家电维修服务站工作总结(精)
家电维修服务站工作总结
前言
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与
现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面
建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与
客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：
一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。
另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高
维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服
务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。6、服务人员有待规范和提高
根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。
毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”
（二）、解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。
（2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。
3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。
4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因
（1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。
（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。
（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题
农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。
品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言问题等。
由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。
三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。
所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场
纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。
如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；
9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；
10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。
201X年工作报告
一、立项
201X年3月，河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动。河南惠民家电维修服务体系建设项目，201X年4月被共青团河南省委定为“河南农村青年创业就业项目”，[豫青办字（201X）15号]；4月17日团省委在滦川县召开项目推介会，项目由团省委农村青年部部长孙巍峰负责。会后，各市、县（区）团委，积极动员所辖区域和乡（镇）团组织进行宣传组织，组织工作成绩突出是有：团省委农村青年部、安阳市团委、商丘市团委、太康县团委、陕县团委、虞城县团委等，为项目建设者和农村青年创业就业工作给予了大力支持。
二、公司成立
根据项目建设需要，采用政府指导、市场运作模式，成立了河南惠民维修服务有限公司（以下称公司），注册资金来100万元；全面负责站点考查、审核、审批、管理工作。三、维修服务站建设的考查，审定工作
公司安排袁占领、储罗镇等五人，对全省所辖各市、县、区的家电维修服务站点进行实地考查（以地方团委推荐的站点为基础），确定各县区管理站的选定工作，历时五个多月，累计行程达XX0万多公里，遍及全省18个地级市，158个县（区、含县级市）。共走访家电维修服务站1000多个，他们风餐露宿、不辞劳苦，每个人的脚上都打满了血泡，为体系建设做出了不可磨灭的贡献！
在此，讲一下公司工作人员在建站过程中的工作量，为了保证站点建设的质量，除下排人员动员宣传，公司对上报的每个站点都要进行多次电话回访和项目建设讲解工作，公司六部电话在上班时间及乎没有停过，单公司副总经理林逸的办公电话（60685864）的话费就用了XX多元，按话费计算，他每天电话的使用时间在五个小时以上，嗓子哑了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力尽，如：为动员周口市的一个站点参加，先后打过20多次电话，对其进行讲解，他对的工作态度和精神是无人能及的。
在各级团组织的大力支持下，通过公司工作人员和各县区管理站站长们的艰苦努力，截止201X年12月底，全省建立县（区）级管理站126个，乡（镇）维修服务站立1362个（以安装招牌数量为准），其中增创业站410个，新增就业人员500多人。
县区管理站工作成绩突出的有：
四、中国家用电器维修协会的大力支持
1、201X年7月，公司申请加入中国家用电器维修协会，刘秀敏会长、刘志礼副会长对项目建设给政策性指导和帮助。
2、201X年8月，协会为河南惠民维修服务体系建设，向团中央、国家人力资源和社会保障部申请了2820个家电维修“定单式”培训指标。
3、公司被中国家用电器维修协会批准为河南省“家电下乡指定维修服务站”建设、组织单位（中维协字[201X]140号），全面负责河南省“家电下乡指定维修站”建设工作。
5、201X年月24日至24日，刘秀敏会长、刘志礼副会长、周增副秘书长、赵揵主任一行四人，对河南惠民家电维修服务站建设进行调研，到原阳县、兰考县、睢县管理站及所辖乡镇维修服务站超等考评、认证，对项目建设给予高度评价。
