人工流产后避孕服务术前咨询记录表(参考样式)

附件3

人工流产后避孕服务（参考样式）

——术前咨询记录表

姓名门诊号/病历号咨询日期

年龄联系电话联系人电话

末次月经时间年月日孕次产次

目前使用的避孕方法□1避孕套2安全期3体外排精4复方短效口服避孕药

5外用避孕药（栓剂、膜剂、凝胶）、6长效避孕针7皮下埋植剂

8宫内节育器9未避孕10其他，请详述

本次非意愿妊娠原因□1未避孕2避孕失败3说不清

是否存在人工流产高危风险□1否

2是，有项，参见附件4《人工流产高危因素筛查表》是否存在重复流产的高危风险□1否

2是，有项，参见附件5《发生重复流产高风险因素筛查表》

拟选择的流产方式□1手术2药物流产日期

近期生育计划□1半年内 2 约7-12个月 3 一年后 4 两年后及以上

5暂无打算6说不清

人工流产后拟选择避孕方法□1宫内节育器2皮下埋植剂3长效避孕针

4复方短效口服避孕药5男用避孕套6女用避孕套

7外用避孕药（栓剂、膜剂、凝胶）8女性绝育术9男性绝育

术

10其他，请详述11未决定

预期使用的时间□1流产后即时2流产后2周3流产后1个月4其他

咨询指导意见

医师签名日期

班级日常工作记录

三、活动方面（1）“联谊”活动（3）“宿舍篮球赛”活动（4）“总结大会” a、对出勤较差的同学及时做好思想工作； b、建立团队学习，让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助 d、举行学风建设为主题的班会 e、组织开展学习讨论和讲课实现资料共享（2）生活方面 b、对宿舍的卫生、安全、作息时间等进行管理 c、班委到各宿舍走访，了解和关心同学的生活情况这学期领导和参与的活动有： 1.班费管理。班费实行“班长+生活委员管理，班委监督”。大笔开销需要班委会通过，并且每次活动的开销后或者每隔一段时间会对班费使用情况进行公布，接受全体同学的监督，实现了财务制度的公开、透明。 2. 预防甲流相关活动受世界范围内的影响，甲流盛行。我班班委密切配合学校预防与控制甲流的相关措施，特设一名甲流防控通报员团支书黄敏倩担次重任。每日向辅导员通报两次，早上10点，下午3点。但凡班级有感冒发热现象的同学，一经证实立刻上报。为了让同学们更好的关注自身的身体状况，班级班委组织统一购买板蓝根与温度计。板蓝根人手几包，温度计各个宿舍一枚。这样有利于密切关注同学们的日常身体状况。学校还组织了甲流预防针的注射工作。班级共有16名同学参与了甲流育苗的注射。为此班长做了详细的记录与统计，以便日后查证。

3，购买体育用品，定期组织同学进行体育活动； 4，先后组织“建国六十周年”和“名族大团结”的班会、茶话会等班会活动，促进班级融合。召开班会目的为了使同学树立民族自尊心、自信心和自豪感，树立与祖国休戚与共，血肉相依，为国献身的意志。同时为了了解社会主义伟大建设的伟大成就，使大家更热爱热爱祖国。 5，统计本班老师及同学的联系方式，并下发到各宿舍，建立班级QQ群，便于同学方便及时的交流沟通； 6，设立班级“涂鸦本”，吾手写吾心； 7，组织参加校运动会，其中曾一晋在投篮比赛中获得第二名的好成绩； 8，定期收集同学对班委及班级建设的意见和建议； 9，每星期两次不定期的晚查寝； 10，本学期我班有五名同学发展成为预备党员，两位同学参加第十期党校入党积极分子学习，都顺利结业。至此，我班39人中，20人参加了党校学习，成为入党积极份子；5人发展为预备党员。 1.班级凝集力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃； 2. 个别班委会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识； 3，全班男女同学互动不够； 4. 班里个别同学偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强，成绩不理想；

全国图书馆参考咨询服务联盟系

全国图书馆参考咨询服务联盟系统成员协议甲方：（以下简称甲方）乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方）本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。一、定义： “全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。二、服务内容： 1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括： 1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。 2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。 3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。 4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。 5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。 6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。 7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。 8）专家坐席数：不限。

