物业管理实务(1)

《物业管理实务（1）》练习题答案

职业技能实训一

物业管理专业《物业管理实务（1）》练习题答案

第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（ B ）。

A、私有化

B、社会化

C、系统化

D、多样化

第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括（ D ）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。

A、用户自用设备设施养护

B、住户室内环境美化

C、对环卫部门的指导

D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护

第3题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（D ），并有回访记录。

A、3%

B、0.5%

C、2%

D、1%

第4题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（C ）等级。

A、四个

B、二个

C、三个

D、一个

第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（ D ）。

A、停止侵害

B、支付违约金

C、赔偿损失

D、排除妨碍

第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（C）。A、转批性通知B、发布性通知C、转发性通知D、指示性通知

第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（A ）。

A、实践合同

B、双务合同

C、有偿合同

D、诺成合同

第8题: 房屋租赁的标的物是（ B ）。

A、代替物

B、特定物

C、特殊物

D、种类物

第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，（ B ）对原房屋租赁合同的执行。

第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（ B ）。

A、价格登记

B、产权备案

C、资质审批

D、权属登记

第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（ C ）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

A、立项

B、动工

C、规划

D、审批

第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是（ D ）。

A、物业管理档案的储存方式应该尽量单一

B、有了电子档案就不必再保存纸质档案

C、物业管理档案的形成领域比较广泛

D、物业档案资料管理具有动态性

第13题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（ C ）。

A、历史文件

B、未来计划

C、历史记录

D、现行文件

第14题: 物业管理档案资料具有（ D ），所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。

A、静态性

B、技术性

C、局限性

D、动态性

第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（ A ）向有关部门发汇签单。

A、经营部

B、财务部

C、客服部

D、工程部

第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（ B ）信件和报刊服务。

A、2个月

B、1周

C、2周

D、1个月

第17题: （ D ）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。

A、成本租金

B、市场租金

C、基础租金

D、商品租金

第18题: 写字楼的（ D ），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。

A、毛租约

B、百分比租约

C、基础租约

D、纯租约

第19题: 当写字楼的所有经营费用均由（ D ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。

A、物业管理企业

B、专业服务公司

C、业主

D、承租人

第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（ C ）。

A、充分利用法律程序

B、加强追缴

C、定期向用户公开财务情况

D、节省开支

第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（ C ）。

A、观察法

B、实验法

C、直接调查法

D、预测法

第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是（ B ）。

A、双发发生争执。调解不成

B、合同期满，双方协商不再续聘

C、合同期限内，双方无法继续履行合同

D、业主意见很大，物业管理企业无改进措施

第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（ C ）送达的撤管通知。

A、业主委员会和居民委员会

B、业主和业主委员会

C、业主大会和业主委员会

D、业主和业主大会

第24题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（ A ）。A、物业管理用房B、物业服务合同C、企业全部财产D、企业财务账目

第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（ D ）的权利。

A、工商管理部门

B、房地产行政管理部门

C、居民委员会

D、物业管理企业

第26题: 业主委员会是业主大会的（ A ）机构。

A、执行

B、领导

C、决策

D、管理

第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（ C ）。

A、道路绿地

B、生产绿地

C、防护绿地

D、公共绿地

第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（ D ）巡视一遍。

A、每月

B、每季度

C、每天

D、每周

第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（ D ）承担管理责任。

A、物业管理企业

B、城市建设行政主管部门

C、房地产行政主管部门

D、其经营单位

第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是（ A ）合同。

A、小包

B、大包

C、特大包

D、中包

第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（ B ）合同。

A、小包

B、大包

C、特大包

D、中包

第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（ C ）。

A、设备的所有维修保养

B、应急抢修

C、提供配件和技术指导

D、对设备进行年度定期养护

第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（ C ）原则。

A、责任归口

B、部门负责

C、综合治理

D、政府监督

第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（ A ）。

A、出入库控制子系统

B、办公自动化子系统

C、电子巡更子系统

D、防盗报警子系统

第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ A ）三大部分。

A、安全防范子系统

B、设备自动化子系统

C、办公自动化子系统

D、通讯自动化子系统

第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应（A ）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该（ B ）。

