控股子公司管理业务流程

控股子公司管理业务流程
控股子公司管理业务流程

控股子公司管理业务流程①

一、业务目标

1战略目标

1.1通过对控股子公司的实质性控制,保证控股子公司发展策略与

目标与公司协调一致,保证控股子公司资产安全、完整,切实

保护投资者利益。

2经营目标

2.1确保控股子公司业务行为规范,防范和控制控股子公司损害公

司利益,降低经营风险。

3财务目标

3.1保证控股子公司业务记录的真实、完整和准确,满足信息披露

的需要。

4合规目标

4.1符合国家有关对控股子公司管理的规定和证券监管机构的要

求。

4.2对控股子公司管理的实施必须符合国家法律、法规和公司内部

规章制度。

二、业务风险

1战略风险

1.1对控股子公司失去实质性的控制,造成控股子公司发展策略与

目标与公司产生冲突,控股子公司资产可能受到侵害,损害投

资者利益。

①本流程所称控股子公司管理是指对公司投资的,具有控股地位或实际控制权的子公司实施的管理。

2经营风险

2.1通过控股子公司侵害公司利益,造成公司财产损失。

2.2非有权部门越权对控股子公司实施管理,造成对控股子公司管

理混乱,影响控股子公司主动性、积极性,造成经营效率低下。

2.3对控股子公司管理不规范、不适度,影响控股子公司自主发展

能力,造成其对公司过度依赖。

3财务风险

3.1控股子公司财务事项因归集、汇总和报告不及时、不完整而导

致披露不适当。

4合规风险

4.1控股子公司违反国家规定和证券监管机构的要求,导致被处

罚。

4.2对控股子公司管理行为不符合国家法律、法规和公司内部规章

制度的要求,造成损失。

三、业务流程步骤与控制点

1控股子公司董事、监事的派出及管理

1.1公司董事会办公室根据控股子公司的类型、经营方式等情况,

提出派出董事、监事建议名单,名单中建议委派人数不限于实

际人数,一般应为实际人数的1-2倍,并应列明建议委派人员

的详尽资料。名单报部门负责人审查后,报公司分管领导。1.1.1控股子公司董事、监事应符合国家规定的任职条件,思想觉悟

好,政治素质高,组织纪律性强,懂经营,会管理,熟悉控股

子公司所在行业,并应充分考虑派出人员在专业上的搭配和互

补。

1.2分管领导对建议名单实施审核,与相关领导、职能部门进行充

分沟通,积极听取其意见及建议,对建议委派人员予以增删,

对资料不明晰的要求董事会办公室限期补充。

1.3分管领导向总经理报告建议名单及相应情况,总经理确定建议

名单侯选人顺序。如有必要,总经理可召开经理办公会议,审

议建议名单。

1.4总经理将派出董事、监事建议名单送董事会秘书,董事会秘书

报董事会确认批准。

1.5董事会按照议事规则确定派出董事、监事,形成董事会决议,

交董事会办公室具体办理。

1.6董事会办公室收到董事会决议后,拟订委派、任命、责任书等

相关文件,经部门负责人审核后,送法律顾问室审阅,根据其

提出的专业意见进行修订后,报分管领导审批。正式文件由公

司法定代表人或其授权人签署。

1.7董事会办公室具体办理向控股子公司董事会(或筹备组)提交

委派董事、监事等文件事宜。

1.8公司与派出控股子公司董事、监事签定任职责任书,明确其责

任、权利、义务。任职责任书内容至少应包括但不限于:

1.8.1任职人姓名、任职单位、职务等基本情况;

1.8.2任职人权限,勤勉责任,报告责任;

1.8.3报告途径及特殊、重大事项的处理;

