C14新东方个性化工作流程手册1.0版,17页(2)
XX优能
个性化学习中心工作流程手册
（1.0版）
目录第一章各组职责
第二章新单流程
第三章排课流程
第四章交新单流程
第五章调课流程
第六章个性化学习中心签到制度
第七章替换流程
第八章申诉流程
第九章退费流程
第十章教师请假流程
优能个性化学习中心流程
第一章各组职责
教务组：
职责：
1.排新单、续费单、加新科、助教排课、教师替换排课。
2.对学习管理师下的调课单进行系统操作。
3.对教师每日上交的签到表、每日所设新班进行审核。
4.协助其他各组完成数据统计与上报
5.对退费、转班等特殊情况进行系统操作。
6.完成校区定课单、调课单、签到表等资料的存档和整理工作；
7.每日、每周做好校区的排课相关数据汇报工作；
8.完成校区主管交办的其他工作。
学业规划师组：
职责：
1.约访各个渠道的数据，促使签单。
2.对签约客户开课前进行维护，即沟通课程安排。
3.对未上课就提出退费的客户进行挽单。
4.中心涉及到其他工作。
学习管理师组：
职责：
1.对签约客户后期进行课程安排（加科、加课）、课程调整等维护工作。
2.处理投诉、替换、退费等突发情况。
3.对签约客户进行日常上课管理、日常回访、课时消耗统计、续费推荐工作。
4.中心涉及到其他工作。
教学组：
职责：
1.对分配的学生进行课程授课、讲解。
2.负责中心教学、教研工作
3.与学业规划师、学习管理师、家长、排课的日常沟通、反馈工作。
第二章新单流程
新单大体流程图
新单详细流程
（签单时交定金而非全款的流程）
学业规划师签单——家长交定金——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组设班——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课————学业规划师组追缴余款——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课
（签单时交全款而非定金的流程）
学业规划师签单——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组审核——教务组设班——家长交全款——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课
新单流程细节
1.学业规划师签单后，家长交定金，学业规划师组组长审核无误后（主要审核签单金额及课时，
若组长不在交由其他学业规划师代为审核）。学业规划师签单须与教务组排课专员做（最好当面的）交接，定课单内容里学生年级、科目、成绩、上课周期、排课要求等务必标记清楚，若特殊的学生没有成绩，可以写一下学生的大体成绩，如：上/中/差等，以便排课专员按照学员的水平选派适合的教师，防止教学事故的出现，交接无异议后，教务组在定课单上签字确认，表明已经接收此单，返还订课单第三联给学业规划师。若是签单当场交全款的，交定课单至教务组，设班，审班，交费。排单时间一般为三天，若遇特殊情况需要紧急排单的，需要店长签字，方可排课。尤其是在高峰期。如果总部集中排课，则通过邮件形式进行沟通，定课单内容需要更加详实。
2.教务组在接到新单后3日内出单（若是中心师资时间匹配跟家长的需求有很大出入时，由学业
