自考企业管理咨询00154通关秘籍

1. 企业管理咨询的性质

⑴管理咨询是一种服务性活动⑵管理咨询是建立在企业自愿基础上的⑶管理咨询的主题或承担者是由具备丰富的管理知识和经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织⑷管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力⑸管理咨询的方式必须与目的相适应。

2. 企业管理咨询的特点

企业管理咨询具有八个特点，即：科学性，创造性，系统性，合作性，独立性，艺术性，艰苦性，机动性。

3. 企业管理咨询工作的一般任务

为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主题分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。

4. 咨询主体如何提出企业管理咨询的课题

⑴企业系统的良性循环与管理咨询。咨询人员最根本的任务：实现客户系统的良性循环。管理咨询应帮助客户企业用管理职能统率企业机能。应将企业机能分为两类，即生存机能和发展机能。⑵企业管理咨询课题的提出。企业运行正常与否的一般表现：经济效益高低。咨询机构的职责：调查研究企业的运行机制和机能状况。

5. 咨询客体的运行规律

⑴企业是一个人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征。⑵投入的各种生产要素必须有机组合，合理投入，遵循各种规则，包括技术规则、经济规则、社会规则。⑶企业的正常运行依赖于正常发挥企业的总体管理功能，即预测、决策、计划、组织、指挥、控制等管理功能。

6. 企业战略管理的含义和特点

企业战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程的管理。特点：高层性，目的性，综合性和整体性，风险性，全程性和长期性，适应性，科学性和民主性，竞争性等特点。

7. 企业战略方案设计的要求

⑴要对企业使命、战略目标设计多种方案供企业领导研究和选择⑵要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案⑶要对设计的多种可行方案，进行论证、分析，并提出倾向性优选建议。

8. 设计战略改善方案时的困难

管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出占率改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：⑴战略咨询对象领域的复杂性⑵同样的战略咨询个体，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。⑶在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，实行战略改善方案时有很大的困难性。

9.如何运用行业结构分析法对行业环境进行分析

行业结构分析法是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势。为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。一个行业一般存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。通过对企业所在行业五种基本力量的对比及其竞争强度的分析，判断该行业中起决定作用的竞争力量；行业内各种竞争力量的对比，竞争发展变化的趋势；该行业所处寿命周期阶段；获得利润的最大潜力；进入和退出该行业的障碍大小；被咨询的客户企业其经营单位在该行业中的竞争地位，是属于领先性企业，还是属于优势企业，或者属于实力一般的尾随型企业或是属于弱势企业。根据客户企业经营单位在行业中所处的竞争地位，有针对性地提出改善或调整该企业经营单位竞争战略与策略的建议方案。

10.企业管理组织的特征因素

⑴管理层次和管理幅度⑵专业化程度⑶地区分布⑷分工形式⑸关键职能⑹集权程度⑺规范化程度⑻制度化程度⑼职业化程度⑽人员数量及结构

11.企业管理组织的权变因素

企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件和外部环境。主要有以下六个方面：⑴企业环境⑵企业战略⑶企业技术⑷人员素质⑸企业规模⑹企业生命周期所处阶段

12.企业管理组织咨询的特点

企业管理组织咨询是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。⑴全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性的问题，而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的

局部问题。⑵系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题，进行组织设计，提出组织变革实施方案等过程，都离不开系统思维、系统分析和系统优化等系统论方法⑶策略性是指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要考虑企业的现实条件。

13.影响集权、分权程度的客观因素

⑴产品结构及生产技术的特点，这是来自于企业内部的基本影响因素

⑵环境条件及经营战略，这是企业外部的基本影响因素⑶企业规模与组织形式，一般企业规模越大越需要分权⑷企业管理水平与干部条件，一般而言，管理水平参差不齐，就需要加强集权

