施工现场物业管理方案

施工现场物业管理方案
施工现场物业管理方案

施工现场物业管理方案

工地现场的管理

为了提高企业形象,物业托管这一服务方式,越来越受到许多企业事业单位、机关院校、商场、酒店及各类公司的青睐。现在许多城市建筑施工现场也像居民居住区一样实施物业管理。我司在这方面有着先进的管理经验。我司创办于2002年,多年来,公司发扬艰苦创业的精神,不断开拓进取,创新施工方法,扩大业务范围,取得了一个又一个喜人的成绩,同时获得了良好的社会口碑。我司配备强有力的领导班子与专业技术人员。我们的领导班子具有多年物业管理的经验,我们的工作人员都是经过专业的技术培训,经培训合格后才正式上岗的。现就施工现场的物业管理做如下方案:

工地现场管理安全标准:要实行24小时值班巡查制度,防止火灾、盗窃案件的发生。按规定设置消防器材。在明显处设置119火灾报警标识、紧急疏散标识及应急照明装置,保证消防循环通道畅通无阻。

安全管理

1、管理目标

(1)确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好工地内的秩序,控制工地物资的进出;控制无关人员及小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急开发商的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在工地内设立流动岗哨,实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇到有紧急情况或其他治安需要,管理部通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1min ~ 3min内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理部安全管理指导员,定期与管理部安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理部迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。(4)管理部主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

三、秩序维护管理方案

1、工作计划

针对工地的特点,物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助,严格按照公安机关的规定并结合本工地的实际情况,具体制定相关管理规定和制度,争取开发商的支持和配合,共同维护该项目内各类工作的正常运行,相关物品出入的政府监管部门是:

⑴易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理大队

⑵备案部门----地方公安部门

除接受以上部门的支持和监督外,还要接受必要的专业培训,使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务

和安全保管。

2、人员管理

对秩序维护员实行半军事化管理,所有秩序维护员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位秩序维护员的70%承担“应急分队”任务在秩序维护员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时,有足够的力量应付和处理,使影响和损失降到最低。

3、秩序维护管理及消防管理

⑴在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物

业秩序维护工作,配合公安机关完成所交办的工作任务。

⑵对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞,提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位,提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核,确定重点防范部位;建立重点防范部位档案。每半年及重大节日前,对重点防范部位进行一次安全检查并记录,写出重点防范部位安全检查报告,建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和秩序维护主管,并抄送有关部门。

⑶发生一般治安问题,情节特别轻微、尚不够治安处罚的,参照有关规定处理;做好访问笔录,填写《处理治安问题登记表》。

⑷发生治安、刑事案件后,应立即报告项目经理或值班人员和秩序维护负责人,当班人员迅速调集人力赶赴现场,控制事态发展;留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人;做好访问、询问笔录、查清基本情况;由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案,需要保留现场的,由秩序维护部负责人派人对现场进行保护;

⑸对进出辖区的外来人员、车辆实行严格的登记管理制度;

⑹施工人员一律佩戴物业管理公司签发的出入证(凭有效证件到物业管理公司办理)方可进入辖区;

⑺检查和登记出入辖区机动车辆,凡装有易燃、易爆、剧毒或污染物等违禁品的车辆不准进入辖区;

⑻工地必需配备灭火器材,严禁吸烟、动明火;如果需要电汽焊,必需到物业管理公司办理动火证。

⑼对新入职员工进行安全常识培训;结合社会治安形势,经常进行培训,填写《员工培训签到表/考核成绩单》。

4、物资领用管理制度

⑴所有物资需认真填写使用表格,明确该物品的使用数量和使用去向;

⑵专业主管要认真负责,定期检查物品数量,任何人不得随意抄拿,不得无故丢失;

⑶所有物资应妥善保管,码放整齐;数量清楚,严禁乱堆乱放,造成人为损坏;

