家政服务员基础知识完整版

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家政服务员基础知识

第一章职业道德

第一节职业道德基本知识

一．道德概述

1、什么是道德

概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。

2、道德建设的重要性

（1）道德是规范人们思想行为的重要手段

（2）道德教育是形成个人良好品质的基础

（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容

二、职业道德的含义和特点

职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。

职业道德的特点：

1、连续性和稳定性

2、专业性和有限性

3、多样性和适用性

三、社会主义职业道德

社会主义职业道德的特征表现为：

1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德

2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心

3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题

四、家政服务员职业道德

1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者

（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。

（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。

（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。

2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。

（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。

（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程

（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。

3、掌握特点，做好家政服务工作

（1）经济管理

1）计划管理。量入为出，正确而有效地用钱、用物。

2）开源节流。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费

3）正确使用并保管好家庭日用物品。

（2）家务管理

家务管理主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。

（3）生活管理

1）物质生活管理。包括家庭中衣、食、住、行等的管理，还包括家庭保健、卫生和安全等。

2）精神文化生活管理。这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。

第二节家政服务员职业守则

一、遵纪守法，维护社会公德

1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务

2、维护社会公德是家政服务员的必备品质

3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础

二、自尊、自信、自立、自强

1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势

2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩

三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭

1、讲文明，讲礼貌

文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信

3、勤劳节俭

（1）节约用水

（2）节约用电

（3）节约食物

（4）减少使用“一次性”用品

四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私

1、尊老爱幼是社会主义社会公德

2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提

3、不涉家私是家政服务员必备品质

造价员考试基础知识模拟试题

模拟试题（一）一、单项选择题（共60题，每题1分，共60分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意的） 1.按照《中华人民共和国建筑法》规定，建筑施工许可证的申请者是（ A ）。 A.建设单位 B.施工单位 C.建立单位 D.设计单位 2.开标应当由（ B ）主持，在招标文件中预先确定的地点公开进行。 A.政府招投标管理办公室负责人 B.招标人 C.投标人推选的代表 D.公证人 3.根据我国现行规定，下列属于造价工程师权利的是（A ）。 A.发起设立工程造价咨询企业 B.签订工程施工合同 C.依法裁定工程经济纠纷 D.审批工程变更文件 4.下列不属于甲级工程造价咨询企业资质标准的是（A ）。 A.已取得乙级工程造价咨询企业资质证书满四年 B.取得造价工程师注册证书的人员不少于10人 C.企业出资人中注册造价工程师人数不低于出资人总数的60% D.企业注册资本不少于人民币100万元 5.建设工程项目管理的核心任务是控制好项目的三大目标。下列不属于项目管理三大目标的是（D ）。 A.规定的时间 B.规定的预算费用 C.规定的质量标准 D.规定的安全标准 6.工程项目建设程序是工程建设过程客观规律的反应，各个建设阶段（ B ）。 A.次序可以颠倒，但不能交叉 B.次序不能颠倒，但可以进行合理的交叉 C.次序不能颠倒，也不能进行交叉 D.次序可以颠倒，同事可以进行合理的交叉 7.建设工程项目组成中的最小单位是（B ）。 A.分部工程 B.分项工程 C.单项工程 D.单位工程 8.在项目目标控制的方法中，S形曲线法的一般作用是（ B ）。 A.进度控制和质量控制 B.造价控制和进度控制 C.质量控制和造价控制 D.造价控制和风险控制 9.在建设工程项目风险管理过程中，风险识别最主要的工作成果是（B ）。 A.风险事件发生的概率 B.风险清单 C.风险事故对项目目标的影响程度 D.风险等级 10.当事人订立合同，必须经过的程序是（C ）。 A.担保和承诺 B.要约和担保 C.要约和承诺 D.承诺和公正 11.按照《中华人民共和国合同法》规定，下列情形中引起整个合同无效的是（C ）。 A.因故意或者重大过失造成对方财产损失的 B.因重大误解订立的合同 C.一方以欺诈手段订立合同损害国家利益的 D.在合同订立时显失公平的

家政服务员培训班教学计划知识分享

双河成人学校2015年第一期职业技能（家政服务）培训教学计划为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案：一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。二、培训目标通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。三、培训对象凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的

应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。五、培训方式我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教

