CCFA注册品类管理师考试大纲
CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试大纲
第一部分说明
一、本大纲根据《CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照CCFA注册品类管理师（助理级）配套教材----《连锁企业品类管理》
的体例分布编排。
第二部分考试内容
一、通用能力
具备：以下能力
●拥有优良的商品销售技能和正确的判断能力。
●拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力。
●能整理分析讯息资料等数据，并使之运用到实践中去。
●拥有能良好地处理人际关系的能力。
●具有自我成长的能力。
●具有组织领导并指导下属的能力。
●具有熟练的计算机文字输入能力和Excell软件应用能力。
二、业务素质
1、品类管理认知
具备：以下能力
●了解品类管理产生的历史背景；
●掌握品类管理的概念和流程；
●理解品类管理对零售业的意义；
●熟悉品类管理师的工作内容及要求；
●树立品类管理意识；
●关注品类管理发展。
2、商品组织结构表制定
具备：以下能力
●理解品类定义的概念及其影响因素；
●熟悉品类定义、商品结构之间的关系；
●掌握从客层定位到需求结构的分析方法；
●理解业态及战略定位对商品结构的影响；
●了解购物者购买决策树对商品结构搭建的影响；
●能够确定商品结构的宽度与深度；
●能够确定商品组织结构的层级；
●能够为小型门店制定简单的商品组织结构表。
3、商品组合单品配置
具备：以下能力
●熟悉单品数量确定的影响因素；
●熟悉商品价格带定位方法；
●熟悉商品的规格型号定位方法；
●熟悉商品的品牌倾向及组合方法；
●能够合理确定门店小分类的单品数量；
●能够确定小分类中单品的价格带配置；
●能够确定小分类中单品的包装规格配置；
●能够确定小分类中单品的品牌配置。
4、品类角色定位
具备：以下能力
●理解品类角色的概念；
●熟悉品类角色定位的意义；
●掌握品类角色定位的方法；
●能够利用销售/利润矩阵进行零售商导向的品类角色定位；
●能够利用比例/频率矩阵进行顾客导向的品类角色定位；
●能够利用跨品类分析法进行品类角色定位。
5、品类评估
具备：以下能力
●熟悉商品销售方面的评估指标；
●熟悉商品利润方面的评估指标；
●熟悉商品库存方面的评估指标；
●熟悉品类发展趋势的评估指标；
●熟悉市场和竞争对手的评估指标；
●熟悉供应商的评估指标；
●能够进行零售商总体表现评估；
●能够进行零售商可比门店表现评估；
●能够进行粗线条的零售商单店表现评估；
●能够进行简单的品类发展趋势评估；
●能够进行简单的市场和竞争对手表现评估；
●能够进行简单的供应商表现评估。
6、品类目标制定
具备：以下能力
●熟悉常见的品类评分指标；
●掌握品类目标制定及分解的相关知识；
●熟悉品类角色及品类评估对品类目标的影响；
●能够罗列出比较详细的品类评分指标体系；
●能够根据品类角色及品类评估选择合适的品类指标；
●能够为常见的品类指标制定比较详细量化的目标。
7、品类策略的确定
具备：以下能力
●掌握品类策略的概念；
●熟悉常见的品类策略；
●熟悉品类策略与品类角色、品类评分表、门店策略的关系；
●能够根据品类角色与目标选择合适的品类策略；
●能够为次品类进一步分解合适的品类策略；
●能够合理处理商店、品类、次品类不同层次策略之间的关系。
8、策略向战术的转化
具备：以下能力
●熟悉零售4P常见的变化手法；
●掌握常见策略向战术转化的分析思路。
●能够通过零售4P的合理组合提高客流量；
●能够通过零售4P的合理组合提高客单价；
●能够通过零售4P的合理组合提高利润；
●能够通过零售4P的合理组合激发初次购买；
●能够通过零售4P的合理组合刺激持续的购买行为；
●能够通过零售4P的合理组合增加现金流。
9、高效的商品组合
具备：以下能力
●熟悉商品结构的象限分析法；
●熟悉商品结构的80/20分析法；
●熟悉商品结构的ABC分析法；
●熟悉商品淘汰及引进的标准；
●能够进行小型门店商品结构进行分析；
●能够对小型门店不合适商品进行删除；
●能够对确定并导入新品提出合理化建议。
10、高效的空间管理
具备：以下能力
●了解商品空间管理的定义；
●熟悉常见的门店布局方式；
●掌握商品陈列的原则和方法；
●掌握门店布局管理操作步骤；
●能够选择合适的门店布局方式；
●能够为不同品类确定不同的空间位置；
●能够为不同品类分配不同的空间大小；
●能够对不同品类在卖场中进行合理衔接；
●能够根据消费者购买决策树制定陈列原则；
●能够通过业绩分析进行货架空间效率优化。
11、高效的商品定价
具备：以下能力
●熟悉常见的价格策略；
●熟悉常见的定价方法；
●熟悉影响价格的主要因素；
●了解价格形象打造的思路；
●熟悉价格优化的常用方法；
●能够选择合适的价格策略；
●能够维持良好的价格形象；
●能够熟练运用商品定价模型；
●能够科学进行商品定价优化。
12、高效的商品促销
具备：以下能力
●了解促销的目的和意义；
●熟悉常见的促销方式；
●熟悉促销方式的影响因素；
●掌握商品促销的流程；
●能够选择合适的促销方式；
●能够做好合理的促销选品；
●能够对促销的流程提出合理化建议。
13、高效的供应链管理
具备：以下能力
●了解供应链、供应链管理的概念；
●熟悉需求预测的基本知识和步骤；
●熟悉合理补货的影响因素和步骤；
●能够正确描绘某企业的供应链；
●能够进行比较简单的需求预测；
●能够进行比较简单的补货计算。
14、品类管理实施
具备：以下能力
●了解品类管理实施的关键成功要素；
健康管理师》考核大纲教学内容