2、参考咨询与文献传递服务系统： 1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。 2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。 3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。 4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。 5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。 3、开通使用： 1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。 2）乙方在收到会员费并核实相关信息，3个工作日内为甲方开设帐号，并提供可嵌入的代码，确保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开通并正常运行。三、甲方权利与义务 1、甲方拥有“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”的年度使用权。 2、甲方负责及时向乙方反馈用户的使用情况与需求信息。 3、该服务平台仅供甲方服务范围内的读者学习，科研使用，甲方不得以任何方式恶意下载、非法复制服务平台的数据。 4、甲方不得将使用权转让或以其他形式给第三方使用。 5、甲方是“全国图书馆参考咨询服务联盟”的成员馆和发起单位之一，可在本馆网站首页设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，与全国公共、高校、科技系统图书馆合作开展面向读者的网上参考咨询服务。四、乙方权利与义务 1、乙方负责服务平台升级与维护工作。 2、乙方长期设置技术支持E-mail接受客户的技术支持请求，E-mail为sf@https://www.360docs.net/doc/9515832522.html,，乙方上述E-mail若有变化应及时通知甲方。 3、乙方拥有该服务平台的所有权，当甲方有违反合同规定行为时，乙方有权立即终止服务，不退费并依法追究甲方的法律责任。 4、乙方积极协助甲方在本馆网站设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，解决合作开展网上参考咨询服务的各种技术

健康教育咨询活动记录表

健康教育咨询活动记录表活动时间：2012年5月31 活动地点：孟家院乡卫生院活动形式：公众咨询活动主题：吸烟的危害组织者：孟家院乡卫生院接受健康教育人员类别：辖区内居民及流动人口接受健康教育人数：35 健康教育资料发放种类及数量：100份活动内容：在这世界无烟日来临之际，向公众宣传吸烟的危害，让吸烟的人将戒烟提上日程。活动总结评价：通过这次宣传，让居民了解了吸烟的危害，与戒烟的方法基本上掌握了戒烟的要点。存档材料请附后 □书面材料□图片材料□印刷材料□影音材料□签到表 □其他材料填表人（签字）：马喜春负责人（签字）：李志军填表时间：2012年5月31日

高血压患者不吃药的危害导语：高血压是一种常见病，同时又是一种慢性病，病人必须长时间服用药物才能控制其血压，但是有一部分人服用一段时间的药物就自行停止了，或者根本就不服用药物，认为在平常当中多注意一下饮食血压就可以恢复正常了，殊不知这样对高血压病人会产生很大的危害。高血压病人不服用药物会很危险的，对此，专家提醒，患有高血压的病人一定要坚持服用药物加以治疗才可更好的控制血压，更有利于身心健康。高血压是人们最关心的心血管疾病密切相关的一种内科常见病，病人的人数相当多，其并发症的死亡也在不断增加，但是有些高血压患者认为只要在食物上减少胆固醇和高热量、高蛋白的摄入就可以降低血压，减少其死亡率，因而拒绝服用降压药来控制其血压，殊不知高血压患者不吃药是一个很大的误区。高血压不吃药会产生以下几个危害：危害一高血压是动脉血管内的压力异常升高。动脉血管如同流水的管道，心脏如同水泵，管道内的压力异常升高，泵就要用更大的力量将水泵到管道内，久而久之，泵就会因劳累而损害。长期的高血压若不及时有效的降压，心脏就会因过度劳累而代偿性有肥厚扩大，进而出现功能衰竭，这就是高血压性心脏病、心力衰竭产生的原因之一。危害二血管内压力过高，脆弱硬化部分的管道就容易爆裂，发生在脑血管，使脑血管受伤，患有脑血管疾病。危害三

事业单位考试图书馆参考咨询复习资料

事业单位图书馆参考咨询复习资料 ◇参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系 ◇参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作 ◇参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索 ◇参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务 ◇参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。 ◇第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。 ◇1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。 ◇参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后） ◇参考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询 ◇导向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。 ◇事实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“Ready Ref erence ◇专题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后解决，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。◇参考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读者培训 ◇3.3国外参考咨询服务特点：1.咨询台（Reference Desk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台（Virtual Reference Desk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供回答式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。 ◇参考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户 2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径 3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品。 4.功能兼有引导、教育和传播知识等 5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（Subject Librarian） ◇网络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈网站：Webhelp Public Library、Ask a Scientist、AskERIC ◇参考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨询组织管理的改变 ◇数字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参考咨询服务的特点5中国数字参考服务的起步 ◇数字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)2数字参考咨询服务(Digital Reference Services)3电子参考咨询服务(E-references)4网上参考咨询服务(Online Reference Services) ◇数字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网上大量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面 ◇数字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、

