机房维护正式案例说课讲解

项目技术要求

第一章项目需求描述

一

、

名词解释

1、2、

服务区域：安徽省福利彩票发行中心机房（安徽省民政大厦7 楼）。

机房系统：指机房的精密空调机组及新风设备、配电设备（UPS 、发电机组等）

及机房照明、环境监控系统（包括闭路电视监控系统、场地监控系统）、门禁系统、消防系统、计算机主机设备（包括KVM 系统）等。

二项目概述

为适应安徽福利彩票发行工作快速发展的需求，省中心对支撑全省彩票销售业务系统的核心网络和数据中心进行了全面升级，于2008 年2 月建成高标准的新机房并投入使用。机房按照业务系统的需求，划分为内网（业务网）、外网和办公网。内网由核心网络设备、PC服务器群、存储服务器共同组成安徽省福彩中心业务系统硬件和网络支撑平台；外网是负责对社会提供服务的公众服务平台；办公网则为中心各部门之间提供横向连接，实现网上办公、数据交换与共享。内网与其它两个网络物理隔离；办公网与外网逻辑上独立，通过NAT （网络地址转换）实现办公网到外网的单向连接。内、外网及办公网的主干网络设备及主机设备在设计上采用共同的精密空调系统、电源供应系统、

统

的灯光照明、消防及机房安全控制系统。

安徽省福彩中心数据机房是我省福利彩票发行系统的技术核心，数据机房的维护是保障我省福利彩票发行工作“安全运行、健康发展”的工作的重要组成部分。保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理，需要由专业机房维护服务公司提供维护服务。

三、项目目的

1．确保安徽省福彩中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

2．确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。

四、项目内容

1. 机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；

2. 机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；主配电柜、UPS 配

电柜、发电机组；

3. 机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的

控制装置；

4. 机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。

5. 机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC 服务器、存储服务器）；网络

设备（路由及交换设备等）；KVM 系统；

6. 机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系。

7. 技术培训：正规培训机构提供的2 人次精密空调、UPS 、发电机组、消防设施

的使用、检查和维护培训；2 人次服务器维护和检修培训。并免费提供全中文培训教材。

五、项目具体需求

根据机房维护项目内容，明确维护具体内容和要求。

1. 机房监控设备维护管理

福彩中心机房现有的监控系统主要包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁监控系统、保安监控系统（包含摄像头、软件部分）和统一监控管理平台软件。

投标商必须对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行定期日常检测，保证监控系统的正常运行。在维护期间，如果监控系统管理平台软件操作系统出现故障，投标商应负责将其恢复。

若监控系统中的软件或硬件发生故障，投标商应及时负责解决并保证监控系统完全正常运行。如3 日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用。

监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中。

门禁系统主要设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1指纹控制主机（含读卡器）F7中控套

2开门按钮定制定制个

3通讯转换器套

4电锁

TS-168A

中控套

5电源控制器

TS-168H

中控套

6门禁软件ZKSOFT中控套1

视频监控系统主要设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1半球形彩色摄像机

威视VC-800

威视

台5

2硬盘录像机16 路海康威视海康威视

台1

3显示器17" 纯平

台1

4红外双鉴探头套

512V 直流电源SYV-75-5台5

6视频线

SYV-75-5

米

600

7电源线RVV2*0.5米400

8射灯套

9工控机IPC-910ZD1台

10监控软件中达监控1套

2. 机房配电设备维护管理

福彩中心机房现有的供配电系统主要设备包括发电机组、主配电柜、UPS 配电柜、机房照明开关箱及其管线槽、防雷接地等。

设备维护期间，投标商应负责对发电机组、UPS 及其它配电设备进行1 年4 次的定期检测、保养（定期更换机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池及防冻液等）、可预防性对设备进行维修，出具检测报告，并及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认，双方存底备查。

在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运行的前提下提供替代解决方案。具体要求参见服务要求一章内容。

该维护内容中定期保养（即定期更换机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池及防冻液等）所涉及到的费用已经包含在本项目投标费用中，此外，所有涉及的设备硬件检修费用包含在该项目投标费用中。其他硬件更换的费用由福彩中心承担、据实结算。

现有发电机组1 台，型号为康明斯THLC200PB-AC 。设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1柴油发电机组（超静音）

THLC200PB-AC

康明斯

台1

2ATS 自动切换柜TQ（法国朔高美开关）泰豪

台1

3机组用油箱定制泰豪

只1

4手动通讯模块泰豪个1

现有2 台UPS 为台达，UPS 设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1UPS GES-C40K台达台2

2电池DAFER12V/100AH DAFER节320

3电池柜

C20

安特组

4PDU AUE2220HI-14AVZVMB克莱沃只18

3. 机房消防设备维护管理

随着消防系统投入运行时间的增长，不可避免地会出现设备及线路的老化现象，如不能及时对系统进行维护，一旦发生火灾，消防系统不能正常运转，将会造成不可估量的损失。该系统维护主要内容如下：

感烟探测器的换源、清洗和电参数调整：根据中华人民共和国公安部《火灾自动报警系统施工及验收规范》(GB 50166-92) 的规定，在该项目的维护期内对探测器进行一次全面清洗。