历年造价员考试基础知识精编真题解析

造价员考试基础知识精编真题解析一、单选题: 1、［2006年真题］下列关于工程索赔的说法中，正确的是（）。 A．按索赔事件的性质分类，工程索赔分为工期索赔和费用索赔 B．处理索赔必须坚持合理性原则，兼顾承、发包人双方的利益 C．工作内容增加引起的设备费索赔标准，不分自有设备或租赁设备，均按机械台班费计算 D．工程会议纪要即使未经各方签署，也可以作为索赔的依据答案：C 解析：按索赔事件的性质分类，工程索赔分为工程延误索赔、工程变更索赔、合同被迫终止索赔、工程加速索赔、意外风险和不可预见索赔和其他索赔。处理索赔必须坚持合理性原则，既考虑到国家的有关规定，也应当考虑工程的实际情况。当工作内容增加引起的设备费索赔时，设备费的标准按照机械台班费计算。会谈纪要只有经过各方签署后才可作为索赔的依据。因此答案为C。 2、［2006年真题］按照FIDIC合同条件有关规定，下列事件中承包商可以同时得到工期、费用和利润补偿的是（）。 A．承包商依据工程师提供的错误数据导致放线错误 B．由于传染病导致工期延误C．业主提前占用工程 D．业主办理的保险而未能从保险公司获得补偿的部分答案：A 解析：由于传染病或其他政府行为导致工期的延误，可以得到工期的补偿。业主提前占用工程，可以得到费用和利润的补偿。业主办理的保险而未能从保险公司获得补偿的部分，可以得到费用的补偿。因此答案为A。 3、[2005年真题]某承包商在基础施工时由于实际地质情况与原招标时地勘资料不符，遇到了流砂，致使工期拖延了一个月，后又因合同中的疏漏，按工程师的解释导致成本增加1万元，则对该分项工程正确的处理是（） A.发包人不予补偿 B.发包人只给予工期延长但不给予费用补偿 C.发包人不给予工期延长但给予费用补偿 D.发包人应当给予工期延长及相应费用补偿答案：D 解析：由于非承包人的原因导致施工进程延误，发包人应该给与工期顺延。合同中的遗漏属于合同缺陷，在这种情况下，工程师应当给与解释，如果这种解释将导致成本增加或工期延长，发包人应当给与补偿。因此选项D正确。 4、[2005年真题]建设工程施工合同条件下，发包人如果需要对原工程设计进行较小变更，且该变更只涉及增减合同中约定的工程量时，应该（） A.通知监理工程师，工程师在确认需要时发布变更指示 B.报请原规划部门和其他有关部门审查批准后实施变更 C.由原设计单位提供变更的相应图纸和说明后工程师发出变更指令 D.在变更前14天以前以书面形式向承包人发出变更通知答案：D 解析：施工中发包人如果需要对设计进行变更，应不迟于变更前14天以书面形式向承包人发出变更通知。变更超过原设计标准或者批准的建设规模时，才需要经原规划管理部门和其他有关部门审查批准，所以B错误。 5、[2005年真题]某工程施工中由于工程师指令错误，使承包商的工人窝工50 工日，增加配合用工10工日，机械一个台班，合同约定人工单价为30元/工日，

家政服务员培训资料

家政服务员培训资料职业概况 1．1职业名称家政服务员。 1．2职业定义根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 1．3职业等级本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1．4职业环境条件室内，常温。 1．5职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6基本文化程度初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于90标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于300标准学时。 1．7．2培训教师具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具的操作间、相关的教学用具和设备。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 1．8．2．1初级（具备以下条件之一者）（一）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）在本职业连续见习工作半年以上。 1．8．2．2中级（具备以下条件之一者）（一）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1.5年以上。（三）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 1．8．2．3高级（具备以下条件之一者）（一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为合格。申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为合格。 1．8．4考评人员与考生配比理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生配备

皮肤基础知识的详解

皮肤基础学课程大纲 ?认识皮肤 ?皮肤基本结构与功能 ?皮肤的生理功能 ?皮肤类型的划分 ?问题皮肤类型的划分第一部分：认识皮肤一、皮肤的重要性皮肤是青春的标志皮肤是最牢固耐磨的外套（保护膜）皮肤是最美丽的衣裳皮肤是每个人的“财富” 二、皮肤的成分含有50%—70%的水分少量无机盐 25%的蛋白质 3%脂肪酸三、皮肤基本知识

