工商银行贷款担保管理

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一章总则

第一条为正确运用担保手段防范贷款资产风险,规范贷款担保行为,加强贷款担保管理,根据《商业银行法》和《担保法》的规定,制定本办法。

第二条本办法所称的贷款担保,是指银行在发放贷款时,要求借款人提供担保,以保障贷款债权实现的法律行为。

第三条办理贷款担保应当严格遵循《担保法》的原则、方法和有关规定,保证贷款担保具有合法性、有效性和可靠性。

第四条贷款担保管理的任务是:通过建立担保管理制度,恰当选择担保方式,完善担保审批程序,规范担保合同内容,强化担保监管,努力实现担保债权,以提高贷款的效益性、安全性和流动性。

第五条本办法适用于境内企事业法人、其他经济组织和公民向工商银行申请的本外币各类贷款。凡贷款应当办理担保的,按本办法执行。

第六条工商银行分支机构之间、分支机构与所属公司之间不得相互提供担保。

第二章贷款担保方式的选择

第七条贷款担保的方式为:保证、抵押和质押。这些担保方式可以单独适用,也可以结合使用。

第八条同一担保方式的担保人(保证人、抵押人、出质人)可以是1人,也可以是数人。

一笔贷款有两个以上保证人的,贷款行一般不主动划分各保证人的保证份额;如果保证人要求划分保证份额的,双方可以在保证合同中约定。

一笔贷款有两个以上抵押人或出质人的,贷款行一般不主动划分他们所担保的债权份额;如果抵押人或出质人要求划分其担保的债权份额的,双方可以在抵押合同或质押合同中约定。

第九条贷款行认为使用一种担保方式不足以防范和分散贷款风险的,应当选择两种以上的担保方式。

一笔贷款设定两种以上担保方式时,各担保方式可以分别担保全部债权,也可以划分各自担保的债权范围。

第十条选择保证保险作为贷款债权担保的,除应符合《保险法》的有关规定外,还须符合下列要求:

(一)保险责任条款的约定应与借款合同中借款人的义务一致;

(二)保险标的保险价值应包括贷款本金、利息、违约金和损害赔偿金;

(三)保险人对约定的保险责任承担无条件赔偿责任。

第三章贷款担保的审查

第十一条贷款行应当依据有关的法律、法规和我行的有关规定,严格审查担保的合法性、有效性和可靠性。

担保的合法性主要是指担保符合国家法律法规的规定;担保的有效性主要是指在合法性前提下担保的各项手续完备;担保的可靠性主要是指所设担保确有代偿能力并易于实现。

第十二条贷款行对保证担保应当审查如下事项:

(一)保证人是否具有合法的保证人资格;

(二)保证人的资信状况、财产权属和代偿能力;

(三)其他需要审查的事项。

第十三条贷款行对抵押担保应当审查如下事项:

(一)抵押物是否属于法律、法规允许抵押的财产;

(二)抵押物的权属;

(三)抵押物的价值及其变现的可行性;

(四)抵押物是否有其他抵押权设立在先;

(五)其他需要审查的事项。

第十四条贷款行对质押担保应当审查如下事项:

(一)质物是否属于法律、法规允许质押的财产;

(二)质押权利是否属于法律、法规允许质押的权利;

(三)质物的权属;

(四)质押权利的权属;

(五)质物的价值及其变现的可行性;

(六)质押权利的价值及其变现的可行性;

(七)其他需要审查的事项。

第十五条贷款行审查担保应当遵循下列要求:

(一)保证人为法人分支机构的,应当要求其出具法人授权书;

(二)以国有企业关键设备、成套设备或重要建筑物抵押的,应当要求抵押人出具其主管部门同意抵押的批准文件,但法律、法规或国家有关主管机关另有规定的,从其规定;

(三)以集体企业财产抵押的,应当要求抵押人出具该企业职工代表大会同意抵押的书面证明;

(四)以外商投资企业、有限责任公司或股份有限公司财产抵押的,应当要求抵押人出具该企业董事会同意抵押的书面证明;

(五)以在建工程财产抵押的,应当要求抵押人出具建设工程规划许可证、建设用地规划证、建设许可证、开工证明、土地使用证明等有关文件;

(六)以共同共有财产抵押的,应当要求抵押人出具该财产其他共有人同意抵押的书面证明;

(七)以划拨方式取得的国有土地使用权抵押的,应当要求抵押人出具土地管理部门批准设立抵押的证明,并同时提供对全部债权承担连带责任的保证人;

(八)以划拨方式取得的房屋抵押的,应当要求抵押人出具该房屋产权主管部门批准设立抵押的证明;

(九)以海关监管进口货物抵押的,应当要求抵押人出具货物原始产地证、货物买卖合同、付款凭证、货物运输单据、商品检验证明和海关审批单据;

(十)以动产质押的,应当要求出质人出具该动产的商品发票等有关证明材料,以证明质物的权属。

第十六条贷款行不得接受具有下列情形的担保:

(一)BBB级以下企业提供的保证,但确有偿还能力的除外;

(二)没有经营外汇担保业务许可证的金融机构为外汇借款人提供的保证;

(三)不包括地上建筑和定着物的国有土地使用权的抵押,不包括土地使用权的城市房屋的抵押,不包括土地使用权的乡村企业厂房的抵押;

(四)以工商银行分支机构为出票人、承兑人的银行承兑汇票或本票的质押。

第十七条贷款行审查发现借款人提供的担保在合法性、有效性、可靠性上存在瑕疵的,应当要求其补正或另行提供担保。

第四章贷款担保合同的订立

第十八条贷款行经过审查确认借款人提供的担保具有合法性、有效性和可靠性,并经贷款审查委员会或有关负责人批准后,方可与担保人订立贷款担保合同。

担保合同应与借款合同同时订立,但为了便于借款合同的成立,也可以在借款合同签定之前订立。

第十九条订立贷款担保合同可以采取下列形式:

(一)贷款行与保证人、抵押人、质押人单独订立书面担保合同;

(二)保证人向贷款行出具承担连带责任的保函;

(三)外汇贷款保证人向贷款行出具无条件、不可撤销的保函。

第二十条贷款行可以就单笔贷款分别订立担保合同,也可以与担保人协议在最高债权额限度内就一定期间连续签订的借款合同订立一个担保合同。

第二十一条以贷款实施的在建工程抵押的,抵押物为该建设工程的土地使用权、建设过程中逐渐形成的财产及最终形成的财产。

以在建工程抵押的,应依法办理有关登记和公证手续。贷款行认为必要时,可要求借款人在办理抵押的同时,另行提供保证人。

第二十二条贷款行与担保人订立担保合同的内容应当符合《担保法》的规定,并约定下列特别条款:

(一)保证人承担连带保证责任(贷款行不得接受保证人提供的一般保证)。

借款合同履行期间,保证人应按贷款行的要求提供有关其经营管理和财务状况的资料。

(二)根据贷款项目的风险含量,可以约定担保合同独立于借款合同,保证人不因借款合同的变更或无效而单方面免除保证责任。

(三)担保人的经营机制或组织结构发生变化,如承包、租赁、股份制改造、联营、合并(兼并)、合资(合作)、分立等,担保人应当提前通知贷款行并协商确认担保债权、另行提供担保或履行合同约定的其他保全措施,以保证担保债权不受损害。

(四)当借款人不履行合同时,保证人应在收到贷款行出具的要求履行担保责任的书面通知后,按通知的清偿金额、日期、地点和其他要求主动履行担保责任。否则,贷款行有权从保证人账户内划收其应付款项,保证人对此放弃抗辩权。

(五)保证人承担保证责任的期间为借款合同履行期届满贷款本息未受清偿之时起2年。

因借款人违约,贷款行依据借款合同决定提前清收贷款本息,应视同保证责任期间开始。

(六)无外汇收入或者无外汇业务经营权的单位提供外汇担保的,应在保函中注明所担保的债务款项为以还款日外汇牌价折算的等额人民币。

(七)就抵押物、质物或质押权利以何种方式(折价、拍卖、变卖)清偿债务预先达成协议。

(八)由抵押人、出质人办理抵押物、质物财产保险,保险期间应长于借款合同期限;因抵押物、质物灭失或毁损所得的保险金,应当作为抵押财产或质押财产。

第二十三条贷款行订立抵押合同时,应当与抵押人商定抵押物的价值,也可以聘请有关的专门机构评估抵押物的价值。

抵押率是将抵押物在抵押期内自然的或经济的贬值因素、法定的和约定的处理费用扣除后的估算值与现值的比率。按抵押率计算,抵押物的价值不足以承担贷款担保的,应另行提供其他担保。

第二十四条贷款行订立质押合同时,应当与出质人商定质物或质押权利的价值,也可以聘请有关的专门机构进行价值评估。

质押率是将质物和质押权利在质押期内自然的或经济的贬值因素、法定的和约定的处理费用扣除后的估算值与现值的比率。按质押率计算,质物(包括质押权利)的价值不足以承担贷款担保的,应另行提供其他担保。

第二十五条抵押或质押合同签定后,贷款行应当与抵押人、出质人在借款合同履行之前依法向有关的登记机关办理抵押物、质物或质押权利登记。

第五章贷款担保的监管

第二十六条借款合同履行期间,贷款行应对贷款资产和设定的担保同时进行检查和管理,以防范可能出现的担保风险,确保已设定的贷款担保有效、可靠。

第二十七条贷款行对贷款担保进行检查的主要内容是:

(一)保证人的合法资格、信用等级和偿还能力是否发生变化,抵押物的权属、价值是否发生变化,抵押财产是否被有关机关依法查封、冻结、扣押,质物和质押权利的权属、价值是否发生变化,抵押物和质物的财产保险是否到期等情况。

(二)担保人的经营机制和组织结构是否发生变化,如承包、租赁、股份制改造、联营、合并(兼并)、合资(合作)、分立、解散、破产等可能影响担保人履行担保责任的情况。

第二十八条已设定的贷款担保因发生变化可能影响担保人履行担保责任的,贷款行应及时对该项贷款及其担保实行专门监管,并依据借款合同、担保合同和有关的法律法规尽快采取保全措施,如要求借款人另行提供担保,要求担保人提前履行担保责任或提供新的担保,要求担保人恢复抵押物、质物的价值或提供相应的担保,拍卖或变卖质物等。

第二十九条贷款行对抵押或质押的物品、票据、单据、权利凭证和有关文件应实行专门管理。收到担保物品和文书后,应开具收据和保管清单,由担保人和业务部门分别保存;对抵押、质押物品和文书应在出纳业务库中设专用保险柜保管;信贷部门和出纳部门应建立银行占管物品、文书明细账,并明确专人负责。

第三十条贷款行拟同意借款人延期还款的,如果此贷款设立的是保证担保,并且该保证合同并非独立于借款合同,应当事先取得保证人同意继续担保的书面证明;如果此贷款设立的是抵押或质押担保,则应当向原登记机关办理变更登记。否则,贷款行不得同意延期还款。

第六章担保债权的实现

第三十一条借款合同履行期满,借款人未能清偿全部贷款本息,或者由于借款人严重违约,贷款行需提前收回贷款本息而借款人不能偿还时,贷款行应及时书面要求担保人履行担保义务。

第三十二条同一贷款既有保证担保又有抵押或质押担保的,应当首先实现抵押或质押担保;如果实现抵押或质押担保的结果没有满足全部债权,贷款行应及时要求保证人对未受清偿的债权履行保证义务,但不得放弃抵押或质押担保而直接要求保证人履行保证义务。

如果同一贷款设定两种以上担保方式,并且各担保方式所担保的债权范围已在合同中事先划分,贷款行可以同时向各担保人主张权利。

第三十三条实现抵押权时,应按与抵押人达成的协议处分抵押物;如协议不成,应及时向人民法院提起诉讼。

处分抵押物的方式主要为:

(一)折价,即按照与抵押人事先约定的方法和价格,将抵押物的所有权转移给贷款行,以抵偿债务。

(二)拍卖,即将抵押物交有关的产权交易机构或在人民法院的监督下进行竞价出售。

(三)变卖,即由抵押双方协商同意,将抵押物有偿转让给第三人。如果抵押物为限制流通物,应当按照国家规定交有关部门予以收购。

以其他约定方式处理抵押物的,依据有关的法律法规办理。

第三十四条实现质权时,应按与出质人达成的协议处理质物或质押权利(方式与抵押相同);如协商不成,贷款行可以直接依法拍卖、变卖质物或质押权利。

第三十五条处理抵押物、质物或质押权利所得价款,依下列顺序分配使用:

(一)实现债权的费用;

(二)偿付借款人所欠贷款本息和应付的违约金;