规划师先去沟单然后上系统），排好课程后，会发邮件告知学业规划师学员班，学业规划师须在当日跟家长确认课表（如学业规划师休息，由学业规划师组长指定另一名学业规划师代为沟单），学业规划师确认课表无异议，打印课表，签上学业规划师的名字和学员的名字、日期交由教务组存档。若是学业规划师在沟单过程中，家长对课表产生异议比较大时，由学业规划师跟教务组协商做出相应的调整。在课表确定前的课程调整可以不使用调课单，由学业规划师口头说明或书面说明即可。课表确定后的课程调整，必须有学业规划师的调课单，教务组方可进行调课。若学业规划师对教务组选派的老师有异议时，可由学业规划师向店长提出申诉，店长根据情况给予解决。学业规划师在沟单过程中，若是有缩课时、增加课时、取消班等特殊情况发生时，需要第一时间下定课单或者取消班单至教务组（留足够的时间让教务组进行系统的操作），教务组须尽快安排课程。
3.学业规划师沟单完毕后，教务组拿到当日所排新单至学习管理师组，最迟不晚于当日下班18：
00前，由学习管理师组视情况综合考虑分配学习管理师。（若是学业规划师没有沟单，则先不分学习管理师，高峰期视情况而定）。学习管理师在定课单签字后，教务组返还订课单第二联给学习管理师。教务组在新生信息汇总中录入新生信息，发送新生信息至相应老师邮箱，并飞信通知老师查收邮件。
4.学业规划师组与学习管理师组、学业规划师组与教学组、学习管理师组与教学组接新单当日可
两两或三方一起开三方会议，务必做到把学生的详细情况（当面沟通后，学业规划师需将关键信息以邮件形式再次发送给教师，并抄送学习管理师）尽最大程度的告知教学组，以便教学组充分备课，避免教学事故。学业规划师组在新生开课前，会收到教务组的待交费汇总，务必在新生开课前，追缴余款，保证学生开课前交清全款再上课。不得出现未交费先上课的情况。如果学习管理师在首次课前接待时，家长因意外情况无法清全款时，由学习管理师及时通知签单学业规划师，学业规划师继续与家长沟通解决相关问题。如情况特殊学业规划师可向店长申请是否可以未清全款先上课。如果店长同意，则由店长通知相应的学习管理师安排学生上课。教务组每日发送学业规划师组和学习管理师组第二天未交费学员名单，提醒交费。
5.学习管理师的开课提醒，在与教务组确认学生课程安排，与学业规划师老师确认基本信息后，
学习管理师在接到新单当天下班前完成任课老师及家长的开课电话。如果是一段时间后开始上课的新单，当天也要完成开课电话，在开始上课前两天学习管理师要再次提醒任课老师及家长首次课上课时间。学习管理师与任课老师的沟通在接新单当天下班前完成与老师的开课提醒的电话。将与家长的开课提醒电话中获得得新信息及时传达给老师，方便老师更好地把握并充分备课。学习管理师与家长的沟通：学习管理师要按照学习管理师的开课提醒电话流程完成相应工作。注：如果发现课表安排与家长或学生需求不符合时，学习管理师应尽量说服家长按照已经沟通好的课表上课，如实在说服不了家长，则第一时间通知学业规划师，由学业规划师老师做相应的调整，调整后与家长再次确认课程安排。
6.任课老师与家长的沟通，任课老师在接到新生安排后当天给家长首次课电话。全面了解的情况，
充分备课。如果家长有特殊的需求请及时与学习管理师沟通。
7.如学业规划师或学习管理师在与教师沟通过程中出现教师拒课或者要求首次课时间调整等情
况，学业规划师或学习管理师与教师简单沟通说明情况。若教师坚持不接受课程安排，学业规划师组或学习管理师组反馈至教务组，由教务组填写《教学违规处理单》在（拒课），同时沟通教学主管处理教师拒课情况。
8.学习管理师首次课接待，学生首次课前，由学习管理师在前台接待新生，做自我介绍，并把学
生与任课老师介绍认识，带学生到任课老师的工位进行第一次课的讲授。若学习管理师本人不在，可以指派其他学习管理师或者此学生的学业规划师协助接待新生。
第三章排课流程
一、接新单
?检查信息是否完整，必须有学业规划师组长签字方可接收。并在接收日期处签字，写明接单日期及时间。
?排单时间一般为三天，若遇特殊情况需要紧急排单的，需要店长签字，方可排课。尤其是在高峰期。
?跨区新单暂定由学业规划师直接邮件发送上课校区教务专员，由上课校区的教务专员排课?续费必须是先设班，待学员交费前接到学习管理师的交费通知后再审核，待交完费后接到学习管理师的已经交费的通知后，方可排课上系统。并由学习管理师在备注栏标明已经交费，签字，写明交费日期。
