客户服务省级中心项目建议书
{售后服务}客户服务省级中心项目建议书
XX客户服务省级中心项目建议书
目录
第1章、系统结构5
1.1、业务组织结构5
1.1.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心5
1.2、系统网络结构6
1.2.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心6
第2章、系统功能7
2.1、总体要求7
2.2、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心8
2.2.1、数据处理8
2.2.2、统计分析8
2.2.3、资料查询8
2.2.4、服务监督8
2.2.5、国内漫游服务8
2.2.6、国际漫游服务9
2.2.7、用户调查9
2.2.8、数据传输9
2.2.9、智能排队机集中监视9
2.2.10、远程质检9
第3章、系统硬件设备要求10
3.1、省质量监督检查及国际漫游服务中心10
3.1.1、总体要求10
3.1.2、数据库服务器11
3.1.3、服务器11
3.1.4、Web服务器11
3.1.5、防火墙11
3.1.6、其他相关设备12
3.2、省中心模块划分13
3.2.1、数据传输处理模块13
3.2.2、数据统计分析模块13
3.2.3、质量监督检查模块14
3.2.4、国际漫游受理模块14
3.2.5、智能排队机及话务集中监视模块15
3.3、接口规范15
3.3.1、省中心系统与部中心系统的接口15
3.3.2、地市客服系统与省中心系统的接口16
第4章、系统性能要求18
4.1、系统性能要求计算18
4.1.1、呼叫量分析18
4.1.2、座席中继配置18
第5章、系统管理要求18
5.1、操作维护与监控管理19
5.1.1、系统监控管理19
第6章、YD客户服务中心报表20
6.1、数据资料被访次数统计表20
6.2、质管员听录音情况统计表21
6.3、按日统计全台话务量报表21
6.4、按时间段统计全台话务量的报表22
6.5、客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表23
6.6、客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表（简表）23
6.7、客户服务中心投诉情况按投诉单位分类统计表24
6.8、投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表25
6.9、投诉情况按投诉方式分类统计表26
6.10、客户服务中心业务受理分类统计表27
6.11、各项业务资费情况统计表28
6.12、话费清单传真情况明细单28
6.13、特服功能咨询情况统计报表29
6.14、漫游功能咨询情况统计报表29
6.15、托收咨询情况统计报表30
6.16、客户服务中心员工话务量表30
6.17、客户服务中心员工签入签出统计表31
6.18、客户服务中心员工休息情况统计表32
6.19、综合支持组（数据验证）员工工作量统计表32
6.20、按日统计客户服务中心派单情况统计表33
6.21、按月统计客户服务中心派单情况统计表34
6.22、前台员工质量检查填报格式（人工填写，系统提供输入界面）34
6.23、客户服务中心业务量统计表（按月）35 6.24、HLR访问情况详单35
第7章、INTERNET客户服务中心的建设37
第1章、概述
近年来，随着YD的迅猛发展，给用户带来了的方便，也对YD的服务质量有了更高的要求。为提高YD服务和业务管理水平，树立YD企业良好的服务形象。今年，DD省正建立全省的YD客户服务中心系统，为明年的客户服务年作准备，各个地市的客服中心的建设正顺利地进行，省中心的建设迫在眉睫。
省YD局客户服务监督中心设置在省YD局，在行政和业务上由省YD局领导。其主要职能是管理全省客户服务中心网络，对下属的各个地市客户服务中心的监督和管理，同时接受省际、国际漫游服务业务。省中心在业务、技术上受部YD 局全国服务质量监督检查中心指导、支持，不直接参与客户服务的处理。主要功能有：
●负责对各地市分公司客户服务质量进行监督和考核；
●处理各地市客户服务中心无法解决的有关省际、国际漫游业务的咨询、投诉等问题；受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉的漫游类及漫游计费类申告业务。
●定义并接受全省各地市客服中心上传的各种业务数据，进行综合分析、查询统计等处理，在此基础上，为经营决策提供依据。
●省中心也应从服务意识、经验交流、技术交流等方面有目的的对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。
省中心的建设采用独立中心模式，中心机构（人员和设备）独立，直属省YD 局。
第2章、系统结构
2.1、业务组织结构
省YD局客户服务监督中心设置在省YD局，在行政和业务上由省YD局领导。其主要职能是管理全省客户服务中心网络，对下属的各个地市客户服务中心的监督和管理，同时接受省际、国际漫游服务业务。省中心的建设采用独立中心模式。中心机构（人员和设备）独立，直属省YD局，集中负责省内YD服务的统计、监督管理、漫游服务协调工作，为全省业务经营及网络维护和建设提供依据。
省中心内设漫游业务咨询台、漫游投诉申告台、英文受理台、监督检查台、
PSTN/DDN/X.25
PSTN
Internet
μCTI·t?ó?ú
范》、《全国YD客户服务中心业务技术规范》（国际漫游部分）为基本依据，结合DDYD的实际情况，建设统一、实用的客户服务中心。
3.2、系统具体功能要求
第4章、业务需求
1定义并接受全省各地市客服中心上传的各种业务数据，进行综合分析、查询统计等处理，在此基础上，为经营决策提供依据。
2处理各地市客户服务中心无法解决的有关省际、国际漫游业务的咨询、投诉等问题；受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉的漫游类及漫游计费类申告业务，并及时转发到相关部门、相关地市客服中心及全国中心，请求协助解决，限期答复。
具体职责如下：
1负责对各地市分公司客户服务质量进行监督和考核；
2制定与各地市客服中心的报表及数据传输格式，建立报表制度并对有关客户数据进行客户行为分析，为经营提供依据；
3数据处理
3.1定时接收所辖各地市上传的有关客服方面的数据，进行数据分析和统计工作；并上报全国中心；
3.2对各地市客服中心发送来的业务数据进行处理，同时生成省中心及全国中心所需要的结果数据。数据处理包括检错、分类、排序、入库等。
3.3统计分析：对所辖地市的业务数据及省中心本身的业务数据进行统计分析，包括：话费查询统计、业务咨询统计、业务受理统计、投诉申告统计、需求建议统计、资料查询分类统计、话务量统计、客服中心服务指标统计、漫游受理统计；用户满意情况、客服系统故障情况等进行统计；进行客户行为分析方面的分类统计工作，为经营工作和全国中心提供报表和数据。
4资料查询：省中心的业务数据以数据库的形式存储并提供多种查询条件，由操作人员通过对多种查询条件的组合来定义自己具体的查询。同时省中心可以无条件地查询地市中心的业务数据及原始记录，查询结果用报表形式输出或文件形式存储。
5处理各地市客户服务中心无法解决的有关省际、国际漫游业务的咨询、投诉等问题；
6主要受理本省各地市上传和外省经全国中心下传或客户直接投诉的漫游类及漫游计费类申告业务，并及时转发到相关部门、相关地市客服中心及全国中心，
请求协助解决，限期答复。
7服务监督
7.1对下级客户服务中心工作进行检查、指导。
7.2通过省中心的客户服务系统，接受用户对地市客服中心服务态度及服务质量的投诉，并根据实际情况提供回放当时服务录音，达到检查各地客服中心服务水平的目的，并作为考核的重要依据
8培训各地市客服管理人员。
9国际漫游
9.1负责全省国际漫游客户服务管理、协调工作；
9.2接受用户个人有关国际漫游方面的咨询和障碍投诉；
9.3负责将用户的投诉及时分发和处理；
9.4将国际漫游问题的处理情况及时反馈给客户；
9.5进行全省国际漫游障碍投诉处理情况的统计、汇总、分析、考核，并上报全国中心。
10用户满意度调查：用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统的评价，总结自身的工作，发现问题，解决问题。