1.8.4对任职人的奖罚及其失职承担的责任。

1.9派出控股子公司董事、监事向公司董事会秘书履行报告职责,

董事会秘书对报告资料整理汇总后向公司董事会报告。

1.9.1派出控股子公司董事、监事报告分为定期报告和临时报告,定

期报告每季度一次,临时报告根据需要确定。

1.10公司董事会应建立、健全派出董事、监事的监督考核制度,保

证派出董事、监事积极履行职权,维护公司利益。

1.11派出控股子公司董事、监事由公司董事会考核,董事会秘书具

体实施,根据控股子公司重要程度及投资规模,考核每季度或

每半年进行一次。考核前派出董事、监事向董事会秘书提交述

职报告。

1.12公司根据派出董事、监事考核结果和轮岗的要求,定期或不定

期的对派出董事、监事进行更换。

2控股子公司董事会管理

2.1公司通过派出董事、监事,在所投资控股子公司的董事会上对

议案行使表决权,体现公司意志,实现控制力;通过提名的经

理人员,参与控股子公司的经营决策与经营管理。

2.2控股子公司董事长根据公司董事会安排在公司派出控股子公

司董事中产生。

2.3控股子公司总经理由派出董事与其他董事协商产生。

2.4控股子公司财务负责人由公司安排,控股子公司总经理提名,

董事会聘任。

2.5公司派出控股子公司董事、监事在董事会行动必须一致。2.6控股子公司董事长为派出董事、监事行动协调人,在董事会进

行表决前,董事长需召集派出董事协调一致,如不能达成一致

意见时,由董事长采取临时报告的方式向公司报告,所有派出

董事需根据公司决定进行表决。

2.6.1如控股子公司董事长不在或不能履行职务时,由董事长指定的

授权人为协调召集人,被授权人必须为公司派出的董事。2.7在董事会进行表决时,如出现公司派出董事不按照协商结果实

施表决时,董事长应采取相应措施,及时向公司董事会秘书口

头报告,随即以书面方式报告,根据公司决定行动。

2.8在董事会进行表决时,如出现控股子公司董事长不按照协商结

果实施表决时,公司派出董事应采取相应措施,由公司派出董

事推选代表及时向公司董事会秘书口头报告,随即以书面方式

报告,根据公司决定行动。

2.9控股子公司公司章程、董事会议事规则、经营管理基本制度等

重要规章制度,由公司董事会办公室制定或修改,经法律顾问

室审阅修订后,公司分管领导审核,经理办公会审议,董事会

批准后才能由控股子公司董事会表决通过。

2.10公司派出控股子公司监事会管理参照董事会管理执行。

3控股子公司日常管理

3.1派出董事、监事应指导、影响控股子公司年度预算的编制,要

充分把母公司的发展战略、经营策略融入到控股子公司年度经

营管理目标、年度预算中,保证母、子公司目标一致,协调发

展。

3.2派出董事、监事向公司报告控股子公司年度预算的编制情况,

根据公司的要求或建议,指导控股子公司修订年度预算。

3.3控股子公司年度预算经董事会批准后,控股子公司财务负责人

将年度预算报公司董事会办公室、计划财务部存档备案。

3.4控股子公司财务人员每月对财务状况进行分析,编写财务分析

报告,报控股子公司财务负责人审批,财务负责人对重大或重

要的事项向公司报告,根据公司意见或建议要求财务人员对财

务报告进行修订。

3.5控股子公司财务负责人应要求控股子公司财务人员每月及时

将财务报表、分析报告报公司董事会办公室、计划财务部。3.5.1控股子公司应根据公司要求,在财务报告中对担保、关联交易

等应及时披露的事项进行详尽报告。

3.6公司派出董事、监事至少每季度应对控股子公司进行实地查

看,并应参加重要生产经营经理办公会。

3.7公司派出董事、监事根据控股子公司定期财务报告和现场实地

查看的情况编制控股子公司经营情况汇报,报公司董事会办公

室、计划财务部、董事会秘书。

3.8派出董事、监事与控股子公司经营班子沟通公司经营情况,根

据控股子公司经营情况报告和定期财务报告编写子公司经营

评价及建议报告,报公司董事会办公室、计划财务部、董事会

秘书。

3.8.1公司董事会办公室对派出董事、监事提交的报告及时整理、汇

总、归档。

3.9公司董事会办公室、计划财务部根据控股子公司经营情况以及

重要的中层管理人员汇报、评价及建议报告和日常管理中掌握

的情况,对控股子公司经营情况汇报提出意见、建议和落实措

施,形成书面材料,经部门负责人审核,分管领导审批后,送

公司董事会秘书。

3.10公司董事会根据控股子公司经营情况汇报、评价及建议报告、

公司董事会办公室、计划财务部提出的意见、建议和落实措施

等资料实施评议,可要求控股子公司派出董事、监事提供补充

资料、到场介绍情况并接受询问,根据评议结果提出建议和意

见。

3.11公司派出董事、监事通过与控股子公司的经理层和董事会交流

将公司的建议和评价落实。

3.12对公司董事会提出的意见,控股子公司董事会应责成经营班子

实施整改,并向公司提交整改报告。

3.13控股子公司应建立重大、突发事件报告机制,在事件发生时,

能够按照规定的时间,通过规定的渠道,报告规定的问题。以

确保公司及时掌握信息,制定应对措施。

3.14对按公司规定应及时披露的事项,如担保、关联交易等,在控

股子公司董事会审议通过后必须立即向公司报告。

4控股子公司重大事项管理

4.1控股子公司重大事项指增资、减资、兼并、收购、重组、清算、

关联交易、担保、重大投资、重要资产购臵及处臵以及其他重

大决策等。

4.2控股子公司实施重大事项前,必须按照公司相关规定履行调

查、研究、可行性论证、评审、专家咨询、民主审议等程序。

4.3控股子公司重大事项提交控股子公司董事会表决前,必须向公

司报告。报告采取书面方式,包括但不限于:事项的提出及背

景,调查、研究报告,可行性论证意见,评审结果,专家建议,

民主审议情况,风险、利益分析,实施程序,控股子公司经营

班子初步意见等。

4.4公司董事会指定专人组成工作小组并确定组长,到控股子公司

实地进行调查、研究、核对,编制重大事项研究报告。

4.4.1工作小组必须深入基层,通过多种方式、多种渠道了解情况,

广泛收集职工意见及建议,进行现场调查、类比调查,组织相

关人员、单位进行会谈,收集国内外情报,开展对比分析。4.4.2重大事项研究报告内容包括但不限于:事项的基本情况、对财

务信息的影响程度、实施环境、实施方案、风险分析、研究结

论。

4.4.3重大事项研究报告经小组组长审定后,由工作小组全体人员签

字,如有不同意见,应在研究报告签字页说明理由,也可单独

附页说明。

4.5工作小组将报告直接报公司董事会秘书,由其整理、汇总其他

资料后向公司董事分发。

4.6公司董事接到相关资料后,如认为资料不齐全应通知董事会秘

书要求相关人员限期补充。在公司董事充分熟悉事项情况的前

提下,按董事会议事规则,实施审议程序并形成决议。审议前

可要求工作小组成员、派出董事、监事、公司相关人员到场介

绍情况并接受询问。

