导游一路讲解方法以及注意事项

导游一路讲解方法以及注意事项
导游一路讲解方法以及注意事项

导游一路讲解方法以及注意事项

开场白。

各位亲爱的爷爷奶奶们叔叔伯伯们姐姐哥哥,大家早上好!我呢,首先我代表我们公司——浙江浙风,为大家的到来表示最热情的欢迎,做个简单的介绍,我呢是来自浙江浙风旅游公司的一名导游员,也是大家这次陪同大家一起游玩两天的导游,我的名字是黄黎俊,大家能够叫我小黄。那大家拿出我们可爱多功能的手机,记下小黄我的号码,xxxxxx,xxxxxx大家在旅途过程中遇到什么问题都能够打这个电话联系我。那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人,那现在呢我想请我们车上的女士朋友呢,把你们的目光全部集中到我们前面来,大家能够看到我们驾车位子上呢坐着有一位风流倜傥,英俊潇洒,人见人爱,车见车载,男人会吃醋,女人见了喝醋的,为我们保驾护航的司机师傅X师傅,我们业内呢,有这样的说法,司机呢到了吉林是急着开,到了蒙古呢是猛开,到了上海是胡开,那有没有人能想到来了我们无锡是怎么开啊?还是我来接开谜底吧,我们无锡的师傅呢,比较是有点特殊,她们呢是在黑白两道都能开,为什么这样说呢,那就要说到我们的气候了,“春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪”,这就是我们无锡的气候特征,四季分明,春夏秋三季的道路呢一般是黑色的,到了冬季一下雪,道路就变成白色了,因此呢我们的师傅是黑百两道都混的很

熟的,因此大家对我们这几天的行车安全呢尽能够放心了。这样一个说法:一等男人家外有家,二等男人家外有花,三等男人花中寻家,四等男人下了班回家。呵呵,那大家看看我们师傅属于几等男人呢?开动您的大脑,好好的想一想,哦,去掉一个错误答案,D,想我们这样,师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊,为什么这样说呢,大家可别瞎想啊,我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车,它呢就是我们师傅一个流动的家啊,当然师傅也很爱它,那现在不是很流行房车吗?我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车,我想说的是,在大家每天离开这个流动的家时一定要做她个潇洒状:挥一挥衣袖,不留下一片

云彩。

好在这里呢,请大家把你最最最热情的掌声献给我们亲爱的司机师傅好不好?

各位团友,那我想问大家一个问题有个问题请大家回答,全世界有一共有多少人呢?(团友纷纷回答)那据统计呢,我们现在大概有60多亿。另外还有一个问题要请教大家:那中国有多少人呢?(团友又纷纷回答)对,我们国家呢,现在大概有13亿,有一个问题,我不用请教大家我都知道,就是我们这个团有多少人呢?告诉大家,我们这个团有(80)人。真正考验大家IQ的问题是,十三亿分之(80)是个什么概念呀?您能够说这是数学概

念,但我要告诉您的是,这是“天—大—的—缘—分!”。我们大家由不同的地方走到同一个目的地,乘坐在同一辆车里,大家由不相识到相见相知,虽然我们在一起的时光短暂,虽然我们的车厢不大,但却能容纳五湖四海,既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”小黄我呢也是希望大家在这几天的行程里,像一个大家庭,彼此相互帮助,相互扶持,把我们这几天吃的安心,玩的开心,行的放心,小黄我呢也将真心,诚心,热心,耐心,细心的为大家服务,如果小黄有什么做的不到位的地方,大家也要及时的提出来,我会及时的改正。大家出来玩呀,要服从导游的领导,一定要跟着导游走,这跟着导游走呢,能够说呢,吃喝啥都有,问啥啥都会,走着还不累,过会到景点就请大家跟着我的导游旗走,小旗不倒,不要乱跑,跟着小旗走,美好的感觉才会有。

校对行程。

现在我要跟大家强调一下出门在外的一些注意事项大家也知道,旅游也就是吃住游行购娱,

吃呢,我们是统一的整体,我希望呢大家拼个团队餐,为什么呢,因为景点的饭店呢一般都是私人开的,在价格上呢肯定比我们吃团队餐来得贵,而且小黄我不一定保证这附近的餐馆味道正不正宗。我们这两天有好几个餐是用团队餐,那经常旅游或者

听身边的亲戚朋友说起过,团队餐有时候并没有我们家里或者饭店里那种来的美味。但能够是保证大家吃的饱,因此到时候大家觉得菜不够的话,能够自己加菜,要是菜的口味吃不惯,希望大家稍微体谅。这样,我们用餐呢,也有几个标准,(详细介绍下),我想听听大家的意见。

住呢,今天晚上我们要住在XX 的,大家住的是标准间,如果车上有夫妻或者有打算的能够提前给小黄我呢说一声。(关于农家乐的住宿需提前跟游客说清楚)大家在拿到房卡后先不要急着休息,先检查一下门和窗户锁得上锁不上,然后再检查空调和电视的遥控器是不是有,毛巾\杯子\是不是都有双份,要是没有能够打电话到总台,叫服务员送过来,宾馆里的床单毛巾不是都白色的么,大家在使用的过程中也请注意,不要染上其它的颜色这样的话就能够在第二天早上退房的时候减少不必要的麻烦了。