●是对下属的各地市客户服务中心实施监督和管理工作
●同时接受国际漫游服务业务。
●集中负责省内YD服务的相关数据进行统计分析，对全省的客服建设进行宏观调控，为全省业务经营、网络维护和建设提供依据。
●省中心也应从服务意识、经验交流、技术交流等方面有目的的对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。
●监督、检查、指导、考核本省内各地市中心的工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表；
●接待客户越级来信、来访，并及时反馈处理结果；
●对全省的客户状况、咨询及投诉情况及用户行为进行统计、分析、上报并提出处理、改进意见；
●培训省内客户服务人员。
2、
●省中心的建设采用独立中心模式。中心机构（人员和设备）独立，直属省YD局省中心的主要功能包括数据处理、统计分析、资料查询、监督检查、国内漫游服
务、国际漫游服务、用户调查、数据传输、自检演示、智能排队机集中监视和远程质检等。
4.1.1、数据处理
省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来的业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要的结果数据。
4.1.2、统计分析
省中心能够对所得到的业务数据进行统计。统计结果可以按不同的形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有的数据进行分析。
4.1.3、资料查询
省中心的业务数据以数据库的形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件的组合来定义具体的查询。
4.1.4、服务监督
通过省中心服务热线电话，接受用户对186服务态度及服务质量的投诉，达到检查各地市客服中心服务水平的目的。
省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览某个话务员的处理过程。同时，从智能排队机的集中监控终端可以实时监视各本地网YD客户服务中心话务员的状态。
4.1.5、国内漫游服务
国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传的和外省经部中心下传的漫游类及计费类投诉申告业务。
4.1.6、国际漫游服务
省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务的基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。
省中心国际漫游服务的业务范围是：负责全省国际漫游客户服务管理、协调工作；负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面的咨询和障碍投诉；协助有关部门处理本省内的国际漫游客户服务方面的有关问题；负责将用户投诉及时分发和处理；负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户；负责将发现的重大网络故障、局数据的漏错等问题及时通报运维部；负责全省国际漫游障碍投诉处理情况的统计、汇总、分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中心。
4.1.7、用户调查
包括：用户满意度调查、用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生的一些误解进行政策法规的宣传。
4.1.8、数据传输
省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内，统一以协议的方式传送业务数据。
4.1.9、智能排队机集中监视
智能排队机集中监视可以使省中心的人员在第一时间了解各地智能排队机设备的运行情况、话务量情况、话务员情况等。
4.1.10、远程质检
远程质检是省中心的质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网YD客服中心话务员的工作情况。同时，从智能排队机的集中监视终端可以实时监视各本地网YD客服中心话务员的状态。
第5章、系统硬件设备要求
5.1、省质量监督检查及国际漫游服务中心
5.1.1、总体要求
省中心系统是一个客户机/服务器（Client/Server）结构的计算机局域网系统，支持TCP/IP协议；在关键设备上采用服务器冗余模型、路由冗余模型、通讯介质冗余模型；在LAN的建设上要求高性能、大容量、高可靠性、并具有良好的可管理性和伸缩性，以满足业务增长的需要；系统的配置至少满足3年内业务发展的需要。
所有硬件设备均必须能安全过渡2000年。
省中心系统由数据库服务器、服务器、远程传输设备、终端设备以及打印机、高速外存和备份等外部设备组成。此外，还有Web子系统，见第九章。
5.1.2、数据库服务器
i要求采用主备式结构，具有较大的网络吞吐量和处理能力，以及较高的可用性。采用PC服务器实现。
ii CPU：采用32位或32位以上CPU，可平滑升级。
iii内存：单机内存至少为256MB，主机系统的内存应具有一定的扩充能力。
iv存储：单机内置硬盘至少4.5G，外置磁盘阵列至少支持100G存储容量，可带
磁带备份装置。
v网络：支持10/100MEthernet，或其他高速局域网。
vi操作系统：采用UNIX或WindowsNT操作系统，操作简便的图形化界面。5.1.3、服务器
i其设备包括微机服务器、路由器和调制解调器等。
ii路由器要求性能好，可靠性高；模块化结构，模块可实现热拔插；支持全部种类的LAN和WAN接口和协议；可在不影响网络的情况下，在线重配置软件。
iii调制解调器要求支持E1及DDN或X.25接入。速率至少33.6Kbps/秒。
iv微机服务器具有主备+分担方式工作能力，同时具有纠错、检错、重发功能。
5.1.4、Web服务器
i采用PC服务器或工作站。
ii CPU：采用32位或32位以上CPU，可平滑升级。
iii内存：单机内存至少为256MB，内存应具有一定的扩充能力。
iv存储：单机内置硬盘至少4.5G，外置磁盘阵列至少支持50G存储容量，可带磁带备份装置。
v网络：支持10/100MEthernet，或其他高速局域网络。
vi操作系统：可采用UNIX或WindowsNT操作系统。
5.1.5、防火墙
i独立硬件设备，配置简单。
ii具有高可靠性的故障排除能力和热备份工作方式。
iii支持多媒体数据类型和相关协议。
5.1.6、其他相关设备
i交换机：交换机用来实现不同系统和不同网段的互联。要求支持多协议、多接入方式，同时为网络提供较高的可靠性、安全性、稳定性和可扩展性。
iii外存设备：选用光盘库或磁盘阵列柜等。
iv备份设备：选用磁带机。
5.2、省中心模块划分
5.2.1、数据传输处理模块
可将各地市客服中心上传的业务报表数据（事先规定业务报表数据格式）导入本系统，并将其存入省中心数据库中；
可定时或不定时向各地市下传需协调解决的问题及最新政策法规；同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决的问题和最新政策法规等；
数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输的准确、连续；
所有操作均支持自动和人工两种模式；
5.2.2、数据统计分析模块
数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。
可自定义报表模型（元素），系统按模型（元素）自动生成所需报表，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源、快速增、删改报表模型（元素）；
所有报表类型采用树型结构（TREE）展开供选择，做到条理化、清晰化；
所有报表提供表格、图形及文件等形式供选择。
所有报表统计应提供日、周、月、季、年及不定期等六种形报表统计。
现行报表统计工具应至少包括如下统计功能：
?话务量统计报表；
?业务分类受理量统计报表；
?话务员工作量统计报表；
?用户投诉统计报表；
?用户投诉处理情况统计报表等。
