技术状态管理培训讲义

(完整版)应急管理知识培训

应急管理知识培训 1.什么是应急管理？应急管理是指政府及其他公共机构在突发公共事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全，促进社会和谐健康发展的有关活动。 2.应急管理的具体内容：.应急管理是对突发公共事件的全过程管理，根据突发公共事件的预警、发生、缓解和善后4个发展阶段，应急管理可分为预测预警、识别控制、紧急处置和善后管理4个过程。应急管理也是一个动态管理，包括预防、准备、应对和恢复4个阶段，均体现在管理突发公共事件的各个阶段。 3.演习（Exercise ）演习是为应对某种事件，让参加者在仿真的形势中按照所设想的步骤和方法，采取适当的、一系列行动的完整过程。. 4.应急演习含义：1）应急演习是指来自多个机构、组织或群体的人员针对假设事件，执行实际紧急事件发生时各自职责和任务的排练活动，应急演习是检测重大事故应急管理工作的最好度量标准。我国多部法律、法规及规章都对此项工作有相应的规定。2）应急演习是指为应对突发公共事件，让参加者在仿真环境中，按照应急预案所提供的步骤和方法，采取适当的、一系列行动的完整过程。 5.演习依据：演习什么？演习哪些具体内容？包括演习的蓝图、

步骤，待实现的目标和指标等。 6.预案：是指根据预测，针对潜在的或可能发生的安全事故的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。具有专一性、专业性、周密性、时限集中性 7.应急预案：是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。 8.应急预案的结构应急预案体系1）总体应急预案是全国应急预案体系的总纲，是国务院应对突发事件的综合性预案，由国务院制定. 2）专项应急预案主要是国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发事件而制订的涉及多个部门的应急预案，是总体预案的组成部分，由国务院有关部门牵头制订，报国务院批准3）部门应急预案是国务院有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责为应对突发事件制定的预案，由国务院有关部门制定，报国务院备案，目前共有25件国家突发公共事件专项预案4）地方应急预案:包括省级人民政府的突发事件总体应急预案、专项应急预案和部门应急预案及各市（地）、县（市）人民政府及其基层政权组织的突发事件应急预案5）企事业单位应急预案6）重大活动应急预案应当指出：1）这些预案由各级人民政府和有关部门、单位按照统一领导、分级负责的原则分别制定。2）我国的应急预案体系，从

档案管理系统培训讲义

档案管理培训讲义培训目的：通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。培训要点：一、档案管理的基础知识二、公司档案管理的容及要求一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？

技术状态管理控制规定

技术状态管理控制规定 1.对于关键、重要、高风险、高故障的产品，三新项目，重要接口等需进行技术状态管理。 2. 对技术状态进行标识 2.1 对技术状态的标识应在研制阶段开始，企业技术中心新产品设计人员在设计文件和图样的标题栏中，对试制阶段、正式生产阶段分别作S、A标记。 2.2 作为正式生产用的图样，由企业技术中心盖部门章后才可正式投入生产用。 2.3 对于关键件、重要件图样的标识按规定进行；对重要试验项目试验的产品标识和状态标识执行WYQP7.5.3-1 《标识和可追溯性控制程序》。 2.4 技术状态的签署应认真履行会签、审核、批准三级审批制度，质量和工艺会签制度、标准化检查制度。质量会签应着重审查那些与最终产品质量直接有关的设计图样和技术文件。 2.5 各阶段编制的技术文件应做到正确、完整、统一、协调。 2.6 定型技术文件和图样的更改执行WYQP4.2.3-1 《文件控制程序》和《新产品的试制和试验控制程序》。 2.7 生产各阶段的状态标识按《生产和服务控制程序》。 3. 技术状态评审 3.1 产品的技术状态在每一设计阶段任务完成后或重大更改后，应由企业技术中心按WYQP7.3《设计和开发控制程序》中的有关规定进行评审。评审工作一般在各阶段的设计、工艺评审时一并进行；必要时，可组织专题评审，以控制各阶段的技术状态。 4. 技术状态的冻结 4.1 凡已定型或经试验成功的产品，按其设计研制过程，分阶段适时冻

