二手车交易市场岗位职责

二手车交易市场岗位职责

一、总经理

1、工作职责

A、公司各项业务的正常开展。

B、采取一切必要的措施来为企业制造最佳生存条件。

2、工作任务

A、负责确定公司经营宗旨和进展方向；

B、负责制定推动公司的各项规章制度；

C、负责确定公司年度经营打算（包括公司中长期经营打算、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；

D、跟踪售后的经营结果和治理费用，按公司的要求提供年度会计报表；

E、决定公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓舞职员，培养一支训练有素的团队；

F、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；

G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；

H、提升客户中意度，包括销售中意度和服务中意度；

I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。

二、销售经理

1、工作职责

A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时中意度等销售业务指标

B、负责治理、组织和和谐销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

C、负责公司品牌宣传，市场分析、治理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和治理

D、负责与各部门的沟通和谐，严格执行公司运营标准和规范

2、工作任务

A、年度工作

--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

--制定销售团队的培训目标

--制定售时中意度的改善打算

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

--团队的组织与鼓舞

B、月度工作

--向销售团队介绍月度商务行动打算、商务政策、销售人员鼓舞。

--实施区域商务行动打算。

--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。

--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易打算。

--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析。

C、每周工作

--检查区域营销、商务行动的实施情形。

--跟踪销售团队的目标完成进度。

--跟踪客户中意度改善状况。

D、每日工作

--向销售团队提供谈判支持，专门是集团客户的谈判。

--关心销售人员攻克困难业务。

--鼓舞销售团队，改善客户中意度。

三、展厅销售经理

1、工作职责

负责展厅内的交易工作，负责治理、组织和和谐展厅交易业务并监督交易顾咨询完成目标。负责展厅的日常事物治理，如展车治理，试驾治理，

卫生责任制，交易顾咨询的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。

2、工作任务

A、年度工作

--执行交易团队的培训打算

--执行交易中意度的改善打算

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

--团队的组织与鼓舞

B、月度工作

--检查待交易车辆

--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析

C、每周工作

--跟踪车辆交易状况

--跟踪客户中意度改善状况

--预备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--传递各项信息

--跟进正在进行的交易

四、行业销售顾咨询

1、工作职责

A、负责客户接待

B、负责收集客户信息资料

C、负责对客户回访

D、负责提升客户交易中意度

2、工作任务

A、年度工作

--完成年度交易目标

--提升客户交易时的中意度

--编制客户回访打算

--改善客户交易时的中意度

C、每周工作

--完成每周交易目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保待交易车辆的整洁

--确保交易车辆资料齐全

五、前台接待员

1、工作职责

A、负责展厅电话的接听和转接给有关人员

B、负责记录展厅客户信息资料

C、负责引导来店客户给交易顾咨询接待

D、负责前台物品的整理和摆放

2、工作任务

A、年度工作

--完成展厅来电的接听和转接

--完成客户信息的记录和存档

B、月度工作

--完成展厅来电的接听和转接

--整理来店/来电客户信息

C、每周工作

--统计客户信息资料

--接听展厅来电

--记录来店/来电客户信息

--确保前台物品正确摆放

六、保险专员

1、工作职责

A、负责客户接待和咨询

B、负责保险业务办理

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户回访

2、工作任务

A、年度工作

--完成保险业务办理

--提升客户售时中意度

B、月度工作

--完成保险业务办理

--编制客户回访打算

--改善客户售时中意度

C、每周工作

--完成保险业务办理

--整理客户信息资料

--参加团队的培训周会（1小时）C、每日工作

--接待客户并与之洽谈

--对在办业务的进度跟踪

--对客户进行回访

九、大客户经理

A、负责治理、组织和和谐交易业务。

B、负责本部门的工作质量。

C、负责客户交易中意度质量。

D、负责与各部门的沟通和谐。

2、工作任务

A、年度工作

--提升和改进客户中意度。

--组织开展人员培训

B、月度工作

--参与组织试驾

C、每周工作

--预备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--提供交易谈判支持

--关心攻克困难业务

--改善客户中意度

--了解交易的进度

十、中重型卡车交易顾咨询

1、工作职责

A、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时中意度

2、工作任务

A、年度工作

--提升和改进客户中意度

B、月度工作

--改善客户售时中意度

--收集客户信息资料

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--查找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪

--对客户进行回访

十一、大客户销售顾咨询

1、工作职责

A、负责查找潜在客户

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时中意度

2、工作任务

A、年度工作

--提升和改进客户中意度

B、月度工作

--完成月度交易目标

--制定客户回访打算

--改善客户售时中意度

C、每周工作

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）D、每日工作

--接待客户，并与之洽谈

--查找客户，收集信息

--对正在交易中的进度跟踪

--对客户进行回访

十二、二级区域销售经理

1、工作职责

A、负责二级网点查找和进展

B、负责二级网点巡视与治理

C、负责监督二级网点实现销售目标

D、负责二级网点工作质量

E、负责客户售时中意度质量

F、负责二级区域客户查找和进展

2、工作任务

A、年度工作

--编制年度二级网点建设打算

--编制年度巡视二级网点打算

--督促和指导二级网点实现年度销售目标--提升二级区域整体销量和市场占有率B、月度工作

--指导二级网点实现月度销售目标

--指导二级网点执行商务行动打算

--制定二级网点业务培训打算

--对二级网点的内部治理进行检核和指导C、每周工作

--对二级网点进行业务指导和培训

--督促和监管二级网点执行商务行动

--收集竞争对手网络信息

--二级网点客户售时中意度质量改善

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--指导二级网点实现销售目标

--对二级网点进行巡视

--查找空白市场建立二级网点

--监督和规范二级网点价格政策

十三、二级销售网点销售顾咨询

1、工作职责

A、负责完成年度销售目标

B、负责客户接待和整车销售

C、负责查找潜在客户

D、负责对客户回访

E、负责收集客户信息资料

F、负责提升客户售时中意度

2、工作任务

A、年度工作

--完成年度销售目标

--实施商务行动

--提升客户售时中意度

B、月度工作

--完成月度销售目标

--执行月度商务行动打算

--编制客户回访打算

--改善客户售时中意度

C、每周工作

--完成每周销售目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--参加销售晨会及销售夕会

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保展车的整洁

--确保产品宣传资料齐全

十六、市场营销经理

1、工作职责

A、负责爱护和推广企业品牌形象

B、负责组织、策划、实施市场推广打算

C、负责研究、分析竞争对手市场策略

D、负责媒体公关、促销策划工作

E、负责本部门的工作质量

F、负责与各部门的沟通和谐

2、工作任务

A、年度工作

--制定年度广告宣传费用预算

--收集竞争对手有关政策和活动

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标B、月度工作

--对本月工作进行总结和分析

C、每周工作

--收集竞争对手信息

--组织开展二手车及市场调查活动

--指导、监督、推进商务行动打算执行

--预备团队的培训周会（1小时）

D、每日工作

--对二手车交易市场进行开发和拓展

--收集汽车市场信息，加以分析

二十一、储运专员

1、工作职责

A、负责车辆进出库和库存车辆治理

B、负责爱护库房和车辆环境

D、负责车辆数据的爱护

2、工作任务

A、年度工作

--车辆的入库和出库治理

--完善车辆信息档案

B、月度工作

--跟踪库存车辆状况

--整理车辆信息档案

C、每周工作

--跟踪入库和出库车辆

--参加团队的培训周会

D、每日工作

--参加销售晨会及夕会

--车辆的入库和出库跟踪

--库房和车辆环境爱护

--每日进出库信息统计

二十二、售后服务经理

1、工作职责

A、负责售后部门的工作质量以保证用户中意度。

B、完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐售后业务。

2、工作任务

A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

B、对配合总经理和谐各部门工作负重要责任。

C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项治理条例负要紧责任。

D、参与制定本公司进展规划和实施打算，对打算的执行负重要责任。

E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负要紧责任。

F、对本公司服务信誉负重要责任。

G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。

H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。

I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求打算。

J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。

K、监督执行修理工时标准，制定执行合理的修理收费标准。

L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优待服务措施和宣传活动打算负责组织开展此类优待促销服务活动。

M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议咨询题。

N、对本公司文明生产、安全生产负要紧责任。

O、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。

P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个职员对用户的服务工作中。

Q、主动宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和治理要求、各类优待政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提升售后服务人员的服务意识和水平。

R、保证建立庆铃汽车品牌形象。

S、售后促销活动的开展与运做。

T、与行业治理部门、车管等政府部门建立良好的关系。

U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提升。

V、规范售后服务的内部治理水平，严格内部各项工作程序，提升本公司文明生产水平。

W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

二十三、售后服务接待经理

1、工作职责

A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户中意度。

B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。

2、工作任务

A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐接待业务。

B、对配合服务部长和谐售后服务部门工作负重要责任。

C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。

D、对本公司服务信誉负要紧责任。

E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。

F、参与制定执行合理的修理收费标准，并执行修理工时标准。

G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优待服务措施，主动开展此类优待促销服务活动。

H、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。

I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。

J、保证建立庆铃汽车牌形象。

K、检查保修件的存放与标签。

L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

二十四、备件经理

1、工作职责

A、负责网点备件经营指标的完成。

B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。

C、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。

D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。

E、负批判件业务专门事件的和谐处理。

F、负责和谐落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。

G、负责完成备件服务质量指标，制订改进打算，保证指标完成。

2、工作任务

A、把握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，要紧来源通过内部的销售数据。把握企业自身售后修理客户的实际保有量、客户流失率、车型分布、使用年限和行使公里数、修理技术特点以及品牌部的修理技术要求。