具体为：
?用户帐务查询统计；
?用户业务咨询统计；
?用户业务受理分项统计；
?用户修改密码统计；
?用户障碍申告分项统计；
?用户投诉分项统计；
?用户建议分项统计；
?注册话务员数量即时统计；
?正处理呼叫话务员数量即时统计；
?空闲等待呼叫话务员数量即时统计；
?各业务组等待/处理呼叫数量统计；
?各业务组呼叫量定期统计；
?各业务组接受电话平均谈话时间定期统计；
?各业务组废弃呼叫数量定期统计；
?各业务组平均排队时间定期统计。
信息分析功能可对以上统计进行分析，如话务量分析图、业务分类受理量分析图等。其他未列统计功能可根据实际情况，快速添加。
5.2.3、质量监督检查模块
质量监督检查模块提供三种方式检查各地市客户服务质量
1、通过其业务受理记录、报表、录音等数据检查其服务质量；
2、通过远程监听抽查话务员的服务质量；
3、通过问卷或拨打电话形式实际调查用户对客服中心工作情况的反映，当然也接受用户的主动投诉。
5.2.4、国际漫游受理模块
国际漫游受理模块主要受理部中心派单的国际漫游障碍和全省范围内国际漫游用户的咨询和投诉；受理过程中可随时通过接口到其他系统调用数据；还可根据具体的情况自动生成工单，自动传真至相应部门并记录数据库，有告警手段监视每张工单的处理情况；可通过内嵌的报表模块，产生基本的报表。具体实现功能参照邮电部《客服中心业务技术规范（国际漫游中心）部分》。
5.2.5、智能排队机及话务集中监视模块
智能排队机及话务集中监视模块可采集各地市客服中心智能排队机运行及话务量分布情况、话务员工作情况等对智能排队机的运行状况和话务量进行集中监控；可利用内嵌的报表模块，生成各种所需的报表；对各地市的智能排队机运行情况有告警监控手段，对各地市的话务量分布情况有分析工具进行分析；同时设立帮助模块，通过输入窗口可方便地将各种处理经验输入，为所有人所共享。
5.3、接口规范
5.3.1、省中心系统与部中心系统的接口
省客户服务质量监督检查中心受全国客户服务质量监督检查中心的监督和管理，因此省中心系统需向部中心系统传送本省客服系统建设情况、各类业务受理处理情况和客服综合指标等；同时省中心系统向部中心系统查询其他省份客服系统建设情况和客服综合指标等数据。其中：
省中心系统向部中心系统传送的数据具体为：
?客服中心建设情况，包括：建设情况记录代码，省代码，地市代码，客服中心人员数，座席数，日处理能力，服务时间等；
?1861话费查询月报表，包括：1861记录代码，省代码，地市代码，业务代码，总查询数量，详细传真次数等；
?1860业务咨询月报表，包括：1860记录代码，省代码，地市代码，业务代码，手机类咨询数量，网络类咨询数量，资费类咨询数量，新业务类咨询数量，业务咨询总计数量等；
?1860业务受理月报表，包括：1860记录代码，省代码，地市代码，业务代码，紧急关机数量，新业务开办数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等；
?1860投诉申告月报表，包括：1860记录代码，省代码，地市代码，业务代码，手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量，漫游申告数量，漫游申告答复数量，话费申告数量，话费申告答复数量，服务申告数量，服务申告答复数量，其它申告数量，其他申告答复数量，用户投诉申告总计数量，用户投诉申告答复总计数量等；
?国际漫游申告处理月汇总表，包括：用户归属地/所属公司，障碍时间，障碍地点，障碍现象，障碍原因，处理结果等；
?186客服中心服务指标，包括：服务指标记录代码，省代码，地市代码，客服系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等；
省中心向部中心查询的数据为：
?其他省客服中心建设情况，包括：记录代码，省、区、直辖市代码，已建数量，未建数量，省内联网情况等；
?其他省客服中心服务指标，包括：服务指标记录代码，省、区、直辖市
代码，系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等；
省中心系统向部中心系统传输上报时间为每月的3日，上报上月的统计汇总数据；部中心系统向省级系统传输通报文件时间为每月的5日，通报上月全国统计和汇总情况。传输文件不进行压缩，由调制解调器自身的链路传输规程软件进行数据压缩。其具体协议格式遵循部规范。
省中心与部中心之间的接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间的互联。目前采用广域网互联的方式，支持CHINADDN，CHINAFRN，CHINAPAC 及PSTN网的传输。近期可以通过分组交换网以交换虚电路（SVC）方式与各省中心连接，也可通过公用电话网V.32数据接口(传输速率9.6～14.4Kbps)以拨号方式连接；远期目标的标准接口应采用ITU-TM.3000系列建议的接口。
5.3.2、地市客服系统与省中心系统的接口
省客户服务质量监督检查中心监督和管理本省各地市客户服务中心，为全省业务经营及网络建设和维护提供决策依据。因此地市客服中心系统需向省中心系统传送本地市客服中心系统的建设情况、各类业务受理的处理情况和客服综合指标等。
地市客服系统向省中心系统传送的数据具体为：
?客服中心建设情况，包括：建设情况记录代码，地市代码，客服中心人员数，座席数，日处理能力，服务时间等；
?1861话费查询月报表，包括：1861记录代码，地市代码，业务代码，总查询数量，详细传真次数等；
?1860业务咨询月报表，包括：1860记录代码，地市代码，业务代码，手机类咨询数量，网络类咨询数量，资费类咨询数量，业务类咨询数量，新业务类咨询数量，其他咨询数量，业务咨询总计数量等；
?1860业务受理月报表，包括：1860记录代码，地市代码，业务代码，紧急关机数量，漫游长权类数量，新业务开办数量，资料更改类数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等；
?1860投诉申告月报表，包括：1860记录代码，地市代码，业务代码，手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量，漫游申告数量，漫游申告答复数量，话费申告数量，话费申告答复数量，服务申告数量，服务申告答复数量，其它申告数量，其他申告答复数量，用户投诉申告
总计数量，用户投诉申告答复总计数量等；
?1860服务类月报表，包括：1860记录代码，地市代码，业务代码，人工受理数量，自动台受理数量等；
?186客服中心服务指标，包括：服务指标记录代码，地市代码，客服呼叫次数，成功应答次数，人工自动百分比，咨询、业务受理、资料查询、投诉申告、需求建议、话费查询服务各业务量占百分比，客服系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等。
地市客服中心系统向省中心系统传输上报时间为每月的1日，上报上月的统计汇总数据。传输文件不进行压缩，由调制解调器自身的链路传输规程软件进行数据压缩。传输方式可自动也可人工，采用TCP/IP协议，各代码遵循部规范。每条记录内各数据以空格分隔，以回车符作结束符。
地市客服中心与省中心之间的接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间的互联。目前采用广域网互联的方式，支持CHINADDN，CHINAFRN，CHINAPAC及PSTN网的传输。近期通过DDN或分组交换网实现连接（传输速率为9.6～64Kbps）,也可通过公用电话网V.32数据接口(传输速率9.6～14.4Kbps)以拨号方式连接；远期目标的标准接口应采用ITU-TM.3000系列建议的接口。第6章、系统性能要求
6.1、系统性能要求计算
6.1.1、呼叫量分析
平均小时呼叫量：
（呼叫次数/人/月）*总用户数/（30*每日统计时长）
忙时呼叫量：
2*平均小时呼叫量
6.1.2、座席中继配置
按部规范5千至1万YD用户配置1台座席。
根据忙时呼叫量，现阶段70%的忙时呼叫量为人工呼叫量，30%为自动呼叫量，要求各厂家给出计算公式，并给出相应的座席及中继数：
据我们调查，话费查询以总帐查询为主，每次时长约1.5分钟，以传真清单查询为辅，每次平均时长约6分钟，平均每次话费查询约需时长2.5分钟。话费查询比例到2002年将由现在的70%下降为60%，甚至更低。
