内容营销策划的发展大趋势审批稿

内容营销策划的发展大趋势审批稿
内容营销策划的发展大趋势审批稿

内容营销策划的发展大

趋势

YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

2014年内容营销策划的发展大趋势

新年已至,新的征程,仍需我们不断奋力前进,下面和大家谈谈今年内容营销策划的趋势,以供参考。

内容营销越来越受到普遍关注,随着互联网的快速发展,消费者面临着海量的大数据,做为营销策划机构,如何在海量的数据中跳出来呢?如何通过营销的内容来吸引消费者的眼球呢内容营销已经被做到极致,越来越多的大数据使得消费者迷茫,更令品牌策划人迷茫,到底什么样的内容是消费者喜欢的本文将根据北京天策行品牌顾问机构的研究结果,为大家分析解读2014年内容营销的趋势。

品牌策划成为好内容制造者并有效传达

内容营销在近两年被不断提及和应用。根据2013年4月来自全球新闻网站Mail Online的调研,70%的品牌和77%的广告代理2012年有从事内容营销相关的广告活动。在传统意义中的内容营销包括品牌LOGO、传播内容、线下活动等,但受限于传统传播方式相对单一,消费者只是被动接受品牌理念。而在数字营销时代,内容营销之所以更重要,是因为互联网内容的延伸内涵、变化形式更多,品牌有更多机会通过消费者可接受且喜爱的内容,来实现与消费者的双向沟通和互动。

2012年,宝洁首次成为奥运官方合作伙伴,宝洁借奥运找到了一个消费者关注的契机,就是“每一个伟大的运动员背后都有一位伟大的母亲”,关注奥运冠军背后的母亲,为母亲喝彩,这与宝洁提供最优质的产品、帮助母亲为家人改变并提高生活质量的品牌核心一致。

作为品牌方,宝洁希望能够对消费者传递的不仅是产品,更是品牌精神与消费者人文关怀的深层契合。因此宝洁选择与代理公司竞立媒体、媒体平台腾讯网一起,共同打造一些可传播、消费者觉得有价值的内容,这种内容是推翻传统商业硬性广告的做法,成为深入人心的软性植入。消费者通过宝洁的《奥运父母汇》这样一个在伦敦设置的24小时不间断演播的视频节目,看到刚刚获得金牌的选手收获了节目组设计的意外惊喜——自己的妈妈从中国带来亲手栽种的番茄,当他咬下番茄的刹那,眼泪也掉了下来。相信正在看节目的消费者同样被打动了,这就是一个强调感谢母亲的日化品牌宝洁与一个国际级运动赛事的良好结合。

内容营销并不是从今天才开始被重视,于传统营销方式来说,在互联网时代,品牌和消费者之间的传播是双向的,这让我们能够通过互联网了解消费者,他们的生活状态是怎样的,对于品牌和产品的需求是什么,找到品牌向消费者推广的切合点,紧接着展开一系列落地计划。好的内容制造出来之后,如何有效传达给我们的消费者?宝洁正在推进一个“鹰眼计划”,利用大数据技术找到消费者想看到的广告信息。例如一个怀孕六七个月的妈妈,就不会向她推送护舒宝,而是帮宝适的广告。此外移动互联网的迅速发展,也给宝洁提供了一个新机会,通过移动互联网能够将电视、互联网、户外等等所有媒介形式联系在一起,为内容营销提供便利性。移动互联网对于消费者行为习惯的改变,也让宝洁作为一个注重消费者至上的品牌,努力利用这种改变,来帮助消费者传递更有价值的内容。

搜索+视频,V-store模式从营销到服务

视频已经成为当今互联网第一大应用,跟它一样占据同等重要地位的是搜索,因此以搜索为主导的功能性视频营销成为颇具潜力的新领域。一种新的视频营销模式应运而生:视频内容以搜索为导向,以用户体验为核心,聚拢不同用户的同类需求,提供对应的视频化答案,也就是提供对应的解决方案,从而将视频内容转化为品牌的营销机会,开启了一条视频内容营销的新思路。