4.7公司董事会秘书应及时将董事会决议结果以书面形式通知每

一位派出董事、监事,要求其按决议执行。

4.8控股子公司董事会对重大事项进行表决前,董事长需召集派出

董事进行协调一致后实施表决。

5控股子公司监督与检查

5.1控股子公司必须建立、健全规章制度,完善考核办法,严格履

行监督与检查办法。

5.2控股子公司董事会通过决议,要求公司经营班子接受公司的监

督与检查。

5.3公司对控股子公司监督、检查是公司董事会评议控股子公司经

营情况的重要依据,是对控股子公司管理的重要手段。

5.4控股子公司主管部门为公司董事会办公室,由其具体负责或会

同其他部门实施对控股子公司的监督与检查。

5.5公司计划财务部按期汇审控股子公司的财务报告,提出审核意

见。

5.6公司各职能部门根据公司发展目标,可将控股子公司对口部门

纳入其管理范围,核定工作目标,实施监督与检查。

5.7审计监察室、计划财务部每年对控股子公司检查、审计不得少

于两次,根据工作安排,可不定期的对控股子公司实施检查。

审计监察室、计划财务部对控股子公司不定期检查计划应报公

司总会计师审批。

5.8审计监察室可聘请会计师事务所等专业机构对控股子公司经

营、财务状况进行检查,对控股子公司实施专项审计。聘请会

计师事务所必须经公司总会计师同意,并按合同管理规定签定

审计协议。

5.9派出董事、监事对一切违法行为,要及时制止,单独或会同相

关部门进行检查处理。

5.10对控股子公司的监督与奖惩,应由公司各职能部门,在总经理

领导下具体负责,并组织内部审计和监督检查。任何人不得阻

挠和刁难检查人员履行管理和监督的职权。控股子公司在接受

监督和检查时,必须如实反映情况,提供有关检查资料,不得

弄虚作假和消极阻挠。

5.11对控股子公司的监督检查结果,由公司相关部门整理、汇总后

送公司董事会办公室,董事会办公室经过归类、审核后报公司

分管领导审批,送董事会秘书,由其交派出董事、监事,作为

控股子公司董事会对经营班子实施考核时依据,同时也是控股

子公司经营班子对相关部门考核的依据。

5.12公司董事会的决定、建议是否切实实施,监督检查结果是否作

为奖惩依据,也是对控股子公司监督检查的内容之一。

四、相关制度目录

1 《中华人民共和国公司法》(中华人民共和国主席令第四十二号)

2 《中华人民共和国证券法》

3 《深圳证券交易所股票上市规则》

4 《上市公司治理准则》(证监发[2002]1号)

5 《关于规范公司与关联方资金往来及公司对外担保若干问题的通知》(证监发(2003)

56 号)

6 《股份有限公司章程》(管理制度汇编[一]P1-P33)

7 股份有限公司《董事会议事规则》(管理制度汇编[一]P56-P59)

五、主要控制点相关资料

1 关联人名单

2 控股子公司业务报告

3 与关联方的控股子公司协议

4 董事会控股子公司报告

5 控股子公司议案

6 董事会会议决议

7 董事会会议记录

8 公司独立董事出具的独立意见

9 公司监事会会议决议

10 控股子公司公告

六、控股子公司管理业务流程表

业务流程管理方法

业务流程管理方法及步骤: 业务流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。 业务流程的管理按照其变革的程度分三步:业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 第一步:确定业务管理需求及目标,如新业务/工作指标/短板问题; 第二步:初步制定新的业务流程及规则。根据业务管理需求及目标,依靠现有的经验及简单的制度,建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责,识别和描述流程,使工作例行化。第三步:试点及优化。 根据建立的流程及规则,进行讨论优化,并实际验证试行,最终评估出可行性及问题,并根据试行评估情况进行进一步改良优化。 第四步:业务流程重组。 业务流程重组,全面推广、实施新的业务流程及规则。 案例 “当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程 确定需求及工作目标; 接应流程讨论初稿: 地市试点 试点评估 全省推广。 落地及推进 新的业务规则及流程只有具备可执行性,才能得到有效落地,推进业务流程、规则落地,实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。 首先,目标合理有效分解,与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。 一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次,与公司的各部门生产活动过程有效关联,才能确保团队内责任分工明确,方向一致。 二是应识别影响目标实现的关键成功因素,形成战略地图。 其次,要实现落地,必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用,将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中,实施业务流程分级管理,确保各项行动措施职责分工明确,业务实施流程清晰。 加快装接应职责图 但新的业务流程及规则该如何推进呢?实际中根据具体现状,应进行流程分级管理,流程分级管理会有所区别,一般可分为三级(如图所示),

客户关系管理试题及答案52117

客户关系管理试题及答案 第一套 一、填空题 1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需 求的拉动、技术的推动。 2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决 策分析等于客户关系有关的重要业务领域。 3、在CRM的应用系统中,解决方案主要集中在以下方面:业务操作管理、客户合 作管理、数据分析管理。 4、CRM的功能:部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。 5、CRM支持功能包括:客户定制、客户使用情况跟踪、信息检查和协议服务。 6、协同级CRM主要解决企业在运作过程中遇到的以下问题:信息的及时传递、销 售渠道的优化。 7、基本的CRM的功能系列由销售、电话销售、销售自动化、现场服务和支持销售 等部分组成。 8、客户细分按客户与企业的关系进行分类:消费客户、中间客户、公利客户、内 部客户。 9、客户细分根据客户的价值进行细分:VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。 10、客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、客户关系维持 期和客户关系恢复期。