游呢,大家也知道我们今天要去的地方是XX,稍微介绍下。

行呢,我想这里就不跟大家多说了,只希望大家能够保持车里的清洁,不要在车上吸烟,需要垃圾袋能够我讲一声。

玩呢,出门在外安全第一,在这里指的不但仅是人身安全还有我们的财物安全。特别是在景区,人多混杂的。在外面说句不好听的,要是有什么问题发生,不论是多么小的问题,总归心里会不舒服的,因此我希望大家自己要小心的包管好贵重物品。那等会我会给在座的每一个人都发一个有我们旅行社的标志的帽子,希望

大家能够:戴戴平安!而且你们在游玩景点的时候,小黄也希望大家能够带上帽子,这样子不容易走散各位是以一个团队的形式出游的,在时间方面小曾希望大家都能够准时,不要迟到,因为一个人迟到而让整个团的人都等你,在这里我征求大家意见,我们订个小规距,要是哪个人迟到了,就罚她唱歌,要是再次迟到就罚她给大家加菜,那各位对我提的这个建议同意吗?都默认了是吧,那好,到时候小黄我呢希望各位能够自觉遵守。

购呢,小黄只希望大家量力而行,有的景点地方的东西如果大家买完回家以后发现有问题,小黄我也是帮不了大家的。我知道,大家出门在外总要带点纪念品回去,明天后,小黄会专门为你们安排一个地方方便给大家购物,在那里呢,小黄是不强迫大家一定要买东西的,只是小黄能够保证,任何质量问题出现,只要你保留着发票,我们公司是能够帮你们退货的。

最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外,以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车,车牌号是XXXX,车牌号的后两位是XX,也就是我们的团号,希望大家上下车时注意识别。

最后希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚,忘记是领导,忘记烦恼。

预祝大家旅途愉快!

团队帽的发放;贴牌的发放;垃圾袋的发放;自理景点以及小交通的收费;团队餐的收费等

中间的片段。

有一首歌叫做《常回家看看》,有一种渴望叫做常出来转转,说的就是旅游,旅游固然重要,但平安最重要。都说世界像部书,如果您没有外出旅游,您可只读了书中之一页:现在我们一同出游,让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章:这属于浙江的一页,第一节便是安吉,也就是我们今天的第一站。

说起,浙江,(浙江导游词讲解)

说完浙江,不得不说的是我们的安吉,(安吉导游词讲解)

注意游客的反应。

期间休息时间,住宿再次确定并安排恰当;团队餐的安排;联系景点负责人,了解相关情况等

短暂的两天XX之旅就要结束了,小黄我呢也要在这里不舍的和大家说再见了。在这里我还要代表我们浙江浙风感谢大家,感谢在座的各位参加我们此行!(玩的景点稍微说一下)

与君相聚终有一别,今日的相离只是为了明日更好的相聚。天下没有不散的宴席,在这里我还要送大家四个字。首先第一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年休的同船度,千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处,算算也是百年的缘分了!接下来这个字是原谅的原,在这今天的游览中,小王有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里先说声对不起了!再一个字就是圆满的圆,希望此次行程圆满,这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的,小王也要先说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好,在次旅游找浙江浙风就好得刚刚好。

亲爱的各位,我们来日方长,后会有期。

介绍几种导游讲解常用的方法

介绍几种导游讲解常用的方法 导游讲解方法是导游讲解艺术的具体体现,其目的是为了加强讲解的力度、增加对旅游者的感染力和活跃讲解气氛。导游人员要善于运用导游讲解方法,使自己成为旅游者关注的中心并将他们吸引在自己的周围,使旅游者与导游人员之间达到心灵上的默契,将旅游活动变得轻松愉快。 第一种方法:简单概述法 简单概述法就是用直截了当的语言,简明扼要地介绍参观游览项目概况的讲解方法。它的特点是言简意赅、重点突出,给旅游者以深刻印象。这种方法适用于前往景点的途中或在景点人口处的示意图前讲解时适用。如来到某一旅游景点,旅游者游兴正浓,争先想去看个痛快的时候,导游人员在大门口长篇大论,就会使大家不耐烦。此时应采用简单概述法,将景点的历史沿革、地理位置、面积、景物布局、主要特色、游览路线等主要情况作一简单说明,使旅游者对即将游览的景点有个初步印象,然后再进入参观,边看边介绍,导游效果可能会好得多。简单概述法并不是单调乏味的叙述,在运用这种方法时,导游人员不仅要言辞简洁,还要辅以优美的语音语调、适当的面部表情和手势动作,以提高旅游者的兴趣。 第二种方法:分段讲解法 导游人员把要讲解的内容分成若干个段落,进行前后互相衔接的分段式介绍的方法叫做“分段讲解法”。这种方法一般适用于规模较大而且重要的景点。导游人员先向旅游者交代游览的程序、步骤以及每个步骤的注意事项,然后带领旅游团按顺序逐一参观,边看边讲,借物论事,由此及彼,使得大景点、长线路中的精华“浓缩”在旅游者的脑海里。例如在北京故宫、颐和园、避暑山庄等景区进行导游讲解时,就可以使用这种讲解方法。 使用分段讲解法时,应注意在讲解这一景区的景物时不要过多涉及下一景区的景物,但要在快结束这一景区的游览时,适当地讲一点下一个景区,目的是为了引起旅游者的兴趣,使导游讲解环环相扣。分段讲解法的优点是有静有动、动静结合,即将讲解与游览互相穿插,便于导游人员在讲解中借题发挥,穿插一些