如何与用户进行有效的沟通,那就是针对不同的人说不同的故事,满足消费者不同阶段的需求,这是如快消、电子消费品的企业从销售前端介入服务消费者的商业逻辑。

事实上,在每个搜索问题的背后,都隐藏着消费者待解决的消费需求,每个消费需求背后,都意味着品牌的销售机会。比如消费者头发开叉,她会在网上搜索开叉怎么办,这个时候消费者心中并没有解决方案,也不会去搜索一个品牌或产品。但是对于品牌来说,这都是潜在消费者,通过数据挖掘和分析,可以将其分门别类归纳出一些消费者常见的问题,帮助消费者给出清晰的消费决策,为某个品牌心甘情愿的买单。比如,飞利浦与爱奇艺携手打造的V-store模式就从这种方式中获得了成功。爱奇艺为飞利浦制作了逾百期的视频教程,涵盖美食、美发、母婴、个人护理、美容等多个领域,飞利浦产品的优势特性得以最生动、简明的呈现。观看视频后,对产品有兴趣的消费者可随即进入到飞利浦的电子商务旗舰店中完成购买流程,形成一套基于"V-Store"的全新数字营销模式。

搜索与视频的组合,其不同之处在于更有针对性的将消费者需求与品牌诉求统一起来,在整个过程中消费者只是在寻找一个问题的解决方案,然后在网上搜索信息,通过应用类视频的介绍找到了解决问题的方法,购买产品,而事实上,从消费者在互联网上搜索问题开始,已经进入这个营销系统。

借势明星是个巧活儿

不是代言,胜于代言。现在的视频内容营销里不乏明星的身影,明星营销显而易见的好处在于,品牌能够利用明星的影响力加大宣传效果。与常规营销方式相比,加入明星的元素能够带来更多的曝光率和收视率。但且慢,明星并不是制胜的法宝,在营销圈里做过也就忘记的例子比比皆是。巧用明星的根本还在于与品牌、与内容的有机结合。

以营销手法非常成熟的汽车行业为例,近两年来,随着互联网大潮的影响,汽车营销也发生了显着的变化。目前,大部分汽车品牌已经开始在市场部内设置了数字营销的,已经越来越注重借助明星和网络结合来扩大自身知名度和影响力。

从汽车的本质属性来看,和旅行有着天然的联系,一些大型的户外旅行节目会成为非常好的营销载体。在爱奇艺的品牌旅行节目《说走就走!我们爱旅行》中,就曾经为上海通用在2012年下半年推出了新款城市SUVEncore(昂科拉)进行营销,在新车上市预热时期,《说走就走!我们爱旅行》有六组风格迥异的新生代人气明星带观众走南闯北,这些明星驾驶Encore深入国内六个各具特色的人气城市,给观众全新的旅行体验。

明星选择从何而来?细细看去,每一位都带着"说走就走"的标签,比如荧屏情侣任重和张俪,正处于当季大剧《北京青年》的热播期,一场酣畅淋漓的"重走青春路"为旅行注入更多的自我气质。另一组明星陈赫和孙艺洲则来自于现象级喜剧《爱情公寓》,如果你知道片尾的哑剧叫做《玫瑰的旅行》,也许就不会惊异在数据分析后会发现他们与旅行、青春、成长等不少关键词的高重合度。

最重要的是,制片人透露,这不是一场被导演的秀,这场真实的旅行中,明星们原生态的呈现着自己的旅行状态。成都、青岛、厦门、平遥、西安、大理,在六个年轻人最喜欢的旅行目的地里,他们逛小店,转小街,他们的感受自然呈现。

自然的流露把6组艺人,6大城市,6辆Encore,6段"非同寻常的说走就走"结合起来,将Encore"说走就走"的标签全面体现并扩散传播。

明星在节目中植入需要平滑甚至无缝,这样会达到更大的传播效果。此外明星态度的植入与产品的共鸣,包括广告语、视频短片以及电视栏目,都可以使产品理念迅速融入受众生活中,与消费者产生情感的共鸣,从而取得更大范围的传播效果。

