公共关系学作业一答案2012

作业1 学号：姓名：

一、判断正误（60分）

（对） 1．公共关系是一门综合性的应用科学。

（错） 2．公共关系是一门专业性的理论科学。

（对） 3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（错） 4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（错） 5．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（对 6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。

（对） 7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

（对） 8.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系学之父”。

（对）9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。

（对） 10.收集环境的信息，增加组织的各种能力是公共关系部门的重要任务。

（错） 11. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所

（对） 12. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（错） 13. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（对） 14. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

（错） 15. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（对） 16. 古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。

（错） 17. 变法因苏秦“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

（对） 18. 报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。（错） 19. 有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。

（错） 20. 证券民主化运动是推动公共关系向纵深发展的唯一动力。

（对） 21. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（对） 22. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（对）23. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

（错） 24. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（对） 25. 在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱。”

（对） 26. 在新经济时代，公关人员被认为是精通传播的专业人士。

（对） 27. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

（对）28. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

（对） 29. 组织形象不仅来自外在的有形事物，且也出自由组织行为所反映的内在精神。

（对） 30. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。

二、单项选择（25分）

1．公共关系的英文是（A。

A.Public Relations

B.Public Relation

C.Publication Relations

D.Publication Relation

2.公共关系可直接称为（A）。

A.公众关系

B.人际关系

C.人群关系

D.社区关系

3.组织与公众联结的方式是（B）。

A.大众传播

B.传播沟通

C.人际沟通

D.舆论宣传

4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A.双向交流

B.单向交流

C.双向管理

D.单向管理

5.组织开展公共关系活动的基础是（C）。

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系策划

6.对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。

A.边缘公众

B.独立公众

C.顺意公众

D.逆意公众

7.（D指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

A.独立公众

B.次要公众

C.潜在公众

D.边缘公众

8.（C也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

A.信源

B.信息通道

C.信宿

D.信息符号

9. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C）

A.报刊宣传运动

B.便士报

C.揭丑运动

D.民主政治运动

10. 1906年，艾维·李发表了著名文件是：（B。

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论之形成》

D.《公共关系学》

11. 被誉为公共关系之父的是：（B）。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.伯尼斯

D.卡特里普

12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C

A.《公众舆论之形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

13. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A.1903年

B.1987年

C.1948年

D.1955年

14. 在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

A.古希腊

B.伊拉克

C.伊朗

D.古罗马帝国

15. 现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。

A.《修辞学》

B.《每日记闻》

C.《尚书》

D.《高卢战记》

16. 近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

A.19世纪40年代

B.20世纪30年代

C.19世纪30年代

D.19世纪50年代

17. 美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。

A.凡宣传皆是好事

B.公开管理原则

C.向公众说真话

D.投公众所好

18．(C)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

A.《公众舆论之形成》

B.《原则宣言》

C.《有效的公共关系》

D.《公共关系学》

19. 组织公共关系活动的出发点应当是：（A）。

A.从事实出发

B.从理想出发

C.从利益出发

D.从专家意见出发

20. 组织形象的基础是：（D）。

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

21. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A）。

A.企业初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

22. 民主参与法是用来协调（D）的。

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

C.媒介公众关系

D.内部公众关系

23. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A.优化环境功能

B.提高素质功能

C.塑造形象功能

D.协调关系功能

24. 在（B，公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

A.企业初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

25. 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。

A.提高素质

B.教育引导

C.宣传沟通

D.塑造形象

三、案例分析（15分）

分析李鸿忠省长应对的得失。

答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，

弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种霸气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。

作业2 学号：姓名 10秋行管专

一、判断正误（60分）

（对） 1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（对） 2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（错） 3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（错） 4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错） 5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（对） 6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。

（对） 7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。

（错） 8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（对） 9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。正确错误

（错） 10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。

（对） 11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（错） 12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（错） 13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（对） 14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（对） 15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（） 16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。（对） 17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。（错） 18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。

（错） 19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

（对） 20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。

（对） 21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（对） 22. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。

（对） 23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（错） 24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