深圳市职业技能鉴定《健康管理师》考核大纲 1.职业概况 1.1 职业名称：健康管理师。 1.2 职业定义：从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 1.3职业等级：国家职业资格共设三个等级,分别为: 高级健康管理师 (国家职业资格三级), 技师级健康管理师 (国家职业资格二级), 高级技师级健康管理师 (国家职业资格一级)；本大纲暂定考核: 高级健康管理师。 1.4基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.5培训期限要求：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：三级健康管理师不少于180标准学时；二级健康管理师不少于130标准学时；一级健康管理师不少于110标准学时。 1.6申报条件 ——高级(三级)健康管理师 (具备以下条件之一者) (1) 具有医药卫生专业大学专科以上学历证书，经高级(三级)健康管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 具有非医药卫生专业大学专科以上学历证书,连续从事本职业或相关职业工作2年以上,经高级(三级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书； (3) 具有医药卫生中等专科以上学历证书,连续从事本职业或相关职业工作3年以上,经高级(三级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 ——技师级(二级)健康管理师 (具备以下条件之一者) (1) 取得高级(三级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (2) 取得高级(三级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经技师级(二级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (3) 具有医药卫生专业本科学历证书,取得高级(三级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。 (4) 具有医药卫生专业本科学历证书,取得高级(三级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经技师级(二级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (5) 取得医药卫生专业中级及以上专业技术职务任职资格后,经技师级(二)级健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (6) 具有医药卫生专业硕士研究生及以上学历证书,连续从事本职业或相关职业工作2年以上。 ——高级技师级(一级)健康管理师 (具备以下条件之一者) (1) 取得技师级(二级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。 (2) 取得技师级(二级)健康管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经高级技师级(一级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (3) 具有本专业或相关专业大学本科学历证书,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 (4) 取得医药卫生专业副高级及以上专业技术职务任职资格后,经高级技师级(一级)健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (5) 具有医药卫生专业硕士、博士研究生学历证书,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。 1.7鉴定方式、鉴定时间：分为理论知识考试和专业能力考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机操作方式，专业能力考核采用现场实际操作方式或闭卷笔试方式，理论知识考试和专业能力考核均采用百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级健康管理师和一级健康管理师还须进行综合评审。理论知识考试不少于90分钟；专业能力考核不少于60分钟；综合评审时间不少于15分钟。
项目管理师(PMP_IPMP_CPMP)考试介绍_报考条件_流程_部分大纲
项目管理师分为国外认证（IPMP PMP）和中国认证（CPMP）三种。 IPMP： International Project Management Professional，是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。目前已有30个正式会员国家及25个非正式会员国家，包括中国在内，2002年起，中国项目管理研究委员会与各大部委合作在中国全面推行1PMP。 IPMP对个人来说，是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，不同级别的IPMP证书对应不同的专业水平。 IPMP是一个具有通用性的认证体系，没有行业限制。项目管理的组织形式在20世纪50-60年代开始被广泛应用，而目前IPMP在我国电子、核工业、国防和航空航天等行业的应用已经很广泛。 从事项目管理的人员和欲从事项目管理的的人员均可报考IPMP。具体包括工程管理、科技管理、产品管理等相关人员，从事项目管理教学科研的教师，有志从事项目管理的学生。 IPMP申请资格 IPMP对各级证书申请人员的资格要求有所不同，申请IPMP的考生需满足以下教育和专业背景要求： A级(Level A) l 职位要求 负责过或正在负责单个跨国域项目或多个多公司参与的复杂项目，担任过或正在担任涉及多个公司参与的多个项目的高级项目经理，具有领导一个组织所有项目的能力。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有大专以上学历，具有5年以上的项目管理工作经验，同时具有3年以上跨国域项目或多公司参与的多项目的项目领导人经历，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者不具有大专以上学历，但具有8年以上项目管理经验，同时具有5年以上跨国域项目或多公司参与的多项目的项目领导人经历。但应试者具有的8年以上的项目管理工作经验在申请日10年前获得的经验无效。 B级(Level B) l 职位要求 负责过或正在负责单个公司多个项目或者多个公司单个项目的管理工作，担任过或正在担任项目经理，具有领导复杂项目的能力。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有大专以上学历，具有5年以上的项目管理工作经验，同时具有3年以上多公司单项目或者单公司多项目的项目领导人经历，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者不具有大专以上学历，但具有8年以上项目管理经验，同时具有5年以上项目领导者的经历，负责过两项以上多公司单项目、单公司多项目的管理工作。