导游一路讲解方法以及注意事项。

开场白。 各位亲爱的爷爷奶奶们叔叔伯伯们姐姐哥哥,大家早上好!我呢,首先我代表我们公司——浙江浙风,为大家的到来表示最热情的欢迎,做个简单的介绍,我呢是来自浙江浙风旅游公司的一名导游员,也是大 家这次陪同大家一起游玩两天的导游,我的名字是黄黎俊,大家可以叫我小黄。那大家拿出我们可爱多功 能的手机,记下小黄我的号码,xxxxxx,xxxxxx大家在旅途过程中遇到什么问题都可以打这个电话联系我。 那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人,那现在呢我想请我们车 上的女士朋友呢,把你们的目光全部集中到我们前面来,大家可以看到我们驾车位子上呢坐着有一位风流 倜傥,英俊潇洒,人见人爱,车见车载,男人会吃醋,女人见了喝醋的,为我们保驾护航的司机师傅X师 傅,我们业内呢,有这样的说法,司机呢到了吉林是急着开,到了蒙古呢是猛开,到了上海是胡开,那有 没有人能想到来了我们无锡是怎么开啊?还是我来接开谜底吧,我们无锡的师傅呢,比较是有点特殊,他 们呢是在黑白两道都能开,为什么这样说呢,那就要说到我们的气候了,“春有百花秋有月,夏有凉风冬 有雪”,这就是我们无锡的气候特征,四季分明,春夏秋三季的道路呢一般是黑色的,到了冬季一下雪, 道路就变成白色了,所以呢我们的师傅是黑百两道都混的很熟的,所以大家对我们这几天的行车安全呢尽 可以放心了。这样一个说法:一等男人家外有家,二等男人家外有花,三等男人花中寻家,四等男人下了 班回家。呵呵,那大家看看我们师傅属于几等男人呢?开动您的大脑,好好的想一想,哦,去掉一个错误 答案,D,想我们这样,师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊, 为什么这样说呢,大家可别瞎想啊,我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的 旅游车,它呢就是我们师傅一个流动的家啊,当然师傅也很爱它,那现在不是很流行房车吗?我们姑且把 我们的旅游车也看作新款的房车,我想说的是,在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状:挥 一挥衣袖,不留下一片云彩。 好在这里呢,请大家把你最最最热情的掌声献给我们亲爱的司机师傅好不好? 各位团友,那我想问大家一个问题有个问题请大家回答,全世界有一共有多少人呢?(团友纷纷回答)那据统计呢,我们现在大概有60多亿。另外还有一个问题要请教大家:那中国有多少人呢?(团友又纷纷回答)对,我们国家呢,现在大概有13亿,有一个问题,我不用请教大家我都知道,就是我们这个团有多少人呢?告诉大家,我们这个团有(80)人。真正考验大家IQ的问题是,十三亿分之(80)是个什么概念呀?您可以说这是数学概念,但我要告诉您的是,这是“天—大—的—缘—分!”。我们大家由不同的地方走到同一个目的地,乘坐在同一辆车里,大家由不相识到相见相知,虽然我们在一起的时光短暂,虽然我们的车厢不大,但却能容纳五湖四海,既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”小黄我呢也是希望大家在这几天的行程里,像一个大家庭,彼此相互帮助,相互扶持,把我们这几天吃的安心,玩的开心,行的放心,小黄我呢也将真心,诚心,热心,耐心,细心的为大家服务,如果小黄有什么做的不到位的地方,大家也要及时的提出来,我会及时的改正。大家出来玩呀,要服从导游的领导,一定要跟着导游走,这跟着导游走呢,可以说呢,吃喝啥都有,问啥啥都会,走着还不累,过会到景点就请大家跟着我的导游旗走,小旗不倒,不要乱跑,跟着小旗走,美好的感觉才会有。 校对行程。

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象:旅游者 导游人员的工作手段:经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容:向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游: 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别,原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游,古代的向导不是一种职业,没有专门的要求,也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年,他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,每个成员发了一份活动日程表,还为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质:社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点:独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染:游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭? 面对多种诱惑,导游员必须明确:(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑,应坚决抵制,自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势:知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类: 按工作区域分:海外领队、全程导游员(全陪)、地方导游员(地陪)、景区讲解员 按技术等级分: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责(简答) (1)根据旅行社与游客签订的合同与约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; (2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源; (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财产安全; (4)耐心解答游客的询问,协助处理旅途中遇到的问题; (5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 (1)导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理: 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查; 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查; 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制,并按下列情形,酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的; 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的; 欺骗、胁迫旅游者消费的; 未通过年审继续从事导游业务的;

导游讲解的常用方法:突出重点法.

