看人说话：以对象为核心的情境沟通训练
课后测试
测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
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1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）
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A
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工作方式差异
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B
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授权和信任不足
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C
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指导和帮助不到位
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? D
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沟通不畅
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正确答案:D
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2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）
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A
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完成交易
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B
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让客户完成购买
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C
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把产品或服务卖给客户
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? D
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在一定时间内与陌生人建立信任关系
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正确答案:D
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3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）?
A
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根据自己的思维做出理性判断
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尊重和理解他们，让他们有价值感
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C
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思维固化，尊重他们的经验
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? D
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针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
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正确答案:D
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多选题
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1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）?
A
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领导级别比自己高
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B
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领导时间有限
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领导并非只有一个下属
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D
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领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题
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正确答案:B C D
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2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）?
A
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主动询问
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B
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定时反馈
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C
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现场服从
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D
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给出选择
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正确答案:A B C D
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3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）?
A
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加强情感连接
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B
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创造发挥所长的舞台
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C
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规划个人发展的蓝图
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D
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布置工作要给明确目标
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正确答案:A B C D
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4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）?
A
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平等尊重
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B
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加深交流
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C
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互帮互助
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D
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明确利益
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E
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信息共享
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正确答案:A B D E
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5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）
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A
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准时准点
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B
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持之以恒
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C
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专业致胜
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D
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信守承诺
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E
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探明需求
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正确答案:A C D E
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6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）?
A
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激素水平会降低
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B
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神经传递功能降低
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C
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更加理性，不关注过程
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D
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计算等理性思维能力变差
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正确答案:A B D
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7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）?
A
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需要注意和安抚女性的情绪波动