第7章、系统管理要求
7.1、操作维护与监控管理
7.1.1、系统监控管理
由省中心集中监控全省智能排队机运行状况，实现全省集中监控维护。能观察智能排队机、声讯平台等的工作状态，能闭塞座席，及中继通路。
i、排队监视
对当前排队情况按照业务类型进行监视，并可用报表和图形显示空闲座席个数、临时示忙座席个数、正在受理座席个数、外线等待个数及时长。
ii、智能排队机监控
①所有中继线的状态，可用的中继线条数，闭塞的中继线条数。可按各个资源机进行监视和统计。
②每条中继线的各个电路的状态，可用的电路数，闭塞的电路数。可按各个资源机进行监视和统计。
③所有语音资源、座席资源、传真资源的状态，可用的资源数及不可用的资源数。可按各个资源机进行监视和统计。
④激活/闭塞指定的中继。
⑤激活/闭塞语音资源、传真资源、座席资源。
iii、业务控制机的监控
①显示业务控制机的每个模块状态。
②在监控台上启动/终止业务控制机的模块。
iv、故障告警及恢复
①分级声、光报警
根据警告或者错误级别进行声光报警。
②故障自动恢复
当系统出故障时，系统应能自动恢复，若不能恢复，则将报警级别设置为最高。第8章、YD客户服务中心报表
8.1、数据资料被访次数统计表
它包括以下各栏目：
资料类别
工程项目项目建议书
篇一：工程项目建议书范例 ××××××××××××× ××××××工程 项目建议书 建设单位：××××××公司 编制日期：二o一一年四月 目录 一、项目概况 二、项目背景和建设必要性 三、市场需求预测 四、扩建规模 五、项目选址 六、项目建设进度安排 七、投资估算与资金来源 八、财务效益预测 ×××××集团有限公司年产×万辆汽车扩建 工程项目建议书 一、项目概况 （一）项目名称 年产×万辆汽车扩建工程 （二）设单位和负责人 建设单位：××××××集团有限公司 法人代表：××× 联系电话：×××-××××× 公司地址：×××市××镇××工业区 （三）建设单位简介 ×××××集团有限公司，始创建成于×××年，现座于×××省×××市××工业区×号，属国家大型企业，是×××省三优企业，省行业最佳经济效益工业企业，是×××市“五个一批”重点骨干企业，是我市唯一取得国家汽车生产目录的企业，公司法人代表是×××。公司主要生产“××××”、“××”牌汽车和汽车相关配件，具备较完善的产品开发、生产、检测手段和售后服务体系，×××年通过了iso9002质量体质认证，并拥有企业自营进出口经营权。公司固定资产为×××万元，流动资金为×××万元，现有员工×××人，其中工程技术人中多人（中高级职称的有×××人），厂区占地面积为×××平方米，建筑面积为×××平方米。 近年来，企业的生产经营情况良好，每年的产销量均有较大幅度的递增，×××年汽车产量×××辆，汽车配件×××万套，实现工业总产值×××万元，创利税×××万元。目前，公司生产的汽车主要畅销在福建、广东、江苏、浙江、江西等地区，且已批量出口欧洲、南美、东南亚等国家和地区，外贸出口交货值达到×××万元，产品销量十分喜人。 （四）编制依据1、××集团“十二五”发展规划； 2、×××市规划局：建设项目选址意见； 3、建设单位提供有关资料。 二、项目背景与建设必要性 （一）项目背景 国家“十二五”计划纲要提出“进入二十一世纪，??经济全球化趋势增强，科技革命迅猛发
工程项目建议书模板
（项目名称） 项目建议书 （建设单位或设计单位名称） 年月日
说明 1、项目建议书一般由承建项目单位编写，也可委托设计单位或技术依托单位编写。 2、本格式为一般要求，大型项目、特种行业有些内容需进一步补充；小项目也可简化。 3、此格式为重庆青尘节能环保科技有限公司根据本公司情况编制。 4、未有标记的标目必须按要求编写，作※标记的可以简化或不写，有Δ符号的可以简化，但要有基本内容。
目录 一、项目名称 (4) 二、项目概况与项目背景 (4) ※三、项目建设的必要性和有利条件 (4) 四、市场分析与建设规模 (4) 五、主要建设条件 (4) 六、总体布置与主要技术方案 (4) 七、环境及安全影响分析 (5) ※八、节约使用能源 (5) 九、企业组织与人员组织 (5) 十、项目实施进度计划 (6) 十一、投资估算与资金筹措 (6) Δ十二、财务效益预测 (7)
一、项目名称 二、项目概况与项目背景 1、公司概况 2、项目背景 ※三、项目建设的必要性和有利条件 1、项目建设的必要性和有利条件。 2、适应国内外市场需求。 3、符合国家产业政策和投资方向。 4、符合地方计划发展规划。 5、有利企业自身发展。 6、具有良好的建设条件。 四、市场分析与建设规模 五、主要建设条件 1、建设选址（占地面积） 2、交通运输（交通状况，月货物、原料材料吞吐量等） 3、原料供应（资源优势）或配备件来源。 4、供电（电压等级、设备装机功率、用电要求） 5、给排水（生产、生活用水量/日、对水质要求、排水方式、排水污染状况及排水要求） 六、总体布置与主要技术方案 1、总体布置
计算机基础教学实验中心改造升级项目建议书 2017年
附件1 计算机基础教学实验中心改造升级项目 一、总论 1、项目名称 计算机基础教学实验中心改造升级项目（基于云计算数字化教学资源平台的建设项目） 2、申报单位概况 计算机基础教学实验中心下设计算机公共基础实验室、计算机软件实验室、计算机多媒体实验室、教科研实验室。中心现分布于不同的教学楼的3个楼层，实验室建筑面积1200多平方米，设备总值280余万元。中心面向全校各二级学院，承担公共计算机基础课程实验、计算机专业课程实验、非计算机专业的计算机类课程实验及业余时间面向全校学生的开放性实验等任务，平均每学年开设实验课程接近100门，实验人数6500人以上，实验人时数25万次以上。 计算机及网络技术的飞速发展，大数据、云计算、物联网、人工智能、移动互联等新计算机专业技术的开展与应用都在对机房建设、实验环境、教师教学、实验室管理等都带来模式的革新。基于云计算数字化教学资源平台的建设被越来越多的院校采纳，为打造我校数字化虚拟实验教学环境，建构学校实验教学云计算基础平台，加快推进数字化虚拟实验室建设，创新实验室运行机制和管理模式；建立学校特色实验课程资源公共服务平台，加强优质教育资源的开发与应用，
探索数字化实验教学环境下的教学模式创新；推动课程教学与信息资源的有机整合，完善工程化实验教学体系等要求，我中心现申请升级改造基础教学实验中心设备及环境、建设基于云计算数字化教学资源管理与考试平台，创建考试中心，提升学校实验实训教学面貌，加强教师人员培养档次。 3、拟建地点 拟建在综合楼5--6层，规模15间实验室、1个数据服务中心 4、建设内容与规模 建设内容包含三个方面： （1）改造和升级原有计算机机房设备。 实验中心现有计算机600余台，实验室布局分散，该方案实施应前先搬迁现在所有实验室进行集中建设（搬迁方案见原提交的搬迁报告：综合楼或重型楼）。目前实验室有335台为2012年以前购置，故障率高，维护成本增加，在两年内需要进行更新换代。因此在此基础上利旧建设350点的智能云桌面平台，实现机房设备升级。建设内容：实验数字服务中心机房1间、数据存储服务器2台、网络管理服务器2台、云平台管理服务器8台、云终端控制器350台、移动管理平台5个、网络布线及实验室装修等。 （2）建设网络无纸化考试平台 目前无纸化考试平台的应用在许多高校中逐渐取代纸质试卷考试模式，今年全国英语四、六级考试也开始在部分省市高校试点，而今年计算机工程学院的中职对口高考技能测试的考核中已经开始试
最佳项目建议书范文
