链家地产新经纪人学习手册P
新人手册
企业篇：
一、公司的简介：天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月，是链家控股集
团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程：
2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有
限公司前身）正式成立；
2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理
机构；
2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放
心中介”之一；
2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服
务；
2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学
校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连
2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单
租赁，日华里店胡建麒开第一单置换
三、公司的荣誉：
■北京市房地产经纪机构一级；
■“央产房”交易指定代理服务机构；
■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位；
■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；
■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；
■消协系统消费教育先进集体；
■中国银行十大中介战略合作伙伴；
■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；
■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播
电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内
首家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续发展”进行课题研究，在业内唯一受北京
市建委委托起草《二手房交易资金监管实施方案的建议》，在业内唯一接受北京市公安局委托
对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一”进行课题研究，在业内首家推出二手房市
场专项研究报告，2007年推出的《诚信与房地产经纪公司的发展》获中国建设部和中国房地产
估价师与房地产经纪人学会组织的"2006年房地产经纪行业发展峰会论坛"一致首肯。
★我们的愿景：做房地产综合服务的领跑者
★我们的使命：为消费者提供最好的房屋消费体验
★我们的企业服务理念：我承诺，我做到
★我们的企业核心价值观：诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。
员工必读：
★接到信息必须第一时间录入，最迟不能超过一个小时，否则视为信息不录，当事人直接辞退。
★信息录入必须准确，真实，录错电话号码视为未录入，按未录入处理。
★弄虚作假直接辞退（无论任何事情）。
★打骂同事或客户直接辞退
★私改合同直接辞退
★挪单累计业绩直接辞退
★泄露公司内部信息及机密直接辞退
新人篇：
一、作息时间：早上8：30前到岗，值班人员应在8：25前将卫生打扫完毕，8：35
查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人的一天；中午11：30前必须回店，晚上18：00下班
二、着装：
1、衬衫
●必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；
●衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；
●男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；
●系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西
装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
2、领带：
●西装、衬衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中心；
●领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准；
●领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；
●西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；
●领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。
3、西装
●西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则
显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美；
●系好钮扣
双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣上面、中间二粒，坐下时可解开。
●用好衣袋
西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里。
4、皮鞋
●穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋；
●男士：深色皮鞋（最好是黑色）；
●女士：深色船鞋（最好是黑色）；
●不能穿露脚趾的凉鞋、拖鞋。
5、皮带
一律佩戴深色皮带；皮带上装饰物不能多。
三、工作日志：工作日志的用途主要有两个，一是签到店时间与签离店时间，二是外出登记；每天早上进店的第一件事情就是签到，在工作日志日常记录栏填上“到店时间”，晚上下班前五分钟填上“离店时间”，这也是记录你考勤的重要依据。
再来看看经纪人外出看房登记怎么填：时间――离开店面的时间，经纪人—-外出的经纪人姓名，外出原因—-在列出的几条原因中打勾，客户（业主）姓名/编号—-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号，联系方式---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实电话号码，房屋地址---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址（看几套就写几套），回店时间—看完房回到店的第一时间。
四、画图：
为什么要画图？
因为我要熟悉商圈，这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、超市、公交车站等配套设施
可以举个例子：
要画哪些图？
商圈图――以店面为中心，方圆5公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、公交车站及其他中介公司位置
小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置
房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及房屋的朝向
四、入职流程
5天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件，1寸蓝底照片一张
五、店面卫生