网络真人秀激发全民总动员

在"大众娱乐大众"的时空背景下,"真人秀"主导了这个时代。许多例子已经证明,优秀的"真人秀"节目不仅可以吸引无数观众的眼球,更会引来广告商的积极参与。当真人秀活动和节目品牌做到了无缝对接,与之捆绑的企业品牌也自然得到了最大规模的宣传。

在网络时代的今天,真人秀节目越来越注重加强观众的参与性,传统媒介的单向传播已经由双向互动传播所替代,这既是传播学发展的必然趋势,也是内容营销发展的标志。借助视频网站的精心制作,真人秀的网络自制节目迅速成为广告圈最不容错过的营销形式。由《舌尖上的中国》带来的全民吃货潮流催生了中国第一档线上线下互动美食真人秀《吃货掌门人》的诞生,来自爱奇艺和佳洁士的联合策划,让消费者成为视频节目的主角,有力提升了品牌与消费者的沟通效果。

佳洁士作为一个护牙品牌如何介入到一档美食节目,关键点在于随着生活质量的提高,国人舌尖饱受诱惑的同时,也面临了更加严峻的口腔挑战。因此,通过"20万年薪寻找吃货掌门人"的号召,利用社交化媒体及数字传播等新营销模式,以轻松娱乐形式将口腔护理知识贯穿其中,把品牌所倡导的健康生活方式与专业口腔护理知识传达给更多的消费者,令佳洁士的口腔健康护理理念更加深入人心。

既然是真人秀,就得颠覆以往娱乐节目常规。在节目中,主持人带领在全国各地选拔中脱颖而出的"吃货掌门人",遍访七大城市,寻找酸、甜、苦、咸、冰、硬各派极限食物,最终选出一位终极"吃货掌门人"。在这个类似擂台的比赛中,各种意想不到的美食挑战层出不穷,各种奇妙的食材和终极的味觉刺激给年轻观众带来不一样的视听体验。

作为网络视频时代大型真人秀节目,自然要最大程度地尊重了互联网的互动精神,集结了高额的奖金、刺激的赛程、线上网络报名和线下的参与环节、以及视频网站实时追踪等种

种元素,通过内容精准找到了对品牌和文化感兴趣的受众,迅速抓住了广大网友的眼球并调动起他们的参与热情,获得节目特色和品牌价值的双重提高。

社交和互动的营销组合拳

在碎片化成为年轻人生活中无法摆脱的状态时,简单的内容营销已经不能吸引更多的消费者的注意力,一套经过精心设计的社交"组合拳"才会成为品牌营销的法宝。网络视频内容营销的最大优势在于其受众广泛,社交和互动性质的内容具有病毒性倍数传播的特质,通过播放平台站内外的资源整合,可以获得性价比超高的传播效果。

在这种传播环节下,具有大数据优势的视频传播平台提供并研究用户喜好和兴趣点,根据研究结果选择网络首发,并通过社交网站进行分享,同时不断根据用户的网络反馈修改,整个的内容都是用户所喜欢的。视频网站肩负起了解用户需求、再反馈到其他传播渠道的责任。

对于相对历史年轻的新兴品牌来说,成熟品牌的内容营销更需要找准消费者的定位。比如护舒宝进入中国已经22年,如何让新一代消费者认为护舒宝依然是年轻的闺蜜,最好的创意在于:成为年轻女孩的闺蜜,支持她们听从自己的内心,选择率性。

为了把这个创意传递给目标消费者,护舒宝选择在全视频娱乐平台PPS上建立互动专区,代言人蔡依林与她的消费者姐妹们进行充分的互动。而两条专门录制的微电影--《分手前的那七天》和《分手后的那七天》,则是演绎"是选择离开追逐梦想,还是选择留下守护爱情"的抉择,两种选择,两个结局,用户可以选择自己喜欢的结局,并发表选择感言。

