银行支行 “最佳服务窗口”先进事迹材料

银行支行“最佳服务窗口”先进事迹材料

＃＃农行做为服务客户、服务社会的窗口单位，近年来，他们狠抓规范化服务，争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止＃＃年上半年，各项存款余额达31,976万元，其中储蓄存款较年初纯增1,447万元，完成全年计划的139.1%，对公存款较年初纯增2,199万元，完成全年计划的549.8%，实现中间业务收入34万元，完成全年计划的36.4%，利息收入43万元，完成全年计划的72.2%。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。

一、加强领导、强化管理，开创文明规范服务良好氛围

服务是一种管理，优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平的提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。＃＃支行在实施优质文明服务战略过程中严格管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作，支行领导把创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名副其实，真正发挥窗口服务效率作用。

二、务实创新，深化服务，突出文明规范的服务主题

该行在营业室内划分有现金业务区、个人理财区、贵宾服务区、低柜咨询区、自助业务区和客户休息区。根据各区域功能的不同，设置不同的员工岗位，实行服务分区管理，服务工作的安排部署也各有侧点，具体从“六个做”方面来体现：一是精做贵宾服务区。贵宾区是为已认定为高端客户设定的，在这里使客户得到无微不至的关照和身份地位的尊重。二是细做现金区服务。该行根据

客户流量和业务量的实际，现金区共设7个柜员窗口，其中设贵宾窗口一个，主要为贵宾供大额存、取款，办理中间业务的服务。门口处放置了排号机，由迎宾员引导介绍使用方法，拿到号码纸条的客户与员工一对一办理业务的模式，提升了客户的私密性和柜员的服务质量，淘汰了了窗口“一米线”排队等候的方式。三是勤做自助区服务。积极引导客户使用ATM机和银证通查询终端机等自助机具，推介客户对使用电子机具的亲和力，体现现代科技的高效，减轻窗口压力。四是稳做理财区服务。该行坚持谨慎原则，从甄别、稳定和维护客户的目的出发，设置了大堂经理工作制，推动了理财业务发展。五是善做低柜咨询区服务。该行从做好提醒服务入手，当储户有定期存款时，提醒储户把电话号码或家庭详细地址留下，存入“客户预约提醒登记表”，当存款到期时，由客户经理依据预约事项提醒储户及时办理，保证储户取得最大收益。通过提醒服务，缩短了与客户间心理距离，由客户变成了朋友，赢得了广大客户的信赖。六是厚做客户服务区。该行为等候办理业务客户准备了多种报刊杂志和业务宣传单，放置了花卉，备用了雨伞，他们改进服务设施，增设了点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及饮水机、验钞机，在柜台前放置了座椅等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。

三、以客为本、塑造品牌

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分，银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。＃＃支行要求员工做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。在

大厅一角开辟了电子银行自助区，金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务，营造浓厚的氛围。为了激发我们每个员工的工作热情和服务创新精神，除了要求员工执行服务八不、九要、十做到制度，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到家访，每条批评的意见要跟踪调查、道歉、解释。从客户的角度出发，了解每一个客户的需求，每一个客户的愿望。为了把工作做到快、对、准、稳，营业室的员工每人都练就了一身好“功夫”。总之，为了方便业务，他们不惜汗水，也要练一身过硬的好技能。为了学好新业务，服务于广大客户，他们更是不顾家庭，利用业余时间，把孩子、家务事撂给爱人，努力学习新业务，宣传新业务，拓展农行业务的影响力，树立农行良好的服务品牌。

四、加强党风廉政建设是促进各项工作的保障

＃＃支行领导班子在抓经营的同时，始终把坚持党风廉政建设和反腐败工作放在全行大事来抓，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实党风廉政建设责任制为重点，把廉洁从政作为推动各项工作的重要保证，着重在抓学习、抓组织、抓检查、抓重点上下功夫，取得了一定成效。营造了廉洁清明的服务环境。组织开展贯彻总行《员工违反规章制度处理暂行办法》和“四个一律”学习活动。严禁违规操作和越权办事；加强“两个务必”、“立党为公、执政为民”及《新党章》等主题学习教育活动，领导班子成员分别作出了庄严的承诺，并在“两禁止”活动中处处以身作则，树立了党员干部的良好形象；通过经常性的教育，使全行员工筑牢思想道德和党纪国法两道防线，树立了正确的世界观、人生观和价值观，养成良好的生活作风，保持奋发有为、昂扬向上的良好精神状态。

＃＃支行班子成员为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，带头学习党和国家政策，加强理论修养。增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终把增强党性观念作为学习的根本任务，坚持以邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”等重要思想为指导，在实际工作中，带头学习政治理论、

开展党风廉政建设教育活动、参加讨论、参加交流、深入实际，执行廉政规定，自觉接受监督和改进工作作风。

＃＃支行领导班子把抓干部廉政建设放在首要工作上，行长在＃＃区电视台公开服务承诺，接受＃＃区群众的监督，领导班子成员分片、包点以营业区域为单位把“做一日员工”真正落到了实处，实行了行长“蹲点”制度，改善了服务理念，提高同行业间的竞争力，找准培植优良客户群体，筑固忠实客户，提升一般客户，感动漠生客户，增强客户对农业银行的信赖程度。有力提高了服务质量和工作效益。对客户提出和反映的问题认真加以解决，在业务经营中经济效益逐年提高。

倾情奉献带来光荣之路，＃＃支行这枝金融奇葩，将永远骄傲地盛开在金融百花园中，尽放光彩和芳香。他们将会以更饱满、更艳丽的色彩为奉献而盛开，为青春而盛开，为农行的事业而盛开。

综合以上评价,我行认为＃＃支行完全有资格入选全省银行业“最佳服务窗口”

中国农业银行＃＃市分行