各部门职责和基本管理制度
湖南中铭置业有限公司
各部门职责和基本管理制度
公司“章程”和股东会“决议”授权公司经理层实施项目的开发建设和经营管理，根据公司实际情况，制定各部门工作职责和基本管理制度。
一、公司工作部门及岗位设置
（一）经理室2人，其中总经理1人，副总经理（常务）1人；
（二）综合部4人，其中部门负责人（兼文秘）1名，内勤管理员1名，文员1名，炊事员1名；
（三）财务部2人，其中部门负责人（兼会计）1名，出纳员1名；
（四）工程部3人，其中部门负责人（兼总工）1名，工程技术员2名；
（五）营销（招商）部部门负责人1名，策划及销售员根据需要另行招聘。
二、总经理及各部门工作职责
（一）总经理工作职责
总经理负责主持公司全面工作，副总经理（常务）协助总经理工作。具体职责：
1、组织实施公司股东会批准的经营决策方案，主持项目的开发、建设和经营管理；
2、组织实施项目的开发计划和投资方案；
3、拟订公司内部管理机构和岗位设置方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、公司股东会授予的其他职责。
（二）综合部工作职责
1、负责公司印鉴、公文、合同、劳动、人事、财产、档案、后勤等内勤、内务管理和服务工作；
2、负责公司与政府及职能部门的工作联系，协调公司与相关单位之间的关系；
3、负责公司文秘和会议、活动、仪式等组织工作；
4、负责办理项目立项、报建、工程综合验收和产权初始登记等开发建设的相关手续；
5、公司经理交办的其他工作。
（三）财务部工作职责
1、执行国家财务会计制度和公司财务管理制度，遵守财经纪律；
2、审核各项费用，降低工程成本，提高公司经济效益；
3、统筹合理安排资金，进行销售跟踪管理，确保销售资金按时、足额回笼；
4、按公司财务审批程序，搞好会计核算，按时编制会计报表，为股东会提供各种财务数据；
5、协调银行关系，做好融资工作；
6、协调税务关系，做好税收申报和缴纳工作；
7、公司经理交办的其他工作。
（四）工程部工作职责
1、负责工程合同和工程预决算、进度款拨付方案等的制定和初审工作；
2、负责施工现场的监督管理，随时掌握工程质量和工程进度，发现问题及时解决；
3、协调项目参建各方之间以及相邻单位之间的关系，为项目创造文明和谐的施工环境；
4、搞好工程资料的收集整理，做好施工日志和隐蔽记录，按程序及时完善相关经济签证，随时向领导和相关部门提供各项数据和资料；
5、督促施工单位牢固树立安全防范意识，严格操作规程，消除各类安全隐患，确保施工安全；
6、公司经理交办的其他工作。
（五）营销（招商）部门工作职责
1、组织实施公司确定的营销策划和招商方案；
2、负责项目营销广告宣传，树立公司对外形象；
3、负责市场调查，随时掌握政策变化和市场动态，对营销策划和招商提出合理化建议；
4、负责项目产权面积的销售、租赁和招商，会同财务部门办理银行按揭等相关手续，确保销售资金按时、足额回笼；
5、负责办理销售、租赁、招商合同和分户产权转移登记；
6、公司经理交办的其他工作。
三、基本管理制度
（一）行政管理制度
1、印鉴管理
（1）公司印鉴由综合部管理，其管理的印鉴包括：公司行政章、合同专用章、财务专用章、发票专用章、执行董事和总经理职章。
（2）公司的行政印鉴按审批程序使用。未经公司执行董事、总经理或授权副总经理最终签署的公文、函件一律不得使用公司行政印章和执行董事、总经理职章。凡盖有公司印章的公文、函件须留原件，一般公文、函件留1份，重要文件、函件留2份。
（3）公司的“合同专用章”只对公司执行董事或授权总经理、副总经理签字后的“合同”、“协议”使用。
（4）公司的“财务专用章”只对预支、结算、办理转帐与支现、财务会计报表、资信证明、信贷申请、财务公函使用。凡担保性质的文函不得使用“财务专用章”，特殊情况须经公司全体股东签字后方可使用。
（5）公司的“发票专用章”只限结算票据和税务统一的收款收据使用。
（6）公司的行政印章、合同专用章、财务专用章、发票专用章、执行董事和总经理职章必须在公司申请注册登记的工商行政管理部门备案，未经公司许可和备案刻制的印章均属非法。
2、公文管理
（1）本制度所指“公文”范围：（1）以公司名义发出、加盖公司行政印章和执行董事、总经理职章的行政文书；（2）外来行政文书，包括各级政府（含房地产协会）发出的文件、公函和相关业务部门（单位）的信函、传真、电报、电子邮件等。
（2）以公司名义发出的行政公文由经办部门起草，综合部核稿、打印和填写《公文签发单》，报公司总经理或授权常务副总经理签发。一般公文由公司授权常务副总经理签发，重要公文由公司总经理审阅后签发。
（3）外来公文由综合部负责签收，填写《公文签收批阅单》后呈送领导阅批，一般公文呈常务副总经理阅批，重要公文呈送总经理阅批。
（4）总经理因故出差或请假期间，公司公文由总经理授权常务副总经理签发和批阅，重要公文须通过通讯、通话或传真等方式报总经理同意后由常务副总经理签发。
（5）以公司名义发出的公文和外来公文，由档案管理员分别作“发文”和“来文”登记，连同《公文签发单》和《公文签收批阅单》统一编号和存档。
（6）领导阅批后的公文凡须公司职能部门承办的事项，档案管理员做好“来文”登记后，将公文送至承办部门，并作“发文”登记，有关事项办理完毕后，将公文退还档案室存档。
（7）凡调阅存档公文，须经综合部负责人同意，并办理临时借阅手续，注明借阅人姓名、公文名称、文号和归还日期等。
3、《合同》管理规定
（1）本制度所指“合同”包括项目开发建设和经营管理过程中以公司名义对外签订的业务“合同”及“补充合同”（含“协议”、“意向协议”、“补充协议”）。
（2）公司签订的所有合同必须符合《合同法》。
（3）公司签订“合同”，由相关部门负责协商和起草，“格式合同”由相关部门负责协商和填写，经办部门负责人签字，综合部审核后报公司领导审批，公司执行董事授权总经理、常务副总经理签字后加盖公司“合同专用章”，留存正本一式2份。
（4）“合同”签订后，经办人应随即将留存的“合同”正本1份交档案室存档，1份交财务部。因部门工作需要使用存档“合同”，
经综合部负责人同意后制作复印件。
（5）存档“合同”原则不外借，确须借用经常务副总经理审查同意，并办理借用登记手续，注明借用人和批准借用人姓名、“合同”名称、用途及归还日期，用后及时归档。
4、员工食堂管理
（1）员工食堂只限公司员工和业务往来客人用餐，每天供应早、中、晚三餐。
（2）员工就餐实行登记制，由食堂工作人员负责在《员工就餐登记表》上打“√”；客人用餐实行餐票制，由综合部发给盖有公司印章的“客餐票”。
（3）员工伙食费标准按每人每天10元计收，其中公司补贴6元，员工个人出资4元（煤、气、水、电费由公司额外补贴）。早餐2元，中、晚餐各4元。每月终了由综合部管理员会同食堂工作人员汇总，并与用餐员工核实，综合部负责人审核签字后，财务部报销员工补贴和客餐费，员工个人应承担的餐费从其次月工资中扣除。
（4）食堂开餐时间，5月1日至10月31日：早餐7：30，中餐12：00，晚餐18：00；11月1日至来年4月30日：早餐7：30，中餐12：00，晚餐17：30.