此外,"为女生加油"定制视频,传递了独特的异性关怀。而在"率性宣言墙"上写出自己想说的话,大声宣言、勇敢地秀出自己的率性,与好友分享便有机会踏上"韩国发现之旅"。最终当然还有贴心的电商换购,参与互动用户兑换护舒宝产品,做到了品牌营销的闭环。

大众消费品通过互联网科技可以带来更多的新奇,信息量更大的同时也更加个性化,并且与用户形成互动,并且有品牌闭环营销。可以这样说,视频内容营销与社交网络的结合,其营销效果不可估量。

专家观点

作为传统营销策划机构,近年来,无论是天策行品牌顾问机构抑或其他行业都正在着力加大数字化营销的研究力度,于此鄙人高京君认为,中国的市场营销已经走入全新发展阶段,其核心并非概念所及的线上线下或者OTO营销模式,重要的在于市场营销在当下的环境下已经不得不寻求更加广泛的突破,尤其是互联网和移动互联网为基础的大数据时代背景下,内容已经成为营销策划人最为关注的焦点之一。作为实践性极强的营销学来说,适应营销环境永远是其发展的方向和趋势。

班组长岗位职责工作内容

一、班组长角色认知与能力素质要求。 A、班组长在企业管理中的地位与作用。 B、班组长的主要角色与职责 C、班组长常见角色误区 D、班组长能力素质需求 注:A、班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是特殊的领导,是生产经营的直接指挥者和组织者,在企业最基础的负责人,是司令是政委是战士。 领导是什么? 是影响者、倡导者、激励者、决策者、先驱者。 B、班组长的主要角色与职责执行者、管理者、团队领导者。 C、班组长常见角色误区 1传声筒,缺乏责任意识 2、救火员,缺乏管理意识 3、工作生硬,缺乏领导艺术 4、局限思考,缺乏大局意识 5、自我设限,缺乏积极工作心态 D、班组长能力素质需求 1专业技术能力 2、自我管理能力:价值观、自控度、进取心、责任感、心态 3、组织管理能力:交流沟通、决策、计划、协调、监督 4、团队领导能力:弓|导力、影响力、团队整合、人际关系、员工培养 5、现场管理能力:生产、安全环保、成品、设备、质量 二?班组长日常管理工作 1管理对象、人机料法环(4M1E )、管理项目:Q:质量C:成本D:交货期M: 士气

每日基本工作内容 1?巡视现场,查看交接日记,生产计划确认,设备运行正常确认 2?早会,考勤,安排生产任务,传达通知事项 3.5S管理,生产设备点检 4?生产开始 5?巡检,生产进度管理,生产异常处理,质量异常处理,作业指导书改善(管理内容循环)6?生产结束确认,5S确认 7?工作记录,交接班 三每日工作顺序表(生产班组长) (一)早会 要点:考勤,工作安排重要事项传达,营造工作的紧张气氛 (二)计划确认 生产能力确认,近期生产状况是否有新品种或试生产 (三)生产安排 尽量按照标准产能安排生产,尽量减少型号转换(缩短转换时间)有困难及时上报 (四)生产准备 1、作业标准确认:有变更内容确认避免造成批量报废,员工是否明白信息。 2、5S 状况如何

岗位职责与工作流程范文

岗位职责与工作流 程

目录 职位:企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称:用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称:文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称:文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称:部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称:文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称:经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称:对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称:质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。

备注:兹收到财务部岗位职责说明,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度职责执行。

该岗位员工签字:核签人(部门负责人): 日期:日期: 备注:兹收到财务部岗位职责说明,本人明白制度的详细内容,

并谨此声明,本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字:核签人(部门负责人):日期:日期:

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题: 一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园,更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅 投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理 体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题, 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 (二)发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地; 2.国内知名研学基地; 3.国际夏令营基地。 (三)经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000 万,冲刺目标任务 3300 万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万,冲刺目标任务 2500 万;拓展培训部完成经营目标任务1700 万,冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次,完成年收入 1 亿元。其中:景区管理部完成经营目标任务4000 万,冲刺目标任务4500