皮肤的面积—2平方米左右皮肤厚度—4毫米（不包括皮下组织）全身皮肤中手脚掌皮肤最厚，眼睑最薄皮肤的重量约占体重8%—15% 皮肤的色素有三种：黑色、黄色、红色第二部分：皮肤基本结构与功能一、皮肤构造与附属器官结构：表皮层、真皮层、皮下组织附属器官：毛发、指甲、汗腺、皮脂腺二、与美容密切有关的是表皮和真皮角质层透明层颗粒层有棘层基底层乳突层弹力纤维胶原纤维纤维母细胞脂肪表皮真皮皮下

（一）表皮层表皮厚度是—2毫米，她有不断再生的能力，她分5层：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层表皮—角质层角质层：是死表皮细胞、具有保护作用、正常情况下会自行脱落、厚薄影响皮肤外观、含10%—20%水分。角质层是皮肤的最外层，由4-8层的扁平无核的角化死细胞构成，皮肤表层的的角化细胞到一定的时间会自行脱落，同时会有新的角化细胞来补充．角质层是皮肤的第一道防线，其厚度也不一样如手掌,脚掌处最厚,眼睑处最薄表皮—透明层透明层位于角质层下，仅见于手掌、脚掌 2-3扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线可透过，故称透明层可防止体内、外的水、电解质与化学物质透过，起屏障作用表皮—颗粒层颗粒层：表皮的“保镖”、防营养流失、与清洁密切有关、能折射紫外线

家政服务员岗前培训资料

家政服务员岗前培训资料 Prepared on 22 November 2020

家政服务员岗前培训资料 1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。 2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。 3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。要主动协助业主节省各种开支。

5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。 6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情要切记，不要让业主提醒。做事要有程序，不要丢三落四。 7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。 8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。 9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。

造价员基础知识精选题

造价员基础知识精选题单项选择题 1.养路费及车船使用税指施工机械按照国家规定和有关部门规定应缴纳的养路费、车船使用税、保险费及年检费等。其属于()。 A、施工机械使用费用 B、与工程无关的费 C、企业管理费 D、设备购置费 2. 根据我国《合同法》的规定，构成违约责任的核心要件是()。 A、违约方当事人客观上存在违约行为 B、违约方当事人主观上有过错 C、守约方当事人客观上存在损失 D、由合同当事人在法定范围内自行约定 3. 大中型建设工程项目立项批准后，在工程开工前，应当由()按照有关规定申请领取施工许可证。 A、建设单位 B、施工单位 C、总承包单位 D、监理单位 4. 工程造价的第一种含义是从投资者或业主的角度定义

的，按照该定义，工程造价是指()。 A、建设项目总投资 B、建设项目固定资产投资 C、建设工程其他投资 D、建筑安装工程投资 5. 在设立甲级工程造价咨询企业时，企业出资人中，注册造价工程师人数不低于出资人总人数的()%，且其出资额不低于企业注册资本总额的60%。 A、30 B、40 C、20 D、60 6. 成本计划的编制基础是()。 A、成本控制 B、成本核算 C、成本分析 D、成本预测 7. 新设立的分支机构不备案的，县级以上地方人民政府建设主管部门或者有关专业部门给予警告，责令限期改正;逾期未改正的，可处以()的罚款。 A、1万元以上3万元以下 B、1万元以上2万元以下

C、5 000元以上1万元以下 D、5 000元以上2万元以下 8. 采用现场测定法，测得某种建筑材料在正常施工条件下的单位消耗量为12.47 kg，损耗量为0.65 kg，则该材料的损耗率为()。 A、4.95% B、5.21% C、5.45% D、5.50% 9.某独立土方工程，招标文件中估计工程量为100万m3，合同中规定：土方工程单价为5元/m3，当按实际工程量超过估计工程量15%时，调整单价，单价调为4元/m3.工程结束时实际完成土方工程量为130万m3，则土方工程款为多少万元? A：750 B：850 C：640 D：635 多项选择题 10. 以下属于建设准备阶段的工作有()。 A、通过招标选择施工单位 B、准备必要的施工图纸