但应试者具有的8年以上的项目管理工作经验在申请日10年前获得的经验无效。 C级(Level C) l 职位要求 参与过或正在参与整个项目的管理或负责过项目某一部分的管理，曾经辅助过或正在辅助项目经理进行复杂项目的管理，或者全面负责过一些非复杂项目的管理工作。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有学士学位或大学本科以上学历，同时具有3年以上的项目管理工作经验，但应试者具有的3年以上的项目管理工作经验在申请日5年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者具有大专以上学历或同等学历，同时具5年以上的项目管理工作经验，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别3：应试申请者不具有大专以上学历，但具有3年以上项目领导者的经历，负责过两项以上复杂项目的管理工作，同时具有从事项目管理工作5年以上的工作经验。但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 D级(Level D) l 学历及工作经验要求 类别1：具有项目管理知识，熟知项目管理原理、技术与方法，可以将其应用于一些实践领域，同时具有大专
连锁企业品类管理课后习题梳理1
连锁企业品类管理课后习题参考答案 课程导入： 1.品类管理产生的主要原因是什么？ 答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。 2.品类管理对零售商的意义有哪些？ 答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。 3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？ 答： 4.简述品类管理实施的关键要素？ 答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力 5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？ 答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。能够参加企业内部定期的评估会议，提出报告；能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理；有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。 模块一项目一：（三）问答题 1.简述品类定义的影响因素； 答：零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。 2.简述商品组织结构表制定的程序； 答：通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助；商品组织结构整体设计。 3.简述商品结构三大层次的内容； 答：门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合 4.为什么商品的宽度比深度重要？ 答：所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量，表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要，即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强，相互替代性比较弱，如果宽度不够，意味着基本需求的不到满足，对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性
完整健康管理师 基础知识考试大纲整理整理版
. 健康管理师-基础知识（考试大纲整理） 第一章健康管理概论 1.健康管理的概念和特点（掌握） 健康管理就是在控制健康风险这个需求的基础上对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程，也就是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理服务 4个特点：标准化、量化、个体化、系统化。 3.健康管理的主要目标和任务（掌握） ①完善健康和福利②减少健康危险因素③预防疾病高危人群患病④易化疾病早期诊断⑤增 加临床效用效率⑥避免可预防的疾病相关并发症的发病⑦消除和减少无效或不必要的医疗服 务⑧对疾病结局做出度量并提供持续的评估和改进 4.健康管理的科学基础（熟悉） 健康管理的科学性建立在慢性病的两个特点上。首先，健康和疾病的动态平衡关系及疾病的发生、发展过程及预防医学的干预策略是健康管理的重要科学基础之一。其次，在慢性病的危险因素中，大部分是可以干预的，这为健康风险的控制提供了第二个重要的科学基础。 5.健康管理的基本步骤（掌握） 第一步：了解和掌握你的健康，开展健康状况检测和信息收集。（调查问卷+体检） ①一般情况：性别、年龄、职业等；②目前健康状况、疾病既往史、家族史；③生活方式：膳食、体力活动和运动、吸烟、饮酒、睡眠、休息；④体格检查和血、尿实验室检查（血脂、血糖等）； ⑤健康知识、信念；定性调查；心理状况等 第二步：关心和评价你的健康，开展健康风险评估和健康评价。对目前的生活习惯行为、生理（体检）指标及未来患病/死亡危险性进行定性或量化评估。 第三步：改善和促进你的健康，开展健康风险干预和健康促进，进行健康干预。在前两部分的基础上，以多种形式来帮助个人采取行动、纠正不良的生活方式和习惯，控制健康危险因素。主要内容有：膳食指导、运动干预、心理疏导、戒烟限酒。 6.健康管理的服务流程（掌握） ①健康体检②健康评估③个人健康管理咨询④个人健康管理后续服务⑤专项的健康及疾病 管理服务。 8.健康管理基本策略的种类（掌握） ①生活方式管理②需求管理③疾病管理④灾难性病伤管理⑤残疾管理⑥综合的人群健康管理 9.生活方式管理的概念（掌握） 生活方式管理是指以个人或自我为核心的卫生保健活动。该定义强调个人选择行为方式的重要性。
健康管理师教学大纲