店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自己的身心健康。
店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得有灰尘和污物。
六、物品摆放
桌面除公司发放的房源本、电脑、电话、文具外不允许摆放其他物品。
温馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免细菌进入杯内，对你的健康造成影响。
七、内网的使用
贴子
礼仪接待篇：
小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意：
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
指甲：清洁，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干净
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
男士座姿：倒过水后走进工作区，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女士座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。
女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
当你养成了良好的习惯，让我们去看看怎样接待客户吧：
◆接待客户分为店面接待和电话接待，先来看看店面接待：
店面接待分为迎、接、带、送
迎客户：
看
查颜观色，从不经意的动作中看透对方心理
听
易地而处的“聆听”，拉近和客户的关系
笑
抓住听众的心，客户更愿意接受服务
说
将话说到心里，你的声音无法抗拒
动
运用身体语言的技巧，配合还是干扰
接待客户
热情：客户走进店内，起身倒水，然后递上自己的名片。
专业：把过程跟客户说的复杂化，风险很大
诚恳：让客户感受到你是为他考虑，不是单纯的赚他口袋的钱。
控制：挑拨客户业主间的关系，互相不信任，敌对让他们相信我。
★提醒：与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你无礼和心不
在焉
送客户
一定要把客户送出门外，帮客户开门，感谢他相信链家。
带看房
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调、普通话规范。看房过程中，如无急事，不打电话或接电话。
看完房，走出房门时，感谢业主的配合。
电话接待：
重要的第一声
当我们打电话能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，我是链家XXX ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司的形象”的这样的意识
喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对
端正的姿态
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
清晰明朗的声音
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听
每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
业主5W2H：
What 何事：税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有贷款、业主对于客户的要求，居住情况，售/租情况，楼层/到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况Where 何地：房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家中介登记了。落户区域
Who 何人：房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房人、租客放弃优先购买权Why 为什么：卖房的原因，价格高/价格底
When 何时:看房时间。腾房时间。最佳看房时间
How much 房子的底价（含不含代理费）贷款余额，物业费，停车位
How old 房龄（房屋、业主居住情况）契税票时间
客户5W2H：
What: 付款方式：具体要求，先卖后买，收入明细，租户的配套要求，装修情况，年位，更多的联系方式，产别，是否有过其他贷款，公积金类别中介费，现在居住情况
Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度
Who:谁做主买房，新产权人
Why :购买原因
When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打款时间，
最晚买房时间。
How much :首付款金额，价格（包不包括税费和中介费）
How old :公积金的资质，房龄，贷款年龄
挂电话的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，对方挂断电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
打手机的礼仪
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，一会再给您打过去。
如果一位50多岁的女士客户我是叫姐姐好还是阿姨好？
房地产公司管制制度员工手册1.doc
房地产公司管理制度员工手册1 房地产公司管理制度员工手册 第一章总则 第一条为了维护公司和员工的合法权利,建立和完善公司规章制度,规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规,特制定本规定。 第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。 第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。 第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第二章员工劳动关系的确立和解除 第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。 第六条订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则,不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。 第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则（但
特殊需要时不在此限），经过笔试和面试,择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。 第八条公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时,应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意,并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。 第九条试用期： 一、新聘员工应试用合格后方可录用,试用期为三个月（特殊情况可延长,试用期最长不超过六个月，),期满合格者方予录用为正式员工。 二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止使用 三、新聘员工报到时，必须办理报到手续： 1、填写规定的表格和个人简历; ２、提供本人户口本（或身份证）复印件和照片； 3、学历证明； 4、体验证明(县级以上医院)。 手续完备后方可上岗。 四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况,选择终止试用、调换岗位或正式聘用。