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B
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女性更感性，男性更理性
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C
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女性重视过程，男性看重结果?
D
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注意维护男性的权威性
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正确答案:A B C D
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口语交际——听话与说话一
口语交际——听话与说话（一） 【教学目标】理解听话和说话是进行信息交流的主要手段，培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。 【教学重点】掌握听话的基本要求，做到耐心专注地倾听，能理解对方说话的主要内容、观点和意图。 【教学难点】掌握说话的基本要求，能用普通话进行交流，字音清晰、语调得当、意思明白，能根据具体场合和要求，即时发表自己的意见，做到态度大方、用语得体。 课时安排：两课时 第一课时 一、导入语 日常生活当中，我们得讲究语言的艺术。今天，我们来学习口语交际之听话与说话，提升我们的语言能力。视频导入（《麦兜兜响当当》片段） 生活中有很多时候就像这个视频中的麦兜与老板一样，说话者没有看对象，听话者没有听懂言外之意。这样就形成了沟通的障碍。生活中的交际是很重要的，而交际的其中一种方式是通过对话完成的，这就要求我们在交际的时候要注意听话和说话，掌握听话与说话的技巧。 二、听话的要求 在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整 ．．．。 ．．．，听深入 ．．．、听明白 （一）听完整 就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。 在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。 （二）听明白
就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。 （三）听深入 就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。 三、说话的要求 说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。 （一）说得对 就是指说话时语音要准确、语意要正确。 从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。 从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。 （二）说得清 就是指说话时思路要清晰，层次要分明。 说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。 说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。 说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码
说话人识别研究综述_王书诏
图１说话人识别系统框图 识别 训练 输入语音 预处理 特性 提取 相似性准则 判决 模型存储 模型产生 文章编号：１００２－８６８４（２００７）０１－００５１－０５ 说话人识别研究综述 王书诏，邱天爽 （大连理工大学电子与信息工程学院，辽宁大连１１６０２３） 【摘 要】说话人识别是语音信号处理中的重要组成部分，是当前的研究热点之一。详细介绍了说话人识别的基本 原理，从特征提取、模型训练和分类等几个方面就近年的主要研究情况进行综述和评价，并在此基础上探讨了研究难点和发展前景。 【关键词】说话人识别；特征提取；模型训练；分类【中图分类号】ＴＮ９１２ 【文献标识码】Ａ ＳｕｒｖｅｙｏｎＳｐｅａｋｅｒＲｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎＷＡＮＧＳｈｕ－ｚｈａｏ，ＱＩＵＴｉａｎ－ｓｈｕａｎｇ （ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ＤａｌｉａｎＬｉａｏｎｉｎｇ１１６０２３，Ｃｈｉｎａ）【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｓｐｅａｋｅｒｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｔｈｅｓｐｅｅｃｈｓｉｇｎａｌｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ．Ｉｔｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈ ｈｏｔｓｐｏｔｓ．Ｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓｏｆｔｈｅｓｐｅａｋｅｒｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎａｒｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｉｎｄｅｔａｉｌ．Ｔｈｅｌａｔｅｓｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｎｔｈｅａｒｅａｓｏｆｔｈｅｆｅａｔｕｒｅｅｘｔｒａｃｔｉｏｎ，ｍｏｄｅｌｔｒａｉｎｉｎｇａｎｄｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｉｓｒｅｖｉｅｗｅｄａｎｄｔｈｅｔｒｅｎｄａｎｄｒｕｂｓａｒｅａｌｓｏｄｉｓｃｕｓｓｅｄ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｓｐｅａｋｅｒｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ；ｆｅａｔｕｒｅｅｘｔｒａｃｔｉｏｎ；ｍｏｄｅｌｔｒａｉｎｉｎｇ；ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ ?综述? １ 引言 说话人识别作为生物认证技术的一种，是根据语 音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数自动鉴别说话人身份的一项技术［１］。