6、在全国“家电下乡、服务也要下乡”工作新闻发布会、公布第一批“家电下乡指定维修服务站”会议和协会年会中，向与会的部委领导和企业代表多次推介、通报河南惠民家电维修服务体系建设情况。
五、第一次河南惠民家电维修服务站站长会议
201X年9月26日，在郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议，119个县（区）管理的站站长参加，中国家用电器维修协会会长刘秀敏、团省委农村青年部部长孙巍峰作重要讲话。
公司总经理沈中海做工作报告，副总经理林逸作业务开展项目讲座。
郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作小额贷款和商易通使用报告。
六、参加201X年全国家电维修技能大赛
由中国总工会轻纺总工会、商务部、中国家用电器维修协会联合组织的第三届全国家电维修技能大赛于201X年10月20日在北京召开，全国各大家电企业、家电维修单位共五十八个参加；河南惠民家电维修服务站派二个队参赛，由原阳管理站站长蔺世领带队的电视机参赛队，获得个人实操第三名和小组第十一名，由郑州管理站负责人李明带队的空调参赛队，获得个人实操第七名和小组第十四名的好成绩，公司获得优秀组织奖。
七、工作重点转移
12月份公司决定由一期建站工作基本完成，重点转至与家电厂商签约工作。
1、公司领导上北京、下广州，三进宁波与近百个家电生产企业进行广泛的接触，达成合作意向的品牌有清华同方等四十多个。其中，慈溪市冰洗联合会三十七家；
洽谈的品牌还有：
由商丘市管理站长李玉奎推介的小鸭电器；
由柘城县管理站站长刘士杰推介河南冰熊电器；
镇平县管理站站长推介的阜阳海歆电器；
中国家用电器维修协会推介的赛维家电维修全国联锁机构（海信、科隆、容生）；
台湾安宝电视机，华宝小家电；
2、公司与苏宁电器、国美电器达成了合作协议，并于元旦期间与国美电器在郑州举办了国美电器惠民闭店大促销活动。
八、体系建设配套工程
1、河南惠民家电网已经正式开通，主要是推介家电产品销售业务；
2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件，历经三个多月制作（是在品牌家电厂家管理软件基础上
改进，海信电器的一套管理系统耗资八百万元），正在测试中，近期将交付使用。
3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成，全部信息约300多万条。投资60多万。
4、呼叫中心已经投入正常运营，与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。
九、201X年工作存在的问题：
（一）网点建设不完善：
1、从表面数字上全省还有17县没有设管理站，600多个乡镇没有设维修服务站；
2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一，没有电脑的占一半以上，挂上招牌的大多站点也是图有虚名，不能积极配合省公司工作，以元月份的全省巡回启动活动为例，已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会，50%的乡镇站没有排人参加；
（二）站点符合厂售后服务条件的比例少
1、厂商要把售后服务交我们体系做，首先要对我们进行考查验收，验收不合格，他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗？
2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司，这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料，厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收，给厂家谈事似评空说事，如果大家不齐心协力把最基础的工作做好，厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们？
例：一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议，派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查（我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县），评审结果是：
1、招牌安装不规范，店面小，工作场地杂乱无章的占50%；
2、考查时提出的问题回答上站不足10%；问题有：公司管理制度能说出多少？公司是怎样派单的？配件怎样供应的？公司怎样给你们结算？让人痛心啊，我们有培训资料，有网站宣传，你们用一点时间去看一下，也不会一问三不知吧！
3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%，有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。
结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧！
附：厂家对乡镇站的评审标准（与我们规定的建站标准略同）：
1、家电维修三年以；
机电维修工工作总结
机电维修工工作总结 机电维修工工作总结一机电维护部门XXXX年度工作总结紧张忙碌充实的xxxx年即将过去，机电维护的工作仍在紧张有序的进行。回顾这一年的各项工作，机电维护在公司和指挥调度监控分中心领导的正确带领下，在各部门大力支持与协助下取得了一定成绩。 在这期间，机电维护始终遵循份公司与指挥调度监控分中心xxxx年的整体工作思路、工作目标和主要工作任务，充分发扬团队协作精神，爱岗敬业，克服种种困难，确保了全线机电收费、监控、用心三大系统的平稳运行。虽然分公司机电设备维护外包一部分，但是我部门仍然加强对全线机电设备和维护人员的管理，有效地监督、管理机电代维公司。随着机电系统维护员维护水平的明显加强，实现了机电系统管理的科学化、规范化和安全化，从而卓有成效的完成了各项工作计划与任务。现将鸡蛋维护本年度的工作完成情况如下总结： 截止到xxx,我部门共进行全线机电设备维护工作xxxx 次。其中大型维护时间xxx次；中小型维护事件xxxx次。 1. 2. 3. 4.