概念:突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊,没有突出重点,游览结束后,肯定不会给游客留下深刻的印象。[小案例]石林景区导游讲解 导游人员在讲解石林时,应突出介绍石林的成因,重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。 导游员讲解时应有的放矢,做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说,应该针对景点和游客两个方面突出重点。 运用要求: ? 针对景点 ( 1突出代表性。对游览大的景点,导游员必须做好周密的计划,确定重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌。到现场游览时,导游员主要讲解这些具有代表性的景观。 ( 2突出与众不同之处。同为佛教寺院,其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同,导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处,以有效地吸引游客的注意力,避免产生雷同的感觉。 ( 3突出“……之最”。面对某一景点,导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地最大(最长、最古老、最高、最小的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提,如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围,千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同,比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖,也是中国第二深水湖。 ? 针对游客 导游员在研究旅游团的资料时,要注意游客的职业和文化层次,以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。 [小案例] 游览故宫: 面对以建筑业人士为主的旅游团,导游员除一般介绍故宫的概况外,要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征,故宫的主要建筑及其建筑艺术,还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较,将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较,导游讲解的层次就大大提高,就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团,导游员应更多地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用,还有在故宫中发生的重大事件。 参观一座博物馆: 导游员的讲解重点或放在青铜器上,或突出陶瓷,或侧重碑林,一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务 导遊服务 1,导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定段得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2,,啪客至上”是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的岀发点。 3,导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4,现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5,导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9,导游服务在旅游接待服务中处于核心地位,导游服务具有以下作用:纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准,一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11-导遊员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个哇化服务相结合原则,其中规范化服务是服务的基 本骨架,而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅遊业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂,有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”,这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点,其一是承上启下的作用,其二是连接内外的作用,其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是:游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。

导游讲解方法

导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围,导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧,不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富,现择要介绍11种导游方法。 (一)分段讲解法 所谓“分段讲解法”,就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说,在参观一个大的、重要的游览点之前,先概括地介绍此游览点的基本情况,包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等,使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后,导游人员再带团顺次参观,边看边讲,将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时,一般先从其概况、传说、成因开始讲起,继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解,旅游者边欣赏沿途美景,边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解,定会心旷神怡,获得美的享受。 (二)突出重点法 突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到,而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点,往往内容很多,导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配,详略得当,必要时出粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里,并着力从以下几个方面把握其脉络。 1、突出大景点中具有代表性的景观 大的游览景点,导游人员必须根据这些景点的特征,进行重点讲解。如去花港观鱼的游览,主要是参观红鱼池和牡丹园,并加以重点介绍,不仅能让旅游者了解景点全貌,还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识,从中得美的享受。 2、突出景点的特征及与众不同之处 旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西,如同样的园林建筑,同样的佛教寺院,俗话说:内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院,其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同,导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处,才能使游客避免枯燥乏味的游览,增加知识情趣,提高旅游兴趣。 3、突出旅游者感兴趣的内容 旅游者来自各个层面,兴趣各不相同,但有一点是相同的,即大家出来旅游都是为了寻找快乐,如导游人员能对他们背景有所了解,认真研究游客的喜好,努力做到投其所好,便能博得大多数游客的青睐。 突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次,吸引旅游者注意力,如介绍建筑,仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较,就会显得层次丰富,内容厚实,因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”,反之,不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客,才能使游客叹服。 4、突出“……之最” 对于某一景点,导游人员只要根据实际情况,介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、甚至可以说明最小)的……因为这也可以说是景点的特征,就能加深旅游者的兴致,有时在讲解一个景点时也要避轻就重,如杭州飞来峰,洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊,导游人员不可能面面俱到,只能择其重点,将“最大,最早,雕刻最细赋”的三处佛像细述,其余概述即可。 (三)触景生情法 “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时,导游人员不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使旅游者产

第七章.导游服务相关知识

第七章导游服务相关知识 考试目的: 检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对导游服务相关知识的运用水平. 考试内容: 一、旅行社业务知识 了解我国旅行社的类型、业务范围,掌握旅行社产品的类型. 二、入出境知识 掌握入境有效证件,熟悉不准入境的几种人,了解外国游客在中国境内的权利和义务,熟悉不准出境 的几种人,了解我国禁止入出境的物品. 三、海关知识 掌握部分限制进出境物品和游客通关的最新规定. 四、交通知识 熟悉航空、铁路、公路的有关知识. 五、货币知识 熟悉旅游的各种常用支付手段及其相关知识. 六、礼貌礼节常识 熟悉国际通行的礼貌、礼节. 七、医疗常识 掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法. 八、其他常识 掌握国际时差的换算方法,熟悉常用质量衡换算和温度换算法. 第一节旅行社业务知识 一、旅行社的主要职能: 1.生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.配置职能 5.提供信息职能 旅行社设计|开发|组合旅游产品的功能,是旅行社的首要职能. 旅行社协调功能涉及吃住行游购娱体现:承上启下|协调左右|沟通内外. 旅行社对旅游客源和旅游收入的配置职能,是一种兼顾旅游者|旅行社|相关旅游企业和部门各方面 利益的整合和再分配的职能. 旅行社本质上属于中介性质的企业. 二、旅行社产品的特点: 1.组合性 2.无形性 3.生产与消费的同一性 4.不可储存性 5.差异和不可替代性 6.所有权不可转移性 三、旅行社产品的类型;AB A按旅行社产品的组成状况: 1.综合旅游产品 2.单项旅游产品 B按旅游产品的形态: A. 按组成状况分整体旅游产品(又称综合性旅游产品)和单项旅游产品 B.按旅游产品形态分:团体包价旅游、散客包价旅游、零包价旅游、小包价旅游、半包价旅游、组合旅游和单项服务[1]团体包价旅游:10名以上组成,一次性预付旅费,有组织预定行程计划进行的旅游形式. (饭店客房、早餐正餐饮料、市内游览用车、导游服务、交通集散地接送服务、每人20kg、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通)