二、排单上系统
?新单直接在系统排课，新单上完系统后将班发给签约学业规划师请学业规划师根据（新）系统课表与家长沟通，如果满意不更改发课表，如果部分不满微调，如果全部或多半不满重排。待课表确定后打印请学业规划师签字后保留。（在课表确定前的课程调整可以不使用调课单，由学业规划师口头说明或书面说明即可）
?当日沟通确定后的新单不再进行审核，待学业规划师通知审核时审核。若涉及次日紧急上课的班，学习管理师和学业规划师需要提前跟教务组申请，提前审核班级，以避免家长突然来缴费，班级没有审核，耽误家长时间。
?每日下班时将未审核定课单汇总查看次日开课的学员名单，将相关学员信息发送给学业规划师组负责人，抄送店长及教务组组长。
?当日未沟通确定的新单及时告知教师等邮件通知。
?每日下班前将已缴费学员定课单标注后收起于例会时带回总部（缴费查询方式：1、班级查询中报名状态和座位情况为报满、已满；2、班级管理中当前人数和当前报名序为1）?学业规划师跟家长沟通好所排课程后，在新系统中导出学生课表，打印一份签字，并签上沟单日期，交给教务组存档。
?若是涉及到次日上课的新生，教务组在初步选定教师后，就第一时间告知学业规划师，让学业规划师及时跟教师开三方会议，以便教师进行充分备课。
三、排单分学习管理师
?每日下班前将学业规划师已经沟通好的单子，交给学习管理师组组长，待学习管理师组组长分完学习管理师，学习管理师在新单上签完字后，一并交给教务组存档。
四、通知教师
教务组在新生信息汇总中录入学员信息，并在课表记录本上，写明当日涉及有新生的教师名单，和当日涉及调课的教师名单汇总后，一起给老师发送新生信息至教师邮箱，并用飞信通知教师及时下载课表和查看邮箱。
?短信通知模板如下：
新生通知
老师您好！您的课表有变动，有新生排给您。请您登陆学员服务中心查询下载，并在邮箱查询新生详细信息，谢谢老师，老师辛苦了！如有任何疑问请与各组组长联系！
新生通知
老师您好！您的课表有变动，有新生（教学替换）排给您。请您登陆学员服务中心查询下载，并在邮箱查询新生详细信息，谢谢老师，老师辛苦了！如有任何疑问请与各组组长联系！
新生通知
老师您好！您的课表有变动，有新生（加新科）排给您。请您登陆学员服务中心查询下载，并在邮箱查询新生详细信息，谢谢老师，老师辛苦了！如有任何疑问请与各组组长联系！
续费学员通知
老师您好！您的课表有变动，有学员续费。请您登陆学员服务中心查询下载，并在邮箱查询续费学员详细信息，谢谢老师，老师辛苦了！如有任何疑问请与各组组长联系！
调课通知
老师：您好！您的课表有变动，有学员调课，请务必到学员系统上下载自己的课表，谢谢！辛苦了！
课表下载再次通知
老师您好您昨晚没有及时下载课表，现在提醒您记得下载课表，以确保正常上课。打扰老师了，老师辛苦了！
五、查收课表
每日早上首先在学员服务中心查收教师课表下载情况，若是没有及时下载，则需要中午教师休息的时候再次打电话通知教师下载课表，以避免教师不及时查收课表，忘记给学生上课，造成教学事故。
排课原则
1、排课原则上采取平均原则
2、教研组长和资深教师在同等条件下优先排课。
3、教研组长随时统计教师无法排课的时间并汇总给教务组长并抄送教学负责人，教
务组根据教师无法排课的时间进行排课安排。
排课按照排课意见单进行排课，若是教师排课时间有变化，务必交新的书面版的排课意见单，有组长签名和本人亲笔签名，交到教务组。教务组将按照新的排课意见进行排课。教师在学生第一次上课前，有义务检查学员的听课证。
4、在一个月内出现教学事故的教师，上岗不足1个月的正式教师，晋级不足1个月
的新教师排课根据组长的意见排课。（签字）