商业街运营管理工作内容完整版

商业街运营管理工作内 容 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉 (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装、礼貌用语、行为规范等; (3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 (1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象; (2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放; (3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放; (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; (5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销

(1):制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广; (2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动; (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动; (4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客; (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额; (6)库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码标价 (2)禁止价格欺诈行为 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接; (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量; (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十; (4)实行商品质量“三包” ; (5)对商品质量进行抽检。 6、顾务规范 (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客; (2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵; (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;

景区运营管理

旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素,是旅游吸引力的根本来源,也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务,提高其管理和服务水平,促进我国旅游景区的健康发展,国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。那么,景区运营管理怎么做?为此,上海思纳建筑规划设计股份有限公司为大家总结了相关信息,希望能够为大家带来帮助。 从市场的角度看,旅游景区经营具有三个方面的主要任务,即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。本文把旅游景区视为一个企业,把景区发展视为一个产品。认为,旅游景区经营是,通过调动旅游景区相关投入要素,在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源与文物资源)的前提下,对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。这一概念既包括对这些公共资源的合理利用,也包括对这些公共资源的有效保护,主张对旅游资源要在保护的前提下利用,在利用中促进

保护,既要适度保护,又要适度开发、合理利用,而不能过度保护,也不能过度开发。利用与保护互为依托,共同促进。 旅游景区经营的主要内容:①开发与利用景区内旅游资源,建设景区旅游吸引物。②从事旅游景区的日常经营,销售景区旅游吸引物,实现景区经营的经济、社会与环境效益,包括对旅游景区的产品设计和组合;为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织;市场营销;旅游服务的提供。③资源保护与环境维护,培育景区持续的旅游吸引物。④景区的安全管理与服务质量管理,传递旅游吸引物。 思纳史密斯集团成立于1853年,是美国运营历史最悠久的设计和咨询集团,近二十年都在权威的世界建筑排名前十位,集团在中国设立策划设计和投资运营二大事业板块。 上海思纳建筑规划设计股份有限公司(SYM 836121)及其下属各专业咨询策划设计子公司负责集团的策划设计板块。思纳设计股份成立于2000年,是规划、建筑、旅游和产业的产品策划和设计专家,

运营管理的内容

运营管理的内容 ?生产系统设计 –产品和服务设计 –厂址选择 –设施布置 –生产流程选择 –生产能力规划 –工作设计 ?生产系统运行管理 –生产计划 –物料需求计划 –生产作业计划 –库存管理 –物流管理 –项目管理 –质量控制 运营战略的竞争要素1 ?基于顾客满意的竞争战略 –使产品达到订单赢得要素的标准?基于质量的竞争战略 –以高质量取得优势 ?基于成本的竞争战略

–以低成本取得优势 ?基于柔性的竞争战略 –以快速转产取得优势 ?基于核心业务的竞争战略 –非核心业务外包 ?基于生产集成化的竞争战略 –纵向集成 –横向集成 ?基于产品错位的竞争战略 –如佳能和尼康数码单反相机?基于时间的竞争 –产品开发时间 –计划时间 –加工时间 –转换时间 –交付时间 –响应顾客抱怨时间 运营战略的制定步骤 1.细分市场 2.确定生产系统与生产方式 3.自制还是外购 4.建立有效的供应链

5.执行与评价 流程设计 a)对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与 优化 b)制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装 配过程 c)服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 d)制造业流程的复杂程度远远高于服务业 生产流程分类 ?按产品组建的流程 –围绕着加工对象组建,加工步骤和方法固定不变,形成流水般的连续生产,称为对象专业化形式 ?按加工路线组建的流程 –多品种生产时,每种产品的工艺路线都可能不同,只能按不同的工艺组建不同的生产单元,各种零部件在这些单元 中曲折往返,称为工艺专业化形式 ?按项目组建的流程 –按每次的生产任务组建,每次任务都没有重复,流程也没有重复 ?工艺专业化形式(Process Focused) –按照工艺特征组织设备和工人等制造资源,为每一个工序