⑷任何人欲带物品离开辖区,均须持有关单位和发展商的证明,并将该证明留在门卫存档,登记后方让其离开辖区。

⑸物资严禁外借或私自带出工地。

5、秩序维护员岗位职责

⑴积极维护开发商的声誉,树立良好的企业形象,严格遵守工地的有关规章制度。

⑵文明执勤、礼貌待人、坚持原则、忠于职守。

⑶工作中认真负责,不脱岗、不坐岗、不睡岗、不做与勤务无关的事,做好值班记录,交接班清楚、准确,按要求整齐着装。

⑷执勤中发生、发现问题,及时与秩序维护部取得联系并保护好现场,协助处理。

⑸防止各种闲杂可疑人员进入工地。

⑹对任何人离开工地时,携带的物品,凭开发商管理部门签发的出门证放行。

⑺禁止任何人将易燃、易爆等危险品带入工地内,如发现及时制止,并及时报告秩序维护部。

⑻发现任何人私拿工地物品的要予以扣留,并上报秩序维护部。

⑼负责施工现场工人进出门验证,无出入证不得放行。

⑽负责在对非工作时间(包括节假日),来工地的客户进行登记,并记录下客人离开的时间,保存备查。

⑾负责施工现场内部的安全巡视工作,如发现不安全隐患、重大问题及时上报。发现、发生突发事件应及时采取措施,妥善处理。

⑿配合监控人员处理火灾报警。

万科物业管理服务方案说明

物业项目服务方案策划 姓名: 学号: 专业

金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型:住宅,普通住宅建筑类别:板楼所在区域:昌平昌平县城楼盘地址:八达岭高速13B出口向东800米容积率:2.90 绿化率:30% 物业费:2.40元/平方米·月车位信息:1:0.5 物业公司:北京万科物业有限公司开发商:北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积:199877平方米建筑面积:615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设,是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内,原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等,交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等,345快每隔1分钟发车一班,高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目,21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块,紧邻商业中心,区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计,倡导社区与自然的融合渗透,营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求,通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间,将成为地标性的建筑综合体,树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境,创造丰富动人的生活场景,个性化空间,为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主,结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱,对近距离的视线进行遮挡,既提高了居住环境的私密性,又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学:昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学;昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学:中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场:新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行:中国银行,农业银行,建设银行,工商银行等医院:昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼,共计1548户。分别为:1-1#楼28层,1-2#楼9层,1-3#楼28层,1-4#楼28层,1-5#楼28层,1-6#楼22层,1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元,1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点

物业管理服务人员配备

工业园物业服务管理服务人员配备 (本项目是高端工业园综合项目,很多配置小区不必要也不适合)科学化、最优化人力资源配置,是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平,应选聘品行优良、责任心强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业管理服务队伍。 一、人员选配原则 在本项目物业管理人员的选配中,应遵循如下原则: 1.遵法爱国,品行优良。 2.有“客户至上”的服务意识,爱岗敬业,诚实守信,优质高效服务客户。 3.知识与能力并重,有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能;服务中心主任丰富的科技园区管理经验;管理人员80%以上具有大专以上学历;业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任,不足的全国范围招聘。 4.服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”,部门经理或部长须取得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格,管理员须取得劳动部门四级及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证,特殊工种技术工人持专业上岗证(电工证、电梯操作证等);保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗;水工持《健康证》等,服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。 二、园区物业服务中心人员配置表

注:由于基地各栋建筑分期投入使用,随着投入使用的楼宇不同,人员配置要根据现场实际情况调整。 2.人员配置依据 2.1中心及办公室(10人) (1)主任1人。全面负责服务中心日常工作,与用户和有关单位进行有效沟通与协调。 (2)副主任1人。协助主任处理服务中心日常事务,负责质量监督和检查,以及预防、纠正措施的组织实施,组织开展用户意见调查,协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理。 (3)办公室主任1人。统管办公室事务,协助主任处理服务中心日常事务,协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理,负责园区文化建设与活动安排。 (4)品质主管1人。负责质量监督和检查,以及预防、纠正措施的组织实施,组织开展用户意见调查。 (5)文员、收费员1人 (6)档案、资料员1人 (7)品质管理员3人(与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导,配合完善园区文化建设等工作) (8)采购与司机1人 2.2客服部(84人) (1)部长1人。全面负责客户服务安排,计划、协调各客户服务岗位工作。 (2)主管5人。固定服务主管1人,机动服务主管1人,联络服务主管3

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好,发商普遍推行的一种方法, 业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,是不够的, 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金, 揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益,铺商业管理不力,

贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理, 激烈的零售业市场竞争。 ,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营, 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式,在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用 、税务登、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)于批发代理商) “完善的租约管理”指:签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约

物业管理服务方案提纲.doc

物业管理服务方案提纲1 学院物业管理服务方案提纲 一、学院物业管理服务背景 (一)、学院背景(物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解, 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案) (二)、物业特点:(学校的物业管理既是最轻松也是最复杂,学院系别较多,各种专业设施设备也有诸多不同,物业公司必须制定出详尽的方案,才能真正做好一个大学的物业管理服务。) 1、注重学院形象。(物业公司应对教学楼等各种注意保修,以保持我院 形象) 2、把握功能特点。(根据各栋的不同利用方式,制定合理的安排管理, 提高资源利用率。) 3、整合技术资源。(学院物业管理项目众多,所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心,以外围技术组织为补充,强化专业管理水平,而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性

的技术支持。) 4、注意特殊专业与建筑。(如物管专业,物业公司可与学院物管教研室 加强联系,以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业,物业公司在该系的管理应该从实际情况出发,制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。) 二、学院物业的基本情况 (一)学校物业项目基本经济技术指标。(物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素) (二)物业的性质、类型、使用功能(民政学院作为一个大学,物业方面的设施设备肯定要多于小区,因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。) (三)物业项目内部情况以及相关地理情况(将学校的地理位置,周边地理环境摸清,更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大,校园面积较大,树木较多,后山多墓地,清明扫墓必须严格巡逻。) (四)物业项目外部条件(学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。) 三、物业管理的基本思路和绩效目标。 (一)物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作

物业公司人员配置标准与人员编制

物业管理人员配置、定额(建议) 物业管理——刘大山一.组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1 .目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。 2 .适用范围 : 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3 .职责 1)总经理负责组织架构与岗位设置的审批。 2)人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。 4 .程序要点 1 组织架构的设置与调整 a 物业管理公司组织架构设置的一般模式: 一般情况下,公司管理单一物业时,公司设置为:办公室(含行政、人事部)、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、保洁部(含绿化); 一般情况下,公司员工人数在 800 人以上或管理处数量在 2 个以上时,公司机关设置为:行政部、人事部、财务部、品质部、经营部;

各管理处设置为:客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。 未导入 ISO9000 质量管理体系的公司可不设品质部。 b 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定,报董事会批准后执行。 c 一般情况下,组织架构每年末可依据实际情况进行调整(确有调整必要时)由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理,由总经理召开办公会议议定,需对组织架构进行调整是时,报董事局审批后执行。 d 各部门职责 品质部职责 负责员工的绩效考评工作; 负责 ISO9000 质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进; 负责具体组织 ISO9000 质量体系内审和质量运行状态的检查与考核; 负责 ISO9000 质量体系文件和资料的控制; 负责处理其他与运作质量有关的事务;

XX商业步行街物业管理方案

西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日

目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1:企业法人营业执照(副本)(复印件) 附件2:企业法人身份证(复印件) 附件3:组织机构代码证(副本)(复印件) 附件4:企业资质证书(副本)(复印件)

致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁: 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的,故此,所提交建议,属初步管理思路。日后,我公司正式签约接管该项目,我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析,并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验,以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务,并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系!

一、桂安物业服务有限责任公司简介: 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”,“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”;并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的“好保姆、好管家”,成为发展商的“好参谋、好帮手”,成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质,使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,

科技产业园物业管理方案.

上理大蚌埠科技园区物业管理方案 一、物业管理服务原则 1、服务第一,物业管理企业是代表业主为业主管理物业,是为业主提供优质服务的服务者; 2、统一管理,工业园区是一个有机整体,机体的任何—部分都会联动其他部分,将本区域的建筑、设施、环境、治安、车辆等统一由一家物业管理企业负责,克服多头管理带来的许多弊病; 3、依法行事,因为物业管理遇到的事情错综复杂,在处理问题时依照我国相关法律、法规作为依据; 4、专业高效,物业管理涉及而比较广,专业化程度比较高,物业管理积极组织、协调和管理,为业主提供优质服务; 5、收费合理,物业服务收费遵循合理、公开、与服务水平相适应的原则。 二、物业管理重点 因本园区功能的特殊性,业主企业主要以生产、办公、客户接待为主,为此,本园区物业管理服务工作的重点在于: 1、维护园区公共设备良好运行,满足园区的能源供应;园区公共秩序维护,保护园区财产不受损失; 2、美化园区环境,提高园区形象; 3、完善服务,提高园区服务功能。 三、人员编制 1、项目经理1名,兼任品质管理,具有物业管理经理岗位证