[全国图书馆参考咨询联盟咨询方法详解]

全国图书馆参考咨询联盟咨询详解编撰者：风神本教程仅介绍了全国图书馆参考咨询联盟（以下简称全图）的咨询方法与限制。因为各种各样的原因，我们经常需要在网上寻找下载一些PDF 电子书籍，但不是所有书都可以找到。当你实在无法通过搜索引擎、各类网盘、各种论坛等途径找到需要的书时，你就可以尝试从全图咨询下载PDF书籍了。 ①百度“全国图书馆参考咨询联盟”（如下图），单击第一条红框内链接进入全图。首先点击“注册”，注册账号。

PS:全图没有账号申请限制，只要有邮箱即可。 ②账号注册完成后返回搜索首页，输入需要咨询的书名单击中文搜索（外文原版书籍在输入外文书名后单击外文搜索）。有时搜索结果有很多，这时可以在书名后添加作者，再单击搜索进行进一步筛选。如果知道书籍的ISBN号（即书号）也可直接在搜索框内输入书号（数字之间不要加横线空格），单击中文搜索。书号搜索方式定位更加精确。 ③找到书籍后单击条目，先查看右侧有没有“图书馆文献传递”

的按钮。如果没有表示此本书暂时不提供咨询，请PASS本书，再次尝试其他渠道去吧；如果有，请继续。 ④单击“图书馆文献传递”按钮，选择需要咨询的页数（记得勾选版权页、前言及封面封底，这个只需勾选一次），邮箱地址默认为注册的邮箱地址，也可改成其他邮箱。将验证码填写正确后点击“确认提交”即可完成咨询。

⑤咨询完成后，邮件会在一天之内发送到邮箱。邮件到达后即可下载所咨询的PDF文件了。操作过程如下图：单击PDF按钮后弹出新窗口，此处稍等片刻，等新窗口加载完成后即可下一步（加载快慢与网速有关）：

至此一轮咨询就完成了。一本书的其他页数均按此操作直至咨询完成即可。

高校图书馆参考咨询服务工作

CAREER HORIZON 学术平台 ?148? 职业时空 2012年11 月收稿日期：2012-09-22 基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究杭宇，徐建新（北华航天工业学院，河北　廊坊０６５０００）摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务１．实时咨询实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。２．在线咨询随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？１．参考咨询员应具备较高的职业道德水平图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服务意识，急读者之所急，想读者之所想。③改善服务手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。（下转第151页）

班主任工作记录表

2009 年9 月 1 日第 1 周项目内容当周开学报到，制定班级目标。工作安排二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。当周二、班会重点：教育 1 、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。内容2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。（包三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。括班四、班会过程：会教 1 、引入主题。案）2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）1学生经过假期，行为习惯较差，要着重注意。 2需要提前安排教师节活动。家校沟通记录：时间： 9 月 2 日学生：胡家恩家长：母形式：电话家长打电话来告诉老师，孩子在家不能顺利完成老师布置的作业，希望老师根据孩子的情况减轻孩子的作业负担。老师耐心和家长沟通后，告诉家长老师会根据情况和其他学科老师一起考虑孩子的作业布置，但也希望家长多多考虑老师对孩子的要求，不要一味的降低孩子的学习要求，让孩子对自己没有要求。

2009 年9 月7 日第 2 周项目内容当周迎接教师节。工作安排教师节感恩活动当周教育内容（包括班会教案）存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）主题：教师节的礼物目的：培养学生对教师的尊敬和爱戴，并能用富有感情的、真诚的语言表达这种敬爱之情。方式：全班同学制作一张节日贺卡内容：（一）活动步骤 1、找一张对折纸板叠好。 2、用彩笔画或用剪纸贴图案在贺卡外面（可以以班里有多少人就贴多少颗心形图案）。 3、贺卡里面用彩笔画出不同形状的线格，可以有正方形、长方形、圆形、等。 4、每个格里是一位同学写给老师的一句话，字数最好不要超过 15 个字。然后写上自己的名字，或用拼音代替，或画个代表自己的小小简笔画，让老师看了之后一猜便知。 5、全班同学都写好后，由班长加以修饰、调整，在教师节的那天，送给老师。 1部分学生文明礼仪教育不到位，要关注。 2教师节活动完成很好，注意表扬先进学生。家校沟通记录：时间： 9 月 11 日学生：王林艺家长：母形式：电话家长打电话询问老师怎样才能在家里引导孩子爱学习。老师告诉家长首先要放正家长自己的心态，不要给孩子太大的压力，让孩子能够在初进小学阶段充分适应学习压力。家长表示理解。