项目建议书范文正文： 范文一 一、项目概述 项目名称：xx道路建设工程 建设地点：xx村民组 项目责任单位：xx乡人民政府 项目责任人： 二、项目建设的必要性 xx村民组位于xx乡东南部，东北与宁国市及本县家朋乡相接，东南毗邻浙江临安市马啸乡。该村民组现有农户103户，人口383人，境内有丰富的森林资源和得天独厚的旅游资源。独特的森林及地势山貌得到很多专家及旅游开发商的青睐。具林业部门森林资源调查该地森林覆盖达到97%，木材储藏量 3.1m3。再是上核桃年产量25吨，人均1000多公斤。新种的山核桃约500多亩，产量将逐年攀升。 xx道路的建成将成为以xx乡通道为主干线，与全乡xx个村民组形成四通八达的交通网络。是实现县委提出的“一年一个样，三年大变样”战略目标，加快当地农村奔小康步伐，切实摆脱贫困村落后面貌的现实需要。当地群众改路修路积极性很高，愿意集资、投劳。建设xx道路极大改善该区的交通条件，促进深山地区农民群众的经济发展，增加农民收入，实现共同富裕。 三、项目建设综合条件评价 1、地形 项目区属山丘区，四面崇山峻岭中间地势平缓，是典型的盘地形状。整个项目区地势较高，平均海拔820m以上。 拟建路线与xx道路相衔接，地形标高在610m至820m之间，全长2.2公里，路基宽4.5m,行车道宽3.5m。 2、水文、气候、地质 溪流两边居住农户，溪水汇入xx河流入浙江省属钱塘江流域。 该地区属亚热带季风湿润区，四季分明，雨量充沛，年平均降水量1820mm，平均气温12℃极端最高气温33℃，极端最低气温-12℃，无霜期180天。 项目区沿线大量分布花岗岩、石灰岩、平板岩与泥土混合工程地质条件好，就地取材简易。 3、筑路材料及运输条件 石料可采用路段边开采边利用，一举两得。间砂可在xx河开采筛选。所需间砂、水泥、钢筋等材料以农用车运输为主，直接送往工程工地。 四、项目建设标准、规模 根据当地具体地理位置，发挥的作用和功能及经济发展的需要，再结合资金、施工技术等因素确定主线采用乡村道路建设标准，路线全长2.2km，路面宽4.5m(弯道5—6m)，最大纵坡7%。 五、工程概算
建筑工程项目建议书模板
建筑工程项目建议书模板 项目名称：建筑工程项目建议书模板 申报单位：xxx 联系人：xxx 电话：xxx 传真：xxx 编写时间：xxx 主管部门：xxx 撰稿单位：郑州经略智成企业管理咨询有限公司 撰稿时间：2013年9月2日第一章、项目总论
酒店业在中国的快速发展是改革开放政策的产物，根据国家旅游局的统计，到２００７年底，全国共有星级酒店３６９座，客房数为137 300余间，和上一年度相比其增长率分别为22. 2%和19.2%，这是在所有类型星级酒店中增长速度最快的，与低星级酒店缓慢的增长速度甚至负增长形成巨大的反差。纵观进入21世纪以来的酒店态势，四星和星级酒店的年增长率都超过同期星级酒店总的增长率，除个别年份外，五星级酒店的年度增长率都相当于同期星级酒店总体增长率的1.5-3倍。这还不包括相当数量没有参与评定星级的高档酒店及其它同类住宿设施。 无论是政府和业界都承认，酒店业是旅游业大发展的产物，同时酒店业作为改革开放的排头兵，又大大促进了中国的旅游发展，推动了中国的改革开放进程。星级酒店，长期以来作为国际投资的起点、热点，在城市发展和旅游目的地形象塑造方面也是功不可没的。 第二章、市场预测 近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。
我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索。 第三章、建筑工程产业竞争现状 一、面对市场的自然选择与重视主动选择市场 星级酒店是指符合酒店星级标准这一档次规定的同类酒店，从市场营销的角度来说，“五星”的级别更是要传递给市场的一个信号，一种特定形象的载体。这在某种意义上讲，成为某种特定市场选择的目标，也会将另外一些市场排斥在外。这是因为“星级”所传递
(完整版)物流中心建设项目建议书
xxxxx建设项目 项目建议书 xx xx年xx月
一、项目简介 项目名称：xxx建设项目 项目建设单位：中国供销集团xx公司 项目性质：新建 拟建地点：xx 项目面积：800亩 项目投资总额：约10.39亿元人民币 项目定位：以特色农茶品及生产生活资料为主的区域综合型现代物流仓储配送中心；中国供销西北地区物流配送中心示范单位。 项目特色：立足三农、服务三农旗舰型专业化市场； 建成各类鲜活产品、食品，冷链服务中心； 西北地区商贸物流、仓储总部及基地； 项目建设宗旨：充分发挥xx市即将成为中国石油、煤炭、化工基地和交通物流枢纽之一的优势，采用先进而实用的技术、理念和科学的经营管理方法，形成以果品、蔬菜、中药材、粮油等特色农产品及生产生活资料为主的仓储、批发、加工、分装、集散中心，创建一流的物流服务平台，促进区域现代物流业和商贸业的发展，为区域经济的腾飞打好基础为供销事业的又好又快发展做出贡献。 申请合作方：xx公司，成立于2002年11月，2009年更
名。经过8年的良性发展，现已拥有xx店（1800㎡），xx店（1800㎡），xx店（6500㎡），xx店（1800㎡），xx店（5500㎡）， xx城（1500㎡），广场路店（1500㎡）xx店（6000㎡），xx店（1800㎡），xx店（6000㎡）等十家门店和一家 配送中心（2000㎡），四家xx快餐厅（西总经营面积近40000㎡，商业零售市场占有率位居前列，职工总人数3000余人（含供应商派驻促销员），日接待顾客40000 人∕次，2010年销 售额突破3亿元、2011年销售额突破5亿元，上缴国家税费300万元。公司先后被各级政府评为“百城万店无假货示范店”、“先进私营企业”、“消费者诚信单位”、“商品流通先进企业”、“全区十佳民营企业”、“全区十佳纳税企业”、“全省私营企 业100强”等荣誉称号。 二、主要建设内容 根据项目规模及经营品种，主要建设内容如下表： 建设内容明细表
贵州省工程技术研究中心建设项目建议书
竭诚为您提供优质文档/双击可除 贵州省工程技术研究中心建设项目建议 书 篇一：贵州省项目建议书 项目建议书 一、项目建议书的定义 项目建议书又称立项报告，是项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。往往是在项目早期，由于项目条件还不够成熟，仅有规划意见书，对项目的具体建设方案还不明晰，市政、环保、交通等专业咨询意见尚未办理。项目建议书主要论证项目建设的必要性，建设方案和投资估算也比较粗，投资误差为±30%左右。 项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概
略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。 按新的投资体制改革相关政策，项目建议书主要是国有企业或政府投资项目单位向发改委申报的项目申请。 二、项目建议书的目的 项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家选择项目的依据，也是可行性研究的依据。 项目建议书是项目发展周期的初始阶段基本情况的汇总，是国家选择和审批项目的依据，也是制作可行性研究报告的依据。涉及利用外资的项目，只有在项目建议书批准后，才可以开展对外工作。我们提供的项目建议书包括项目的战略、市场和销售、规模、选址、物料供应、工艺、组织和定员、投资、效益、风险等，将使您的投资机会研究或项目规划设想的效益前景更可信，使项目更具吸引力，更具可行性。 项目建议书批准后，可以着手成立相关项目法人。民营企业(私人投资)项目一般不再需要编写项目建议书，只有在土地一级开发等少数领域，由于行政审批机关习惯沿袭老的审批模式，有时还要求项目方编写项目建议书。外资项目，目前主要采用核准方式，项目方委托有资格的机构编写项目申请报告就可。 三、项目建议书编制的内容及要求
项目建议书范文五篇
项目建议书范文五篇精选 建议书是个人、单位和有关方面，为了开展某项工作，完成某项任务或进行某种活动而倡议大家一起做什么事情，或提出合理化的意见、建议时使用的一种文体，也叫倡议书、意见书。 项目建议书范文五篇精选(一) 一、项目概况 1、项目名称：环保型页岩空心砖厂可行性报告 2、项目建设地点：桃江县鸬鹚渡镇百亩村 3、项目编制：刘俊云 4、建设规模：年产页岩石机砖3200万块 5、项目总投资：1000万元 6、建设年限：6个月 二、项目的提出和背景 1、项目的提出。 随着我国房地产业的迅猛发展，需用大量的砌砖，为应顺国土资源部、国家发改委等有关部委大力推广新型墙体材料的政策精神，以及桃江县委、县政府实施“工业强县”和“推进社会主义新农村建设”发展战略的部署要求，利用当地的页岩荒山，采用先进的制作工艺，生产环保型页岩多孔机砖是可行的。 2、项目的背景 (1)我国现进入“十一五”规划时期，环保要求越来越高，越来越受到重视。大家知道，自然环境是包括我们人类在内的一切生物的摇篮，是人类赖以生存的基本条件。保护环境就是保护人类，建设良好环境就是造福人类。改革开放以来，党中央、国务院始终高度重视环境保护工作，采取了一系列重大措施。但是，我国环境总体状况不容乐观，有的问题还十分突出。比如，我国三分之一的 地区降过酸雨，七大河流中有一半污染严重，四分之一的居民没有清洁饮水源，三分之一的城市居民呼吸的是污浊的空气，世界十大环境污染最严重的城市有一半落入中国版图，所以我国制定了第一部关于环境保护违法违纪行为处分方面的专门规章《环境保护违法违纪行为处分暂行规定》。
