中小企业电子商务应用现状分析

中小企业电子商务应用现状分析

2012年09月24日14:55 来源：《电子商务》2012年第1期作者：洪亚龙字号

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中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，在我国的经济生活中具有重要作用。但是，由于中小企业自身条件所限，在市场竞争中总是处于不利地位。电子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了企业的传统业务过程，使得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间不可逾越的鸿沟。在信息化时代来临之际，全球经济一体化的形势下，中小企业必须应用电子商务来改造企业的传统业务过程，更好地应对激烈的市场竞争。

一、中小企业的界定

我们一般采用定性和定量两种标准对中小企业进行界定。

（1）定性界定（qualitative definition）英国博尔顿委员会认为识别中小企业应根据三个方面的特征，包括独立所有、自主经营和较小的市场份额。

（2）定量界定（quantitative definition）

衡量企业规模的标准主要是企业雇用人数（employee）、企业资产（assets）和企业销售（经营）收入（turnover）。A、企业雇用人数标准一般规定企业年职工平均人数在2000人及以下的既为中小企业。

B、企业资产额标准

一般规定年资产总额在4亿元及以下的既为中小企业。

C、企业经营收入

一般规定经营收入总额在3亿元及以下既为中小企业。

二、电子商务

电子商务的指的是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。它具有结构性、动态性、社会性以及层次性的特点。

三、中小企业电子商务应用现状

我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：（1）网站时代由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小

企业电子商务应用的“网站时代”。（2）平台时代平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。（3）生态时代得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象——主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。

到目前为止，我国中小企业电子商务应用已取得了长足发展。《2005--2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》显示2005年中小企业电子商务交易额达到了2766亿元，同比增长56．7%，占据了中国电子商务市场交易额的38%左右，而2006年中小企业通过电子商务进行的外贸交易额则达到了3270亿元。阿里巴巴的“中国供应商”、环球市场、环球资源等几家大型B2B外贸平台为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早的进入稳定盈利期。同时，行业的地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务平台交易额也在增长。[1]

四、中小企业应用电子商务的优势

电子商务能够帮助中小企业解决很多在传统管理模式下难以解决的困难和问题，为中小企业带来了如下几方面的优势：

（1）电子商务的开展可使中小企业客户和供应商重新整合，使供应商绕过中介渠道而直接与客户接触，达到企业与用户之间的快速融合，产品的销售过程简化，销售周期缩短，使经营效率提高，成本降低。（2）中小企业可利用互联网在短时间内收集到大量同行业竞争者的各方面信息，有针对性地调整本企业的营销策略，使市场占有率提高，竞争能力增强。

（3）电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组，即以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，最大限度地克服了时间和空间方面物的体系对产品流动的阻滞，使企业可以快捷地面对用户进行交互沟通。

（4）中小企业通过开展电子商务可以了解客户的各项最新信息及其他公司的动向，跟踪国际市场和国内外产业政策的变化，掌握最新国际市场动态和国际经济发展趋势，收集顾客的需求信息和对产品的意见反馈，不断完善售后服务体系，逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。

（5）中小企业开展电子商务可提高企业形象，便于国际名牌效应的产生，海外市场的开拓和国际竞争力的提高，建立领先同行业的战略优势。

五、中小企业电子商务应用存在的问题及对策

（一）中小企业电子商务应用存在的问题

我国的中小企业发展迅速，但中小企业基于Internet的电子商务还处于导入期。由于我国的中小企业主要以劳动密集型为主，生产附加值低，信息设备使用量还比较低，大约90%的中小企业还没有真正运用电子商务进行运营，目前我国中小企业电子商务发展问题主要体现在如下几个方面：

1、认识不足

大多数企业还把竞争的重点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的

必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并没有真正认识电子商务。部分中小企业认为电子商务距离他们很遥远；还有些企业对互联网和电子商务虽然有了一定程度的了解，但对互联网和电子商务的认识上还存在一些误区，他们把电子商务看成高新技术，把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时全盘交给技术部门解决还有些中小企业盲目地开展电子商务，认为只要上了网就会财源滚滚来。

2、资金不足

中小企业普遍存在资金不足的问题。电子商务虽能给企业带来巨大的商机，但开展电子商务的成本却不容忽视，有调查显示：当企业决定投资100万美元用于电子商务网络系统的开发时，在未来的五年内，该企业应至少再投入300万美元。