公共图书馆参考咨询服务工作发展探讨

公共图书馆参考咨询服务工作发展探讨发表时间：2016-01-28T09:42:30.800Z 来源：《教育学文摘》2015年12月总第177期供稿作者：吴长兰 [导读] 遵义市图书馆公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。 ——以遵义市图书馆为例 ◆吴长兰遵义市图书馆贵州遵义563000 摘要：文章以书目参考、定题服务、在线参考咨询、参考咨询记录、用户培训工作为切入点，结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对如何发展公共图书馆参考咨询服务工作进行了探讨。关键词：公共图书馆参考咨询工作发展探讨公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。特别是在当今网络环境迅速发展的背景下，文献资源向数字化方向发展，文献的存储方式、检索方式以及交流与传播方式的更新，在给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来根本性变化的同时，也给读者利用图书馆带来越来越多的问题，读者越来越需要图书馆参考咨询员提供导向和个性化的帮助。为此，笔者结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对公共图书馆如何进一步开展好参考咨询工作进行了探讨。一、遵义市图书馆参考咨询工作 1.参考咨询部机构设置遵义市图书馆参考咨询工作以参考咨询部为主，为读者提供参考咨询服务。参考咨询部由地方文献阅览室（黔北文艺家作品陈列室、陈沂书库、黎焕颐赠书专柜、政府信息公开查阅室、政协文史资料专柜）、古籍阅览室、工具书库及研修室、遵义地方志馆（遵义市地方志办公室书库）组成。参考咨询部以地方文献、古籍、工具书为优势，凸显了遵义市图书馆参考咨询服务特色。 2.书目参考服务书目参考服务是较为深层次的参考咨询服务，是参考咨询部常规性工作。在书目参考服务工作中，参考咨询部采用传统的代检代查方式给读者提供所需文献信息的书目，主要是靠馆员对馆藏文献的熟悉以及掌握图书分类排架的规律，以分类目录、题名目录、著者目录为途径替读者开展书目参考服务。 2002年，我馆引进自动化集成管理系统ILSA以后，参考咨询部除古籍文献外，对其它文献分步进行了书目数据的回溯，使书目参考服务工作发生了根本性的变化，读者只要点开ILSA查询系统，输入所要查询文献的关键词，清晰的书目数据就呈现在读者面前，这无疑大大提高了书目参考服务工作的效率。但是，参考咨询部古籍阅览室的古籍文献书目查阅，除新版古籍可以通过ILSA查询系统查阅以外，古籍的书目参考服务仍然沿用的是传统的书目参考服务方式。新版古籍按《中国图书分类法》（第五版）分类，古籍则按经、史、子、集四部分类法分类。 2011年，随着全国古籍普查工作研究和探索的发展，古籍分类由国家古籍中心统一为经、史、子、集、类丛、新学六部分类法。 2014年9月，我馆自动化管理更新为“图创”集成管理系统，为读者提供了更为便捷的书目参考服务。 3.定题服务我馆定题服务工作主要集中在参考咨询部，参考咨询员采用定题服务方式，使研究型读者、图书馆自修群体利用图书馆的馆藏文献完成他们的专题研究、课题、考试，发挥了应有的作用。比如：地方文献阅览室为黔北作家漆春华提供黔北史志方面的资料，使他顺利地完成了他的作品《娄山鹤鸣》。古籍阅览室为遵义市文化研究者龙先绪提供“沙滩文化”专题资料，使他的《郑子尹交游考》、《巢经巢诗钞注释》、《屈庐诗集笺注》等相继问世。工具书及研修室为大连医科大在读研究生袁翠提供工具书服务，使她于2015年顺利考上华西医科大博士。参考咨询部为遵义市历史文化研究会会长曾祥铣、道真县民宗局副局长傩文化研究者冉文玉、浙江大学在读博士生李美芳、遵义师范大学原副院长王刚教授和黎铎教授、遵义市政协谢爱临主任、遵义市博物馆副馆长研究馆员胡云燕、遵义市汇川区高坪镇原镇长赵光强等研究遵义地方文化长期提供定题服务。 4.在线参考咨询我馆2010年1月建起了遵义市数字图书馆网站，同时开通了网上咨询，设有本馆咨询、常规问题咨询、联合参考咨询网三个栏目。本馆咨询采用的是网上表单咨询方式，为读者服务，咨询解答的条目网站上均有记录。常规问题咨询也有记录。全国联合参考咨询网，是2006年由广东省中山图书馆牵头，全国12个省市的30个公共图书馆联合建立的，依托各图书馆参考咨询专家资源和电子馆藏文献，为广大读者提供专业、方便、快捷、免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，目前已发展成为我国图书馆网上参考咨询的著名品牌。我馆与全国“联合参考咨询网与文献传递网”只是建立了链接，还不属于加盟馆。 5.图书馆参考咨询记录图书馆参考咨询记录，是参考咨询工作中不可忽略的一个重要环节，也是文化部对图书馆参考咨询工作评估的一个重要依据。 1994年，文化部在全国范围内第一次开展公共图书馆评估定级，遵照公共图书馆评估标准，我馆就开始对参考咨询工作进行了比较规范的记录。 2009年以后，参考咨询部改用标准的表格式的记录，使参考咨询记录更趋于规范，也便于装订成册存档。现在，参考咨询部每个服务窗口都放有我们完成参考咨询服务工作的成果记录——“解答咨询记录”和“定题服务记录”，这一对工作成果记录的完善得益于2009年文化部地市级公共图书馆评估标准的要求，以及贵阳市馆有关专家的指导。 2011年，借阅部的参考咨询记录也变成了表格式记录，我馆的参考咨询记录工作达到了一个统一的标准。 6.用户培训工作用户培训工作是公共图书馆参考咨询常规性工作，我们馆在检索大厅、综合借书处配备有专供读者使用的检索机，用于检索馆藏文献及查询读者个人借阅信息。但是，如何通过检索机查询到读者所需馆藏文献书目信息和一些相关内容呢？我们馆在检索机旁张贴有“读者检索机使用须知”，这就是对读者的一种导引。但是，仍旧需要工作人员对读者进行现场指导，告诉他们怎么操作，对于有的读者，特别是第一次到馆读者，工作人员还必须亲自演示给他们看。目的就是要向读者介绍馆藏文献的检索途径、检索技巧，培养、提高他们利用图书馆