（5）食堂工作人员要牢固树立“以人为本”的思想和对工作高度负责的精神办好员工食堂，尽可能让员工吃饱、吃好，注意饮食卫生和饮食质量，保持食堂及餐桌、餐具清洁，餐具每餐消毒并使用“公筷”，不得烹饪、供应霉烂变质和有毒食物，如发生食物中毒事故将追究有关人员责任。
5、公共卫生管理
（1）公共卫生区包括办公室、会议室、接待室、员工食堂。
（2）各部门办公室卫生由各部门自行负责，指挥部、执行董事、总经理、常务副总经理办公室、公司会议室和接待室的日常卫生由综合部负责，员工食堂卫生由食堂工作人员负责。
（3）星期一至星期五上午8：00——8：10为各办公室清扫时间，下午上班之前10分钟为各办公室清理时间，周末下午为大扫除时间。
（4）员工要养成良好的生活习惯和卫生习惯，不随地吐痰，不
乱丢果皮纸屑杂物，不乱堆乱放，要求办公设施及用具摆设划一，办公用品放置整齐，文件、资料随时入屉（柜），地板、门窗、墙壁及办公室桌椅保持清洁明亮。
6、考勤及请假和销假
（1）各部门工作人员（工程部除外）实行坐班制。员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不无故缺勤。凡无故缺勤者，每缺勤一天扣发当事人一天的基本工资。特殊情况加班经公司认定补发当事人一天基本工资的加班费。
（2）员工在本市范围内办事，应告知本部门负责人，部门负责人外出办事，应告知总经理或综合部。
（3）员工离开本市或去外地出差办事，应打开手机，或将住处电话告知本部门人员，以便进行工作联系。
（4）因公、因事人员返回岗位后应及时销假并汇报有关情况。
（5）员工因私事请假，一天之内由部门负责人批准，超过一天者由公司领导批准。
（6）员工申请长假的假期以病假15天，婚、丧假7天，事假5天（以上假期不含法定假日）为限，在此期限内留岗并发给本人基本工资，超过上述期限予以辞退。
（7）员工请假离岗期间，其岗位工作由部门负责人安排人员顶替，不得影响部门工作的正常运转。
（8）考勤以月为单位。考勤时间为每天上午8：00，下午2：30分。各部门负责考勤，综合部汇总。
（二）财务管理制度
1、资产管理
（1）货币资金的控制原则：严格职责分工，形成严密的内部牵制制度，不得由一人办理货币资金的全过程，银行预留印鉴和与货币相关的票据必须分开管理。交易分开，防止将现金收入直接用于现金支出的坐支行为。
（2）现金管理。借支及结算1000元以下的可支付现金，除此外一般不得支付现金。坚持收支两条线，收到的现金必须及时送存银行，不得坐支。现金收支依据合法的原始凭证办理。每日终了，出纳必须
登记有关现金日记账并清点核对现金，做到帐实相符，不得白条抵库。财务部定期或不定期对现金进行盘点，编制现金盘点报告，如有盈亏及时查明原因并报告领导妥善处理。
（3）银行存款管理。按国家有关规定开设基本存款帐户和一般存款帐户，基本存款帐户提取现金，一般存款帐户办理转帐结算业务。对银行存款日清月结，掌握存款余额，不得开具空头支票和远期支票。每月终了，根据银行存款帐与银行对帐单相核对，及时清理未达帐，编制银行存款额调节表。
（4）备用金管理。“备用金”是指零星采购费和需要随身携带的业务招待费及其他临时支出等用来周转的资金。借支备用金，由申请人填写“借支单”，部门负责人签字，常务副总经理、总经理批准，到财务部办理借支手续。负责零星办公用品、材料采购的部门可借支备用金2000元，招待应酬较多的部门可借支备用金3000元，员工食堂可借支备用金2000元——3000元。备用金使用完后，凭审核批准的费用报销单据到财务部办理报账手续。如借支人工作单位（岗位）未发生变化，其借支的备用金可连续使用至每年12月20日前归还，借支员工离职、离岗必须归还备用金，否则，从其工资中扣除。为保证备用金的安全，借支备用金批准人负担保连带责任，部门负责人为第一责任人，备用金不能归还时，从第一责任人开始依次追索，直至扣完为止。
（5）应收账款管理。应收账款主要指因销售形成的债权，如应收合同款、按揭贷款（已办按揭客户不能按期交纳按揭款而由公司代付按揭款项）。营销部应建立销售合同管理登记台帐，及时准确地反映应收款情况。对营销人员建立成交合同按期收款责任制，如该营销员离职，营销部另指定他人接管，相应的权利和义务一同转移。财务部接到银行转来的拖欠按揭款人员名单时，应及时通知并配合营销部催收按揭欠款。对多次催收欠款无效的客户，营销部提出名单，财务部核准后交公司研究处理。
（6）开发产品管理。开发项目达到预售状态时，营销部将应销房屋平面图和编号、面积、销售价格等资料交财务部进行财产登记。每月最后一天财务部与营销部核对销售情况。每月10日前财务部编制空置房清单（已签“购房合同”视为销售）。已按合同约定交清全部款项的客户方可办理房屋交付使用手续。
（7）固定资产管理。购置生产经营设备、器具、办公设备等固
定资产必须签订合同。固定资产到货后，由综合部与使用部门组织验收，综合部编制“验收单”验收签字，同时编制“出库单”，由使用部门负责人签字，经常务副总经理、总经理审批后办理费用报销手续。综合部对财产进行编号、登记，建立实物台帐。固定资产在公司内部转移，由综合部统一调整，填写固定资产内部“转移单”，转移和被转移部门负责人认可，并将其中一联“转移单”交给财务调整财务帐。每年12月1日，由综合部牵头，对公司固定资产进行全面清理。12月10前将清查表交给财务部。在清查过程中发现盘盈、盘亏情况，应查明原因，作出处理，并将处理意见交财务部作相关账务处理。
2、资金管理
（1）资金管理原则。公司股东会审定开发项目各项资金的收支预算、使用计划，监督资金的使用情况，决定公司的借贷及其他方面的重大决策。公司总经理组织实施项目开发计划和投资方案。财务部履行资金管理职能，负责办理资金使用和审查的日常工作。
（2）资金支出的审批与管理。资金支出由使用部门提出，部门负责人审核，经常务副总经理、总经理审批，重大事项支出，报执行董事同意。
（3）付款程序。各部门发生的日常费用，经办人按实填写“费用报销单”，部门负责人审核，经常务副总经理审核批准、签字后报销；预付工程款及工程进度款由工程部根据“合同”及工程进度填写“付款通知单”，工程监理人员和工程部负责人审核，由常务副总经理审核批准、总经理签字同意后付款；工程结算款根据“合同”及验收合格手续填写“汇款通知单”，工程监理人员和工程部负责人审核，财务和审计部门会审后报常务副总经理和总经理审批。
（4）借贷与担保。公司对外借贷及担保必须经股东会同意并形成“股东会决议”，否则，借贷、担保无效，公司不承担其法律责任。
（5）销售资金管理。销售资金必须存入财务部指定的银行帐户，开具税务收据（严禁白条），任何部门和个人不得挪作他用，不得坐支，否则将严厉查处，重者追究法律责任。每天下班前财务部核对销售款项，营销部每月编制当月销售统计表，于当月最后一天报财务部核对。
3、费用管理
（1）费用借支。各项费用借支，经办人填写“借款单，经办人所在部门负责人签署请款意见后报常务副总经理审核、总经理批准。
（2）费用报销。各项管理费用报销填写“费用报销单”，填写内容必须真实、准确，按类别整理粘贴有关票据，所附发票必须是盖有税务局监制印章的合法票据，部门负责人审核，常务副总经理审核批准、总经理签字后到财务部报销。
（3）办公费用。办公用品统一由综合部采购、保管和发放。建立办公用品购、领、存台帐，登记各部门办公用品使用情况。各部门电话费限额使用和报销；员工差旅费由部门负责人审核，常务副总经理审核批准总经理签字后按实报销。
4、票据管理
（1）外来票据。外来票据必须盖有当地税务局监制专用章和收款单位收款专用章或财务专用章，要求内容完整，字迹清晰，真实准确，手续完备。工程票据必须是当地税务部门规定的“建安发票”，外来发票一律不予认可。外来收据只能作往来收据使用，不得作为费用报销和工程款支付依据。