我镇是丘陵地区，环境优美，开发环保项目对于贯彻落实科学发展观，建设资源 节约型、环境友好型社会，促进环境保护法律法规的贯彻执行，具有十分重要的意义。 (2) 我国的森林覆盖率只有14%，远远低于世界25%的平均水平。随着我国更加 重视环保，木材、煤资源日益匮乏，以及社会的发展人们对家居环境要求不断提高， 响应国家政策号召，开发更高质量，更绿色功能的建筑材料页岩多孔机砖，全面替代 传统粘土砖，已是市场发展的必然趋势。 三、项目编制的依据 1、《建设项目环境保护管理条例》(国务院令第253号)。 2、《环境空气质量标准》(GB3095-96)二级标准。 3、《地表水环境质量标准》(GHZB1-1999)Ⅱ类标准。 4、《城市区域环境噪声标准》9GB3096-93)二类标准。 5、《工业企业设计卫生标准》(TJ36-79)标准。 6、《污水综合排放标准》(GB8978-1996)一级标准。 7、《工业企业厂界噪声标准》(GB12348-90)Ⅱ类。 8、《大气污染物综合排放标准》(GB16297-96)二级标准。 9、国土资[2006]296号文 四、项目建设的必要性和意义 页岩石机砖与一般的粘土砖及水泥空心砖比较，具有比重轻，吸小性强，透气性好，墙体函接粘合性强，使用年限长等诸多优点，可满足建筑市场日益增长对优质墙 体材料的要求。加之国家已明令根本上生产用地的实心黏土砖的项目(见国土资源部、 国家发改委联合发文“国土资[2006]296号文)。所以页岩石机砖是目前建设需求的理想 建材。 目前房地产业的繁荣和国家倡导的建设社会主义新农村需求，页岩环保机砖市场 销售潜力大，前景广阔，所以年产3200万块页岩石机砖项目是必要的、是可行的， 有着重要意义。 五、项目建设的有利条件 鸬鹚渡镇位于桃江县县城西南二十公里处，北邻浮邱山乡、沾溪乡，东毗高桥乡，西与大栗港镇接壤，南靠安化县大福镇，省道308线贯穿境内，是革命烈士张子清、 张昆弟的故乡。鸬鹚渡镇内页岩石荒山储蓄充裕，生产所需的原材料可就地取材，无 须占用耕地，既可变废为宝，又可收到平整土地，增加宜农用地功效。
项目实施建议书可行性研究报告书编制服务方案
项目建议书可行性研究报告编制服务方案 1.8 项目设计计划 1.8.1 项目建议书编制方案 项目建议书（又称项目立项申请书或立项申请报告）由项目筹建单位或项目法人根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国外市场、所在地的外部条件，就某一具体新建、扩建项目提出的项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。 项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。 （1）项目建议书编制工作流程 1）签订委托协议 如我公司中标，招标人与我公司就项目项目建议书编制工作的围、重点、深度要求、完成时间、费用预算和质量要求交换意见，并签订委托协议，据以开展项目建议书各阶段的工作。 2）组建工作小组 根据委托项目建议书的工作量、容、围、技术难度、时间要求等
我公司组建项目建议书工作组。为使各专业组协调工作，保证《报告》总体质量，由项目负责人负责统筹协调。项目组进行行业相关信息与市场、文本编制、技术方案、融资与财务、政策与法律等的研究。 3）制定工作计划 容包括工作的围、重点、深度、进度安排、人员配置、费用预算及《项目建议书》编制大纲，并与委托单位交换意见。 4）调查研究收集资料 各专业组根据《项目建议书》编制大纲进行实地调查，收集整理有关资料，包括向市场和社会调查，向行业主管部门调查，向项目所在地区调查，向项目涉及的有关企业、单位调查，收集项目建设、生产运营等各方面所必需的相关背景资料和项目最新进展信息资料、数据。 5）方案编制与优化 在调查研究收集资料的基础上，对项目的建设规模与产品方案、场址方案、技术方案、设备方案、工程方案、公用工程与辅助工程方案、环境保护方案、组织机构设置方案、实施进度方案以及项目投资与资金筹措方案等，研究编制备选方案。 6）项目评价 对方案进行环境评价、财务评价、国民经济评价、社会评价及风险分析，以判别项目的环境可行性、经济可行性、社会可行性和抗风险能力。当有关评价指标结论不足以支持项目方案成立时，应对原设
工程项目建议书范例
×××××××××××××××××××工程 项目建议书 建设单位：××××××公司 编制日期：二O一一年四月 目 录
一、项目概况 二、项目背景和建设必要性 三、市场需求预测 四、扩建规模 五、项目选址 六、项目建设进度安排 七、投资估算与资金来源 八、财务效益预测 ×××××集团有限公司年产×万辆汽车扩建 工程项目建议书 一、项目概况 （一）项目名称 年产×万辆汽车扩建工程 （二）建设单位和负责人 建设单位：××××××集团有限公司 法人代表：×××
联系电话：××× ××××× 公司地址：×××市××镇××工业区 （三）建设单位简介 ×××××集团有限公司，始创建成于×××年，现座于×××省×××市××工业区×号，属国家大型企业，是×××省三优企业，省行业最佳经济效益工业企业，是×××市“五个一批”重点骨干企业，是我市唯一取得国家汽车生产目录的企业，公司法人代表是×××。 公司主要生产“××××”、“××”牌汽车和汽车相关配件，具备较完善的产品开发、生产、检测手段和售后服务体系，×××年通过了 质量体质认证，并拥有企业自营进出口经营权。公司固定资产为×××万元，流动资金为×××万元，现有员工×××人，其中工程技术人中多人（中高级职称的有×××人），厂区占地面积为×××平方米，建筑面积为×××平方米。 近年来，企业的生产经营情况良好，每年的产销量均有较大幅度的递增，×××年汽车产量×××辆，汽车配件×××万套，实现工业总产值×××万元，创利税×××万元。目前，公司生产的汽车主要畅销在福建、广东、江苏、浙江、江西等地区，且已批量出口欧洲、南美、东南亚等国家和地区，外贸出口交货值达到×××万元，产品销量十分喜人。 （四）编制依据 、××集团“十二五”发展规划； 、×××市规划局：建设项目选址意见； 、建设单位提供有关资料。 二、项目背景与建设必要性 （一）项目背景 国家“十二五”计划纲要提出“进入二十一世纪，……经济全球化趋势增强，科技革命迅猛发展，产业结构调整步伐加快，国际竞争更加激烈。世界经济形势的深刻变化和发展趋势，特别加入世界贸易组织，将给我国带来新的发展机遇和严峻挑战。”“坚持把发展作为主题。发展是硬道理，是解决我国所有问题的关键。要认清世界经济发展趋势，增强紧迫感和忧患意识，坚持以经济建设为中心不动摇，继续实行扩大内需的方针，在坚持速度与效益相统一的基础上，抓住机遇，加快发展。”根据国家“十二五”计划纲要的要求，必须抓住机遇，加快发展。 （二）项目建设必要性 、据有关单位调查，×××年止每千人汽车持有量：日本××辆、意大利××辆、德国××辆、法国×× 辆，马来西亚××辆，印尼××辆，波兰××辆，泰国××辆，台湾省××辆，而中国只有××辆。××年中国上升到××辆。中
国家电子政务项目建议书编制要求
国家电子政务工程建设项目项目建议书编制要求 一、说明 （一）本文件是编制国家电子政务工程建设项目项目建议书（以下可简称“项目建议书”）的指导性文件。 （二）编制项目建议书，旨在结合国家和本部门电子政务现状和实际需求，分析项目建设的必要性，确定项目建设的原则和目标，并提出项目建设内容、方案框架、组织实施方式、投融资方案和效益评价等方面的初步设想。 （三）项目建设单位主要依据中央和国务院的有关文件精神、国家电子政务工程建设规划，并参考项目需求分析报告、项目审批部门组织专家对需求分析报告提出的评议意见，按照本文件的要求，本着客观、公正、科学的原则，开展项目建议书编制工作。 （四）项目建议书需报送项目审批部门，项目审批部门委托有资格的咨询机构评估后审核批准，或报国务院审批后下达批复。 二、格式和提纲 项目建议书应参考如下格式和提纲进行编制： （一）封面格式： ××××（项目全称）项目建议书 项目建设单位：××××× 编制单位：××××× 编制日期：××××年××月 项目建设单位联系人：×××× 联系方式：×××××（电话、传真、电子邮件） （二）扉页格式： 编制单位：××××（盖章） 编制单位负责人：×××（签章) 编制单位项目负责人：××× (职称) 主要编制人员：×××（职称)