结技术状态。技术状态冻结一般不作特殊标记，只在更改技术状态时才按规定作更改标记。 4.2 已冻结的技术状态，不得随意更改，如必须更改时，要经过充分论证和试验，并按原审批权限审批，重大更改须提请高一级审批。 4.3 产品的试制、试验应按已确定的技术文件和设计图样要求进行。工艺技术科定期（每月一次）或不定期进行工艺纪律检查，以确保已确定的技术状态在生产过程中得以实施。 5. 技术状态的更改 5.1 在试制和试验过程，为完善和改进设计，或者供应条件变化而对设计、工艺文件进行更改时，必须进行系统分析、试验或论证，并要保证被更改的文件与其相关的文件能协调一致。 5.2 企业技术中心负责将更改情况及时通知各有关部门，并及时从工作现场撤除作废的图样和技术文件；需要时，对更改后的效果作适当验证，防止出现不合格品。 6. 技术状态更改过程和执行情况的记录、报告 6.1 一般的技术状态更改可在更改单上详细填写，其内容包括：更改类别、更改原因、更改标记、在制品处理意见、实施日期、使用情况等。 6.2 重大技术状态更改，以及设计研制阶段中由设计评审和工艺评审对该产品的技术状态更改，要做汇总报告和实施情况记录。 7. 顾客要求时，技术状态管理计划、技术状态基线确定及其更改必须经顾客同意。

年工程资料管理培训讲义

建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规范，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。

文件管理培训资料

文件管理 1、术语和定义成文信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。文件：信息及其载体；规范：阐明要求的文件；表格：用于记录数据的文件（改自ISO/RT10013）；记录：阐明所取得的结果或提供所完成的证据的文件；受控文件：是指文件管理部门能控制，并且想控制的文件，可以按自已的想法对文件进行更改、回收、作废等；非受控文件，是指文件管理部门不能控制或不想控制、不必控制的文件；比如：经受权人批准，发放到企业外部的（如认证中心、供方、顾客、当地政府）的文件，本企业管理部门根本不可能再对其进行控制，就成为非受控文件。或者是一些文件不重要，比如一些通知、告示、公告等，公布出后，就不必再进行控制，也成为非受控文件；对于一些重要文件，如管理文件或图纸、工艺文件等，必须是要受控的。所谓受控是指可以受到控制，所谓控制，是指可以按管理者的想法执行，并及时接收到反馈信息，不断修正其方法、路线，使其按管理者的思路运行，是谓控制。失效文件：文件版本更新后，不再使用的旧版文件；废止文件：由于产品、服务、工艺、技术、过程、法律法规、设备变更、组织机构变更、厂房变更、环境变更等等而废弃不用的文件；失效往往有新版文件代替了，编号不变，版本变更。废止就是不用了，也没有新的类似文件。——编号就空了； 2、文件的特点：法规性、唯一性、适用性、见证性 3、体系文件的分类： 1）按类别：管理文件、技术文件； 2）按来源：内部文件、外部文件； 3）按储存介质分有：纸质的、电子的、光学的计算机盘片、实物的等等； 4）习惯：按照用途分为记录和文件。阐明结果或作为结果实现的证据的是记录，一般形成于事中、事后;沟通意图统一行动,起指导作用的称作文件，一般形成在事前； 5）按层级分为：一阶文件（如：质量管理手册）、二阶文件（如：程序文件）、三阶文件（如、作业指导书、规范、方法等等）； 6）按照密等分为：保密文件（绝密、秘密、一般）非保密文件； 7）按类型可分为：阐明要求的文件（规范）、阐明推荐的方法或建议的文件（指南）、介绍类的文件（说明书）等等； 4、文件的作用（文件制作的目的）？沟通意图、统一行动、保留证据、积累经验、持续改进。 5、从生命周期的角度来看，文件有四个阶段：文件的产生、文件的使用、文件的更新和废止；

