巡场教练岗位职责及工作内容
巡场教练岗位职责及工作内容
1 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。
2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。
3 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。
4 日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。
5 对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。
6 在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。
7 营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。
8 营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。
9 期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。
10 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。
11 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
教练员岗位职责
教练员岗位职责 游泳教练员是指从事游泳教学训练、课程研发、安全维护、健身指导、技能传授、业务咨询、活动组织等工作的游泳技术指导人员，所有教练员应遵守以下规定： （一）遵守法律与社会公德，品行端正，身体健康，热爱游泳事业，工作责任心强。 （二）具备游泳基本急救方面的知识并具有现场急救操作能力。 （三）具有大专以上学历，年龄在18周岁至45周岁之间。 （四）掌握游泳相应训练教学的内容和方法，能够制定训练指导等计划并根据计划完成训练教学任务。 （五）能履行好工作职责，注意个人形象，使用普通话，不迟到早退，不无故旷工。 （六) 履行公司保密协议，禁止向外传递公司机密及一切不利于公司的行为。 （七）服从游泳馆总体工作安排以及岗位要求的其它职责。 一、助理教练员 （一）服从上级工作安排，并协助其它部门顺利开展游泳馆工作。 （二）积极协助教练员完成教学任务、活动组织、安全维护、教案编写、学员成长档案完善等工作。 （三）努力提升个人游泳技能，提升泳姿标准，接受相应的培训，尽早取得相应资格证书（游泳社会体育指导员、救生员等）。 （四）积极学习游泳教育相关知识，尽快掌握标准教案编写、课程教学等基本能力。 （五）岗位要求的其它职责，如：卫生打扫、月度绩效等。 二、教练员 （一）服从上级工作安排，并协助其它部门顺利开展游泳馆工作。 （二）完成教学部安排的教学任务、活动组织、安全维护、教案编写、学员成长档案完善等工作。 （三）提升个人游泳技能，接受相应的培训，不断加强个人教学能力和教案编写能力，提升教学专业能力的同时，提升教学的广度，尽可能做到一专多能。 （四）积极学习游泳教育相关知识，了解水上教育的现状，根据瑜伽、潜水、舞蹈等相近运动，结合水特殊的环境，积极研发可行的新兴水上课程。 （五）关心呵护助理教练员的学习成长，协助助理教练员完成职能转换。
巡场工作总结
第1篇巡场工作管理细则 商管日常巡场工作管理细则 购物广场的巡场工作管理细则 1、巡视范围及路线 1巡场范围内街、主力店及各商铺、停车场。 2全场路线自定 3 责任路线（各主管） 2、巡视频次 1 营运主管责任路线巡视每天4次，即开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。 2 营运经理营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。 3 营运部经理（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。 4主管副总经理（暂定）每周一1500---1600组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。 3、巡视内容 1营业状况 1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。 2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。 3检查各商铺营业时间是否符合要求。 4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。 5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。 6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。 7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。 8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。 10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。
11检查商铺是否违规使用音响设备。 12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。 13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。 14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。 15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。 1及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。 19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。 20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 2餐饮区清洁卫生状况 1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。 2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。 3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。 4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。 5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。 3商品情况 1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。 2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。 3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。 4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。 5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
