跨部门沟通技巧课程练习题汇编(9套汇总)
跨部门沟通技巧课程练习题
（共选9套）
第一套
一.选择题
1.封闭式提问的不足之处是？
A收集信息不全B谈话气氛紧张C谈话不容易控制D以上都是标准答案：D 2.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
A态度B知识C技巧D以上都是标准答案：D 3.上下级之间的沟通要建立一下何种态度？
A强迫性B回避性C折衷性D合作性标注答案：D 4.以下哪些不是反馈？
A指出对方做得正确的地方B指出对方做得错误的地方
C对于他人言行的解释D以上都是标注答案；D 5.沟通的三大要素是指？
A一定要有一个明确的目标B语言和肢体语言的配合C沟通信息、思想和感情
D以上都是标注答案：D 6.属于实事求是型领导的性格特征的是？
A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考
D是方法论的最佳实践者标注答案：D 7.确认的第一件事情是？
A书面的东西B口头上的承诺C开会决定D以上都是标注答案：B 8.沟通中的不合作态度表象是？
A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题
C对事对人揭短指责D达成双赢的协议标注答案：C 9.跨部门中的抱怨？
A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒标注答案：C 10.大雁是成人字形飞翔的原因是？
A可以增加阻力B使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔标注答案：C 11.科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的？
A1.61倍B1.17倍C1.71倍D1.72倍标注答案：C 12.领导的核心是？
A服从B命令C沟通D执行标注答案：C 13.以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？
A保持微笑并适时点头B身体前倾C保持目光接触D经常看手表
标注答案：D 14.下面说法正确的是？
A从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导增加薪酬
B从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大考核
C从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯规划
D以上都是错误的标注答案：D
15.人往往做不到的是？
A与比自己强的人合作B与自己能力相等的人合作
C与不如自己的人合作D与自己的上司合作标注答案：B
16.建设和推进企业文化，要基于？
A现代精神B组织精神C团队精神D传统精神标注答案：C
17.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？
A把事情要做得复杂化B只要觉得那种方式更好，就大胆的借力使力
C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
标注答案：A
18.下面哪项不是营造良好沟通氛围的内容？
A融洽的题外话B恭维C拉近距离D善用道具标注答案：B
19.跨部门协作困难最关键的是？
A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作
标注答案：B
20.下面不是不合作的表现的是？
A明哲保身B怕担责任C有成就感D爱发牢骚标注答案：C
21.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有？
A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是
标准答案：D
22.沟通中的不合作态度的表象时？
A双方说明各自所担心的问题B积极取解决问题
C对事对人揭短指责D达成双赢的协议标准答案：C
23.下面的哪项是营造良好沟通氛围的内容？
A融洽的题外话B赞美C拉近距离D以上都是标准答案：D
24.在跨部门里关键的是？
A推诿B主动C跟进D以上都是标准答案：B
25.下面哪项是跨部门沟通中问题的根源？
A不执行高层指示是其中之一根源B不理解企业文化是其中之一根源
C不了解所有员工是其中之一根源D沟通机制是其中之一根源标准答案：D
26跨部门协作困难最关键的是？
A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作标准答案：B
27.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？
A.主动
B.推诿
C.AB都是
D.AB都不是标准答案：C
28.下面哪项可以促进跨部门沟通？
A开展部门间联谊活动B部门领导间经常沟通
C树立积极向上的意识D以上都是正确的标准答案：B
29.对于性格的描述，以下理解不正确的是？
A是一个人经常的行为特征B是适应环境而产生的惯性行为倾向
C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向标准答案：D 30.（）是一种通道、一对多的沟通？
A会议B反馈C总结D以上都是标准答案：A
31.下面说法正确的是?
