设计优质调查问卷的注意事项

优质调查问卷的注意事项

华中师范大学数统院学科教育

2014121614 姚敏摘要：问卷调查法是实证研究中常用的一种方法，本文紧紧围绕如何开展优质问卷调查这一实践问题，从优质问卷的设计、问卷的发放与回收、问卷的统计评估这三个紧密相扣的环节来系统阐述开展优质问卷调查时应注意的相关事项。第一环节：优质问卷的设计以主题、问题的选定为主；第二环节：问卷的发放与回收以紧紧围绕如何提高其效率为主；第三环节：问卷的评估注重信度、效度。这些问题的阐述旨在提高问卷调查的质量，充分发挥问卷调查的作用，达到更好的研究效果。

关键字：调查问卷、优质、设计、发放与回收、统计评估。

Abstracts: Questionnaire is a useful tool of empirical research , the thesis is about how to make a good questionnaire. The thesis formulate the topic in three aspects: first of all is questionnaire’s designation —mostly about the theme and question ,the second is questionnaire’s assignation and recovery —mostly about how to elevate its efficiency, the last but not the least is about the questionnaire’ s assessment including reliability and validity. All of the thesis is ready to improve the quality of the questionnaire ,make the most use of the questionnaire .

Key words: questionnaire, quality, designation, assignation and recovery, assessment.

问卷调查法是实证研究中常用的一种方法，我们要想开展优质的问卷调查，就必须从优质问卷的设计、问卷的发放与回收、问卷的统计评估这三个紧密相扣的环节上整体把握、重点突破，下面我将依次从这三个方面阐述开展优质问卷调查应当注意的具体事项。

一、优质问卷的设计

“好的开始是成功的一半”同样，一份优质的问卷也是成功开展问卷调查的首要条件。这里，我将从一份问卷的组成部分：主题、封面信、指导语、被访者信息、问题设计、答案设计等六个方面来介绍优质问卷设计中应当遵循的基本要求及应当注意的相关事项。

1.1确定主题

（一）问卷调查的主题首先应当是相对稳定的课题。

问卷调查法是在解决具体的实际问题中产生并不断发展的一种实证方法，它突破了空间限制，在大范围内对众多调查对象同时进行，它采用固定的问题答案利于进行定量、定性分析和研究，然而，同时，这也限定了问卷调查法布适合那些就新问题、新事物展开的调查，它较适用于相对稳定的研究课题。

（二）问卷调查的主题还应当是有意义的课题。

什么是有意义的课题？我以为有意义的问题应当是：①自己感兴趣的问题②社会关注度较高、亟需解决的问题③与自身职业相关的问题。

（三）主题确定后，问卷的标题应醒目、突出、准确。

1.2封面信

封面信主要是向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查的内容、目的、意义等。封面信的作用在于消除被调查者的疑虑、赢得信任，争取合作。封面信的字数应在200-300左右。

封面信的主要内容及其基本要求如下：①介绍主办单位、调查人员身份。例如：“我们是……工作人员，为了……”此时，必须写清单位名称、所属组织、附

上单位地址、电话号码、邮编、联系人姓名等。②说明调查内容和目的，不可过于详细也不可含糊不清。③说明调查对象的选取方法和对调查结果的保密措施，消除对方的戒心。④最后，真诚感谢对方的合作与帮助，署上单位名和调查日期。

1.3指导语

指导语是指导被调查者填写问卷的一组说明，指导语应体现对被调查者的关注与尊重，应说明回答问题的方式。例如：①“请在符合您情况、想法的答案上划√”②“问卷每页右边的数码及短横线是供计算机编码的，您不用填写”③“如果所列答案不适合您的情况，请在问题下的空白处填写您的具体情况”④“填写问卷时请不要与他人商量，认真填写”等等。

1.4被访者信息

在被调查者阅读完封面性、指导语后，我们应该及时就被调查者的信息进行录入。例如：性别、年龄、学历、工作等基本信息。

1.5设计问题

设计问题是问卷设计的核心，问题选择的好坏直接关系到整个问卷的好坏，因此，我们要十分重视问题的设计。

（一）问题要紧紧围绕调查目的展开

所提的问题不可偏离调查目的，要紧紧围绕调查目的展开，但是，采用什么方式展开问题呢？

我们应该采用科学的问题调研形式：①初步选定20-30个符合条件的被调查者②用开放式的问题征集被调查者关于该主题的意见③整理分析资料，将其中他们公认的因素拟定为问题源④就以上得到的问题源展开设计。