《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案

北京新城职业学校2016—2017学年度第二学期《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案班级__________姓名_________成绩_________ 一、判断题(每题1分,共25分)(要求:正确的画√错误的画×) 01.根据世界旅游组织的定义,旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。(√) 02.旅游与旅行不同。后者的主体称为旅行者。他们的区别在于,一是旅游必须离开惯常环境,而旅行则不一定。如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行,他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬。旅游的主体不以此为目的。(√) 03.人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。(√) 04.从旅游活动内容的构成来看。其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。(√) 05.从旅游活动类型来看,除传统的观光旅游和度假旅游外,其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。(√) 06.从旅游活动体系来看,其基本要素包括旅游活动的主体(旅游者)、旅游活动的客体(旅游资源)、旅游活动的中介体(旅游业)(√) 07.旅游活动的中介体是指为游客提供各种便利性旅游服务的旅游业,如交通客运业、旅行社业和饭店住宿业等。(√) 08.按地理范围划分,旅游活动分为国际旅游和国内旅游两大基本类型。国际旅游分为出境旅游和入境旅游。(√) 09.按照客源地与旅游目的地之间距离的长短,旅游活动分为远程旅游和近程旅游。(√) 10.按照活动开展的组织形式,旅游活动分为团体旅游和散客旅游两大类。(√) 11.按照人们外出的旅游目的,旅游活动分为消遣性旅游和事务性旅游。(√) 12.无论是我国内地居民赴港澳台地区开展的旅游活动还是港澳台地区居民来祖国内地或大陆开展的旅游活动,从严格的意义上讲,都不属于国际旅游。但由于特殊原因,目前仍按国际旅游(出境旅游和入境旅游统计)。(√) 13.外国侨民和常住该国的外国人在其居住国境内开展的旅游活动均属该国的国内旅游。(√) 14.国内旅游与国际旅游的关系是:国内旅游是一国旅游业发展的基础,国际旅游则是国内旅游的延伸和发展。(√) 15.如果从一个国家的角度来看,国内旅游与入境旅游结合起来称为境内旅游;而国内旅游与出境旅游结合起来则称为国民旅游。(√) 16.远程旅游通常指远距离的国际旅游活动,尤其是指到1000千米以外的国家或地区去旅游。(√) 17.近程旅游又称短程旅游,通常是指在240千米以内的旅游活动。(√) 18.散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。前者包括全自助游和半自助游;后者包括小包价旅游与组合旅游。(√) 19.旅游活动的季节性是指人们外出旅游时间分布的不平衡性或旅游目的地的游客接待量在时间分布上的不平衡性,从而形成旅游活动的旺季、平季和淡季。(√) 20.旅游活动的地理集中性是指旅游活动在空间分布上的不平衡性,即游客相对集中于某些地区乃至某些景点。从全球来看,游客多集中于欧洲、北美和亚太地区,而在这些地区又多集中于一些热点城市和热点地区。(√) 21决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二:一是可自由支配的收入,二是余暇时间。(√) 22.旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客,旅行者包括游客和非游客。(√) 23.国内游客包括国内旅游者(过夜游客)和国内一日游游客(√) 24.旅行者指在两个或两个以上地点进行旅行的人旅行者包括游客和非游客。(√) 25.游客包括旅游者和一日游游客(√) 二、单选题(每题1.5分,共45分) 01.旅游活动的主体、客体、介体分别是( C ) A.旅游业,旅游资源,游客 B.旅游资源,旅游业,游客 C.游客,旅游资源,旅游业 D.游客,旅游业,旅游资源 02.中国旅游协会属于(C )组织 A.旅游行政B.行业管理C.旅游行业D.政府管理 03.旅游活动最基本最重要的中心环节是( D ) A.食B.住C.行D.游 04.从旅游发展历程看____是一国旅游业发展的基础,___是国内旅游的延伸和发展。( B ) A.国际旅游,国内旅游B.国内旅游,国际旅游C.旅游资源,旅游组织D.旅游组织,旅游资源05.(C )是旅游业发展进程的重要标志,从整个旅游发展进程看,始终起着支配作用。 A.旅行社B.住宿业C.交通D.游客 06.第二次世界大战结束后,旅游活动进入了( B )新阶段。 A.初期旅游B.现代旅游C.近代旅游D.古代旅游 07.旅游服务产品是由___和___构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是___成为产品构成的主体。( B ) A.实物,制度,实物B.实物,服务,服务C.制度,服务,服务D.实物,服务,实物08.9名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( C ) A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游 09.观光旅游属于( D )旅游。 A.商务类B.探亲访友类c.健康医疗类D.休闲娱乐度假类 10.旅游业属于第( C )产业。 A.一B.二C.三D.四 11.旅行社属于旅游(C ) A.经销业B.承包业C.代理业D.直销业 12.住宿业的本质产品是(B ) A.劳务B.服务C.设施D.配套 13.太平洋亚洲旅游协会(PA TA)成立于1952年1月,它是一个民间的、行业性、地区性的、非政府间的国际旅游组织,总部设在美国的(C ) A.纽约B.华盛顿C.旧金山D.夏威夷