因此，需要从各个说话人的发音中找出说话人之间的个性差异，这涉及到说话人发音器官、发音通道和发音习惯之间等不同级别上的个性差异。说话人识别是交叉运用心理学、生理学、语音信号处理、模式识别、统计学习理论和人工智能的综合性研究课题。 说话人识别根据实现的任务不同，可分为说话人辨认（ｓｐｅａｋｅｒｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）和说话人确认（ｓｐｅａｋｅｒ ｖｅｒｉｆｉｃａｔｉｏｎ）两种类型［２］；说话人识别根据系统对待识别语音内容的不同，又可分为与文本有关（ｔｅｘｔ－ｄｅｐｅｎｄｅｎｔ）和与文本无关（ｔｅｘｔ－ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔ）两种方式［３］ 。 ２说话人识别的基本理论与前期处理 ２．１ 语音产生模型［４］ 语音信号可以看成是激励信号ＵＧ（ｎ）经过一个线性系统Ｈ（ｚ）而产生的输出［４］ 。其中，声道模型Ｈ（ｚ）为 离散时域的声道传输函数，通常可用全极点函数来近似。不同的说话人其声道形状是不同的，因此具有不同的声道模型。Ｈ（ｚ）表示为 Ｈ（ｚ）＝１Ａ（ｚ） ＝ １１－ｐ ｉ＝１!ａｉｚ －ｉ （１） 其中ｐ为全极点滤波器的阶数；ａｉ（ｉ＝１，２，…，ｐ）为滤波器的系数。ｐ值越大，则模型的传输函数和实际声道传输函数的吻合程度就越高，当然ｐ值也不能取得太大，一般情况下，ｐ的取值范围为８～１２［４］。 ２．２说话人识别基本原理 图１为说话人识别系统框图。和语音识别系统一 样，建立和应用这一系统可分为两个阶段：训练阶段和识别阶段。在训练阶段，系统的每个使用者说出若干训练语句，系统据此建立每个使用者的模板或模型参量参考集；而在识别阶段，待识别说话人语音中导出的参量要与训练中的参考参量或模板加以比较，并且根据一定的相似性准则形成判断。 ２．３预处理［５］ 通常，输入的语音信号都要进行预处理，预处理过 程的好坏在一定程度上也影响系统的识别效果。一般 Ｖｏｉｃｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇ Ｙ 语音技术
语音信号的提取与识别技术——说话人识别系统的研究
毕业设计说明书 语音信号的提取与识别技术 ——说话人识别系统的研究 作者:学号： 学院(系): 专业: 指导教师： 评阅人： 20**年6月
中北大学 毕业设计（论文）任务书 学院、系： 专业： 学生姓名：学号： 设计(论文)题目：语音信号的提取与识别技术 起迄日期: 20**年2月15日~20**年6月21日 设计(论文)地点: 指导教师: 系主任: 发任务书日期:20**年2月15日
毕业设计（论文）任务书 1．毕业设计（论文）课题的任务和要求： 1.了解声音信号的特征参数，及现阶段研究处理方法。以现阶段信号处理领域比较活 跃的语音信号为具体研究对象，进行相关知识的了解与学习。 2.学会在语音信号处理中使用MATLAB软件工具。 3.针对基本的个别个体的特定声音进行与信识别研究。 4.根据研究情况利用MATLAB语言进行相关算法的实现。 2．毕业设计（论文）课题的具体工作内容（包括原始数据、技术要求、工作要求等）： 1.查阅相关资料，利用已学的相关知识进行消化和理解。 2.了解现阶段的语音处理情况，分析研究相关的产品。 3.研究学习基本的识别处理方法。 4.学习相关信号处理软件。。 5.对软件的学习达到能对基本的算法进行软件的处理。 6.完成毕业设计论文。
毕业设计（论文）任务书 3．对毕业设计（论文）课题成果的要求〔包括毕业设计(论文)、图纸、实物样品等)： 1、毕业论文一份； 2、英文文献1份，相应的中文译文1份。 4．毕业设计（论文）课题工作进度计划： 起迄日期工作内容 2006年 2月15日~ 3月31日4月 1日~ 5月31日6月 1日~ 6月20日6月20日~ 6月21日系统学习，查阅资料，作开题报告；英文资料翻译； 撰写毕业论文； 论文答辩。 学生所在系审查意见： 系主任： 年月日
说话的诀窍,12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4 没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说
新课程标准核心理念解读
2011版新课程标准核心理念解读 当前，基础教育领域里正在广泛而深入开展的新课程实验，将我国教育改革推进到了一个前所未有的崭新阶段。由于课程是学校实现现代化教育目标的核心，因此，基础教育课程改革标志着我国的基础教育正由传统型教育转向现代化教育。新课程的现代性即体现在它是建立在科学人文主义课程观基础上，并充分体现了一种人文主义精神而从本质上区别于以科学主义课程观为基础的传统课程。 为了让人们深刻理解和准确把握新课程的精髓，新课程确立了一条核心理念。这条核心理念是：“促进学生积极主动的发展，即知识与能力，过程与方法、情感与价值观，态度与价值观的协调统一。”对其本质进行分析，我们可以发现：“知识与能力、过程与方法”突出的是工具理性，即科学性，“情感与价值观，态度与价值观”则突出的是价值理性，即人文性。因此，新课程的核心理念充分体现了一种科学人文教育的思想，强调了完整的学校教育必须是科学教育与人文教育的融合。 新课程的核心理论看上去内容简短，但意蕴却十分深刻、丰富。 “知识与能力”并非仅仅指明教学中在传授知识的同时要注重对学生能力的培养，而是告诫教师们，知识是不能直接传化成能力的，这其中必须经过一个中介，即“动作技能”与“心智技能”的训练，（此问题在教学中长期以来尚未得以圆满解决），缺此便不能完成这种转化。因此，要解决好知识与能力的问题，一是传授新知识要以技能训练为途径；二是要向学生传授那些智力含金最高的策略性知识，让学生不断将所学知识联系实际、用于实践，解决实际问题，在综合性实践活动中增长能力，以“学而时习之”为途径；三是应当正确引导学生运用合作，体验与探究的方式去自主获取知识而完成知识的建构等。唯此才能从根本上解决知识转化为能力的问题。教师应当利用好新课程体系的教材，在知识传授和能力培养方面进行深入探究，从而使学生受益良多。 “过程与方法”并非仅仅指明教学中传授知识一定要注重知识推理论证的过程与方法以及不同学科、不同知识的教学，应研究选用与之相应的最佳过程与方法。这其中还有更深的内涵：即在教学内容方面，除了知识教育我们还必须特别加强文化教育与精神教育，因此，就必然涉及文化教育的过程与方法以及精神教育的过程与方法；在教与学的方式方面，除了教师的灵活多变的教学过程与方法，在学生学习方式的变革上将有经历探究学习的过程，学会探究的
说话人识别系统~
燕山大学 专业综合训练说明书 题目：说话人识别系统的设计 学院（系）： 年级专业： 学号： 学生姓名： 指导教师： 教师职称：