5. 1.处理XXX故障xxx次。 2.处理XXX故障xxx次。 .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 指挥调度监控分中心机电维护部 霍秭屹 20**年**月 机电维修工工作总结二摘要：结合在维修机电设备的过程中，所使用的一些方法和技巧，加以总结，以及分析在机电设备管理方面的问题和相应的对策，提高之后工作中的工作效率和自身安全。
关键字：电气设备机电管理 电气设备维修的十项原则 1、先动口，再动手 应先询问产生故障的前后经过及故障现象，先熟悉电路原理和结构特点，遵守相应规则。拆卸前要充分熟悉每个电气部件的功能、位置、连接方式及周围其他器件的关系，在没有组装图的情况下，应一边拆卸，一边画草图，并记上标记。 2、先外后内 应先检查设备有无明显裂痕、缺损、了解其维修史，使用年限等，然后再对机内进行检查，拆前应排除周边的故障因素，确定为机内故障后才能拆卸。否则，盲目拆卸，可能使设备越修越坏。 3、先机械后电气 只有在确定机械零件无故障后，再进行电气方面的检查。检查电路故障时，应利用检测仪器寻找故障部件，确认无接触不良故障后，再有针对性地查看线路与机械的动作关系，以免误判。 4、先静态后动态 在设备未通电时，判断电气设备按钮接触器、热继电器以及保险丝的好坏，从而断定故障的所在。通电试验听其声，测参数判断故障，最后进行维修。如电机缺相时，若测量三
2017年机电工作总结
掘进队机电工作总结及计划 2017年即将过去，回顾这一年，我队在矿党政的正确领导下，认真贯彻各项工作方针，顺利完成全年生产经营及安全指标，机电工作也完成了预订的工作目标，现将一年来的机电工作总结如下： 一、生产任务方面 1、下煤组输送机下山掘进及翻修工程，完成绞车、耙斗机、综掘机等设备的安装、挪移及回撤工作； 2、下煤组轨道下山、采区水仓掘进工程，完成绞车、耙斗机、风机等设备的安装、挪移及回撤工作； 3、东翼30-4层二区段上顺槽掘进工程，配合准备队完成皮带机、刮板机、综掘机等设备的安装、回撤工作； 4、东翼30-4层二区段上顺槽掘进工程，完成压风、排水管路的铺设工作；压风自救装置的安装工作；18.5KW水泵的安装工作；上顺槽1140V电源的铺设工作；局部通风机的安装及回撤工作。 5、东翼30-4层二区段下顺槽掘进工程，配合准备队完成皮带机、综掘机等设备的安装工作，待切眼施工完毕后完成设备回撤工作。 6、东翼30-4层二区段下顺槽掘进工程，完成压风、排水管路的铺设工作；压风自救装置的安装工作；18.5KW水泵的安装工作；下顺槽1140V电源的铺设工作；局部通风机的安装及回撤工作。 7、下煤组开拉门工程，完成6000V电源电缆的铺设工作；下顺槽1000KVA移变的安装工作；新采区变电所专用风机电源电缆的铺设工作；上下顺槽风机的安装工作。 二、机电设备检修管理方面 1、详细制定设备需求计划，提供设备在车间充足的检修时间，严格执行出厂验收试验质量关，使设备尽量无潜在隐患入井，打好控制事故率的第一仗。 2、与生产队组积极协调配合，与相关单位及时有效沟通，保证设备安装的进度和质量。在东翼30-4层二区段上下顺槽皮带机的安装过程中都以不到5个小时的时间完成了安装，并在最短的时间内调试达到完全正常状态，这较以往的速度提高了至少1倍。 3、严格执行设备定期检修、日常检修制度，管理人员深入现场考核检修质量。查设备状态，查检修记录，发现异常或假检、漏检的及时进行了处罚和弥补，有效遏制了设备因检修不到位而引发的事故，例如皮带机滚筒轴承损坏东翼30-4层二区段下顺槽仅仅发生一次。 4、包机到人，责任明确。有了问题谁负主责，谁负次责都有明确的划分。特别是设备有了增减变动，或人员有调动的时候都对包机人进行了及时的调整，及时更换完好责任排和电缆标志牌等；对两个班组公用的设备和线路等也按照责任区的大小、远近等进行了明确的责任划分，没有出现责任不清，无人负责的状况。 三、机电设备运行管理方面 1、修订完善机电设备运行管理制度，明确运行人员的职责及奖惩标准，给设备创造良好的运行环境。例如将皮带机机尾及沿线掉辊作为当班工程验收的一项；机尾不清，跑偏不及时调整，掉辊不及时安装都要从当班的工分中扣除；采取了这些措施后使设备运行状态大为改善。 2、发挥验收员、班长的现场监督作用，岗位人员自我约束和管理人员督促纠正相结合，有了问题处罚岗位人员的同时也处罚当班班长。这样使违章操作、拼造设备的现象显著降低。 3、抓好设备的交接班环节，将设备的运转状态交接清晰，对交接不清出现的一些问题都进行了严肃的处理。 四、质量标准化方面
家电维修服务站工作总结
工作汇报/工作计划/部门工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 家电维修服务站工作总结Work summary of home appliance maintenance service station
家电维修服务站工作总结 前言 一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电
市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异
机电维修学期总结
机电维修学期总结