11、客户忠诚的类型:垄断忠诚、亲缘忠诚、惰性忠诚、潜在忠诚、方便忠诚、 价格忠诚、激励忠诚、超级忠诚。 12、实施数据库销售的步骤:广泛搜集有价值的客户信息、建立营销数据库、信 息入库和针对性营销。 13、关系营销本质特征可以概括为:双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。 14、企业自身从关系营销中得到的利益,可以结合客户盈利能力、客户保留成本、 客户流失成本等指标来衡量。 15、呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出 型呼叫中心。 16、呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力,主要反映在以下方面成本竞争 力、质量竞争力、速度竞争力、创新竞争力。 17、数据仓库具有面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的特点。 18、一个数据仓库的基本体系结构中应有数据源、监视器、继承器、数据仓库、 客户应用这几个基本部分组成。 19、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。 20、销售管理包括线索管理、商机管理、合同管理、收款管理。 21、销售合同的协议内容包括:购买产品条款、收款条款、服务条款、违约条款。 二、名词解释 1、客户关系管理——被描述为利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协 调运作并实现整体优化的自动化管理系统,其目标定位在提升企业的市场竞争

最新公司关键岗位人员管理办法资料

XXXXXX有限公司关键岗位人员管理办法 1.目的 1. 1为加强对关键岗位人员的监督管理,促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律,推动企业又好又快发展。按照四川省电力公司构建惩治和预防腐败体系要求和“着眼防范、关口前移,全过程、全方位监督”的工作原则, 结合公司实际情况, 特制定本办法。 1.2规范和强化关键岗位人员管理,培养人才、防范风险,实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 2.适用范围 2.1办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位,包括: 物资供应部:全体岗位; 计划经营部:全体岗位; 财务部:基建项目核算、成本核算、预算、费用报销、 废旧物资回收处理、销售结算、固定资产管理、 出纳岗位; 公司办公室:固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管 理、会议接待岗位; 人力资源部:人事招聘管理岗位、薪酬管理;

纪检监察部:全体岗位; 生产技术部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位; 2. 2 其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 2. 3 岗位设置管理中涉及中层干部的,按照干部人事管理权限的有关规定执行

3. 监督责任 3. 1公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 3. 2人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 4. 聘用管理 4. 1对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和公司办公会集体研究决定的程序进行。 4. 2 对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择,由人力资源部负责办理。 4. 3对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头,业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察,专业知识的考察,业务能力的考察,组织协调及综合能力的考察。 4. 4 在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中,涉及本人及亲属的,本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时,不得与领导干部形成直接上下级关系。 5.关键岗位的管理 5. 1 各职能部门应加强对关键岗位人员的管理,要定期进行考核和民主测评,应建立和完善关键岗位人员管理档案,记录关键岗位人员的现实表现情况,及时发现和纠正各种问题,对不再适合从事关

市场部工作流程

市场部工作流程(草案) 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程

招商中心工作流程(草案) 一、总流程 说明: 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核,确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息

二、部分步骤流程 流程名称:调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明: 1、 年度、月度、重大专项调研计划,呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序

命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明: 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案,包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析,最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批,审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序

业务流程管理程序

企业业务流程管理(BPM)实施之六个自我测验 BPR并不能简单的说是中国国有企业改革的尚方宝剑,但它确是企业要实现更大发展、参与国际竞争的必修课。因此,针对BPR改革在国有企业中出现的上述误区,我们提出以下六个自测题...... 题一:BPR实施施否结合我们企业的整体发展战略? 企业改革不能为了BPR而BPR,应该结合企业的整体发展战略。因此,企业领导在启动BPR改革的时候,应该先问自己企业的整体发展战略是什么?BPR改革 的目的是什么?希望实现的具体目标是什么?BPR如

何支持企业的整体发展战略?只有搞清楚了以上问题,才能说企业实施BPR具有明确的目标和价值。在以往实施BPR的国有企业中就出现过盲目的问题,方案设计完毕时尚没有明确未来三年企业的整体业务发展战 略以及根据市场预测期望达到的目标值,因此在方案设计过程中也就没有突出哪些改变重点结合了具体的改 革目标。须知,设计方案的目标性不明确,犹如盲人摸象,这会直接影响到改革的效果。 题二:我们有无设计全员沟通方案? 企业的领导人通常都认为改革成功的关键就在于是否将先进的管理方法和手段引入企业,但他们往往忽视了改革方案的有效执行也是改革成功的关键要素,而确保执行的一个重要手段就是沟通、沟通、再沟通。这是企业的领导人与员工思想互通的惟一途径,是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段。以往国内企业传统的沟通方法相对单一,更多的是遵循上传下达、服从上级,而比较忽视来自基层的声音。因此,科学的沟通过程应遵循自上而下和自下而上的原则,只有实现充分的双向沟通,尊重并综合来自各方面的意见和建议,领导人的决策才会更加尊重企业实际,更加具有可行性。