（2）自购发票。公司所有票据由财务部统一申购、管理。开具发票必须严格按要求填写，加盖公司“发票专用章”方可生效。由于填写错误等原因造成发票作废，必须在票面上注明“作废”字样，不得撕毁任何一联，保持其完整性。
5、会计档案管理
（1）对会计凭证和会计报表的保管，既要做到安全和完整无缺，又要便于事后调阅和查找。
（2）会计档案由财务部负责整理立卷，专人负责集中保管。
（3）对重要的原始凭证，如合同、契约、押金收据以及需要随时查阅的收据等在需要单独保管时，应编制目录，并在原始凭证记账凭证上注明，另行保管，以便查阅。
（4）查阅会计档案，须经财务部负责人同意，所查阅的各项数据和资料不得外传。会计档案原则上不得借出，如有特殊情况，须征得财务部负责人同意并办理完整的借阅手续。
（5）会计档案的保管期限和销毁手续，必须严格执行会计制度的规定，任何人无权擅自销毁。
（三）工程管理制度
1、质量管理
（1）工程材料及时报审，在监理督促下采样送检并在规定时间内上报试验结果，试验合格后方可使用。
（2）模板工程保证结构和构件各部分形状、尺寸和相互间位置的准确性，接缝严密不得漏浆。
（3）封模前必须对钢筋工程进行复查，在甲方、监理、设计院复查合格后方可封模。
（4）砼的配料、拌制、运输、浇注须在监理旁站下执行，要求准确留置试块送检，精心养护，在试验报告允许下拆模。
（5）分部、分项工程在完工自检合格后由甲方、监理进行复查，凡未达到工程质量要求的项目必须在监理、甲方、设计院指导下返工或补救。
2、测绘管理
（1）认真熟识图纸，做好图纸会审记录，对含糊不清位置及时询问。
（2）在熟读图纸的基础上方可对工程进行放线、测量并设置固定点（高程点）。
（3）测量过程要求准确，甲方、监理共同参与，并做好测量记录，提交测量成果报告。
（4）施工过程中应及时复核，甲方、监理应对其测量过程进行监督。
3、工程变更管理
（1）施工方不得随便更改图纸，甲方、监理方对工程全过程严密监督，防止施工错误。
（2）如对工程设计需作修改，或因施工不便需要修改，应事先通知监理，由监理、设计院、建设方联合下达变更通知方能有效。
4、分部、分项工程施工报审管理
（1）分部、分项工程施工报审，旨在对工程质量、施工过程及
程序的控制，施工方应严格执行。
（2）在分部、分项工程施工前，施工方应向甲方、监理方报审，甲方、监理方应在报审后对施工前的准备工作进行检查。
（3）在分部、分项工程施工完成后，施工方应向监理方和甲方上报施工情况，审查合格后再进入下一个施工程序。
（4）如某分部、分项工程报审未通过，应及时处理并再次报审，如未报审直接进入下一个施工程序，可责令施工方停工处理。
5、工程安全管理
（1）工程质量事故、人身安全事故不得隐瞒，应及时逐级上报，便于处理和善后责任追究，工程建设中尽力避免和防止事故的发生。
（2）施工方应有专职安全员，对各工种进行安全教育，组织安全知识和班前知识学习。
（3）安全员应熟悉工地、工程各个部位，提出完整、详细的安全施工方案。
（4）对特殊工种人员上岗证进行审查，架子工、电工、起重设备操作人员必须持证上岗。
（5）各电器设备的验收，特别是起重设备和电器开关的验收必须证书齐全。
（6）临时用电须按《安全法》规定，结合施工场地实际组织架设。
6、工程技术资料、图纸及相关证件管理
（1）本制度所指“资料”、“图纸”、“证件”包括下列范围：
工程技术资料：规划要点、地质勘探报告、放线通知单、设计方案说明、施工日志、隐蔽工程记录、变更通知、质监报告、分部、分项工程、主体工程验收和项目竣工验收的全套资料以及建筑面积预测、实测报告，等等；
图纸：现状地形图、国有土地使用红线图、规划设计图、报建图、施工图、竣工图等；
证件：国有土地使用证、建设用地规划许可证（含审批单）、建设工程规划许可证（含审批单）、项目施工许可证（含审批单）、商品房预售许可证、房屋所有权证以及建设工程选址（定点）意见书等。
（2）建立资料、图纸、证件管理责任制。开发项目所有技术资
料、图纸、证件原件由综合部统一管理，谁经办的事项谁负责资料、图纸、证件归档，事项完毕后三日内将经办事项的资料、图纸、证件收集整理完备移交档案管理员，谁丢失谁负责追索补齐，丢失重要资料、图纸和证件将追究当事人责任。
（3）因项目开发建设需要使用归档资料、图纸、证件，经综合部负责人同意后制作复印件。
（4）借用存档资料、图纸、证件，须经综合部负责人同意，并办理借用手续，注明借用人姓名、资料或图纸和证件名称以及归还日期，用后及时归档。
技术部管理制度精选范本
技术部管理制度(一) 技术部管理制度及职责 1、负责带给产品的整套图纸。要求图纸准确、清晰，真正起到保证指导生产的目的。 2、负责编制生产计划及材料需求计划，报总经理批准后，再将生产计划转报生产部门。生产计划单应包括炉体规格、加工部件、客户名称及发货日期等资料;材料计划应包括材料名称、规格(型号)、数量等资料，对特殊规格的材料需计算准确需用量，以免造成浪费。 3、负责指导、解决生产过程中出现的技术难题。在生产过程中当生产人员对图纸或加工要求提出疑问或异议等技术性问题时，负责解答并做出终决。 4、负责为生产部及仓库带给发货明细表。 5、当客户对产品或部件的规格、尺寸及要求发生变更时，要立即通知生产部停止变更部分的生产，并尽快拿出更改后的图纸交付生产部，重新安排生产。 6、组织人员定期对样板进行校对，发现变形的要及时淘汰，并更换新的标准样板。每次校对后需进行登记，注明校对日期、校对人员、样板名称，误差值及使用期限等资料。 7、所有图纸应妥善保存，计算机内的应及时备份、存档。未经允许不准将图纸转借他人或私自带出公司。 技术部管理制度(二) 技术部管理制度
1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责; 2.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责; 3.负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度; 4.组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作; 5.负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定; 6.负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大; 7.合理编制技术文件，改善和规范工艺流程; 8.研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，带给可靠的指导依据; 9.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理; 10.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额资料; 11.认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度;
生产部管理制度和岗位职责