健康管理师教学大纲 健康管理师是对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员。为了贯彻2013年9月28日国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见（国发【2013】40号）》文件精神；落实《健全人力资源保障机制及加快健康管理师等从业人员培训》政策方针；满足我国健康服务产业快速发展对健康管理高级人才的迫切需求，依据国家“就业准入，执证上岗”的相关规定，人力资源和社会保障部教育培训中心与北京世健联健商医学研究院共同推出《高级健康管理师》岗位能力培训课程。 一、报考对象及申报条件： 有志于在健康体检、医疗服务、健康保险、中医保健、健康养老以及体育健身、医疗旅游、美容养生、母婴服务、保健食品、营养等行业从事健康教育、健康咨询、健康管理及相关的各界人士。报考专业共分健康管理师、高级健康管理师两个级别。健康管理师要求大专以上学历，或初级以上职称，或从事健康及相关工作2年以上；高级健康管理师要求本科以上学历，或中级以上职称，或从事健康相关工作5年以上。医学、营养、心理等健康领域特殊贡献者，在级别申报时可适当放宽，不同级别的学员需参加相应级别的考试。 二、课程设置及教学大纲： 采用指定的《健康管理师培训专用教材》，内容涉及健康教育与促进、健康信息采集、健康风险评估、健康行为干预四大步骤；涵盖健康管理概述、基础营养学、心理与健康、中医养生、运动与健康、环境与健康、健康营销与产业分析、职业生涯发展规划八大模块；特殊人群健康管理、常见慢性病健康管理、职业人群健康管理专业技能实战三大核心。课程在涵盖与健康管理相关学科基础知识和最新理念的同时，尤其突出健康管理师在实际工作中所需素质和能力的培训。 三、学习形式及结业待遇： 线上线下相结合，线上基础知识学习，线下集中面授辅导，学完规定课程，由北京世健联健商医学研究院颁发相应等级《健康管理师》结业证书；参加统一考试合格者，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发相应等级《健康管理师》岗位能力证书，全国通用。该证书作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、聘用、考核和能力评价的重要依据和凭证，证书可在人力资源和社会保障部教育培训官方网站和中国健康管理师网查询。 四、报名流程及开课时间： 报名时需提交本人身份证、学历证复印件各2份；2寸白底证件照电子版1份；1寸、2寸蓝底彩照各2张；报名建档、教材资料、考试测评等费用共计，健康管理师3900元，高级
信息系统项目管理师考试大纲
一、考试说明（Test Description） 1．考试要求 Candidates should able to （1）掌握信息系统知识； Master information system knowledge （2）掌握信息系统项目管理知识和方法； Master information system project management knowledge and methods （3）掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法； Master Large-scale、complex project management and program(multi-project) knowledge and methods （4）掌握项目整体绩效评估方法； Master project overall performance assessment methods （5）熟悉知识管理和战略管理； Familiar with knowledge management & strategic management （6）掌握常用项目管理工具； Master common project management tools （7）熟悉过程管理； Familiar with process management （8）熟悉业务流程管理知识； Familiar with the business process management knowledge （9）熟悉信息化知识和管理科学基础知识； Familiar with information technology knowledge and basic knowledge of management science （10）熟悉信息系统工程监理知识； Familiar with the knowledge of Information System Engineering Supervision （11）熟悉信息安全知识； Familiar with the information security knowledge （12）熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范； Familiar with the information system of relevant laws and regulations, technical standards and norms （13）熟悉项目管理师职业道德要求； Familiar with project management requirements of professional ethics division
健康管理师教学大纲
健康管理师培训标准 1．职业代码：X2-05-05-09 2．职业定义：从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 三级健康管理师培训标准 1．培训目标 1．1总体培训目标 通过培训要使培训对象掌握健康管理的基础知识，能运用基本技能独立完成本职业信息收集、信心管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果等常规工作。 1．2理论知识培训目标 依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握健康管理工作的职业道德、职业守则、健康管理基本知识、健康保险相关知识、医学基础知识、相关的法律、法规等知识。 1．3 专业能力培训目标 依据依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象掌握信息收集、信息管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果的基本方法，达到独立上岗工作的水平。 2 ．培训机构要求 2．1编制说明 本标准规定了三级健康管理师培训机构的主体资格、组织机构、岗位职责和管理制度、人员、培训师、教学设施和场地等基本条件。按30人/周期的培训能力编制本标准。 2．2适用范围 本标准试用于国家职业三级健康管理师试技能培训机构。