14.集权与分权设计的方法

集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时，要分析影响企业集权与分权程度的主要因素，进而选择和确定适合企业具体条件的管理体制模式。⑴分析影响集权与分权程度的主要因素①②③④同上题。不同行业和企业的内外条件不同，集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部，单位有大有小，情况各异，也应该区别对待，而且，同一企业处于不同发展时期，集权与分权的程度也会随之发生变化，不能因循守旧⑵选择适合企业条件的管理体制模式。概括起来，企业管理体制的类型有三种：①集权的职能制结构，简称U型结构，亦称直线职能制结构②分权的事业部制结构，简称M型结构，亦称联邦分权制③子公司制分权制：简称H型结构，这是一种较事业更为彻底的分权结构。

15.企业科技管理的重要性及其任务

⑴加强科技管理的重要性是：加强科技管理是科技知识自身发展的客观需要，是保证科技充分发挥作用的必然要求，是保证企业生产秩序正常的必要条件，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。⑵科技管理的任务在于：一方面推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步；另一方面合理组织企业的日常技术工作，保证生产的顺利进行。

16.企业日常技术管理的含义和基本内容

企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测和控制等。

17.企业日常技术管理咨询的方法

⑴环境管理指标分析法。咨询人员可通过运动环境管理指标对客户企

业是否重视污染防治和加强环保管理作出一个客观的评价。主要运用三种指标进行分析：经济性指标、资源利用指标、管理控制指标⑵对比分析法。咨询人员应根据工艺管理的基本要求，对工艺管理实际执行情况进行各方面的对比分析。

18.如何分析判断企业技术结构是否合理

⑴企业技术系统内各技术要素的积极作用是否得到充分的发挥并协调发展,整体效能是否最高⑵中等和先进技术的比重是否提高,技术结构低级化状况是否得到较大改变⑶企业的有利条件和资源是否得到很好的利用⑷技术开发成果和经济效益是否显著,产品结构是否升级和符合市场的需求结构.通过对客户企业技术结构的分析,从中发现值得研究的问题,为客户企业调整和优化技术结构提供对策.

19.企业技术开发的主要途径

⑴独创性的技术开发途径。⑵引进型的技术开发途径。⑶综合与延伸性技术开发途径。⑷革新、提高型技术开发途径

20.生产管理的指导原则

生产管理的指导原则是必须按照现代化大生产和市场经济的要求，企业进行生产管理必须遵循以下基本的指导原则：⑴讲求经济效益。⑵坚持以销定产。⑶实行科学管理。⑷适应市场竞争。

21.现代生产管理的特点

⑴多品种小批量成为企业的基本生产方式。⑵电子计算机成为生产管理的基本手段。⑶生产管理与其他管理的一体化。⑷在现代生产管理中人处于中心地位。

22.影响劳动生产率的主要因素

⑴生产工人比重的变化影响。⑵劳动时间安排的影响。⑶技术装备程度的影响

23.提高客户企业劳动生产率的途径

⑴提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。⑵加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、新工艺、新设备、新材料，提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。⑶开展群众技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳动生产率的提高。⑷加强科学的劳动组织工作，精干主体。分流辅助，减员增效。

⑸制造先进合理的劳动定额，节约工时，使有效的劳动时间产生更高的效率。⑹建议合理的工资和奖励制度，体现效率优先、公平合理的原则，充分调动员工的劳动积极性。

24.产品需求要素与生产系统功能目标之间的对应关系

⑴品种→创新；⑵质量→质量保证；⑶数量→弹性；⑷价格→成本；

⑸交货期→按期交货；⑹服务→继承性

25.质量管理咨询的特点

⑴以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询⑵以预防的观点出发进行质量管理咨询⑶以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

26.影响质量战略决策的“9M”因素

⑴市场；⑵资金；⑶管理部门；⑷人员；⑸激励；⑹材料；⑺机器和机械化；⑻现代信息方法；⑼不断提高的产品规格要求。

27.产品质量战略的类型

⑴产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类⑵根据顾客对内在质量特性的要求不同划分：产品性能战略和产品寿命战略⑶根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略，国外先进.目标市场所在国.竞争质量.用户满意.⑷根据市场营销的不同动态分：符合型质量战略.竞争性市场战略.适合性质量战略。