生产部管理制度（试运行） 第一章目的 为了更好地加强生产质量控制，明确岗位职能责任划分，规范员工作业流程，实现安全、文明生产，提高操作技能和工作素质，以此达到安全、文明、优质、高效、低耗的目的，特制定本管理制度。 第二章适用范围 适用于公司生产部所有职能部门。 第三章生产部组织架构 第四章生产车间管理制度 一、质量管理 （一）生产各部门应严格按照安全生产的流程，认真履行自己的职责，相互配合、协调工作。 （二）关键作业环节要严格加以控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定且受控状态。 （三）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），岗位操作人员对自己操作的部件要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格部件有权拒绝接收。发现质量事故时，做到责任者不查清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不落实不放过。 （四）生产部要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。二、工序管理 （一）严格执行研发部下达的生产工序规定，任何人不得擅自变更。 （二）对新员工进行上岗培训，经测试合格后方可上岗。 （三）原材料、配件、工具进入车间后，首先进行自检，符合相关生产标准后方可投入使用。 （四）严格执行技术及产品工序要求，如发现需要修改或变更，应及时提出书面申请，并经试验鉴定，报请研发部审批后可用于正式生产。 （五）合理化建议及技术改进，新材料应用必须进行试验OK后方可用于生产。
（六）新开发的产品应进行不断的检测和试验，判定无异常且首批产品合格后方可投入生产。 （七）生产部应建立技术台帐，按规定使用工具和设备，并对领用、维修、报废等作好记录。 三、定位管理 （一）定位摆放，按区域分类放置，并做好标识。 （二）勤检查、勤转移、勤清理。 （三）做到单、物相符，使用与记录相符。 （四）加强不合格品管理，做到有标识，有记录，并要及时处理。 （五）安全通道内不得摆放任何物品。 （六）消防器材定位摆放，不得随意挪作他用，保持现场清洁卫生。 四、设备和工具管理 （一）车间设备各部门指定专人管理、维护，并作好保养记录。 （二）设备和工具要坚持做到每日维护，每周维护，每月保养，每天上班后检查设备或工具无误后方可作业。（三）使用过程中，坚持6S原则，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 （四）作业过程中不得使用己损坏、失准的设备和工具。 五、用电管理 （一）未经允许不得私接电源。 （二）节约用电，杜绝漏电现象发生。 六、劳动纪律管理 （一）车间所有员工应遵守厂规厂纪和车间各项管理制度，管理人员应做到奖罚分明，分配任务公平、公正。（二）车间应经常开展内部作业流程、纪律、质量等自检工作。 （三）严格现场管理，要做到生产任务过硬、技主质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。 七、文明生产管理 （一）车间应保持整齐，作业流程准确规范、安排合理，管理人员要准确填写生产日报表、周报表和月报表。 （二）下班提前5分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。 （三）车间地面不得有积水、积油、尘垢。 （四）车间内管道和线路应设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。 （五）车间内工位器具、设备附件、产品架，均应指定摆放，做到清洁有序。 （六）车间合理照明，严禁下班不灭灯，不关电闸，不关风扇等。 （七）坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不清洁不走，工具不摆放好不走，相关记录没填好不走，工作场地不打扫干净不走。 八、安全生产管理 （一）经常开展安全活动，开好早会、例会，不定期进行安全隐患的排除整改。 （二）贯彻“安全第一、以人为本、预防为主”的安全理念。 （三）按规定穿带好劳保用品，认真落实安全防护措施。 （四）学徒上岗操作应有老员工带领或指导，不得独立操作。 （五）生产、检验记录及时填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。 （六）非本工种人员不能串岗作业。
策划部管理制度与规范
策划部管理制度与规范
前言 顾问公司也好，广告公司也好，策划部的印象总是重技术、轻管理。现在当我站在这个部门的管理者的角度，不得不重新审视这个问题，当前最紧要的是缺乏一个尺度作为评价员工工作进度和成效的指标，完善业绩考评标准，规范业务管理、加强培训机制，增强部门凝聚力，这些都是我们面临的课题。 策划部团队管理目标 通过有效管理使策划部成员加强三个方面的能力，最终打造一支多功能型团队： 1、技术专长； 2、解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议， 然后做出有效选择； 3、聆听、反馈、解决冲突及处理人际关系。 策划团队行为理念 我们有权利批评想法，但不批评具体的人；不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突；我们有权希望团队成员能够参与团队活动并越来越投入工作；我们有权希望所有的团队成员都享受平等的权利；没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；所有的人都必须接受同样的监督；我们有权希望团队成员放弃他们在团队外所拥有的权力（职位和头衔）；我们有权表达我们的感受而不必被告知我们“应该”如何感受；我们有权预料团队建设的过程可能要花很长一段时间，其间我们可能会不时地犯些错误。
策划部岗位设置与职能描述 一、部门设置 策划部是公司市场研究、营销策划、广告推广工作等方面决策创新和创新决策的职能部门、参谋部门。 二、部门职能 1、职能综述： 1）在公司利益前提下进行市场研究、营销策划、广告推广策划、广告设计与发布执行等工作，不得有损公司利益； 2）协助公司高层进行银丰公司形象体系的规划与建设，使公司的服务形象战略――方向准确、目标清晰、发展势头长盛不衰； 3）负责组织公司各项目的策划和创意沟通会。 2、职能分述： 1）市场研究领域 ◆进行持续性的市场研究，包括具体项目研究和宏观市场研究； ◆不断了解和掌握市场研究领域的新理念、新理论、新方法和新软件； ◆建立“纸媒”形式和“电子”版的双套数据库、资料库。 2）营销与广告策划领域 ◆负责公司各项目的前期市场调研、策略制定及文案撰写工作，提供科学、翔 实、系统性的市场调研和营销策划提案； ◆负责公司各项目的广告研究、广告策略制定、广告创意及文案撰写工作，提 供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告推广方案、广告运动策划 方案（包括品牌建设与规划）、媒体组合方案、广告创意方案等； ◆不断了解和掌握营销、广告、品牌、营销管理等方面的新思想、新理论和新 方法，创造性地融入先进作业模式和框架体系； ◆不断清楚地了解广告制作、广告媒介，以及新材料、新技术、新媒体形式与 新投放方法，更多地节约广告成本和提高广告效率。
岗位职责及管理制度
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。
策划部管理制度及职责(试行版)
三帝营销策划有限公司策划部制度（试行版） 第一部分策划部工作职能 一、策划部工作职责 1负责项目的定位与策划提案的撰写； 2. 负责项目创意与推广策略的制定； 3. 负责项目活动（栏目）的策划、组织、实施工作; 4. 负责与客户的沟通工作； 5. 策划部直接对总经理负责。 二、团队组建与人员架构 部门主管1名 本职工作： 项目策划方案制定的组织安排 直接责任： 1. 按项目需求制定策划方案与提案审核。 2. 策划部管理细则的制定，上报和实施。 3. 工作计划和工作目标的制定、上报与执行。 4. 定期或不定期向总经理报告策划部真实情况。 5. 主持策划部例会，参加有关策划会议。