2．3主体资格 健康管理师培训机构应具有独立法人资格，或者是具有独立法人资格的单位委托直属下级机构。 2．4组织机构 健康管理师培训机构应设有教学、培训师、学员、质量、结业考试和设施和设备等管理组织。组织机构可以综合设置。 2．5人员配置 2．5．1负责人 负责培训机构全面管理工作。本科以上文化程度，具有本专业或相关专业高级以上技术职务；从事本职业或相关职业培训或教育工作20年以上。 2．5．2助理 协助负责人管理培训机构的日常工作。大专以上文化程度，具有中级以上技术职务，从事本职业或相关培训或教育培训工作15年以上。2．5．3工作人员 2．5．3．1办公室人员：2人以上，其中主任1人，专职，协助负责人管理培训机构日常事物，承担培训的具体事物性工作，具有大专以上文化程度，熟悉培训工作。 2．5．3．2培训师：自有培训师不得少于3人。配备流行病、统计、营养、运动、健康教育方向教师至少1名，均须从事教学工作三年以上，并具备本专业或相关专业中级以上专业技术职称，持有卫生部人才中心签发的培训师聘任证书。 2．5．3．3教学组织人员：培训师中核心师资担任。制定培训课程计划、安排相关授课人员、组织撰写培训讲义等。须至少在核心期刊发表“健康监测”、“健康风险评估”、“健康指导”、健康危险因素干预”相关领域论文一篇。 2．5．3．4设备维修、保养人员：负责机构培训设备维修、保养及材料管理。具有高中以上文化程度，熟悉设备原理及使用，并持有相关专业职业资格证书。 2．5．3．5财务管理人员：按财务管理规定配备。负责培训机构收费和日常账务管理。必须持有财务专业证书。
年健康管理师培训标准
湖北康特职业培训学校健康管理师培训标准 1．职业代码：X2-05-05-09 2．职业定义：从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 三级健康管理师培训标准 1．培训目标 1．1总体培训目标 通过培训要使培训对象掌握健康管理的基础知识，能运用基本技能独立完成本职业信息收集、信心管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果等常规工作。 1．2理论知识培训目标 依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握健康管理工作的职业道德、职业守则、健康管理基本知识、健康保险相关知识、医学基础知识、相关的法律、法规等知识。 1．3 专业能力培训目标 依据依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象掌握信息收集、信息管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果的基本方法，达到独立上岗工作的水平。 2 ．培训机构要求 2．1编制说明 本标准规定了三级健康管理师培训机构的主体资格、组织机构、岗位职责和管理制度、人员、培训师、教学设施和场地等基本条件。按30人/周期的培训能力编制本标准。 2．2适用范围 本标准试用于国家职业三级健康管理师试技能培训机构。
2．3主体资格 健康管理师培训机构应具有独立法人资格，或者是具有独立法人资格的单位委托直属下级机构。 2．4组织机构 健康管理师培训机构应设有教学、培训师、学员、质量、结业考试和设施和设备等管理组织。组织机构可以综合设置。 2．5人员配置 2．5．1负责人 负责培训机构全面管理工作。本科以上文化程度，具有本专业或相关专业高级以上技术职务；从事本职业或相关职业培训或教育工作20年以上。 2．5．2助理 协助负责人管理培训机构的日常工作。大专以上文化程度，具有中级以上技术职务，从事本职业或相关培训或教育培训工作15年以上。2．5．3工作人员 2．5．3．1办公室人员：2人以上，其中主任1人，专职，协助负责人管理培训机构日常事物，承担培训的具体事物性工作，具有大专以上文化程度，熟悉培训工作。 2．5．3．2培训师：自有培训师不得少于3人。配备流行病、统计、营养、运动、健康教育方向教师至少1名，均须从事教学工作三年以上，并具备本专业或相关专业中级以上专业技术职称，持有卫生部人才中心签发的培训师聘任证书。 2．5．3．3教学组织人员：培训师中核心师资担任。制定培训课程计划、安排相关授课人员、组织撰写培训讲义等。须至少在核心期刊发表“健康监测”、“健康风险评估”、“健康指导”、健康危险因素干预”相关领域论文一篇。 2．5．3．4设备维修、保养人员：负责机构培训设备维修、保养及材料管理。具有高中以上文化程度，熟悉设备原理及使用，并持有相关专业职业资格证书。 2．5．3．5财务管理人员：按财务管理规定配备。负责培训机构收费和日常账务管理。必须持有财务专业证书。
国家职业资格项目管理师考试提纲
项目管理师培训授课提纲 武汉理工大学 2006年8月
第一篇基础知识 第1章职业道德 理解概念，能进行基本的是非判断。（第1页） 1.职业道德（4项功能） 2.职业守则（3条要点） 第2章项目管理基本概念 本章为全书的重点，必须掌握每个概念的要点，并且能够联系实际进行判断。（突出重点将以下划线标示）。 一、项目的定义及特点（第4页） 1．项目的定义：在时间、费用和资源约束下，具有特定目标的受控活动所组成的特定过程。（注意5点说明） 2．项目的特点：（体现在选择与判断题中，故要非常清晰） （1）一次性。有起点，有终点。不重复。 （2）独特性。没有完全相同的项目。 （3）目标的特定性。注意项目过程（或工作）目标与项目产品（或产出）目标的区别。 （4）制约性。时间、费用、质量（技术标准）、资源（人、财、物、信息）4大约束的直接影响和外部环境因素的间接影响。 （5）不确定性与不可挽回性。项目实施的风险很大。 （6）项目组织的临时性和开放性。每一个项目均需要组成一个项目团队，任命项目经理，直到项目结束。 二、项目管理的概念、主要内容及意义（第6页） 1．项目管理的概念：对项目，通过管理的5项基本职能，实现项目目标的过程。2．项目管理的主要内容：9项管理（见知识体系） 3．项目管理的目标：首先是满足项目业主的要求和期望，兼顾其他。 4．项目管理的意义：应用的广泛性。（把更多的工作纳入项目管理的轨道） 三、项目阶段和项目生命期（第7页） 1．项目阶段和项目生命期（每一阶段都贯穿项目管理的5个过程，图2—1）（1）启动阶段（概念阶段）： 项目发起（项目建议书）——项目核准（移交权利）——项目启动（项目可行性研究报告）（注意两个标志：项目经理与项目许可证）——项目立项（项目投资决策）——明确项目要求（项目范围说明书准备）。 对于规模较小的项目，过程可简化。 （2）规划阶段（计划阶段）： 项目规划原则（目的性、系统性、动态性、相关性） 项目规划内容： 项目目标——任务——责任分析（目标树，项目范围说明书，WBS，RAM、LRC）