另外，我们也可以借鉴已有的相关较好的调查问卷来选定调查问卷的问题范围。

（二）问题设计要符合被调查者的特征

问题设计要从被调查者的实际出发，要符合被调查者的年龄、学历特征。例如，针对中学生的问卷中，所涉及的问题应当是中学生所熟悉的、感兴趣的；另外，针对不同年龄、学历阶段的被调查者的问卷调查，我们提问的方式和措辞应当有所变化。总而言之，问题设计要符合被调查者的特征。

（三）问题的表述应当明确、具体

一个问题所要询问的内容应该只有一个方面，切记将两个或两个以上的内容放在一个问题中一起询问，这样容易导致被访者不清楚调查者的意图，容易导致被访者回答问题的错误。因此，一个问题应该只包含一个方面的内容，使得问题的意图首先明确。

其次，问题的表述中尽可能地不出现双重否定，而应当直接明了地采用肯定的措辞来提问。这样，可以避免因双重否定带来的理解上的错误，从而提高被调查者的正确率，提高问卷调查的质量。

（四）问题应先易后难，难易适中

问题设计时要考虑到被调查者的心理接受能力，将简单易做的问题放在前面，将较难得问题放在后面，且难度逐渐增加。这样，才能让被调查者在问卷调查中保持较好的心态，从而减少因心态不好等外在因素造成的调查误差，提高整个问卷调查的质量。例如：一般，我们将封闭式的问题放在前面，开放式的问题放在后面。

（五）问题的数量应不多不少

最佳的回答问题的时间是大约20分钟，因此，我们设计的问题数量也应该控制在被调查者能在20分钟左右完成的范围内。否则，数量过多，容易引起被调查者不耐烦，进而容易导致敷衍、乱填问卷。数量过少，又不能起到就某一课题开展调查的目的。

（六）问题切忌带有倾向性和诱导性

不要在提问之前，指出其他人、本人或大众的想法，因为，这些带有倾向性的话语会诱导被调查者认为其他人、本人或大众的想法是正确的，从而不能反映出被调查者自己真实的想法、观点。

（七）不要直接提敏感问题

对于家庭存款、夫妻感情、婚姻状况等敏感性问题，我们不要直接提出，以免被调查者碍于脸面、出于遮羞而做出不真实或完全有悖于事实的选择。

针对敏感性问题，我们应该采取以下方式灵活处理：①适度模糊：例如，您家的存款-1万元以下，1-10万元，其他②转移对象：例如，对婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，您认为……？

（八）问题的顺序安排要合理

问题安排要秉承先易后难、同类的问题集中在一起、能够互相验证的问题要分开这三个原则。

1.6设计答案

（一）切忌过时，要符合实际

随着科技的发展和社会的进步，人们的生活方式和学习工作方式都发生了巨大的改变，因此，在涉及一些变化较显著的现象、课题时，答案的设计一定要符合实际。例如：在大学生学习方式问卷调查中，就不可避免地要考虑到远程学习、网络课程这一新的方式。

（二）答案选项间要彼此穷尽、互斥

答案选项的设计要满足彼此穷尽、互斥的原则，既不重复、也不遗漏。例如，有关于大学生上网时间的问卷调查中—每天，上网时间大约在：①1小时以内②2-3小时③3-4小时④4小时以上。例子中四个选项间是彼此互斥的，互相不包含；另外四个选项共同构成了一个全集，即四个选项穷尽了所有的可能，没有其他的不在这四个选项内的其他选择。可见，上例中的答案就严格满足了选项间彼此要穷尽、互斥的性质。

（三）答案只能按照一个标准来设计

答案的设计切忌采用双重标准来设计，只能按照一个标准来设计，例如，若将上例改成每天，上网时间大约在：①1小时以内②2-3小时③3-4小时④4小时以上⑤半小时以内⑥0.5-1.5⑦1.5-2.5⑧2.5-3.5。当答案设计采用了整时喝半时两套标准时，被调查者将会不知所措，无法选择。