燕山大学专业综合训练任务书 院（系）：电气工程学院基层教学单位：仪器科学与工程系学号学生姓名专业（班级） 题目说话人识别系统的设计 训练内容 应用矢量量化法构建说话人识别系统，编写程序，实现对信号处理方法和仿真实验相结合的全面综合训练。 训练要求1.熟练掌握说话人特征参量及特征参数的提取方法。 2.熟练掌握Matlab编程方法。 3.掌握GUI的设计方法。 4.掌握模式匹配方法 5.完成系统构建，编写程序，实现对说话人身份的鉴别。 工作计划 第一周第二周第三周第四周 检索、查阅资料， 学习基础知识，构 建说话人识别整体 系统。 学习矢量量化法编写程序。 程序调试与撰写报 告。 参 考 资 料 Matlab方面资料、语音信号处理方面资料 答疑地点A203-1 答疑时间周六晚19点至22点；周日晚19点至22点。 指导教师签字基层教学单位主任签字 Tel：130******** 2012 年8月27日
目录 第1章摘要 (3) 第2章前言 (4) 第3章说话人识别系统设计相关知识 (5) 3.1 说话人识别基本原理 (5) 3.2 设计要求 (5) 3.3 结构设计 (5) 第4章设计方案 (7) 4.1 预处理模块 (7) 4.2 特征参数 (13) 4.3 训练模型 (17) 4.4 识别模型 (21) 第5章实验结果 (22) 第6章应用程序 (25) 心得体会 (28) 参考文献 (29)
说话人识别系统属于生物识别技术的一种，是一项根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数识别说话人身份的技术。它是指通过说话人的语音来自动识别说话人的身份。目前，与文本无关的说话人识别的常用方法有很多，本文应用的是基于非参数模型的矢量量化VQ(VectorQuantization)方法。VQ在孤立词语音识别系统中得到了很好的应用，特别是有限状态矢量量化技术，对于语音识别更为有效。基于VQ的孤立词语音识别系统具有分类准确，存储数据少，实时响应速度快等综合性能好的特点。借助MATLAB工具，设计基于VQ码本训练程序和识别程序，识别特定人的语音。其系统处理过程主要是先对语音进行预加重、端点检测、分帧、加窗处理四个部分的处理，然后提取特征矢量参数（采用MFCC系数），然后对模版语音用矢量量化方法进行训练得到语音模版，最后用测试语音测试系统性能。其中系统的设计要分为预处理模块、特征提取模块、训练模块和识别模块等，各个部分结合在一起实现说话人识别功能。 关键词：训练，说话人识别， VQ ，MATLAB
基于说话人声音识别的技术研究语音识别技术
基于说话人声音识别的技术研究语音识别技术基于声音的说话人身份识别技术研究 通信1203班 成员：艾洲、刘安邦、汪中日 余文正、王玉贵、宁文静 xx-12-28 项目背景 伴随着全球化、网络化、信息化、数字化时代的到来，我们对高可靠性的身份验证技术与身份识别技术的需求也日益增长。 在生物学和信息科学高度发展的今天，根据人体自身的生 理特征(指纹、虹膜…)和行为特征(声音…)来识别身份的生物技术认证作为一种便捷、先进的信息安全技术已经在现实生活中得到广泛的应用，它是集光学、传感技术、红外扫描和计算机技术于一身的
第三代身份验证技术，能满足现代社会对于身份鉴别的准确性、安全性与实用性的更高要求。 而语音是人的自然属性之一，由于说话人发声器官的生理 差异以及后天形成的行为差异，每个人的语音都带有强烈的个人色彩，这使得通过分析语音信号来识别说话人成为可能。 设计总体框架 1.语音库的建立 2.声音样本采集 2.1 特征参数提取 2.2 识别模型建立 3.语音识别测试 梅尔倒谱系数（MFCC）简述
在话者识别方面，最常用到的语音特征就是梅尔倒谱系数（MFCC）。因为，根据人耳听觉机理的研究发现，人耳对不同频率的声波有不同的听觉敏感度，得出从200Hz到5000Hz的语音信号对语音的清晰度影响最大。 所以，人们从低频到高频这一段频带内按临界带宽的大小由密到疏安排一组带通滤波器，对输入信号进行滤波。将每个带通滤波器输出的信号能量作为信号的基本特征，对此特征经过进一步处理后就可以作为语音的输入特征。由于这种特征不依赖于信号的性质，对输入信号不做任何的假设和限制，又利用了听觉模型的研究成果。因此，这种参数比基于声道模型的“线性预测系数LPC”相比更好，更符合人耳的听觉特性，而且当信噪比降低时仍然具有较好的识别性能。 MFCC倒谱特征提取流图 1. 预加重 预加重处理其实是将语音信号通过一个高通滤波器：式中μ的值介于0.9-1.0之间，我们通常取0.97。预加重的目的是提升高频部分，使信号的频谱变得平坦，保持在低频到高频的整个频带中，能用
管理者12项核心管理技能
《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析
?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯
沟通的说话技巧知识点
沟通的说话技巧知识点 人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚 的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹 分述如下，作为诸位的参考。 所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接 受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。人与人之间传 达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为 获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹分述如下，作为 诸位的参考. 一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听 话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话， 这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是 为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别 人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。」一个人的人格，与出 言吐语，有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一 席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引 起误会，感情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说
采购人员核心理念与技能训练