5、对于新入职或晋级的正式教师，首次排课不得超过3个学生。再次排课必须有学习
管理师反馈的正面意见，经教学组长和教学负责人确认后方可排课。
6、对于教学事故频发或者出现退费，集团投诉的教师，根据教学组的意见限制排课。
再次排课的时间由教研组长在加强本教师教学能力后知会教学组。由教学组通知教务组该教师不再限制排课。
7、对于学业规划师和学习管理师认定的问题学员或者特殊课程需要跟组长协商排课。
8、需要教师跑其他校区的要以节约教师时间为准，一天之内避免跑超过1个校区。
9、助教课：助教课原则上新教师优先排课。当新教师不足的时候，可以根据教研组
长意见安排上岗不足1年的正式教师和教学事故多发的正式教师。
10、对于新入职的新教师的助教课安排，汇总教研组长意见的教师简表进行排课。
11、涉及教师替换必须有教研组长和教学负责人的签字方可替换。
12、每月初汇总所有教师（包括正式教师和新教师,下同）的课时量统计，所有教师
的本月新接学员名单，所有教师拒课及理由、调课及理由、替换，退费名单汇总至教学负责人。
?专职优于兼职和大班老师
?标准时间段排课，最大化利用教师资源
?参见排课意见单，特殊情况征求教研组长意见（替换、投诉、或特殊要求学员等）
?未上系统教师绝对不排课
?换位思考（如果你是老师或者学员你希望你的课表是什么样子的），尽量满足家长和学员的要求，按照学员的要求排课。要是跟排课要求有出入，让学业规划师及时沟通。做到在既能满足学员、家长的排课要求的前提下，又能优化教师资源。
?学习管理师组在一周内最好给教务组一个教师事故分析表，以便教务组及时备案，不再给此类教师排课，避免再次发生教学事故。
第四章交新单流程
1.学业规划师交新单时，需要将定课单交由学业规划师组长审核签字后，必须交完定金，备注一
栏注明已交定金，若是已交全款的备注已交全款。没有问题了当面交给教务组。若遇到学业规划师组长休息，可以让其他学业规划师代审核代签字。若没有学业规划师组审核签字，教务组有权拒收定课单。若是紧急排课的（排单周期小于3天的），需要有店长签字后教务组才签收。
若遇店长也不在的情况，学业规划师可以电话请示店长。店长口头通知教务组，教务组进行排课。
2.教务组在确认定课单没有问题的时候，在接收日期处签字，并注明日期、时间。并当时就把订
课单第三联返给学业规划师。
3.续费交单流程同上。
第五章调课流程
学习管理师当天的调课单交至学习管理师组长处，由学习管理师组长或者指定人检查没有问题后，交至教务组负责调课的人员。教务组在下班前，内审调课没有问题后，返回学习管理师处。学习管理师一定对返回去的调课单进行仔细查看，若有任何异议，最好当日申诉，最迟不晚于次日上午12点。教务组在调课过程中若发现调课单有以下错误的可以直接返单，不予操作。
1. 班错误
2. 系统查无此课
3. 自己要调的课程和学生自己的课程本身是冲突的
4. 已经无待定课了，还要加课的
5. 教学距离冲突，无法加课的
6. 调课单书写不明确的，教务组无法做出判断要如何调整的
教务组在当日返调课单至学习管理师组的时候，检查调课单没有调错后，再进行返单。学管要是发现教务组调课错误，可以按照申诉流程进行申诉。课程冲突的几种情况：
1. 自己要调的课程和学生自己的课程本身是冲突的
2.教学距离冲突
3.老师课表有课
4.老师请假
5.调课单让段的没有订在一起（让出去的段在后面，要占段的在前面）
6.其他原因（别人调课先占上了或者排新单的先占上了）
1.调课单递交时间：10点，14点，17点。递交调课单必须有学习管理师组与教务组当面交接，