机电维修教研室工作总结 机电维修专业，这学期是开课的第三学期了。这学期来，在学院党委的正确领导、在全体老师的辛勤劳动、及全体同学的共同努力下，克服了H1N1甲流传播的影响，圆满的完成了这学期的教学任务。我们教研室针对这学期进入专业课程的特点，从学院的实际情况出发，认真研究课程的安排。各位任课老师都能做到认真备课、及时批改作业，做好课后辅导工作，及时解决学生提出的问题。教研室在集体备课的过程中及时交流课堂教学的情况，做到遇见问题及时解决，教师间广泛涉猎各方面的知识，形成比较完整的知识结构。各位老师对学生要求严格，努力使学生从点滴小事养成良好的习惯，课堂上尊重学生，发扬教学民主，使学生自信心有所增强，进一步提高了学习的兴趣，老师和学生的关系比较融洽，教学工作收到了一定的效果。下面是本教研室的教学经验及体会： 一、认真分析学生的情况。 针对这学期，机电维修专业逐步进入专业课程，学生们在想什么？需要的是什么？感兴趣的是什么？我们所学的课程能否满足专业课的要求等，逐一进行分析。刚开学时，有的同学提出要外出实习，如果不安排，就不交学费，来威胁学院。针对这种情况我们采取了一些措施：做内心细致的思想工作，先做学生的朋友，解析学院的基本方针，逐步稳定学生的思想外，教研室召集各班的学生代表进行座谈，广泛听取学生的意见，能解决的决不拖延，解决不了的及时上
报，并积极联系相关单位，把有关专业的要点、课程要求及时上报学院领导。 二、认真备课，钻研教材。 教材是教师教学的依据，教师一定要研究教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都要弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，才能运用自如，才能知道应该补充哪些资料，怎样教才能使学生容易掌握。所以，各位教师都能认真研究教材，查阅有关资料。每位老师根据多年积累的教学经验，多讲与专业相关的知识点，要点，以及工作岗位中常用的规定，紧紧围绕航空维修就业方向。 三、注重课堂上的秩序。 对机电维修专业来说，遵守纪律，养成良好的维护作风，实事求是、尊重科学、是每个机务工作者必须具备的。组织好课堂教学，是平时养成的起点。因此，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的积极性，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，是老师的教学方法，课堂上的语言简洁明了，要克服重复的毛病，课堂提问要面向全体学生，注意引发学生的学习兴趣，课堂上讲、练结合，布置好课后作业，通过做作业来理解内容，达到学习的目的。 四、做好课后作业批改和学生的思想工作。 我们学院的学生不同于普通院校的学生，家庭条件比较好，在家都是受宠的，缺乏一定的自控能力。有的学生常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，抓好学生的思想教育，
机电工作总结
2011年机电部工作总结 回顾2011，在公司的正确领导和各部门的协调配合下，机电部全体员工齐心协力，克服困难，目标直指全年生产任务。为此，我们强化设备管理, 规范各项规章制度，狠抓安全生产，力争在年终为公司创造更大的效益。 一、1-10月份主要指标完成情况及全年预计完成情况。 机电设备完好率96% 全年预计： 机电设备运转率：99% 以上全年预计:99%以上 设备检修计划完成率：100% 全年预计：100% 余热发电设备运转率：100% 全年预计：100% 余热电站发电量: 27559800kWh 全年预计：34000000 kWh 余热电站供电量：25281361kWh 二、绩效考核目标责任书完成情况 1、故障率：4.96小时/月。 2、回转窑运转率85.76%、水泥磨85.14% 3、发电量27559800kWh. 4、机电材料消耗费133.83万元 5、员工负伤率为”0”，重大安全及人身伤亡事故为“0”. 三、开展的主要工作及取得的成绩。 1、狠抓机电管理工作，完善各项规章制度 为加强内部制度的建设，建立结构合理程序严密制约有效的权力运行机制，根据公司要求，机电部积极配合相关部门完成了五大体系评审
工作。同时紧跟生产形势工作需求，制定实施了四班三运转工作机制，并制订了相关的规章制度。 2、在确保安全生产工作的前提下，狠抓设备管理，确保了机电设备运转完好率。 四、2011年工作总结及2012工作计划如下： （一）、2011机修工作总结 （二）、2011电气自动化（包括余热发电）工作总结
（一）、2011年机修工作总结 一、主要指标（截止到2011年10月31日） 2011年设备完好率96% 2011年设备检修计划完成率100% 2011年设备故障率0.1 2011年机修车间材料消耗费127154.77元 二、开展的主要工作及取得的成绩 1、合理组织、精心安排，完成公司的各项设备检修工作，这包 括2月份、7月份、10月份的设备检修工作。通过检修工作消灭了窑系统的各种设备隐患，为确保窑以后的正常运转奠定了基础。 2、今年2月12日我公司JLP250减速机发生内齿套、太阳轮、 中间轴损坏，针对JLP250减速机的事故，为防止类似问题发生，制定了磨机设备检查要素和主要故障分析办法，可进一步提高工人的素质。 3、因生产需要，机修车间向公司申请购买了一批机加工设备，机 加工设备到厂后，机电部组织车间员工配合邯郸机床厂的技术人员在4月份完成对机加工设备的安装、调试工作。 4、为提高成品水泥产量，公司制定《制成部包装机工艺改造项 目》，机电部组织人员，负责工艺改造项目中的设备安装工作。5月9日《制成部包装机工艺改造项目》制作安装完成，同时完成对包装机
家电售后工作总结讲课讲稿