技术状态管理办法

技术状态管理办法 1 目的为加强研制和生产过程的技术状态管理，保证产品研制和生产质量，防止研制和生产过程技术状态的标识、控制、记实、审核失控，特制定本办法。 2范围本办法适用于公司所有军、民品研制和生产过程。 3职责 3.1 管理者代表负责组织和领导技术状态管理工作。 3.2 设计部门负责设计文件的标识、控制和记实。 3.3 工艺部门负责工艺文件的标识、控制和记实。 3.4 档案部门负责技术文件的归档，及归档文件的标识、控制和记实。 3.5 检验部门负责有关技术状态的记实和监控。 3.6 质量管理部门负责对研制和生产过程技术状态管理执行情况进行监督。 4术语 4.1 技术状态在技术文件中规定的并且在产品中达到的功能特性和物理特性。 4.2 功能特性产品的性能指标、设计约束条件和使用保障要求。其中包括诸如使用范围等性能指标以及可靠性、维修性和安全性等要求。 4.3 物理特性产品的形体特性，如组成、尺寸、表面状态、性状、配合、公差、重量等。 4.4 技术状态项目

能满足最终使用功能，并被指定作为单个实体进行技术状态管理的硬件、软件或其集合体。 4.5 技术状态管理对技术状态项目进行的下述技术的和管理的活动： a. 技术状态标识； b. 技术状态控制； c. 技术状态记实； d. 技术状态审核。 4.6 技术状态标识所进行的下述活动：选择技术状态项目，确定每个技术状态项目所需的技术状态文件；指定技术状态项目及相应文件（包括内部和外部接口文件）的标识号；发送技术状态文件；建立技术状态基线。 4.7 技术状态控制技术状态基线建立后，为控制技术状态项目的更改而对提出的更改建议（工程更改、偏离、超差）所进行的论证、评定、协调、审批和实施的活动。 4.8 技术状态记实对已确定的技术状态文件、提出的更改状况和已批准更改的执行情况所作的正式记录和报告。 4.9 技术状态审核为确定技术状态项目是否符合其技术状态文件所进行的检查。 4.10 技术状态文件规定技术状态项目的要求、设计、生产和验证所必需的技术文件。 1

安全生产事故应急管理知识培训资料

安全生产事故应急管理知识培训材料安全生产事故概念安全生产事故是指突然发生造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。根据安全事故的发生过程、性质和机理，全镇安全生产事故主要分为以下二类：事故灾难。主要包括工商贸企业的各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，危险化学品泄漏，公共设施和设备事故，环境污染与生态破坏事件等。公共卫生事件。主要包括发生重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，严重影响公众健康和生命安全的事件。上述安全事故往往是相互交叉和关联的，某类安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对事故分级 1、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：（一）特别重大事故，是指造成30人（含30人）死亡，或者100人以上（含100人）重伤（包括急性职业中

毒，下同），或者1亿元以上（含1亿元）直接经济损失的事故；（二）重大事故，是指造成10人（含10人）30人以下死亡，或者50人以上（含50人）100以下重伤，或者5000万元（含5000万元）1亿元以下经济损失的事故；（三）较大事故，是指造成3人（含3人）10人以下死亡，或者10人以上（含10人）50人以下重伤，或者1000万元以上（含1000万元）5000万元以下直接经济损失的事故；（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。事故发生后，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救、互救措施，保护事故现场，并立即向本单位负责人报告，拨打110、119、120等急救电话。事故现场负责人立即向当地安监局、项目建设和项目安全监督机构报告处置流程 1、启动预案：突发群体伤亡事件或重大生产安全事故发生后，最先接报的部门或人员要第一时间向事故应急工作领导小组报告，工作领导小组立即通过各种途径核实事件性质、伤亡情况、事故地点、事故发生的时间等信息，并迅速召集工作小组所有成员，通报事故现场情况，认真

技术状态管理培训

技术状态管理培训 GJB9001B标准7.7要求：应实施技术状态管理，内容包括：技术状态标识，技术状态控制、技术状态纪实和技术状态审核等活动。顾客要求时，技术状态管理计划、技术状态基线的确定及其更改应经顾客同意。在实施技术状态管理时，可参考GJB3206A--2010《技术状态管理》标准。一、基本概念 1、技术状态产品的技术状态是指在技术文件中规定并且在产品中达到的功能特性和物理特性。所谓功能特性是指产品的性能指标和设计的约束条件。例如：产品的战技指标，使用的环境条件等。所谓物理特性是指产品的形体特征，如：产品的结构，尺寸、外观、光洁度、形状、配合、公差等。 2、技术状态管理在产品寿命周期内，为确保产品的功能特性、物理特性与产品的要求、技术状态保持一致的管理活动。 3、技术状态项能满足最终使用功能，并被指定作为单个实体进行技术状态管理的硬件、软件或其集合体。 4、技术状态文件

