邮政营销员中级考试填空题库

1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。

6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

7. 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_________________。

9. 我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）

12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

16. 附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

18. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

19. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

20. 在邮政编码中，前两位编码75的是_________________省。

21. 明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

23. 竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

24. 邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

27. 购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、

生活方式、个性及自我观念。

28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。

29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

31. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。

32. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

33. 在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用________________、礼仪储蓄、礼仪特快专递等业务。

34. 社交成功为：主动+________________ +有术。

35. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。

36. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________调查等。

37. 邮政合同，是指明确________________之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同

38. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。39. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。

40. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为________________。

41. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。

42. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

43. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

44. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

45. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。

46. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

47. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

48. 在________________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。

49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的________________。

50. 每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的________________，获得非常重要的社会满足感。

51. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

52. 企业形象则包括企业本身和________________两个方面的内容。

53. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。

54. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。

55. 邮件容器应按照邮件类别和________________区别使用，不得互相混用。

56. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。

57. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

58. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不议论他人的________________和政治观念。

59. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。

60. 在邮政编码中，前两位编码03、04的是________________省。

61. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循________________法的规定。

62. 在______________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。

63. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

64. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的________________以及使用的平等性。

65. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。

66. 信函的最大重量限度是________________克。

67. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。

68. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

69. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。

70. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、________________。

71. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

72. 促销即________________产品销售。

73. 邮政通信的服务方针是________________

74. 调查报告是反映________________情况和成果的一种报告性文体。

75. 消费者的________________受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

76. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理_、_______________、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

77. 调查报告的主体是对调查内容的________________。

78. 在邮政编码中，前两位编码57的是________________省。

79. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。

80. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

81. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。

82. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。

83. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。

84. 邮政产品是邮政产业提供给社会________________、物品运递和货币流通等方面的服务。

85. 邮政通信网由________________，邮件处理中心，邮路和投递端组成。

86. 我国的《宪法》明确规定_______________和通信秘密是公民的基本人身权利。

87. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

88. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为________________合同。

89. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

90. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。

91. 市场调查的方法很多，一般包括________________、询问法、观察法、实验法。

92. 报刊发行的基本方式为订阅和________________。

93. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与________________统一。

94. 邮路是由自办或委办人员按固定班期、_______________交换邮件、报刊的路线。

95. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个________________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

96. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的________________；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

97. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。

98. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者，不积极的一方称为________________。

99. 自尊心理是客户个性心理中________________的表现。

100. 市场细分的可衡量性是指市场细分的________________和细分后的市场是可以衡量的。101. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。102. 邮政市场细分可以为企业认识市场、________________、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

103. 国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。

104. 写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定________________观点，选择文体类别等准备工作。

105. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、________________、有效性、效益性。

106. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品、________________和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

107. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式，另一类是________________格式，比如调查报告、策划书等。

108. 邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为________________。

109. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上________________管理局审核同意证明。

110. 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——________________需求。

111. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和______________四个要素组成的。112. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

113. 关系营销可以降低交易的时间和________________，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

114. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

115. 社交谈话应该掌握“________________”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。116. 邮政客户的求美心理是客户以注重产品________________或艺术价值为主要特征的用邮心理。

117. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_______________规律的具体形式。118. 邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员促销、________________人员促销和上门揽收。

119. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

120. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。

121. 邮政营销员具备的业务知识包括_______________、邮政业务知识及相关知识。122. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。

123. 邮政通信网由________________、邮件处理中心、邮路和投递端组成。

124. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

125. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：________________策略、集中策略和转移更新策略。

126. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

127. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

128. 邮政通信的服务方针是迅速、________________

129. 现代的人对时间、效率的要求越来越高，这就要求人们在社交活动中懂得遵守________________是最基本的礼仪守则。

130. 信息即消息，是客观存在的，它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。

131. 邮资凭证包括邮票、印在________________、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

123. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为________________，这种情况被称作相互市场营销。

133. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

134. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过________________传播、通过光学介质传播。

135. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

136. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

137. 邮政国际汇款超过________________美元时，需提供外汇管理部门出具的外汇出境相关证明。

138. 调查报告的标题，有单标题和________________两种形式。

139. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

140. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得________________的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

141. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。

142. 现代市场营销学认为________________是人类社会存在和发展的物质基础，是构成市场营销活动的主体。

143. 邮件按传递时限分可分为________________和特快专递邮件。

144. 报刊可按出版地区、报刊内容和读者对象、刊期、____________四种标准分类。145. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。

146. 通过市场细分，企业有了明确的________________市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

147. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的________________。148. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。

149. 邮政企业在产品成熟期必须采取求变策略和________________策略，力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。

150. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别

151. 邮政企业的企业宗旨是“”。

152象、信誉等心理上的满足。

153. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足的东西都称为产品。

154. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为。

155. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品。156. 是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

157. 函件按性质分类，可分为、明信片、印刷品、盲人读物四类。

158. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上。

159. 以局所和邮路相互联结而形成的是实现邮政通信的物质基础。

160. “邮政特快专递业务”英文缩写为。

161. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、个直辖市。

162. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。163. 邮政市场营销外部环境包括：环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

164. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、和邮政公事。

165. 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

166. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和。

167. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业的免费邮件。

168. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

169. 邮政市场环境调查一般包括、经济环境调查、社会文化环境调查。

170. 邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。

171. 湖南省的简称是。

172. 包件包括包裹、直递包裹和。

173. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和两个方面的指标。

174. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递为主的产业部门。

175. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到行政处罚。

176. 产品、、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。177. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素。178. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是。

179. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和

180. 邮政客户常见的消费心理有：求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。