四年级一班班主任工作记录

四年级一班班主任工作记录第一周（2月25日——3月1日）１、报名登记，清点学生人数，了解假期状况，尤其是好人好事情况。２、组织学生清理环境区和教室的卫生，布置好教室，尽力创设好的文化氛围。 3、开学初密切关注学生行为习惯教育和安全教育。 4、报知教导处学生变更情况，及时把班上学生学籍变更维护好。 5、做好优秀学生表彰的筛选上报工作。 6、做好教室安全隐患排查和上报工作，做好特殊体质学生的排查上报工作。 7、对学生进行大面积家访。第二周（3月4日——3月8日） 1、学生的思想依然停留在放假的状态中，利用班队会拉回学生的心。 2、为迎接三八节，动员学生为妈妈或女老师做节日贺卡。 3、强调学生做好眼保操和课间操，保护好视力，锻炼好身体。 4、做好免费午餐学生材料的搜集和整理，及时上报。 5、写好班主任工作计划、科计划，交回教导处。 6、强调红领巾标志牌的佩戴。 7、指导学生及时更换板报内容，内容以学雷锋、植树、文明礼貌等。第三周：（3月11日——3月15日） 1、召开安全教育主题班队会。重点是预防学生踩踏事故。 2、注意排查收缴学生中的危险物品。加强晨检午检。 3、加强学生节约水电的宣传和教育。组织学生借阅图书，事先做好保护书籍的思想工作，并且登记好学生的借阅状况。 4、健全班级内的文化建设，创设浓厚的文化氛围。 5、重新选举班干部，分配好卫生值日的小组，建立好相应的奖惩制度。