规定技术状态项的功能特性和物理特性，或从这些内容发展而来的关于技术状态项验证、使用、保障和报废要求的技术文件。 5、技术状态基线在产品寿命周期内的某一特定时刻，被正式确认并作为今后研制生产、使用保障活动基准，以及技术状态改变判定基准的技术状态文件。技术状态基线一般有三种：功能基线，分配基线和产品基线。功能基线：经正式确认的功能技术状态文件。分配基线：经正式确认的分配技术状态文件。产品基线：经正式确认的产品技术状态文件。二、技术状态管理技术状态管理内容包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实、技术状态审核等活动。 ?如何实施技术状态标识 1.1 什么是技术状态标识？确定技术状态项及其所需技术状态文件，标识技术状态项及其技术状态文件，发放和保持技术状态文件，建立技术状态基线的活动。 ?技术状态标识活动的任务 ?选择技术状态项如何选择技术状态项？选择技术状态前，应确定产品分解结构。应选择功能特性和物理特性能被单独管理且有助于达到总的最终使用性能的产品作为技术状态项。被选择作为技术状态项的产品

技术状态管理的基本概念

技术状态管理的基本概念迟家提一、什么是技术状态 1、技术状态（GJB3206A3.2）—是指在技术文件中规定的并在产品中达到的功能特性和物理特性。 2、功能特性（GJB3206A3.1）—产品的性能指标、设计约束条件和使用保障要求。其中包括适用的范围、速度、精度、流量、压力、杀伤力等性能指标及可靠性、维修性、保障性和安全性、电磁兼容性等要求。产品的性能指标、设计约束条件、使用保障特性等。 3、物理特性（GJB3206A3.2）—产品的形体特性。包括结构、组成、尺寸、粗糙度、形状、公差、配合、表面光洁度、质量等，又称实体特性。二、什么是技术状态管理 1、技术状态管理定义技术状态管理（GJB3206A3.4）—是指在产品寿命期内，为确立和维护产品的功能特性、物理特性与产品需求、技术状态文件规定保持一致的管理活动，其主要内容包括技术状态标识、技术状态控制、技术状态纪实和技术状态审核。也可以说是指应用技术和行政管理手段对产品技术状态项目进行的标识、控制、纪实和审核的技术的和管理的活动。也是指—指挥和控制技术状态的协调的活动。按照技术状态管理的定义理解，实施技术状态管理应把握以下几个问题： 1）应在产品寿命周期内实施技术状态管理。应随产品寿命周期个阶段的特点和要求，逐步建立和完善技术状态管理。 1 2）应明确技术状态管理责任的主体及其职责。在实施技术状态管理时，应成立有相关技术领域和管理领域代表机构组成的技术状态控制委员会，按赋予的权限对技术状态及其管理进行审查和决策。 3）应编制技术状态管理计划。技术状态管理计划应规定参与者的职责、技术状态管理内容。技术状态管理计划应根据产品寿命期各阶段的特点和要求，进行必要地修订。承制方的技术状态管理计划应提交给订购方认可，技术状态管理计划的内容见第五节。 4）应监督技术状态管理实施。技术状态管理实施监督应与质量管理体系监督协调一致，可以一并进行，他涉及到产品实现的全过程。 5）应针对产品寿命周期数据，明确管理内容，确保数据的可用和可追溯性。开展数据管理时应考虑信息技术发展对当前数据格式的影响，法律法规对数据保护的要求。软件应按GJB5235开展配置管理。 2、技术状态管理范围对于武器装备：按产品分解结构确定并选定的技术状态项（可能包括：系统级、分系统级、设备级等等），应选择功能特性和物理特性能被单独管理且有助于达到总的最终使用要求的产品作为技术状态项，在装备研制生产过程中实施技术状态管理。GJB3206A—2010《技术状态管理》标准5.2.2规定了选取技术状态项的

