淘宝美工设计工作流程图表
美工设计工作流程
电商商务中心主任网店店长美工
流程说明
1.网店店长提交图片需求给电子商务中心主任进行确认。
2.主任同意后电商运营主管组织美工开始工作。
3.美工针对需求确认完成的时间后安排开始执行。
4.美工完成的图片进行检查后提
交给网店店长进行审核。4.网店店长确认完成后，到期了美工便将其上传。
淘宝美工实习报告
淘宝美工实习报告 我暑假实习的公司是做体育用品的，加淘宝商城一起有6个店铺，这个月开始做淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责淘宝商城工作的我，店的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦! 努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿，做原创设计做原创设计做原创设计做原创设计：自从站广告图制作以来，我一直都是跟着的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”! 产品图片问题产品图片问题产品图片问题产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，易总就跟我说了，宝贝图片比起小李子的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的足球鞋拍得太亮了，虽然我们是“亮球鞋”，但也不至于这样，由于球鞋拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
网店美工视觉设计实战教程(全彩微课版)-48481-教学大纲
《网店美工视觉设计实战教程（全彩微课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店美工：店铺装修+图片美化+页面设计+运营推广（全彩微课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：21 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店美工视觉设计实战教程（全彩微课版）》，何晓琴编著，2018年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书可作为有志于或者正在从事淘宝美工相关职业的人员学习和参考，也可作为高等院校电子商务相关课程的教材。 课程负责人： 二、课程简介 随着网店的迅速普及和全民化，衍生了“淘宝美工”这个针对网店页面视觉设计的新兴行业。本书从淘宝美工的角度出发，为淘宝卖家提供全面、实用、快速的店铺视觉设计与装修指导。主要包括网店美工基础、图片调色、图片修饰、店铺首页核心模块设计、详情页视觉设计、页面装修、视觉营销推广图制作等，最后针对无线端进行首页、详情页视觉的设计与装修。本书内容层层深入，并通过丰富的实例为读者全方面介绍淘宝美工在日常工作中所需的知识和技能，有效地引导读者进行淘宝店铺装修的学习。 本课程主要对淘宝美工的设计基础和方法进行详细介绍，通过学习该课程，使学生了解网店美工的基本要求，以及掌握网店的设计与制作。 三、课程教学要求
体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 提高学生的是设计感和审美能力; （二）学生课外阅读参考资料 《网店美工：店铺装修+图片美化+页面设计+运营推广（全彩微课版）》，何晓琴编著，2018年，人民邮电出版社合作出版教材
淘宝美工上半年工作总结范本
淘宝美工上半年工作总结范本 我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少! 自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情
就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。 对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，
淘宝美工设计教程以及相关知识
淘宝美工需掌握的软件 Photoshop， Dreamweaver Flash， Illustrator， 另外，还需要网络美工具备如下素质：扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造力，网页设计/平面设计/广告设计工作经验，美术类/平面设计/广告及相关专业，较好的文字功底。不仅要求会相关的绘图软件，还要求懂一定的网页设计语言和有一定的文字功底。 淘宝美工的相关知识 淘宝美工平时需要设计店铺运营所需图片，宝贝主图，宝贝详情页，店铺首页装修，淘宝活动海报，店招设计，店铺LOGO设计等等。 宝贝主图即商品图片尺寸：800*800 px 宝贝详情页面就是平时大家浏览商品时所看到介绍宝贝的网页尺寸：宽度一般为 750px 高度不限。 店招即店铺的开头，尺寸950*120px左右 店铺活动海报，一般为3种，分别为宽屏海报和950px宽度以及750px宽度海报，高度不固定。 PX指的是像素。 淘宝美工平时设计图片的分辨率一般为72. 淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。 淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美工要处理众多的产品，工作压力也比较大。
淘宝美工合同全职
美工设计劳动合同 聘方：__________________（以下简称甲方） 受聘方：__________________（以下简称乙方） 甲乙双方已相互介绍了涉及本合同主要内容的有关情况，在自愿平等和相互信任的基础上，签定本合同，以便共同遵守。就______年___ 月___ 日开始，乙方为甲方提供淘宝店铺首页设计、淘宝店铺宝贝描述等服务之事宜，现特订立本协议。具体条款如下： 第一条：工作时间及沟通方式 1.甲方对于乙方实行全职工作的方式，乙方保证平均每日8小时的工作时间。 2.在正常工作时间内，乙方必须遵守甲方的规章制度 第二条：工作流程及职责 1.甲方及时发布任务单，并商定完成时间。 2.及时完成甲方给予的工作安排，无特殊原因不能超过协商好的任务单所安排的时间； 3.完成的各个项目所有权属于甲方。 4.通过邮件、QQ文件传输等式来进行设计文件的传输。 5.甲方应配合乙方提供相关项目的设计资料、设计内容、文字资料、截图等等 6.一般的工作流程。 提出工作任务 -> 商议工作及进度 -> 设计及制作 -> 审核 -> 修改 -> 审查合格 7.乙方有职责为设计制作后续进行监督，完善。 第三条协议期限 本协议有效期为_____年，自双方签订之日起至_________年_________月_________日止；合同期满时，双方若不提出异议，则本合同继续生效一年，依此类推，直到双方同意终止合作，则本合同失效。 第四条违约责任 （一）乙方不经甲方确认或签字确认而进行后续的产生费用的工序，甲方有权追究乙方责任并赔偿经济损失。 （二）乙方不能按商定的时间完成任务，经商议无效，甲方有权终止合同。