（四）答案要按照逻辑顺序排列

答案选项的排列要遵循一般的逻辑顺序，否则，将导致被调查者因为答题习惯而错选，这样的无心之失也将降低问卷调查的质量。例如，涉及数量等级的选项间，要么按照由低到高的升序，要么按照由高到低的降序，切忌不按照逻辑顺序胡乱编排选项。

二、问卷的发放与回收

问卷的发放与回收这一环节涉及两方：发放问卷的调查者、填写问卷的被调查者。这一发、一收，动作看似简单，但问卷发放与回收要想做到有效却不简单。

在问卷的发放这一环节，我们应该力求发放的有效，如此才能提高问卷的填答质量。在问卷的回收环节，我们也要重视问卷的回收率。

2.1问卷的发放

（一）保证发放主体的效率

在问卷制成之初，我们要对发放问卷的主体进行多形式的培训。将这些调查者组织起来进行问题试填、问题讲解、模拟练习、试点调查、再次讲解的陪训，让他们熟练掌握访问技巧，熟悉发放问卷的步骤，从而保证正式问卷调查的顺利进行。下面，我将具体介绍培训形式：①问题试填：要求调查员以被调查者的身份填答问卷，以熟悉问卷结构及回答问卷的时间长短；②问卷讲解：使调查员熟悉调查员手册中对问卷问题的说明；③模拟练习：练习调查，使调查员体会调查角色，熟悉完整的问卷调查步骤和过程；④试点调查：调查员各发放1-2份问卷，以发现问题；⑤再次讲解；集中总结试点调查中的经验教训，补充规定。

（二）保证发放对象的效率

首先，发放对象的选择要具有代表性，发放对象应该是根据调查目的而确定的调查对象。发放对象的抽样多采用随机抽样、分层抽样，以保证发放对象的代表性。

其次，发放主体要向被调查者讲明回答问卷时的相关事项，并及时解决被调查者的理解困难，如：回答时限、单选或多选、题目意思等等。

（三）选择最佳的发放方式

问卷发放形式多样，各有利弊。问卷发放主要有：当面发放、邮寄发放、网上发放三种主要形式。

当面发放适合被调查者的数量要求不多，地域跨度不大的课题研究。当面发放有利于调查者当面向被调查者讲明调查目的、也利于被调查者就不懂的问题及时提问并得到调查者的迅速解决，便于双方的沟通交流。但是，当面发放问卷也存在着相互间干扰影响的可能。因此，在采用当面发放形式时，调查者应尽可能提供给被调查者客观的、利于提高问卷质量的信息。

邮寄发放适合被调查者的数量要求较多，地域跨度较大的课题研究。邮寄发放利于保证样本的随机性和代表性，满足课题对样本数量的要求，但是，若不附上专家推荐信或是联系当地的专门负责人监督问卷的填写，邮寄发放的问卷容易被敷衍。另外，邮寄发放问卷的成本较高、时间较长。

网络发放问卷适合被调查者的数量要求非常多，地域跨度很大的课题研究。网络发放问卷的成本较低，时间较快，但是网络发放问卷的对象受限，多半是年轻人。

因此，在选择问卷发放的形式时要因地制宜，根据具体实际情况而定。

2.2问卷的回收

问卷的回收率直接影响到问卷调查结果的价值，因此，我们应重视问卷的回收率。例如：问卷回收率在30%左右的资料仅作参考；回收率在50%左右的可以采纳建议；回收率达到70%-75%的才可以作为研究结论的依据。

对回收的问卷，调查者要进行回答完整性与真实性的检查：①超过6题不回答的问卷，应剔除；②对于有明显反感倾向的（如全选A）问卷，应剔除。

另外，影响回收率的因素有以下几点：①调查者组织的严密程度；②课题的

吸引力；③问题的难易程度。

因此，调查者应该加强对调查的监控：在当面问卷调查时，认真讲解填写说明、问卷目的、注意事项等，提高问卷调查的填写质量；在邮寄问卷调查时，要做好外地相关调查负责人的工作（最好是找被调查者的老师或主管负责），确保问卷的回收率；在网络问卷调查时，可通过赠送小礼品等方式提高被调查者的积极性。