书; 2、会计1名,兼任文员; 3、保安队长1名,兼任卫生主管,保安队员22名,保洁员8名。 4、工程维修班长1名,水电工1名,具有相关职业资格证件。 共计员工35名。 四、管理服务具体内容 (-)项目经理职责 1、项目规划、方案制定、调整确定; 2、人员培训及管理; 3、财务的管理及费用收缴; 4、服务品质管理; 5、项目质量认证的执行管理; 6、员工考核管理; 7、突发事件处理; (二)工程技术部服务内容 1、设施设备运行检查、维护、检修、记录; 2、装修管理指导、监督、记录; 3、变配电系统的运行、保养、记录; 4、给排水系统的运行、维修保养、记录; 5、弱电系统的运行、维护保养、记录; 2

物业管理服务优化方案

安居苑A区物业管理服务优化方案

二〇一六年七月十三日 一、行政管理优化项 1、明确权责,项目经理为项目第一负责人,项目经理应对项目事物有充分的管理权,人事权、奖罚权。并向公司负责,承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制,员工向主管负责,主管向经理负责,经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权,并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的,可逐级申诉,项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度,确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、

离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系,离职人员的离职程序。建立并完善人事档案,以备查证。 4、建立薪酬管理制度,实行薪酬确认制,明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法,激励公司员工的斗志,让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度,明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度,明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度,加入绩效工资,进行绩效考核,奖勤罚懒,提高员工的执行力、责任心,增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度,设置逐级批假、销假权限,控制员工的出勤率,合理调配人力资源。 9、建立完善业主档案,业主相关的所有记录及资料要完整单独存放,并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度,完善各方表格文件,前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格,及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度,所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志,了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理,设定计划内工作,每周五召开主管级以上周例会,汇总计划内工作完成情况,计划外完成工作总量。沟

物业管理人员配置标准完整版

物业管理人员配置标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

物业管理人员配置标准 住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人(R1)人员配备调整系数(R2) 高层一级 1900 高层二级 2200 注:1、项目人员配置数=项目面积÷R1+(50000-项目面积)÷10000×R2 2、所得人数按四舍五入计算 3、入住、装修期可在定编基础上上浮15% 4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000㎡以下) 5、容积率在以下可适当上浮5% 一、管理人员配置 1、主任1人(20万㎡以上设主任助理) 2、客服主管1人(8万㎡以上) 3、保安队长1人 4、维修主管1人(小区业主在800户以上,50000㎡以上写字楼 二、其它人员配置 1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推 2、维修人员:80000㎡以下设3人(含班长),8万——10万设4人(设主管);10万以上每增加3万㎡增加1人; 3、保洁人员:每10000㎡配置1人,设班长1人,商务楼每5000㎡配置1人; 4、绿化:按建筑面积8万㎡(或800户业主)配置1人,20万㎡——30万㎡设班长1人,30万㎡以上设主管1人,容积率小于以下可增加设1人。 物业管理公司员工定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下: 1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,10~20万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员:建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员:绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员:每140户设1人。 5、保安员:每120户设1人。 6、车管员:根据道口或岗亭设置,车辆流量大的每班设2人,流量小的每班设置1人,一日3班。 二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准? ? 高层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置~人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下: 1、管理人员:建筑面积小于5万平方米设主任1名,每增加5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人;社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员,建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配人。 3、保洁、绿化人员:建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人;公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员:每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员:依据岗亭或道口设置,车辆流量大的每班每岗设2人,流量小的每班设1人,一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头,重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩,建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁,距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里,距离寸滩保税区仅4公里,交通方便,地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务,我公司拥有重庆市二级物业管理资质,现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证,是一家专业的市场化物业管公司,有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区,单从名字上看,定位比较模糊。2013年,区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解,预计未来该区域将聚集50万人口,逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托,服务大重庆范围内的山东人民和企业,针对性强,客户资源和有脉资源稳定且实力强大,同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商业对消费者和经营者间的交易提供场所,商业的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

