零售学试题二及答案

零售学试题二及答案

一、名词解释（5*3分，共15分）

1、零售战略

2、零售服务

3、零售定价目标

4、品类管理

5、商圈

二、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）

1、零售商竞争的实质是（）。

①争夺顾客②扩大市场占有率③行业竞争

④开发有利的市场位置

2、有的竞争对手对本企业增加广告宣传会做出反应，而对本企业削价则没有反应，这种竞争者属于（）。

①从容不迫竞争者②选择型竞争者③对抗型竞争者

④随机型竞争者

3、（）是市场营销组合中最灵活的因素之一。

①价格②产品③渠道④促销

4、（）的出现，被称为零售业的第三次革命。

①邮购商店②超级市场③信息孵化技术④百货商店

5、零售企业最基本的商品储存类型是（）

①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存

6、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广

7、位于（）的便利店几乎没有边缘商圈。

①商业中心②城乡接合部③次级商业区

④居民区

8、ABC分类控制法中，品种累计数占70%，销售额累计数占15%的商品属于（）

① A类商品② B 类商品③ C 类商品④主力商品

9、有贬低商品形象之嫌的促销手段是（）

①广告②营业推广③公共关系④人员推销

10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品

③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类

三、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1分，共10分）

1、企业的定价方法包括（）。

①满意导向定价法②成本导向定价法③需求导向定价法

④心理导向定价法⑤竞争导向定价法

2、顾客的行为模式主要包括（）。

①社会学模式②心理学模式③经济学模式

④个人模式⑤组织模式

3、按照顾客需要分类，零售服务包括（）

①人员性服务②物质性服务③方便性服务

④伴随性服务⑤补充性服务

4、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判

⑤促销谈判

5、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算

⑤广告效果测定

6、企业核心能力的特征是（）

①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性

⑤难替代性

7、一般来说，自然形成的商业中心包括（）

①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街

⑤规划商业中心

8、零售组合的特点是（）

①可控制性②系统性③稳定性④动态性

⑤复合型

9、零售商品的成本费用包括（）

①生产成本②所得税③流通费用④税金

⑤商品进价

10、商品验收的内容包括（）

①发票验收②拆包验收③数量验收④质量验收

⑤包装验收

四、计算题（2个小题，共10分）

1、某零售店甲商品平均每日销售量为30件，该商品进货在途天数是3天，销售准备天数是2天，陈列待销天数是0.5天，机动保险天数0.5天，进货间隔天数是20天。试分析该商品的最低储存量、最高储存量和平均储存量。（6分）

2、沿着某一公路的两个城镇AB的距离是40公里，A城镇的人口数有60000人，B城镇的人口数有15000人，试分析两个城镇的交易区域规模。（4分）

五、问答题（5个小题，共25分）

1、举例说明顾客满意的横向层面内容

2、简述影响零售定价的因素

3、零售商如何制定零售战略？

4、简述零售促销方案设计的内容

5、简述零售业种与业态的关系

六、综合分析题（3个小题，共30分）

1、速度＋规模＝家乐福模式

一个“空降兵”。“每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。”9月11日，家乐福的企划行销部总监罗定中用这句令记者吃惊不已的话做他的开场白。

1995年进入中国市场后，短时间内家乐福便在相距甚远的北京、上海和深圳三地开出了大卖场，就是因为他们各自独立地发展出自己的供应商网络。

十字路口的商圈。这个“空降兵”的落点注定是十字路口，因为Carrefour 的法文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一个标准———所有的路都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。

问题：（1）零售店选址应该考虑哪些因素？（6分）（2）零售商科学选址对自身有何积极影响？（4分）

2、（2004年08月12日中国企业家报道）著名的战略管理咨询公司罗兰·贝格最近针对中国本土企业的一项研究表明本次研究表明，中国零售供应链的问题非常严重。在某特定时间，始终有9.9%的缺货率，数据显示，消费者在面对缺货时，有57%的人将取消购买、推迟购买或者到其他门店购买。以上数字意味着，对于一家面积在8000平方米，每年销售额为1.5亿的零售店，每年仅仅因为缺货将损失840万人民币的销售额。与美国类似的调查数据的比较表明，中国和美国在零售供应链运营方面还存在较大差距。2001年罗兰.贝格和美国杂货制造商会对25种主要食品和杂货进行跟踪调查，数据表明商品的上架率为92.6%。1996年可口可乐零售研究部的调查表明，商品上架率为93.5%。

问题：（1）试分析缺货产生的原因。（6分）（2）商家怎样治理缺货问题？（4分）

3、一天,在某一大型卖场的乳制品货架前,一对老年人徘徊在婴幼儿奶粉货架周围,来回好多次,一会拿下一袋奶粉,一会又放了回去,一直犹豫不决.这时,迎面走来一位年轻的导购小姐,笑容可掬地和他们打起招呼：“您好,要买点什么样的奶粉,我来给你们介绍一下吧.请问你们的孩子多大了?”

这对老年人愣了一下,没说话。这位导购小姐又继续说道:如果1-3岁就选这个比较好,如果3岁以上就请用这个。这对老人继续往前走去,导购小姐紧跟上前,又再一次询问:“请问你们的孩子多大了,我可以向你们推荐一下啊!”这时,一位老人突然回了她一句:“我们的孩子比你大!”这位导购小姐非常尴尬,红着脸半天没说出话,就这样眼睁睁地看着这对老人离开了货架,本来一笔可能的生意,就这样泡汤了。

问题：（1）试分析该笔生意失败的环节与原因（5分）（2）优秀的导购人员应该具备哪些素质？（5分）