造价员考试基础知识试题

造价员考试基础知识试题单项选择题 1.工程造价的第一种含义是从投资者或业主的角度定义的，按照该定义，工程造价是指()。 A、建设项目总投资 B、建设项目固定资产投资 C、建设工程其他投资 D、建筑安装工程投资 2. 某工程购置水泥50t，供应价为320元/t，运输费为20元/t，运输损耗费为3元/t，采购及保管费率为3%，运输包装费共为300元，包装品回收值共为l00元，则50t水泥的预算价格共计为()元。 A.17873.5 B.17830.0 C.33014.5 D.562.3 3. 对于工期长、技术复杂、实施过程中发生各种不可预见因素较多的大型土建工程，以及业主为了缩短工程建设周期初步设计完成后就进行施工招标的工程，应选择最适用的合同类型为()。 A、总价合同 B、成本加酬金合同

C、单价合同 D、任意合同 4. 某建设项目投资构成中，设备购置费1000万元，工、器具及生产家具购置费200万元，建筑工程费800万元，安装工程费500万元，工程建设其他费用400万元，基本预备费150万元，涨价预备费350万元，建设期贷款2000万元，应计利息120万元，流动资金400万元，则该建设项目的工程造价为()万元。 A、3520 B、3920 C、5520 D、5920 5. 工程造价信息管理中应遵循的原则是()。 A、高效处理原则 B、定性化原则 C、简洁原则 D、优越性原则 6. 下列关于合同债务转移正确的是()。 A、债权人转让权利的，债权人应当通知债务人 B、债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人 C、合同债权转让后，该债权由原债权人转移给受让人，受让人取代让与人(原债权人)成为新债权人 D、原债务人享有的对债权人的抗辩权也随债务转移而由新

家政服务员培训大纲完整版

家政服务员培训大纲集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

家政服务员培训大纲随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。二、培训对象男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。表1：家政服务员的培训方式与比例分配备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。四、师资队伍由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。五、考核要求（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平

均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。（二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。（2）专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语；会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；能对老年人进行饮食起居护理。能对病人进行简单的生活护理。六、培训工作的原则与要求（一）培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。 3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

造价员—工程造价基础知识修订版

造价员—工程造价基础知识修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

第一章建设工程造价管理相关法规与制度 §1.1 建设工程造价管理相关法律法规一. 建筑法——《中华人民共和国建筑法》 1.建筑许可 ①按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证； ②申请施工许可证应具备的条件： a)已办理建筑工程用地批准手续； b)在城市规划区里的建筑工程，已取得规划许可证； c)有保证工程质量和安全的具体措施； d)已经确定建筑施工单位； e)需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求 f)有满足施工需要的施工图纸及技术资料； g)建设资金已经落实； h)法律、行政法规规定的其他条件。

③施工许可证的有效期限：建设单位应自领取许可证之日起3个月内开工，延期以两次为限，每次不超过3个月。既不开工又不申请延期或延期超时的，许可证自动废止。 ④在建工程因故中止施工的，建设单位应自中止施工之日起1个月内，向发证机关报告，并做好维护管理工作。 ⑤批准开工的建筑工程因故不能按期开工超过6个月的，应重新办理开工报告批准手续。 2.建筑工程承发包 ①联合承包：联合承包的各方对承包合同承担连带责任，并应按资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程；将共同投标协议连同投标文件一并提交； ②除总承包合同已约定的分包外，须经建设单位认可； ③但禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，或将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义全部转包给他人；禁止分包单位将其承包的工程再分包； ④建筑工程总承包单位按总承包合同约定对建设单位负责，分包单位按分包合同约定对总承包单位负责，总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任； 3.建筑工程监理实施建筑工程监理前，建设单位应将委托的工程监理单位、监理内容及监理权限，书面通知被监理的建筑施工企业；

家政服务培训课程

家政服务培训参考资料第一课家政理念 § 1家政基础知识一、基本定义以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。二、家政服务员的职业守则作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分，同样需要进行行业的规范，在国家职业标准中, 有关家政服务员的职业守则有以下几点： 1. 遵纪守法、维护社会公德。 2. 自尊、自信、自立、自强。 3. 文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。 4. 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。三、家政服务员的工作原则 1. 工作早安排巧计划 2. 见缝插针避免空劳 3. 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合 4. 主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则 1. 不乱翻雇主的东西。