A、追查责任

B、立即处理

C、逐级反映

D、进行登记

第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（ B ）。

A、4小时

B、1个工作日

C、2个工作日

D、8小时

第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（ D ）小时。

A、8

B、不一定多小

C、12

D、24

第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（ A ）修复。

A、4小时以内

B、6小时内

C、8小时内

D、2小时内

第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（ B ）维修人员负责。

A、工程部经理

B、弱电

C、暖通

D、强电

第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（ A ）运行。

A、24小时

B、上班时间

C、8小时

D、12小时

第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到（ABCD ）。

A、“当日清”

B、“六净”

C、“六无”

D、“五定”

第44题: 对居住区垃圾管理的要求是（ABC ）。

A、设置垃圾箱

B、当日垃圾当日清

C、集中收集

D、随倒随清

第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（ABD ）。

A、每周至少巡视一遍做好记录

B、每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅

C、每月派人巡视一遍了解情况

D、发现问题能采取措施及时处理

第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（BCD ）。

A、自我意识

B、全球意识

C、环境意识

D、绿化意识

第47题: 居住区绿地规划的基本要求是（ABC ）。

A、因地制宜，节约用地

B、植物为主，注重景观

C、合理组织，统一规划

D、适合经营，突出效益

第48题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（AB ）。

A、园林绿化行政主管部门

B、城市人民政府规划部门

C、市政建设主管部门

D、市房地产主管部门

第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ABCD ）等。

A、企业服务对象的状况

B、本企业员工状况

C、本企业的发展状况

D、本企业的发展目标

第50题: 企业员工培训的主要内容，包括（BCD ）。

A、政治建设

B、作风建设

C、业务建设

D、思想建设

第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取（ABCD ）等多种形式。

A、学历教育

B、岗前培训

C、在职培训

D、外送培训

第52题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（ABD ）等几个方面。

A、参加培训人员的选择有利于企业的发展

B、培训时间服从企业的整体安排

C、培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见

D、培训内容符合企业发展的需要

第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（ B ）。

A、维修费

B、折旧费

C、管理费

D、保险费

第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（ B ）。

A、环境比较一致

B、配套设施多样

C、建筑形式统一

D、数量相对较多

第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（ A ）。

A、向领导报告解决

B、为了提高服务效率，直接联系相关责任人来解决

C、向客户表示歉意

D、为了坚守岗位，建议客户自己去找有关部门解决

第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的（ C ）保管。

A、工程部

B、客房部

C、保安部

D、总服务台

第57题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（ D ）负责。

A、工程部

B、客房部

C、保安部

D、总服务台

第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（ A ）。

A、应当及时，慎重地进行处理

B、应当立即拨打110电话

C、应当强行驱赶病患肇事者

D、绝对不应介入

第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的（D ）选择物业的保险种类。

第60题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由（ B ）承担。

A、业主委员会

B、业主

C、房屋维修企业

D、物业管理企业

第61题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的（ C ）。

A、员工服装费

B、办公费用

C、员工奖金

D、固定资产折旧

第62题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（ABCD ）。

A、增强消防意识

B、能够使用灭火器

C、掌握疏散方法进行自救

D、掌握消防知识和物业各项防火固定

第63题: 消防宣传培训的形式主要有（ABCD ）。

A、定期理论培训

B、制作板报、录像、标语

C、引发消防宣传手册

D、定期实际操作培训

第64题: 开展消防管理工作的措施是（ACD ）。

A、制度落实

B、奖励费用落实

C、设备器材落实

D、队伍落实

第65题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查（ABCD ）等。

