IT设备维保服务合同协议书范本精品

编号：______________ 项目设备维保服务合同

甲方： _______________________________

乙方： _______________________________

签订日期： _______ 年______ 月 _____ 日

委托方（甲方）：

服务方（乙方）：

签订地点：

签订日期： ________ 年____ 月____ 日

合同期限： _______ 年____ 月_______ 日至 _______ 年_____ 月_____ 日。

依据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲方双方经友好协商一致，就_________________ （客户项目）维保服务签订本合同。

1、服务设备、地点、级别。

1.1乙方为甲方（项目或设备）（设备清单详见附件一）提供硬件系统技术支持和上门维修支持

服务。

1.2 服务具体地址：________________________ 。

1.3服务响应级别如下：

响应级别： _______ （即每周 _个工作日，每天 _小时，约定到场响应时间为甲方报修后_ 小时内到达现场）。

1.4到场响应时间的定义：自乙方的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场

维修之时算起，直到乙方的工程师到达用户现场开始维修为止。

2、合同金额及支付方式：

2.1本合同金额RMB^: ________ 元（大写：_________ 元整）。

2.2支付方式：合同签字后________________ 个工作日内支付合同全款，即RM蔭：_元（大写:

_____________ ）°

3、服务内容（甲方保证在提供以下服务时必须有一个客户代表在场）

3.1硬件维修服务：为本合同包括的设备提供：硬件修复服务，除本合同相应条款规定的内容外，修复服务不再收取其它费用。上门工程师只有在新路技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。

3.2电话支持服务：乙方为甲方提供项目支持电话，每周一至周五______________ 至

_____________ （国家法定节假日除外）的热线电话技术支持服务。协助甲方用户通过电话在线解决IT设备故障，若故障不能通过电话在线解决则提供按规定的响应级别现场的上门服务。_ 小时故障报修、技术支持、服务投诉，请拨打新路服务集团全国统一服务热线：____________________ 。

3.3安装服务：因服务设备岀现备件更换后，恢复到该设备正常工作所需的硬件驱动的安装，由乙方提供。安装介质由甲方提供，乙方概不承担甲方安装介质的版权问题所引发的责任。但乙方不提供上述服务内容外的服务。

3.4服务报告：按附件二的标准内容，每 _________ 个月为甲方提供一次现场巡检。

3.5服务地点的变化：合同执行期间，服务设备迁岀所在位置并距离乙方维修中心____________ 公里以上时，乙方根据本合同为甲方提供上门服务时，需甲方报销乙方提供服务所产生的实际交

通费用。

3.6在给甲方实施服务过程中，如遇特殊情况，需要使用部门或使用人进行内部协调时，甲方应指定专人负责。甲方内部协调联系人：_____________________________ ，联系电话：___________________ 。

4、免责条款

甲方人员在IT设备使用过程中岀现以下任一情况，则相应设备不属保修范围，乙方不承担相应

设备的保修责任。如需修复性的服务，甲方需支付相应的费用。

4.1明显的人为损坏或运输损坏；因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；

因地震、战争、雷击、洪水等不可抗力因素造成的损失。

4.2甲方用户及非授权的服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非新路授权提供的备件产

品。

4.3在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；在非支持配置下

的使用或因用户自己安装的软件引起的故障；（如：110伏电源的机器用了220伏电源）。

4.4在为甲方做软件服务时，甲方相关人员做好数据备份，乙方不对数据安全做岀承诺，甲方不