时间管理培训讲义

时间管理培训讲义 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

◆导入语（5分钟）怎样管理时间，才能有效的提高工作效率，是每一个商务人员所关心的话题，经常可以看到一些经理人同时处理许多事件而丝毫显不出疲惫和忙碌，而另一些人却仅为一件事奔波忙碌，疲惫不堪。今天的课程就是告诉大家怎样来管理自己的时间。 ◆时间的区别（10分钟）对于公司来讲，时间有盈利时间和非盈利时间的区别。问题：你怎样有效的区分和把握盈利时间和非盈利时间任何企业的时间管理都可以分为三个基本类型： 1、用于生产型企业生产的时间或服务型企业提供服务的时间 2、用于销售产品或销售服务的时间 3、必须消耗的以便促进销售和生产或服务的管理时间企业的日常经营行为将消耗两类时间：管理时间和销售时间。因此，对于企业中的员工来说，时间将分为盈利时间和非盈利时间。所以每一位员工都需要明确自己的工作职责，这样便能处理好时间的安排问题。所有企业，无论大小，都得处理非盈利管理时间和销售时间之间的关系。在有一定规模的公司中，管理工作一般会有专门的人员来完成，因此，一些人就一心一意的负责销售产品。管理时间与生产性时间由于企业性质的不同而各异。而管理性时间和生产性时间之间具有密不可分的关系。经验丰富的企业有意使其管理时间尽可能地具有支持性而且有效率。成功的企业往往善于把握这两个时间的平衡。 ◆时间的安排（10分钟）将事务按重要性和紧迫性详细的罗列出来，有助于有效地安排时间。问题：你的时间安排是否合理有效在时间的安排上，首先必须明确有哪些工作必须完成。一个具有良好的时间管理能力的人，往往是"事务安排表"的管理高手。所以，建议你准备一个笔记本或者白板之类的工具，将自己每日的工作罗列出来，但不能太抽象或者仅仅是泛

员工管理培训课程讲义

员工管理培训课程讲义一、知识经济时代呼唤员工培训管理二、员工管理基础内容 (一)、员工管理得目标阿布雷在其所著得《管理得演进》(The Management Evolution)中提出了"管理得十大要领",在这十大要领中有六项就是关于员工管理得,可见在公司中对人得管理得重要性,这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理得六大目标,它们分别就是: 1、应使员工明白企业制定得目标,以确保其实现; 2、应使企业中得每一位成员都了解其职责、职权范围以及与她人得工作关系; 3、定期检查员工得工作绩效及个人潜力,使员工个人得到成长与发展; 4、协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展得基础; 5、应有恰当及时得鼓励与奖赏,以提高员工得工作效率; 6、使员工从工作中得到满足感。 (二)、员工得需求及实现全球著名得盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查得方式,让员工回答一系列问题,这些问题都与员工得工作环境与对工作场所得要求有关。最后,它们对员工得回答作了分析与比较,并得出了员工得12个需要。这些需要就是薪酬与福利待遇以外得需要,它们集中体现了现代企业管理中员工管理得新内容。这些需求就是: 1、在工作中我知道公司对我有什么期望; 2、我有把工作作好所必须得器具与设备; 3、在工作中我有机会做我最擅长做得事; 4、在过去得7天里,我出色得工作表现得到了承认与表扬; 5、在工作中我得上司把我当一个有用得人来关心; 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展; 7、在工作中我得意见一定有人听取; 8、公司得使命或目标使我感到工作得重要性; 9、我得同事们也在致力于作好本职工作;