行政工作岗位职责及工作内容

行政前台岗位职责: 1、规范良好的个人仪容仪表及语言,树立良好的企业形 象; 2、规范有序的前台接待流程及会务接待管理; 3、负责公司复印、彩打、快件及传真的收发及传递; 4、负责公司考勤管理; 5、负责公司环卫工作的督导和管理; 6、协助行政日常事务管理; 行政助理岗位职责: 1、维护及管理公司日常性行政事务,为其他部门提供及时 有效的行政服务; 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度,进行日常行政 工作的组织与管理; 3、各项规章制度及奖惩办法的监督与执行; 4、建立良好的劳工关系渠道,协调公司和员工、内部各部 门协作关系; 5、建立良好有效地人才招聘、储备、管理渠道; 6、协助及开展公司所有人事管理流程; 7、管理公司薪酬福利机制; 8、协助及开展公司内务培训及外训工作;

9、协助及组织开展公司企业文化及企业活动; 行政前台工作内容: 1、保持良好的着装、仪容,操持流利普通话接待; 2、注意保持微笑和亲和力及接待语速; 3、前台来电处理及登记; 4、监督并统计外出、出差、加班及日常考情登记; 5、处理快件、传真、复印及外联成册打印装订; 6、引导客户来访流程及安排并持续性对来访客户的茶水 接待管理; 7、安排订餐(公司午餐)、送水; 8、管理环境卫生(保洁、绿化、厕所); 9、检查和管理公司公共财产(门窗、空调开关、桌椅、电 脑电源开关、茶室茶具、茶叶、厕所水箱等); 10、公司所有书籍订购及借阅管理; 11、协助行政助理相关行政事务的管理和处理; 行政助理工作内容: 1、协助审核、修订公司各项管理规章制度; 2、公司所有制度文本及档案管理;

3、公司所有运营项目成果资料月度存档管理; 4、公司人事资料、考勤、办公用品购买、租车、办公室运 营杂费等月度费用统计; 5、公司外联协作单位管理(餐饮、票务、酒店、休闲场所) 6、公司薪酬福利制度管理及执行; 7、公司劳动合约签订、社保购买及相关法律法规解释及执 行; 8、公司会务安排、会议纪要及文本传达; 9、公司内部公共沟通渠道QQ、网站的更新及维护管理; 10、公司所有招聘流程安排及招聘渠道更新及维护管理; 11、公司内部全体培训、外训、新员工入职培训安排及执行; 12、组织开展公司企业活动;

景区运营管理部职责

景区运营管理部职责 营运部的定位 营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。 一、部门架构 景区运营部下设五个职能分别为:收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部 二、各职能部门的职责 景区运营部经理职责 岗位概要: 推进景区的运营战略、流程与计划,组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。 工作内容: 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务 流程; 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和 策略调整; 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4、制定景区运营标准并监督实施; 5、制定景区运营指标、年度发展计划,推动并确保经营指标的顺 利完成; 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划,协调各职能

部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7、完成总经理临时交办的其他任务。 主要责任: 1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。 2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。 3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。 5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。 6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况 负责。 7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。 8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。 主要权力: 1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。 2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。 3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。 4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。 5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。 6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议 权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权。 8、对所属下级的工作争议有裁决权。

运营管理部半年工作总结 修订

运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研,针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿;组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: (一)运营管理部团队建设 运营管理部成立之初,在综合管理部的大力协助下,初步搭建完成部门组织管理架构,形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前,运营管理部各项工作正常开展,部门管理职能逐步显现。 (二)“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后,运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研,了解企业真实状况。 4月至7月间,运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研,对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解,掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查,摸清家底,梳理资产。 5月,运营管理部根据原有固定资产信息,对所属子公司的资产进行了初步统计。6月,为完全掌握子公司综合信息,再次对子公司进行了各项台账的收集工作,内容涉及:企业基本信息、固定资产、