参加编制单位：×××××（盖章) （三）项目建议书编制提纲： 第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责 第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性 第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析 第五章总体建设方案 1、建设原则和策略 2、总体目标与分期目标 3、总体建设任务与分期建设内容 4、总体设计方案 第六章本期项目建设方案 1、建设目标与主要建设内容 2、标准规范建设 3、信息资源规划和数据库建设
便民服务中心工程项目建议书
目录 第一章总论 .................................................................. 错误！未定义书签。 一、项目概况 ........................................................... 错误！未定义书签。 二、可行性研究报告编制依据和范围 ................... 错误！未定义书签。 三、主要技术经济指标 ........................................... 错误！未定义书签。 四、萧县老年大学及法人代表简介 ....................... 错误！未定义书签。 五、华美学园及法人代表简介 ............................... 错误！未定义书签。第二章项目的由来和必要性 ........................................ 错误！未定义书签。 一、项目的由来 ....................................................... 错误！未定义书签。 二、多种形式 ........................................................... 错误！未定义书签。 三、项目建设的必要性 ........................................... 错误！未定义书签。第三章项目选址和实施条件 ........................................ 错误！未定义书签。 一、项目选址 ........................................................... 错误！未定义书签。 二、实施条件 ........................................................... 错误！未定义书签。 三、工程地质与水文地质 ....................................... 错误！未定义书签。 四、区域经济发展概况 ........................................... 错误！未定义书签。 五、城市交通区位 ................................................... 错误！未定义书签。 六、市政公共设施依托条件 ................................... 错误！未定义书签。 七、施工条件 ........................................................... 错误！未定义书签。第四章工程建设方案 .................................................... 错误！未定义书签。
投资项目立项-项目建议书-范本
金峰村安置房建设工程 项 目 建 议 书 广门乡人民政府 2017年9月1日
目录 第一章总论 （一）项目名称……………………………………………………页码（二）项目申报单位概况…………………………………………页码（三）项目拟建地点（目标及定位）……………………………页码（四）项目内容及规模……………………………………………页码（五）项目投资概算………………………………………………页码（六）项目建设期限………………………………………………页码（七）结论…………………………………………………………页码第二章项目建设必要性 （一）项目建设的必要性分析……………………………………页码（二）城市总体规划提出的要求…………………………………页码（三）国家或地方对社会经济、城市建设发展出的要求………页码第三章项目的可行性 （一）规划可行性…………………………………………………页码（二）经济可行性…………………………………………………页码（三）建设可行性…………………………………………………页码 第四章项目的现状分析 （一）项目现状概况………………………………………………页码（二）项目现状分析………………………………………………页码第五章项目工程方案
（一）指导思想……………………………………………………页 码 （二）项目建设原则………………………………………………页码 （三）总体目标……………………………………………………页码第六章项目投资估算及资金筹措 （一）总投资估算（包含总投资估算、建设投资古估算、流动资金估算）………………………………………………………………页码（二）资金筹划（包括自筹情况、还款方式情况）……………页码第七章经济和社会效果分析 （一）经济效益…………………………………………………页码（二）环境效益……………………………………………………页码（三）社会效益…………………………………………………页码第八章结论………………………………………………………页码
项目建议书编制规程
项目建议书编制规程 篇一：水利水电工程 水利水电工程（征求意见稿） 水利部天津水利水电勘测设计研究院修编组 1 总则 1.0.1 水利水电工程项目建议书是国家基本建设程序中一个重要阶段。项目建议书经批准后，将作为工程立项和开展可行性研究工作的依据。为明确水利水电工程项目建议书的编制原则、工作内容和深度要求，特制定本规程。 1.0.2 本规程适用于需报送国家计委审批的,由国家出资新建、扩建的大、中型水利水电工程项目建议书的编制。小型水利水电工程项目可适当简化。按国家基建程序规定应由各流域机构或各省（自治区、直辖市）审批的大、中型水利水电工程项目建议书，其编制内容和深度要求，可根据审批机关的要求适当简化。 1.0.3 水利水电工程项目建议书应依据国民经济和社会发展规划、地区经济发展规划、经批准的江河流域（区域）规划或专业规划进行编制。 1.0.4 水利水电工程项目建议书的编制，应贯彻国家有关基本建设的方针政策、水利行业及相关行业的法规，并应符合有关技术标准。 1.0.5 项目建议书阶段应对项目的建设条件进行调查和必要的勘测，对设计方案进行比选，并对资金筹措进行分
析，择优选定建设项目的规模、地点、建设时间和投资总额，论证项目建设的必要性、可行性和合理性。 1.0.6 项目建议书的主要内容和深度应符合下列要求： １论证工程建设的必要性，确定本工程建设任务，对于综合利用工程，还应确定各项任务的主次顺序。 ２确定主要水文参数和成果。 ３查明影响工程的主要地质条件和主要工程地质问题。 ４基本选定工程建设场址、坝（闸）址、厂（站）址等。 ５基本选定工程规模。 ６选定基本坝型和主要建筑物的基本型式，初选工程总体布置。 ７初选机组、电气主结线及其他主要机电设备和布置。 ８初选金属结构设备型式和布置。 ９基本选定水利工程管理方案。 10 基本选定对外交通方案，初选施工导流方式、主体工程的主要施工方法和施工总布置，提出控制性工期和分期实施意见。 11 基本确定水库淹没、工程占地的范围、主要淹没实物指标，提出移民安置、专项设施迁建的初步规划和投资。 12 初步评价工程建设对环境的影响。
商务中心项目建议书
广西XX市商务项目中心 项目建议书 广西XX市商务项目服务有限公司 2018年11月25日
目录 第一章、项目概述情况 第二章、项目名称选址 第三章、项目规划方案 第四章、项目建设条件 第五章、项目建设材料 第六章、项目建设周期 第七章、项目投资估算 第八章、资源开发利用 第九章、项目环境影响 第十章、经济影响分析 第十一章、结论