物流企业管理模拟试卷一及答案

物流企业管理模拟试卷一 一、单项选择题(本题包含15小题,每题1分,共15分) 1.下列关于企业营销目标的说法,不正确的是 ( ) A.目标必须是单一的 B.目标必须明确其约束条件 C.目标是可以量化的D.目标必须是多元的 2.对出库业务管理的原则是 ( ) A.先进先出 B.后进先出 C.先进后出 D.不分先后 3.常用的质量统计方法中,常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A.排列图法 B.因果分析图法 C.直方图法 D.调查表法 4.下列不是物流企业职工培训工作的内容的是 ( ) A.文化培训 B.知识培训 C.技能培训 D.态度培训 5.在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是 ( ) A.协调 B.计划 C.控制 D.组织 6.下列激励形式不属于外在激励的是 ( ) A.责任感 B.福利 C.授衔 D.晋升 7.用于合理安排运输工具和路线,以便于把商品及时运到企业的是 ( ) A.政策信息 B.货源信息 C.渠道信息 D.交通信息8.库存管理方法中的ABC分类管理法中,C类产品是指 ( ) A.特别重要的产品 B.一般重要的产品 C.不太重要的产品 D.不重要的产品

9.下列不是供应管理业务活动内容的是 ( ) A.计划 B.采购 C.储存 D.资金管理 10.外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会,这是指环境研究可以提高物流企业决策的 ( ) A.稳定性 B.及时性 C.正确性 D.创新性 11.按存货目的不同,库存可分为 ( ) A.原料库存、在制品库存、产成品库存 B.在库库存、在途库存 C.周转库存、促销库存、投机性库存 D.积压库存、季节性库存 12.试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是 ( ) A.合作模型 B.文化模型 C.增长模型 D.指令模型 13.针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是 ( ) A.集货型配送模式 B.散货型配送模式 C:混合型配送模式 D.外包型配送模式 14.通过尽可能地明确每个组织成员的责任,并让他们多承担责任"同时享有相应的权力,做到责、权、利的统一。这种激励方法被称为 A.产权激励法 B.强化激励法 C.组织激励法 D.目标激励法 15.为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目的的配送形式是 A、综合配送 B、共同配送 C、专业配送 D、继承配送 二、多项选择题(本题包含10小题,每题2分,共20分)

房企关键岗位梳理

房企关键岗位梳理 房地产企业岗位就像紫藤萝花串,乍看宏大而神秘,实则严密而条理。只要把握住两条主线,就能像庖丁解牛一样,对貌似纠结的组织结构了然于胸。其一是房地产开发的业务主线,依横向的流程轴展开,按业务流程逐层分解;其二是房地产组织的控制主线,依纵向的管控轴展开,按组织体系逐级建构。这两条主线中,以业务流程的解析尤为重要,把握住房地产开发流程,对于把握房地产岗位设置具有提纲挈领的作用。管控轴则是企业最高层组织、控制、协调、运营流程业务层的毛细血管。没有高效的管理体系,业务层必然陷入一盘散沙的失控状态。业务层和管理层如同经济基础与上层建筑,两者之间的爱恨情仇构成整个房地产企业的故事大纲。 概而言之,房地产项目开发的流程不外乎策划、设计、施工、营销和售后这五大板块,大致可以划分为九个阶段,即:投资论证阶段、项目策划阶段、设计管理阶段、项目施工阶段、营销策划阶段、销售管理阶段、交房维护阶段、商业运营阶段和物业管理阶段。房地产岗位设置基本上按照这九个阶段层层推进,构建严密的作业管控体系,大致可以划分为计划运营、项目拓展、报建配套、设计管理、成本管理、采购管理、工程管理、营销管理、客户服务、财务管理、人力资源管理和行政管理十二大部门。 这十二大部门的归并与分解因公司而异,但万变不离其宗。几乎所有的房地产公司都会设置策划、设计、工程、营销、财务和行政(涵盖人力资源)这六大核心板块,负责推动与管控这六大核心组织按预定计划与职能要求稳步发展。这六大核心板块的负责人无疑便是驾驭房地产企业平稳运营的核心岗位,其职位通常为策划总监、设计总监、工程总监、营销总监、财务总监与行政总监。在大的集团公司中,总监的级别则可能会相应提升为副总、总经理乃至副总裁,但所负责的业务与职能范围大同小异,所不同的只是人员的多寡与部门大小的差别。下面主要围绕这六大核心板块的岗位职能逐一梳理阐述。 策划板块 项目策划的概念常常与销售策划混淆,这里的策划板块是指比较前期的项目策划,其总负责人即策划总监,

市场部工作手册1

目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)

1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度,并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施:包括市场环境调查、消费者心理行为调查,销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势 进行预测,对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施

公司业务流程管理办法

流程管理办法 第一章总则 第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具,是实现战略目标落地,打造企业竞争优势软实力,构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制,建立运营的业务流程管理机制,依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求,在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。 第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。 第三条本流程管理办法适用范围是:中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分(子)公司业务流程管理。 第二章建立流程管理办法原则 第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控,应遵循以下原则: (一)坚持服务于战略、核心业务的原则,保证流程与战略目标和业务发展的一致性; (二)坚持流程与组织、岗位匹配原则,保证流程的完整性和畅通性; (三)坚持流程体系与制度体系相匹配,流程体系是制度体系建设的基础,制度体系是流程体系运行的保障; (四)坚持从简、有效原则,保证流程的可操作性; (五)坚持集中管理的原则,保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。