医院物业管理服务方案39236

医院物业管理服务方案 目录 前言 第一章企业基本情况简介 (4) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标… 13 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14) 第六章绿化和保洁管理方案 (22) 第七章停车管理方案 (30) 第八章物业管理报价 (31) 结束语

前言 首先,十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“宿州市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以华意物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“宿州市中医院”

的物业价值,并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案. 再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章企业基本情况简介 一、公司简介 安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业(香港)集团,专

业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书.2009年进入安徽市场。 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门经理(主任)和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业管理经验,一直坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展. 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念: 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制:个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理:企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

物业管理人员配置标准

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下: 1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,10~20万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员:建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员:绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员:每140户设1人。 5、保安员:每120户设1人。 6、车管员:根据道口或岗亭设置,车辆流量大的每班设2人,流量小的每班设置1人,一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准 高层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下: 1、管理人员:建筑面积小于5万平方米设主任1名,每增加5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人;社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员,建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。 3、保洁、绿化人员:建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人;公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员:每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员:依据岗亭或道口设置,车辆流量大的每班每岗设2人,流量小的每班设1人,一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下: 1、管理人员:建筑面积小于3万平方米设主任1名,每

通用商业广场物业管理服务方案模板.doc

通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩,总建筑面积近 XX 万平方米,拥有 XXXX多个停车位,是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心,有着得天独厚的地域和交通优势,紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段, XX 分钟可通达XX 全市, XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地,是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊,位于多年自发形成的成熟商贸财富区,周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道,是XX市政府规划的XXXX产业基地,为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标,规划上立足于现代商业流通格局,以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要,本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计,必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1)物业属性 本商业广场属专业商业项目,占地XXX多亩,面积大,容积率低,楼宇分散,开放式专业商业物业管理,物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2)服务对象 本商业广场属专业商业项目,商户主要两类:一是XXXX的经营租户,二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1)安全:全面安全防范服务体系,真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标,以预警式安全防范为核心,包括治安安全、设备安全、消防安全、交通(车辆)安全等内容。 2)舒适:优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式,寓管理于精细服务之中,使租户商户尽享尊贵服务。 3)现代:应用最新物业管理服务体系,提供本商业广场物业管理服务。 4)一站式:提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务,使租户专心经营。 5)高效:快速服务响应机制,保证及时满足租户需求。

工业园区物业管理方案.

工业园区前期介入物业管理方案 一、综合管理服务标准(2015—2017年度) 1.管理处设置 园区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。 2. 管理人员要求 (1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 3. 服务时间 周一至周五在园区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。 4. 日常管理与服务 (1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。 (2)公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)制定物业维修计划上报园区管委会。 (7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12)对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。 二、公共区域清洁卫生服务标准 1. 楼内公共区域 (1)地面 隔日清扫一次。 (2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱 扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。 (3) 栏杆 每半月擦抹一次。 (4) 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 (5) 进户门 每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃 每半年清洁一次。

高品质写字楼物业服务设计方案

高品质写字楼物业服务设计方案 高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球,高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配,我根据既往的工作经验,针对大厦商务消费群体的需求,从以下几个方面设计楷林大厦的物业服务整体方案: 一、服务原则 1.权利界定的原则:以物业产权为管理权的基础,业主为管理权的权利主体,物业管理公司为管理的具体执行者;业主,业主大会,物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则:有需求就有服务; 3.统一管理原则:公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理,确保物业的保值与增值; 4.经济合理原则:物业管理费及各项收费标准合理制定,既考虑主管部门的行业管理要求,又要兼顾物业运行成本支出,以保证物业管理服务行为有效健康的进行;

5.专业化服务原则:物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准,执业员工要求持证上岗。 6.超前管理原则:物业管理公司的管理意识,服务内容要想在用户之前,不能默守陈规。 二、服务内容 1.共性服务: 从写字楼的物业特点出发,为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 1)总台服务 商务公司的客户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求,缩短寻访时间。同时还可针客户的需要,提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。 2)礼仪服务