家电售后工作总结 总结一：家电售后工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题 （客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以 说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2.现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。” 二.售后中期
2020机电维护年终工作总结
2020机电维护年终工作总结 随着网络技术的进步，在通信过程中出现了一系列问题影响力使用者的切身利益，为了确保用户利益的实现。下面是有20xx机电维护年终工作总结，欢迎参阅。20xx机电维护年终工作总结范文1 时光飞逝，时光如梭，紧张而有序的一年又要过去了，自从20XX年接手中国移劢XXXX分公司线路维护和集客维护工作以来，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮劣下，我顺利完成了本年度的工作。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和迚展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，劤力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。月份迚驻XXXX，开始担任XXXX地区线路维护和集客维护工作区域管理员。在任职期间，我秉承认真完成工作，劤力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习与业知识，使个人能力逐步提高，认真完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情冴做个总结。 一、加强与业知识理论的学习，不断提高自身素质。 工作中，作为管理员一定要把知识学的全面，线路传输和集客、IMS语音电话等相关知识要理解、透析，工作迚展才能顺利。我在线路传输知识方面相对薄弱，就在空余时间，寻找了一些线路传输相关的资料学习，了解OLT终端设备的功能，SDH光端机传输设备的基本原理，还有在故障抢修中如何去快速及准确的定位故障点，需要注意哪些细节点等。每天的一点一点学习，时时刻刻的迚步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作亍细，古今事业必成于实”。 二、坚持原则，严格落实各项规章制度。 每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。不过我个人认为有些地方丌是很妥当，虽然是客观原因。工作的时间非常紧密，但人员配置丌足。虽然有时候没有故障，巡检看护就算轻松的了，但是干活时间毕竟很累啊，整个XXXX线路传输1790多条中继段需要维护和
机电维修管理工作总结
机电维修管理工作总结 光阴似箭，日月如梭，一转眼，紧张而又忙碌的两个月过去了。两个月来，我从事机电维修管理组长工作。在上级领导的正确领导和支持下，我本着积极主动的工作态度和热情的服务精神，一边竭尽所能的工作，一边探索新技术，认真履行岗位职责，为公司的发展奠定了坚实的基础，保障了车间生产设备的正常运行，近两个月来的工作情况汇报如下： 一、加强设备维修与改造，保障生产正常运行 在设备管理上，组织机电组成员及时进行车间设备的巡检、维护和维修，保障了车间生产设备的正常运行，为减少非计划停工作出了贡献。我班组对设备的维护保养大有进步，具有代表性的是改造了制药工房的气路，使频繁泡沫滴漏的管道，一下子变得又简单又适用，也方便了操作。同时对“老龄化”的硫化床维护与保养也达到了改善，基本上能够正常运行，在各类设备的润滑管理上也能做到巡查及时，润滑及时，换油及时，为设备的正常运行提供了保障。对装药中包工房的设备进行了改造，自制了装小袋的设备，启用新设备后，可减少部分劳动力。 二、修旧利废，节能降耗 根据集团公司精细化管理的工作要求，我班组从基础工作入手，扎实工作，修旧利废，节减了成本的开支。如3月10日，
配电维修组在操作过程中，利用报废车间的旧变频器，使新安装的加料机实现了远程调节加料量大小。3月15日，由于粉乳线上的三个摄像头到晚上因没照明而摄不到图像，需重新走线安装照明，我组在操作过程中没有走新管、穿新线，而是到报废工房拆下旧管，又爬地沟，攀桥架，找出拆除设备不用了的电缆线和旧开关进行了安装，保质保量的完成了安装任务。 三、加强基础工作，奠定坚实基础 根据阳城县供电支公司文件精神要求，完善了阳城县诺威化工有限责任公司的用电基础资料，1、描绘了高压供电线路图。2测量了杆位，并制作了明细表。3、制作了高低压一次接线图。4、制作了配电室平面图。5、建立健全用电设备资料。6、制定了安全操作规程。7、制定了停送电应急预案。以上线路图的描绘，电力公司要求在有资质的公司制作，经自己多次与供电公司相关人员的协商，自制完善基础资料，给公司用电管理打下了坚实的基础。 经过两个月的工作实践，我对公司的设备和管理方面提出以下几点建议： 一、设备包机人，把每一台设备责任落实到人，不光是卫生，更主要的是设备的保养与润滑工作，同时也要求当班操作工对自己岗位的设备进行认真的巡查与检测，把好第一关，这样等于是
电器公司售后服务个人工作总结范文
电器公司售后服务个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。下面是关于电器公司售后服务个人工作总结范文，希望对大家有所帮助。 成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售