2. 为雇主的家庭财产安全负责。 3. 正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题 4. 正确化解和处理工作期间的矛盾 5. 正确理解善意的批评和冷潮热讽。 § 2 明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战一、选择从事家政工作的目的 1、赚钱2 、责任3 、成就自己二、调整心态，以良好的面貌投入工作。 1 、不要有低人一等，伺候人的想法。 2、客户在消费，我们在挣钱。 3、社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。三、做好迎接困难的准备，接受挑战。区分家政服务同家务劳动的共性与特性。 1、劳动强度（大）2 、心理压力（重）3 、服务技能（高） 4、人际关系（杂）5 、物质诱惑（多）家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，伟大而崇高，我们应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。我们的口号是“您做天下事，我做家务事” 第二课基本家务技能 § 1 家务技能概述学习目的：掌握科学知识和方法、提高工作效率，为客户提供优质服务学习内容：家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养

造价员基础知识复习题

造价员基础知识第一部分：教材第一章至第九章及有关造价管理文件第一章工程造价相关法规本章内容 1、第一节：工程造价相关法规（建筑法；价格法；土地管理法；保险法；税收相关法律）注：合同法合并到第三章招投标法合并到第七章 2、第二节：工程造价管理制度大纲要求 1、了解工程造价管理相关法律、法规与制度； 2、了解造价员管理制度和造价工程师执业资格制度； 3、了解工程造价咨询及其管理制度。一、单项选择题：（每题1分，请在机读卡上相应位置将正确的选项用2B铅笔涂黑。） 1、某建设单位于2012年12月1日领取施工许可证，则该项目必须在（D ）前开工 A、2013年2月28日 B、2013年1月15日 C、2012年12月31日 D、2013年3月2日 2、建筑工程承包中关于分包，下列说法不正确的是（C）°? A、总承包单位可以将承包工程中的部分工程发包给具有相应资质条件的分包单位 B、施工总承包的，建筑主体结构的施工必须由总承包单位自行完成 C、建筑工程总承包单位和分包单位按照合同约定对建设单位负责 D、总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任 3、甲、乙、丙三家为同一专业的承包单位，其资质等级依次为一级、二级、三级。当三家单位实行联合共同承包时，应按（C）的业务许可范围承揽工程。◎ A、甲 B、乙 C、丙 D、建设单位认可 4、建筑工程的施工质量主要由（B ）负责。◎ A、建设单位 B、建筑施工单位 C、勘察设计单位 D、监理单位. 5 ?下列不属于造价员不当行为的是（B ）。★ A、在从业过程中索贿、受贿或牟取合同约定外的不正当利益 B、与当事人有利益关系时，应当主动回避 C、同时在两个或两个以上单位执业

家政服务员培训资料(1)

第一章职业道德一．职业道德社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。二．职业守则（重点） 1.遵纪守法 2.守时守信 3.勤俭节约 4.不涉家私第二章择业与就业一．择业前需要准备的内容 1.证件和物品身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。 2．个人形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。 2）心理准备：a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。二．面试技巧（重点） 1.给雇主留下良好的第一印象。

2.面试时要讲礼貌。 3.倾听雇主的询问。 4.询问雇主情况要抓住关键。 5.面试时要少说多听。 6.果断决策，勇于试工。三．选择的雇主的基本方法 1．依据服务项目 2.依据工资数额的多少 3.依据服务条件 4.注重雇主的脾气四．就业常识 1.家政服务员工作注意事项： a.服从雇主管理， b.尊重雇主生活习俗， c.要有计划性，讲究工作效率， d.勤奋好学，努力提高服务技能， e.要严守合同，守时守信， f.敢于维护自己的合法权益。第三章社交礼仪常识一．家庭人际关系 1.良好的人际关系的基本原则

积极主动，讲究信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以待人，加强交往，密切关系。二、建立良好的人际关系的基本方法知己知彼，了解城镇居民的生活特点，顺应雇主的生活习俗三、.建立良好的人际关系的常见技巧 1）与异性成年人相处——保持距离 2）与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人，雇主夫妻吵架时，不要参与，工作中要多遵从同性成年人的意见，日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。 3）与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其给予鼓励，表扬，忌吓唬、打骂、训斥孩子，谦虚的向其父母请教教育方法。 4）与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠叨时，不可生硬的打断，也不要露出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间。 5）与脾气暴躁的人相处：应有较好的耐心和宽容心，若对方无故发脾气时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。 6）与爱猜疑的人相处：做到光明磊落，一丝不苟，经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账，若条件允许，可回避做一些易遭猜疑的事。第四章法律常识一、签订劳动合同应遵循的基本原则：平等自愿，协商一致的

