

还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。事情发生的过程是，会务组会前起草的大会开幕式程序(送审稿) 中列有奏(或播放)国际歌的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布奏国际歌时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三【职业情景】时装秀方案时装秀方案时装秀

秘书实务与案例分析

. 秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例1：上司办公桌上的机密文件琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d

《现代秘书学与秘书实务》期末考试大纲09-10

（一）单项选择题 1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期 2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学 3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ） B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入 15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色 18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天 20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠 21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班 22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ） D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片 23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方 24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握 25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处 26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间 27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情 28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出 29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ） B、重点式简报 40 、电子会议的不足之处是（ A ） A、无法目睹别人的反映、 41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导活动不一定同步。 43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C）C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A）A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D）D 知识化 46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C C 特邀成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B） B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序四、简答题（20分）

秘书实务案例分析

案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几

种选择进行评析。三、分析本题的最佳选择是c。选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。选b与选a一样，甚至有过之而无不及。选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家

大学管理与秘书实务培训心得doc

大学管理与秘书实务培训心得“问渠那得清如许，为有源头活水来”。南宋思想家朱熹在《观书有感》中借一塘清水喻示后人要不断学习新知识，方能才思不断，新水长流。入职伊始便有机会前往誉为“东方剑桥”的浙江大学参加全市检察系统管理与秘书实务的培训，我万分珍惜。为期21天的培训，浙大精心安排了十几位资深教授讲授业务知识、公共课程，为我们开展艺术讲座、实地考察，组织文艺晚会。整个培训我受益匪浅，有以下几点感受：一、业务课程提能力浙大针对检察系统的实战需要，为我们安排了《公务常识与公文写作》、《检务信息的撰写与报道》、《秘书办文实务》等业务课程。其中，深圳市委办公厅信息处牛副处长为我们讲授的《检务信息的撰写与报道》以检察机关近期报送的各类信息为基础，贴近实务的为我们分析了信息的撰写原则与报送技巧;浙江省办公厅孙厚军主任带来《党政机关公文处理工作》从公文的写作到公文的收文、发文进行了流程式的讲解，印象最为深刻的是孙老师把他在工作中收集到的一些具有代表意义的错误公文在课堂上一一展示并作以纠正，那些红色的标注现在依然时时提醒着我公文处理要细之又细! 二、公共课程拓视野 “躲猫猫”、“欺实马”、“楼脆脆”等网络热词是朱法贞

教授《公共行政伦理漫谈》的开篇引子，他把深刻晦涩的行政理论用当前社会热点问题一一具体化，也引导我们透过表面进行热点背后的理性思考;朱柏铭教授在《公共经济学》课程上用“寻租理论”深刻剖析腐败的人性基础，以经济人假设为切入点阐述制度防腐的重要性和迫切性，让我突然有种豁然开朗的感觉，全新的角度让我对反腐工作有了一个更为深层次的理解;《浙江民营经济发展战略》课程结合新加坡苏州高新科技园区的考察让我们对浙江的发展历史及现状有了感性的认识，大大的拓展了我的视野。三、艺术讲座升修养浙江传媒学院副教授张铭的《音乐艺术与人文素养》是全程培训唯一安排在晚上的课程，也是让人收获最多感动的三个小时。在老师的引导下，感受音乐叩人灵魂的力量，感受一位年近六旬的教授对音乐近乎疯狂的专注与投入，感受音乐超越民族、国家带给人的震撼。晚上近十点，我们轻轻带着饱满的灵魂恋恋不舍的离开教室，回味无穷。 “对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全”，讲授《行政礼仪规范》的熊卫平副教授用她平实的语言为我们诠释礼仪背后的逻辑。她教给我们的礼仪不仅仅是你该怎么做，还有你为什么应该这么做。音乐、礼仪等课程的设置对提升我个人的修养帮助很大。

《秘书实务》试题及答案

姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心；幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。（3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)

3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理４、日程管理５、信息管理 6、上司出差事务管理７、准备会议８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、宽以待人五、赞美别人

秘书实务试题及答案

一15分便条李丽：公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。谢谢行政经理：苏萌年月日参考答案（一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； ? 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理（二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。（1）不要滥用请示。（2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。、（4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。（5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。（1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。（2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。（3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。（1）标题一般用“事由加文种”的形式。（2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。（3）落款。 . （4）语言要得体、谦虚、委婉。

【秘书基础】秘书实务案例及答案

秘书实务案例及答案秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案是e 只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密! 秘书的日常工作琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作： a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。 b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。 d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。 e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

秘书实务练习案例分析

秘书实务练习案例分析一、背景这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。三、分析本题的最佳选择是d。如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。

选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。

商务秘书实务测试试题

商务秘书实务试题

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秘书实务与案例分析教材

秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例1：上司办公桌上的文件琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，

秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。