(三)剩余价款返还抵押人或出质人。

第三十六条抵押或质押担保的贷款本息全部清偿的,抵押或质押担保合同终止。贷款行应当与抵押人或出质人向原登记机关办理注销登记,并将占管的物品、票据、证书和有关文件返还给抵押人或出质人,办妥交接手续。

第七章贷款担保管理制度

第三十七条贷款行应将贷款担保管理作为贷款风险管理的重要内容,建立健全贷款担保管理制度,提高贷款担保的质量,避免无效担保,确保我行贷款债权的实现。

第三十八条根据贷款风险含量严格设定贷款担保。对高风险的大额贷款应当争取由金融机构或信用等级高的企业提供担保或权利质押,一般不接受信用等级低于BBB级企业提供的担保,逐步减少我行借款人之间相互提供的担保,灵活使用各种担保方式,增强贷款担保的可靠性。

第三十九条建立贷款担保法律审查制度。办理贷款担保时,必须对保证人的合法资格、资信状况、代偿能力、抵押物(质物或质押权利)的权属等有关担保事项进行审查,确保贷款担保的合法性、有效性和可靠性。贷款行的信贷部门负责贷款担保的法律审查,法律部门负责审核待签的借款及担保合同,并协助、配合信贷部门完成审查工作。

信贷部门对贷款担保进行法律审查后,应当提交审查报告。贷款担保未经过法律审查的,贷款审批人应拒绝审批贷款。

第四十条建立贷款担保审批制度。贷款担保应当与贷款同时审批。额度较大或风险含量较高的贷款担保应提交贷款审查委员会审议后,再送有关负责人审批。贷款审查委员会应当有法律顾问人员参加或列席会议,以加强贷款审查委员会对贷款担保合法性、有效性和可靠性的审议。

第四十一条建立贷款担保监管制度。贷款行应当对贷款担保合同登记造册,实行台账式管理,并经常监督检查贷款担保的履行条件是否发生变化。

贷款担保的监管由信贷部门负责,发现有关问题应及时报告并采取保全措施。有关实现担保债权的法律事务由法律部门承担;没有法律部门的,可以聘请律师承担。

第四十二条实行贷款担保管理责任制度。有关部门和人员的责任按我行《贷款风险管理暂行办法》的规定执行。

第四十三条贷款行及其上级行在对贷款风险管理实行定期检查时,应当同时对贷款担保及其执行情况进行监督检查。

附则

第四十四条本办法由总行负责修改和解释。

第四十五条本《办法》自1997年10月1日起执行,《中国工商银行抵押贷款管理暂行办法》(工银发〔1987〕258号)同时废止。

中国工商银行高净值客户专属人民币

中国工商银行高净值客户专属人民币 理财产品说明书 (资产组合投资型) 2011年第84期 银行销售的理财产品与存款存在明显区别,具有一定的风 险。中国工商银行(以下简称工商银行)郑重提示:在购买理财 产品前,投资者应确保自己完全理解该项投资的性质和所涉及的 风险,详细了解和审慎评估该理财产品的资金投资方向、风险类 型及预期收益等基本情况,在慎重考虑后自行决定购买与自身风 险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品;在购买理财产品 后,投资者应随时关注该理财产品的信息披露情况,及时获取相 关信息。 本理财产品为非保本浮动收益型产品。工商银行对本理财产 品的本金和收益不提供保证承诺。在发生最不利情况下(可能但 并不一定发生),投资者可能无法取得收益,并可能面临损失本 金的风险。请认真阅读本说明书第五部分风险揭示内容,基于自 身的独立判断进行投资决策。

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中国工商银行个人住房贷款管理办法

中国工商银行个人住房贷款管理办法[字号:大中小] 2003-12-09 第一章总则第一条为支持城镇居民购买自用普通住房,规范个人住房贷款管理,维护借贷双方的合法权益,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》和中国人民银行《个人住房贷款管理办法》等有关法律法规,制定本办法。第二条个人住房贷款(以下简称贷款)是指贷款人向借款人发放的用 于购买自用普通住房的贷款。贷款人发放贷款时,借款人必须提供担保。贷款担保可分别采取抵押、质押、保证的方式,也可以同时并用以上三种担保方式。借款人到期不能偿还 贷款本息的,贷款人有权依法处理其抵押物或质物,或由保证人承担偿还本息的连带责任。 第三条借贷双方应当遵守国家法律法规、房改政策和银行的有关规章制度,并在平等协商的 基础上签订借款合同。第四条本办法适用于中国工商银行各分支机构办理的个人住房 贷款。第二章借款人条件第五条借款人应当是具有完全民事行为能力的自然人。第六条借款人向银行申请贷款,应当具备以下条件:(一)有城镇常住户口或有效居留 身份;(二)有稳定的职业和收入;(三)信用良好,有按期偿还贷款本息的能力;(四)有贷款人认可的资产作抵押或质押,或有符合规定条件、具备代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人;(五)有购买住房的合同或协议; (六) 所购住房价格基本符合贷款人或其委托的房地产估价机构评估价值;(七)不享受购房补贴的,以不低于所购住房全部价款的30%作为购房首期付款;享受购房补贴的,以个人承担 部分的30%作为购房首期付款;(八)贷款人规定的其他条件。第三章贷款程序 第七条借款人申请贷款应填写《中国工商银行个人住房贷款审批表》,并向贷款人提交下列 资料:(一)身份证件(居民身份证、户口本或其他有效居留证件);(二)贷款人认可部门出具的借款人经济收入或偿债能力证明;(三)符合规定的购买住房合同意向书、协 议或其他批准文件;(四)抵押物或质物清单、权属证明、有处分权人同意抵押或质押的 (五)保证人同意提供担保的书面文件及保证人的资信证明; 证明和抵押物估价证明; (六)以储蓄存款作为自筹资金的,需提供银行存款凭证;(七)以住房公积金作为自筹资 金的,需提供住房公积金管理部门批准动用公积金存款的证明;(八)贷款人要求提供的 其他文件或资料。第八条贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料后,应当按规定进 行审查,并在3周内向借款人作出答复。第九条贷款人同意贷款的,应当根据《贷款 通则》的规定与借款人签订借款合同,并按照《中国工商银行贷款担保管理办法》的规定签订担保合同后,向借款人发放贷款。第十条对于申请使用住房公积金贷款购买住房的, 在借款申请批准后,应按借款合同约定的时间,由贷款人以转账方式将资金划转到售房单位在银行开立的账户。第四章贷款额度、期限和利率第十一条贷款人发放贷款的 数额,不得高于房地产估价机构评估的拟购买住房的价值或实际购房费用的70%(以较低额为准);住房公积金贷款的数额不得超过借款人家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的 2 倍。第十二条贷款期限最长不得超过20年。第十三条用信贷资金发放的个人住 房贷款利率按法定贷款利率(不含浮动)减档执行,即,贷款期限为1年期以下(含1年)的,执行半年以下(含半年)法定贷款利率;期限为1至3年(含3年)的,执行6个月至1年期(含1 年)法定贷款利率;期限为3至5年(含5年)的,执行1至3年期(含3年)法定贷款利率;期限为5至10年(含10年)的,执行3至5年(含5年)法定贷款利率;期限为10年以上的,在3至5年(含5年)法定贷款利率基础上适当上浮,上浮幅度最高不得超过5%。第十四条用住房公积金发放的个人住房贷款利率在3个月整存整取存款利率基础上加点执行。贷