6. 制定部策划文案的岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好工作职责，给予合理工作评定。 7. 负责策划部策划文案的专业实施和技能的培训。 8. 向策划部策划文案布置任务和任务的合理调配。 9. 监督、检查策划部各项工作。 10. 协调与相关部门的关系。 11. 关心策划部策划文案的思想、生活和待遇。 领导责任： 1. 对项目策划方案及时高效按质按量完成负责。 2. 对项目策划方案按计划实施负责。 3. 对部门策划文案的专业知识技能和综合素质负责。 4. 对策划部办公费用支出合理性和设备完好负责。 5. 对策划方案实施费用的合理运用负责。 6. 对策划部的纪律行为，工作秩序和整体精神面貌负责。 7. 对工作任务调配的合理性负责。 主要权力： 1. 向总经理报告工作。 2. 项目策划方案制定的组织安排。 3. 项目形象策划方案实施的组织安排。 4. 对策划部策划文案的考核，工作检查监督及工作评价权。
岗位职责和权限管理制度
1 目的 对各部门岗位的职责和权限进行明确规定，确保人人有事做、事事有人做，有章可依、有责可究。 2 范围 适用于组织结构图中各部门 3 职责和权限 3.1经理 3.1.1主持公司全面工作,制定颁布质量、食品安全、环境方针，批准质量、食品安全、环境目标指示和管理方案。 3.1.2作为企业产品质量、食品安全、环保第一责任人，确保对质量、食品安全、环境管理体系进行策划，对企业的产品质量、食品安全和环境负第一责任。 3.1.3落实组织结构，确保组织内的职责和权限得到确定和沟通；落实各级质量、环保、食品安全责任制，充实管理人员。 3.1.4保证为公司管理体系持续有效运行配备所需的资源和资金。 3.1.5贯彻国家方针、政策、法律、法规，主持公司重要的质量、食品安全、环保、安全生产等工作会议。 3.1.6指导、协调、监督和检查各部门的工作，对各部门工作中出现的问题进行纠正 3.1.7组织制订、修订公司各部门的质量、食品安全、环境、安全生产规章制度，并认真组织实施 3.1.8批准合格的供应商。 3.1.9一切对股东负责。
3.2财务部 3.2.1建立公司的会计、财务制度并实施。 3.2.1做好成本计算和核算，负责日常会计出纳工作,按时发放工作奖金,及时向经理汇报各类财务报表,反映公司资产状况、盈亏情况和资金流动状况，为公司各项决策提供及时准确的财务依据； 3.2.2严格执行财务制度，帐目清楚，单据齐全，杜绝出现坏帐、混帐，有特殊情况及时向经理报告。 3.2.3接受经理查询、监督，不得随意泄露财务机密。 3.2.4妥善处理各种突发性财务事件，协助经理协调公司内外各种财务关系，保障公司质量、食品安全和环境管理所需资金。 3.2.5对股东负责。 3.3销售部 3.3.1协助经理开展市场调研工作，收集、分析市场信息，研究市场对策，做好产品的市场定位和开拓工作。 3.3.2了解客户需求，建立客户档案并保存。 3.3.3负责产品交付并组织实施售后服务，将售后服务的信息反馈给有关部门 3.3.4对有业务关系的客户进行宣传公司的质量、食品安全、环境方针和管理情况。 3.3.3以最好的服务态度对待顾客，认真询问顾客要求，及时反馈顾客意见，尽量满足顾客合理要求，广交客户，创新营业额，提高公司盈利水平。 3.3.4做好公司机动车辆的年检和驾驶员的年审，做好车辆保养、清
工程技术部管理制度
工程技术部管理制度 一、目的 1、全面贯彻落实国家、地方、行业相关的法律法规,促进公司科学技术进步，确保公司工程技术管理工作正常有序进行，为企业的施工生产经营活动提供技术保障，促进企业的技术管理工作标准化、规范化。 2、加强建设工程质量管理，提高企业工程质量，保证工程项目施工的正常运行和项目管理技术、质量目标的实现。 二、管理规章制度总则 1、凡工程技术部组织机构所辖范围员工必须认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系，定期参与员工的技术培训，岗位培训活动。 2、工程技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划与任务，业务技能力求精益创新。 3、本部门工作人员要积极配合，友爱互助，同时应做好与其他部门的协调工作，同事 之间相互尊重，以公司整体为大，杜绝工作中的个人利益行为。 4、服从领导安排，不得阳奉阴违，敷衍塞责。 5、技术部电脑专人专用，加设个人密码。电脑需要维护维修时，首先确保对有效信息进行拷贝，避免操作不当文件丢失。 6、为保障公司数据、信息、资料的准确、安全、可靠，应对重要信息处理系统加设口令，防止泄露机密信息。 7、根据公司制定的年度质量目标具体组织实施，严格按建筑工程施工规范、验评标准以及省、市、直辖市、自治区有关规定，对公司各工程的质量进行全方位的检查监督。 8、接受工程质量事故报告、参与质量事故处理。收集顾客反馈的质量信息并督促项目部落实整改及工程回访和保修工作。 三组织机构编制及岗位职责 3.1 人员编制 1、工程技术部经理1名 2、工程技术、质量主管1名，安全文明施工质安主管1名。 3、工程技术部档案资料主管1名，各专业技术员3名（根据公司承接工程量情况，按照需要陆续补充）。 4、项目部管理人员由公司统一编制 ***
管理制度与岗位职责
（一）管理制度 一、入职程序 1.应聘者接到录用通知后，请在指定日期到公司行政部报到，如因故不能按期前往，应与 行政部取得联系，另行确定报到日期。 2.报到后，你需要向行政部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证 明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、公司行政部要求提供的其他资料。 3.领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料。 4.与试用部门负责人见面，接受工作安排，开始进入试用。 5.试用期为1-3月，具体期限由公司根据试用职工的表现和工作进展情况而定。 6. 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 7.试用期满，由试用职工提出书面转正申请，经部门负责人同意后，上报公司总经办，取 得同意后，方可编制为公司正式职工，并签订劳动合同，行政部留档备案。 二、职场纪律
1.我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。全体职工上班时穿戴整齐、干净，保持健 康清新的形象。公司内严禁职工身着奇装异服、浓装艳抹。 2.上班时间职工必须佩带工作牌，违者一律罚款20元/次。 3.使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。严禁用办公 电话聊私事。 4.办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。 6.适时调整手机等通讯工具的铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 7.你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 三、考勤制度 1.公司实行每周工作5天，每天工作8小时制，所有机动加班时间均定在星期六、星期天。 2.夏季作息时间为：8：00--12：00，14：00--18：00；冬季作息时间为：8：30—12：00， 13：30—18：00。 3.迟到或早退5分钟以上，20分钟以下者，每次扣除薪金10元；20分钟以上，两小时以 下者，每次扣除薪金30元。 4. 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获 批准的，一律视为旷工。旷工一天按日工资额的两倍扣罚，并作通报批评。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之立即