28.质量管理体系的概念和构成

质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。质量管理体系由四部分构成，这四个部分相互联系构成一个有机的整体。确保了质量管理活动的有效性。⑴过程。质量体系设计产品寿命周期的全部阶段，包括从最初识别市场需要到最终满足要求的全过程。这些活动包括营销，产品设计，采购，生产制造。检验和使用等。⑵组织结构。组织结构是指为了行使某种只能对组织内职位之间的关系所作出的规定。每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的质量职能，职权关系和联系方法。⑶资源。为了实现质量方针并达到质量目标，企业领导应保证提供必须的各类资源，包括人才资源和专业技能，设计和研制设备，制造设备，检验和实验设备以及仪器仪表和计算机软件等。产品质量是以上资源综合作用的结果，在各种资源中，人力资源为最根本的资源。⑷程序。程序是指为进行某项活动所规定的途径。为了保证企业质量方针与目标得以实现，应制定质量管理体系各项活动的工作程序。

29.产品开发过程的质量管理咨询的内容

产品开发过程是产品质量形成的决定性环节。内容：⑴通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。⑵构思产品的质量特性、等级，是这些质量特性能充分表达顾客的需要，这通常称为“概念质量”。⑶把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。

30.全面质量管理的基本要求

我国企业在实践中将全面质量管理基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理。所运用的方法必须多种多样，因地制宜。⑴全过程的质量管理。全过程意味着质量产生、形成和实现的整个过程。这一过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成的。⑵全员的质量管理。全员意味着提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意思，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。⑶全企业的质量管理。全企业的质量管理具有两方面的含义：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层管理人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。⑷多方法的质量管理。随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量的要求越来越高，影响产品质量的因素也越来越复杂。

31.劳动人事管理咨询的作用

概括的说就是促进客户企业最大限度地开发和合理利用人力资源，促进企业持续发展。具体地说，通过劳动人事管理咨询，一是能够促进职工队伍素质的提高；二是充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能；三是发现和解决生产过程中劳动组织存在的不合理问题，促进劳动生产率的提高。

32.劳动人事管理咨询的方法。

⑴人力资源开发战略咨询的方法。在人力资源开发战略咨询中应考虑一下因素：①国家有关劳动人事制度的改革和政策②劳动力市场和人才市场发育状况③企业人力资源开发的投资水平④企业人力资源开发的投资水平⑤社会保障制度的建立和完善情况。⑵关于劳动过程组织咨询的方法①劳动生产率的咨询方法②劳动组织与定员工作咨询方法③劳动定额工作的咨询方法。⑶工资奖励工作咨询的方法①调查研究法②趋势分析法③定量分析法④员工满意度分析法

33.企业物资管理咨询的特点

⑴咨询范围广，环节多。⑵受外部环境影响大，应重视外部供应研究。⑶物资管理咨询与技术咨询紧密结合。⑷物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

34.企业物资管理的重要作用

⑴它所管理的劳动手段是企业再生产的物质技术基础。⑵它所管理的

劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。⑶搞好物资的正常供应，是企业向市场不断地提供适销对路产品的重要保证。⑷加强物资管理，努力降低物资消耗，节约使用物资，有利于提高企业经济效益。

35.物资管理方法咨询的内容

⑴物质的重点管理法咨询。分析企业是否了解和掌握了ABC管理法。⑵仓库保管方法的咨询①是否分物类、物性科学摆放②是否运用了“五五摆放”等先进的保管方法③储运是否机械化作业

36.物资重点管理法咨询。

物资的重点管理法咨询，又叫ABC分析法。在咨询调查中看企业是否了解和掌握了这种方法；是否理解了这一方法的基本原理；是否能把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用情况进行分类排队，即分为A类物资，B类物资，C类物资，然后分别采用不同的方法，加以管理，做到抓住重点，照顾一般。如果客户企业物资管理部门有关人员了解这一方法，则在咨询中应进一步调查了解A、B、C三类物资的分类情况，分类是否准确，分类后的管理效果如何。针对客户企业在运用这一方法中存在的问题，提出有关改善建议。