B、每年度结合上年度经营情形和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动打算，上报网点服务部部长和总经理。

C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。

D、每月初审核上月备件销售目标完成情形，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。

E、按照销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。

F、在每一次备附件促销终止后，进行促销成效分析并上报网点服务部部长和总经理。

G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，和谐落实备件订货资金到位。

H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。

I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服

二十五、修理车间主任

1、工作职责

A、负责修理车间的生产现场治理。

B、负责外出救援工作组织。

2、工作任务

A、修理车间生产调度、修理工作的进度治理。

B、车间人员调度及考核治理。

C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的和谐。

D、外出救援工作组织。

E、车间现场5S治理。

二十六、技术专家

1、工作职责

A、为本网点人员在车辆修理和客户关系处理等方面提供技术支持。

B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些专门技术咨询题。

C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件部故障信息室传递。

D、负责新的修理技术、修理工艺和专用工具设备的应用推广。

E、把握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。

F、收集各项技术信息，并向其他技术员、修理工人进行技术信息交流

G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。

2、工作任务

A、网点内部技术支持和咨询题解决的组织和谐。

B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。

C、传递培训新技术及新工艺。

D、诊断设备的爱护升级。

二十七、工具/资料治理员

1、工作职责

A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。

B、对文件资料的完整性负责，对用户修理资料的保管负责。

C、对文件资料的转发范畴负责。

D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。

E、配合本部门建立建全各项规章制度。

2、工作任务

A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。

B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。

C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部长，以及有关人员。

D、负责制定并执行文件资料借阅制度。

E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。

F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。

G、保证设备工具配备齐全，正常使用。

H、组织、和谐设备工具的修理。

I、定期送检计量设备、工具。

J、对违规操作、人为损坏设备工具的职员，按内部规定提出处理意见。

K、审核、申报设备工具的添置、更新。

L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。

二十八、服务顾咨询

1、工作职责

A、在用户来站后负责用户的接待，同时在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。

B、增加额外的销售(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务) 。

C、配合车间主任给修理班组安排打算和分配工作并跟踪修理工作进展。

2、工作任务

A、按照用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情形，遵守接待用户和修理工作的打算安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。

B、就修理和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出差不多准确的报价。

C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。

D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，修理记录。

F、规划并跟踪各项修理保养工作，机械修理、保养以及油漆车身。

G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好修理估价单。

H、在用户在场的情形下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。

I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。

J、关于预约的用户，要按照用户的需求提早做好工作预备。

K、介绍当时本公司的优待促销活动项目。

L、如果修理工作有延误要及时通知用户，并提供补救方法。

M、在任何情形下，如需要进行追加修理项目时，都要事先征得用户的许可确认。

N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地点。

O、在将车辆归还给用户时，向用户讲明所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。

Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。

B、服务顾咨询营销培训。

二十八、车辆救援员

1、工作职责

A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站修理客户资源最大化。

B、在岗位权责范畴内，采取一切必

C、负责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户中意度。

2、工作任务

A、负责日常的救援工作；

B、负责事故现场的配合、和谐工作；

C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站修理。

二十九、保修鉴定员

1、工作职责

A、对质量担保的真实性和准确性负责。

B、对质量担保信息的准确性负责。

C、按规定实施预防行动工作负责。

D、幸免用户直截了当向庆铃公司索赔。

2、工作任务

A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。

B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。

C、认真检查故障车辆，准确判定责任方。

D、负责实施对用户的质量担保。

E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的讲明。

F、熟练操作DMSNET或DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。

G、关于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。

H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。

I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信息。

J、按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。

三十、修理质量检查员

1、工作职责

A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，同时在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。

2、工作任务

A、在修理工作完成后，按服务顾咨询交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。

B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，关于定期保养操

作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上有关的操作项目是否差不多打勾，其余的项目差不多打勾。

C、核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。

D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。

E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的修理人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。

F、在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。

G、检查车辆是否预备就绪能够还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。

H、填写《修理保养质检单》。

I、将质量检查结果通报给服务顾咨询，向服务顾咨询指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。

J、如有需要，参与DMS的系统工作。

K、在高峰时刻参与服务顾咨询的工作。

L、参加月度售后服务质量会，填写重复修理分析表，按照服务经理的要求参与重复修理缘故分析会。

三十一、修理技师（机电）

1、工作职责

A、独立完成修理工艺操作和一样性故障诊断。

B、指导修理技工（机电）的修理工作。

C、协助技术专家开展疑难技术咨询题解决工作。

2、工作任务

A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。

B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任或服务接待经理沟通。

C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理车间主任或服务顾咨询。

E、修理旧件分类储存。

6、培训课程

A、按照东风雪铁龙要求参加培训。

B、技术类培训。

三十二、修理技工（机电）

1、工作职责

A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。

C、本岗位现场5S爱护。

2、工作任务

A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。