A、消火栓门锁、玻璃有无损坏

B、消火栓封条是否完好

C、消火栓内元件有无脱落，丢失

D、消火栓门关闭是否正常

第66题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是（ABC ）。

A、温度相应的地方

B、通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方

C、位置明显，便于取用的地方

D、一般人不走的地方

第67题: 高层建筑消防的特点是（ABC ）。

A、疏散困难大

B、火险因素多

C、救火难度大

D、火势蔓延慢

第68题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：（BCD ）。

A、进行物业环境的保护与管理

B、协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设

C、考察了解物业周边环境

D、参与物业项目主体建筑的规划设计

第69题: 制定物业保洁管理制度，主要包括（ABCD ）等几项工作内容。

C、拟定日常卫生保洁与保洁机具的操作规程

D、拟定物业环境保洁管理工作的考核标准与方法

第70题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（AD ）的关系

A、互相配合

B、各尽其职、互不相干

C、领导与被领导

D、监督与指导

第71题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括（ACD ）。

A、小区楼宇内公共部位的清扫保洁

B、城市主要街道及广场的清扫保洁

C．小区内生活垃圾与粪便的清运D、小区内公共场所的清扫保洁

第72题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是（BC ）。

A、各尽其职、互不相干

B、配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作

C、接受环卫部门业务监督和指导

D、隶属于所在地环卫部门

第73题: 工业区的噪声污染主要有（ABD ）噪声。

A、生产

B、交通

C、雷电

D、生活

第74题: 工业区物业项目的特点是（ABD ）。

A、工业厂房建筑结构独特

B、基础设施配套要求高

C、内部空间分割灵活

D、环境易污染

第75题: 工业区物业管理的内容包括（ABCD ）。

A、工业厂房和仓库的安全管理

B、工业区公用设施设备的管理

C、工业厂房和仓库的维修养护

D、工业区物业管理公约的制定

第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（ABCD ）。

A、煤质量差，数量不足

B、司炉人员操作水平低，责任心不强

C、鼓风机、引风机不匹配

D、引风机工作不正常

第77题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是（CD ）。

A、物业管理区域内临时停水不必写停水告示

B、维修过程中使用的材料应98%以上合格

C、接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以与客户另约时间上门服务

D、维修人员上门服务一定要穿工作服

第78题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（ABCD ）等内容。

A、服务态度要求

B、提供材料要求

C、完成维修时间

D、预约维修时间

第79题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括（ABCD ）。

A、巡视大厦外墙。玻璃等设施是否完好

B、查检防火门是否锁闭

C、检查治安、防火、防盗、水浸等情况

D、检查消防设备、设施是否完好

第80题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能（ABD ）。

A、打电话

B、开电风扇

C、开窗

D、开灯

第81题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（BC ）。

A、大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式

B、商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例摊分

C、按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳

D、用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付

第82题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括（ABCD ）等。

A、租赁用途

B、营业时间

C、限制承租人在附近重复开店

D、租金支付方式

第83题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据（AC ）制定商业场所的标准租约。

A、改商业场所的特点

B、业主身份

C、业主要求

D、物业管理企业自身盈利的需求

第84题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（ABCD ）来调查承租户的财务状况。

A、要求承租户填写申请表

B、到工商管理部门去了解

C、到承租户的开户银行去了解

D、到税务机关了解

第85题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（BCD ）等。

A、承租户的促销方式

B、承租户需要的服务

C、承租户的财务状况

D、承租户的声誉

第86题: 从建筑平面图上可以读出（ABC ）。

A、房屋的大小

B、房屋的用途

C、外墙的结构形式与材料

D、落水管的位置

第87题: 房屋装饰工程的养护内容有（BCD ）。

A、屋面工程养护

B、裱糊工程养护

C、饰面工程养护

D、花饰安装工程养护