浅谈链家地产薪酬福利管理
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/969716885.html, 浅谈链家地产薪酬福利管理 作者：张深林 来源：《商情》2017年第12期 （烟台工程职业技术学院） 【摘要】本文以链家地产的薪酬福利体系作为研究对象，通过对其薪酬福利现状的分析，依据薪酬体系的设计原则并结合该公司的发展状况，提出了一些薪酬改革的建议，进而对链家地产员工的薪酬福利体制进行规划设计。 【关键词】薪酬福利管理链家地产 前言 薪酬管理是人力资源管理工作中非常重要的一大模块，是指一个组织以所有员工所提供的服务来确定他们能够得到的报酬总额以及报酬结构和形式的一个过程。通俗来讲就是企业如何给员工发放工资、怎么发、不同级别营销人员的提成如何设计、如何奖励优秀员工，才能让利益风险共享。当今社会发展下，薪酬福利管理已被越来越多的企业管理者所关注，科学合理的薪酬是企业吸引留住人才的重要手段之一。薪酬管理是企业成员普遍关注的问题，是员工最为直接的工作目的，在人力资源管理中起到决定性作用。 一、烟台链家房地产有限公司概况 烟台链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家地产”），是一家涉及资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务为一体的综合性房地产服务公司。其上级公司是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台，也是唯一一家即将上市的房地产中介公司。目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连、烟台等28个地区。 二、链家地产薪酬福利管理的内容 薪酬管理是在组织发展战略指导下，对员工薪酬的支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的重要因素，从而达到引才、育才、用才、留才的目的，这也是链家地产人力资源管理工作的重要内容和迫切要求。 链家地产薪酬福利有以下几个方面： 1、链家地产薪酬待遇是前6个月无责任底薪2500加500绩效，6个月转正后工资为佣金的30%-75%。入职6个月之后未转正人员发烟台市最低保障底薪1770元，开单后有佣金领取需偿还公司每月的最低保障。
房产经纪人培训教程系列：经纪人全程培训完全手册
实战房地产经纪业务 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 ............... 二、社交礼仪四禁忌 三、与上司相处的礼仪四、与同事相处的礼仪 实战房地产经纪业务 第一节跑盘 一、跑盘目的二、跑盘要求及相关指引 三、跑盘人员作业考核标准四、跑盘辅导人员工作指引 第二节电话营销的技巧 一、接听客户电话技巧二、接待门客户技巧 三、介绍楼盘的技巧四、跟进客户技巧 第三节客户接待技巧 一、如何接待客户及业主二、客户接待操作技巧 第四节独家代理与钥匙管理 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 二、如何说服业主放钥匙三、如何应对行家借钥匙 第五节如何反签 第六节看房 一、看房前及看房中的工作二、看房过程中应注意的问题 三、看房后应注意的问题 第七节如何跟进 第八节讨价还价 一、如何应付佣金打折二、如何引导客户谈价快速逼定 三、如何向业主还价及说服业主收定四、如何协调客户和业主的时间 第九节跳盘与控盘 一、如何跳盘跳客二、如何有效控盘 第十节如何建立客户档案及售后服务 一、如何鉴定产权的合法性二、如何建立客户档案以及售后服务第十一节如何利用网络进行资源的整合 第十二节商铺和写字楼厂房的交易 二手楼交易手续办理指南 第一节二手楼交易标准流程图第二节按揭赎楼知识 第三节申请三级市场转移登记应提交的文件第四节税费计算，各大银行费率第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 新版《房地产买卖合同》操作指南 第一节新版房地产买卖合同的订立和注意事项第二节新版合同常见问题的解答 如何成为一名优秀的房地产经纪人 第一节、如何成为一名优秀的房地产经纪人第二节、业务经验分享 业主售房温馨提示（详细） 常见问题解答（详细）
房地产经纪人史上最全跑盘技巧!
房地产经纪人史上最全跑盘技巧！ 导读从事房产中介行业的都知道，“跑盘”是每个房产经纪人的必经之路。新入行的新人，店长会要求你首先做好跑盘工作。跑盘的认真、用心程度决定了经纪人在房产中介行业的成长速度，跑盘的目的是为了体现经纪人的专业程度，增强客户和房东对自己的信任度，便于以后更好的开展工作。 一、关于跑盘什么是跑盘？跑盘，是房地产专门术语，指为了熟悉分行附近楼盘的布局、周边配套设施及社区有更深入的了解，而通过实地走访，泛指跑盘。跑盘的目的①通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。②通过跑盘，熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，为客户提供更详尽、专业的服务。③通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。④跑盘主要是为了以后的工作打下的基础，更好的与业主、客户深入沟通。 跑盘前准备①明确目的，带着问题去跑盘，明确为什么去跑盘，要收集哪些信息。②准备资料，对自己所要了解的片区（商圈）进行前期的资料收集以便明确自己的跑盘点。③跑盘准备：地图、笔、橡皮擦、跑盘A4纸、数码相机、指南针、计算器等。 跑盘的基本内容跑盘需了解的项目：物业名称、位置、小区内部的平面布置（含几栋、单元数及名称、产型结构、面积、入住人是租客还是业主、园林绿化等）、内部设施、交通状况、周围配套设施（含商场、银行、学校、同行等）、管理费及停车费、开发商及物业管理、入住时间和批地时间、销售钧价等等一系列的东西。 a)位置：小区周围有何特征建筑（著名大厦、超市、馆所等）房产经纪人应熟记。业主—报盘，马上了然一胸，并清楚的介绍给客户，有助于客户增加对你的信任度。 b)交通状况：便捷的交通通常能成
房地产开发公司员工手册
房地产开发公司员工手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 第一章总则 (1) 第一节欢迎词 (1) 第二节公司介绍 (2) 第三节公司价值观 (3) 第二章员工行为规范 (4) 第一节仪表仪容 (4) 第二节日常礼仪 (4) 第三章人事管理制度 (5) 第一节入、离职管理 (5) 第二节工时管理 (8) 第三节考勤管理 (8) 第四节加班管理 (9) 第五节给假管理 (10) 第六节薪酬福利 (12) 第七节员工培训 (17) 第八节员工考核 (21) 第九节奖惩制度 (23) 第四章办公管理制度 (31) 第一节出差管理 (31) 第二节办公用品管理 (32) 第三节办公环境管理 (33) 第四节车辆管理 (34) 第五节会议管理 (36) 第六节印章管理 (37) 第七节通讯管理 (39) 第八节办公钥匙管理 (40) 第九节合同管理 (40) 第十节固定资产管理 (42) 第十一节审批工作处罚规定 (46) 第五章附则 (47) 附件 (48) 第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入招远市中庸房地产开发有限公司的大家庭！