（对） 25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（错） 26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（对） 27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（对） 28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（错） 29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（） 30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。

二、单项选择（25分）

1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )。

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

3. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( A )。

A.开朗、有耐心、能宽容

B.实事求是

C.公正无私

D.创新能力

5. （C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

C.公共关系顾问

D.公共关系经理

6. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D）的地位。

A.绩效管理

B.喉舌功能

C.组织经营

D.决策参谋

7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（B）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

A.整体协调性

B.规模适应性

C.工作针对性

D.自主性

8. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A）所采用。

A.特大型企业

B.大型企业

C.中型企业

D.小型企业

9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B）。

A.制定和实施公关计划

B.确立目标、调查研究

C.协助编制公关预算

D.协助开展公关工作

10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A）。

A.看问题比较客观

B.社会关系广泛

C.信息比较灵通

D.职业水准较高

11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（B）状态。

A.最佳

B.较为稳定、安全

C.不良

D.恶劣

12. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语义差异分析法

D.形象要素差距图

13. 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。

A.初创时期

B.顺利发展时期

C.不协调时期

D.严重失调时期

14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。

A.刺激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

16. 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（C）是一种效率高、花费少的调查方法。

A.观察法

B.访问法

C.文献调查法

D.问卷调查法

17. （A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A.观察法

B.访问法

C.文献调查法

D.问卷调查法

18. （B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A.问卷调查法

B.个别访谈法

C.集体访谈法

D.电话调查法

19. （C）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A.个别访谈法

B.参与观察法

C.电话调查法

D.集体访谈法

20. （C）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A.社会型公关

B.征询型公关

C.服务型公关

D.交际型公关

21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关系

B.消费者关系

C.政府关系

D.媒介关系

22. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

23. （C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.社区关系

D.消费者关系

24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A.公关广告

B.人际传播

C.网络

D.大众传播

25. （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

三、案例分析（15分）

分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？

答“错误，一. 作为公益单位，不能违反国家的机关部门对其现象，铺张浪费，起诉消费者

二. 红十字会（上海）不应以业务经费为理由，大肆消费。

三. 上海红十字会的解决方案实施过晚，难以扶贫民心。

四. 上海红十字会并未多违规人员作以相应的处罚。

改进：作为国家公益单位，接受世界各界人民的救助和支援，现在上海红十字会的成员却大肆消费，定以业务经费作为理由难以让人接受，大大让人失望，枉费大家对公益事业的帮助和信任，，对红十字会的消费标准制定会理标准，以免类似事件再次发生。

作业3 学号：姓名： 10秋行管专

一、判断正误（60分）

（对） 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（错） 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（对） 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（对） 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（错） 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（错） 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。

（对） 7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

（错） 8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（对） 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。

（对） 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。

（错） 11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（对） 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（对） 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（错） 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（错） 15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。

（错） 16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。

（对） 17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。

（错） 18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。

（对） 19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。

（对） 20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

（错） 21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（错） 22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。

（错） 23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（对） 24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。