第88题: （ABCD ）属于房屋的零星养护维修范畴。

A．修补楼地面面层B、顺通下水管道C、修补屋面D、电器零部件的修换

第89题: 房屋日常养护的类型分为（BD ）。

A、综合养护

B、计划养护

C、突击养护

D、零星养护

第90题: 考核房屋日常养护服务的指标包括（ACD ）等。

A、走访查房率

B、人员出勤率

C、养护及时率

D、养护计划率

第91题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括（ABCD ）等。

A、不违章上岗和操作

B、注意工具和用工具的安全检查

C、按规定使用施工结构部件的材料

D、严格遵守操作规程

第92题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过（AB ）进行筹集。

A、开展多种经营

B、收取物业服务费

C、向客户直接收取养护费用

D、使用专项维修资金

第93题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有（BC ）。

A、维修计划

B、客户报修

C、走访查房

D、保修项目

第94题: 房屋日常维修的急修项目有（ABCD’）。

A、房屋结构损坏发生危险时排险解危

B、室内线路故障引起的停电

C、水管爆裂造成的停水和严重漏水

D、室内线路故障引起的漏电

第95题: 影响房屋耐久性的自然因素包括（BCD ）。

A、保养不善

B、地质情况

C、生物虫害

D、气候条件

第96题: 影响房屋耐久性的人为因素包括（BC ）。

A、生物虫害

B、设计不当

C、养护不善

D、地质情况

第97题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括（ABCD ）。

A、装修申请的审核

B、签订装修管理服务协议

C、装修申请的批准

D、告知装修注意事项

A、楼地面装饰材料的质量不得超过规定值

B、卫生间的蹲坑改座便器，不得随意改变下水排水甩口位置。

C、电线与煤气管交叉净距不小于2cm

D、新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上

2012物业管理实务一形考册答案

《物业管理实务I》形考作业答案作业1 一、名词解释 1．物业-----指正在使用或可投入使用的各类建筑物及附属设施、设备、相关场地等。 2．物业管理-----指物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同的约定对物业进行维修、养护，维护小区的公共秩序和卫生，满足业主需求的活动。 3．建筑物区分所有权----多个业主共同拥有一栋区分所有权建筑物时，各个业主对建筑物专有部分享有的专有所有权。 4．管理规约-----全体业主就物业的管理、使用及所有关系以书面形式所作的自治规则。二、填空题 1．从物业管理角度，物业的内容主要包括物业公共服务、特色服务、中介服务等三方面。 2．物业的自然属性包括二元性、不可移动性、长期性、多样性。 3．前期物业管理阶段包括了接管验收、用户入住、产权备案和业主委员会等。4．物业服务企业按业务性质划分，可分为委托服务型、租贷经营型、委托代理型等类型。 5．对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责。但不得将整体管理转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人。 6．物业管理委托合同终止时，必须向业委会移交租用房屋，管理档案和财务资料、公共物，包括管理费、公共收入积累形成的资产。同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 7．建筑物区分所有建筑物的管理，主要包括复合性、专有所有权的主导性、一体化、登记公示性、主体身份多重性等特征。 8．现代区分所有建筑物的管理，主要包括物的管理和人的管理两大部分。9．管理团体的模式，可以归纳为非法人的团体、法人团体、管理团体法人、判断实务上法人资格等四种模式。三、选择题 1．物业使用权是在推心行所有权的两权分离制度后形成一种子（C） A．物权B．使用权 C．经营管理权D．房物承租权 2．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D） A．城市新建住宅小区管理方法 B．住宅专项维修资金管理方法 C．城市住宅小区竣工综合验收管理办法 D．物业管理条例

《物业管理实务》电子文档教材

物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。（一）按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

物业管理实务第一单元(1)

物业管理实务第一单元(1-3章)复习题一、名词解释题 1．物业P1 2．物业管理P5 3．委托性的特约服务P16 4．针对性的专项服务P15 5．常规性的公共服务P13 6．物业管理企业P26 7．企业资质P30 8．委托服务型物业管理企业P26 9．建筑物区分所有权 P51 10．成员权P59 11．管理规约P62 二、填空题 1．早期的物业管理产生于19世纪60年代的__英国___，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国______，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的 ___香港___。 2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为__ 居住物业、__商业物业____ __、__工业物业______、其他用途物业等4类。 3．管理的四大要素是指_____机构与人员___、___固定资产_____、__资金与运作______、__环境与生态______等。 4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为___常规性公共服务__、针对性的专项服务、_______委托性特约服务_______等三大类。 5．物业管理的策划阶段包括了物业管理的前期介入；__制定物业管理方案_；_ _选聘或组建物业管理企业____等三个基本环节。