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解东营市中庸房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于东营市中庸房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政人事部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归招远市中庸房地产开发有限公司行政人事部所有。 祝愿您在招远市中庸房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 招远市中庸房地产开发有限公司 行政人事部 第二节公司介绍 企业概况 招远市中庸房地产开发有限公司成立于2010年，位于招远市体育中心，公司经过艰苦创业与不懈努力，逐步形成了现有的以房地产开发为核心产业、投资与综合贸易为主导的多元化的公司。现在中心地带拥有16万平方米的开发项目。 公司设总经办、监事会、工程管理中心、营销管理中心、财务中心、行政人事部等各职能中心。公司依托自身强大的资金、管理力量，确立了“走精品路线、创品牌物业”的发展战略，致力于建设和谐的人居环境，开发了十多个楼盘，产品涉及商用楼、写字楼、高层住宅等。 面对充满挑战和机遇的二十一世纪，市场经济全球化的浪潮，公司全体员工正满怀信心，积极开拓，全面提高管理水平，围绕房地产开发，不断增强企业的竞争力，使企业快速稳健发展。 企业文化 经营宗旨
碧桂园控股公司员工手册
我们的宣言作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录 第一章总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事： 欢迎您加入碧桂园员工队伍！ 因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。
链家地产-新经纪人学习手册P7
新人手册 企业篇： 一、公司的简介：天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月，是链家控股集 团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。 二、公司的发展历程： 2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有 限公司前身）正式成立； 2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理 机构； 2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放 心中介”之一； 2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服 务； 2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学 校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连 2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单 租赁，日华里店胡建麒开第一单置换 三、公司的荣誉： ■北京市房地产经纪机构一级； ■“央产房”交易指定代理服务机构； ■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位； ■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”； ■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位； ■消协系统消费教育先进集体； ■中国银行十大中介战略合作伙伴； ■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司； ■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播 电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内
房地产经纪人实战宝典
房地产经纪人实战宝典 一、心理建设 建立信心之方法： 1、任何时候，你要相信"天下没有卖不掉的房屋"。就象什么样的姑娘都有人爱一样，房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。 2、保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。 3、对于价格要有信心，对于买主来说，不轻易降价。同样，对于房主出价要迅速杀价。 （1）客户在意房子的条件的是 ①需求（面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向，高度，楼层朝向，交通状况，物业管理水平，）。 ②个人对此房屋的喜好（前述各项条件非常优良）。 ③房屋的价值和心理预期（业务员要突出房屋的优点）超过接受之价位。 （2）不要内心里有底价之观念，一定要让客户觉得房子物超所值。 （3）不要以客户出价作基础，来作价格谈判（即以客户之出价作加价，最好是了解客户的大致意向后，自己先报出价位）。对于房主也是如此。 ①不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。让客户感觉到
其价格的不合理性，这样做的目的，是为了争求主控权，让客户认为标列价格合理。而且让他争取成交价格，互相都争得争得很辛苦。（安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感）。 ②取得对方信任，不要让客户产生作为经纪人出价的时候有"心虚"之感。 拒绝客户之出价，要"信心十足"地加以立即回答。回答的语速要快，语句简洁明了。 比如： ●怎么可能，您出的价格连成本都不够（分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本，同类型房屋的价位等），房主：（您出的价这么高怎么卖出去？） ●怎么可能，最近有位浙江作小商品的郝先生（拿出相关道具、名片及标示价格）出了35（我方配合）万，公司都不答应。（最近XX 公司的张先生委托我们出售的房子，地段和环境比你这个房子要好的多，也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是这样，大家都在观望中，是供过于求，有行无市）有名姓，职业，更容易让人信服。 ●怎么可能，你来盖，我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。 ●怎么可能，现在的市场环境，这样的地段，还有这种房价嘛？ 职业道德、敬业精神、傻瓜精神-- 1、职业道德 （1）努力工作，创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。
链家地产经纪人运营部绩效方案及升降级制度
运营绩效及升降级制 度 一、业务体职务体系 各职级内晋升 五、运营经理 二、经纪人绩效 1、工资构成： 工资=基本工资＋提成 1）基本工资： 见习经纪人：1000 元/ 月 经纪人：1200 元/ 月 资深经纪人：1500 元/ 月基本工资＝底薪＋综合补贴 其中： 底薪：见习经纪人 800元，经纪人 1000元，资深经纪人 1300 元综合补贴：200 元（含交通补贴 50 元、通讯补贴 50 元，餐补 100 元） 2010 年7 月1 日实 施 、经纪 人 、带训 师 见习店经 理 三、店经 理 专业路线 管理路线 见习经纪人经纪人资深经纪人 店经理区经理运营经理
2）提成： ◎以个人月度完成基准目标比例计提 ◎租赁加点： 备注：租赁每单增加提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。 2、新入职经纪人注意事项： ①新人下店第一个月目标7 折，第二个月目标8 折，第三个月恢复正常。 3、经纪人升降级： ） ? ?