淘宝美工设计工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-099286 淘宝美工设计工作总结Taobao art design summary
淘宝美工设计工作总结 淘宝美工设计工作总结 xx淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西! 从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。 再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。 工作态度体验xx旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，
给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。 收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。 不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。 进入xx是偶然的，进入xx团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。 美工设计工作总结 这个月是我转正的第一个月，同时也是我加入xx这个大家庭的第四个月了。总的来说，工作总算是顺利的，总算是开心的，与同事们建立的关系与感情也越
[合同]淘宝美工外包合同
网店设计外包合同 甲方（委托方）： 电话： 乙方（受托方）： 电话： 甲乙双方经协商一致，本着诚实信用、互利互惠的原则，依据《中国人民共和国合同法》，以及相关法规的规定，就甲方网页网店项目设计工作外包一事达成如下协议： 一、乙方接受甲方委托，完成甲方正在开发的项目中的网页网店设计工作，本外包合同中所指项目“网页网店设计工作”，是指与本项目相关的一切设计设计、制作工作。 二、网店设计外包收费标准及注意事项 1.页面收费标准：店铺首页、装修自定义页面、活动承接页350/页/次（ht ml静态页面包切片） 2.单品收费标准：详情页面设计（不含拍摄）:统一模版150/款(含详情焦点图1张) 非统一模版250/款(含详情焦点图2张) 3.焦点广告图50/张钻石展位、聚划算、直通车150/张 4.设计作品定稿上传后不支持再改，否则将视为重新设计。
三、双方权利及义务 1、乙方托管服务方式：远程为客户操作（不提供上门服务）。 2、乙方提供淘宝店铺装修、详情设计、网店规划。 3、甲方提供产品图片，乙方加以修饰之后上传，直到甲方满意为止。 4、所有宝贝图片资料、文字资料均为甲方提供。 5、制作周期由甲乙双方协定。 6、甲方有义务按照合同约定支付相关设计制作费用。 7、若因乙方未按本合同履行相应的义务，甲方可告知乙方，若乙方在收到甲方告知后2个工作日内仍未履行相应义务，甲方可选择单方面终止本协议而不用向乙方承担任何责任，同时若因乙方未履行义务而给甲方造成损害的，甲方保留追诉乙方违约责任的权利。 8、本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。 9、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院起诉。 四、交付和验收 1、乙方制作的作品，是否符合本合同的交付标准，以甲方验收为准。 2、乙方每完成制作一副图片后应立即交给甲方验收，验收完毕视为交付。
淘宝客服工作职责
淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责 一、工作流程 1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、qq等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售; 3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易; 4对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚 5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理. 6每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理. 7下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,给白班mm处理 二、客服基本要求 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景. 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快, 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神.
4.对产品款式细节了解、掌握,.主动了解客户需求,掌握沟通技巧,. 三、服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复. 当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视.如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添 加的短语.比如说:您好!请问有什么可以帮助您的.这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度. 尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客没有当时没有购买您的产品,但是等他需要的时 候会记得之前有家店服务还是不错的哦,不仅仅是这样,同样可以带 来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错, 下次一定会再来的. 3、对待顾客要有耐心. 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来.所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一 定要有耐心.千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍. 4、对待顾客要细心. 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很 细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵 而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记 性永远都抵不过烂笔头,呵呵 5、对待顾客要用心.