教练员岗位职责
教练员岗位职责 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
教练员岗位职责 游泳教练员是指从事游泳教学训练、课程研发、安全维护、健身指导、技能传授、业务咨询、活动组织等工作的游泳技术指导人员，所有教练员应遵守以下规定： （一）遵守法律与社会公德，品行端正，身体健康，热爱游泳事业，工作责任心强。 （二）具备游泳基本急救方面的知识并具有现场急救操作能力。 （三）具有大专以上学历，年龄在18周岁至45周岁之间。 （四）掌握游泳相应训练教学的内容和方法，能够制定训练指导等计划并根据计划完成训练教学任务。 （五）能履行好工作职责，注意个人形象，使用普通话，不迟到早退，不无故旷工。 （六)履行公司保密协议，禁止向外传递公司机密及一切不利于公司的行为。 （七）服从游泳馆总体工作安排以及岗位要求的其它职责。 一、助理教练员 （一）服从上级工作安排，并协助其它部门顺利开展游泳馆工作。 （二）积极协助教练员完成教学任务、活动组织、安全维护、教案编写、学员成长档案完善等工作。 （三）努力提升个人游泳技能，提升泳姿标准，接受相应的培训，尽早取得相应资格证书（游泳社会体育指导员、救生员等）。 （四）积极学习游泳教育相关知识，尽快掌握标准教案编写、课程教学等基本能力。（五）岗位要求的其它职责，如：卫生打扫、月度绩效等。 二、教练员 （一）服从上级工作安排，并协助其它部门顺利开展游泳馆工作。 （二）完成教学部安排的教学任务、活动组织、安全维护、教案编写、学员成长档案完善等工作。 （三）提升个人游泳技能，接受相应的培训，不断加强个人教学能力和教案编写能力，提升教学专业能力的同时，提升教学的广度，尽可能做到一专多能。 （四）积极学习游泳教育相关知识，了解水上教育的现状，根据瑜伽、潜水、舞蹈等相近运动，结合水特殊的环境，积极研发可行的新兴水上课程。 （五）关心呵护助理教练员的学习成长，协助助理教练员完成职能转换。 （六)岗位要求的其它职责，如：卫生打扫、月度绩效等。 三、教学主任 （一）服从游泳馆整体工作安排，完成相应时间段工作计划并实施，协助其它部门顺利开展游泳馆工作。
店长工作职责与日常工作
店长工作职责与日常工作 店铺人员管理 工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展 工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，与区长协商制定辅导计划 8，按计划对同事进行辅导 9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 10，同事工作情绪、状态的调整 11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 13，早会技巧详细见后说明 店铺货品管理 工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率 工作内容 1，发现问题，及时处理 2，能作修补的次货及时安排人员进行修补 3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认
企划部岗位职责说明书
企划部岗位职责说明书 编制单位：企划部 编制时间：二零一叁年十月
企划部岗位职责说明书 第一章：总则 第一条本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部得策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。 第二条本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平，进而提高企业整体的策划与创新能力，建立与保持市场竞争优势，实现企业可持续性发展。 第二章：企划部职能定位 第三条企划部的职能 公司发展的战略规划及实施；策划展会、活动、宣传等项目的组织、实施；主持企业文化策划，组织企业文化建设；企划文案的指导、审核与方向性文案的撰写工作；主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划；策划、督导内部VI的设计和导入；制订网站建设方案及推广计划，并实施。 主要职能： （一）制订品牌形象、广告审核、投放计划及相关新闻稿件的发布； （二）根据整体的经营目标安排市场推广； （三）制定公司的发展战略规划、项目核心策略，并指导实施； （四）策划公司展会、活动、宣传等项目的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估、报告等执行细则，及与合作方的沟通； （五）主持企业文化策划，组织企业文化建设；
（六）负责企划文案的指导、审核； （七）主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划； （八）策划、督导公司识别系统VI的设计、导入与统一实施，并对结果进行检查和管理； （九）搜集、建立与执行相关市场信息和资源渠道，了解同行的策划动态，并进行汇总、分析； （十）参与制订网站建设方案及推广计划，并实施； （十一）方向性文案、新闻稿、软文及对外宣传文案撰写工作； （十二）配合广告公司进行各类广告、宣传资料的创意、设计、排版。 （十三）依据公司识别系统VI设计公司内各种宣传牌、指示牌、员工胸牌等。 第三章：岗位职责 第四条企划部根据工作内容将职责岗位进行明确。设定企划部经理、推广活动管理、平面设计与文案管理三个岗位。 第五条企划部经理岗位职责 职位名称企划部经理所属部门企划部 岗位等级部门经理直属上级总经理直属下级 推广活动管理 平面设计与文案管理
超市店长每日工作职责及工作流程
超市店长每日工作职责及工作流程 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、门店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、门店的经营能力指门店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到员工的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、
私人教练岗位职责及说明
私人教练岗位职责及说明 ?工作概要： ?严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。 ?工作职责： ?根据公司规定销售私人教练课程； ?按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务； ?按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； ?遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程； ?正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 ?正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净整洁； ?对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； ?由教练部经理直接管理。 ?工作权限： ?改善教练部工作的建议权。 ?任职资格： ?热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识； ?一年以上专业健身俱乐部工作经验； ?工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； ?与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 ?接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。 场地开发管理制度 ?教练在进行场地开发时不得超过15分钟。 ?不可长期针对一个客人进行技能场地开发。 ?潜在客户人群： ?训练区、消费人群、会员。 ?方式： ◆在各场馆寻找客户人群。 ?多交流寻找客户潜在客户。 ?技巧： ?接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。 ?观察一下，约10—15分钟，寻找出会员五种运动时错误的地方。 ?选择一种最合适会员的运动方法。
