家政市场调研

关于家政行业的调查报告

一、家政服务的前景：

1、家政服务行业需求大

家政服务行业在近年来需求增大，并且行业发展良好，家政服务需求也在同步增长。2018家政服务从业人数超3000万人，2019年从业人数也是稳步增长，3370万人。现在家政服务行业缺口达1700万人，行业发展潜力大。

2、万亿行业市场潜力大

家政行业依然保持高增长态势，2015年至2020年，中国家政服务业市场规模由2776亿元增至87827元，2021年中国家政行业市场规模将迈入万亿级门槛，预估达到10149亿元。据测算中国家政服务业企业将突破74万家，中国家政服务企业总资产将突破4300亿元，从业人员达到3503万人。但目前，中国家政服务业供需缺口达1700万人，用工紧缺的同时也蕴藏着巨大的创业和就业机遇。

3、家政服务行业的政治扶持

2019年国家发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出来了针对家政服务行业内需的要求，提升家政人员工作素质，加强家政人员培训与福利政策，国家重视家政服务行业的规范与发展。也在各省开设家政高校进行培训等。

4、家政服务的前景

随着全民生活水平的提高，新技术的提升，国家政策的扶持，家政服务行业得到迅猛的发展，家政服务行业呈现出繁荣发展的景象。在未

来家政服务行业也将有巨大的变化，家政服务将迎来大幅度的发展机遇。

二、目前市场家政服务内容：

（一）、母婴护理项目

1、月嫂；

2、育婴师；

3、催乳师

（二）、日常服务项目

1、保姆；

2、家庭教师；

3、接送孩子；

4、钟点工；

5、护工；

6、家庭医生

（三）、保洁项目

1、新房开荒；

2、高空外墙凝难污渍清洗；

3、各种地面打蜡去污、防水、防滑处理、玻璃清洗、不锈钢清洁与保养；

（四）、家庭服务项目

1、维修家电；

2、维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头；

3、空调拆装、维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装。

目前大部分中小家政公司的服务内容仅限保姆、育婴、月嫂、钟点工服务，盈利水平有限，而拓展家政公司的服务项目，可以更好的帮助你进行业务的开发，挖掘更多的客户群体，让你在家政服务行业中获得出类拔萃的效果。

三、家政服务发展趋势

1.连锁经营

家政服务逐渐趋向连锁经营化，大型企业逐渐扩张，挤占市场，改变原有的单店经营的模式，在全国范围甚至国际范围内建立家政服务网络，实现跨地区、跨领域规模化发展，像洁当家连锁店就达到100家以上。

2.专业化

家政服务行业有200多个分类，保洁，月嫂，看护等多个家政服务分支。家政服务行业逐渐细化，服务更加深入，专业性更强。家政服务企业会更加重视对家政服务人员的培训及考核。

3.行业融合

家政服务行业对于自身发展更趋向于异业合作，与家电行业，与建筑行业，与企业之间等的行业合作日益加强。

4.家政行业020不断深入

家政服务行业020模式得到良好的应用与发展，线上引流、营销，线下消费的经营模式深入家政行业，也成为新一代家政模式升级的产物。

五、家政公司分类

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

1、服务型

（1）、员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

（2）、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

（3）员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。2、中介型

概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。

优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；

劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。

3、会员制家政服务组织

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。

该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种

运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

四、家政服务行业面临现状：

但是目前家政行业仍然面临一系列的现状问题

1.家政服务员素质参差不齐

2.家政服务行业人员短缺

3.行业发展不规范

4.群众满意度不高，客户投诉率高

5.家政服务企业仍然是小、弱、散的状态，缺乏规模化的家政服务行业企业指导。

6.家政服务发展不平衡、混乱、杂项的情况还比较多

7.标杆品牌与行业标准没有树立

五、家政服务行业痛点

1、员工管理难

（1）大部分小规模的家政服务公司，员工管理停留在纸笔或电脑excel表格状态，员工增加后，管理起来很繁琐，接单后不能快速匹配相应的服务人员

（2）没有员工智能化管理系统，不能对服务人员做自动智能化的排班管理，对于一些耗时比较多的服务类目，不能及时匹配相应的人员，会出现无人可用的情况，严重影响服务效率，降低客户满意度，影响

企业形象，制约企业的发展。

（3）高质量服务人员留存率低，自己辛辛苦苦培养的人才，不是被同行挖走，就是被客户私下签约，或是有一定客户资源的会自主创业（单干）。

（4）服务人员的专业素养难以针对性提升，因为不同服务人员的服务水平不同，加之用户家庭环境因素，无法统一制定标准化服务流程，导致无法正确评估服务人员的服务质量，导致整体服务质量难以提升。员工管理压力大，大部分家政企业薪资模式是按时计薪，不同员工的工时工资不同，而服务质量考核无法标准化，导致内耗严重，服务质量和效率难以提升。

（5）员工和企业只停留在雇佣关系，没有真正的互信，导致员工没有归属感，没有安全感，流失率比较高。

规模相对较大的企业，服务类目多，员工人数多，存在着部门协调管理，客户资源管理问题，频频遇到发展瓶颈。

2、客户管理问题(缺乏客户资源管理系统，管理混乱)