?带训师 a 、带训规则 1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式 2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签 批，运 营秘书登记后向人力资源部报备 （填写带训师、 业务营业主任申报表， 运营经理签字） ， 运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。 3）带训师可带训人数限 1 名, 人员为新入职员工 （ 含入职一直未转正员工， 曾经转正过， 后降 为 见习的不计在内 ） 4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止 b 、带训师待遇 1）薪资不变，同原岗位 2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在 80％以上，带训期间月度 奖励如下： 3）带训期间个人业绩连续 3 个月平均低于 80% ，不再担任带训师 ?带训师的晋升－业务主任 a 、晋升规则： 1）资深经纪人 2）成功带训 2 人次以上（同一个人 2 次晋升可以计 2 人次） 3） 有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、 ，并有晋升意愿 4） 通过晋升考试（ 80 分合格） b 、业务主任待遇 1）薪资不变，同原岗位 2）津贴：如带训小组业绩达成率在 80％以上，带训期间月度奖励如下：
房地产经纪人实训指导书
山东凯文科技职业学院 《房地产经营与管理实训》 教 学 指 导 书 适用专业： 2013 级商务经纪与代理专业 专题一房地产市场认知 一、实验目的 1.了解房地产市场 2.分析新房市场和存量房市场的不同
二、实验学时 6学时 三、实验步骤 1．分 6 个小组，确定队长 2.宣布活动任务和评分标准 3.上午参观玉珠花园 任务一：售楼处是怎样设计的？ 任务二：分析售楼处的工作流程 任务三：和工作人员交流，问问题的收获 任务四：该楼盘的目标客户群是什么？该楼盘的市场定位是什么？ 4.下午参观二十一世纪 任务五：二十一世纪门店是如何布置的？ 任务六：门店的工作流程 任务七：了解门店工作人员在工作过程中遇到的问题及处理方法 任务八：分析二十一世纪与售楼处的不同 5.完成实训报告 附表 表一队员分工图 队长队员队员队员队员姓名 分工 表二评分标准 评分标准分数（共20 分） 教师评分出勤2 任务一的分析全面2 任务二的分析准确2 任务四的分析准确2 任务五的分析全面2 任务六的分析准确2 任务八的分析准确2
总结报告包括任务三和任务七4 总结报告的深刻性2 学生自评出勤2 任务一的分析全面2 任务二的分析准确2 任务四的分析准确2 任务五的分析全面2 任务六的分析准确2 任务八的分析准确2 总结报告包括任务三和任务七4 总结报告的深刻性2 表三实训报告表 项目一实训报告表 姓名：班级：学号：分数： 任务内容：任务一：售楼处是怎样设计 参观玉珠花园售楼的？ 处 任务二：分析售楼处的工作 流程 任务三：和工作人员交流，（此处写在下面的实训总结处） 问问题的收获
X地产集团员工手册-奖惩[113484]
X地产集团员工手册:奖惩[113484] 某地产集团员工手册：奖惩 奖励 公司设有”杰出员工”，”优秀管理者”，”先进员工”，”十佳风貌员工”，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、热心服务，有显着善行佳话 3、检举违规或损害公司利益者 4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩 6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的”业绩优秀团队”、”管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓着或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评 员工有下列情形之一，予以批评 1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2）因个人过失发生工作错误，情节轻微 3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4）不按规定着装 5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、记过 员工有下列情形之一，予以记过 1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2）损毁公司财务，造成较大损失 3）考核不公正，经查明属实 4）故意不服从主管上级的工作安排 5）累计受批评三次 6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7）其他违反公司规定，情节严重。 3、降级或降职
链家地产经纪人培训手册