导游业务导游常用讲解方法教案

导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

导游常用讲解方法教学班级:12中文导游 课题名称:导游的讲解方法 教材版本:旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果,导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧,让旅游者感到旅游生活妙趣横生,留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学,采用“教师引导、学生为主”的方法,结合青海景点知识相关内容,通过“想一想、问一问、理一理”三个模块,更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标:掌握导游常用的讲解方法。 能力目标:培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力,以及根据不同景点特色,采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标:培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识,并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点:在讲解过程中,灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。

教学难点:使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通,最终形成自己的导游风格。 教学资源:青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新,导入新课 2、感受导游,实践导游 3、模拟导游,感受导游 4、布置作业,课后拓展 六、教学过程 【教学过程】

七、教学反思及自我评价

本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学,通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法,充分发挥学生的积极性和参与性,以学生为主,教师引导,理论(导游业务知识)联系景点的实际,使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识,增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高,把课堂还给学生。 教学设计 课程名称:《导游业务》 授课题目:导游的讲解方法 参赛教师:姚海燕 工作单位:西宁第一职业技术学学校

《导游服务》基础知识要点

《导游服务》基础知识要点 第一章:导游服务 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 如何理解其概念 ①导游人员是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的。 ②导游人员的主要业务是从事游客的接待。 ③导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,不得降低导游服务的质量标准。 二、现代导游服务的类型 (一)图文声像导游方式 主要包括: ①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等; ②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; ③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 (二)实地口语导游方式 提问:为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位? 1.导游服务的对象是有思想和目的的游客。2.现场导游情况复杂多变3.旅游是一种人际交往和情感交流活动 三、导游服务的范畴 (一)导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 (二)导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系 1.从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,获得在目的地的旅游经历。 2.从旅行生活服务来说,它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。 四、导游服务的工作特点 1.服务周期长,工作量大 2.工作独立性,即时性强 3.脑力与体力高度结合 4.事务繁杂,情况多变 〈1〉服务对象复杂〈2〉游客需求多种多样〈3〉人员交往关系复杂〈4〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响 5.关联度高,协调性强 五、导游的共同属性 1.社会性2.文化性3.服务性4.经济性 (1)直接创收(2)扩大客源,间接创收。(3)促销商品。(4)促进经济交流。 5.涉外性(1)发挥民间大使的作用(2)有利于开展对外交流促进相互学习 六、导游服务在旅游服务中的地位和作用 〈一〉导游服务在旅游服务中的地位 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是旅行社。 〈二〉导游服务的作用 1.纽带作用⑴承上启下⑵连接内外⑶协调左右 2.标志作用3.反馈作用4.扩散作用 七、导游服务产生和发展的历程 1.导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

2019导游证《导游业务》第三章考点判断题:导游服务相关知识

2019导游证《导游业务》第三章考点判断题:导游服务相关知识 1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。() 答:√ 2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。() 答:√ 3.旅行社为游客提供的产品,既包括整体或综合的旅游服务,也包括零散或单项的旅游服务,还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。 答:√ 4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成,采取一次性预付旅费的方式。 答:× 5.台湾同胞购买机票时需出示护照。 答:× 6.在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。 答:× 7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。 答:√ 8.持OK票的旅客,乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前,乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答:× 9.旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价10%的退票费,在离站前两小时之内要求退票的,收取客票价50%的退票费。 答:× 10.购买经济舱票价客票的旅客,免费交运的行李额是20千克。 答:√ 11.根据中国民航规定,国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。 答:× 12.乘坐火车时,每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时,超过的人数应买儿童票。 答:√ 13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。 答:× 14.乘坐客轮时,身高1.1米以下的儿童可免票。 答:√ 15.乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。 答:√ 16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式,礼貌是礼节的具体表现。 答:×

导游基本知识

导游应掌握的中国传统文化历史知识集锦 一、【十二生肖】 子鼠、丑牛、寅虎、卯兔、辰龙、巳蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戌狗、亥猪 二、【天干地支】 十天干:甲(ǎ)、乙(yǐ)、丙(bǐ)、丁(dī)、戊(wù)、己(j ǐ)、庚(gē)、辛(xīn)、壬(rén)、癸(ǐ); 十二地支:子(zǐ)、丑(ǒu)、寅(yín)、卯(mǎo)、辰(én)、巳(sì)、午(wǔ)、未(wèi)、申(ēn)、酉(yǒu)、戌(xū)、亥(hài)。十干和十二支依次相配,组成六十个基本单位,古人以此作为年、月、日、时的序号,叫“干支纪法”。 三、【年龄称谓】 襁褓:未满周岁的婴儿孩提:指2——3岁的儿童 垂髫:指幼年儿童(又叫“总角”) 豆蔻:指女子十三岁及笄:指女子十五岁 加冠:指男子二十岁(又“弱冠”) 而立之年:指三十岁不惑之年:指四十岁 知命之年:指五十岁(又“知天命”、“半百”) 花甲之年:指六十岁古稀之年:指七十岁 耄耋之年:指八、九十岁期颐之年:一百岁