淘宝美工设计教程分析
电商部美工培训教程 （以淘宝美工为例） 淘宝美工须知 1、淘宝美工需掌握的软件 Photoshop， Dreamweaver Flash， Illustrator， 另外，还需要网络美工具备如下素质：扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造 力，网页设计/平面设计/广告设计工作经验，美术类/平面设计/广告及相关专业，较好的文字功底。不仅要求会相关的绘图软件，还要求懂一定的网页设计语言和有一定的文字功底。 2、淘宝美工的相关知识 淘宝美工平时需要设计店铺运营所需图片，宝贝主图，宝贝详情页，店铺首页装修， 淘宝活动海报，店招设计，店铺LOGO设计等等。 宝贝主图即商品图片尺寸：800*800 px 宝贝详情页面就是平时大家浏览商品时所看到介绍宝贝的网页尺寸：宽度一般为 750px 高度不限。 店招即店铺的开头，尺寸950*120px左右 店铺活动海报，一般为3种，分别为宽屏海报和950px宽度以及750px宽度海报，高度不固定。 PX指的是像素。 淘宝美工平时设计图片的分辨率一般为72. 3、淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。 4、淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的 美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美 工要处理众多的产品，工作压力也比较大。
天猫网店合作运营合同
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 天猫网店合作运营合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方：__________________________________________________________________ 电话：电子邮件： 办公地址：_______________________________________________________________ 乙方：电话：办公地址： 公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX以下简称乙方）就合作运营XXXX双猫XX店日常管理运营维护服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据〈〈中华人民共和国合同 法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则,达成以下协议，以供双方共同遵守：^ 第一章总则 1. 合作内容：甲方为XXXXXXXX系列产品常规渠道在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX约经销商。乙方是一家从事 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX公司，乙方拥有独立的网络运营部门，具备电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的XXXXX煽牌商品XXXXXXK列为目的。 2. 合作条件：甲方XXXXX XI J牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面 向最终消费者的电子商务天猫网上商城（B2Q的能力； 3. 合作方式：甲方提供通过互联网非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的XXXXXX品牌品牌XXXXXX商品，将XXXXX煽牌品牌XXXXXX品的天猫网上商城的运营权，经销权，分销权给乙方，甲方保留XXXXX煽牌品牌XXXXXXW 品的发货、物流、售后等相关权利与工作。乙方负责电子商务天猫网上商城关于XXXXXX牌品牌XXXXXXW品的运营服务，该运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、网店客服、网店美工等服务。甲方授权乙方在天猫商城的网络销 售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4. 本合同第一年乙方天猫专营店技术年费运营费用为：万元，天猫专营店铺保证金为：万元，以上两款费用由甲方承担。当乙方的 年销售额达到万元或万元以上，天猫会返还相 应的技术年费，分别为万元或万元，返还的技术年费归乙方所有。当甲方与乙方终止合 作之后，乙方需要在天猫退还给乙方冻结的保证金万元之后的15个工作日内，将保证金归还给甲方。 5. 甲方提供乙方的天猫技术年费和天猫保证金费用的支付方式： （需要详细注明支付方式所需要的名头和账户等相关信息）： 6. 合作及授权期限：自本协议签订之日年月日起至年月日 第二章利润分配及支付 1. 甲方按照自己规定的XXXXX遍牌品牌XXXXXX^品出货价格加运费价格的总价格来提供给乙方，乙方按照甲方规定的天猫网上商城每款XXXXX得牌品牌XXXXXX^品的最低销售价格以上来制定价格；乙方利润计算公式如下：
淘宝客服主管岗位职责及工作内容
淘宝客服主管岗位职责 及工作内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。
淘宝客服的日常工作流程及其技巧
淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质： ①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 ③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。 ④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求： ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ① 9：00按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和
淘宝客服服务基本流程图文稿
淘宝客服服务基本流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