第一章过户流程 过户流程： 1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外） 2. 查档 3. 复印 4. 交契税个人所得税 5. 二手房资金监管 6. 取号到窗口办理过户手续 7. 缴纳交易费工本费 8. 带买卖双方到银行打余款 9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份 10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成 1- 1 通过房产证确认交易房产的实际情况 ○1 交易 ○2 继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税' ○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易 危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80% 一次税都没交卖方按评估价 交%税买方再正常交税 1-2 看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易） 他项权证：是专门贷款人持有的。（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。） 2- 1 房屋档案查询 确定
○1 房屋有无抵押 ○2贷款是否还清 ○3户主姓名是否与身份证一致 ○4房屋确切建筑年代 ○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金 维修基金=面积*50 元 ○6福利房与非福利房（是否具有 2 套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。（一套是先继承再补差。继承房改，析产一样。两套是先补差再继承。政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期 3- 1 房价评估交税过户费 首次购房90 平米以下契税1% 个人所得税1% 税90-140 平米契税% 个人所得税1% 二次购房契税 3 % 个税 1 % 营业税% 印花税 5 元每平方 6 元交易费80 工本费（管委会90） 备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满 5 年交全额营业税，140平米以上不满 5 年交全额营业税，满 5 年交差额营业税。 4- 1 资金监管资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。按税票监管。 5- 1 摸号业务办理需携带手续 卖方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房产证、维修基金票 买方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明 6- 1 银行转帐 15 天后各自带身份证、资金监管协议书到房产交易中心。买方取房产证，卖方取监管资金7- 1 签订买卖合同 8- 1 缴纳过户 9- 1 双方留存资金监管协议
链家地产-学员管理制度P4
北京链家房地产经纪有限公司 学员管理制度 二O—一年六月
链家房地产经纪有限公司 学员管理制度 1、培训 新入职员工上岗前必须参加三天岗前培训，否则不能上岗。 目的 岗前培训是使新员工正确服务意识、服从意识，熟悉公司各项管理规章制度及组织机构，初步掌握本岗位服务技能。通过对培训学员的科学管理，使与培训学员相关的各个工作环节处于受控状态，提高工作效率和服务质量；通过培训学习，提高培训学员的综合素质。 培训内容 经纪人培训内容主要是：新经纪人培训（三天）；租赁培训（一天）；经纪人衔接1培训（2天）；经纪人衔接2培训（2天）；在职经纪人培训（X天）
店经理培训内容主要是：储备店经理培训（2天）；新任店经理培训（4天）；在职店经理培 训（月） 、员工考勤及纪律要求: 1) 上午8: 50准时点到，9 : 00正试上课；下午13 : 00准时点到，13 : 10正试上课。 （特殊情况由带班人员临时通知）； 2) 每迟到或早退一次（不超过10分钟），第一次人事罚款20元，以后每次50元；超过 10分钟按旷工半天计算，罚款100元；超过45分钟视为全天旷课，罚款200元, 取消考试资格; 3) 职前培训课程请假一般不批，如必须请假的，需隔级领导在请假单上签字确认，并 在下期培训补上方可参加考试，请假超过半天者取消考试资格; 4) 服从教师统一安排、指导，不得无故拒绝教师的正确决定，不提与课上内容无关的问 题; 5) 保持教室安静，不得低声私语、大声喧哗; 6) 特别强调手机应静音，课上不得接听手机；不得做与课程无关的事，如看小说、报纸; 睡觉、发短信等; 7) 上课期间不得随意走动或未经允许离开教室，有问题应向教师举手示意; 8) 保持正确的坐姿，不斜靠，不仰卧; 9) 自备文具，认真做好笔记、练习; 10）主动配合回答讲师问题者; 11）积极配合班主任工作; 12）考试成绩不满70分不允许办理入职; 、员上课期间着装要求: 学员应着正装上课。 （一）男士:
某房地产开发公司员工手册
房地产E网 某房地产开发公司员工手册 目录 总 则……………………………………………………………………………… …3 第一章企业文化 (3) 1.1 文化………………………………………………………………… 3 1.2管理方针……………………………………………………………… 3 第二章招聘与任用 (4) 2.1 聘用………………………………………………………………… 4 2.2 报到………………………………………………………………… 4
2.3 工作时间 (5) 2.4 其他安排 (5) 2.5试用与转正 (5) 2.6 工作调换 (6) 2.7 劳动合同解除 (6) 第三章员工纪律与行为规范 (6) 3.1服务守则 (6) 3.2保密 (7) 3.3考勤 (7)
3.4请假 (9) 3.5着装规范……………………………………………………………… 3.6互联网使用规范……………………………………………………… 第四章薪资 (12) 4.1薪资 (12) 4.2发薪日 (12) 4.3薪资调整 (12) 4.4其他规定 (12) 第五章福利 (12) 5.1假期 (12) 5.2社会保险 (13)