家政服务培训教程

目第一章家政服务员的从业规范 1出发前的准备录 2保洁技能的培训 3常用工具介绍和注意事项 2 服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备第七章:保洁培训 4服务后的准备 1 灯具清洗注意事项第章如何做好个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序 1如何照顾卧床的老人 1 家居保洁工作程序 2 老年人高血压的护理 2 家庭开荒保洁程序 3 家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3服务内容 4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训 1吸尘器的使用 2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训

1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1)仪表：男士--短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士――化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；(2)工具：把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； (3)服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； (4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； (5)其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；(6) 每天工作时间不得迟到早退； 2、服务前的准备 (1)再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； (2)表明身份，出示工号牌，证明来意； (3)了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工； (4)不得迟到早退，必须做到首时首信； 3、服务中的工作 (1)进入客户家中必须使用礼貌用语； (2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； (3)组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； (4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展； (5)如无特殊情况，严禁使用客户电话； (6)礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； (7)工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； (8)不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； (9)工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； (10)工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；(11)工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 4、服务后的工作 (1)收拾所带的工具，摆设整齐； (2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏； (3)主动展示工具箱里的物品，并请客户过目； (4)若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，

造价员考试基础知识模拟试题及答案

造价员考试《基础知识》模拟试题及答案（四）一、单项选择题：1．在建设工程项目合同体系中的两个最主要的节点是（）。二、A．业主和承包商三、B．勘察单位和设计单位四、C．承包商和设备材料供应商五、D．设备和材料供应商六、2．业主将建设工程项目的设计、设备与材料采购、施工任务全部发包给一个承包商的工程承包合同是（）。七、A．EPC承包合同八、B．施工总承包合同九、C．单项工程承包合同十、D．特殊专业工程承包合同十一、3．以下不属于业主主要合同关系的是（）。十二、A．工程承包合同十三、B．工程勘察合同十四、C．工程咨询或项目管理合同十五、D．劳务分包合同十六、4．以下不属于承包商主要合同关系的是（）。十七、A．工程承包合同十八、B．设备、材料采购合同十九、C．项目监理合同二十、D．劳动分包合同二十一、5．根据我国《合同法》，建设工程合同是指承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。下列合同中不属于建设合同的是（）。二十二、A．勘察合同二十三、B．设计合同二十四、C．施工合同二十五、D．建设项目贷款合同二十六、6．总承包人或者勘察、设计、施工承包人经发包人同意，可以将自己承包的部分工作交由第三人完成。第三人就其完成的工作成果与总承包人或者勘察、设计、施工承包人向发包人承担（）。二十七、A．损害赔偿责任二十八、B．连带责任二十九、C．侵权责任三十、D．违约责任三十一、7．在设计合同的实施过程中，下列造成设计返工、停工、延迟或者修改情况中，发包人不应该增付费用的情形是（）。三十二、A．发包人变更设计计划三十三、B．发包人提供不准确的勘察资料三十四、C．发包人没有提供设计所需要的条件三十五、D．承包人设计不合格延长设计时间三十六、8．在工程施工合同中，关于发包人权利和义务的论述中，错误的是（）。三十七、A．发包人在不妨碍承包人正常作业的情况下可以随时对工程进行检查三十八、B．承包人施工质量不合格，发包人有权要求其修理或者返工

家政服务员培训教案

家政服务员初级技能培训教案第一章家政服务概述一、家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担..... 二、家政服务分类：职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等...... 三、发展家政服务的意义： 1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要 3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间（以上1课时、开班典礼1课时）第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养（1课时） 1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。 2.自尊、自爱、自信、自立、自强； 3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。二、家政服务员行为准则（1课时） 1.不乱翻雇主的东西；对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象； 2.为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材) 3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。 4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；

造价员工程造价基础知识电子版

造价员工程造价基础知识第一章工程项目投资与融资 1、投资通常是指购置和建造固定资产、购买和储备流动资产的经济活动。 2、用于购置和建造固定资产的投资称为固定资产投资。如：建筑物、构筑物、机器设备、运输工具等。 3、用于流动资产的投资称为流动资产投资。如：原材料、半成品、库存现金、银行存款等。 4、根据投资决策的集权程度不同，可以把投资划分为高度集权、分散和综合型投资体制模式。 5、投资调控，主要通过财政、税收、贷款利率和筹资手段来引导和调节投资方向。 6、工程建设程序：①项目建议书阶段②可行性研究阶段③建设项目决策阶段④设计工作阶段⑤建设准备阶段⑥建设实施阶段⑦竣工验收和后评估阶段。 7、工程建设管理体制主要内容：项目法人责任制、招标投标制、工程监理制和合同管理制。 8、项目法人的设立在项目建议书批准以后。 9、工程监理是指监理的执行者，依据行业法规和技术标准，综合运用法律、经济、行政和技术手段，对工程建设参与者的行为进行必要的管理和约束，以保