《连锁药店经营管理之品类管理》
《连锁药店经营管理之品类管理》 一切以满足消费者需求为中心，商品是我们经营核心，发挥连锁药店商品作用的最大化成为每个连锁经营者管理的难题。 如何设置合理的库存，更能节约时间、资金、人力、物力等成本资源？ 如何对商品进行定时、定量的调拨，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能？ 商品究竟该如何进行调拨管理，加快商品流通效率，实现门店利润的最大化？ 合理的商品库品，可以为连锁药店充分利用现有资金，最在限度地创造更大的销售、产生更多的利润，减少商品的滞销，降低效期商品的报损率，加快资金周转……笔者从以下几个方面进行阐述： 一、连锁药店商品调控 按商品的品类、品牌、品种，控制连锁药店总库商品的存销比；动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配。动态调剂门店需求、存货；指导公司进货与库存关系之调整，审核采购计划及订单，跟踪采购作业；汇总门店补货计划，保证配送中心向门店的适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率；及时组织公司的节庆、季节商品；对效期商品、促销商品、滞销商品的管理与组织；主动执行门店与门店之间的商品调剂功能；对门店专柜商品的调控与管理；新商品开发与汰换。 二、商品调控的管理 商品的调拨：指统一采购的商品从配送中心调到各门店进行销售。调拨是定时定量进行的，定时是根据商品周转需要与配送成本而拟订的配送次数与时间；定量是指根据各门店销量与库存状况，按已定的商品不同的存销比来拟订单品每次补货需求的数量。基本原则：动态掌握公司配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配，动态调剂门店需求与存货，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能，定期分析门店商品动销状况，及时调整不适销商品，规范门店补货计划，给采购提供准确的商品需求信息，以保证配送中心向门店适时、适量的供应商品，减少断、货率，对新商品、促销商品、专柜商品的管理。 三、商品库存的调控 我们的工作，就是要将顾客需要的商品根据顾客需求的数量进行采购，再把商品送到顾客的手中。因此，我们必须清楚知道顾客需要的商品是什么，所需要的数量是多少，然后进行适量的存货。所谓“适量”，就是既要保持卖场丰富的货源供应，又不要造成库存的积压。那么，如何做到库存的适中化管理，是摆在连锁企业面前的一个重要课题，以下就如何进行库存的调控进行阐述。 造成库存积压的原因：订货交货的前置时间变动，订货时采用经济批量订购，比实际需要的量多，订购时机没有掌握好，虚库存的存在以及货帐不符，无法掌握到真正的商品库存数量，供应商交货不稳定，前置期过长，客户的需求不定性，产品滞销或退货，预测产品会缺货或涨价，预先增加库存，以防缺货或涨价。 四、商品库存调控的要点 一是适当进货，就是以上年同期销售商品的品种种类，或上一个周期销售商品的品种；二是适当的数量，就是上年同期商品销售的数量，或上一个周期商品销售的数量，作为进货的主要参考依据；三是根据季节的变化及时购进适时季节性或时尚流行商品。 库存调控的六个步骤：将本店商品按销售、类别、排名、价格、付款方式、采购前置期、陈列量等进行商品的细分；统计以往每月、每周的销售业绩，预计销售量。依据以上数据制定每一商品小分类的库存标准，根据各门店不同商圈以及以往销售业绩制定门店的整体、各单品的库存标准，根据不同商品的库存标准制定商品采购计划，调整配送中心与门店、门店与门店之间的库存结构、库存数量。 五、库存管理方法
健康管理师考试科目
健康管理师需要考几个科目，都考一些什么内容呢，健康管理师和让其它考试不一样，一年考四次，一般为4月、6月、9月、11月中旬 健康管理师考试内容： 本书分上中下三篇，共15章。介绍了健康管理理健康管理师证书参考图片论基础、健康管理实践操作、健康管理技能应用等知识。对营养与健康、心理与健康、运动与健康、环境与健康、康复医学、中医养生、安全合理用药进行系统阐述。在进行健康管理的基础上，针对不同个体开展健康教育与健康促进，健康咨询与指导。使人群或个体在健康方面达到最佳状况。本书内容全面丰富、语言精练。可作为健康管理师的培训教材，也适合广大关注养生者参阅。 【两大模块】 客观题题库包括(单选题、多选题、判断题) 主观题题库包括(简答题、论述题) 健康管理师考试试题共分为：单选题、多选题、案例分析题3种题型。 【考试科目】 健康管理师所需掌握的技能有：
1、健康管理概论 2、营养学基础知识(7大营养素、各类食物营养、膳食指南、膳食平衡宝塔) 3、健康相关产品的安全与卫生(食品、饮用水、化妆品) 4、身体活动评价与干预(身体活动测量、运动处方) 5、心理学概论(心理健康与心理障碍、中老年人心理问题与卫生、心理评估) 6、预防医学概论(疾病预防和控制的策略、流行病学、统计学、循证医学) 7、医学基础知识和临床相关知识(临床医学、体格测量、常用检验指标临床意义、健康与疾病、药物知识、家庭医疗器械) 8、中医学概论(中医哲学、中医基本特点、脏象学说、经络学说、病因病机、诊法辩证、中医体质辨识、中药学、中医养生预防与康复、常用保健中药、中医药膳) 9、健康风险评估与干预 10、健康保险和健康管理服务与营销 11、健康信息收集与管理 12、健康教育与健康促进 13、慢性非传染性疾病的健康管理(糖尿病、高血压、血脂异常、肥胖症、高尿酸血症与痛风、冠心病、脑血管病、脂肪肝、骨质疏松、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤) 以上就是中华考试网小编整理的健康管理师的考试科目了，还没有报考的考生们可报考2019年考试，2019年健康管理师报名正在进行中，想要报名2019年健康管理师考试的考生，可登录中华考试网咨询报名时间!