具体流程管理操作过程,详见附件一:流程管理操作流程。 第二章流程体系建设与分层分类 第五条建立业务流程体系的主要原则: 1)全面系统的原则。导入先进流程管理理念,涵盖所有业务领域,按行业 价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定,自上而下建设业 务流程体系。总体规划、科学实施,统筹协调制度标准化、内控制度修 订、管理信息化工作。 2)统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调,确保业 务流程重要度、颗粒度一致,形成标准、规范的业务流程体系。 3)实用效能的原则。从实际出发,体现中国石化管理特点,满足经营管理 需求。突出重点,明确关键要素,合理控制成本,提高工作效率。 4)积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”,加强领导,明确责任,细 化措施,努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”,总结经验,逐 步推开,不断提升,稳健有序推进。 第六条业务流程的分层: 企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映,包括流程的分类以及流程的层级。下图是企业业务流程架构示意图。可以根据该流程架构制定中国石化业务流程架构。其中红色圆圈部分与中国石化业务总体框架相对应。

关键岗位人员变更管理程序

关键岗位人员变更管 理程序 编号:SYSH-XX-XXX 版本:A 版次:1 编制:人力资源部 审定:程序分委会 批准:总经理办公会 XXXX年X月X日批准 XXXX年X月X日实施吉林省松原石油化工股份有限公司发布

目录 1 目的 (1) 2 适用范围 (1) 3 引用标准 (1) 4 术语和定义 (1) 关键岗位 (1) 人员变更 (1) 关键岗位范围 (1) 5 职责和权限 (2) 6 管理要求及描述 (2) 基本要求 (2) 人员变更的准备 (3) 变更过程控制 (4) 人员变更条件限制 (5) 记录和存档 (5) 7 审核、偏离、培训和沟通 (5) 审核 (5) 复核与更新 (5) 偏离管理 (5) 管理记录 (5) 培训和沟通 (5) 8 相关文件 (5) 9 附录 (6)

1 目的 为确保公司生产安全关键岗位在人员发生变更的情况下,接替人员仍具备并保持生产安全运行所需的相关知识、技能和特定经验的最低要求,保证稳定、长周期生产安全和经营,特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于众诚连锁-吉林省松原石油化工股份有限公司所属各单位,以及为其提供服务的劳务合同单位。 3 引用标准 Q/SSH-CX-AQ-A/0-000X-2014《HSE培训管理程序》; Q/SSH-CX-RL-A/0-000X-2014《任职资格等级标准》; Q/SSH-CX-ZF-A/0-000X-2014《工艺危害分析管理程序》; Q/SSH-CX-AQ-A/0-000X-2014《工作安全分析管理程序》; Q/SSH-CX-ZF-A/0-000X-2014《工艺安全信息管理程序》; Q/SSH-CX-ZF-A/0-000X-2014《工艺安全管理程序》。 4 术语和定义 关键岗位 指与生产安全直接相关的管理、技术、操作和检维修等重要岗位。此类岗位会因人员的变动造成岗位经验缺失、岗位操作熟练程度降低,影响装置正常生产,可能会导致人员伤亡、重大财产损失、火灾爆炸等工艺、安全、环保事故。 人员变更 指员工岗位发生变化,包括永久性变动和临时性承担有关工作。表现形式有:转岗或换岗;调入或调离;临时替换;升职;离职等。 关键岗位范围 综合本公司工作现况总体来说,与本单位生产安全直接相关的管理、技术、操作和检维修作业等重要岗位均为关键岗位。 公司生产安全关键岗位主要包括以下三种:生产安全管理领导关键岗位、与生产安全直接相关的一般关键岗位、其他生产安全关键岗位。 生产安全管理领导关键岗位 机关部室生产、技术、设备、安全、质量、环境等业务职能对应的职能部门的正、副职领导。生产车间、生产辅助车间、设备辅助车间等正职、副职、工程师、技术员、安全员。 与生产安全直接相关的一般关键岗位 机关部室安全、生产、技术、质量、环境、设备等岗位人员。

管理流程与流程再造测试题答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在传统的理解中,流程就是:√ A工作的“目标” B工作的“关键” C工作的“任务” D工作的“程序” 正确答案: D 2. 市场的特征包括:√ A市场趋势 B竞争者资料 C客户要求 D以上都是 正确答案: D 3. 客户信息的来源于:× A内部和外部的资料 B聆听站 C研究方法 D以上都是 正确答案: D 4. 关键客户要求是:√ A从市场趋势出发,找到关键客户问题,从而确定客户要求的过程

B从客户心声出发,找到关键客户问题,从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发,找到关键客户问题,从而确定客户要求的过程D以上都是 正确答案: B 5. 差异能够指出:√ A行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确答案: D 6. 下列说法不正确的一项是:√ A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 正确答案: D 7. 属于业务流程特点的是:√ A公司战略、重大问题及投资流程 B资源配置流程 C企业外部业务流程 D集团对个级分子公司的管控流程 正确答案: C 8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是:√ A主营业务流程

B日常业务流程 C管控发展流程 D核心业务流程 正确答案: D 9. 属于支持流程的是:× A生产作业流程 B质量控制流程 C市场拓展流程 D售后服务流程 正确答案: B 10. 冰山原理指:√ A推式流程的设计理念 B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C拉式流程的设计理念 D看板控制理念 正确答案: B 11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是:√ A准备期应作的工作 B计划评估期应作的工作 C流程实施与改善应作的工作 D流程评估与改造应作的工作 正确答案: D 12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是:√ A计划评估期应作的工作