5.3其他 (13) 第六章培训、考绩与升选 (13) 6.1培训 (13) 6.2考绩 (14) 6.3升选 (15) 第七章行政事务管理 (15) 7.1 归档范围 (15) 7.2 档案管理 (16) 7.3 印鉴管理 (16) 7.4 公文打印及办公用品管理 (16)
7.5 用车管理 (17) 7.6 财务报销 (17) 第八章奖励条例 (17) 8.1 奖惩标准 (17) 8.2 警告 (17) 8.3 小过 (18) 8.4 大过……………………………………………………………… 18 8.5 除名 (19) 8.6 嘉奖 (19) 8.7 小功 (19) 8.8 大功………………………………………………………………
房地产经纪人合同实用版
YF-ED-J3424 可按资料类型定义编号 房地产经纪人合同实用版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
房地产经纪人合同实用版 提示：该合同文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 本合同双方当事人 委托人(甲方) 经纪人(乙方) 依据国家有关法律，法规和本市有关规 定，甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基 础上，就甲方授权委托乙方，乙方接受甲方委 托从事房地产经纪事项达成一致，订立本合 同。 第一条甲方委托乙方为其提供房地产经纪 服务中介[];代理[];咨询[];向乙方提供以下有 效证明：(见附件一)
()1.身份证;国籍[]编号[] ()2.营业执照;编号[] ()3.房地产权证;编号[] ()4.商品房预售许可证;编号[] ()5.他项权利证书;编号[] ()6.其他证明或资料[] 甲方提供的上述证明和资料，证明甲方具备委托本合同事项的合法当事人。 第二条乙方向甲方出示下列有效证明(见附件二) ()1.身份证;国籍[]编号[] ()2.营业执照;编号[] ()3.房地产权证;编号[] ()4.商品房预售许可证;编号[] ()5.他项权利证书;编号[]
链家地产 新员工职前七天学习指南P21
新员工职前七天学习指南 习指南
新员工七天指南（店经理版） 我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。 此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。 基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。 本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。 辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。 手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。 分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
{员工手册新鸿基地产员工手册
（员工手册）新鸿基地产员工手册
新鴻基地產員工管理手冊 新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。本集團：?擁有僱員超過31,500 名 ?擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。集團業務 本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括： ?酒店 ?金融服務 ?保險 ?物業管理 另外，本集團亦有投資以下行業：
?電訊 ?資訊科技 ?運輸、基建及物流 這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。 土地儲備及物業組合 本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括： ?發展中物業1,590 萬平方呎 ?投資物業2,600 萬平方呎 ?在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。
集團財務 本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級： 標準普爾- A 級信貸評級 ?穆迪- A1 級信貸評級 顧客服務 本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。 ?新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。目前會員29 萬人。 ?屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。 第一部份組織系統 房地產開發有限公司各部門職能說明書 五、新鴻基地產崗位編制一覽表
经纪人的一天链家地产
经纪人的一天链家地产 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