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工商银行支行工作计划 20××年,我行将在上级行和市委、市政府的领导下,全面贯彻党的××大、××届六中全会,市二次党代会和市第二次人代会第一次会议精神,坚持科学发展观,继续走“小而精”的贫困地区银行特色发展之路,为巴中经济社会事业的全面发展做出应有的贡献。 进一步支持交通建设一是继续为广巴高速公路提供全方位的金融服务。为其提供结算和信贷服务,协助搞好征地拆迁补偿资金兑付工作,加快建设进度;二是积极介入南汉高速公路、巴达铁路、巴达高速公路前期工作,做好项目评估预备工作,提供金融服务,在条件成熟时提供信贷支持;三是为其他交通建设提供必要的金融服务。 进一步支持工业企业的发展按照市委提出的工业发展目标,我行将采取积极措施,支持工业经济的发展。一是支持现有企业的重组改造。进一步支持企业体制、机制改革和技术创新,整合企业资源,做大做强现有企业;二是支持重大工业项目。全力支持天然气资源就地开发、就地转化,为项目提供全程的金融服务,促进产业发展;三是支持民营经济发展。满足其生产、经营流动资金及其他金融需求,全面推动民营经济的持续发展。 进一步支持城镇经济发展工商银行将积极提供系列“幸福贷款”品种,为城镇经济发展提供信贷支持。一是提供个人住房按揭贷款,个人住房加按揭、转按揭贷款,二手房贷款,个人商用房贷款,圆市民的购房梦,有效推动房地

产市场的发展;二是提供个人综合消费贷款、汽车消费贷款,满足客户对住房装修、购置耐用消费品、教育支出、旅游、医疗、购车等方面的资金需求,拉动消费增长;三是提供个人经营性贷款,支持城区个体工商户流通资金的需求,推动私营经济的发展。 提供更优质的金融服务20××年是工行的“优质服务年”,在新的一年里我们将把服务作为一项系统工程来抓,从服务的理念、产品、体制、设施、科技含量等入手来提高客户的满足度和信任感;从强化对员工服务技能的培训入手,全方位提高服务水平;从提供更优良的金融自助服务入手,增加自助服务机具,不断增强电子银行产品的服务功能;从为客户提供理财增值服务入手,投放更多的理财产品供客户选择,以不断满足客户保值、增值的金融服务需要;从积极提供财务顾问服务入手,搞好对重大项目、重点机构、优质中小企业和个人中高端客户金融咨询、财务顾问、年金服务工作;从拓展资金汇划渠道入手,进一步为外出务工人员提供更加方便、快捷的金融服务。 继续深入开展扶贫攻坚积极配合总行驻川扶贫组在通江、南江的对口扶贫工作,争取总行更多的资金、物资、信息科技支持,创新扶贫模式,在新村扶贫、产业扶贫、劳务扶贫上进行有益探索,扩大覆盖面,提高扶贫效果。同时,搞好挂扶村的扶贫工作,增强“造血”功能,努力改善村民的生产生活条件。 积极创建和谐银行一是加强党的建设。深入开展创建“四好班子”活动,抓好党员队伍建设,充分发挥党的战斗堡垒作用;二是不断抓好人才队伍建设,抓好治理人员、专业骨干人才、一线员工的分层次学习教育培训活动,有

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中国工商银行贷款流程 1)填写居民住房抵押申请书, 并提交银行下列证明材料:身份证户口本婚姻证明房本银行流水单 (2)银行对借款人的贷款申请、购房合同、协议及有关材料进行 审查。 (3)借款人将抵押房产的房产证与银行办理抵押登记手续0 (4)借贷双方担保人签订住房抵押贷款合同并进行公证。 (5)贷款合同签订并经公证后,银行对借贷人的存款和贷款通过 转帐方式划入购房合同或协议指定的售房单位或建房单位。 银行贷款(BankLoans) 根据不同的划分标准,银行贷款具有各种不同的类型。如: 1、按偿还期不同,可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款; 2、按偿还方式不同,可分为活期贷款、定期贷款和透支; 3、按贷款用途或对象不同,可分为工商业贷款、农业贷款、消 费者贷款、有价证券经纪人贷款等; 4、按贷款担保条件不同,可分为票据贴现贷款、票据抵押贷款、商品抵押贷款、信用贷款等; 5、按贷款金额大小不同,可分为批发贷款和零售贷款; 6、按利率约定方式不同,可分为固定利率贷款和浮动利率贷款,等等。 贷款信用条件 1、信贷额度

信贷额度是借款人与银行在协议中规定的允许借款人借款的最高限额。 2、周转信贷协定 周转信贷协定是银行从法律上承诺向企业提供不超过某一最高限额的贷款协定。 3、补偿性余额 补偿性余额是银行要求借款人在银行中保持按贷款限额或实际借用额一定百分比(一般为10%至20%)计算的最低存款余额。 (1)房屋抵押是原债权债务关系的担保,原债权债务关系是主合同,房屋抵押是从合同,它以原主合同的合法有效存在为前提条件,本身不能独立存在。 (2)抵押的房屋可以由抵押权人保管,也可以由抵押人保管,通 常情况下由抵押人保管。保管人应谨慎保养所抵押房屋。 (3)负有清偿债务义务的一方不履行义务时,房屋抵押人可以直 接行使房屋抵押权,不依靠债务人的行为即可实现其权利。 (4)抵押物须是房屋,房屋抵押人可以是债务人,也可以是第三人,抵押人必须对抵押的房屋拥有所有权,如果抵押房屋是国有房屋,则抵押人必须对该抵押房屋享有处分权。 (5)房屋抵押权的设定,一般采用书面形式,并应明确规定担保 的范围。 (6)房屋抵押人将房屋抵押后,并不丧失房屋的所有权,因此, 抵押人应自己承担房屋意外灭失的风险。 (7)房屋抵押权是一种担保物权。如果房屋抵押人未经房屋抵押 权人同意,将抵押房屋转给第三人时,房屋抵押权人对抵押的房屋 享有追索权,房屋受让人因此受到的损失,由房屋抵押人承担。 看了“中国工商银行贷款流程”的人还看了:

汇丰银行客户关系管理分析

题目:汇丰银行客户关系管理分析 院系:机械工程学院 专业:机械工程及自动化 学号:1040112307 姓名:韩建童

案例:汇丰银行的客户关系管理 汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业,总行设于上海,是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行,其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前,汇丰中国共有109个网点,其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明;另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类:一是工商银行业务(Corporate Banking),包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面;二是零售银行业务(Retail Banking),如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等。汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务,是世界上最大的银行金融服务机构之一。汇丰银行以“从本地到全球,满足您的银行业务需求”为其独有的特色,使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 银行的产品开发不是银行自身的需要,而是为满足客户的需要,因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发,而要从客户需要出发。汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助,他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法,他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议,或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户 在汇丰银行,客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系;及时解决客户的需要;作为客户的策略及财务参谋;研究分析客户的需要并提出解决的办法;协调和争取银行的各项资源(即产品);了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议;通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报;通过分析客户需求,努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务。汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点,开发出适合不同客户群需要的产品,更好地满足客户需要。为此银行都大力加强产品开发,努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系,为客户提供随时随地的银行服务。由于客户的业务都很繁忙,没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。因此,汇丰把有些分支机构改为昼夜银行业务中心(Day & Night Banking centers),客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。同时也建立起了电话及 e-banking银行业务,方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 现在,人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更喜欢银行可以提供一步到位的金融服务以满足自己的投资、保险和储蓄方面的需求。而这些种类的服务比传统银行服务具有更高的赢利性,因而汇丰银行正开始加强这些领域的服务和产品,他们为个人和公司商务顾客提供许多银行产品和服务,例如投资、抵押、融资计划、保险、银行卡、贷款等等并且每一组产品都有自己的帮助热线和专家提供服务。 根据“二八法则”,对于银行业来说,80%的利润来自20%顾客。当然并非所有的客户都会给银行带来价值,因此银行的目标是留住那些有价值的客户。而有价值的的客户,根据其对银行利润贡献的大小又可分为一般客户、重点客户和核心客户。CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户,设计最佳体验”。那么,区分出一般客户、重点客户和核心客户,并且针对不同群体提供个性化、客户制的财务解决方案,满足不同的财务需求,就成了银行合理配置资源、节约营运成本、提高盈利的重要途径之一,同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力

中国工商银行财务工作计划(2021版)

编号:YB-JH-0408 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 中国工商银行财务工作计划 (2021版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

中国工商银行财务工作计划(2021 版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 财务计划是财务预测所确定的经营目标的系统化和具体化,又是控制财务会计收支活动、分析经营成果的依据。更多财务工作计划尽在工作计划栏目。 20XX年财务工作计划财务工作是一个公司及政府任何部门的重点部份,所以这项工作要严格做好,为了做好20XX年财务工作,特拟订了这份财务工作计划书。 20XX年是我县农村信用社深化改革关键之年,各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排,结合我县信用社财务管理工作中的实际,在上年度财务管理工作经验的基础上,细致分析信用社以后发展形势,20XX年度联社财务科的工作思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益

国内工商银行信贷工作介绍说明

工商银行信贷工作手册 第一章银行信贷制度审查 审查人员应当根据工商银行现行的各项信贷制度、办法的规定对信贷业务进行审查,保证信贷业务符合客户评级与分类、授权、授信、贷款定价、业务流程等基本制度规定和单项业务办法要求,防范制度风险。 一、授权管理审查 (一)信贷业务授权制度执行情况审查的基本要求 1、各级行必须在权限范围内办理信贷业务,不得超权限办理信贷业务。审查人员在审查时应当对照上级行颁发的本年度《授权书》(或《转授权书》),结合《中国工商银行信贷管理基本制度》、信贷业务特别授权文件、单项业务管理办法等信贷制度的规定,确认信贷业务是否符合信贷业务授权、转授权规定。 2、信贷业务违反授权制度规定的处理。 (1)本级行受理的超权限信贷业务,审查人员应在审查报告中说明信贷业务审批权限,提请按规定程序履行报批手续。 (2)下级行超授权办理的信贷业务,审查人员在报备审查中不得同意,并要求下级行纠正。 (二)《中国工商银行信贷管理基本制度》关于信贷审批权限的规定 1、未经有权审批行批准,同一辖区内不得有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用。 2、未经有权审批行批准,各分支机构不得超越辖区提供异地信用。 3、开办委托贷款需报经总行批准。 4、对同业竞争激烈的优良客户,确需简化手续和程序,以及工商银行现有制度没有规定或需突破工商银行现有政策制度的信贷业务,实行特事特办制度。特事特办有权审批人为总行行长。 (三)信贷业务特别授权和部分单项业务管理办法对信贷业务经营权限的规定 1、下列信贷业务的审批权限集中在总行和一级分行;

(1)公开统一授信和可循环使用信用额度; (2)对B、C级客户特别授信及授信项下的单笔贷款; (3)不良贷款注资盘活方案。 2、对次级以下(含次级)贷款办理借新还旧的审批权限集中在二级分行及以上; 3、土地开发贷款无论期限长短,有权审批行原则上为总行和一级分行;对符合发放周转贷款条件的政府土地储备机构的贷款审批授权按总行对各一级分行优良客户短期贷款的授权权限和房地产项目贷款权限中高者掌握;对其它政府土地储备机构的贷款审批授权按各一级分行房地产项目贷款权限掌握;对政府园区土地开发机构和其他土地开发机构的贷款审批授权一律按各一级分行房地产项目贷款权限掌握。 超过最高综合授信额度对政府土地储备机构提供信用的,审批权限在总行。 4、证券公司发债担保业务审批权限集中在总行。 5、国际贸易融资授信额度审批权限:A级以上(含)客户最高综合授信额度的审批权限执行总行授权管理规定;B级贸易型或代理型客户因办理国际贸易融资业务需要核定授信额度的,授信额度的审批权限集中上收到一级分行以上(含),并经贷审会审议。 6、其它单项业务有规定的,从其规定。 7、上级行对特定区域、特定业务品种或单笔信贷业务有特别授权的,从其规定。 (四)当前工行对部分行业信贷业务授权的特别规定 在当前国家宏观经济调控时期: 1、钢铁、电解铝、水泥项目贷款,不论额度大小,一律上报总行审批; 2、房地产开发和汽车项目贷款一律上报一级分行及以上审批; 3、钢铁、电解铝、水泥、房地产开发和汽车行业客户的增量流动资金贷款审批权限全部上收至一级分行及以上。分行审批的一律报备总行。 二、信用等级评定审查 办理信贷业务必须遵循“先评级、后授信”的原则,评定信用等级是客户分类和客户授信的基础工作,对向工行申请信用的申请人必须评定信用等级。审查客户信用评级的依据是《中国工商银行客户信用等级评定办法》。 (一)客户信用等级评定的规定 1、评定对象:按行业和客户性质分为工商、工业、商贸、房地产、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户(证券公司除外)、综合等11类客户。