6、宣传组织学生征订《少年先锋报》。 7、对不利于班级健康发展的“小团体”，给予“分裂”其势力的措施：调整座位、鼓励其发挥正面的榜样作用。 7、加强常规安全教育，不要去围墙缺口处翻越，讲究卫生，预防流感，红眼病，腮腺炎。第四周（3月18日——3月22日） 1、对学生进行多方面的安全教育，开展班级安全知识竞赛。 2、针对学校量化考核结果，提醒学生对症下药：标志要佩戴整齐，做操时动作要规范，做值日时要做到快而净。 3、加强就餐时好习惯的教育培养。注意教室内饭盒的摆放。 4、进行野炊活动的分组和筹备指导。 5、教育学生不要破坏学校公物。 6、及时指导更换安全板报。第五周（3月25日——3月29日） 1、提醒学生值日时，要注意擦干净黑板的上方。各小组内互相监督，组外互相监督，争取让每个人都能以最高的热情投身到班级卫生工作中去。 2、提醒学生放假时把东西全部收拾回去，因为教室在假期难免会有不安全因素。 3、提醒学生打扫花台要把瓷砖擦干净。 4、做好运动会项目的训练。同时注意不要让学生运动过量。 5、做好的安全教育工作，注意水、电、交通、食品卫生等方面的安全，注意春季流行疾病的预防。 6、加强图书借阅的教育管理。第六周（4月1日——4月3日） 1、做好清明假前的安全教育工作。 2、提倡学生课间文明活动，把那些互相追逐、打闹，甚至是滚得满身土的野蛮活动，变为跳皮筋、丢沙包、踢毽子、打羽毛球、打乒乓球

纹绣顾客咨询登记表

纹绣顾客咨询登记表填写日期：年月日

顾客签字：纹绣知情同意书顾客信息：亲爱的朋友：纹眉、眼线、唇是女性朋友们完善美、升华美的一种最快捷最有效的方式，为了实现最佳的效果以及更好的服务顾客朋友，请您在选择纹绣项目前认真阅读以下内容及注意事项并确认您已悉知： 1、纹眉、眼线、纹唇不适宜对象（如有画“√”） □口腔溃、上火或皮炎者；□瘢痕性体质者；□有呼吸道炎症：如发热、哮喘病者； □女性三期者（妊娠期、哺乳期、月经期）；□有严重心脏病者；□糖尿病患者； □高血压、脑溢血等严重疾病；□皮肤敏感体质者；□传染病患者：如肝炎、性病等；□血小板减少者；□精神病患者；□过分偏执且无视专业纹绣师建议者。 2、顾客皮肤肤质：油性皮肤（）；干性皮肤（）；中性皮肤（）；混合性皮肤（）；敏感性皮肤（）；过敏性皮肤（）；特别说明：由于个人体质和皮肤上的差异，均有上色深浅不同的情况，对上色较浅或残缺者，如有需要：眉毛、美瞳线1-3月内：唇3-6月内可免费补色一次。（超过期限视为重新操作收费） 3、顾客所需操作部位原始特殊情况记录确认：（顾客签字：）4、顾客须知：

●顾客需年满18周岁，且具有独立的民事和刑事能力。 ●顾客确认自己并无皮肤病或传染亲性疾病（如肝炎、艾滋病及性病等），若有此类病但并未及时告知服务方的，由此产生的后果由顾客方自行承担。 ●顾客确认自己并无破伤风病史，心脑血管疾病、高血压、糖尿病、低血糖或身体过于虚弱，感冒等影响操作的疾病，若有此类疾病但并未及时告知服务方的，由此产生的后果由顾客方自行承担。 ●顾客纹绣后皮肤由于经过暴晒灼伤等造成不良影响的，服务方不予负责。 ●为顾客服务过程中所使用的针、配套针帽、色料杯及手套等均为一次性产品。 ●纹绣项目的眉、眼、唇等操作对称性设计不可能做到完全对称，职能相对对称。 ●纹绣过程中如刺入浅层血管可能发生晕染现象，此为不可逆。纹绣师会尽量避免，但无法保证绝对不发生。 ●因顾客方在纹绣后护理不周，造成纹绣着色褪色、增生等情况，服务方不负任何责任。 ●顾客纹绣后因处理不当造成发炎、溃烂等病状，服务方不负任何责任：因个人体质问题出现不良反应，如瘢痕体质、皮肤癌等造成不上色、褪色、晕色、增生及溃烂等状况，服务方不负任何责任。 ●在签订协议并付款后，因顾客个体差异感知疼痛或因个人其他原因中途放弃，不予退款。 5、本知情同意书最终解释权归服务方所有。 6、患者知情选择： ●我理解对医院操作前后的照相表示理解和接受，并且（）同意医院将照片用于学术交流和宣传推广。顾客方本人已详细阅读明白并同意上述所有内容条款，并遵守纹绣师对我的参考建议，配合术后修复过程。如因上述内容发生冲突，虽有相关责任顾客自负。顾客签字：操作日期：补色记录：