A跨部门中最关键的是协作的标准B跨部门中最关键的是反馈
C跨部门中最关键的跟进D以上都是标准答案：A
32.跨部门中的抱怨？
A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒标准答案：C
33.组织管理活动中最重要的组成部分是？
A下级服从上级B团结协作C有效沟通D人员培训标准答案：C
34.双向沟通必须包含那些内容？
A说的行为B听的行为C问的行为D以上都是标准答案：D
35.属于实事求是型领导的性格特征的是？
A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考
D是方法论的最佳实践者标准答案：D
36.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A从某种程度上进行了分工B从某种程度上避免了偷懒
C从某种程度上实现了合作D从某种程度上提高了效率标准答案：C
37.沟通中的发送要注意哪些问题？
A发送的有效方式B在什么时候发送C发送的具体内容D以上都对
标准答案：D
38.如果不合作，即使能赢也就是？
A双赢B一个人赢C多赢D双赢或者多赢标准答案：B
39.换位思考是一种？
A意识B方式C技巧D思想标准答案：A
40.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起？
A上司B下属C第一负责人D老板标准答案：C
41.以下选项中更容易沟通的是？
A思想B信息C情感D以上都不是标准答案：C
42.以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？
A保持微笑并适时点头B身体前倾C保持目光接触D经常看手表标准答案：D 43.积极聆听是指？
A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情
C舍身处地聆听D选择性的聆听标准答案：A 44.对于性格的描述，以下理解不正确的是？
A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向
C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向
标准答案：D
45.以下那一个问题不利于收集信息？
A难道你不认为这样是不对的吗？B能谈谈你对这件事情的看法吗
C你可以再解释的清楚一点吗D你能不能说的再详细一点标准答案：A 46.跨部门沟通中一定要注意的是？
A客观存在的个性差异B所有员工的特点C企业的文化D以上都是
标准答案：A
47.确认的第二件事是？
A有人签名B口头承诺C书面材料D以上都是标准答案：A
48.与有效沟通连在一起的是？
A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模标准答案：B 49.通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？
A负面反馈B建设性的反馈C侧面反馈D以上都是标准答案：B 50.目前，解决跨部门沟通问题非常有效地一种方式是？
A将变化做成计划B建设有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标标准答案：D
51.下面说法正确的是？
A发起者一定要考虑一对多的受众B通道的选择不适合就有障碍
C以上都是正确的D没有正确的标准答案：C 52.下面让团队实现合作的治标方法的是？
A成为规章制度的抵抗者B成为规章制度的反抗者
C成为规章制度的迎合者D成为规章制度的破坏者标准答案：C 53.在沟通中既不果断的下决心，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？
A折衷性态度B回避性态度C迁就性态度D强迫性态度标准答案：A 54.跨部门中最关键的是？
A协作的标准B制度C文化D以上都是标准答案：A 55.不属于跨部门沟通中的八个不要的是？
A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题标准答案：C 56.目标管理的第一个步骤是？
A建立目标B执行目标C达成目标D预见目标
57.外在的行为表现的基础是?
A人的理性B内在的情绪C人的心理D人的感性标准答案：B 58.砸烂跨部门沟通中的部门墙，需要靠（）？
A最高层B企业的文化C以上都是D以上都不是标准答案：C 59.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？
A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
C面对面的沟通是一种模式D到位不错是要明确该跟谁谈才能有效果标准答案：A 60.怎样从源头上解决企业中层人员目标不明确的表象？
A做战略B马上调整薪酬机制
C做职业生涯规划D以上都是标准答案：D 61.关于跨部门沟通说法正确的是？
A可以开展部门间沟通促进跨部门合作B可以开展部门间联谊促进沟通
C部门间领导积极沟通D以上都是标准答案：D 62.对人心的训练，要靠？
A别人B企业C社会D自己标准答案：D 63.语言沟通包括？？？
A口头语言B书面语言C图片D以上都是标准答案：D 64.管理就是要？
A使得员工都发挥其价值B使得每个人都发挥其价值
C使得中层管理者都发挥其价值D使得高层管理者都发挥其价值标准答案：C 65.组织管理活动中最重要的组成部分是？？
A下级服从上级B团结协作C有效沟通D人员培训标准答案：C
66.下面哪些不是反馈？
A指出对方做得正确的地方B指出对方做得错误的地方
C对于他人言行的解释D以上都是标准答案：D
67.不恰当的提问是？
A开放式提问B封闭式提问C激励式提问D逼近式提问标准答案：D
二.判断题
1.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？？？标注答案：错误
2.中层就是中坚的力量。标注答案：正确
3.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？标注答案：错误
4.沟通的双方必须是横向平行的。标注答案：错误
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方？？标注答案：错误
6.沟通的过程比结果更重要。标注答案：错误
7.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合下发送等几个方面？？标注答案：正确
8.性格因素对跨部门沟通不产生影响？？标注答案：错误
9.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和感情？标注答案：正确
10.岗位轮换有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力？？标注答案：正确
11.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？？标注答案：错误
12.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和感情？标注答案：正确
13.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息，激励团队成员要正向沟通？
标注答案：正确
14.跨部门沟通时谁的官大听谁的？标注答案：错误
15.部门间合作失败的原因是沟通不畅？标注答案：正确
16.员工要掌握一些基本的职场礼仪这有利于跨部门沟通。标注答案：正确
17.沟通一定要有一个明确的目标？？标准答案：正确
18.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。？？标准答案：错误
19.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？标准答案：正确
20.树立共同目标可以帮助部门间更好的沟通？？标准答案：正确
21.性格因素对跨部门沟通不产生影响？？标准答案：错误
22.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？标准答案：正确
23.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误
24.沟通是一个双向的循环，要提问？？标准答案：正确
25.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？？标准答案：错误
26.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？标准答案：正确
27.电话沟通没有面对面的沟通好标准答案：正确
28.沟通时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确
29电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？？？标准答案：正确
30.性格因素对跨部门沟通不产生影响？？标准答案：错误
31.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？？标准答案：正确
32.跨部门沟通时要换位思考？标准答案：正确
33.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？标准答案：正确
34.在沟通时要善用道具？标准答案：正确
三.列举题
1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标注答案：企业文化不是知识，而使人们对于知识的态度；企业文化不是利润，而是人们对于利润的理解；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
2.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标注答案：最高层；企业的文化
3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。
标注答案：性格；固有心理；价值观
4.列举跨部门沟通时确认的内容。
标注答案：第一个，见到书面的东西，第二个，最好有人签这个名
5.列举处理部门间不同意见的方法。
标注答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题。
6.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三点学会改变自己的习惯。
7.请列举跨部门沟通中问题的根源。
标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的
8.列举跨部门沟通中的抱怨内容。
标准答案：跨部门中80%的抱怨是小事，跨部门中20%的抱怨是下属对上级的提醒
9.列举跨部门沟通中的常见词。