37.企业物流功能分析法的内容

物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要是三个方面的功能，即服务功能，资金效益功能和效率功能。运用物流功能分析法进行咨询，主要是分析这三种功能的发挥状况，判断物流系统运行是否正常，是否有利于增强企业的竞争能力。⑴物流系统的服务功能分析：主要分析其服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等。⑵物流系统的资金效益功能分析：主要分析物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益。⑶物流系统的效率功能分析：实质上是物流成本分析(物流全过程的成本)。

38.物资消耗定额制定工作的咨询内容

⑴对消耗定额制定的方法进行分析，有三种方法，即技术计算法、统计分析法和经验估计法。⑵对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析。⑶对辅助材料、燃料和动力等地消耗定额的制定进行分析。

⑷对制定的物资消耗定额水平的先进合理性进行分析。

39.如何对企业物资消耗定额管理进行咨询

物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。企业物资消耗定额管理的咨询内容主要包括：⑴企业物资消耗定额制定工作的咨询①对消耗定

额制定的方法进行分析②对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析③对辅助材料、燃料和动力等地消耗定额的制定进行分析④对制定的物资消耗定额水平的先进合理性进行分析。

⑵对物资消耗定额贯彻的咨询①分析定额文件的编制情况②分析定额管理责任制度的简历和贯彻情况③分析定额供料制度的建立和执行情况④分析物资消耗的原始记录和统计工作情况⑤分析物资消耗定额的修改工作情况。

40.设备管理的主要任务。

⑴正确地选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞⑵保证企业的设备经营处于良好的技术状态⑶提高设备管理的经济效益⑷保证企业的技术进步⑸发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务。

41.设备管理的重要性

⑴设备是企业再生产的基本手段，是企业的物质技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物质技术基础的地位。⑵设备是企业的有形资产。企业无论是扩大现有的经营领域的生产经营规模，还是开拓新的经营领域，一般都要进行固定资产的投资，而设备还是企业固定资产投资的重点。因此，加强对现有设备改造的投资或购置新的更先进的设备，是设备管理的一个重大决策。

⑶设备是物质形态的资本，不仅是生产的物质手段，而且也是投资的手段，经营的手段。

42.企业设备战略的咨询

⑴企业设备战略目标的咨询。①技术上先进，经济上合理，生产上可行的目标②设备结构的升级化，合理化目标⑵企业设备战略方案咨询，可供企业选择的设备战略方案有：①根据产品竞争重点生产类型的不同划分，提出三种设备投资战略方案：专业型设备投资战略方案.通用型设备投资战略方案.混合型.②按设备购置目的不同划分：产品开发型设备购置战略方案.扩张性.更新型.综合型③按企业所需设备开发途径不同划分，可拟定两种设备开发战略方案：自主开发型战略方案，联合开发型战略方案④按设备改造和更新的形式不同划分，可拟定四种设备改造战略方案；设备的改装战略方案；设备的原型更新战略方案；设备的技术改造战略方案；设备技术更新战略方案⑤按对设备的经营方式不同划分，壳拟定三种设备经营战略方案：设备租赁经营战略方案；设备拍卖战略；设备股权经营战略。咨询人员应从客户企业设备管理的实际出发，从上述各类设备战略方案中，提出比较理想的战略方案，协助企业领导作出合理的选择。

43.企业市场营销管理咨询的主要内容

企业市场营销管理咨询的内容，包括分析企业竞争能力及市场竞争地位；企业的目标市场战略；分析企业进入市场的营销组合战略；分析企业的市场营销管理体系及其管理工作状况。对以上课题进行咨询，发现问题找出原因，提出有关改进方案，帮助企业提高市场竞争力和竞争地位。