后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突
家电销售工作总结
家电销售工作总结 来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议： 一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。 2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。 5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。 6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。 8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。 9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，
机电部工作总结31560
机电部2014年工作总结 暨2015年工作计划 2014年是集团公司实现规范化管理后，提升管理水平，快速发展的重要年，也是我们人更新观念、转变作风、扎实苦干、实现向好目标的发展年。目前煤炭市场疲软，在这举步维艰的大背景下，市委市政府对我们高度重视，予以大力支持，使公司领导和广大员工又看到了希望。经过一年来的艰苦努力，使公司各级管理人员在管理理念和管理水平上有了很大提升。现已临近岁末，回顾这一年来，机电部在公司领导的带领下做了不少工作，取得了一些收获，同时也有不足之处。下面就机电部2014年的工作做一下简要总结。 一、主要工作 1、公司办公大楼重新铺设电缆。 去年8月份，公司办公大楼地下室高压配电室4#线因热缩接头处发生击穿并导致爆炸起火，导致傅山线也烧焦断电，造成停电18小时，影响正常办公。导致原因是原来布线的不合理，为彻底解决这一问题，需重新铺设一条地下电缆，从和平西街公路局旁的环城电缆至公司办公大楼地下室配电柜。虽有施工方负责，但为了确保工程质量，机电部员工从起初的拖线、接线，到最终的竣工验收，全程参与，尽到主人翁的职责。 2、加强部室纪律管理 4月下旬，集团公司开展"工作秩序涣散、纪律松弛"专项整治工作，我部门严格按照集团公司有关制度规定和纪律要求来强化管 理，落实责任，维护正常的工作秩序。号召部室内职工树立忠诚、敬业、创优、奉献的良好形象。通过这次整治工作，机电部提高了工作效率。 2、加强技术档案管理 集团公司为进一步规范档案管理，加强公司档案管理工作，提高公司的档案管理水平。机电部积极配合公司总档案管理员的工作，将部室内存档的合同、协议、会议纪要、文件等档案按照要求统一移交到集团公司档案室，集中管理。 3、强化煤矿机电安全管理工作 （1）设备安全管理 设备管理一直是煤矿机电管理的重点，特别是大型设备的管理好坏，直接关系到矿井安全。因此为进一步加强神达集团所属丼工煤矿机电运输设备的安全管理和规范运行，继续对各矿所有机电运输设备的供电线路、安装使用、检修维护、性能测定以及保护设定等方面进行全面检查。进一步认真落实煤矿机电运输安全管理责任，明确岗位职责，配足专业技术人员。继续要求各矿完善机电运输设备的各类保护装置，严禁机电设备带病运行。继续实行每月25日为停产检修日，这一日要停止一切基建和生产活动，对全矿井的运行机电设备进行全面检修，对矿井的安全隐患集中排查、不留死角。以此保证所属各矿在机电方面的各项安全。 正因如此，在2014年度中，又一次取得了机电方面"零事故"的成绩。 （2）设备采购方面 在设备采购方面，严格对照《设计》和矿井的实际需要，按照集团公司矿用物质采购招标的相关程序进行项目审核、外围调研、价格对比以及招标控制价出具和招标活动的对照答疑会等。全年参与审核和进行招标采购设备次，招标设备台件，每次均合理的出具招标控制价，为公司节约了的设备购置资金，这也将降低吨煤生产成本。 二、办公大楼水、暖、电工作的实施 根据集团公司决定，要求机电部员工每日协助电工维护办公大楼水、暖、电。接到命令后，机电部所有人员积极开展工作，首先对大楼中央空调进行放水，防止冷空气将空调的水管冻裂，为保证部室内和水、暖、电工作的两不误，机电部人员轮岗跟随电工保卫大楼水暖电的安全运行。
家电售后工作总结范文
家电售后工作总结范文 篇一：家电售后工作总结20××年9月21日是我来到西门子工作以来第一次出差，当我接到通知的时候感觉很兴奋，毕竟刚参加工作，能有这样锻炼的机会是十分值得珍惜的！22日凌晨2点40左右到达了目的地敦化并接到了那里的业务孙红光的热情款待！在这次的支援当中我感受颇多，在这短短的几天中我结识了很多新的朋友，包括那里的商场领导，感觉都是那么的和蔼。 我觉得干销售工作第一要选好品牌，因为产品的质量和知名度是决定产品销量的前提，还有就是销售人员要对自己有信心，对自己介绍的产品有信心，说话要有底气，这样顾客才会对你所介绍的产品产生购买的欲望，介绍产品的声音需要洪亮有穿透力，因为这样可以让一些持观望态度的顾客走进了解并产生购买心理，还能够让在其他品牌的顾客也能听到一些对比方法，这些也是大大提高销售数量的一个方式！ 在这几天的工作中我发现很多顾客都是冲着品牌而购物，真正注重的这个品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下这个品牌知名度非常高，这也是我们西门子在那里最大的竞争对手，那么如何将西门子这个世界大品牌在最短的时间内让老百姓接受并主动购买呢？我总结出了几点：第一要有一定的声势，将顾