6．物业管理的启动阶段包括了_____物业的接管验收_________、_____用户入住_____、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。 7．物业管理企业按业务性质划分，可分为____委托服务型物业管理企业___、租赁经营型物业管理企业、____委托代理型物业管理企业______等类型。 8、物业管理企业组织机构的基本类型，主要有直线制__直线职能制、事业部制_ ___等三种。 9．对一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘__专业公司____但不得将______整体管理责任权力及利益___转让给其他人或单位，不得将___专项业务_______承包给个人。 10．建筑物区分所有权具有___复合性_______、____专有所有权的主导性_____、一体性、登记公示性、权利主体身份的多重性等特征。 11．建筑物区分所有权由______专有所有权__、共有所有权（共用部分持分权）和__成员权_____等几部分的权属关系构成。 12．建筑物区分所有权人不仅是专有所有权人__，也是__共有所有权人__管理团体成员－三、混合选择题 1．从物业管理的角度，物业是指（C ）A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D房屋 2．管理的机构是围绕（A ）能够正常循环而设置的。A封闭系统B管理环节 C开放系统D职能需要 3．管理人员是按（B ）配置的。A实际需要B机构岗位C一定比例D编制数量

物业管理实务概述

https://www.360docs.net/doc/9615919516.html, 第一章物业管理的基本概念第一节物业一、物业的含义 “物业”一词译自英语ｐropertｙ或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区是作为房地产的别称或同义词而使用的。物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素： (1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； (2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； (3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房业配套的地业。二、物业的性质世界上每个事物都有自己的属性，物业也不例外。分析和把握物业的属性，对于我们了解物业和物业管理的本质，掌握物业管理运作规律，搞好物业管理有着十分积极的意义。 (一)物业的自然属性物业的自然属性又称物业的物理性质，是指与物业的物质实体或物理形态相联系的性质，它是物业社会经济性质的物质内容和物质基础。物业的自然属性主要指： 1.物业的二元性物业的物质实体往往表现为具有特定用途和明确属主的建筑物。而无论何种建筑物，其基础总是建筑在土地之上，成为土地的附属物，土地的功能则借助于建筑物得以充分发挥。因此，在经济发达的社会，物业多为土地与建筑物的统一体，兼有土地与建筑物两方面的物质内容。当然，对于不同的物业，其二元组成的比重有所不同。例如，从总体而言，物业的建筑面积与土地面积的比值在城市就高于乡村，在经济、文化和商业中心就高于重工业基地。物业的二元性，是其他任何商品都不具备的，它决定了物业必然兼有土地与建筑物二者特有的各种性质。 2.物业的有限性物业的有限性，从根本上来讲，是由土地的有限性决定的。天然的土地有限，用作兴建建筑物的优良建筑地段更有限。人类只能在有限的土地上开发建设。由于现代建筑物技术要求高、耗资大，因此物业的数量还受制于社会经济力量和技术水平。 3.物业的差异性和多样性物业的差异性主要是就土地而言的。由于土地数量有限，随着人口的增加和经济的发 https://www.360docs.net/doc/9615919516.html,

物业管理实务复习题

物业管理实务复习题 5 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对<物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 3．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 5．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7．物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9．服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题（10个，每小题2分．共20分） 1．从物业管理的角度，物业是指( )。 A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）‘ C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。 A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 6．确定的开标时间应该( )。 A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 7．实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费( )。 A．所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况 D．的所有权属于国家 8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。 A.长远目标 B．根本目标． C．现实目标 D．短期目标 9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A．内涵的广泛性 B．评估的差异性

物业管理实务(整理)教学内容

物业管理实务一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题）药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。