项目管理师考试-辛苦整理浓缩精华,含重点难点
项目管理师浓缩考点 一、考试介绍 信息系统项目管理师是2005年上半年(5月)新增加的考试。根据考试大纲(2005年版)，该考试要求考生： (1)掌握信息系统知识； (2)掌握信息系统项目管理知识和方法； (3)掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法； (4)掌握项目整体绩效评估方法； (5)熟悉知识管理和战略管理； (6)掌握常用项目管理工具； (7)熟悉过程管理； (8)熟悉业务流程管理知识； (9)熟悉信息化知识和管理科学基础知识； (10)熟悉信息系统工程监理知识； (11)熟悉信息安全知识； (12)熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范； (13)熟悉项目管理师职业道德要求； (14)熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献。 通过信息系统项目管理师考试的合格人员应具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时作出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下到达既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员。 信息系统项目管理师考试设置的科目包括： (1)信息系统项目管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； (2)信息系统项目管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题； (3)信息系统项目管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。 这三个科目安排在一天内考完，三个科目全部及格(45分)才算通过考试。否则，任何一个科目不及格，第二次考试时，所有科目都必须重考。 二、2005年上半年考试分析 总的来看，可能由于是第一次考试的缘故，试题比较杂乱，没有很好地按照考试大纲来组织考试试题。信息系统项目管理案例分析和信息系统项目管理论文试题过于简单。当然，任何新生事物都是一样的，有个成长的过程，在此，我们祝愿信息系统项目管理师考试快速成长和成熟。 1.信息系统项目管理综合知识 综合知识试题由75道单项选择题组成，每道试题1分，合计75分，45分及格。 本次考试试题考查范围比较集中，特别强调了信息安全和UML这两个非项目管理的知识点，有关项目管理的知识重点在于整体管理、进度管理和费用管理，
品类管理的定义和理解
品类管理的定义和理解 品类（category）是指消费者认为相关且可相互替代的一组特殊商品或服务。依据FBI Best Practices Definition的定义，品类管理（Category Management，CM）是“分销商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效”。品类管理是把所经营的商品分为不同的类别，并把每一类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。它通过强调向消费者提供超值的产品或服务来提高企业的营运效果。 目录 1品类定义 2作业流程 3品类角色 定义 扮演角色 4品类评估 5评分表 6品类策略 制定策略 误区 7品类战术 8重要性
品类计划 商品分类 9具备条件 10执行障碍 11实施效益 零售商 供应商 12制约因素 13解决思路 14发展方向 1品类定义 在执行品类管理之前，要先决定品类为何。而品类的架构是由供货商与零售商协调订定，但最主要的仍是以消费者需求为出发点。 品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等。领导性的供应商都可以提供相关品类甚至非相关品类的品类定义。品类的定义不能与信息系统脱节。不少零售商都清楚品类的结构，但信息系统中没有相应地做维护，当需要知道中分类，小分类的销售情况时，系统只能打出品类所有单品的信息，员工需手工计算某中分类或小分类的销售数据。这极大地制约了品类管理的实施。另外，品类定义会随购物者购物习惯的变化而改变，如婴儿用品传统上分散于食品，服装，纸品等品类，为方便怀孕的妈妈或带着孩子的妈妈购物，出现了婴儿街，宝宝屋等购物区域，所有的婴儿用品集中陈列，一个新的品类（婴儿用品品类〕应运而生。 意义 品类管理是指消费品制造商零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类作出以消费者为中心的决策思维。品类管理是ECR
最新完整版健康管理师_基础知识(考试大纲整理).整理版
健康管理师-基础知识（考试大纲整理） 第一章健康管理概论 1.健康管理的概念和特点（掌握） 健康管理就是在控制健康风险这个需求的基础上对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程，也就是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理服务4个特点：标准化、量化、个体化、系统化。 3.健康管理的主要目标和任务（掌握） ①完善健康和福利②减少健康危险因素③预防疾病高危人群患病④易化疾病早期诊断⑤增加临床效用效率⑥避免可预防的疾病相关并发症的发病⑦消除和减少无效或不必要的医疗服务⑧对疾病结局做出度量并提供持续的评估和改进 4.健康管理的科学基础（熟悉） 健康管理的科学性建立在慢性病的两个特点上。首先，健康和疾病的动态平衡关系及疾病的发生、发展过程及预防医学的干预策略是健康管理的重要科学基础之一。其次，在慢性病的危险因素中，大部分是可以干预的，这为健康风险的控制提供了第二个重要的科学基础。 5.健康管理的基本步骤（掌握） 第一步：了解和掌握你的健康，开展健康状况检测和信息收集。（调查问卷+体检） ①一般情况：性别、年龄、职业等；②目前健康状况、疾病既往史、家族史；③生活方式：膳食、体力活动和运动、吸烟、饮酒、睡眠、休息；④体格检查和血、尿实验室检查（血脂、血糖等）；⑤健康知识、信念；定性调查；心理状况等 第二步：关心和评价你的健康，开展健康风险评估和健康评价。对目前的生活习惯行为、生理（体检）指标及未来患病/死亡危险性进行定性或量化评估。 第三步：改善和促进你的健康，开展健康风险干预和健康促进，进行健康干预。在前两部分的基础上，以多种形式来帮助个人采取行动、纠正不良的生活方式和习惯，控制健康危险因素。主要内容有：膳食指导、运动干预、心理疏导、戒烟限酒。 6.