采购人员核心理念与技能训练 2012年04月14日上海2012年07月13日上海 【主办单位】：百乔罗管理咨询有限公司 【课程费用】￥2980元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费） 【咨询电话】：朱女士 【温馨提示】：本课程可提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景 “什么是专业采购和专业采购人员？采购专业化有什么好处？ 采购从业人员要懂得哪些“游戏规则”,应具备哪些素质, 掌握哪些基本知识与技能？ 采购的基本工作流程是怎样的？ 采购人员要注重哪些实务技巧？ 怎样在短期内提高采购工作技巧和效率？ 本课程将从以上问题直接切入剖析采购原理与实务，内容系统而全面，适合于在短期内想要提升和改善采购技能的采购供应人员，是采购与供应人员的必修课。 培训目标 采购专业的基本知识 采购在企业内部和外部的角色 采购业务的操作休系 采购人员的职业道德规范与操守 供应商选择的一般流程 价格分析的基础知识 谈判的基本流程 交期的基本构成及重要性 课程大纲 一、采购专业的基本知识和采购的角色 1. 采购的定义 2. 采购的基本要素 3. 采购以及采购管理的目标 4. 采购在组织结构中的地位 5. 采购与供应商的关系 6. 采购员应具备的基本素质与能力 二、采购业务操作程序
1. 采购的权限 2. 基本采购流程 3. 需求的分类及描述方式 4. 采购有哪几种方法？ 5. 订单的确认 6. 货品的验收和检验 7. 如何做好采购的原始记录 三、专业采购供应人员职业道德规范与守则 1. 什么是采购人员的道德规范 2. ISM采购道德规范 3. 采购常见的道德问题 4. 案例1：秘密折扣 四、供应商的选择 1. 单一供应商与多家供应商的选择 2. 到哪里去找供应商？ 3. 供应商选择标准 4. 供应商现场考察？ 5. 供应商的评选策略 6. 供应商等级制订方式 五、报价与招标 1. 报价的方式 2. 竞争性报价 3. 报价的条款和条件 4. 要求报价的有关问题 5. 自制还是购买？（Make or Buy） 六、价格与成本分析 1. 市场竞争的规模 2. 公平合理价格的取得 3. 价格的分析方式 4. 成本的结构 5. 价格调整的原因 6. 案例2：某公司报价分析 七、谈判 1. 谈判的定义
说话人识别算法研究
说话人识别算法研究 傅庚申 殷福亮 （大连理工大学 电信学院 信号与信息处理专业 116023） 摘要： 说话人识别是根据从说话人所发出的语音中提取出信息判断说话人身份的过程。HMM能有效的用概率统计的方法描述时变语音信号。本文用HMM实现了一个说话人识别的系统。并在详细分析系统各部分关键算法的基础上，比较了MFCC和LPCC两种特征参数的性能。 关键词：说话人识别；Mel频标倒谱参数；矢量量化；隐含马尔可夫模型 分类号：TN912.34 Study on Speaker Identification Algorithm Fu Gengshen, Yin Fuliang School of Electronic and Information Engineering, Dalian University of Technology, Dalian, P.R.China, 116023 Abstract: Speaker identification can be made according to the information distilled from the voice of the speaker. Using probability method, HMM can effectively describe the real-time audio signal. This paper realizes a HMM-based speaker identification system. Based on the analysis of the key algorithms of the system in detail, the performances of MFCC and LPCC are compared. Key words: Speaker identification, Mel Frequency Cepstrum Coefficient (MFCC), Vector Quantization, Hidden Markov Model (HMM) 1 引言 说话人识别可以看作是语音识别的一种。它和语音识别一样，都是通过对所收到的语音信号进行处理，然后据此做出判断，不同之处在于说话人识别希望从语音中提取不同说话人的特征，加以利用；而语音识别则力图减少同一语音对于不同说话人的差别。说话人识别是通过对说话人语音信号的分析和特征提取，确定说话人是谁。随着技术的不断发展，说话人识别的应用领域正在不断扩大，主要方面有：说话人核对、声控电子密码锁、司法取证、医学应用等。 说话人识别的方法和技术在近十几年来得到了迅速的发展。说话人模型从单模板模型到多模板模型，从模板模型到VQ模型、高斯混合模型、隐含马尔科夫模型，到人工神经网络模型，识别环境从无噪声环境下少数说话人的识别到复杂噪声环境下大量说话人的识别，所采用的识别技术从仅涉及动态规划到涉及统计信号处理、最优估计理论、矢量量化与编码、模糊系统理论与方法、灰色系统分析、人工神经网络等多学科和领域的发展。 本文用HMM实现了一个说话人识别的系统。并在此基础上比较了MFCC和LPCC 两种特征参数的性能。
声纹识别
声纹识别系统 摘要 本文首先通过用层次分析法（AHP ）构建了影响声纹识别的八大因素，并将其进行量化处理，得到了合理的权重比。同时构建Mel 倒谱系统提取说话人的主要特征倒频谱（MFCC 参数），利用提取的 MFCC 参数训练话者的 GMM （高斯混合模型），得到专属某话者的 GMM 声纹模型。接着通过语音数据对构建的声纹识别模型进行评价。发现得到的模型虽然可以接受，但其准确率不是很高。为了使模型的精确率提高，我们通过利用改进的K-means 算法来将模型进行调整。 问题一： 我们通过层次分析发得出语者的声学特征在语音识别中所占的权重最大，而且限于目前的技术，我们最终将能描绘语者声道结构的Mel 倒频谱系数作为语音的特征向量，该方法能很好的模拟人耳对不同频率的感知特性，具有很好的稳定性和准确度。然后我们利用matlab 编程将提供的语音数据的MFCC 系数提取出来作为声纹识别系统的训练样本。 问题二：基于高斯混合模型(GMM),我们用EM 算法来估计GMM 中的未知参数，由K-means 算法来得到EM 算法的初始值，通过不断地迭代EM 算法更新GMM 模型中的权重（w ），均值(u)和方差矩阵,直到最终使 ()*()P X P X λλε-<，ε取10-5。 问题三： 根据问题一的MFCC 模型和问题二的GMM 模型，利用matlab 编程，用样本语音数据去训练GMM 模型得到样本库，让后用未知的测试语音样本利用模式匹配法去与样本语音库进行匹配，得到一系列的匹配概率，概率最大者对应的语者为测试语音的主人。我们得出的结论是EM 算法的初值对最终的识别率有很大影响，用来确定GMM 初始值的K-means 算法有比较大的误差，需要改进。 问题四： 基于问题三的测试和查阅的相关资料，我们认为传统的K-means 算法忽略特征矢量各维分量对识别的影响，因而无法得到令人满意的识别结果。由数理统计知，方差是用来衡量样本数据的离散程度的。如果特征矢量的分布稀疏，则它的方差就会很大，反之，那些分布较集中的矢量方差比较小。为此，本文提出了基于方差的加权几何距离，在聚类过程中，对特征矢量的各分量按方差大小进行加权，加权因子为矢量方差的倒数。 关键字：声纹识别 层次分析法（AHP ） 美尓倒频谱系数（MFCC ） 高斯混合模型（GMM ） 期望值最大化算法（EM ） K-means 算法