班主任工作记录表

班主任工作记录表班级: 班主任: 年季 ##小学大队部制 - 1 - 目录封面……………………………………………………………………(1) 目录……………………………………………………………………(2) 班级基本情况统计表…………………………………………………(3) 班级德育工作计划……………………………………………………(4) 班会情况记录(一)…………………………………………………(5) 安全及法制教育情况记录 (一)……………………………………(6) 班会情况记录 (二)…………………………………………………(7) 安全及法制教育情况记录 (二)……………………………………(8) 班会情况记录 (三)…………………………………………………(9) 安全及法制教育情况记录 (三)……………………………………(10) 班会情况记录 (四)…………………………………………………(11) 安全及法制教育情况记录 (四)……………………………………(12) 班会情况记录 (五)…………………………………………………(13) 安全及法制教育情况记录 (五)……………………………………(14) 班会情况记录 (六)…………………………………………………(15) 安全及法制教育情况记录(六)……………………………………(16) 班会情况记录

(七)…………………………………………………(17) 安全及法制教育情况记录 (七)……………………………………(18) 班会情况记录 (八)…………………………………………………(19) 安全及法制教育情况记录 (八)……………………………………(20) 班会情况记录 (九)…………………………………………………(21) 安全及法制教育情况记录 (九)……………………………………(22) 班会情况记录 (十)…………………………………………………(23) 安全及法制教育情况记录(十)……………………………………(24) 召开家长会情况记录 (一)…………………………………………(25) 召开家长会情况记录 (二)................................................(26) 好人好事登记表...............................................................(27) 好人好事登记表...............................................................(28) 请假(病假、事假等)登记表.............................................(29) 学生违纪情况登记表.........................................................(30) 先进个人推荐表...............................................................(31) 学生参加校内外活动获奖情况统计表....................................(32) 班级德育工作总结 (33) 备注:本班主任工作记录由少队开学时发放给班主任，各班主任按时如实填写，期末班主任把填写好的工作记录按时上交给少队部。(作为班主任考核依据之一和存档) - 2 - 班级基本情况统计表学生总数男生人数女生人数班长

班主任工作记录表

项目内容当周工作安排开学报到，制定班级目标。当周教育内容（包括班会教案）二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。二、班会重点： 1、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。 2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。四、班会过程： 1、引入主题。 2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包括学生突发事件的处理或与家长的联系或

与学生的谈话记录）项目内容当周工作安排开学报到，制定班级目标。当周教育内容（包括班会教案）二年级学生入学教育一、班会目标： 1、了解自己一年来在学校的生活中取得的成绩和存在的问题。 2、明确在新的学年里如何达到所追求的目标。二、班会重点： 1、说说自己在这一年的学校生活中最大的收获及最大的进步。 2、谈谈自己在一年级做得不够的地方。三、活动难点：知道二年级该做些什么，谈谈如何去实现目标。四、班会过程： 1、引入主题。 2、回忆过去。（1）成绩与进步。（2）不足与问题。（3）制订班级目标。存在问题及应对措施（包1 学生经过假期，行为习惯较差，要着重注意。 2 需要提前安排教师节活动。家校沟通记录：时间：9月2日学生：胡家恩家长：母形式：电话家长打电话来告诉老师，孩子在家不能顺利完成老班主任工作记录表 2009 年　9月　1日第1周

括学生突发事件的处理或与家长的联系或与学生的谈话记录）师布置的作业，希望老师根据孩子的情况减轻孩子的作业负担。老师耐心和家长沟通后，告诉家长老师会根据情况和其他学科老师一起考虑孩子的作业布置，但也希望家长多多考虑老师对孩子的要求，不要一味的降低孩子的学习要求，让孩子对自己没有要求。项目内容当周工作安排迎接教师节。当周教育内容（包括班会教案）教师节感恩活动主题：教师节的礼物目的：培养学生对教师的尊敬和爱戴，并能用富有感情的、真诚的语言表达这种敬爱之情。方式：全班同学制作一张节日贺卡内容：（一）活动步骤 1、找一张对折纸板叠好。 2、用彩笔画或用剪纸贴图案在贺卡外面（可以以班里有多少人就贴多少颗心形图案）。 3、贺卡里面用彩笔画出不同形状的线格，可以有正方形、长方形、圆形、等。 4、每个格里是一位同学写给老师的一句话，字数最好不要超过15个字。然后写上自己的名字，或用拼音代替，或画个代表自己的小小简笔画，让老师看了之后一猜便班主任工作记录表 2009 年　9月　7日第2周