障工程建设的质量、工期、投资的顺利实施，并取得较好的投资效益。 10、建设项目资金筹措的基本要求：①合理确定资金需要量②认真选择资金来源③适时取得资金④适当负债经营。注：负债经营案例——八佰伴破产：淘汰超市时代的到来。制定合理的筹资和投资是企业战略管理的一项重要内容。企业对其筹资结构的设计，实质上是对资金筹集中财务杠杆利益、筹资成本、筹资风险和筹资权益的平衡。企业应有一个合理的负债经营政策，确定合理的负债经营规模，选择适当的负债经营方式和期限，决定合适的利率水平以及利息支付方式和清偿方式，使企业形成合理的负债结构。有效地利用财务杠杆，是企业经营成功的保证。 11、适当负债经营的优点：借款利息可在所得税前列入成本费用，对项目净利润影响较小，提高了自有资金的使用效果。 12、资本金的筹措：国家预算内投资、自筹投资、发行股票、吸收外资。 13、吸收外资分为合资经营与合作经营。其中合资经营是指按照出资比例实施控制权，分离利益和承担风险。 14、负债筹资方式：银行贷款、发行债券、设备租赁、借用国外资金。

关于皮肤基础知识的详细讲解

皮肤基础学课程大纲认识皮肤皮肤基本结构与功能皮肤的生理功能皮肤类型的划分问题皮肤类型的划分第一部分：认识皮肤一、皮肤的重要性皮肤是青春的标志皮肤是最牢固耐磨的外套（保护膜）皮肤是最美丽的衣裳皮肤是每个人的“财富” 二、皮肤的成分含有50%—70%的水分少量无机盐 25%的蛋白质 3%脂肪酸三、皮肤基本知识

皮肤的面积1.5—2平方米左右皮肤厚度0.5—4毫米（不包括皮下组织）全身皮肤中手脚掌皮肤最厚，眼睑最薄皮肤的重量约占体重8%—15% 皮肤的色素有三种：黑色、黄色、红色第二部分：皮肤基本结构与功能一、皮肤构造与附属器官结构：表皮层、真皮层、皮下组织附属器官：毛发、指甲、汗腺、皮脂腺二、与美容密切有关的是表皮和真皮角质层透明层颗粒层有棘层基底层乳突层弹力纤维胶原纤维纤维母细胞脂肪表皮真皮皮下

（一）表皮层表皮厚度是0.07—2毫米，她有不断再生的能力，她分5层：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层表皮—角质层角质层：是死表皮细胞、具有保护作用、正常情况下会自行脱落、厚薄影响皮肤外观、含10%—20%水分。角质层是皮肤的最外层，由4-8层的扁平无核的角化死细胞构成，皮肤表层的的角化细胞到一定的时间会自行脱落，同时会有新的角化细胞来补充．角质层是皮肤的第一道防线，其厚度也不一样如手掌,脚掌处最厚,眼睑处最薄表皮—透明层透明层位于角质层下，仅见于手掌、脚掌 2-3扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线可透过，故称透明层可防止体内、外的水、电解质与化学物质透过，起屏障作用表皮—颗粒层颗粒层：表皮的“保镖”、防营养流失、与清洁密切有关、能折射紫外线

家政服务员培训计划及大纲初级)

家政服务员培训计划（初级）为促进我市家政服务业和诣社会的发展，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中二个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：一、培训目标通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。二、培训对象：失业农民女性与下岗女职工。三、培训时间年月至年月。四、培训内容（1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识；（2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。 3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合。六、培训课时计划

家政服务员培训教学大纲（初级）一、课程任务和说明通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。二、教学目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。三、课时安排和形式 360课时；理论与操作结合。四、教学大纲内容（一）职业道德 1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的职业道德和职业守则知识。 2、主要内容：（1）职业道德基本知识（2）职业守则（二）择业与就业常识 1、教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。 2、主要内容：（1）择业常识（2）就业常识