调课单一式三联，学习管理师组存一联，把剩下的两联当面交接给教务组。接口人数清调课单数量，与教务组交接人做好笔录并双方签字确认。教务组下班前将调整后的调课单返回学习管理师组，两组的接口人做好交接记录，双方签字确认。教务组不接收学习管理师组未经当面交接的任何调课单，若发现调课单有缺失，教务组一概不负任何责任。过点的调课单一概不收，延时调课等特殊情况需要店长签字的调课单，没有店长签字，教务组一概不收。要是过点涉及到延时的调课单，发飞信至教务组指定人员手机上，即可豁免。17点只接收延时调课的调课单。
调整当日课程的调课、未交调课单的调课需要学习管理师通知，教务组操作的调课单统一由教务组通知。如教务集中总部排课，调课单注意事项同上，调整后，教务当天邮件反馈调课结果。
2.若涉及到隔周排课、未上课就换老师、调不规则时间段、延时调课的调课单，需要经过分中心
主管签字教务组才接收此类调课单，方可进行操作。
3.在下调课单时，涉及到设助教班的，调课单务必跟订课单第二联一起交至教务组，并在调课单
备注处写明学员的正课教师及联系方式，并注明学生的年级，以方便助教教师跟正课教师进行沟通学员情况。
4.在下调课单时，涉及到加新科和换教室的，务必在备注栏标明，写醒目，以确保调课专员调课
准确无误。
5.对于学员取消课程的调课单，要及时调走，避免教师签到发生异常，尤其是月底，系统要锁。
要是不及时调走，锁在系统里将无法再做出调整。
6.调课必须遵守中心规定的标准时间段，以2小时为一节课，如：
8:30-10:30,10:40-12:40,13:30-15:30,15:40-17:40等，若是学员要求上3个小时或者1个小时等不规则时间段的，尽量安排在晚上，需要由店长签字，方可进行调课。
7.在调课过程中，发现有冲突时，将统一设为待定，备注栏标明，冲突，待定。除非学习管理师
在调课单醒目注明了要是冲突调回原段的，给予调回原段，其他冲突统一调为待定。
8.为了提高工作效率，学习管理师可以对调课单进行分类，紧急调课的在表头醒目注明，以便排
课专员对紧急的调课单进行及时调整。
9.调课单必须写清楚班、学员姓名、班级名称、开课日期、结课日期、教室名称、原上课日期、
调整后上课日期、原老师及科目、调整后老师科目。涉及助教课程的，务必写清楚是XX助教，不要只写科目，不写助教。对于写得不清楚的调课单或者有异议的调课单，教务组统一不作出调整，返回顾问，等核对正确无误时，再进行调课。
10.调课必须经过顾问进行调课，教师不能私自跟学员进行调课。否则发生签到异常，无法进行课
酬审核，后果自负。
11.调课单学习管理师只能调整两周以内的课程，如5月2日至5月15日只能调整5.2-5.15之内的
课程。若是需要调整两周之外的课程，必须由学习管理师组组长签字，教务组组长签字、店长签字后方可进行调整。
12.教务组见单操作，若没有调课单不予操作。若是涉及到老师公休、请假日调课单，学习管理师
务必在调课单备注“老师又不请假了”等信息，否则系统设置了老师的休假时间，无法做出调整。若是学习管理师在下调课单时，涉及专职老师公休的、大班老师的、兼职老师的，未跟老师沟通好就加课的，若老师后期对课表产生异议，需要调课或者不能上的，找学习管理师进行调整。
第六章个性化学习中心签到制度
个性化学习中心对于在中心发生的每次课实行教师和学员在《签到表》签到来确认课时的真实消耗的制度，教务组以每日审核前日签到课程来确认课程真实发生，并将任何与系统既定课程安排不符的《签到表》及任何不符合签到规范的《签到表》交予学习管理师组进行核实以此来保证中心课程消耗的真实有效并杜绝课程签到缺失所带来的任何财务和法律风险。
1.签到制度适用范围
所有在个性化学习中心上课的教师，包括中心全职教师、兼职教师、其他学校及部门支援教师。
2.《签到表》的领取
当教师首次上课或使用完已有的《签到表》时，可以在分中心的行政前台领取，或者跟所教学员的学习管理师索要，学习管理师须配合。
3.《签到表》的教师使用规定
1、所有在个性化学习中心上课的老师，须根据系统课表在课时发生时填写《签到表》(见附1)。
