达美航空战略选择给我们在人力资源管理方面的警示

达美航空战略选择给我们在人力资源管理方面的警示课程：人力资源战略管理

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2014年10 月30 日

目录

[案例概述]

[课后思考及解答] [谢辞]

[参考文献]

达美航空战略选择给我们在人力资源管理方面的警示

一、案例内容

本文讲述了达美航空公司在20世纪90年初因公司收购决策以及外部环境变化，导致其经营状况恶化，公司高层团队制定并实施“领导力7.5”战略，期望通过此举降低公司经营成本，改善经营状况，结果却导致其人员流失、核心竞争力丧失，最后公司员工通过组建工会等手段维护自身利益，导致公司人力资源成本却上升为同行最高，让公司经营状况进一步恶化。

二、课后思考及解答

1、达美航空公司的经历实际上描述了这样一种情况，即公司在做出“如何竞争”和“用什么进行竞争”这两种决策的时候，没有将两者联系起来。请具体解释。解答：

首先解释一下何为“如何竞争”和“用什么进行竞争”。

1）如何进行竞争？

我们将依据何种标准或差异化特征进行竞争？是成本、质量、可靠性，还是产品或服务的提供？

2）我们将依靠什么进行竞争？

哪些资源会帮助我们打败竞争对手？

我们将如何获取、开发以及运用这些资源进行竞争？

再回过头看案例中的达美航空公司，在20世纪90年代的收购行为后，遭遇了海湾战争导致的燃油成本上升以及90年代早期的经济衰退，都导致了公司了运营成本的增加，以至于其每一可用座位的每公里运输成本达到了9.26美分，成为民用航空业的最高成本。同时受到了同行新竞争对手的低成本战略的威胁。

在这种外在环境下，达美航空公司在“如何才能生存下来并且发展壮大”的目标下，高层管理人员在未充分考虑自身的核心竞争力以及自身的人力资源优势的情况下，制定并实施“领导力7.5”战略。这一战略的拟定就注定了达美公司高官们确定了“如何竞争”，为了战略的落实和执行，开始相应的削减人力资源成本（薪酬水平低、没什么经验的非全日制工人替代了经验丰富的客户服务代表，飞机保养维修人员和空中服务人员减少），外包了“飞机的清洁服务以及行李搬

这一系列举措的确降低了公司的运营成本，改善了财务状况，股票价格也翻翻。但是达美公司是“用什么进行竞争”的呢，公司高层管理团队恰恰忽视了这一点。

达美航空公司的核心竞争能力，是拥有“一支经验丰富、技能高超、高度忠诚、能够为公司提供本行业中最高质量客户服务的员工队伍”，而公司高层管理团队在面对外部环境困难以及自身并购决策带来的财务困难时，没有充分认识到和利用好自己的核心竞争力，反而瓦解了公司原来那种家庭一般的氛围和普通员工之间的情迷关系。

最终，员工开始通过组建工会的方式为自身争取福利，不断提升了公司的用工成本。

综上所述，达美航空公司高层管理团队在“如何竞争”和“用什么进行竞争”的决策上未将两者联系起来考虑。

2、如果你现在负责达美航空公司的人力资源管理工作，你需要优先考虑的重要任务是什么？

解答：

如果我现在负责达美航空公司的人力资源管理工作，在公司目前的经营状况下，首先需要考虑的是与公司高层团队达成一致意见，针对公司内部和外部状况重新进行分析，然后重新作出新的战略选择，再实施新的战略以公司生产并发展壮大的目标。

第一，总结公司近年已经采取的战略举措以及所面临的现状；第二，分析现有人力资源状况；第三，明确公司为改善现状后续应该选择的公司总体发展战略——差异化战略，明确并承认公司的核心竞争力“一支经验丰富、技能高超、高度忠诚、能够为公司提供本行业中最高质量客户服务的员工队伍”。为恢复公司的核心竞争力，并利用这种核心竞争力，打造达美航空公司的差异化高质量服务，公司需拟定相应的人力资源策略等。

完成上述案例解读和分析，首先要感谢黄老师周日整天的丰富多彩的课程讲解，其次要感谢同小组同学们的小组讨论中给予的灵感和信息。

四、参考文献

1、雷蒙德A 诺伊等著刘昕译《人力资源管理赢得竞争优势》第七版

2、网络文摘：美国达美航空公司的发展现状