?接近会员。 ?微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍后进行指导，问询有没有教练预约上过体测课（没有则继续）。（专业、提示、要点） ?多花时间进行交流。 ?选择突出自己特长的技术指导为主。 ?设立下一次时间。通过交流视实际情况而定，预约下次时间。 ?为客人设立期望值。如，下次来做一些什么什么——练习动作。 ?留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。 ?24小时后，电话约邀请客人下一次来运动的时间。 ?注：在指导过程中，不要超过10分钟。 ?步骤： ?观察； ?寻找错误运动动作； ?找出适合会员运动方式； ?接近会员； ?让会员来尝试运动的效果； ?电话跟进； ?设立期望值。 ?走开的技巧： ?观察，在场馆内找出需要帮助的会员。 ?找出对方运动时的错误。 ?指导。 ?走开，几分钟后再回来。 ?询问会员电话号码和姓名。 ?帮助会员设立期望值。 ?通过交流之后，跟进最为重要： ?有效。 ?亲近关系。 ?电话联系。 ?礼貌用语。 ?五分钟等待会员。 ?称呼会员姓氏。先生/小姐 ?注：如果多次接近会员不成功，继续与会员电话联系，感动会员，精神最为主要。 专职教练管理制度：
商场巡场工作内容
商场巡场工作内容 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
商场巡场记录表 巡场工作规范巡视范围及路线：巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场巡视频次：步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 主力店及地下停车场每周不少于一次；营运副总经理（营运部经理）每周一 14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位）营业状况：检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时处理投诉及纠纷。检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。检查商品是否应季，商品是否丰满。检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。检查各区域的温度，广场内有无异味。及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。文件编号： WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。检查 DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮 60*120 服装和生活配套 50*70 高度 120）检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老 体弱、孕妇予以重点关注。及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 检查商铺是否违规使用音响设备。检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。清洁卫生：检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。检查是否有顾客不文明行为， 如吸烟等，及时礼貌地予以制止。雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。商品情况：检查各商铺的店内 POP 摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，
教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责： 根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户； 按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； 遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； 由俱乐部总教练直接管理。 工作权限： 改善俱乐部工作的建议权。 任职资格： 热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； 一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。 教练员行为规范： 必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。 上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪 整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。 专职教练管理制度： 1．统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。 2．教练在指导和做私教时不得接听电话。 3．积极配合本部门和俱乐部的活动。 4．主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。 5．教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。 6．教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。 7．文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。 8．一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。 9．教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。 10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部 规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。 11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。 12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。 13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