《签到表》将作为课时真实发生的唯一有效凭证。
2、《签到表》的填写须符合以下填写规范
1）教师每次上课须和学员清晰无误的填写《签到表》中相关各项，包括上课时的年月日、上课时间、教师编、课时、班、教师签字、学生签字。
2）教师所签班须与系统课表班一致。学员由于续费会产生班变动，所以同一学员可能出现不同的班，请务必根据系统课表填写班。
3）教师所签上课日期、时间须与系统课表一致。
4）教师签字须为教师本人签字，学员签字须为学员本人签字。任何其他人不得代签。特殊情况下，代签须有学员本人的授权并由分中心主管在《签到表》空白处签字方可生效。任何其他人代签均属违规行为，如违规，中心保留严厉处罚，通告批评甚至开除的权利。解释权归XX学校。
3、《签到表》的任何项目的空缺，误填，教师或学员的代签都视为此次课时签到无效。
4、教师须在每天离开该分中心前将当天发生的《签到表》正联投递至所在分中心前台的《签到表》
箱内。跨校区教师在不同校区上课则分别进行签到，并将《签到表》正联投至相应校区即可。
任何早投，晚投都视为《签到表》投递无效。
5、《签到表》存根联的各项信息须与《签到表》正联的各项信息保持一致。《签到表》存根联由
教师本人保管，作为教师当月课酬计算的依据。若出现课酬发放错误，教师可凭《签到表》存根联与教务组进行问询。
6、若由于教师私自跟学员协调上课日期、上课时间致使签到异常，按私自调课处理。详情见《教
学违规处理制度》。
7、若由于教师未事先请假而产生缺课，导致未按系统课表时间投递《签到表》，按缺课处理。详
情见《教学违规处理制度》
附1：《签到表》
4.《签到表》的教务组首次核准规定
1、各分中心教务组须指定一名《签到表》审核专员负责每日《签到表》的审核工作，若遇审核专
员当日休息，须由教务组长指定接替人员。
2、每日9点，由教务组审核专员将前一日的《签到表》从行政前台的《签到表》箱内取出，并对
照学校排课系统内的课程信息进行课程核对。
3、《签到表》的首次审核。
1）对审核《签到表》与系统一致的课程，审核专员在系统“班级配课表中”将“未审核”改为“已审核”。
2）对审核《签到表》与系统不一致的课程，审核专员填写《异常签到汇总表》（见附2），当日下班之前以邮件形式发给每位学习管理师并抄送分中心学习管理师组长及分中心教学主管，中心教学行政秘书。若审核专员未能及时将《异常签到汇总表》发至学习管理师处，则由学习管理师组长向分中心主管反馈并将异常情况发送至中心教务负责人处，对于由此产生的任何问题，由该审核专员承担。如教务在总部集中排课的学校，则通过邮件形式，由店长指定反馈人的方式进行邮件反馈，该人员务必对反馈数据认真仔细核对，教务将把姓名填写在打印后的电子版审核表上，当开会等活动时，进行统一补签。
附2《异常签到汇总表》
5.《签到表》的学习管理师组通知、核实、反馈规定
1、学习管理师须在任何新教师首次课的开课前知会老师了解《签到表》的教师使用规定，协助教
师申领《签到表》，使各种专兼职教师可以依照《签到制度》进行签到。对于由于学习管理师未履行告知义务而导致的签到异常及由此带来的影响，由该学习管理师承担
2、学习管理师须在每日收到教务组的《异常签到汇总表》后，对自己所管理的学员的课程异常进
行核对。在当日18：00下班前完成核对并将结果发回教务组审核专员处。若学习管理师未能及时将审核结果发回教务组审核专员处，则由教务组审核专员将情况反馈给分中心主管处理并将异常情况反馈至中心学习管理师负责人处，对于由此产生的任何问题，由该学习管理师承担。
3、核对注意事项
1）如果课时确实真实消耗，但教师的《签到表》有关于上课年月日、教师编、学员班、课时、教师签名的填写不规范，学习管理师须知会该教师在1个工作日内进行改正，并填写《教学违规单》，违规类型为：签到异常，根据教学违规的工作流程进行处理。对于教师拒绝改正签到异常的情况，由学习管理师填写《教学违规》，违规类型为：签到异常，根据教学违规的工作流程进行处理。