火灾报警控制器的清洁、软件备份与安全供电：火灾报警控制器在长期使用过程中，会有大量的灰尘吸附在火灾报警控制器的电路板上，灰尘过多会影响电路板散热，在潮湿的情况下还有可能发生短路，所以定期清洁报警控制机是十分必要的。在主电失灵时，备用电池能保证控制机在一定时间内继续工作。备用电池一般采用免维护电池，其寿命为3-5 年，应定期使用专用电池测试仪测试电池，及时更换失效电池，保证消防控制机安全供电。对检测的结果出具报告，并由用户方确认，双方存底备查。探测器加烟功能测试：对测试过的探测器做地址记录，避免测试中工作的重复。在一年维护期中，需要对所有的探测器测试一遍，测试中应核对探测器的地址准确性。在加烟测试过程中，应对探测器报警的迟缓程度做记录，通过最后汇总，由用户确认，并使用户方对整个机房内探测器的工作状态有一个大致的了解。消防警铃及火灾事故广播的功能测试：在测试中，不能以听到声响为准，而应确保每个警铃或扬声器都能正常工作。

灭火剂及启动装置：检测气体(气瓶)的压力是否在正确值范围内，检测启动装置是否失效，是否需要更换灭火剂气体及气瓶。

在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运行的前提下提供替代解决方案。

该维护内容中涉及的检修和配件更换费用均已包含在本项目投标费用中，灭火气瓶的更换费用不包含在在本项目投标费用中。

4. 机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：机房水路、电路、照明系

统、管线插座等须进行定期检修，一年一次。所涉及的检修费用已包含在本投标费用中。

5. 机房空调及新风设备维护管理

机房空调及新风设备的维护内容包括：

1）对机房空调设备及新风系统进行日常的巡检工作（要求一季度一次，夏季5-7月份额外加一次），包括对空调系统的日常运作进行检查维护，定期更换滤网、加湿罐，

清洗新风系统。

2）由于受机房空调系统室外机安放环境所限，要求加强对室外机的维护（例如每一季度用流水冲洗室外机），保证极限高温时不发生高压保护，降低高压压力，降低压缩机的功耗，提高空调效率，延长压缩机寿命。

3）在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运

行的前提下提供替代解决方案。

本维护内容中所涉及的费用均已包含在本项目投标费用（空调压缩机包含在内）。

机房拥有两台空调机组及一台新风机，具体型号清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1精密空调EDA201D依米康台

2精密空调EDA402D依米康台

3新风机YH-L1600亚都台1

6. 机房主机设备维护管理：

机房目前有IBM X3650 PC服务器共50台（其中标配45台；增配5台，增加配置1

G内存，146G硬盘）；lenovo PC 6台；EMC CX3-20存储服务器共四套（其中1 套15个磁盘、2套8个磁盘、1套6个磁盘）；光纤交换机2台，光纤通道卡40块，光线线缆40根；网络设备包括：cisco 7206路由器2台、3845路由器4台；2811路由器2台；ASA5510防火墙2台；ASA5520防火墙2台；Cisco 3600交换机11台。对机房主机设备的维护内容包括：

1）若主机设备硬件产生故障，投标商应负责维修及备件更换，如无法修复，则必须提供同类档次的设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用。

2）投标商必须对现有的主机设备进行定期日常检测，保证其正常运行。对检测的结果出具报告，并由用户方确认，双方存底备查。

除网络设备外，其他设备涉及的检修及配件更换费用均已包含在该项目投标费用中。网络设备的检测和故障诊断费用已包含在该项目投标费用中，配件更换费用不包含在内，

由福彩中心据实承担。

需要特别说明的是，以下设备仍处于厂家的保修期内，清单如下：

7. 机房运维管理体系建设

结合我中心业务工作及信息化建设实际，制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》、《电气设备操作手册》等用于完善机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。具体要求见第9节。

8. 技术培训

正规培训机构提供的2人次精密空调、发电机组、消防设施、UPS的使用、检查和维

护培训2人次服务器维护和检修培训。并免费提供全中文培训教材。

9. 运维管理体系及建设要求

1）咨询服务要求

要求服务商在采购人的配合下，收集安徽省福彩中心机房当前的业务信息和机房现状，整理出当前的机房服务管理流程情况和机房运维管理流程情况、当前的组织结构文档，在此基础上建立运行维护平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。设计优化的机房运行维护流程。投标商应完成下面工作：

l机房服务管理现状数据与信息收集

l建立运行维护管理平台、管理制度和流程

l机房服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、发布管理流程）

l服务商完成以上工作，提交相关文档。

2）运维体系建设要求

对以上分析结果进行实施，建立运维体系。各流程的具体实施目标简单概括如下：

l 评估用户的机房运行维护管理现状；

l 结合用户现有机房运维流程，按ITSM标准规范，设立机房运作流程-事件管理和问

题管理流程，配置管理，变更管理流程和发布管理流程；

l 按ITSM标准规范化的IT运作流程配置客户化的机房服务管理环境，构造企业内部的IT服务管理软件平台；

l 将具体的人员、组织结构、资产与流程相关的信息加载到平台中，结合机房服务管

理平台将流程落实到具体的工作指导书；

l 根据流程，定义机房部门人员的角色和职责；

l 培训机房部门员工及其他人员；

l 知识转移，文档交接；

l 提供咨询和方案支持工作。

3）建立服务报障平台

1）服务商提供优质、专业的统一报障受理服务；