物业管理实务案例分析题附答案

物业管理实务案例分析题附答案案例一 ? 某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表， ? 问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？ ? 问题2、上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？ ? 问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？ ? 问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项？为什么？ ? 问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平？中国物业管理师微信公众帐号：cpm009 ? 答题要点 ? 问题1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9项，其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。 ? 问题2：第4项和第12、13项，物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。 ? 。 ? 问题3：可能的原因（1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因。 ? 应采取的措施（1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；（2）同时加强宣传教育，取得业主配合。 ? 问题4：第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务费用，不能随意减免物业服务费。 ? 问题5：（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训，调整优化管理服务工作流程；（2）加强保安人员管理、公共秩序管理；（3）加强小区共用设施设备的更新改造工作；（4）加强小区卫生管理工作；（5）加强与业主的沟通。 ---------------------------------------- 案例二 ? 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业管理。

物业管理实务

物业管理实务 Prepared on 22 November 2020

《物业管理实务》试卷及答案选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（）制定。

物业管理实务选择题

《物业管理实务》课程练习题一、单选题 1?下列物业管理公司形式，哪一种不是按照股东出资形式来划分的。（D ） A物业管理有限责任公司 B物业管理有限公司 C股份合作型物业管理公司 D私人型物业管理公司 2下列哪一种模式不是物业管理企业常见的模式（ B ） A房地产建设单位的附属子公司或部门 B外资物业管理企业 C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司 3?物业管理企业取名，必须满足（C）的规定。 A《宪法》B《工商管理条例》C《公司法》D《合同法》 4?根据《公司法》的规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（C）万元。A3 B 5 C10 D20 5?二级和三级物业服务企业资质办法和管理由（ C ）负责 A国务院建设主管部门 B省、自治区人民政府建设主管部门 C直辖市人民政府房地产主管部门 D设区的市级人民政府房地产主管部门 6?新设立的物业管理企业，其资质等级按最低核定，并设（B）年的暂定期。 A半年B 一C二D三 7?目前物业管理机构设置中，普遍采用的一种形式是（ B ） A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制 8?下列哪个师不是总经理室的“三师” （C ） A总经济师B总工程师C总规划师D总会计师 9.（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A物业管理投标

B物业管理企业选聘 C物业管理招标 D物业管理企业竞标 10?物业管理的招标主体不包括（ B ） A物业的建设单位 B房地产主管部门 C业主大会 D物业产权人（政府机关或物业产权部门） 11?下面不是物业管理招标的类型的是（D） A按照项目服务内容划分 B按招标主体划分 C按项目服务的方式划分 D按物业产权划分 12.根据物业的不同类型，可以将物业招标分为（D） A住宅项目和写字楼项目 B住宅项目和商业项目 C商业项目和非商业项目 D住宅项目和非住宅项目 13?物业管理招标方式包括（A） A公开招标和邀请招标 B公开招标和非公开招标 C协议招标和邀请招标 D住招标宅项目招标和非住宅项目 14?物业管理招投标的基本原则是：物业管理招投标应依法组织实施，招投标过程要（D）A公开、合理、平等 B公开、公平、合理 C公开、合理、公正 D公开、公平、公正

2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷一)

2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。实施客户关系管理的必要性 (一)、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理： 1、服务的无形性。服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。 2、服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，

二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。 3、服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。 4、服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失(如酒店客房的空房间、餐厅的座位等)，也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。 (二)、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(体验质量)的对比。即客户的满意程度。有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、

物业管理实务试题及答案 ()

《物业管理实务》摸拟题一．单选题 1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？ A．具备专门资质B．独立企业法人地位 C．依据物管合同D．根据政府规定 2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？ A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务 C．保值增值D．具有一定公共管理性质 3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？ A．遵守法规规章B．履行合同 C．诚信经营D．企业收入 4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？ A．获取招标信息B．项目评估和风险防范 C．项目现场勘探D．准备投标文件 5．广告不是要约，下面哪个是要约？ A．悬赏广告B．招标广告 C．购物广告D．招租广告 6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？ A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务 C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定 7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？ A．立项阶段B．规划设计阶段 C．建设阶段D．承接查验阶段 8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？ A．销售阶段B．物业承接阶段； C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业 9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？ A．优化设计B．提高工程质量 C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益 10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？ A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善 C．确定物业管理单项服务分包D．确立物业管理收费标准 11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？ A．物业资料B．业主专有部分 C．物业共用部位D．共用设施设备 12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？ A．与原管理单位解除物业服务合同 B．与新物业企业达成口头承诺 C．与新物业管理企业签订物业服务合同 D．需满足承接查验必要条件 13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？ A．建筑物内公共区域B．垃圾收集与处理 C．家庭管道疏通服务D．外立面清洁