巡场教练一日工作流程
巡场教练工作流程 1、提前30分钟到店，打卡签到，更换工作服，之后由教练经理主持召开晨会（部署一日工作，每位教练叙述自己的本日工作安排，并上交《一日工作计划表》）。 2、由教练经理协助值班教练负责开启所有器械电源，并对器械运行状态进行安全检查，对前一晚的自由重量区器械的摆放情况进行检查（查点哑铃、杠铃的数量，哑铃按重量由小到大进行摆放，不能乱放，对哑铃进行加固；器械架上的杠铃要确保相同重量成对摆放；对经常使用的器械进行擦拭保养；对可移动器械座椅按规定位置摆放；通知保洁人员对场地卫生进行清洁；对器械进行月度安全检查，对存在安全隐患的器械进行及时维修，每日检查完毕后需填写《器械安全检查表》，如有问题及时向上级汇报解决）检查场地照明、饮水设施能否正常运行，之后由当班教练对教练办公室的卫生进行打扫（包括桌面擦拭、地面清洁及垃圾的倾倒）。 3、教练查看今日需预约的会员情况，及时打电话预约会员进行体测的时间，提前为会员做好体测前的准备工作及体测器械的调试，体测完成后填写《会员体适能测量表》，并交教练经理进行检查后为会员建立私人档案并将测量结果入档，撰写训练计划，必要时可对训练计划进行上会讨论，并对在一段时间内身体数据变化不大的会员及时跟进并与会 分析协商，及时对计划进行调整完善，积极鼓励会员继续锻
炼。 4、巡场教练需每10分钟对场地及会员情况进行巡视，同时在巡场的过程中要及时对会员的错误动作进行纠正，遇到需要协助的会员主动向前予以帮助，并指出动作错误，对会员欲尝试危险动作或重量的行为给予阻止，并向其说明原因，同时要维护好锻炼环境的卫生，及时对场地中的杂物进行清理。 5、会员进入会所锻炼时要笑脸相迎，主动上前打招呼，嘘寒问暖，遇到由新会员进行咨询，要主动送上茶水，初步了解会员锻炼的具体目的（减脂？增肌？健康？），并为其做必要的体测检查，根据检查结果给出专业意见。 6、每逢锻炼的高峰期（早11：00-12:30、晚19:30-22:30）时，要对哑铃、杠铃片及可移动座椅器械进行归位摆放与擦拭，及时对锻炼场地的环境卫生进行清洁，巡场教练在高峰期做到每5分钟进行一次巡场。 7、每日营业结束前，要对所有器械的数量及安全情况进行检查，如有丢失由当班教练负责。 8、关闭好店内门窗、热水器、跑步机、体测设备、电灯开关，私教室器械由当日带课私教负责清点检查，如有遗失由带课私教负责。整理完成后打卡下班。 9、回家之后仔细填写《今日完成工作表》及《明日工作计划表》，对授课过程中存在的问题进行进行记录并同其他教
企划部长岗位职责说明书
岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称部长标准编号 所属部门企划部职等职级七级 直接上级职位总裁办主任直接下属职位部门内成员 晋升方向总裁办主任/行政总监轮转岗位人力资源部部长/行政 部部长 二、岗位概要 负责编制集团战略规划和经营计划，工作计划审核、跟踪和总结分析，并负责制度建设、体系建设和企业文化建设的推动。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.根据三鼎控股集团的战略发展规划，做好集团的战略衔接与配合工 作。 2. 协助集团拟定中长期发展战略规划，并跟踪战略规调 整和具体规划的落实。 3. 负责拟定集团的年度战略规划和年度经营计划书，并组织各单位进 行年度目标分解。 4. 负责集团制度建设工作的推进及业务流程的优化，促进集团的管理 正规化与制度化。 5. 收集行业信息和国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、 管理体制、管理方法，提高内部管理水平,为集团提高核心竞争力和管理、技术创新提供建设性意见。 6. 负责制定集团ISO系列体系的审核和改进方案，推动管理体系持续 有效运行。 7. 负责集团经营规划会议、经营分析会议的组织与召开。 8. 负责集团重大项目的前期调研，策划、立项、可行性论证、项目评 估，协助项目谈判与实施，跟踪投资项目进展。 9. 负责集团企业文化项目的策划并组织实施。1.对战略规划和年 度经营计划的 制定有参与和 审议权。 2.对集团管理工作 的提升有建议 权。 3.对集团战略目标 的分解有建议 权。 4. 对制度的建设 和流程优化有 审核权。 5. 对集团企业文 化项目策划有 建议权。
10. 完成上级交办的其他工作任务。 KPI指标 1、计划总结汇总及时、有效性； 2、工作计划达成率。 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上在集团总部办公室内，温度适中危险性描述危险系数低，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机、办公车辆五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 总裁办主任经常重要工作汇报各子公司/职能部 门 频繁重要工作交流 组织外部沟通 各协作单位经常普通公共关系联络其他公司外人员偶尔普通有关公司发展事项 六、任职资格 项目必备条件 教育培训 背景 学历专业本科 其他管理类专业，接受过企业管理的系统培训。培训经历企业战略管理、目标管理等培训。 工作经验 要求工作经验 5年以上工作经验，3年以上企业战略规划管理经验，2年以上大型 集团部门管理经验。 能力要求 具备极强的全局观和综合协调能力，卓越的计划管理和控制能力、 文字处理能力，有较强的洞察力及推动、解决问题的能力。 基本技能 要求 内容掌握企业经营管理知识、法律知识，熟练操作日常办公软件。个人特质内容责任心强、敬业、自律、系统思维良好、正直、具有成就动机。
巡场工作管理细则
巡场工作管理细则Revised on November 25, 2020
商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则 1、巡视范围及路线 巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。 全场路线：自定 责任路线（各主管）： 2、巡视频次 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。 主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。 3、巡视内容 营业状况： 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。 检查商铺是否违规使用音响设备。 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。 了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。 及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。 检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 餐饮区清洁卫生状况： 商品情况： 物业状况： 巡场记录 所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明 ?