技术状态管理制度

1.目的应用技术和行政管理手段，通过标识、控制、纪实和审核的技术的和管理活动对产品技术状态项目实施有效控制，保证能够使用正确、协调、现行有效的技术状态文件，确保产品实物与相应文件在研制生产全过程中，保持文实相符，文文一致，并具有可追溯性。 2.适用范围适用于有合同要求进行技术状态管理的产品研制、生产过程。 3.职责 3.1军工产品部是产品技术状态的归口管理部门，负责组织确定技术状态管理项目，指挥技术状态的标识、控制、纪实和审核。 3.2生产部、各车间实施产品技术状态的标识、控制、纪实和审核。 3.3质量管理部负责对技术状态管理进行监督检查。 4.工作流程 4.1技术状态管理工作流程见附录A 5.工作内容 5.1 确定技术状态管理项目（产品） 5.1.1为了分阶段、稳定地实现产品规定的功能和物理特性，保持产品技术状态的相对稳定，应对产品的技术状态进行管理。 5.1.2技术状态的管理需要相当的经费和人力的支出。因此，通常只对大型、复杂的产品工程项目进行技术状态管理。合同无要求时，在设计更改时对技术文件实施技术状态更改的标识和控制。 5.1.3选择技术状态项目，以功能特性、物理特性能够单独管理为准则，将产品分解为逻辑相互关联的硬件、软件或它们的组合。 5.1.4一般选择下列项目为技术状态管理项目： a)复杂的系统或分系统项目； b)跨单位、部门的大型项目；

c)在风险、安全、完成作战任务等方面具有关键作用的项目； d)采用了新技术、新材料和新工艺的新研制复杂项目； e)与其他项目有重要接口和共用分系统的项目； f)在使用和维修方面有特殊要求的项目。 5.1.5需执行技术状态管理的项目（产品）应根据顾客的要求列入合同。技术部应在产品研制计划中确定技术状态管理的项目（产品），并通知相关职能部门和项目负责人。 5.2建立技术状态基线 5.2.1技术部和产品项目负责人应根据QH/QP07.01-2010《产品实现的策划控制程序》，在产品实现的策划时，按照产品研制阶段的划分确立产品技术状态的功能基线、分配基线和产品基线的时机，并纳入产品的质量计划安排。 5.2.2确定对应三种技术状态基线所需编制的技术状态文件。通常应编制的技术状态文件见附录B。 5.3技术状态标识 5.3.1技术状态标识是一种确定产品技术状态基线特征的经过批准的文字形式，包括各阶段形成的技术状态文件、带标记的图样和其他标识。 5.3.2技术状态文件应对技术状态项目进行描述和说明，主要内容包括： a)产品规定的功能特性和物理特性； b)验证产品是否达到规定的功能特性和物理特性所需要进行的各项试验及实施细则； c)产品内外接口、协调关系； d)产品主要功能特性与接口及设备的关系； e)设计限制条件和偏离许可； f)有关的更改和追溯性的信息。 5.3.3功能基线标识 5.3.3.1大型、复杂产品工程项目的功能基线标识在产品研制过程中的论证阶段形成。最终结果主要为经批准的战术技术指标论证报告及战术技术任务书。

技术状态管理办法

技术状态管理方法编制：审核：批准：生效日期：受控标识处：分发号：

1.0 目的 1.1为加强研制和生产过程的技术状态管理，保证产品研制和生产质量，防止研制和生产过程技术状态的标识、控制、记实、审核失控，特制定本办法。 2.0 范围 2.1本办法适用于公司所有产品的研制和生产过程。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责组织和领导技术状态管理工作。 3.2 设计部门负责设计文件的标识、控制和记实。 3.3 工艺部门负责工艺文件的标识、控制和记实。 3.4 档案部门负责技术文件的归档，及归档文件的标识、控制和记实。 3.5 检验部门负责有关技术状态的记实和监控。 3.6 质量管理部门负责对研制和生产过程技术状态管理执行情况进行监督。 4.0 术语 4.1 技术状态在技术文件中规定的并且在产品中达到的功能特性和物理特性。 4.2 功能特性产品的性能指标、设计约束条件和使用保障要求。其中包括诸如使用范围等性能指标以及可靠性、维修性和安全性等要求。 4.3 物理特性产品的形体特性，如组成、尺寸、表面状态、性状、配合、公差、重量等。 4.4 技术状态项目能满足最终使用功能，并被指定作为单个实体进行技术状态管理的硬件、软件或其集合体。 4.5 技术状态管理对技术状态项目进行的下述技术的和管理的活动： a. 技术状态标识； b. 技术状态控制； c. 技术状态记实； d. 技术状态审核。 4.6 技术状态标识所进行的下述活动：选择技术状态项目，确定每个技术状态项目所需的技术状态文件；指定技术状态项目及相应文件（包括内部和外部接口文件）的标识号；发送技术状态文件；建立技术状态基线。 4.7 技术状态控制技术状态基线建立后，为控制技术状态项目的更改而对提出的更改建议（工程更改、偏离、超差）所进行的论证、评定、协调、审批和实施的活动。