四、【明清科举考试(起于隋代,盛于明清,清光绪31年废止)】(1)等级: 院试,又叫“童试”,县级考试,童生参加,考上为“生员”,即“秀才”; 乡试,又叫“秋闱”,省级考试,生员参加,考上为“举人”; 会试,又叫“春闱”,国家级考试,举人参加,考上为“贡士”;殿试,国家级考试,皇帝主考,贡士参加,考上为“进士”。其中,第一名叫“状元”,第二名叫“榜眼”,第三名叫“探花”。(2)内容:四书五经等,规定文章格式为“八股文” 五、【北宋四大家】——黄庭坚、欧阳修、苏轼、王安石 六、【四书】——《论语》、《中庸》、《大学》、《孟子》 七、【五经】——《诗经》、《尚书》、《礼记》、《易经》、《春秋》 八、【八股文】——破题、承题、起讲、入手、起股、中股、后股、束股 九、【建安七子】——孔融、陈琳、王粲、徐干、阮瑀、应玚、刘桢。 十、【饮中八仙】 李白、贺知章、李适之、李琎、崔宗之、苏晋、张旭、焦遂十一、【扬州八怪】 郑板桥、汪士慎、李鳝、黄慎、金农、高翔、李方鹰、罗聘十二、【唐宋八大家】 韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩

2017年导游基础知识考试题与答案(全)

2017导游基础知识考试题及答案(全) 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明,有效期三年,2017年的导游证考试时间暂未公布,下文yjbys小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家! 一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上,每空0.5分,共30分) 1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。(游客,旅游服务及其设施) 2.世界旅游组织的英文简称是_____,太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 _____。(WTO,PATA) 3.福建省全省陆地面积_____万平方千米,海域面积_____万平方千米。(12.14,13.6) 4.福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18,137) 5.旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。(团体,散客) 6.每年_____为世界旅游日,每年_____为中国旅游日。(9月27日,5月19日) 7.福建省的海岸线长度居全国第_____位,海岸线曲折率居全国第_____位。(2,1) 8.东周包括_____、_____两个时期。(春秋,战国) 9.我国最早的诗歌总集是_____,我国现存最早的医书是_____。(《诗经》,《黄帝内经》) 10.中国古代建筑的迎面间数称为_____,纵深间数称为_____。(开间,进深) 11.皇帝的女婿魏晋以后称为_____,清代称为_____。(驸马,额驸) 12.乡试第一名称为_____,会试第一名称为_____。(解元,会元)

13.我国少数民族中人口最多的是_____,人口最少的是_____。(壮族,珞巴族) 14.客家食文化的突出特点是_____,客家特殊饮品是_____。(丰盛浓郁,擂茶) 15.清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。(福安,漳州) 16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。(河姆渡文化,仰韶文化) 17.佛教诞生在_____,发展在_____。(印度,中国) 18.金元以来,全国道教形成_____和_____两大教派。(全真道,正一道) 19.中国古代建筑反映了敬天祀祖的_____思想和以皇权为核心的_____思想。(礼制,等级) 20.《旅游资源分类调查与评价》将旅游资源分为8个主类、_____个亚类、_____个基本类型。(31,155) 21.云岗石窟位于_____市,龙门石窟位于_____市。(大同,洛阳) 22.世界第一高峰是西藏境内的_____,世界第二高峰是新疆境内的_____。(珠穆朗玛峰,乔戈里峰) 23.我国海岸类型以钱塘江口为界,其北以_____海岸为主,其南以_____海岸为主。(泥沙质,基岩) 24.香港区花为_____,澳门区花为_____。(紫荆,莲花) 25.中国四大名绣除苏绣、湘绣外还有_____和_____。(粤绣,蜀绣) 26.属于再加工茶类的有_____和_____。(紧压茶,花茶) 27.除中国烹饪外,名列世界三大烹饪流派的还有_____和_____。(法国烹饪,土耳其烹饪) 28.中国十大菜系除八大菜系外,还有另外两个菜系是_____和_____。(京菜,沪菜)

《导游讲解的方法》教学设计.doc

《导游讲解的方法》信息化教学设计 一、教学内容分析 本课内容在第五章第三节,学习了导游讲解的原则和技巧后,所要学习的导游讲解 常用方法。导游讲解常用方法有11 种,本课所讲的为前三种:陈述法、描绘法和解释法。让学生自我讨论,实际讲解,从而获得所学知识。 二、教学对象特征分析 已知:根据之前的学习,对一些旅游知识及导游服务规范、导游讲解原则和技巧有 一定的了解。 未知:对导游讲解中可以用的常用方法并不了解。 能知:导游在讲解中可以运用的十一种方法。 想知:如何把所学的讲解方法运用到现实的导游讲解中。 怎么知:根据老师的示范讲解、小组讨论学习、模拟讲解等来获得知识。 三、教学目标 1.知识与技能目标(认知目标) 能够识记导游讲解的常用方法。 2.过程与方法目标(能力目标) 能够运用导游讲解的常用方法。 3.情感态度和价值观目标 树立自然保护意识 , 抒发热爱祖国、热爱家乡的情怀。 四、教学重点、难点 重点导游讲解常用方法的掌握。 难点导游讲解常用方法的运用。 五、教学策略选择与设计 以“学生为主体,教师为辅”的教学方法,小组合作为载体,手机、百度等为信息 资源,实现“做中学,做中教” ,让理论充分结合实践,并体现学生学习的主导地位。六、教学环境及资源准备