（对） 25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

（错） 26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

（对） 27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。

（对） 28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。

（对） 29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。

（对） 30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。

二、单项选择（30分）

1. 读者选择的余地比较大是：（C）。

A.电视的优点

B.广播的优点

C.报纸的优点

D.报纸的缺点

2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。

A.电视

B.报纸

C.广播

D.杂志

3. 针对性强的大众传播媒介是（B）。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A.组织广告

B.响应广告

C.公益广告

D.祝贺广告

6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。

A.文化传递

B.环境监测

C.设置议题

D.社会整合

7. 从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

A.产品展销会

B.新闻发布会

C.公众座谈会

D.学术研讨会

8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（C）。

A.虚拟性

B.互动性

C.无限性

D.自由性

9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络

10. 谈判双方利益的最后防线是（B）。

A.起点

B.界点

C.争取点

D.协议点

11. 公关谈判的第三个阶段是：（C）。

A.导入阶段

B.概说阶段

C.交锋阶段

D.妥协阶段

12. 平均幅度的让步又被称为：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒钩式

D.阶梯式

13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A.个人经验区

B.开放区

C.秘密区

D.共同经验区

14. 美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。

A.克劳佩弗

B.理查德·L·威瓦尔

C.里查斯

D.H·布鲁默

15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真

的现象。

A.辐射式传播模式

B.G型网络模式

C.交结式传播模式

D.链式传播模式

16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。

A.0.45米以内

B.约为0.45～1.22米

C.约为1.22～3.65米

D.约为3.65～9米

17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情

感、消除社会误解的重要手段。

A.广告

B.谈判

C.演讲

D.劝说

18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四

种空间距离。

A.德国的

B.法国的

C.美国的

D.英国的

19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业

20. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C）。

A.1次就够了

B.5－6次就够了

C.2－3次就够了

D.10次就够了

21. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A.组织内部对策

B.受害者对策

C.业务往来单位对策

D.上级主管部门对策

22. 搞开放组织活动（D）。

A.应完全公开

B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密

23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.商业性的

B.公益性的

C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

24. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。

A.提高社会效益

B.扩大影响

C.承担社会责任

D.增进感情

25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。

A.评价效果、以利再战

B.完成计划、争取效益

C.制定计划、落到实处

D.调查研究、确定对象

三、案例分析（15分）

分析： 1、案例中广东石化有哪些错误？ 2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？

答：一错误： 1.广东万化的两个发言人不经调整，就贸然宣布购酒事件属于公司行为和鲁广余个人无关

2.广东石化的发言人拒绝报够酒后具体数量

二，中国石化虽然及时处理了鲁广余的假公济私的行为，所造成的影响，但是中国石化早期和监督工作的还是不到位不然不会发生，其次对于鲁广余的处罚力度也国、过于轻，反是降职处理，不能起到余一警告的作用，还应该加强后期的管理防患于未然。

作业4

一、判断正误（60分）

（对） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（错） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（错） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（错） 4. 日本人一般重情轻礼。

（错） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。

（错） 6. 美国人极爱送礼。

（对） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（对） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。

（对） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。

（错） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

（对） 11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（错） 12. CI设计一经导入，就不可改变。

（错） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（错） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（对） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（错） 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

（对） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1

（对） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。（错） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。

（错） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。

（对） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

（错） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（对） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（对） 24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（错） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（对） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。

（错） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。

（对） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。

（对） 29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。（对） 30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。

二、单项选择（30分）

1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

C.语言艺术

D.体态与非自然语言

2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A.文化

B.文明

C.素质

D.风度

3. 公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等

B.尊重公众

C.身份差异

D.从简实效

4. 良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪

B.文化素养

C.体态与表情

D.组织形象

5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能

简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A.套装

B.正装

C.工作服

D.西装

6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A.女士优先

B.男士优先

C.尊者决定

D.尊者居后

8. 在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。

A.美国人

B.英国人

C.法国人

D.德国人

9. 去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。

A.俄罗斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10. （）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交

流信息、协调关系的一种手段。

A.宴请

B.庆典

C.送礼

D.接待

11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.对I

12. 处于整个CI系统的最高层的是：（A）。

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。

A.文字形式

B.宣传形式

C.组织形式

D.观念形式

14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于

A.企业方针

B.企业哲学

C.企业准则

D.企业使命

15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具像类

B.抽象类

C.半抽象类

D.半具像类

16. 如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象

认知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.对I

17. CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A.识别功能

B.管理功能

C.教育功能

D.传播功能

18. 麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，

仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。

A.管理

B.传播

C.经济

D.认别

19. 企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A.稳定性

B.客观性

C.社会性

D.系统性

20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。

其中（A）是最为引人注目的。

A.公关活动

B.市场调查

C.流通对策

D.广告宣传

21. 关系营销的理论基础与前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。

A.市场领导者策略

B.市场挑战者策略

C.市场跟进者策略

D.市场独占者策略

23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

三、案例分析（15分）

分析：

1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?

2、事发后政府应如何应对。

1答：此法规违反以下原则

1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁

2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系

3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事

2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民利益的行为作为处罚。