客的眼球吸引住，我知道西门子家电世界排名第一的这个荣誉是最能将顾客吸引的一个因素，第二就是靠我们的产品质量来打动顾客，这就需要我们促销员来耐心细致讲解，比如说演示将钢化玻璃板摔在地上，还有踩抽屉等，这些都是第一次尝试来做，这样才会让顾客亲眼看到西门子的产品质量是如此的过关，当然有的品牌在销售过程中也有踩抽屉的举动，可是同样都是踩，但是踩的人的体重是不一样的，也就是说它的承重能力是和西门子比不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么优势，有什么弱点，我始终相信任何一个品牌都有它的长处和弱点，于是我利用晚上的时间迅速而细致的研究了一下松下这个品牌的性能，从中也发现了一些可以作为对比销售的一面，例如松下的制冷板是压花铝板的{低端机}，还有他的制冷板下面的制冷管是铝管的而且只有四到六根，最重要的就是它的保温壁很薄，机器最下面的加强制冷管的位置在它的后面而不是下面，这样一来虽然降低了它压缩机的启动次数但是它的冷冻速度大大降低了，还有就是它的高端机都是风冷的，很容易将食物吹干，现在的人们已经不再满足于是无能吃就行了，追求的是事物的营养和新鲜，还有就是考虑电器的耗电量、噪音等问题，风冷的冰箱噪音非常的大而且耗电量很高，在有就是松下往往都是强调大容量、无霜冰箱，可是我发现他的容量虽然大，那是因为它的保温壁很薄，之所以无霜是因
机电个人工作总结
机电个人工作总结 机电设备工人2013年上半年工作总结 时光飞逝，转眼间从配电室调出来工作已近半年。在这半年里，我在厂部和科室的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识。为机电组和科室做了一些实实在在的事情，取得了一定的成绩。但还存在一些不足，有待提高和改进。现将半年来有关工作情况总结如下： 一、工作内容 我的工作内容大致分为机电组工作和设备科科室工作。 机电组工作： 1. 组织班组成员做好车间设备的巡检、维护和维修工作； 2. 参与巡检和重点维护、维修工作； 3. 负责机电组和变配电室的现场规范和管理； 科室工作： 1. 安全工作：填写安全检查记录、安全整改记录、安全月报表、安全季报表； 2. 质量工作：整理维护设备档案资料；收集整理冰机、锅炉、变配电运行记录、设备用油记录和车间设备保养记录；统计设备完好率和监视测量装置有效率； 3. 完成领导安排的其他工作； 二、主要成绩
1. 在机电组规范了个人用品的摆放，如：茶杯、工作鞋等； 2. 公用工具、备品备件和资料等实行专人分管整理； 3. 组织机电组成员及时完成车间设备的巡检、维护和维修，保障了车间生产设备的正常运行； 4. 组织班组顶酷暑参与车间新设备安装、放线、接线及调试等工作，为新设备早日投产作好准备； 5. 参与能源组设备的部分维修，保证了能源设备的运行； 6. 在q10机液位控制系统故障时，实现了q10机的液位控制系统的改造、并修复原液位控制器，恢复原控制器控制液位后运行正常，至今无异常； 7. 参与前加工段均质冷却水系统改造的电气部分安装工作； 8. 参与cip中心站系统改造的电气和气动部件的安装和调试工作； 9. 完成车间设备巡检表的更改，加大了设备巡检力度； 10.做好安全工作的各种记录、报表； 11.做好设备档案的维护和设备运行、设备用油、车间保养记录的收集；做好设备完好率和监视测量装置有效率的统计； 三、经验体会 1. 塌实刻苦提高专业技能 作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止
2020年家电维修服务站的工作总结优秀范文
家电维修服务站的工作总结优秀范文 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：XX大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
机电维修工作总结
机电维修工作总结 篇一：机电维修上半年工作总结 机电维修上半年工作总结 时光飞逝，转眼间从配电室调出来工作已近半年。 在这半年里，我在厂部和科室的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识。 为机电组和科室做了一些实实在在的事情，取得了一定的成绩。 但还存在一些不足，有待提高和改进。 现将半年来有关工作情况总结如下： 一、工作内容 我的工作内容大致分为机电组工作和设备科科室工作。 机电组工作： 1. 组织班组成员做好车间设备的巡检、维护和维修工作； 2. 参与巡检和重点维护、维修工作； 3. 负责机电组和变配电室的现场规范和管理； 科室工作： 1. 安全工作：填写安全检查记录、安全整改记录、安全月报表、安全季报表； 2. 质量工作：整理维护设备档案资料；收集整理冰机、锅炉、变配电运行记录、设备用油记录和车间设备保养记录；