公司岗位职责及管理制度.doc
公司岗位职责及管理制度1 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命；1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准；1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内 部业务审核计划。2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.5 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.6 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.7在外出期间，有权指定代理人。 1 生产经理岗位职责1、协助总经理组织完成生产前各方面的准备工作、向总经理负责。2、熟悉掌握公司下发的各项规章制度，并严格遵照执行。3、负责公司各时期，各项产品生产计划及其各种资源配给综合管理。4、抓好生产技术管理，组织制定和完善生产技术方面各项管理制度、技术标准，和操作规程，并抓好落实、提高生产技术管理水平，全面完成公司下达的各项生
产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。5、搞好生产调度指挥，协调平衡好，全厂生产，做到安全稳定增长周期允许，对长期影响生产薄弱环节和关键问题要组织攻关。6、抓好设备动力管理，建立健全设备管理技术档案，做好设备 的日常维护保养及大中小修工作，提高设备完好率。7、抓好安全环保工作，确保安全生产无事故，各项环保指标达到国家规定标准，对生产发生各类事故，要及时组织有关人员进行分析、调查原因、分清责任、拿出处理意见、制定防范措施。8、抓好质量计量工作，严格工艺指标、执行ISO9001质量管理标准，提高优质品合格率。9、抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广泛提合理化建议和技术革新项目。 2 10、主持开好生产调度会，专题会和各种例会，检查督促会议指令落实情况。11、督促车间完成每月生产计划、内部管理、劳动纪律、生产现场。12、依照制度对检查中发现的问题实施考核权利。13、对生产系统员工聘任、解聘建议权。14、要求相关部门配合工作的权利。3 分公司经理岗位职责1、在副董事 长直接领导下，负责分公司全面管理工作。2、岗位职责：2.1根据公司提出的经营理念，质量方针和生产经营目标，负责落实分公司的年度、 月份计划，确保工作目标实现。2.2负责拟定分公司内部管理机构设置方案；建立和完善分公司内部的相应管理制度。2.3负责月份和年度工作计划的总结，并上报公司有关部门。2.4负责安全管理工作。工作内容：1）经常对员工进行安全教育（包
生产技术部工作职责8834829274
生产技术部工作职责 1. 负责传达国家有关生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理方面的方针、政策、法律、法规和上级有关规定、指示。 2. 组织编制公司生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理制度。 3. 组织编制、修订公司操作技术、维护检修、分析检验等规程。 4. 负责公司年、月度生产计划的编制。 5. 协调分公司生产管理，协调解决生产中出现的重大问题。 6. 对分公司生产性指标完成情况进行考核；对相关生产技术指标进行分析上报。 7. 对分公司设备、安全、环保、质量、计量管理工作进行指导、监督；组织相关检查。 8. 对质量体系运行情况进行监督检查。 9. 与销售分公司协作收集相关产品质量反馈信息。 10. 负责对分公司上报的设备大修或技术改造项目进行审查，并对项目的实施情况进行监督检查。 11. 负责公司技术管理工作，组织公司内部技术交流，管理技术档案。 12. 编制公司技术发展的中、长期规划。 13. 负责对外技术交流，收集有关新产品、新技术、新工艺、
新设备等技术信息供领导参考决策。 14. 传递、反馈能源供应信息。 15. 承办公司领导交办的其它工作。 部门名称：技术部 直接上级：分管副总经理 下属部门：技术科、研究所 部门性质：生产技术管理 管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责
(完整word版)企划部管理规章制度
企划部管理规章制度 第一章、企划部部门职能： （一）负责公司市场推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理； （二）建立并维护公司推广信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略； （三）编制公司年度市场营销活动方案及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作； （四）编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案； （五）负责公司企业整体形象及形象设计网站美化. （六）依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务；（七）根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 第二章、企划部部门职责： （一）开展市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手的活动情况；
（二）把握公司动态，策划并指导及进行效果评估； （三）参与公司广告的媒介选择、内容审核、协助公司选择最佳媒介；（四）组织公司新闻报道，开展公关活动，对其进行正面的形象宣传；（五）策划、实施各类企业文化，以及企业形象的推广活动； （六）与其它部门配合策划并组织公司内部各种联谊活动，丰富员工业余文化生活，调动员工积极性，增强员工对市场的向心力和凝聚力；（七）按照公司安排，做好公司的整体策划； （八）完成主管领导交办的其它临时工作。 第三章、企划部各岗位职责： 一、企划部部长职责： 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； （一）根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息； （二）制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划； （三）对上次活动结果进行考核，对本次活动方案进行审核； （四）组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作；（五）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； （六）密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象 （九）审核各类广告的设计稿件，公司软件宣传文章的组织及写作；（十）解决广告宣传推广中出现的各种意外问题；