工商银行转账收费收费标准

工商银行转账收费收费标准 工商银行网上转账手续费是多少 1、工商本地间转账。 2、工商异地间转账。 3、跨行本地间转账。 4、跨行异地间转账。答:1,同城同行转账,即时到帐,免费 2,异地同行转账,即时到帐, 收取%的手续费,最低元,最高45 元,理财金卡用户5 折 3,跨行转账不分本地或异地,24 小时内到帐,非工作日顺延.收取1%的手续费,最低1 元,最高50 元,理财金卡用户5 折 4,收费同3 工商银行转账要手续费吗同城同行转帐不收取,同行异地转帐按1%收取,最高50 元封顶。100 元以下,收取1 元。因为他的工行的卡是在泉州办的,所以是异地转帐。只要不是在泉州同城内转帐,都是要收费的。除了刷卡消费不收费。他的卡是泉州的,到厦门给你汇款,要收手续费的,因为他的卡不是在厦门办的,所以就是异地汇款了。 工商银行卡卡转账收手续费么 1.工商银行ATM 受理牡丹灵通卡(含牡丹灵通卡.e 时代、理财金账户)的同城和异地日累计转账笔数不超过5 笔(含)、日累计转账最高限额为人民币5 万元(含)。异地转账手续费用为:按金额的 1%收取,最低1 元,最高50 元。 2.柜台转账5 万元以上需出示身份证,但无上限。 工商银行网上转账手续费工商银行灵通卡通过网上转账到异地(跨省)的工商银行信用卡要多少手续费啊 通过ATM 机转又要多少呢(在信用卡发卡地) 1,转出的灵通卡要收手续费,通过网上转帐手续费是%,你汇一百元就扣你元,最多扣50 元封顶,也就是说汇6000 扣50 元,汇1000000 也是扣50 元。 2,通过ATM 机转是按1%的手续费扣,同样50 元封顶。(跟在不在信用卡发卡地没关系)工商银行网上转账会扣手续费吗本地转异地,同行汇款会收手续费。在柜面办理异地汇款收取 1%的手续费,最低1 元,最高50 元。在网银办理异地汇款手续费打 9 折,最低1 元,最高45 元。 浙江工商银行 ATM 机转账的手续费浙江工商银行的浙江绍兴牡丹灵通卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的牡丹灵通卡,这样手续费是怎么算的啊或者是杭州的卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的,这样又是怎么算的呀 中国工商银行信用卡本地本行:免费本地跨行:2 元/笔异地本行:按取现金额的1%收取异地取现费,最低1 元,最高50 元;异地跨行:按取现金额的1%收取异地取现费,最低1 元,最高50 元,另加收每笔2 元的跨行取现费。本地区,一般指一个区或县,以开户行所在地为准工商银行网上银行转账要什么手续费 2007 年12 月29 日至2008 年3 月1 日,个人网上银行汇款全面优惠活动,在此活动期间,用个人网上银行向工行账户汇款或向其他银行账户汇款,普通客户可以享受柜面汇款手续费9 折的优惠价格,理财金账户客户享受5 折优惠。网上银行汇款手续费标准如下:普通客户工行内同城业务不收费,跨行和工行内异地业务按汇款金额% 收取,最低元,最高45 元。理财金账户客户工行内同城业务不收费,跨行和工行内异地业务按汇款金额%收取,最低元,最高25 元。工商银行网上异地转账的手续费网上异地工行系统内汇款,收费标准为柜面收费标准打9 折。即汇款金额的%,最低元,最高45 元。汇款60 元,收费元。 南京工商银行信用卡取现OR 转账手续费 1:本地转账 20000 手续费多少钱(卡内已经有20000,不透支。对方卡为工商银行借记卡类非透支卡。) 2:是否一次可以转 3:ATM 机是否可以办理 4:有否其他注意事项工行信用卡转账仍要收信用卡的费用 10 元/笔(即便是不透支)同城转账无其他费用 ATM 可以一次性办理提示:同城工行的且都是借记卡转账或汇款则都是免费。

中国工商银行各部门职能

中国工商银行总行部门主要职能 1 办公室组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议与其她重要文件得起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策,年度综合经营计划、财务计划与中间业务计划,编制财务报告,负责全行财务管理与境内外分行经营绩效考评工作。 3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本得总量与结构进行计划、控制与调节,以实现全行发展战略与经营目标;负责管理全行得市场风险,全行本、外币流动性管理,全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务得授权。 4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理与发布。制定与完善全行信息披露与报告制度,负责全行性数据信息得披露与统一管理;负责全行性信息处理平台与数据仓库得规划、建设、推广与应用;负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体得市场营销、关系维护与评级评优及排名工作。 5 投资银行部负责全行投资银行业务得规划协调与经营管理,承办或牵头承办投资银行业务,策划与实施我行股份制改造与资本运作方案。 6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策与综合经营计划,综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工

具,在国内外金融市场上进行本外币资金得投、融资运作与交易管理。 7 机构业务部主要负责全行机构类客户得市场营销、管理与指导工作,目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其她非法人性质得机构。 8 个人金融业务部负责全行个人金融业务得统一营销管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务得客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。 9 资产托管部主管全行资产托管业务,包括证券投资基金托管、委托类资产托管与QFII资产托管。负责制定我行资产托管业务得规章制度与办法,进行资产托管业务品种得开发研究与资产托管业务市场开拓,安全保管受托资产,负责基金托管工作得内部稽核与风险控制。 10 企业年金中心负责研究制定全行企业年金业务发展战略与目标,制定相关业务管理办法,组织与指导全行开展企业年金业务;负责企业年金受托管理、账户管理业务等新产品开发以及企业年金业务对外合作与交流。 11 信贷管理部主要承担全行信用风险管理、信贷监督检查与行业区域分析职能。制定各项信贷政策,制订对公、个人客户信贷政策与业务流程,组织信贷产品研发;对全行对公、个人信贷工作全流程进行风险监测检查,对分支机构进行