技术状态管理计划

目次 1 引言.................................................................................. 2 相关文件.............................................................................. 3 组织和职责............................................................................ 4 技术状态管理里程碑.................................................................... 5 技术状态标识.......................................................................... 6 技术状态控制.......................................................................... 7 技术状态记实.......................................................................... 8 技术状态审核.......................................................................... 9 分承制方/供应商控制................................................................... 10 数据管理.............................................................................

技术状态管理

技术状态管理 (培训讲义) 第一章概述一、技术状态管理的由来技术状态管理是美国二战（1939—1945年）中特别是二战后，在发展导弹核武器过程中发展起来的一门工程管理控制技术。四十年代美国用于研制原子弹的曼哈顿计划，五十年代研制的战略导弹阿特拉斯（atlas）及六十年代开始的阿波罗登月计划都运用了技术状态管理的方法。以五十年代研制的战略导弹阿特拉斯（atlas）为例，参与的单位有2000多个，这就要求： a. 参与研制的部门接口要协调一致； b. 总体与系统、系统与系统、系统与分系统要协调一致； c. 大批的元器件和试验件需要相互提供并兼容； d. 数以万计的技术数据和资料须及时交换和处理。然而，面对这样的大型复杂项目，由于缺乏系统、科学的管理手段而漏洞百出，诸如：出了故障找不到相应的技术文件；后续项目不能与前面项目匹配；生产过程进行了更改而设计未更改等事件不断发生，致使导弹运到发射现场无法顺利安装，甚至造成发射失败等。这就使得技术状态管理的概念和办法在惨痛的教训中逐步形成。随着高科技的发展，武器装备越来越复杂，无论是卫星、运载，还是导弹武器系统，都要求具有共同目标的几个组织密切合作，在成本和进度约束下组织研制和生产，为用户提供满足要求的产品。同时，科技进步和人们对大自然的探索需求促使工程研制所包含的尖端技术和攻关项目越来越多，接口和协调关系越来越复杂。这就对在工程研制在全寿命周期内，研制生产管理的科学化、规范化提出了更高的要求，为确保研制过程的万无一失，在进度和经费的约束下按规定的研制周期交付符合要求的产品，使技术状态管理的方法随着技术发展的需要逐步完善。目前，技术状态管理已被国际社会认可。技术发达国家实施技术状态管理的实践也为大型复杂项目管理提供了借鉴。二、国外技术状态管理概况在不断探索和总结经验教训的基础上，1962年，美国空军以手册的形式发布了“技术状态管理办法”，随着在大型武器装备研制工程中的应用逐步完善。

客户管理培训讲义全

第十四章客户管理第一节客户沟通 1、物业管理客户沟通的容？答：物业管理客户沟通的容一般包括以下方面：（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流；（2）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流；（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；（4）与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流；（5）与业主（物业使用人）的沟通交流。 2、简述进行客户沟通的准备？答：客户的沟通在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同的对象、不同容做好相应准备工作。（1）在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。（2）与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通

交流，要以合同准备为核心，明确各方职责围、权利义务，做好沟通交流工作。（3）与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求： ①物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理的基本法律法规、并能将其运用于物业管理实践。如《五块业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》、《住宅室装饰装修管理办法》等。 ②客户沟通难过相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域各类设施设备、场地的功能、特点和要求。 ③在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意观察、了解物业区域的业主（或物业使用人）的基本情况。 ④物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。 3、简述客户沟通的方法？答：在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：（1）倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。（2）提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主体和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。（3）表示同情。无论客户所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎（shenshen）对待，

技术状态管理办法

关于下发《技术状态管理办法》的通知各有关单位：为加强研制和生产过程的技术状态管理，保证军、民产品研制和生产质量，防止研制和生产过程技术状态失控，现将《技术状态管理办法》发给你们，望认真组织学习，并严格贯彻执行。特此通知。附件：《技术状态管理办法》二〇〇七年五月二十四日