第一章、项目概述情况 一、项目背景 为了响应政府号召，广西XX市作为北部湾经济区开放开发的核心城市，XX市的建设和发展得到自治区党委政府的高度重视。全面推进XX大城市发展战略，打响“五彩XX，田园都市”品牌，特别是在XX市委市政府把XX新区打造成新兴产业的聚集地、经济的新增长极、统筹城乡发展的示范区、对外开放的新窗口和现代化生态文明新区，XX新区将是XX未来的区域新中心。XX市XX新区港澳商务中心的建设，将为XX市引进港澳地区的招商和投资起到引领作用。XX市商务项目位于XX新区核心区中心商圈，地理位置优越，商机无限。 二、项目简况 1、地块简介 项目地块位于XX市XX新区核心区，规划用地性为商住建设用地，商业用地B1和商务用地B2及二类居住用地R2的综合性用地，可用来开发中高层居住性建筑和商业、商务。项目规划用地总面积为2万方米（30亩），其中规划用地红线面积1.8万平方米（27亩）、城市道路用地面积1500平方米（2.0亩），位于XX新区，项目的四周为建设中XX新区的城市商圈及大型住
宅区，地理位置优越、交通便捷、配套完善。 2、项目概况 项目名称：广西XX市商务项目中心 建设地点：XX新区秀水路与阳光路路口 建设规模：10万㎡（计容面积不大于7.5万㎡） 占地面积：30亩 容积率：2.0＜F≤4.0 绿地率：不低于30% 建筑密度：不大于30% 3、项目建设 XX市商务项目项目位于XX新区核心位置，建设一个港澳商务服务中心，满足人们对港澳文化体验和交流；建设港澳商品购物中心，促进奢侈品代购一条街，提供货源详细资料、模型样品、问题解答、权威专业咨询；建设中高端商品住宅区，方便人们对港澳商务服务、商品服务的体验。项目选址交通方便，建设条件基本具备，待项目批准后、建设手续完善后即可开工建设。 4、规划方案 项目规划的指导思想是从整体结构上把“以人为本，创建和谐社会”作为核心理念，把打造港澳商务服务中心放在首位，进
项目建议书和可行性研究报告区别
项目建议书和可行性研究报告 项目建议书和可行性研究是项目建设前期两个不同的阶段，其内容、深度和作用不一样。经常将项目建议书和可行性研究报告混淆掉，项目建议书和可行性研究报告具体有什么区别？详情如下： 一、定义和目的 项目建议书：由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。 可行性研究报告：是从事一种经济活动（投资）之前，双方要从经济、技术、生产、供销直到社会各种环境、法律等各种因素进行具体调查、研究、分析，确定有利和不利的因素、项目是否可行，估计成功率大小、经济效益和社会效果程度，为决策者和主管机关审批的上报文件。 二、申报对象和用途 项目建议书：拟增上项目单位向发改局项目管理部门申报的项目申请。是项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。
可行性研究报告的对象是企业融资、对外招商合作；国家发展和改革委（以前的计委）立项；银行贷款；申请进口设备免税；境外投资项目核准。可行性研究报告是项目可行性，以及项目成功率的研究。 三、内容方面 项目建议书：主要依据是国家的长远规划、行业及地区规划、产业政策，与拟建项目有关的自然资源条件和生产布局状况，项目主管部门的有关批文，初步的市场预测资料： 1、项目的必要性 2、项目的市场预测 3、产品方案或服务的市场预测 4、项目建设必需的条件 项目建议书只要求一个大概的轮廓，内容概略简洁。 可研报告：除了以批准的项目建议书作为依据外，还有详细的设计资料和经过深入调查研究后掌握的比较翔实确凿的数据与资料作为依据，必须详细深入，分析细致，内容翔实。 然而两者又有一定的联系。项目建议书的批复是可行性研究报告的重要依据之一；可行性研究报告是项目建议书的后续文件之一。一个项目要获得政府有关扶持，首先必须先有项目建议书，项目建议书通过筛选通过后，再进行项目的可行性研究，可行性研究报告经专家论证后，才最后审定。这实际上也是一种常见的审批程序，是列入备选项目和建设前期工作计划决策的依据。
项目建议书格式与范本
项目建议书格式与范本 1、工业类项目类 2、政府机关办公类 3、机关其它建筑类 4、市政道路桥梁类 5、社会事业类 6、科技产业 7、规划发展类 8、设计类 9、涉外资金类 10、项目申请报告
工业项目建议书格式 一、总论 1、项目名称： 2、承办单位概况（新建项目指筹建单位情况，技术改造项目指原企业情况） 3、拟建地点： 4、建设内容与规模： 5、建设年限： 6、概算投资： 7、效益分析： 二、项目建设的必要性和条件 1、建设的必要性分析 2、建设条件分析：包括场址建设条件（地质、气候、交通、公用设施、征地拆迁工作、施工等）、其它条件分析（政策、资源、法律法规等） 3、资源条件评价（指资源开发项目）：包括资源可利用量（矿产地质储量、可采储量等）、资源品质情况（矿产品位、物理性能等）、资源赋存条件（矿体结构、埋藏深度、岩体性质等） 三、建设规模与产品方案 1、建设规模（达产达标后的规模） 2、产品方案（拟开发产品方案） 四、技术方案、设备方案和工程方案 （一）技术方案
1、生产方法（包括原料路线） 2、工艺流程 （二）主要设备方案 1、主要设备选型（列出清单表） 2、主要设备来源 （三）工程方案 1、建、构筑物的建筑特征、结构及面积方案（附平面图、规划图） 2、建筑安装工程量及“三材”用量估算 3、主要建、构筑物工程一览表 五、投资估算及资金筹措 （一）投资估算 1、建设投资估算（先总述总投资，后分述建筑工程费、设备购置安装费等） 2、流动资金估算 3、投资估算表（总资金估算表、单项工程投资估算表） （二）资金筹措 1、自筹资金 2、其它来源 六、效益分析 （一）经济效益 1、销售收入估算（编制销售收入估算表） 2、成本费用估算（编制总成本费用表和分项成本估算表） 3、利润与税收分析 4、投资回收期 5、投资利润率 （二）社会效益 七、结论
工程项目建议书模板.doc
. （项目名称） 项目建议书 （建设单位或设计单位名称） 年月日
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. 说明 1、项目建议书一般由承建项目单位编写，也可委托设计单 位或技术依托单位编写。 2、本格式为一般要求，大型项目、特种行业有些内容需进 一步补充；小项目也可简化。 3、此格式为重庆青尘节能环保科技有限公司根据本公司情 况编制。 4、未有标记的标目必须按要求编写，作※标记的可以简化或不写，有符号的可以简化，但要有基本内容。
. 目录 一、项目名称 (4) 二、项目概况与项目背景 (4) ※三、项目建设的必要性和有利条件 (4) 四、市场分析与建设规模 (4) 五、主要建设条件 (4) 六、总体布置与主要技术方案 (5) 七、环境及安全影响分析 (5) ※八、节约使用能源 (6) 九、企业组织与人员组织 (6) 十、项目实施进度计划 (6) 十一、投资估算与资金筹措 (7) 十二、财务效益预测 (8)
. 一、项目名称 二、项目概况与项目背景 1、公司概况 2、项目背景 ※三、项目建设的必要性和有利条件 1、项目建设的必要性和有利条件。 2、适应国内外市场需求。 3、符合国家产业政策和投资方向。 4、符合地方计划发展规划。 5、有利企业自身发展。 6、具有良好的建设条件。 四、市场分析与建设规模 五、主要建设条件 1、建设选址（占地面积） 2、交通运输（交通状况，月货物、原料材料吞吐量等） 3、原料供应（资源优势）或配备件来源。
4、供电（电压等级、设备装机功率、用电要求） 5、给排水（生产、生活用水量 / 日、对水质要求、排水方式、排水污染状况及排水要求） 六、总体布置与主要技术方案 1、总体布置 根据场地条件和设计原则，结合生产工艺、消防、环保、运 输等方面的要求，对项目的总体布置考虑如下：各功能区域、生产、办公是否有预留发展区域等、大门、物流进出口及围墙形式、厂内道路、给排水方式、绿化。 2、主要技术方案 工艺技术装备产品的发展水平，技术依托作一说明： 1）工艺技术参数 2）生产工艺过程及主要设备 可配工艺流程图及说明 七、环境及安全影响分析 1、生产过程的主要污染及安全因素 工艺流程及主要污染因素方框图（附加安全生产影响因 素） 2、污染治理措施及预期效果： 1）大气污染 2 ）水污染 3 ）固体废弃物 4 ）噪声污染