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本 What the parties to the agreement ultimately expect or achieve through the conclusion and performance of the agreement ( 协议范本 ) 甲方:______________________ 乙方:______________________ 日期:_______年_____月_____日 编号:MZ-HT-011814

中国工商银行电子银行企业客户服务协议 样本 甲方:______________________ 乙方:中国工商银行__________ 为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方、乙方本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。“客户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位,包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息,或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 (一)甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 (二)甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构,依据分支机构授权的权限不同,通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

工作计划之工商银行实习计划

工商银行实习计划 【篇一:工商银行实习报告】 专业实习报告 实习起止日期 2014.7.14-8.1 系别经济与贸易系 专业经济学 学生姓名 班级/学号 成绩 指导教师 一、实习基本情况 1、实习时间:2014年7月14日至2014年8月1日 2、实习地点:中国工商银行 3、实习目的:熟悉银行内部各个部门的运作流程,了解银行基本业 务板块,对银行工作及知识有个具体的认知,促使返校后能对缺漏 的理论知识及时补足。锻炼自己的工作能力,提升自身的人际交往 能力与吃苦耐劳的精神,为以后的工作打好基础 4、实习岗位:大堂经理及综合柜员 二、实习单位简介 中国工商银行:全称中国工商银行股份有限公司,成立于1984年,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资 商业银行,基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融 资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为我国经济建设服务。2003年末资产总额约52791亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末,工商银行总资产134586.22亿元左右,当前总市值14344.70亿元左右,居全球上市银行之首。截至2011年末,工商银行拥有397339 名员工,通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务,基 本形成了以商业银行为主体,跨市场、国际化的经营格局,在商业 银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年末,总资产达134586.22亿元,比上年末增加16735.69亿元,增长14.2%;总负

工商银行各种贷款条件和流程

工商银行 一手个人住房贷款 ☆服务简介 一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的,用于购买房地产开发企业依法建造、销(预)售住房的贷款。 ☆服务特色 全方位、高标准满足您购买各类一手住房的融资需求。 ☆申请条件 (一)具有完全民事行为能力的自然人,年龄在18(含)--65周岁(含)之间; (二)具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明; (三)具有良好的信用记录和还款意愿; (四)具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力; (五)具有所购住房的商品房销(预)售合同或意向书; (六)具有支付所购房屋首期购房款能力; (七)在我行开立个人结算账户; (八)有贷款人认可的有效担保; (九)我行规定的其他条件。 ☆贷款额度 一手个人住房贷款用于购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米(含)以下的,贷款额度不超过所购住房市场价值的80%;用于购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米以上的,贷款额度不超过所购住房市场价值的70%;如借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的,贷款额度不超过所购住房市场价值的60%;所购住房市场价值取所购住房评估价或交易价的较低者。 ☆贷款期限 贷款期限最长不得超过30年,且借款人年龄与贷款期限之和不得超过70年。两个(含)以上共同借款人借款的,按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。 ☆贷款利率 一手个人住房贷款利率最低为中国人民银行相应档次基准利率的0.85倍;借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的,贷款利率不低于人民银行公布的同期同档次基准利率的1.1倍。 ☆申请贷款应提供的资料 您在向我行申请个人住房按揭贷款时,应填妥《中国工商银行个人住房贷款申请审批表》,并向我行提交如下文件: (一)借款人合法的身份证件;

第16章习题及答案-客户关系管理

第十六章练习题 一、选择题: 1.由于采用了_____技术,网上银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下,减少营业点的数量 A 呼叫中心 B 数据库 C 虚拟现实信息处理 D 数据挖掘 2.目前,各大商业银行正在做业务系统的改造和升级,_____是银行业务系统改造的必然趋势 A 提高效率 B 数据集中 C 软件升级 D 加强服务 3.商业银行实施CRM要以_____为管理工作和业务操作的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用 A 客户信息 B 产品信息 C 市场信息 D 服务信息 4._____是商业银行适应互联网和电子商务发展要求的产物 A 电子货币 B 网络银行 C 电子钱包 D 数字证书 5._____是银行在传统呼叫中心基础上建设的统一渠道、集成功能的服务、支持和交互平台 A 呼叫中心 B 客户服务中心 C 数据分析中心 D 网络中心 6.联络中心是客户关系管理的有机组件,它与银行_____一起成为客户合作管理子系统的两大支柱 A 呼叫中心 B web网站 C 数据分析中心 D 网络中心 7.商业银行实施CRM更要专注于_____的研究、优化和重构,要从长期战略的角度推选分步骤实施的方法 A 流程 B 业务 C 数据 D 产品 8.CRM一定要加强支持金融网络应用的能力_____须成为银行CRM系统的第二特性 A 数据库 B OLAP C OLTP D WEB 9._____和_____技术为商业银行及时、准确、全面地掌握自己的资产数量及其分布、信贷资产分布情况、客户的信用情况等,提供了必须的服务手段和有力的技术支撑 A 数据库;数据库 B 数据仓库;数据挖掘 C 数据集市;数据挖掘 D 数据仓库;数据集市 10.银行现有的管理制度和业务流程,都是以_____为中心来进行客户服务 A 帐号 B 客户喜好 C 性别 D 账户存款 11.依照国外银行的经验,_____的改变都是增加客户满意和银行收入的最佳时机 A 客户收入 B 客户喜好 C 客户存款 D 客户行为 12._____是实施数据仓库最困难的工作 A 风险评估和管理 B 客户关系优化