公司关键岗位人员管理办法

&&&&&&&&&&&&&公司 关键岗位人员管理办法 1.目的 1. 1为加强对关键岗位人员的监督管理,促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律,推动企业又好又快发展。按照四川省电力公司构建惩治和预防腐败体系要求和“着眼防范、关口前移,全过程、全方位监督”的工作原则, 结合公司实际情况, 特制定本办法。 1.2规范和强化关键岗位人员管理,培养人才、防范风险,实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 2.适用范围 2.1办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位,包括: 物资供应部:全体岗位; 计划经营部:全体岗位; 财务部:基建项目核算、成本核算、预算、费用报销、 废旧物资回收处理、销售结算、固定资产管理、 出纳岗位; 公司办公室:固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管 理、会议接待岗位; 人力资源部:人事招聘管理岗位、薪酬管理; 纪检监察部:全体岗位; 生产技术部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位; 2. 2 其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 2. 3 岗位设置管理中涉及中层干部的,按照干部人事管理权限的有关规定执行

3. 监督责任 3. 1公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 3. 2人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 4. 聘用管理 4. 1对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和公司办公会集体研究决定的程序进行。 4. 2 对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择,由人力资源部负责办理。 4. 3对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头,业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察,专业知识的考察,业务能力的考察,组织协调及综合能力的考察。 4. 4 在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中,涉及本人及亲属的,本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时,不得与领导干部形成直接上下级关系。 5.关键岗位的管理 5. 1 各职能部门应加强对关键岗位人员的管理,要定期进行考核和民主测评,应建立和完善关键岗位人员管理档案,记录关键岗位人员的现实表现情况,及时发现和纠正各种问题,对不再适合从事关

业务流程管理制度(精)

第三章、营销中心业务流程管理 (一广州营销中心部门划分及业务职责范围 1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行

终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集

代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程 5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发 6. 客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部

破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程 1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表

表 3:工程公司档案表 2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表 3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表 4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理(考试参考题) 时间:2013年6月19日周三,16:10-18:10;地点:综C-305 附:企业管理概论时间:2013年6月20日周四,08:80-10:00;地点:综C-104 一、判断题(每题1分,共20分) 1.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。(Y) 2.不论规模大小,汽车制造厂的生产系统都是一样的。(N ) 3.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 4.运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。(N )5.加工装配式生产是离散性生产。(Y ) 6.大学本科教育是大量大批运作。(Y ) 7.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。(Y )8.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 9.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义。(N ) 10.企业自行处理其产出是向后集成。(N ) 11.外包使得企业更注重核心竞争力。(Y ) 12.因为低成本和多样化不可兼得,所以大量定制是不可能的。(N )13.供应链管理的目标是供应与需求同步化。(Y ) 14.生产运作战略的核心是生产运作目标。(Y ) 15.库存是必要的恶魔。(Y ) 16.大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。(N ) 17.生产运作战略属于职业能级战略。(Y ) 18.流程再造的对象首先是组织结构,然后是业务流程。(Y ) 19.服务业是以人为中心组织运作。(Y ) 20.生产运作管理就是对生产系统运行的管理。(N ) 21.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。(N ) 22.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 23.有什么样的原材料就制造什么样的产品,输入决定了输出。(Y )24.生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。(Y )25.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 26.订货型生产可能消除成品库存。(Y ) 27.服务业生产率的测量要比制造业容易。(N ) 28.按需生产是组织生产过程的基本要求。(Y ) 29.基于时间的竞争就是不计成本,最快地将产品提供给顾客。(N )30.政府部门是按对象专业化组织运行的。(Y ) 31.工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。(N ) 32.生产系统的生产率是指输出与输入之比。(Y ) 33.流程重构强调持续和逐步改善流程。(N ) 34.我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。(N ) 35.物料通过供应链的速度越快,库存成本越高。(N ) 36.供应链被被称为价值链,因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。(Y ) 37.库存不仅浪费资源,而且还掩盖了管理中的问题。(Y ) 38.学生体检属于大量生产运作。(Y )

企业(公司)关键岗位人员管理办法

关键岗位人员管理办法 第一章总则 第一条目的 (一)为加强对关键岗位人员的监督管理,促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律,推动企业又好又快发展, 特制定本办法。 (二)规范和强化关键岗位人员管理,培养人才、防范风险,实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 第二条适用范围 (一)办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位,包括: 物资管理部:采购组全员,库管班长,物流班长 计划管理部:主管 财务部:会计、出纳 总经理工作部:固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管理、主管,食堂采购,食堂会计 人力资源部:人事招聘管理、社保公积金管理,薪酬绩效管理;纪检监察部:全体岗位; 质管部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位; 各事业部:项目主设、项目经理 证券部:证券管理 1

研发部:主管,课题组组长 市场营销:主管 (二)其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 (三)岗位设置管理中涉及中层干部的,按照干部人事管理权限的有关规定执行。 第二章职责分工 第三条监督责任 (一)公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 (二)人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 第四条聘用管理 (一)对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和总经理办公会、党委会集体研究决定的程序进行。 (二)对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择,由人力资源部负责办理。 (三)对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头,业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察,专业知识的考察,业务能力的考察,组织协调及综合能力的考察。 (四)在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中,涉及本人及亲属的,本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时,不得与领导干部形成直接上下级关系。 第三章关键岗位的管理 2

公司关键岗位人员管理办法

XXXXXX有限公司 关键岗位人员管理办法 1.目的 1. 1为加强对关键岗位人员的监督管理,促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律,推动企业又好又快发展。按照四川省电力公司构建惩治和预防腐败体系要求和“着眼防范、关口前移,全过程、全方位监督”的工作原则, 结合公司实际情况, 特制定本办法。 1.2规范和强化关键岗位人员管理,培养人才、防范风险,实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 2.适用范围 2.1办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位,包括: 物资供应部:全体岗位; 计划经营部:全体岗位; 财务部:基建项目核算、成本核算、预算、费用报销、废