教学媒体类型教学媒体运用方式作用(原创)主课件PPT 直观教学 资源库手机百度、搜狗等搜集资料 其它 七、教学过程 教学 教师活动学生活动时间设计意图 环节安排及资源准备 让学生在模 拟讲解时能更贴课前准备导游证、扩音器、导游 近导游。 准备旗等设备。 激趣: 评价老师的 5 分激发学生的 新课讲解都江堰导游词片段兴趣,为接下来提 讲解钟 导入出问题做准备。 知趣:提出问题: 1. 什么是陈述小组讨论,翻学生分组讨1. 认法?阅教材,用手机查10 论和查阅,增加学识新 2. 什么是描绘法?找资料,完成解答分钟生学习的主动性知 3. 什么是解释法?问题任务。和积极性。

导游讲解技巧教案

教案 学科:导游业务章节名称:导游讲解技巧 执教人:陈巧云计划学时:1学时 一、教材分析:本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧,科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果,教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法,并穿插案例,,旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法,以便在以后的带团实践中运用。 二、教学重点 1)突出重点发;2)问答法;3)类比法 三、教学难点:各种导游方法与实际的结合以及运用 四、教学目标 1、知识与能力目标:使学生掌握几种常用的导游讲解技巧,能在带团实践中加 以利用,提高讲解效果,使旅游活动轻松愉快。 2、过程与方法:通过引入式教学,采用多媒体技术,以启发和互动的方式进行 教学活动,让学生积极主动的思考,并跟着教师的思路学习。 3、情感态度与价值观:学生能主动参与学习思考,通过鼓励式教学使学生喜欢 上所教的内容。 五、教学方法:问题教学法、互动教学法、讲授法 六、教学手段 多媒体、PPT课件 七、教学过程 (教师与学生以谈话开始课程) 同学们都是学习旅游专业的同学,我们这门课呢也是导游业务,那以后有多少同学希望成为一名导游?无论是全职还是兼职。我们先来做个统计,希望的同学请举下手。(教师统计) 不错,还是有不少同学希望成为导游的,在游客心中,导游的知识是非常丰富的,尤其是在对景区景点的了解上,游客在游览过程中之所以需要导游,就是希望能通过导游的讲解,更好的了解旅游目的地,有句俗话这么说的“风景美不美,全靠导游一张嘴”,我们先不说这句话对不对,但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点,灵活运用各种导游讲解技巧,是整个旅游活动轻松愉快,游客满意的。今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。 (教师向同学展示PPT课件) (一)简单概述法 这种方法就是用直截了当的语言,简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。 (二)分段讲解法 这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点,然后到现场顺次游览,达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区

2018年导游证考试教材章节知识点精华:导游服务

2018导游证考试教材章节知识点精华:导游服务 导遊服务 1?导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2「啪客至上”是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的岀发点。 3?导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4?现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5?导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7?导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9?导游服务在旅游接待服务中处于核心地位,导游服务具有以下作用:纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准,一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准;三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11?导游员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则,其中规范化服务是服务的基本骨架,而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂,有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”,这—特点要求导遊员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点,其一是承上启下的作用,其二是连接内外的作用,其三是协调左右的作用。

导游考试辅导:导游讲解的常用方法-突出重点法

概念:突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊,没有突出重点,游览结束后,肯定不会给游客留下深刻的印象。[小案例]石林景区导游讲解 导游人员在讲解石林时,应突出介绍石林的成因,重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。 导游员讲解时应有的放矢,做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说,应该针对景点和游客两个方面突出重点。 运用要求: • 针对景点 ( 1)突出代表性。对游览大的景点,导游员必须做好周密的计划,确定重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌。到现场游览时,导游员主要讲解这些具有代表性的景观。 ( 2)突出与众不同之处。同为佛教寺院,其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同,导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处,以有效地吸引游客的注意力,避免产生雷同的感觉。 ( 3)突出“……之最”。面对某一景点,导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、最小)的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提,如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围,千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同,比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖,也是中国第二深水湖。 • 针对游客 导游员在研究旅游团的资料时,要注意游客的职业和文化层次,以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。 投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。 [小案例] 游览故宫: 面对以建筑业人士为主的旅游团,导游员除一般介绍故宫的概况外,要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征,故宫的主要建筑及其建筑艺术,还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较,将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较,导游讲解的层次就大大提高,就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团,导游员应地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用,还有在故宫中发生的重大事件。 参观一座博物馆: 导游员的讲解重点或放在青铜器上,或突出陶瓷,或侧重碑林,一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。

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