一、熟记产品基本信息 1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等 2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。 3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？ 4、相对其它店铺产品我们的产品优势： u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。 u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同） 二、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 u 服务客户，引导购买 u 介绍产品 u 介绍购物过程 u 讨价还价 u 快递物流 2、客户付款下单，发货 u 核实发货信息 u 打印订单，送跟单员核单 u 安排出货，包装货品 u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号 3、售后服务
u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况 u 退货、换货处理 u 投诉处理 u 评价处理 u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户 三、售前以及售中礼貌用语 网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。 1、语言文字方面 1）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2）常用规范用语： u “请”是一个非常重要的礼貌用语。
淘宝美工实习心得体会4篇
淘宝美工实习心得体会4篇 淘宝美工实习心得体会4篇 淘宝美工实习心得体会范文1 为期三个月的实习结束了，首先我要感谢德意陶瓷实业有限公司给我这个锻炼自我的机会。我这3个月里，我学到了很多，感受很深刻，给我以后找工作积累了工作经验。在公司，我主要的工作是参与淘宝美工的网页设计和制作。包括产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成和美化图片，修图，扣图，产品的上架下架，宝贝美术等。初到公司，培训期间在谢师傅的教导下，我对网页设计和制作的流程逐渐熟悉，从一开始只会单独的制作图片的简单编排到能超额的完成一整套编排。虽然在学习学到很多课本上的知识，但是到了真正操作的时候，还是不怎么得心应手的。但是感谢师傅的细心指导和同部门的同事的提点和帮忙。让我在一开始的摸索期里，不走那么多弯路。同时体会了工作中上班族的生活，早出晚归，加班加点，和同事之间和谐相处，经历了种种，我不再是在是舒舒服服在教室上课，或者在家人保护下的小孩了。生活上工作上种种事情都是自己独自面对和应当。这三个月来每时每刻我都在收获各类知识。经过这三个月的实习，让我认识到自己懂得的东西还太少，涉世未深，必须时刻不断的学习，才能提升自己和充实自己。网页设计，现在还是一个模糊界限的概念，不过我相信，在以后慢慢的学习中，我会懂得更多的。淘宝美工实习心得体会范文2 不知不觉中，时间总是过的飞快。转眼间，我来到前卫之路家居生活广场实习都一个月了，在这一个月中，有过痛苦，也有过欢乐，
总之，感触很深，收获也很多。下面就来对我这一个月的工作进行一个简单的小总结。在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我
淘宝美工合同协议书全职
淘宝美工合同协议书全 职 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
美工设计劳动合同 聘方：__________________（以下简称甲方） 受聘方：__________________（以下简称乙方） 甲乙双方已相互介绍了涉及本合同主要内容的有关情况，在自愿平等和相互信任的基础上，签定本合同，以便共同遵守。就______年___ 月___ 日开始，乙方为甲方提供淘宝店铺首页设计、淘宝店铺宝贝描述等服务之事宜，现特订立本协议。具体条款如下： 第一条：工作时间及沟通方式 1.甲方对于乙方实行全职工作的方式，乙方保证平均每日8 小时的工作时间。 2.在正常工作时间内，乙方必须遵守甲方的规章制度 第二条：工作流程及职责 1.甲方及时发布任务单，并商定完成时间。 2.及时完成甲方给予的工作安排，无特殊原因不能超过协商 好的任务单所安排的时间；
3.完成的各个项目所有权属于甲方。 4.通过邮件、QQ文件传输等式来进行设计文件的传输。 5.甲方应配合乙方提供相关项目的设计资料、设计内容、文 字资料、截图等等 6.一般的工作流程。 7.提出工作任务 -> 商议工作及进度 -> 设计及制作 -> 审核 - > 修改 -> 审查合格 8.乙方有职责为设计制作后续进行监督，完善。 第三条协议期限 本协议有效期为_____年，自双方签订之日起至 _________年_________月_________日止；合同期满时，双方若不提出异议，则本合同继续生效一年，依此类推，直到双方同意终止合作，则本合同失效。 第四条违约责任 （一）乙方不经甲方确认或签字确认而进行后续的产生费用的工序，甲方有权追究乙方责任并赔偿经济损失。
淘宝美工培训计划
美工专业班培训方案 为配合市委市政府“8610”电商产业发展规划，更好地服务揭阳电商产业，帮助提高揭阳电子商务从业人员的数量、素质和专业性，揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司结合揭阳电商产业实际需要，邀请国内电商业界专家，精心设计课程，在中德电商产业园内组织开展系列专业技能培训班。 一、培训宗旨 以市场为导向，按照电商企业实际需求，培养懂专业、能就业、想创业的美工实操型电商人才。 二、专业设置 1、设置电子商务美工设计相关专业课程。 2、通过此次专项培训，打造一支适应电商发展和企业需求的专业团队。 三、培训目标 通过淘宝美工培训，掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格，掌握如何用ps处理淘宝产品图片；能熟练的运用ps软件设计淘宝主图，海报图，促销图，淘宝首页设计，淘宝列表页设计，淘宝详情页面设计；通过本次学习能设计符合消费心理学的详情页面，提高页面转化率。 四、培训方案 （一）招生 每期班10名学员以上，对象为应届毕业生、电商从业人员、拟创业人员和拟就业人员。