客户服务部岗位职责及管理制度
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
技术部绩效考核管理制度
技术部绩效考核管理制度 第一条绩效考核目的 帮助部门建立一个有效的双向沟通平台,建立绩效考核反馈机制,提高员工素质和个人绩效。 第二条适用范围 本制度适用于技术部全体员工,但以下人员不包括在内: 1.因公休/请假等原因,考核期间出勤率不足20%员工 2.试用期员工 第三条绩效考核原则 1.公开原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方 法等，确保绩效考核透明度。 2.客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考核人的评价 应避免主管臆断。 3.开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结 果考评及提出改进方向等环节应进行充分的交流与沟通。 4.差别原则：考评结果分优等、甲、乙、丙、丁五个等级，并按照正 态分布强制区分。 5.发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发 展。 第四条绩效考核定义 绩效就是员工通过其行为，以及技术、能力和知识的应用，对工作团队
目标及公司目标的贡献程度。绩效管理，他是一个动态的管理过程，是建立在员工和管理人员之间的积极主动的合作关系上，帮助员工不断提升能力以实现最佳绩效，并使他们的工作方向与组织的目标、价值达成一致。同时为薪酬、培训与发展等人事工作提供依据。 第五条绩效管理的构成 绩效管理是一个持续进行的动态过程，包括以下五个不可或缺的环节：1.绩效计划，是绩效管理的起点，指在一个绩效管理周期内，就员工（或 组织）“做什么、为什么做、什么时候做、需要做多好才算成功” 等问题进行识别、理解并达成共识，他是绩效评价的基本依据。 2.持续的绩效沟通。是连接计划与评价的中间环节，指管理者与员工就 工作进展的情况，潜在的障碍和问题、解决问题的可能措施以及如何帮助员工实施等信息进行交流和分享的动态过程。 3.数据收集、观察和记录。数据收集就是有组织的系统的得到关于员工 绩效信息的过程。观察是一种收集数据的特定方式，通常是亲眼所见或亲耳所闻而不是从他人得知。记录将是有关数据、观察结果、沟通和讨论情况予以书面记载以防止重要信息丢失。 4.绩效评价。评定和估价员工对绩效计划所定目标的完成情况。绩效评 价本身不能防止问题的产生，只是进一步讨论、诊断、处置的起点。 绩效评价有效或成功的关键不在于不能省却其他任何一个绩效管理环节。 5.绩效诊断和辅导。问题分析和解决，绩效诊断和提高是与员工一起分 析、讨论成功的真实原因，并加以消除和克服的过程。绩效辅导指借
岗位责任制、管理制度和操作规程完整
安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制
项目经理安全生产岗位责任制 1.项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安 全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2.根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关 主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3.确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4.负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5.开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6.抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7.发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8.组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9.制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10.落实项目领导带班制度。 11.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日
项目技术人员安全生产岗位责任制 1.项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2.对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3.负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4 .会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5.参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6.参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日
企划部职责流程及管理制度
企划部职责流程及管理制度企划部职责与权限： 1、编制企业策划工作的年度计划并实施； 2、进行策划并编制各类策划案（泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案）； 3、编制可行性研究报告； 4、编制项目具体实施计划（包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等）； 5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见； 6、培育和发展企业的创新机制； 7、负责企业专家系统的建立、维护和使用（包括专业咨询公司、广告公司的协作关系）。 企划部业务流程： 遵循"整理、判断、创新、策划、决策、实施"十二字展
开 1、策划课题提出（可由集团总裁、总经理、企划部提出）； 2、创意与策划案编制； 3、第一轮决策（由董事长或总经理审批）； 4、可行性研究报告编制； 5、第二轮决策（会议制或董事长/总经理审批制）； 6、具体实施计划编制； 7、动态控制（包括随时修正计划）。 企划部管理制度： 1、业务制度－－ a. 档案管理制度建立（各类form、fax、letter、file 等）； b. 文案报审制度建立（请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等）。
2、管理制度－－ a. 保密制度建立（在某些情况下，需签定保密协议）； b. 作息制度建立（按工时或计件制区分，灵活管理）； c. 电脑管理制度建立（需设置密码权限）； d. 奖罚制度建立（服从集团相关制度）。 3、部门的建设－－ a. 部门的文化建设； b. 学习与培训的条件创造。 实施策略： 在前期，采用企划部经理＋企划部美工（2人）的工作模式； 在中期，采用企划部经理＋企划部美工＋企划部秘书（3人）的工作模式；
各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度