44.企业市场营销管理咨询的方法

⑴市场营销战略咨询的方法。运用定性分析法对市场需求趋势和市场竞争趋势进行分析。运用定量分析法，主要是运用市场预测方法、盈亏分析法等为企业的目标市场战略、定价策略等的选择提供依据。⑵企业营销能力体系咨询的方法。主要运用图表分析法、因素分析法和定量分析法等对企业市场营销的4种能力进行分析和评价。⑶企业品牌、商标和包装策略咨询的方法。运用比较法，将企业的品牌、商标和包装策略与竞争对手相比较，判断其竞争能力，运用定量分析法，测算企业品牌和商标的知名度，美誉度，市场覆盖率，市场占有率等，判断品牌、商标在顾客中的地位，为企业改善或调整品牌、商标和包装策略，提出有关对策建议。⑷企业产品定价管理咨询的方法。运用因素分析法，对企业产品定价所考虑的因素的全面性、合理性进行分析。运用3种定价法，对企业的定价水平进行分析，对企业的定价战略与策略进行分析提出有关对策建议。⑸企业分销渠道咨询方法。运用分销渠道结构图分析法，对企业分销渠道的长度与宽度进行分析，判断其合理性。运用因素分析法，对企业所运用的渠到策略进行分析，提出改善或调整的建议。运用条件分析法，对企业选择的中间商的情况进行分析，提出改善或调整中间商选择的建议。⑹促销管理咨询的方法。运用因素分析法，对企业市场咨询沟通模式和沟通决策进行分析，判断其广告策略和公共关系策略决策的正确性，提出改善或调整的建议。运用定量分析法和社会调查法，对企业广告收入和公关投入的经济效益和社会效应进行分析和评价，提出建议。

45.分销渠道选择应考虑的因素

⑴企业自身产品的性质；⑵客户企业的目标市场选择；⑶顾客的特点；⑷市场环境的影响；⑸企业自身的实力情况。

46.财务管理咨询的作用

⑴促进企业转变财务管理观念：重视资本流动观念；确立资本增值观念；确立投资风险观念；确立资本结构优化观念；敢于负债经营观念等。⑵强化企业资源分配和财务监督的机制：强化财务的资源分配机制；强化财务的监督约束机制。⑶帮助企业建立和健全现代企业财务

制度：实行资本金制度；企业成为投资主体；采用国际通用的制造成本法，建立企业成本核算制度；建立坏账准备金制度；按国际规范建立企业利润分配制度；按国际规范建立新的财务报表体系。⑷促进企业提高财务管理水平。

47.企业资本运营战略的方案

⑴资本结构优化战略方案；⑵资本周转战略方案；⑶资产重组战略方案；⑷对外联合的战略实施或实施兼并的经营战略方案；⑸无形资产运营战略。

48.工资奖励工作的咨询

⑴企业工资奖励工作现状分析。①工资制度分析②工资分配原则和形式的分析③工资总额水平和平均工资水平分析。⑵工资奖励工作改革分析。①企业自主决定工资总额和工资水平情况分析②关于职工劳动报酬货币化、工资化，并全部进入成本的改革分析③关于建立岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析④关于专家（能人）高薪制，提成工资制的分析⑤关于企业薪酬战略的咨询。

49.企业形象战略及其重要性

企业形象战略是指以共同的理想信念、价值观念为指导，以确定良好的企业家形象和广大员工的素质为关键。以搞好企业的环境形象为基础，以突出企业技术形象和产品形象为核心，以争取杰出的市场表现、赢得顾客和社会公众满意为目标寻求企业持续生产和不断发展所作出的全局性、长远性的谋划与方略。制定和实施企业形象战略，对企业的生存和发展十分重要：⑴实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。⑵正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础。⑶实施企业形象战略，是为企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径。

50.企业形象的特征

⑴企业形象的主客观统一性。⑵企业形象的整体性和多维性。⑶企业形象的动态性和相对稳定性。⑷企业形象的层次性。⑸企业形象的传播性和偏差性。

51.企业形象管理咨询的主要内容

⑴产品形象咨询；⑵技术形象咨询；⑶市场形象咨询；⑷职工形象咨询；⑸企业环境形象咨询；⑹经营者形象咨询；⑺企业社会形象咨询；⑻企业的总体识别形象咨询。