培训班采取小班制，一对一辅导，让学员轻松上手。 （二）培训时间 周一至周五下午14点30分—17点 培训时间为期一个月：理论课程+基础软件使用教学+实战实操课程。 五、培训机构名称、地点、食宿、学费 1、培训机构名称：揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司 2、培训地点：揭阳市宏和大厦西侧广东一库电商供应链有限公司一楼教室。 3、学费：499元/月/人。 六、联系方式 14年淘宝美工个人工作计划 以下是本人为大家整理的关于《14年淘宝美工个人工作计划》文章，供大家学习参考！ 班主任工作计划| 个人工作计划| 幼儿园工作计划| 健康教育工作计划| 学生会工作计划| 工作总结与计划 这是我加入****这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。 虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。 在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。 我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。 虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。篇三：淘宝美工培训流程
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求 Alvin 2010.9.6 先提要求： 1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！ 2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。 3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。 4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。 5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。 6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。 8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。 9.每天必须至少看一次店铺管理中心页面中关于交易退款的情况，尤其是即将超时的退款。退款管理中碰到“买家已经退货等待卖家确认收货”的橙色字体提示，请及时处理、关注，否则一旦超时，或者买家点击申请客服介入，事情就麻烦了！ 10.退邮费的情况下，如卖家同意退款的话，可联系买家协商同意，直接支付宝即时到帐转账，然后让买家关闭退款申请。 相信现有客服应该都清楚淘宝网退款流程的操作，如果不熟悉，那就尽快熟悉。 请打印本页面，即第一页。每人一份。 下面的内容不用打印，如有需要，将本文档电子档发给他们做参考就行了。 客服考虑公司利益的情况下，处理退款申请慢一点，或者谨慎一点，这种工作态度值得赞赏，但是，也请注意退款处理的速度和效率，在必要情况下，只要买家不是无理取闹的情况下，适当地让步，还是应该的。除非数额过大，否则客服不必要向领导请示是否同意退款申请，当然，这还是要在规范操作的前提下去进行的。 下面是淘宝网常用的退款流程和客服介入时间，以及退款的时效，和举证的方式。
淘宝美工的岗位职责
淘宝美工的岗位职责 淘宝美工是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。下面是小编为您整理的“淘宝美工岗位职责”，供您参考。 淘宝美工岗位职责(一) 1、全面负责淘宝店铺全套美工设计，包括：产品图片处理、产品文案描述、宝贝优化及店面整体形象设计更新、促销活动平面设计等; 2、负责淘宝店的首页和详情页的设计，店铺图片资源的维护和完善; 3、负责宝贝的上架等; 4、定期根据促销日,季节转换、店铺促销等制作促销海报图片; 5、负责店铺的风格装修和页面创意设计，优化用户视觉体验; 6、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计，能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。 淘宝美工岗位职责(二) 1、店铺装修，活动海报的制作，网站页面布局，产品描述及页面制作; 2、主要负责产品图片后期的美化处理，对图片进行精修美化; 3、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动; 4、美化修改产品页面，定期更新店铺主页; 5、装修网店：根据公司每月制定的促销计划,对店铺首页及附加页面进行网页美化设计。 淘宝美工岗位职责(三) 1、熟悉淘宝网，能独立完成淘宝店铺的主页美化、制作促销、描述模版、善于色彩搭配，有较强视觉效果展示表现能力; 2、负责淘宝商城的产品详情页设计，淘宝店铺装修，ECSHOP商城产品上架，装修。 3、制作促销图片和促销页面、广告图片，如节日促销、直通车图片、钻展图片; 4、制作宝贝详情页，根据店铺风格与产品卖点优化详情页; 5、配合店铺计划进行上新、促销活动。 淘宝美工岗位职责(四)
1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉创意和设计等; 2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行; 3、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架; 淘宝美工岗位职责(五) 1、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;美化修改产品页面，定期更新店铺主页; 2、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版; 3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动 淘宝美工岗位职责相关文章： 1.淘宝美工岗位职责说明 2.淘宝美工岗位职责范文 3.电商美工主管岗位职责说明 4.淘宝美工实习心得 5.天猫运营专员岗位的基本职责5篇 6.商务代表工作岗位职责说明 7.网页设计师的岗位职责5篇