物业管理实务一后附答案

全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷模拟试卷（一）——后附答案一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为( )和资质审批两个阶段。 A．工商注册申请 B．资产评估 C．工商注册登记 D．公司章程审批 2．招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式，称为( )。 A．邀请招标 B．选择性招标 C．有限竞争性招标 D．公开招标3．下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。 A．物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定 B．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素 C．招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案 D．投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项

目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估 4．招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上且为单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的( )。 A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4 5.根据招标方式的特点，物业管理投标人获取招标信息的渠道一般来自公共媒介上采集的公开招标信息和( )。 A．招标文件 B．投标文件 C．业主的邀请 D．招标方的邀请6．物业管理投标文件编写中应注意的问题是( )。 A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字 B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加 C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围 D．密切关注、正确分析竞争对手的报价 7．物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。 A．人员配备 B．人员培训 C．组织架构的设置 D．人员管理8．物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招

2024大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

2024国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225） 2024国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案盗传必究一、单项选择题1．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。 A．美国法B．英国法C．日本法D．中国法2．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。 A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况3．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。 A．对建筑物不当毁损行为的管理B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理D．对违法行为的管理4．前期物业管理服务阶段的基本环节有()。 A．物业的承接查验B．用户人住C．产权备案和档案资料的建立D．前期物业管理的运作5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。 A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。

A．满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。 A. 50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。 A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。 A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。 A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C．委托代理理论D．社区管理理论二、多项选择题11．下列属于共有所有权的特征选项有()。 A．复合性B．广泛性C．多重性D．从属性12.房屋建筑物管理的主要内容有()。 A．资料档案管理B．质量管理C．运行管理D．修缮管理13．在建工程验收包括()。 A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收D．全部工程竣工验收14.物业管理企业的财务会计报告主要包括()。 A．会计报表B．报表附注C．资产负债表、利润表和现金流量表D．财务情况说明书15.物业管理服务

物业管理实务重点资料

物业管理实务重点资料第一章物业管理企业（出题形式选择、计算) 1、物业管理企业是指依法成立,具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选)P１ 2、物业管理企业的特征：一、独立的企业法人;二、属于服务性企业；三、具有一定的公共管理性质的职能。（多选)P１ 3、物业管理企业两种分类方式:一、投资主体的经济成分划分为:１)全民所有制2)集体所有制3)民营4）外资５）其他（多选）P1-２二、按股东出资形式来划分:１)物业管理有限责任公司２）物业管理股份有限公司３）股份合作型物业管理企业（多选)P2 ４、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批(单、多选)Ｐ3 ５、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。(单选)P4 ６、物业管理企业的资质条件:一级资质，注册资本5０0万元以上,专职管理和技术人员不少于30人,中级以上职称人员不少于20人；二级资质,注册资本300万元以上，专职管理和技术人员不少于20人，中级以上职称人员不少于10人;三级资质,注册资本50万元以上，专职管理和技术人员不少于1０人,中级以上职称人员不少于5人。(单多选)各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于１0０%(计算题）P５７、物业管理企业的四种组织形式:直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。P６ 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素:1)企业战略因素2)外部环境因素3)技术因素4)组织(Ｐ９）９、物业服务企业机构设置的要求:１）按照规模任务设置）2)统一领导、分层管理3)分工协作4）精干、高效、灵活（P １0）１0、（看)物业服务企业的机构职责:1)品质管理部主要职责:企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理,客户满意度评价等2)经营管理部主要职责：制定和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,级织对各物业项目进行目标考核等。(Ｐ11) 第二章物业管理招标投标（选择、案例分析） 1、物业管理招投标:是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或是物业所有人根据物业管理服务内容,制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。（P13); ２、物业管理招标的主体：一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门)（Ｐ１３)； 3、物业管理投标的主体：一般是指有符合招标条件的物业管理企业或是专业管理公司。(P１4); 4、物业管理招标的类型：１)按物业类型划分为:住宅项目招标和非住宅项目招标；２）按项目服务内容的实施划分为：整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型3)按招标主体类型划分为：建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型4）按项目服务方式划分为:全权管理项目招标、顾问项目招标。（P１4); 5、物业管理招标的特点:综合性、差异性、特殊性（Ｐ1６） 6、物业管理招标的方式：公开招标、邀请招标；（1）公开招标是邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式(2）邀请招标是招标人预先选择若干有能力的企业,直接向其发出投标邀请的招标方式。(Ｐ1６) 7、物业管理招标的主要内容：1）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容2)常规物业管理招标内容（Ｐ19—２0）； 8、物业管理招标的条件:主体条件、项目条件(建设单位建设的住宅小区必须招标;)。（P2０) 8、物业管理招标的程序（重点）:1)成立招标领导小组2）编制招标文件3）公布招标公告或发出投标邀请书４)发放招标文