（1）VIP 客户，买了包次服务后，后续容易遗漏对其的服务，而导致客户不满，甚至终止合作。

（2）指定服务人员的客户，合作愉快的，会私下给员工介绍业务，进行推荐，导致员工脱离企业单干。

(3)客户要求更换员工时，存在服务衔接和人员匹配问题，浪费公司人力物力，导致员工和客户两头受气。

(4)对于临时客户，常常是一锤子买卖，缺乏二次营销机制。

3、公司运营乏力

(1)缺乏有效激励机制，员工没有自主学习意识，导致发展后劲不足。

(2)品牌推广困难，或是缺乏公司品牌意识，导致公司一直做不大做不强。

(3)主营业务不明确，缺乏核心竞争力，缺乏中坚型管理人才。

(4)目前家政行业还没有明确的立规立法，属于百家争鸣阶段，很多企业忽视了现有法律法规和道德的约束，导致经营不善，关门大吉。

(5)市场竞争激烈，价格战此起彼伏，服务质量和客户保障很难提升。

(6)很多老板一厢情愿去做市场，结果客户并不买账，导致企业经营失利。

(7)很多老板思想狭隘，害怕员工单干，处处设防，企业一直不温不火。

(8)传统家政公司受互联网冲击,互联网上各家政平台恶意竞争抢单，造成市场价格混乱。

目前的家政行业格局有所变化，以保洁清洗为例，目前行业仍然比较分散，但已有巨头集娶呈现趋势，平台类公司机会窗口减少，目前主要玩家有:58系:天鹅到家，到家精选;互联网巨头:美团，阿里，京东，苏宁等;垂直类平台:到位，附近家政，河狸家，今往，各种到家平台等;中大型公司:好慷在家，轻喜到家，啄木鸟维修，自如等;另外加无数个人小公司等(根据市场数据统计可能有遗漏)。其中天鹅到家，到家精选，美团占据较大市场份额，2020年，天鹅到家实现营收7.11亿人民币，到家精选目前数据尚未公开，但是实际工作中对

比发现很多城市到家精选市场份额已经超过美团。

六、如何解决这些问题

1、以人为本，帮助员工成长，真正给员工平台。

2、做智能化员工排版系统，做客户资源管理平台，用现代的技术弥补传统的不足。

3、集中优势资源，确定主营业务，踏踏实实的提供服务。

4、关注政策法规，借助政策谋发展。

七、涉足高端家政行业，需要做的工作

1、为家政公司选址

首先为自己的家公司选择一个营业地址是很重要的，如果我们想开一家中介型的家政公司，最好选择在写字楼租赁办公场所。如果是服务型的家政公司的话，我们最好在一些小区附近开设家政公司，这个方便客户找到自己的家政公司，而且自己也有个门帘好做宣传。

2、注册营业执照

注册好营业执照是我们开家政公司的第二步，也是很重要的一步，我们要带着自己家政公司的备选名字、法人代表身份证、股东身份证、租赁房产的证明、填好注册资金，就可以到工商局办理营业执照了，一般来说，营业执照会在一个月之内颁发下来。

3、招聘家政职工

一切都准备好了之后，我们接下来要做的就是招聘家政服务员工了，一般在公司上班的职员在1-5名即可，可以根据自己公司情况而定。而招聘家政服务人员，我们至少也要保证10名以上的员工可以合作。

当然在此基础上家政服务员工是越多越好的，因为家政服务涉及的范畴较多，还需有工作经验的专业人员。

4、家政服务师资格认证分为三个层次：

初级家政服务师（职业等级3级）。

中级家政服务师（职业等级2级）。

高级家政服务师（职业等级1级）。

高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格）

取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。

具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。

具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。

高端涉外家政的要求比较高，无论是学历，还是整体素质，都要最好的，高学历人员，对学习和适应能力都要非常的强，一般做到一专多能。涉及到的培训不仅仅是一般家政所需内容，还要进行职业道德、英语口语、摄影录像、国外生活习俗、宗教知识、法律常识、中餐西餐、家庭理财、计算机及办公设备应用、宠物饲养、病人护理、孕产妇护理、家庭教育、防身术等多方面知识学习。

高级涉外家政员须能适应文秘、护理、家教、管家多方面工作，要求能娴熟使用电脑，协助雇主完成收发传真、电子邮件，接听电话，处理日常事务，独立当家理财、预算开支、管理家庭账目，科学进行

老人、病人、孕产妇、婴幼儿护理，进行宠物养护，同时客简单的对儿童进行早期教育，有协助雇主安排日常生活及管家能力，具有应变能力，能准确及时处理意外事件的发生。

八、我们的优劣势分析

优势：依托集团公司，集团公司下属有诸多分公司，尤其酒业公司的实力，可以转介绍很多优质的客户。企业员工数量较大，属于行走的活广告，可以更有力的宣传。依托集团公司可以建立完善的管理系统，给员工强有力的稳定感。

劣势：对家政行业了解不多，商业模式变化多样，管理工作有一定难度。培养各岗位技术人员需要时间，也需要和员工之间的磨合期，让员工信赖和依托公司的平台去发展。解决雇主的即时性需求和偶发性需求也比较棘手。

九、费用投入预算：

按一年预算计算

1、人工费用：一组保洁3人，每人每月2800的保底工资，2800*12*3=100800元；一组维修3人，每人每月3500的保底工资，3500*12*3=126000元；内勤派单文员1名4000元/月，4000*12=48000元，业务经理1名6000元/月，6000*12=72000元。

2、办公室房租一年2万元，办公桌及电脑等办公用品2万元，广告投入5万/年，其他费用5万/年。

3、盈亏平衡点按一年算，预计第一年需要486000元左右的投入。

十、小结

家政行业涉足的范围比较广，维修等部分岗位需要技术。因家政工作都是需要进入户主家庭内部，所以对各岗位人员的个人素质和职业操守都有一定的要求。日常管理也需要对所有岗位的人员进行相关业务培训，对没有从业经验的家政公司管理人员也有一定的考验。物业事业部会紧密围绕集团的战略部署，对相关领域进行学习、钻研。如需开展家政行业业务，希望集团在业务开展和开业资金扶持方面给予一定的力量。