健康管理的服务流程（掌握） ①健康体检②健康评估③个人健康管理咨询④个人健康管理后续服务⑤专项的健康及疾病管理服务。 8.健康管理基本策略的种类（掌握） ①生活方式管理②需求管理③疾病管理④灾难性病伤管理⑤残疾管理⑥综合的人群健康管理 9.生活方式管理的概念（掌握） 生活方式管理是指以个人或自我为核心的卫生保健活动。该定义强调个人选择行为方式的重要性。 10.生活方式管理的特点（熟悉） ①以个体为中心，强调个体的健康责任和作用。②以预防为主，有效整合三级预防。预防是生活方式管理的核心。 ③通常与其他健康管理策略联合进行。 12.需求管理的概念（熟悉） 需求管理包括自我保健服务和人群就诊分流服务。需求管理实质上是通过帮助健康消费者维护自身健康和寻求恰当的卫生服务，控制卫生成本，促进卫生服务的合理利用。需求管理的目标是减少昂贵的、临床并非必要的医疗服务，同时改善人群的健康状况。 13.影响需求的主要因素（了解） ①患病率②感知到的需要③患者偏好④健康因素以外的动机 14.需求预测的主要方法（了解）P12 ①以问卷为基础的健康评估②以医疗卫生花费为基础的评估
信息系统项目管理师复习大纲复习资料
信息系统项目管理师复习大纲（答案） 1、项目的特点：临时性、独特性、渐进性 2、日常运营和项目两者之间的区别 答：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。 3、项目生命周期的特征 答：（1）初始阶段费用和人员水平较低，中间阶段达到最高，结束时快速下降。 （2）初始阶段不确定性水平最高。 （3）初始阶段项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高，随着项目的继续逐渐变低。 4、典型的信息系统项目的生命周期模型：瀑布模型、螺旋模型、迭代模型 5、项目的组织结构形式 答：职能型组织、项目性组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织、复合型组织。 6、5个过程组9个知识域44个流程的映射表 7、初步可行性研究的主要内容 答：市场和生产能力、设备与材料投入分析、网络规划和物理布局方案的选择、项目设计、项目进度安排、项目投资与成本估算。 8、详细可行性研究的主要内容 答：市场需求预测、配件和投入的选择供应、信息系统结构及技术方案的确定、技术与设备选择、网络物理布局设计、投资、成本估算与资金筹措、经济评价及综合分析。 9、指数估算法：x=y(c2c1)0.6CF X、Y、C2、Cl、CF的含义 答：X：投资估算数；Y:同类老项目的实际投资数；C2：新项目的生产能力；C1：老项目的生产能力；CF：价格调整系数。 10、项目评估的含义 答：在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，对项目进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。 11、范围管理的主要内容 答：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制。 12、WBS分解过程及分解的原则 答：WBS分解过程 （1）识别项目交付物和相关项目工作。 （2）对WBS的结构进行组织。 （3）对WBS进行分解。 （4）对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。 （5）对当前的分解级别进行检验，以确保他们是必须的、而且是足够详细的。 WBS分解原则： （1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 （2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。 （3）相同层次的工作单元应用相同性质。 （4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。 （5）便于项目管理计划、控制的管理需求。 （6）最底层工作应该具有可比性、是可管理的，可定量检查的。 （7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。 13、范围确认与质量控制的不同
生殖健康咨询师考试大纲
生殖健康咨询员技能考试大纲 一、生殖健康咨询师的含义： 1、咨询员为服务对象提供帮助的过程 2、咨询形式是咨询员与服务对象的交流 3、咨询目的是通过咨询服务保障服务对象的生殖健康 4、咨询机制是咨询员通过了解需求、评估风险，让服务对象作出知情自主的决定，并最终有效地执行决定 二、生殖健康咨询的特点： 1、双向性 2、社会性 3、隐私性 4、渐进性 5、反复性 三、生殖健康咨询的原则： 1、以人为本原则 2、价值中立原则 3、坦诚谈性原则 4、尊重隐私原则 5、综合咨询原则 四、生殖健康咨询的任务： 1、探究服务对象在性与生殖健康方面的咨询需求 2、提供与服务对象咨询需求和问题相关的信息 3、帮助服务对象认识和评估风险，促进行为改变 4、让服务对象作出知情、自主、自愿的具体计划 5、帮助服务对象制定执行这些决定的具体计划 6、开发服务对象执行这些决定时所需要的技能 五、咨询的基本程序： 1、信息收集及信息分析 2、明确需求并综合评估 3、做出计划及执行决定 4、预约随访及跟踪服务 六、瑞迪（REDI）框架的主要步骤: 1、营造和谐氛围 2、探究服务对象的需求 3、帮助服务对象做出知情自主的决定 4、制定/执行决定的计划 七、聚焦（GATHER）框架的主要步骤： 1、热情礼貌地问候服务对象
2、询问服务对象的相关情况及背景 3、为服务对象介绍各种生殖健康的信息和机构的服务内容 4、帮助服务对象做出合适的知情自主的决定 5、向服务对象解释或澄清一些情况 6、制定回访日程表 八、咨询员的咨询理念： 1、尊重 2、平等 3、中立 九、咨询员的咨询态度： 1、热情 2、信任 3、鼓励 4、不评判 十、影响服务对象的理念和态度的对策： 1、建立和谐的咨询关系 2、尊重服务对象的理念 3、平等地对待服务对象 4、自觉采取不评判态度 十一、咨询的制度要求： 1、人员要求 2、环境要求 3、程序要求 4、记录要求 十二、咨询室的设置规范： 1、咨询室设置应遵从的基本原则： （1）充分考虑服务对象的心理需求（2）充分考虑服务对象除交谈外的其他需求2、咨询室设置应满足的基本条件： （1）咨询场所要独立于安静（2）咨询室中座椅的安置要得当 （3）常用物品的准备要充分（4）挂图及教具的摆放要慎重 （5）咨询室要设明显标识牌和信息准确的服务联系卡 十三、咨询记录的主要涵盖内容： 1、服务对象的一般情况 2、服务对象的主诉或需求 3、评估服务对象的情况 4、服务对象的决定情况 5、随访计划 十四、咨询资料的管理和使用规范： 1、记录规范 2、管理规范 3、使用规范 4、保密规范