经纪人的一天课程目的:详细的介绍经纪人下店后一天的日常工作内容与方法 课程计划用时:1小时; 课程内容: 新经纪人培训结束被分配到各个店面后首先要向助理登记自己的基本信息，包括姓名、入职时间、电话号码、系统号、身份证号等;向店长或者店内同事了解所在区域经理、区助、所在店面的店长、店助及同事的姓名、职位、平时的爱好等，学习本区域的区歌、区口号及运营的制度，询问区域曾经的最高业绩、最多单数等为自己下一步的工作树立一个明确的目标。 日常工作流程: 一、开店工作: 新经纪人下店后要与师傅一同做早市的开发: (一)开门： 1、开门前要观察店面内、外部的门窗是否有异样,如果发现有被盗或其它特 殊情况要及时给店经理打电话,并注意保护现场； 2、打开店门后及时打开大门、窗户通风除去屋内异味，打开空调、电脑及网 络设备检查是否正常运转； 3、上班签到； (二)清洁卫生： 1、清洁个人卫生，保证口腔无异味(检查工牌、领带、第一个扣、鞋)； 2、保持地面、墙面、桌面、电脑、键盘、鼠标、电话、店面玻璃等光亮整洁 无污渍,并保持干爽,清洁工具要放置到客户看不见的地方；
3、检查清洁“门前三包”1区域，保持门前无垃圾无积水无障碍物，门前自行车 要摆放整齐； (三)物品整理: 1、保持办公桌面整洁，物品摆设整齐，个人物品、展业工具不得放在桌面上； 2、整理好宣传品(房源贴、派报、桌牌、海报)等； 3、打开饮水机并备齐足够的一次性水杯，最后将店面的杂物收藏至客户看不到 的地方； 4、洽谈桌上只能摆放桌牌或装饰品； (四)参与晨会: 1、积极参与，认真聆听,做记录,感受链家文化； 2、做一天的计划安排,总结前一天的工作感受； 二、日常工作内容: (一)白天: 1、客户接待:新经纪人在90天以内不主动接待,学习其它经纪人接待的过程中 要注意: ●如何接待进店顾客:经纪人应立即放下手边工作,起立问好，并进行自我 介绍:“我是链家经纪人，叫xxx，有什么可以帮您”请顾客落座，并倒 水。 ●如何接待在店面橱窗前的顾客:顾客关注房源贴时间超过30秒，经纪人 应主动出门招呼顾客并交换名片，欢迎顾客进店。对不进店顾客，应主 动接受咨询，并提供名片，欢迎致电或再次光临。
链家地产大区培训实施部员工考勤及休假管理规定
链家地产 编号：北京链家[2011]大区培训实施部 版本编号：V2.0 密级：普通 呈报：大区培训实施部全体成员 类型：管理规定 经办部门：大区培训实施部电话： 关于发布《链家地产大区培训实施部员工考勤及休假管理规定》的通知 一、发布目的及生效时间 为规范大区培训实施部门考勤及休假管理，公平公正地考核员工出勤状况，提高工作效率，特制定本管理办法。本制度自发布之日起开始执行，现行相关规定与制度自行废止。 本制度自2011-8-1起开始正式执行。 二、传达对象大区培训实施部员工 应知应会大区培训实施部员工 三、制度说明 1、自8月1日起，所有大区培训专员、培训助理，每天上午10:00前分别给各组组 长报岗。 2、报岗内容： 1）当天行程安排，分成上午、下午要做事宜（培训班次、班主任）、培训地点等。如上、下午工作地点发生变化需要在报岗时说明，若当天在隶属大区工作需说明当日工作内容项。如发现报岗过程中有弄虚作假者，按链家奖惩管理规定，给予一级过失处理。
2、当日未按时报岗者按迟到处理。 3、员工如有加班、倒休、请假（年假、婚假、事假、病假、产假）情况应提前1周与主管申请。申请获批后方可经内网申请，并提供相关证件。 4、员工工作日仪容仪表具体要求如下： （1）仪容要求： ?头发：清洁、整齐，无异味；长发须作盘发或束发处理；发型不允许过 分标新立异或复杂，禁止漂染颜色怪异夸张的头发 ?嘴：口中无异味，带班时不嚼口香糖等食物。 ?化妆：女员工化职业淡妆或素颜，不可浓妆艳抹，不可使用气味浓烈的 香水。 ?眼镜：工作期间禁止戴墨镜或有色眼镜。 ?配饰：不戴夸张、怪异、或具有恐吓性项链或其他饰物。 ?手：洁净。指甲整齐，不涂艳丽的指甲油。 （2）仪表要求：工作日内（除周五不带班以外）必须着正装 ?有领、有袖浅色系衬衫，深色或黑色西服外套（视四季天气决定是否穿 着）。 禁忌穿蕾丝衬衫及有暴露倾向吊带、或带有五颜六色图案的衬衫 ?正规深色裤装、职业裙且裙边位于膝盖上下10公分。如着职业裙须穿 肉色或黑色丝袜，禁忌穿网状或夸张丝袜。 ?鞋：棕色或黑色鞋，前不漏脚趾后不漏脚跟。 （3）违反以上条例者，按公司仪容仪表规定处理。发现一次处罚50元。 5、符合晚婚条件申请休婚假者，假期为连续10个自然日，提供结婚证复印件； 6、员工年假计算方式为自然年。员工自入职之日起满一年可享受年假，年假天数以享有年假之日起至当年12月31日止的在岗日进行折算，折算后不足0.5天部分忽略不
房地产企业员工手册(修改完整版)
企 业 员 工 手 册 二O一三年一月
目录 一．董事长致辞. 二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织机构图五．员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 第二节员工入职指引 第三节员工职业准则 第四节劳动合同 第五节考勤制度 第六节薪酬制度 第七节员工福利 第二章培训考核制度 第一节培训制度 第二节考核制度 第三节奖惩条例 第四节人事任免 第三章行政管理制度 第一节办公管理制度 第二节电脑网络管理制度第三节档案资料管理制度第四节保密制度 第五节公文流转制度 第六节印章管理制度 第七节财务审核制度 第八节差旅制度 第九节廉洁制度 第四章附则
一．董事长致辞二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织架构图
1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组 织开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 1、招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强，较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 3、招聘工作程序： （1）由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行审核。 （2）行政人事部会同用人部门经理实施招聘。