各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度员 工 手 册 为构建和谐企业，维护职工的合法权益，加强内部管理，促进企业健康发展，规范企业内部秩序，根据《劳动法》、《工会法》、《公司法》的要求，明确各类人员的职责、权益以及内部管理规定，经董事会、职工代表大会讨论通过，制定本员工手册。 各类人员岗位职责 董事长工作职责 、主持召开股东大会会议，并负责会议决议的贯彻落实。 、召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划等重大事项。 、提名公司总经理的聘用和解职，并报董事会批准和备案。 、决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式，并报董事会批准备案。 、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，了解公司的财务状况。 、签署对外上报，印发的各种重要报表，文件资料。 、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。 、处理其它由股东授权的重大事项。 副董事长工作职责 、协助董事长做好股东大会，董事会的组织和召集。 、协助董事长检查对董事会决议的实施情况。 、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时，紧急的重大会议，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同。 、有权对总经理，各部门领导的工作提出意见和建议。 、负责公司所属的工程公司、养护公司、综合部的管理、监督工作。 、完成董事长交办的其它工作任务。 总经理工作职责 、全权负责公司的一切经营活动工作，带领全体员工努力完成股东大会所确定的各项目标任务。 、制定公司战略，明确经营方向和具体策略方针，确定企业管理模式。 、建立健全公司的组织系统，使之合理化，精简化、效率化，并负责重大事务的最终协调和决策。
、组织制定公司管理章程及一系列规章制度，使公司的各项经营活动规范，有序、高效地运作。 、培养和发展企业的核心竞争能力，不断推进技术进步，扩大名牌效应。 、负责企业的资本运营，避免各种经营风险，在公司资本保值的基础上稳步的增值，使公司的经营实力不断得到增强。 、抓好人才的引进，培养，使用工作，保障员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，做到任人唯贤，人尽其才，才尽其用。 、负责公司的一切物资、财务的管理，严格各项物资管理和财务审批手续。 、监督各部门在经营活动中严格遵守国家各项法律法规，依法办事，保证企业的合法经营和健康发展。 、代表公司处理公共事宜，争取政府以及工商，税务、银行、宣传媒体等社会各界的支持帮助。 副总经理工作职责 、做好所属部门的岗位分工，人员管理、工作协调，明确规范工作流程。 、负责组织编制所属部门的制度，月度计划和预算，在获得总经理批准后组织实施。 、负责组织所属部门的重要会议，审核修订重要文件。 、负责审定直接下级提交的各类报表、数据发生错漏时承担管理责任。 、负责对直接下级进行日常考评，对评价结果承担直接责任。 、协助公司总经理完成重要业务洽谈、公关、接待、行政管理，对外宣传等业务处理。 、负责所属部门质量管理、安全管理，对结果承担相应的管理责任。 、完成总经理交办及公司指定的其它任务。 综合部部长职责 、负责高层人事接待、公关、陪同等工作。 、做好综合部内的人员分工、调度工作。 、负责指导内勤、宣传等工作的开展。 、与地方政府和行业部门联络，完成材料上报等工作。 、负责重要文件的起草、修改工作。 、负责重要会议的准备、组织、记录等工作。 、负责机密文件的保密、归案等工作。
公司技术部管理制度汇编
技术部管理制度2017年3月
目录 一、技术部组织结构 (3) 二、技术部职责与权力 (3) 三、技术部岗位职责 (4) 四、技术部管理制度 (9)
一、技术部组织结构 根据我公司实际情况且结合产品研发设计特点，制定技术部组织结构示例如图1-1所示。 图1-1 二、技术部职责与权力 2.1、技术部职责 2.1.1、建立、健全企业产品技术研发管理体系及管理制度，并组织实施。 2.1.2、根据企业总体战略规划及年度经营目标，制定新产品开发的中长期发展规划和年度计划，报董事长审定、批准实施。 2.1.3、对现有产品进行跟踪，根据生产、销售、技术反馈的情
报资料，及时在设计上进行改良。 2.1.4、组织并协同技术部进行新产品开发、老产品改进过程中的设计评审、产品试验和技术确认等技术管理工作。 2.1.5、负责新产品预研过程中的技术质量信息的收集、处理、整改和验证。 2.1.6、组织收集、整理与研发有关的新理念、新技术、新架构等资料，并进行归档。 2.1.7、负责相关技术文件（含各种电子资料）的制定、审批、归档和保管。 2.2、技术部权力 2.2.1、对生产政策的制订有参与权。 2.2.2、对产品研发战略、新产品项目有审核权。 2.2.3、对新产品开发、老产品改进工作的开展有决策权。 2.2.4、对技术标准、质量标准有决策权。 2.2.5、对不遵守技术规程、质量标准的个人有提请处罚的权力。 2.2.6、对生产计划以及产品能否上市销售工作有建议权。 三、技术部岗位职责 3.1、技术总监岗位职责 技术总监的岗位职责是在总经理的授权下，全面负责产品研发管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，对技术研究、产品
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
(完整版)策划部奖惩考核制度
策划部考核奖惩制度 为确保策划部的工作有条理、有计划的执行，规范策划部人员的策划部人员行为活动，有效调动策划部人员工作积极性，做到责任明确、赏罚分明，有效的保持团队的团结稳定性，达到项目的策划目标，特制定本制度。 一∶策划部人员工作要求 1、策划部首问责任制 策划部首问责任制中规定的首问责任人是根据工作内容进行分工，策划人员、设计人员、执行人员。首问责任制是策划部人员职、权、责明确的一项重要内容，为了避免在策划部工作中出现推诿条理不清的现象，使策划部有良好的跟进服务制度，有必要贯彻首问责任制并进行考核。 2、策划部日记制度 策划部人员实行策划部工作日志制度，对每日策划部工作进展情况做详尽记录，以便本部门随时掌握活动策划设计制作进度。 3、策划部汇报制度 策划部人员外出调研期间，必须每天一次以书面、电话等形式向本部门领导汇报调研动态、进展情况。重大情况，应及时向部门领导汇报。对信息数据等实行考核，并设计明确的标准。（参考附表一） 4、策划部人员业绩考核制度 业绩考核指对策划部人员工资实际工作成果评分考核。根据实际工作需要，对策划部人员实行双重考核，分别以月度和年度为单位，对策划部人员的硬指标和软指标进行双重考核。 策划部人员业绩考核硬指标：当月完成的策划部安排统一的工作内的金额。 策划部人员业绩考核软指标：策划部人员月度工作重点完成质量。包括月度工作策划活动、活动难度，完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标，其中特别需要提出策划部人员的创新工作精神。策划部每周进行一至两次的工作抽查，每月进行一次业务技能考核，考核成绩纳入部门年终考核范围。 5、策划部现场管理制度 策划部现场管理制度考核主要参照策划部日常工作要求及考勤管理规定细则等要求进行考核。 二∶策划部奖惩制度 1、策划部的奖惩制度的建立 2、实行严格的制度化操作。 3、奖励形式以物质奖励和非物质奖励结合。