班主任工作记录

班主任工作记录第一周 1、早晨举行本学期第一次升旗仪式，召开开学典礼。聆听校长和主任的讲话。 2、进行点名，全体学生到齐。 3、进行各项常规教育。 4、进行队列训练和眼保健操学习。 5、告知学生作息时间。提醒学生不要迟到、早退。 6、对学生进行各项安全教育，提醒学生上下学注意车辆，中午好好休息，两点再到校，不准早出家门在路上溜达。尤其要注意防火。 7、提醒上下楼梯靠右行，不得在教室或走廊冲跑。 8、检查个人卫生，督促个别学生要剪指甲。 9、教育学生要爱护书本，包上书皮。 10、早上进行点名，无人迟到。 11、进行队列训练。教育学生要做到快静齐。 12、反馈指甲修剪情况，提醒还没有修剪的尽快修剪好。 13、提醒学生要爱护公物，保持班级整洁。 14、继续进行各项常规训练。 15、提醒还没有包好书皮的学生尽快包好，以保护好课本。 16、张贴课程表。 17、提醒学生学校作息时间，不要过早出家门在路上溜达。 18、教育学生上学要注意交通安全。注意防火。 19、利用班会课对学生进行各项安全教育。尤其是防火安全和交通安全教育。提醒学生不可玩火，路上行走注意安全，不去危险的地方玩耍。第二周 1、对早到教室却在走廊玩闹的同学进行批评教育，教育学生到校要在教室自习。

2、参加升旗仪式。听老师做关于防火安全教育的讲话。 3、教育学生中午不要太早出门在校门口徘徊， 4、提醒值日生，放学前要关好灯再走。 5、监督值日生打扫卫生。 6、教学生如何摆放清扫用具。 7、提醒学生以后垃圾不可扔在撮箕里，须扔进垃圾桶里。 8、教育值日生合理分工，工具不够要自带。地板扫干净后再拖。拖把事前要拧干。关窗关门关风扇再离校。 9、检查昨天作业的完成情况，对学生做出相应批评或表扬。 10、提醒学生天气多变，要注意保暖。 11、提醒全班同学课间玩耍注意安全，最好不要再去幼儿园玩，以免撞伤小朋友。 12、提醒值日生做好卫生。 13、提醒学生列队下楼时不可推挤、打闹。 14、提醒学生最好不要打赤脚在教室或走廊到处跑，以免滑倒。 15、对作业完成不及时或有错误的同学进行个别辅导。 16、教育学生进行大扫除时要注意安全，不要和高年级的大同学推挤。 17、提醒学生放学及早回家，不再学校逗留。 18、利用班会课进行周末的各项安全教育。尤其是防火安全和交通安全。第三周 1、参加升旗仪式。听老师做关于习惯养成的国旗下讲话。 2、提醒学生明天将有领导、老师来我校检查，希望大家能整理好自己的仪容、不可迟到、佩戴好红领巾、遇到客人要敬礼问好。 3、提醒学生放学要早点回家，不要在校内或路上玩耍，注意交通安全。 4、早上集队时，讲话的人不少，对大家作出提醒。 5、下午指导值日生拖地。

事业单位考试图书馆参考咨询复习

事业单位图书馆参考咨询复习资料考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向提供事实、数据和文献线索考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。 9年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）咨询提高期（20世纪90年代以后）考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文国外称“ReadyReference 题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读训国外参考咨询服务特点：1.咨询台（ReferenceDesk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台ualReferenceDesk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户 2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径 3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息报告等信息产品。 4.功能兼有引导、教育和传播知识等 5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（SubjectLibrarian）络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈：WebhelpPublicLibrary、AskaScientist、AskERIC 考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨织管理的改变字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参询服务的特点5中国数字参考服务的起步字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceServices)2数字参考咨询服务(DigitalReferenceServices)3电子参考咨务(E-references)4网上参考咨询服务(OnlineReferenceServices) 字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览、网络学科导形式随时随地的回答用计的询问，提供定向定题的帮助，满足用户的各种信息需求。