工作概要： ?严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 ?工作职责： ?根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户； ?按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； ?按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； ?遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； ?正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 ?正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； ?对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； ?由俱乐部总教练直接管理。 ?工作权限： ?改善俱乐部工作的建议权。 ?任职资格： ?热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； ?一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； ?工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； ?与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 ?接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。 教练员行为规范： ?必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 ?佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。 ?男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
?上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。 ?注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 ?在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪 ?整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。 ?在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。 ?在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 ?不可带本不应有的情绪上岗。 专职教练管理制度： 1．统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。 2．教练在指导和做私教时不得接听电话。 3．积极配合本部门和俱乐部的活动。 4．主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。 5．教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。 6．教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7．文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。 8．一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。 9．教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。 10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收 费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。 11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。 12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。 13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。 14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。 15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。 16.当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准 备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班. 17.事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要
企划部部门职责+职责说明书
企划部部门职责+职责说明书 一、企划部部门职责 1、负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力。 2、负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作。 3、负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作。 4、负责公司对外宣传平台的运营、管理工作。 5、负责公司对外宣传资料的收集、整理和规范工作。 6、负责公司外部媒体、协会的探索、开发、对接、维护和宣传工作。 7、负责公司外部活动的组织、策划实施与落地工作。 8、负责行业发展趋势、同行竞品（企业+产品）的资料收集、整理和分析。 9、负责公司荣誉申报工作。 10、负责公司网络舆情监控与公关工作。 二、企划岗位说明书 1、岗位职责与工作任务 岗位职责1：负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力 工作任务： 1负责根据公司的发展战略，对公司品牌进行精准定位。 2通过一定的宣传手段对公司品牌进行包装，包括但不限于：品牌故事、线上宣传（公众号、官网、搜索引擎等）、线下（活动、荣誉、海报等）； 岗位职责2：负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作 工作任务： ①根据公司的发展战略规划，制定公司年度宣传策略。 ②匹配公司的宣传策略，制定年度、季度宣传计划，同时根据计划制定相关的宣传预算。 岗位职责3:负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作 工作任务： ①根据公司发展战略，制定合适的形象定位，并根据发展需求，梳理视觉形象类目，并协调设计人员进行设计。 ②负责公司视觉形象的宣传、推广、使用和管理标准的制定工作。 岗位职责4:负责公司对外宣传平台的运营、管理工作 工作任务： ①负责公司对外宣传平台的定位、宣传策略的制定； ②负责公司对外宣传平台的搭建、管理工作。 ③负责公司对外平台宣传资料的撰写、拟定、审核工作，平台包括但不限于：微信公众号、官网、微博等。