2）如果课时确实真实消耗，教师《签到表》的上课时间与系统课表不符合且教师未事先知会学习管理师关于课程时间调整，则学习管理师须及时下《调课单》来调整课程，并向分中心教学组下《教学违规单》按照教师私自调课处理。
3）如果课时未按教师的系统课表真实消耗，则学习管理师对于由于学员请假而造成的课时未消耗须按照中心相关规定进行工作，对于由于教师未及时请假获得批准导致课时未消耗则须向分中心教学组下《教学违规单》对该教师按照缺课进行处理。
4）对于教师本人留有《签到表》存根，但教务组未能收到教师《签到表》的情况，由学习管理师知会教师在下次学员上课后的一个工作日内补上。
5）无论课时真实消耗与否，对于未经分中心主管授权的学员签字部分的代签，该课时的课酬将不予发放，若经过调查确认学员签字的代签属课时欺诈，则将根据教学违规管理制度对该教师进行相关处罚，包括罚款，全中心通报批评甚至予以开除。
附3《异常签到说明表》
6.《签到表》的审核专员二次核准、存档规定
1）教务组审核专员在教师签到的第3日收到学习管理师对于审核专员在教师签到的第2日发给学习管理师进行核对的《异常签到汇总表》的反馈表《异常签到说明表》。并按照学习
管理师反馈的《异常签到说明表》进行最后的课时签到核定工作。
2）对于学习管理师未能及时反馈《异常签到说明表》，审核专员须当日上报分中心主管进行处理，并将情况反映至中心学习管理师负。
7.签到相关表格存档
3）责人处分中心存档：审核专员将每日2次审核完毕的《签到表》和《异常签到说明表》（若有）交至分中心教务组长按照、日期进行存档
1）总部汇总：每月1日，分中心教务组长将上月存档的签到相关表格交至中心总部排课负责人，并由中心总部排课负责人负责检查、接收与最终存档。
2）审核专员统计未给予异常反馈以及因未及时调整课程和取消课程致使签到异常的学习管理师名单及次数，并于每月20日汇总发送至分中心学习管理师组长、分中心主管。
8.教师签到异常的违规处理
1）对于本分中心的教师，分中心教学主管须处理该分中心学习管理师反馈的因教师签到异常而产生的教学违规。对于教师每次签到异常，都须由分中心教学主管知会教师本人。
2）对于其他分中心的教师，须由该教师所在分中心的教学主管根据教学违规处理制度进行处理。
3）对于兼职教师、其他学校和其他部门在中心代课的教师产生的签到异常，则由中心教学组教学助理处理。
9. 异常签到的几种具体情况：
1) 签到表书写不规范、不准确。包括上课时的年月日、上课时间、教师编、课时、
班、教师签字、学生签字。此表必须由教师和学生的共同签字方可有效。尤其是教师签字、学员签字一栏务必记得写，任何人无权代签。
2) 签到表不按时交。不当天交签到表。
3）到表投放校区错误。教师一天之内有两个校区的课程的，需要将签到表写两份，分别投在上课的校区的签到表箱内。教师一天之内有两个校区的课程的，千万不要投放到一个校区，导致签到异常。
4）签到表书写不完整。忘记写教师签名、班、日期。
5）班书写错误。尤其是学员有续费的，有好几个班的，务必看清楚，务必按照课表上面显示的班签到。
6）学员签字处不是学员本人的签字。代学生签字。
7）当日学员临时取消课程的，务必及时通知学习管理师取消此次课程。避免异常签到的发生。
8）当日实际上课了但是不签签到表，不交签到表、忘记交签到表。
9）签到表所显示的日期、时间与系统中显示的教师课表不一致。拒绝教师与学员没有通过学习管理师，私自调课造成签到异常。
10）签到表所显示的班的学员与相对应的学员签字不一致。如：本来是学员甲上的课程，签到班却是学员乙的班。