(沟通与口才)与人沟通的说话技巧和应变能力
与人沟通的说话技巧和应变能力 在日常的工作生活中总是离不开和别人的交流沟通。说话是门很深的学问，在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?接下来让我们一起来看看下如何提高你的与人沟通的说话技巧和应变能力。 多读书多写书 读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。 谈话的态度 在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 多讲话能够带动你的大脑思考
应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。 换位思考 做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。 可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!
智慧树知到教师专业技能训练章节测试答案
智慧树知到《教师专业技能训练》章节测试答案第一章 1、从宏观层面讲，影响教师专业技能发展的因素有（） A:培养模式 B:教育政策 C:现代信息技术 D:专业动机 答案: 教育政策 2、教师专业技能训练时“师范性”重于“学术性”。 A:对 B:错 答案: 错 3、教师专业技能的特点有（） A:发展性 B:综合性 C:复杂性 D:应用性 E:科学性 答案: 发展性,综合性,复杂性,应用性 4、教师专业技能训练要树立的理念（） A:育人为本 B:实践为主
C:学习为先 D:能力为上 E:生态为重 答案: 育人为本,实践为主,学习为先,能力为上 5、美国斯坦福大学率先将“微格教学”用于教师专业技能培训是在哪年 A:1962 B:1963 C:1964 D:1965 答案: 1963 第二章 1、语调是指一句话或者某个语言片段在声音上的，高低、轻重、快慢的变化。A:对 B:错 答案: 对 2、《国家普通话水平测试大纲》将普通话水平测试分为二级四等。 A:对 B:错 答案: 错 3、辅音在发音过程中，气流没有受到阻碍。 A:对 B:错
答案: 错 4、元音在发音过程中，气流没有受到阻碍。 A:对 B:错 答案: 对 5、朗读时，停连的处理只需要根据自己的语感来处理就行了。 A:对 B:错 答案: 错 6、重音是朗读时需要突出、强调的音节。 A:对 B:错 答案: 对 7、表达失望的情绪，朗读时应该用慢速。 A:对 B:错 答案: 对 8、朗诵不仅是一种高雅的语言艺术形式，也能够提高普通话水平。A:对 B:错 答案: 对 9、一般教师的普通话水平最低应该达到二级。
说话人识别专业训练剖析
目录 第一章引言 (2) 第二章说话人识别系统的概述 (2) 1.说话人识别的基本原理 (2) 2.说话人识别系统图 (3) 3.说话人识别系统的分块介绍 (3) 4.训练模型 (12) 5.识别模块 (15) 第三章实验结果 (16) 第四章应用程序 (18) 第五章心得体会 (28) 参考文献
第一章引言 随着世界信息化进程的日新月异，人们在享受方便快捷信息的同时，对个人信息安全性的要求也日益提升。传统以密码为特征的身份认证技术易伪造、易丢失的弊端日益显露出来，越来越难以满足用户在高安全性和长安全性上的要求。在此基础上，基于生物特征识别的身份认证技术日益成为人们关注的焦点。目前，较为常用的生物特征认证方法有三种，分别是基于指纹、声纹、人脸的认证技术。 其中，声纹识别具有很大的优势。语音是人的自然属性之一，由于说话人发音器官的生理差异以及后天形成的行为差异，每个人的语音都带有强烈的个人特征色彩，这使得通过分析语音信号来识别说话人成为可能。 说话人识别系统属于生物识技术的一种，是一项根据语音波形中反映说话人生理和行为特征的语音参数识别说话人身份的技术。与语音识别不同的是，说话人识别利用的是语音信中的说话人信息，而不考虑语音中的字词意思，它强调一说话人的个性；而音识别的目的是识别出语音信号中的言语内容，并不考虑说话人是谁，它强共性。 第二章说话人识别系统的概述 一．说话人识别的基本原理 要实现说话人识别,应解决如下基本问题: (1)语音信号的预处理和特征提取, 即提取能够有效表征说话人个性特征的参数。实际上现在采用的特征都是从语音信号模型中得到的, 它们既包含说话人的语音特征,又包含说话人的个性特征,并且相互交织在一起, 以复杂的形式存在于语音参数中,目前还没有建立起准确分离和提取这两种特征的技术。 (2)说话人模型的建立和模型参数的训练。这包括模型结构的表示和参数估计算法。 (3)测试音与说话人模型的匹配距离计算。实际上,采用的说话人模型结构对应于说话人识别的不同方法。随着技术的发展, 说话人识别的方法不断出现,包括矢量量化, 模板匹配法,隐马尔可夫模型,高斯混合模型, 人工神经网络方法等。 (4)识别或判决策略。根据匹配距离的计算结果判决说话人是否是所声称的说话人(说话人确认)或说话人到底是谁(说话人辨认)。 说话人识别的基本原理是为每一个说话人建立一个能够描述这一说话人个性特征的模型。在目前话音特征与说话人个性特征还未很好的从语音特征中得到分离的情况下，为每一个说话人建立的说话人模型实际是说话人的语音特征模型。在进行说话人识别时，
语音信号的提取与识别技术(说话人识别系统)的研究
语音信号的提取与识别技术 摘要 语音识别(Speech Recognition)是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的技术.说话人识别是语音识别的一种特殊方式.本论文中,将主要介绍说话人识别系统.说话人识别是指通过说话人的语音来自动识别说话人的身份，它在许多领域内有良好的应用前景。本文通过分析语音特征参数的特点和说话人识别的基本方法，提出了以美尔倒谱差分和线性预测差分为特征，通过动态时间归整算法来识别的文本相关说话人辨认系统。 关键词: 语音识别, 说话人识别, 线性预测倒谱，美尔倒谱系数，动态时间归整