旧物资回收处理、销售结算、固定资产管理、 出纳岗位; 公司办公室:固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管 理、会议接待岗位; 人力资源部:人事招聘管理岗位、薪酬管理; 纪检监察部:全体岗位; 生产技术部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位; 2. 2 其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 2. 3 岗位设置管理中涉及中层干部的,按照干部人事管理权限的有关规定执行

3. 监督责任 3. 1公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 3. 2人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 4. 聘用管理 4. 1对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和公司办公会集体研究决定的程序进行。 4. 2 对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择,由人力资源部负责办理。 4. 3对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头,业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察,专业知识的考察,业务能力的考察,组织协调及综合能力的考察。 4. 4 在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中,涉及本人及亲属的,本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时,不得与领导干部形成直接上下级关系。 5.关键岗位的管理 5. 1 各职能部门应加强对关键岗位人员的管理,要定期进行考核和民主测评,应建立和完善关键岗位人员管理档案,记录关键岗位人员的现实表现情况,及时发现和纠正各种问题,对不再适合从事关

市场部工作流程

流程名称:市场调研流程 流程代号:SC-003 主管部门:市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明: 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总,然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析,写调研报告,提交市场总监,进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息,通路信息,消费者信息以及专项要求等。 4、 附:市场调研申请表。

流程名称:市场推广计划制订、审批流程。 流程代号:SC-004 主管部门:市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称:市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号:SC-005 主管部门:市场部 签批 流程说明: 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行,计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批,特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订,包括市场重点及促销方案,以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监,由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附:A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程 流程名称:业务员行动管理流程 流程代号:SC-010 主管部门:市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报,另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域,要求业务员用当地固定电话回电,以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附:月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

关于梳理日常管理业务流程的通知

关于梳理日常管理业务流程的通知 矿属各单位、科室: 根据集团公司《关于梳理日常管理业务流程的通知》(神宁办〔2012〕110号),为顺利实现日常业务全部上网办理,取消日常业务纸质办理形式,现就有关事项通知如下: 一、各单位、科室接通知后,抓紧梳理目前纸质上报、审批的业务流程,提交本单位日常管理业务流程需求。对每一项业务流程绘出流程图(见附件1),并制出对应的业务审批表格(见附件2)。 二、业务流程梳理原则 (一)“谁实施管理、谁梳理流程、谁提出需求”原则。日常业务最后审批单位或部门按照工作职责划分,对本单位负责(或牵头负责)的日常管理(含单位内部管理)进行流程梳理,提出业务流程需求。 (二)“实事求是、便于操作、效率为先”原则。各单位以目前日常业务管理实际为依据梳理流程,尽量简化流程中的审批环节,特别是必选环节,便于流程上线运行后提高工作效率。 (三)“应有尽有、全面覆盖”原则。各单位要对目前的工作流、业务流进行全面梳理,凡是形成流程类的业务,全部梳理提交流程需求。 三、各单位管理的其他信息化系统中已经开发的审批、上报业务流程,本次不再梳理,但涉及到“线下”的业务流程要进行梳理,并提出流程需求,同时注明与本需求关联的“线上”业务流程。 四、各单位于6月12日将业务流程需求通过RTX报党政办公室(联系人:张武刚,2431468)

附件:1.OA系统二期开发业务流程图(参考样式) 2.OA用户申请单(参考样式) 二〇一二年六月八日 附件 1 OA系统二期开发业务流程图 (参考样式) 一、月报审批流程类 (一)名称:业务月报审批流程(宁东洗煤厂) 制表→科长审核→分管领导审核→厂长签发→上报集团相关部门 (二)名称:基层单位上报的月报、年报(煤化工安健环保部) 各单位安全管理科室技术人员编写技术月报→安全管理科室负责人审核→各单位主管领导批准→公司安环质保部分管技术人员审核、编写公司安全月报、年报→安环质保部负责人审批→公司主管领导签发→报神华、神宁集团相关部门 二、结算审批类 (三)名称:水电费结算审批流程(水电公司) 抄表录入生产结算表→用户确认(相关单位)→水电公司财务→矿动力科科长签字→机电矿长→矿长→矿财务会计→财务科长→进入ERP (四)名称:集团造价中心审批流程

《管理流程设计与流程再造》+试题答案

学习课程:管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏:回答:正确 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 2.在传统的理解中,流程就是:回答:正确 1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序” 3.产品和服务与客户的流程关系是:回答:正确 1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的 4.产品的评价指标一般不包括:回答:正确 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是:回答:正确 1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 6.流程优化成功因素不包括:回答:正确 1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D 奖励和责任、策略综合 7.确定公司的发展方向和战略目标属于:回答:正确 1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程

4. D 目标流程 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是:回答:正确 1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程 9.属于三级流程内容的一项是:回答:正确 1. A 采购管理流程 2. B 新市场开发流程 3. C 市场推广流程 4. D 市场研究流程 10.流程优化成功最有力的成功因素是:回答:正确 1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制 11.不属于流程变革的流程的是:回答:正确 1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 12.冰山原理指:回答:正确 1. A 推式流程的设计理念 2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是:回答:正确 1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作 14.制订试行计划的重点主题不包括:回答:正确 1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 什么,为什么,和什么时候试行 3. C 试行计划必需具备的要素 4. D 具体怎样执行 15.程序和标准是:回答:正确

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