三、问卷的评估

3.1信度评估

（一）信度的含义

问卷调查的信度评估即可靠性评估，信度一致性高意味着同一群被调查者接受关于同一项目的各种问卷调查所得到的各测量结果间显示出的强烈的正相关，信度的稳定性强意味着前后不同时期内，对相同的被调查者重复测得的结果之间的相关程度高。

用公式表示；T V E T T E =++，其中V T 是有效值，E T 是问卷调查本身造成的系统误差，E 是外部的随机误差。那么=

V E T T T

+信度系数，信度考察的是随机误差的影响，信度高说明随机误差小。 （二）信度评估的主要类型及启示

1、重测信度

用同一调查问卷在同一人群中先后测量两次其测量结果的相关程度为重测可信度，它考察的是经过一段时间后问卷测量结果的稳定程度，重测可信度越高，测量结果越一致，这也表明受测验环境中日常随机因素的影响越小。

计算重测可信度需要注意两个问题:①如果被测者的特征随时间发生变化，那么两次测量的差异就不单纯由随机误差引起。除非每个被测者都发生了同样的变化。②受前一次测量的影响，重复测量不一定能真实反映研究对象的特征。因此，重复测量间隔时间不宜过长，应根据具体的调查内容而定，一般以2-4周较为合适。对问卷重测可信度的评价分析，其具体评价方法要视问卷资料的性质和评估变量而定。

2、内部一致性可信度

指调查问卷各个项目间相关的程度，这些项目应该反映同一独立概念的不同侧面。当一份调查问卷包括几个互不相关的内容，即几个不同的子问卷，则还应分别计算每个子问卷的内部一致性可信度，否则会降低整个问卷的内部一致性可信度。

提高问卷的内部一致性可信度，则在问卷设计时，可以采取的做法有:①增加问卷中反映同一独立概念的问题数量。②舍弃受访者回答计分平均分数趋近回答选项范围两极端点值的问题，如，极不同意或极同意。③舍弃受访者回答计分方差偏低的问项。④排除单项总分相关系数低的问题。

3、折半可信度

将问卷中的所有项目随机分为数量相同的两半，分别作为各自的复本，两半问卷的测量结果的积差相关系数或秩相关系数为折半可信度，对问卷进行分拆时通常采用随机分半法或奇偶分半法。举例来说，如果有一份问卷，其中有10个问题涉及到女性歧视现象。利用折半可信度时，可将10个问题随机或按奇、

偶数分成两组，每组有5个问题，然后根据每组的测量结果来计算两组的相关系数，就是折半可信度。

4、评分者可信度

有些问卷不是根据客观的记分系统记分，而是由调查者给被测者打分或评定等级，则这种测量的可靠性主要取决于调查者评分的一致性和稳定性。对于这种标准化程度较低的测量，就必须计算评分者信度，它分为评分者间信度和评分者内信度。前者是用于度量不同调查者间的一致性，后者是度量同一调查者在不同的场合下(如不同时间、地点等)的一致性。

5、启示

由于信度检验是在对调查问题答案编码打分的基础上进行的，如果调查问卷设计过程中存在偏差，例如正向问题偏多或逆向问题偏多、备选答案易让被调查者打高分或低分的问题偏多等都有可能造成认为信度分析的偏差。所以问卷的设计是保证信度的一个前提条件。另外，调查对象的持久性、合作态度的影响、调查实施者是否按规定实施调查、调查环境与条件是否适当、调查内容是否恰当、问题数目是否适中等都是影响调查问卷设计信度检验的主要因素。

3.2效度评估

（一）效度的含义

问卷调查的效度评估即有效性评估。

（二）效度评估的类型及启示

1、内容效度

即测试题目对有关内容或行为取样的适用性，从而确定测验是否是所要测量的行为领域的代表性取样。它的特点是由够格的专家详尽、系统地对测验作评价。

内容效度研究的是自变量与因变量之间存在一定关系的明确程度，涉及两个方面：①变量间是否存在一定的关系②是否确实是由自变量引起因变量的变化。

2、效标效度

效标效度，就是考查测验分数与效标的关系，看测验对感兴趣的行为预测得如何。因为效标效度需要有实际证据，所以又叫实证效度。一般有预测效度与同时效度、效标和效标测量两类。