标准答案：主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认
四.论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
标注答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局-单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
2.试间要分析跨部门沟通中的沟通机制问题。
标注答案：传递正向的积极的健康的信息，激励团队成员正向沟通，鼓励大家与其他部门人员和谐相处。
3.试简述跨部门中的管理冲突？
标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
4.试简述跨部门中的换位思考？
标准答案：跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段；换位思考的前提是要了解对方；换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题；最好的换位思考方式是岗位轮换。
5.试简要分析跨部门沟通中的企业文化问题？
标准答案：沟通的有效性与企业文化直接相连，持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。
五．简答题
1.如何面对公司内部的抱怨？
标注答案：1.使内部沟通渠道顺畅，建立有效的沟通渠道，2.消除个人保护主义，部门保护主义，建立团队协作精神；3.解决执行力差的问题，遇到问题不能相互推诿遇到问题就是大家的问题，要通力合作一起解决。
2.您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？
标注答案：回答出企业文化的内涵及成熟企业文化的特征即可
3.跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？
标注答案：彼此尊重，从自己先做起，易地而处，站在彼的立场，平等互惠，不让对方吃亏，了解情况，选用合适方式，依据情报，把握适当时机，如有误会，诚心化解障碍，知己知彼，创造良好形象。
4.您公司的企业文化是怎样的？
标注答案：回答出该企业的文化。
5.什么原因导致部门间合作的失败？
标注答案：部门间沟通不畅，部门间交流较少。
6.如何说服意见与你不同的人？
标注答案：间接委婉的指出别人的错误；称赞别人并表示出欣赏的行为；保全他人的面子；注意要和谐的氛围。
7.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍？
标准答案：准确判断对方性格；预见对方的性格；选择亲和力强的人为伙伴；主动化解冲突和矛盾
8.沟通时如何接收反馈？
标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动。
9.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
标准答案：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带
10.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系氛围。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
11.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？
标准答案：多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。
12.沟通时如何给予反馈？
标准答案：明确、具体、提供实例平衡积极的、正面的、有建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求
13.部门之间常见沟通和协作误区是？
标准答案：只强调部门利益，缺少全局意识；部门间沟通和协作时缺少技巧；缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。
14.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系氛围。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
15.如何消除跨部门协作的障碍？
标准答案：确立部门协作的共同理念；树立部门人员针对内部客户的服务意识；增加部门间的联谊交流活动；了解其他部门运作规律，方便其他部门安排工作；建立互相尊重原则和奖惩标准；部门主管之间的情感沟通和信息互动
16.常见的沟通障碍有哪些？
标准答案：语言障碍，表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍，“过滤作用”，例，报喜不报忧。心理障碍，个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍，只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍，管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍，由于地位差别造成的。
17.要想做好跨部门沟通为什么先要部门内的沟通？
标准答案：使内部和谐相处，意愿一致，团结奋进，这样更有战斗力，为部门间沟通打好基础
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
有效沟通技巧试题及答案
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
有效沟通的心得体会范文
有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 在公司广泛开展的“争做优秀部主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所
《有效沟通技巧》章节作业期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案，请用查找功能， 1.1、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 G授受者 DX媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：X 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：V 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A学习知识 B、建立关系 G发挥影响 DX实现白我 我的答案：D
2、丹尼尔?戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：X 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：V 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 G面对面交流的对象是有机会遇见的人 A通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 G不要轻易将网友过渡到现实中 DX以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：V 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：X 2.1沟通中潜在的需要 1、〈〈潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（） 种。 A、五 B、六 G七 A八 我的答案：D 2、〈〈潜在的劝说者》作者是万斯?帕卡德。（） 我的答案：V 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：V 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量
如何有效沟通心得体会3篇
如何有效沟通心得体会3篇 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。下面小编整理了如何有效沟通心得体会，供你阅读参考。 如何有效沟通心得体会01 沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要! 我们在实际工作当中应该注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效
率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。 同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
跨部门沟通技巧练习题及复习资料共七套
A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的 二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×） 4.中层就是中坚的力量。（√） 5.沟通的过程比结果更重要。? （×） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×） 9.跨部门沟通时要换位思考？（√） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√） 三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
学习课程：跨部门沟通技巧试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 2.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理
3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：错误 1. A 能力重要 2. B 关系重要
3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿
高效沟通技巧与心得
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
跨部门沟通技巧试题及答案
考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1. A 提炼出20%的进行处理
2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度