商务公司客户的素养相对较高,他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务,如:开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等,在为客户提供方便,博得其好感的同时,也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特色服务 1,每日雍尚服务 每天早上8点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2,VIP服务 针对重点业主租户建立VIP团队服务(客服、工程、保安),如遇公司庆典、重要客人来访等,做好迎接服务,体现大厦品质。 3,互动服务 经常组织和业主租户之间的互动活动增加感情,如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等,遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主(老总)的生日,有前台人员送上鲜花,表达心意。

生物科技产业园物业管理方案

中国·中部生物科技产业园物业管理方案 目录 第一章******物业管理有限公司简介 第二章产业园区概况及管理特点分析 第三章产业园区物业管理服务思路 第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章工程设备管理 第八章公共秩序维护 第九章交通管理 第十章消防管理 第十一章园林绿化维护 第十二章保洁服务方案 第十三章客户需求及特约服务管理 第十四章文化活动的组织实施方案 第十五章几点说明 结束语

第一章******物业管理有限公司简介1.1 我们的实力 1.2 我们的理念 1.3 我们的目标 1.4 我们的项目 1.5 。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第二章产业园概况及管理特点分析 2.1 中国·中部生物科技产业园概况 中国·中部生物科技产业园是郑州国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区,是郑州市2010年重点工程项目。 中国·中部生物科技产业园坐落于郑州荥阳,是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能,集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。 中国·中部生物科技产业园实际占地面积350亩,总建筑面积约25万平方米,其厂房面积******平方米,办公面积***平方米,青年公寓面积***平方米,园区道路面积***平方米,绿化面积***平方米,公共卫生面积***平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有***** 2.2 中国·中部生物科技产业园物业特点 需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护,需要好的物业管理品牌为之装扮,只有这样才能充分展示物业的特点,才能使物业物有所值。***物业管理有限公司是国家一级资质物业管理企业。 公司以发展求生存,通过先进的管理策划,规范的操作实施,国际标准的导入,科学与系统的培训,有效的监督、评估和调整等步骤,广泛借鉴其他知名企业的先进经验,并结合自身的资源优势,实施以关怀员工、关注顾客的需求,关注环境的温馨和谐,关注物业整体氛围为特征的物业管理,形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。 如今,公司已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证,并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司,先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅园区(园区),园林式单位的荣誉称号。**物业人有实力、有决心、有信心,在中国·中部生物科技产业园的物业管理上再创佳绩。

物业管理服务方案

第一章成都物业管理有限公司简介 1.1 我们的实力 成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念,打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。 质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。 团队精神:企业的命运就是个人的命运, 企业的发展就是个人的发展。 发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标

立足基础服务,树立安业物业诚信高效形象。 强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目 物业名称物业类型建筑面积托管类型 第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析 2.1 温江XXX办公楼概况 温江XXXXX办公大楼,坐落于XXX,总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆;地下车库设有XX个车位. 交通便利,地理位置极其优越。 共有办公室XX间,设备间XX处,卫生间XX处,消防楼梯4处,消控中心1处,中央空调主机2台,分体空调20台,风机房2处,水箱房1个. 2.2 公共区域设施及设备: 隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲(坐)便33个。 2.3 业务群体分析 物业管理的对象是房地产——不动产,服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和

物业服务人员配备及基本标准要求.doc

物业服务人员配备及基本标准要求 1、项目经理 健立、健全各项规章制度,检查督促各岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 保证工作时间在岗不脱岗,保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。 确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。 对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。 每个月对服务项目进行问卷调查,对不满意的地方立即进行整改,对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。 每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通,征询工作意见和建议。 设立考勤制度,负责乙方人员的考勤工作,若乙方人员有请假等事由,负责派员顶岗。 2、保洁工作:需配备保洁员3名; 人员要求:体貌端庄,能吃苦耐劳,综合素质较好,年龄必须在五十岁以下,初中以上文化。 区域内公用部分的日常清洁,各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁,设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域,分工精确、责任到位。师生放假期间(含周六、日)需保证一名保洁员在岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间:上午6:00点上班,下午6:00点下班,在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后,在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。 2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准,做到清洁管理无盲点,全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。 2.2、管理服务范围(含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等)保持环境整洁,生活垃圾日产日清; 2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,及时清理垃圾,保证桶内垃圾不超过2/3;

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