The pick-up of speech signal and speech recognition Abstract Speech Recognition is a kind of technology that is using computer to transfer the voice signal to an associated text or command by identification and understand. Speaker recognition is a kind of special way of V oice-identifications. The paper is going to introduce speaker recognition. Speaker recognition is the process of automatically recognizing who is speaking on the basis of individual information include in speech signals. It has well application prospects in many fields. By analyzing speech characteristic parameters and the basis methods of speaker recognition, we choose MFCC and LPCC's difference to be the speech characteristic parameters. Using DTW to recognize text-dependent speech, we have developed a speaker identification system in this paper. Key words:V oice-Identification, Speaker-identification LPCC,MFCC, Dynamic Time Warping
新课程的核心理念 为了每一位学生的发展
新课程的核心理念为了每一位学生的发展新课程的核心理念为了每一位学生的发展 一、课程理念是课程的灵魂： (一)新课程与旧课程的本质区别是理念的不同 课程理念形成于对现实教育的深刻分析和对未来教育的展望，它是课程的灵魂和支点。新、旧课程的本质区别是理念的不同。主要表现在两个方面： 1、课程建构的基础——不同的课程观： 旧课程观中的课程是文本课程，教师是传授者，因而教师是中心。而新课程观认为课程不仅是文本课程，更是体验课程。是教师和学生共同探求新知识的过程，学生获取知识的过程是自我建构的过程。 2、课程实施的策略——不同的整合观： 旧课程观认为课程与教学是相互分离的，教材意识是第一意识，按教学大纲完成教学计划则是第一要务，而新课程观则认为课程是由教材、教师与学生、教学情景、教学环境构成的一种生态系统。教必需服务于学，在教学过程中促进学生学习方式的转变才是首要的任务。 正是这些理念的不同才使本次基础教育课程改革将成为一 次前所未有的深刻变革。 (二)走进新课程最重要的是树立新的教育理念 “树立”的第一步是接受，但接受只是一种认同，还没有成为
教师自身的一种素质。要把一种理念变成人的素质光有对这种理念的认同是远远不够的，还需要对这种理念的进一步的感悟，而这种感悟只有在实践中才是最有效的，这种意识在新课程实施进入攻坚阶段时尤显重要。 二、新课程发展的核心理念：为了每—位学生的发展 （一）新课程的价值取向是人的发展 课程的价值是多元的，多种价值的融合，特别是人的发展、经济发展、社会发展的融合，将是课程发展的基本趋势之一。在新课程的价值取向上，对我们影响较大的是马克思关于人的全面发展的学说。马克思认为，共产主义是以“每个人的全面自由发展为基本原则的基本形式”，故而新课程的价值在于通过促进人的发展来推动经济发展和社会发展。这种融合浓缩为一句话就是：为了每一位学生的发展。尽管我们历来重视以人为本的教育价值取向，但是在如何处理好“社会价值、经济价值、人的价值”这三种基本价值的关系上却是经历过曲折的，即使是现在......。 (二)“为了每一位学生的发展”内涵 1、课程要着眼于学生的发展。 这是课程价值取向定位问题。在如何处理经济发展、社会发展与人的发展的关系上，新课程定位在人的发展上，具体指向以能力和个性为核心的发展。课程改革要培养学生的信息收集和整理的能力、发现问题和思考问题的能力、分析问题
基于Matlab的说话人识别
目录 摘要 .................................................................................................................................. I Abstract .................................................................................................................................. I I 第一章引言 (1) 1.1 研究背景及意义 (1) 1.2 优势及应用前景 (1) 1.3 国内外研究现状 (1) 第二章说话人识别的基本原理 (3) 2.1 说话人识别基本知识 (3) 2.1.1 语音的发声机理 (3) 2.1.2 清音和浊音 (3) 2.1.3 语音信号模型 (3) 2.1.4 语音识别基本过程 (4) 2.2 预处理模块 (4) 2.2.1 采样 (4) 2.2.2 量化 (5) 2.2.3 预加重 (5) 2.2.4 加窗 (5) 2.3 特征提取模块 (6) 2.3.1 短时平均能量分析 (6) 2.3.2 短时平均幅度分析 (7) 2.3.3 短时过零率分析 (8) 2.3.4 短时自相关分析 (8) 2.3.5 LPC倒谱系数（LPCC） (9)
2.3.6 Mel频率倒谱系数（MFCC） (9) 2.4 训练和识别模块 (10) 2.4.1 矢量量化模型(VQ) (10) 2.4.2 隐马尔可夫模型（HMM） (11) 2.4.3 人工神经网络模型（ANN） (12) 2.4.4 HMM和ANN的混合模型 (13) 第三章基于Matlab的说话人识别 (14) 3.1 说话人识别系统平台介绍 (14) 3.2 语音采集模板(Speech Recording Plane) (14) 3.3 预处理模板(V oice Preprocessing Plane) (15) 3.4 特征提取模板(Feature Extraction Plane) (17) 3.5 训练识别模板(Speech Recognition Plane) (18) 第四章总结与展望 (25) 4.1 总结 (25) 4.2 展望 (25) 致谢 (27) 参考文献 (28) 附录 (29)