统计设备完好率和监视测量装置有效率； 3. 完成领导安排的其他工作； 二、主要成绩 1. 在机电组规范了个人用品的摆放，如：茶杯、工作鞋等； 2. 公用工具、备品备件和资料等实行专人分管整理； 3. 组织机电组成员及时完成车间设备的巡检、维护和维修，保障了车间生产设备的正常运行； 4. 组织班组顶酷暑参与车间新设备安装、放线、接线及调试等工作，为新设备早日投产作好准备； 5. 参与能源组设备的部分维修，保证了能源设备的运行； 6. 在q10机液位控制系统故障时，实现了q10机的液位控制系统的改造、并修复原液位控制器，恢复原控制器控制液位后运行正常，至今无异常； 7. 参与前加工段均质冷却水系统改造的电气部分安装工作； 8. 参与cip中心站系统改造的电气和气动部件的安装和调试工作； 9. 完成车间设备巡检表的更改，加大了设备巡检力度； 10.做好安全工作的各种记录、报表； 11.做好设备档案的维护和设备运行、设备用油、车间保养记录的收集；做好设备完好率和监视测量装置有效率的统
电器售后年终工作总结范文
电器售后年终工作总结范文 电器售后年终工作总结范文 1、做每一项工作都按照规范流程操作，杜绝了安全事故; 2、每月到门店巡查至少一次，对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然; 3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作; 4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障; 5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集以便再次使用;
1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起仔细研究，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成; 2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，一次试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备; 3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的'装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班，可 ___被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。 9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格
机电维修人员的上半年工作总结范文【实用】
时光飞逝，转眼间从配电室调出来工作已近半年。在这半年里，我在厂部和科室的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识。为机电组和科室做了一些实实在在的事情，取得了一定的成绩。但还存在一些不足，有待提高和改进。现将半年来有关工作情况如下： 一、工作内容 我的工作内容大致分为机电组工作和设备科科室工作。 机电组工作： 1. 组织班组成员做好车间设备的巡检、维护和维修工作； 2. 参与巡检和重点维护、维修工作； 3. 负责机电组和变配电室的现场规范和管理； 科室工作： 1. 安全工作：填写安全检查记录、安全整改记录、安全月报表、安全季报表； 2. 质量工作：整理维护设备档案资料；收集整理冰机、锅炉、变配电运行记录、设备用油记录和车间设备保养记录；统计设备完好率和监视测量装置有效率； 3. 完成领导安排的其他工作； 二、主要成绩 1. 在机电组规范了个人用品的摆放，如：茶杯、工作鞋等； 2. 公用工具、备品备件和资料等实行专人分管整理； 3. 组织机电组成员及时完成车间设备的巡检、维护和维修，保障了车间生产设备的正常运行； 4. 组织班组顶酷暑参与车间新设备安装、放线、接线及调试等工作，为新设备早日投产作好准备； 5. 参与能源组设备的部分维修，保证了能源设备的运行； 6. 在Q10机液位控制系统故障时，实现了Q10机的液位控制系统的改造、并修复原液位控制器，恢复原控制器控制液位后运行正常，至今无异常； 7. 参与前加工段均质冷却水系统改造的电气部分安装工作；
8. 参与CIP中心站系统改造的电气和气动部件的安装和调试工作； 9. 完成车间设备巡检表的更改，加大了设备巡检力度； 10.做好安全工作的各种记录、报表； 11.做好设备档案的维护和设备运行、设备用油、车间保养记录的收集；做好设备完好率和监视测量装置有效率的统计； 三、经验体会 1. 塌实刻苦提高专业技能 作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累。同时，也要虚心求教，掌握各种相关专业知识。 2. 努力钻研提高管理能力 对于刚从事机电组管理工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的。就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度。 重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。作为一名管理者，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以至带领班组以最佳的方案处理问题。 同时还要经常性的与班组成员工进行沟通，鼓励成员提出一些自己的看法，及部门存在的问题。以便及时改善！ 3. 注重细节逐步成长 在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。 四、存在问题和不足 1. 工作中有时有点粗心、不够细致； 2. 在专业技术上钻研不够； 3. 组织管理力度不够；