3. C 顾全大局 4. D 团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是
跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)
跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓
沟通技巧心得体会.
沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通能力让你处事圆通 良好的沟通能力让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享完整版
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 ? ? 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 ? 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A 平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰 克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发 展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好 的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢 ? 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有： 1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求
沟通技巧培训心得
沟通技巧培训心得 第一篇：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性； 其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。 其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业
技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。 第二篇：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以
跨部门沟通技巧 试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1. A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准B C 缺乏沟通3. 4.没有合作D 回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 实行岗位轮换1.A B 赞美对方2. 3.C 用道具闲聊D 4. A正确回答：处理抱怨的方法：3. 1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80% 2.的进行处理B C 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D 正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 权力分配A 1. 利益分配B 2.个体差异3. C 沟通能力4. D 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确 1.性格A B 固有心理2.价值观 C 3. 爱好D 4. 正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答： 明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2. C 顾全大局3.团队合作D 4. 正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B 电话沟通A 1. 网络沟通B 2. C 3.邮件沟通 D 面对面沟通4. 回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： A 上司1. 2.下属B 第一负责人C 3. 4.老板D 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确
能力重要A 1. 关系重要B 2. 3.两者都重要 C D 两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：B A 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B 3.两者都重要C D 4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确 A 不要嫌麻烦1. 不要英雄主义B 2.不要主动提出3.C D 4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有： 主动A 1. 2.推诿B 3.C 执行 D 以上选项都是4. 正确回答：换位思考是一种：13. A 意识A 1. 方式B 2.技巧3.C 思想D 4. A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答： 1.把事情要做得复杂化A B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2. C 3.面对面的沟通是一种模式 D 4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 1 5.跨部门中的抱怨： 40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒 20%4.D 的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
有效沟通技巧测试题
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与
○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令○态度和善礼貌用词 ⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问
9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示
○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。 3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？ 三、简答题 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？2．简述合作态度具体的表象。 3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？
(完整版)有效沟通技巧心得体会
有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁
时代光华-试题-有效沟通技巧
有效沟通技巧 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（ A ） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ） A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指：（ A ） A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ） A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括：（ C ） A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ） A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ） A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是：（ C ） A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ） A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ） A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题 二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是：（ABC ） A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指：（ABD ） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议
有效沟通技巧心得体会范文2020
有效沟通技巧心得体会范文2020 我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。接下来是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文2020，希望大家喜欢! 有效沟通技巧心得体会范文1 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难
处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧心得体会范文2
(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分)
学习课程：跨部门沟通技巧 单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属
3. C 第一负责人 4. D 老板 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿 3. C 执行 4. D 以上选项都是
有效沟通技巧学习心得范文3篇
有效沟通技巧学习心得范文3篇 有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应
该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有