3、缺乏专业的技术人员

企业要能使自己电子商务系统进行有效的运作，一定要有自己的电子商务人才。但在我国，除了一些新兴的科技型中小企业外，大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，特别是既懂技术又懂经营管理的复合型人才更少，为中小企业电子商务的实施与应用带来很大的障碍。[2]

4、企业员工素质低

但由于历史或地域方面的原因，中小企业的员工普遍来自教育水平不高的地方，知识程度不足以运用电子商务，从而制约了中小企业开展电子商务。

5、现有管理水平无法满足开展电子商务的要求

我国许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，管理方法比较陈旧，管理思想也比较落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。管理制度、组织结构、管理理念与实现电子商务的要求不相适应，影响了中小企业电子商务的顺利开展。

6、缺乏开展电子商务的客观的成本效益分析方法

电子商务与传统的商务模式相比有无可比拟的优势，它可以整合企业形象和品牌传播、降低采购和管理成本、实现“零库存”生产等等，从而提高企业的竞争力，实现贸易的增长，给企业带来有形的和无形的利益。但是我们看到电子商务这么多的好处的同时却不能忽视它的开展成本。目前很多中小企业都缺乏一个合适的成本效益分析方法来对电子商务的开展进行有效的分析与测评，使得中小企业因成本的难以预料和掌握，不是开展电子商务不顺利就是对电子商务的开展望而怯步。

（二）解决中小企业电子商务应用存在问题的相关对策

相对于大型企业，中小企业人力、财力、信息技术实力较弱。结合中小企业自身的特色和实际环境，我认为中小企业开展电子商务的有以下路径：

1、消除观念误区

一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，那

样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇；另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。2、积极改进企业管理模式以符合先进的电子商务模式与传统的商业结构相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息代替物质和能量的流动。在这种信息管理模式下，电子商务构造了企业的内部网、数据库，所有的业务单元可以很快地通过网络直接快捷地交流，管理人员之间的沟通的机会大大增加，组织结构处于分布化和网络化结构。

面对先进的电子商务模式，中小企业的经营管理者要树立知识化、信息化管理理念，熟知知识经济带来的企业组织形式、对学习型组织有深刻的了解。从而，对传统的管理模式进行调整和完善，实现资金、信息、物品优化组合，建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系，使企业整体生产经营活动实现流程化、数字化、网络化，积极稳妥地开展电子商务。

3、重视人才的引进与培训

人才缺乏是我国中小企业电子商务发展的一个瓶颈。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才都不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，而中国加入WTO后，更加突出。在企业电子商务的建设过程中，电子商务的发展需要大批的网络技术人员、网络筹划师、电子商务工程师等高科技人才支持，不能指望网络和系统建设好了，企业员工就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，中小企业要不断提高企业员工的意识素质和技术素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。

4、拟订总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。

进入电子商务之前，首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？这些情况可以使企业根据自己的具体情况，决定采用何种形式来进行商务活动。其次，企业在拟定总体规划时，要考虑企业的内部管理环境、文化环境以及企业员工的特征等因素。要考虑企业长期目标，为目标的实现做好改进的准备。最后要根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的规划。

六、中小企业电子商务应用的发展趋势

中小企业电子商务应用成为我国电子商务市场的主要驱动力，应用需求的迅速增长，使得我国的中小企业电子商务发展的前景非常乐观。

1、第三方平台将成为中小企业实施电子商务的主体

目前，我国诸如阿里巴巴网站的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商，又可以是供应商。因此，中小企业可以利用第三方平台为自己谋得更多的机会与利益。

2、个性化服务趋势更明显

在开展电子商务的过程中，中小企业也越来越重视了解其客户的个性化信息。例如客户购物特殊的风格和兴趣等。

3、电子商务的应用推动企业信息化建设

中小企业的信息化建设，更多的是从市场入手，利用电子商务开拓市场、拓展商机。因此，中小企业通常是在企业信息化基础比较薄弱的基础上开展电子商务，是企业外部市场的电子商务应用拉动内部企业的信息化水平的提升。

参考文献：

[1] 阳亮．《中小企业电子商务现状及应用》[J]．《湖南有色金属》，2004年第1期，2

[2] 冯华，张淑梅．《中小企业发展电子商务的战略和策略》[N]，《东师范大学学报》，2004年第2期，3

作者简介：洪亚龙，助教，工作单位：厦门兴才职业技术学院，研究方向：电子商务。