2006年《物业管理实务》试卷及答案

简介：2006年《物业管理实务》试卷及答案．具体的内容有单选择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1)

2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1) 共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意第1题. 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（）。 A. 机电设备资料 B. 物业维修资金使用情况 C. 物业产权资料 D. 施工设计资料答案: A B C D 正确答案：B 解析：本题考核的知识点为物业管理机构更迭时管理工作移交中的物业资料。物业管理机构更迭时，应移交的物业资料包括下述内容。 (1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。 (2)业主资料。 ①业主人住资料，包括人住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片。 ②房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。 (3)管理资料包括：各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。 (4)财务资料包括：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。 (5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。 (6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。 (7)其他需要移交的资料。第2题. 在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。 A. 确定物业服务收费标准 B. 就物业环境的适应性提出建议 C. 配合设备安装，确保安装质量 D. 熟悉物业项目供水管线铺设情况答案: A B C D

(物业管理)物业管理实务教材

（物业管理）物业管理实务教材

物业管理公司操作实务

第壹节物业管理公司概述壹、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点：第壹，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有壹定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理和服务工作，自主运营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，于市场地位、运营运作、法律地位等方面和其他企业壹样，均要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说，物业管理公司是壹个独立的企业组织，它于物业管理运营活动中具有独立性和自主权。第二，物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造壹个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有壹个，那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的，是带有运营性的，是属于企业性的经济行为。第三，物业管理公司于某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权且没有完全转轨和明确，所以物业管理公司于向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。 (壹)按存于形式划分物业管理公司按存于形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司俩类。这俩类公司目前均比较普遍。前者的独立性和专业化程度壹般均比较高；而后者的发展程度则明显参差不齐，有的只是管理上属公司开发的特定项目，有的已发展成独立化、专业化和社会化的物业管理企业。 (二)按服务范围划分物业管理公司按服务范围划分，有综合性物业管理公司和专门性物业管理公司俩类。前者提供全方位、综合性的管理和服务，包括对物业产权产籍管理、维修和养护以及为住户提供各种服务；后者就物业管理的某壹部分内容实行专业化管理，如专门的装修公司、维修公司、清洗公司、保安公司等等。 (三)按企业所有制性质划分物业管理公司按企业所有制性质划分，可分为全民所有的物业管理公司以及集团所有、外商独资、合资或股份制性质、私营性质的物业管理公司。目前，全民所有和集体所有的物业管理公司占大部分，私营性质的正于崛起。我国香港等地的物业管理公司有比较丰富的管理经验，且见好大陆的物业管理市场，是壹支不可忽视的力量。 (四)按管理层次划分物业管理公司按管理层次，可分为单层物业管理公司、双层物业管理公司和多层物业管理公司。单层物业管理公司纯粹由管理人员组成，人员精干，不带作业工人，而是通过承包方式