效标，就是检验测验有效性的一种参照标准。效标常用一种公认比较可靠或权威的测验结果表示。这实际上就是用一种已知的且认为其“有效”的测验结果去检验另一个新测验的有效性。之所以不直接用效标测验去代替新测验，往往是因为新测验可能比效标测验更为简单、易行。

3、启示

我们设计问卷时，要注意对各种变量进行有效的控制以消除彼此的影响，具体应该做到：①认真研究设计问题，使得问题紧紧围绕调查问卷的主题②仔细挑选变量③控制好各变量④尽量消除无关影响。

调查问卷的问题设计与效度的关系。问题是构成调查的要素，调查问题的性能就成为影响调查问卷效度的因素之一。从前面的效度检验可以看出问题的取材、长度、鉴别力、难度及编排方式都和效度有关。如果调查的问题设计合理，即如果问题的取材合理、长度适中、有相当的鉴别力且难度分布适当、编排也较合理，那么调查结果的检验就会有很高的效度。在实施调查过程中，严格的按照调查方案选择调查对象，确定合理的调查时间、地点、环境，以及在调查过程中积极争取调查对象的合作，调查过程中严格按照计划实施等都是我们收集高质量调查数据的保证。

参考文献：

【1】吴增基，吴鹏森，苏振芳，现代社会调查方法[M]上海人民出版社，第三版

【2】水延凯，社会调查案例教程[M]中国人民大学出版社，2008年9月

【3】解登峰，大学生学习策略调查问卷的编制[D]安徽，安徽师范大学

【4】涂冬波，史静寰，郭芳芳，中国大学生学习性投入调查问卷的测量学研究[J]复旦教育论坛，2013年第11卷第1期

【5】康等银，关于调查问卷设计应注意的几个问题的研究[J]职校论坛，2009年第23期【6】陶永明，问卷调查法应用中的注意事项[J]理论前沿，东北财经大学

【7】曾五一，黄炳艺，调查问卷的可信度与有效度分析[J]统计与信息论坛，2005年11月第20卷第6期

【8】陶然，从统计数据质量角度谈调查问卷的设计质量[J]理论与方法

【9】马惠霞，大学生一般学业情绪问卷的编制[J]天津师范大学心理与行为研究院

参考文献说明：

[1]吴增基、吴鹏森、苏振芳的《现代社会调查方法》中问卷调查法这一章中，分三节分别讲述了问卷法的特点种类、问卷设计的原则与步骤（封面信、指导语、问题、答案的设计原则及要求）、问卷的发放及回收的注意事项。我论文中有关于问卷设计这一块是在认真阅读原著，融入了自己的理解的基础上加工而成的。

[2]水延凯的《社会调查案例教程》一书系统归纳了严格的问卷调查流程：抽样-培训-现场实施-编码，我论文中有关于问卷的发放这一部分同样也是在认真阅读原著，融入了自己的理解的基础上加工而成的。

[3]解登峰的硕士论文《大学生学习策略调查问卷的编制》的问卷调查的研究思路：①访谈研究调查（收集问题）②开放式问卷调查③预测问卷的探索性研究④正式问卷的验证性分析，让我受益匪浅，我论文中有关于问卷的回收这一部分同样也是在认真阅读原著，融入了自己的理解的基础上加工而成的。

[4]陶永明的《问卷调查法应用中的注意事项》中从设计问卷的一般原则、使用问卷的注意事项（信度和效度）、发放与回收的影响因素等方面系统讲述了问卷调查中的注意事项，这篇论文也奠定了我的论文的基本架构，同时，其中的有关于发放与回收的注意事项方面让我受益匪浅。

[5]曾五一、黄炳艺的《调查问卷的可信度与有效度分析》分别介绍了信度、效度概念及其评估方法，陶然的《从统计数据质量角度谈调查问卷的设计质量》也从三个方面分析了影响统计数据质量的因素：①问卷设计质量②问卷调查质量③问卷分析质量。其中，我论文有关于信度、效度评估这一部分主要参考了以上两篇论文。