4.3 物理特性产品的形体特性，如组成、尺寸、表面状态、性状、配合、公差、重量等。 4.4 技术状态项目能满足最终使用功能，并被指定作为单个实体进行技术状态管理的硬件、软件或其集合体。 4.5 技术状态管理对技术状态项目进行的下述技术的和管理的活动： a. 技术状态标识； b. 技术状态控制； c. 技术状态记实； d. 技术状态审核。 4.6 技术状态标识所进行的下述活动：选择技术状态项目，确定每个技术状态项目所需的技术状态文件；指定技术状态项目及相应文件（包括内部和外部接口文件）的标识号；发送技术状态文件；建立技术状态基线。4.7 技术状态控制技术状态基线建立后，为控制技术状态项目的更改而对提出的更改建议（工程更改、偏离、超差）所进行的论证、评定、协调、审批和实施的活动。

(B版)技术状态管理计划

技术状态管理计划拟制：日期：审核：日期：质量：日期：标准化日期：批准：日期：

目录 1．引言 1.1 基本要求 1.2 一般信息 2．程序和规定 2.1 技术状态管理的有关制度与规定 2.2 技术状态管理组件机构 2.3 技术状态项目选择准则 2.4 内部报告和向订购方提供报告的时间间隔以及报告的分发和控制要求2.5 对供方的控制措施 3．技术状态标识 3.1 技术状态项目规范树 3.2 选择技术状态项目 3.3 确定每个技术状态项目所需的技术状态文件 3.4 制定技术状态项目和技术状态文件的标识符 3.5 建立技术状态基线、编写技术状态文件 3.6 发放技术状态文件 4．技术状态控制 4.1 技术状态文件更改原则 4.2 技术状态文件更改分类 4.3 技术状态文件更改程序 4.4 技术状态文件更改提出 4.5 技术状态更改控制实施 4.6 技术状态偏离的控制 4.7 超差特许的控制 5．技术状态记实 5.1 技术状态记实内容 5.2 技术状态记实记录 5.3 技术状态记实报告 5.4 技术状态记实实施 5.5 技术状态记实分析 6．技术状态审核 6.1 一般要求 6.2 审核内容 6.3 技术状态审核实施 7．相关文件

技术状态管理计划 1 引言 1.1基本要求 a) 技术状态管理计划应在武器装备系统或技术状态项目研制过程的不同阶段分别编制出能全面反应其在某一特定时刻确定下来的技术状态文件和管理计划，并明确建立功能基线、分配基线、产品基线。其中功能基线应与《武器装备系统研制总要求》的技术内容协调一致；分配基线应与《研制任务书》技术内容协调一致；并控制对这些基线的更改，使对这些基线所做出的全部更改都具有可追溯性。 b) 技术状态管理计划是按照GJB 3206-98标准的要求指定的，应是符合合同要求，计划要明确对技术状态项目的功能特性和物理特性进行管理所采取的程序和方法，并明确对技术状态标示、技术状态控制、技术状态纪实，技术状态审合的管理计划。 1.2一般信息 a）适用的军用武器装备系统、成套设备、整机及组件、部件研制、生产中的技术状态项目说明，即能满足最终使用性能并指定为单个实体的技术状态管理的硬件、软件及其集合体的技术状态管理，具体分为产品的功能特性和物理特性； b) 重要技术状态管理活动时间安排：包括初样/正样的方案论证评审、关键技术（包括关重件特性）实施方案评审、设计阶段评审、工艺评审、产品设计验证、设计确认、产品技术鉴定、重要设计（涉及产品性能技术指标）的更改评审、产品改进方案评审等，只有评审通过后，方可进入下一阶段的研制/生产活动； c) 编制技术状态管理计划目的在于准确适时有效地贯彻公司的技术状态管理制度，确保产品技术状态受控。 d) 技术状态管理计划控制范围适用于公司军品成套设备、整机及组件、部件研制、生产中的技术状态管理，主要包括技术状态标识、技术状态控制、技术状态纪实、技术状态审核； e)相关文件： GJB1362 军工产品定型程序和要求 GJB3206 技术状态管理 GJB 5709装备技术状态管理监督要求