教练员自我介绍
教练员自我介绍 篇一：Ta面谈会定向教练流程 Ta面谈会定向教练流程 1.范畴设定：轻松、严谨、学习 2.自我介绍/联系 a)目的：拉近关系，建立和教练的联系 3.定向面谈教练的心态 a)注意：尽量用“发问” b)你今晚来这里做面谈的目的是什么、锻炼什么、学习什么？ c)你认为你今晚是一个什么样的角色？ d)记不记得以前参加面谈的情况？和你面谈的教练给你怎 样的体验和印象？ e)你会让自己成为一个怎样的教练？ f)与汇才是一个拍档关系。 4.面谈过程流程 a)注意重点：留意自己的分别心、框框、太执著，保持中立、开放、坦诚、付出、支持的态度 b)自我介绍/建立联系 c)检视Ta学员的行动宣言：
.运用教练的四个能力（聆听、发问、区分、回应）、四个步骤（厘清目标、反映真相、迁善心态、计划行动） .运用激励和挑战 .每一项都那么重要，根据目标宣言的格式内容全部要填写，从行动宣言反映他背后的心态 重点如：1）座右铭的意义？ 2）个人目标是否符合“smart”系统？ 3）通过你和他的谈话，清晰他要提升的素质 4）他对感召的看法？感召作为Ta的核心，对他以 及被感召者的意义？ d)教练选择 .收到该学员有承诺、愿意迁善、目标清晰 .恭喜对方可以通过面谈 .要求学员将宣言修改、全文打印，星期五12：00前传真、EmaiL到润涵公司 e)首周末须知（清晰的读一次给学员听，强调须知里的每一 项都是缺一不可、严谨的） 5.面谈教练总结 a)学到什么？ b)定向时要锻炼的能力有没有进步？ c)下一步…… d)嘉许面谈教练
篇二：教练工作职责 一、工作职责及规范 (一)各岗位工作职责及规范 1.工作职责总则 ?以专业的教练形象展示给所有会员 ?关注俱乐部的所有区域（伸展区域、自由重量区域和心肺功能训练区域等），并给与需要帮助的会员正确的指导 ?帮助会员制定初级健身计划并做好下一步的预约工作，与此同时也要认真细致的介绍自己和俱乐部的一些相关情况 ?积极向会员推荐俱乐部的健身计划、培训情况、活动及促销活动 ?帮助会员定期测试自己健身效果并设立新的训练目标，更新健身计划 ?主动结识会员，并向会员作自我介绍，并尽量记住每一个会员的名字。?积极听取会员的反馈意见，并寻求解决办法 ?向会员推荐私教课程，并与主管配合做好会员资料的跟踪 ?保持俱乐部健身区域的整洁，训练器械工作良好，为会员创造一个安全的健身环境?定期清洁、保养器械 ?配合销售员向参观者介绍教练以及一些专业的健身知识 ?公司例行会议（销售月会）不得无故缺席，有特殊情况缺席，需要提前24小时报请部门主管同意 ?部门周会及培训不得无故缺席，有特殊情况缺席，提前24小时报请部门主管同意?在节假日期间要服从公司和主管的调度和安排
店长工作流程
店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月得工作流程就是什么?中期要明确每年得工作流程就是什么？下文分别就是手机店长一天、一周、一月内得主要工作流程介绍。 １)营业前?在店面管理中,营业前就是店长一天工作得开始，主要做一些准备工作.正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前得准备工作非常重要，店长要以身作则,提前30分钟到达门店，营业前得工作主要为早会、整理、重要岗位准备。?A 早会?※可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气得作用; ※点名,并检查员工仪表仪容； ※宣布当天营业目标，分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承诺！?※传达公司、上级或老板得通知精神与要求； ※鼓励、表扬优秀员工。?早会期间,一般在10—-15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈等.早会切忌开成“批判大会”,一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上.让每一位员工高高兴兴得开展一天得工作,就达到早会得目得了. Ｂ整理?※指挥清理店内卫生,分区进行； ※摆放手机,核实数量，注意安全;?※整体布置门面，音响、展柜、ＰＯP与更新电子屏得内容；?摆放手机、
打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客得到来。 C 店铺后勤岗位准备 ※后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 ?※收银：检查收银系统软硬件就是否正常、检查就是否备齐零钞等. ※售后：检查常用单据、客户跟进资料等； ※仓管:核实数据,做好收货等准备。?2）营业中 营业中,就是销售实现得关键，工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作得沟通与配合.营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订，退，换货。?A 销售实现管理?※根据店内得顾客数量，合 理安排销售员得工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客，也 要避免一个营业员同时接待几个顾客. ※注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。?※应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、 微笑服务等。?应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。 ※根据店内得营业情况,合理安排自己得工作。不能脱离 销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员得销售技巧及业务知识就是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在得问题.
商场巡场工作内容
商场巡场记录表 巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1 营业状况：3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时处理投诉及纠纷。3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21 检查DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120 服装和生活配套50*70 高度120）3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老 体弱、孕妇予以重点关注。3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。3.2 清洁卫生：3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。 3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。3.2.7 检查是否有顾客不文明行为， 如吸烟等，及时礼貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，