工商银行支行工作计划精选

工商银行支行工作计划 20××年,我行将在上级行和市委、市政府的领导下,全面贯彻党的××大、××届六中全会,市二次党代会和市第二次人代会第一次会议精神,坚持科学发展观,继续走“小而精”的贫困地区银行特色发展之路,为巴中经济社会事业的全面发展做出应有的贡献。 进一步支持交通建设一是继续为广巴高速公路提供全方位的金融服务。为其提供结算和信贷服务,协助搞好征地拆迁补偿资金兑付工作,加快建设进度;二是积极介入南汉高速公路、巴达铁路、巴达高速公路前期工作,做好项目评估预备工作,提供金融服务,在条件成熟时提供信贷支持;三是为其他交通建设提供必要的金融服务。 进一步支持工业企业的发展按照市委提出的工业发展目标,我行将采取积极措施,支持工业经济的发展。一是支持现有企业的重组改造。进一步支持企业体制、机制改革和技术创新,整合企业资源,做大做强现有企业;二是支持重大工业项目。全力支持天然气资源就地开发、就地转化,为项目提供全程的金融服务,促进产业发展;三是支持民营经济发展。满足其生产、经营流动资金及其他金融需求,全面推动民营经济的持续发展。 进一步支持城镇经济发展工商银行将积极提供系列“幸福贷款”品种,为城镇经济发展提供信贷支持。一是提供个人住房按揭贷款,个人住房加按揭、转按揭贷款,二手房贷款,个人商用房贷款,圆市民的购房梦,有效推动房地产市场

的发展;二是提供个人综合消费贷款、汽车消费贷款,满足客户对住房装修、购置耐用消费品、教育支出、旅游、医疗、购车等方面的资金需求,拉动消费增长;三是提供个人经营性贷款,支持城区个体工商户流通资金的需求,推动私营经济的发展。 提供更优质的金融服务20××年是工行的“优质服务年”,在新的一年里我们将把服务作为一项系统工程来抓,从服务的理念、产品、体制、设施、科技含量等入手来提高客户的满足度和信任感;从强化对员工服务技能的培训入手,全方位提高服务水平;从提供更优良的金融自助服务入手,增加自助服务机具,不断增强电子银行产品的服务功能;从为客户提供理财增值服务入手,投放更多的理财产品供客户选择,以不断满足客户保值、增值的金融服务需要;从积极提供财务顾问服务入手,搞好对重大项目、重点机构、优质中小企业和个人中高端客户金融咨询、财务顾问、年金服务工作;从拓展资金汇划渠道入手,进一步为外出务工人员提供更加方便、快捷的金融服务。 继续深入开展扶贫攻坚积极配合总行驻川扶贫组在通江、南江的对口扶贫工作,争取总行更多的资金、物资、信息科技支持,创新扶贫模式,在新村扶贫、产业扶贫、劳务扶贫上进行有益探索,扩大覆盖面,提高扶贫效果。同时,搞好挂扶村的扶贫工作,增强“造血”功能,努力改善村民的生产生活条件。 积极创建和谐银行一是加强党的建设。深入开展创建“四好班子”活动,抓好党员队伍建设,充分发挥党的战斗堡垒作用;二是不断抓好人才队伍建设,抓好治理人员、专业骨干人才、一线员工的分层次学习教育培训活动,有重点、有步骤地推行专业岗位资质认证培训;二是切实加强思想政治工作。有针对性的抓

工商银行收费标准

工商银行收费标准 一、企业业务 (一)服务费收费项目收费标准执行时间备注 1. 网上银行(包括银企互联和电子商务)证书年服务费每张证书200元2000年2月1日 2. 网上银行证书年服务费(CFCA证书)每年每张(个)证书最低280元2009年6月8日 3. 网上银行账户年服务费每个注册账户20元(一般单位客户不收此项费用,集团客户主账户不收此项费用;每年截至12月20日,账户注册时间超过半年(含)的按标准收取,不足半年的按半价收取)2004年1月1日 4. 网上银行贵宾室年服务费每个客户10000元2006年1月7日 5. 企业网上银行(普及版)年服务费每张证书不超过500元2004年11月14日按当地工商银行公告标准执行。 6. 银企互联开通服务费10万元(一次性收取。特约网站开通银企互联的,按特约网站开通服务费标准执行。)2004年1月1日 7. 银企互联账户年服务费每个注册账户200元(一般单位客户不收此项费用,集团客户主账户不收此项费用;每年截至12月20日,账户注册时间超过半年(含)的按标准收取,

不足半年的按半价收取)2006年1月7日 8. 工银信使余额变动提醒每月每手机号10元2009年4月19日 国内信用证业务提醒每月每手机号10元2011年4月23日 9. 电话银行年服务费每张证书不超过500元(未采用证书方式的,按其客户编号或登录账号,比照证书方式收费标准收取)2004年1月1日按当地工商银行公告标准执行。 10. 票据托管年服务费每个客户8000元2009年6月8日按当地工商银行公告标准执行。(二)交易费业务种类收费标准执行时间备注 1. 工行系统内电子银行人民币结算同城业务每笔0.8元;异地业务按柜面资金汇划业务收费标准收取。2009年6月8日 2. 跨行电子银行人民币结算按柜面资金汇划业务收费标准收取,其中同城非联机处理的业务按每笔1元收取。当地人民银行另有规定的,按人民银行的规定执行。2009年6月8日 3. 外汇汇款手续费:按汇出金额0.8‰收取,统一按我行当日外汇牌价折算为等值人民币,最低每笔40元,最高每笔800元;邮电费:按每笔10元收取。2009年6月8日 4. 企业财务室(含贵宾室企业财务室)向付款单位收取。

汇丰银行客户关系管理分析

题目:汇丰银行客户关系管理分析 院系:机械工程学院 专业:机械工程及自动化 学号:1040112307 姓名:韩建童

案例:汇丰银行的客户关系管理汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业,总行设于上海,是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行,其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前,汇丰中国共有109个网点,其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明;另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类:一是工商银行业务(Corporate Banking),包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面;二是零售银行业务(Retail Banking),如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等.汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务,是世界上最大的银行金融服务机构之一。汇丰银行以“从本地到全球,满足您的银行业务需求”为其独有的特色,使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 银行的产品开发不是银行自身的需要,而是为满足客户的需要,因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发,而要从客户需要出发。汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务.无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助,他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法,他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议,或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户在汇丰银行,客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系;及时解决客户的需要;作为客户的策略及财务参谋;研究分析客户的需要并提出解决的办法;协调和争取银行的各项资源(即产品);了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议;通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报;通过分析客户需求,努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务. 汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点,开发出适合不同客户群需要的产品,更好地满足客户需要。为此银行都大力加强产品开发,努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系,为客户提供随时随地的银行服务。由于客户的业务都很繁忙,没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。因此,汇丰把有些分支机构改为昼夜银行业务中心(Day & Night Banking centers),客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。同时也建立起了电话及e-banking银行业务,方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 现在,人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多.他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更喜欢银行可以提供一步

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