11）学生未上课程，学习管理师由于种种原因未及时取消课程。即系统有课，未及时取消，学生未上课程。
第七章替换流程
1. 学习管理师接到家长要替换老师的电话后，首先跟家长沟通替换老师的原因，安抚家长，看能否先不换老师，找到问题的症结所在，去跟老师的教研组长沟通，看能否再让老师上一次课。
2. 若是家长坚决要替换老师，学习管理师下《教师替换确认表》，必须由学习管理师、原教师、教研组长签字后，此教师替换方能生效。若没有《教师替换确认表》和相应人的签字，教务组有权拒收替换教师的调课单。
3. 若是紧急替换，原教师和教研组长都不在，至少有教学主管或者店长的签字，教务组方可进行替换操作。事后，学习管理师补齐签字，把《教师替换确认表》交至教务组备案。
4.若是未上课就要替换老师，学业规划师和学顾向店长申诉，由店长决定是否进行替换。若是需要替换，店长口头告知教务组，教务组进行操作。
第八章申诉流程
1.要是学习管理师发现教务组调课有误可以找分中心主管进行申诉，分中心主管经过系统和调课
单的调查给予学习管理师组一个裁决，若是排课专员调错，分中心主管可对排课专员进行批评、教育，并令排课专员下调课单，排课专员向学习管理师道歉，排课专员在系统中更改正确。若是学习管理师看错了，不是教务组的责任，分中心主管有权追究学习管理师责任并让学习管理师向排课专员道歉。
2.若是未上课就要替换老师，学业规划师和学顾向店长申诉，由店长决定是否进行替换。若是需
要替换，店长口头告知教务组，教务组进行操作。
第九章退费流程
1.首先，学业规划师或者学习管理师确认学生要退费时，先下调课单，将学生要退费的课程待定。
2.学业规划师或者学习管理师填写《投诉退费情况说明表》，找相应的人签字，如：学习管理师、
学业规划师、学习管理师组长、学业规划师组长、教学负责人、分中心主管、教务组组长（教务组长不在由教务组组长指定一名专员签字）。教务组组长签字完后，复印一份备案，并在《退费信息汇总表》中对此学生进行备案。
3.待家长退完钱之后，学业规划师或者学习管理师填写《退费删除课次说明表》，其中必须有学
习管理师签字、学业规划师签字签字才接收。递交至分中心教务组组长（教务组长不在由教务组组长指定一名专员操作），教务组组长审核无误后，签字确认，进行系统操作。
第十章教师请假流程
教师常规请假流程：
1、教师向教研组长提出请假或调休申请。需在指定人处领取《请假/调休申请单》并填写，经相
关负责人批准后方可生效。如无重大事情涉及调课则不得请假或调休。
2、2天及以内的调休和请假由教研组长签字批准。3天及以上的调休和请假，需要在教研组长签
字确认后，教师向教学负责人申请批准。教师将请假/调休单递送学习管理师组和教务组负责人签字确认。教师将签字后的请假单交中心绩效数据专员处存档。
3、教师请假结束后向教研组长销假。销假异常则由教研组长告知数据专员。
说明：教师请假需提前24小时向教研组长提出申请
教师续假需要提前12小时和组长提出申请，在得到组长批准后，方可继续请假。
教师请假时间可用存休时间冲抵。
教研组长请假和教学负责人申请，参照以上流程执行。
教师紧急请假流程：
1、教师需向教研组长电话申请请假并说明请假原因和销假上班时间。
2、经教研组长批准后教师方可休假。
3、教研组长代教师填写《请假申请单》并确认签字，同时将请假单递送学习管理师组和教务组负
责人签字确认，并告知学习管理师组该教师是否有课程需要协调。
4、组长将请假单交由绩效数据专员存档。
5、教师请假结束后到教研组长处销假并去数据专员处对请假单进行签字确认。
说明：若时间紧急，教研组长可电话和学习管理师组和教务组负责人沟通教师请假情况，事后补填假单。
教师续假需要提前12小时和组长提出申请，在得到组长批准后，方可继续请假。
教师请假时间可用存休时间冲抵。
教研组长请假和教学负责人申请，参照以上流程执行。