股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前,各项收集工作已完成,下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认,并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理,建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版,对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善,为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作,编制完成《商业物业管理体系》文件草稿,管理体系以商业物业大运营为主体,内容涉及:组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等,目前该体系正在各相关部门进行通论,待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划,运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订,此制度拟于下半年第三季度执行。 (三)深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线,根据企业业态,与企业管理人员共同商讨经营发展规划,从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通,在事业部相关部门的配合下,对北平居确定了规模式连锁发展思路;对成文厚确定了多种销售发展思路;对京工友谊确定了恢复主营业务,发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理,需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察,将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中,使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”,凸显

岗位职责和工作流程模板

岗位职责和工作流 程

副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。

景区营运工作方案

景区营运工作方案 为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、与谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力与景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”得旅游品牌,特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”得原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神, 站在建设与谐社会、与谐景区得高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为 环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明得知名景区。 二、工作目标 在公司领导班子得领导下,建立健全高效得景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。 三、景区营运中心机构设置 景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。 (一)景区营运部 景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护与后勤保障等方面得服务。 (二)景区工程建设部 工程建设部主要负责确保景区正常运营所需得各项旅游基础设 施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)得修缮、

维护;景区水电、绿化得维护保障;确保景区及公司得设施、设备、建筑物完好,满足公司得正常运营。 (三)景区交通运输部 交通运输部主要就是负责景区内所有经营、非经营用车得管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购得物资、垃圾清运以及其她运输方面得工作。 (四)景区安全保洁部 安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等得保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面得工作,维护游客得生命财产安全。 四、景区各部门工作实施方案 (一)景区营运部

公司运营管理流程

公司运营管理流程 公司管理工作,简言之,是“管好人,管好财,管好事”。在此,就公司人 资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定: 第一条 人资管理流程 人资管理工作的三大重点控制是: ①岗位的设置及岗位职责确定。 ②人员的选聘和淘汰工作。 ③人员考评及培训工作。 ①岗位设置:根据公司的经营目标,明确公司的组织设计和岗位定编工作。 经总经理起草报董事会审批后,严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘: 部门负责人提出要求→公司分管负责人签批→总经理签批→人资部负责人落实→人资部组织配合专业部门面试 填表格及签→订试用合同→专业部门培训后上岗 →人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗:本人申请或部门劝辞→人资部谈话并审议劳动合同终了事宜→隶属专业部门谈话→隶属专业部门工作交接→行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算

离职 ④人员考评: 行政管理部日常管理制度考评 隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作: a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习 第二条 财务管理流程 财务人员由总经理选聘,财务部直接对总经理负责。公司的财务运作,严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。 ①预算程序:公司各部负责人制定预算 公司总经理审议并记录 财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预 算审核 ②预算内费用核销程序:公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用 报公司总经理审批,总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。

司机岗位职责及工作内容

司机岗位职责及工作内容 司机岗位职责及工作内容 所属部门:办公室 直接上级:办公室主任 本职:提供出车服务,负责车辆的检查、保养,注意行车安全 主要职责与工作任务: 1、提供出车服务,负责车辆的检查、保养:按照办公室主任的安排,随时提供出车服务;出车前后对车辆进行检查;负责车辆日常保养工作,建立车辆保养日志; 注意行车安全,努力减少油耗; 配合处理交通事故。 2、完成领导临时安排的出车任务 权力和责任: 权力: 对车辆保养及维修的建议权 责任: 对行车安全负责 对车辆日常保养工作负责 考核指标: 出车服务满意率 车况完好状况 交通事故发生数量

延伸阅读: 公司司机岗位职责 司机岗位职责 第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,遵守公司员工管理手册,安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条司机应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶。 第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆,以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 第四条出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。 第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修司机岗位职责及工作内容。不会检修的,应立即汇报车队长,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销。 第六条出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。钥匙

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管,、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和,并经过严格的专业培训,办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件,驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养,具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。 3、熟读和,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即停在公司规定的位置,不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度,保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训,提高驾驶员的安全意识,提高遵守各项规章制度的自觉性。

服务顾问岗位职责及工作内容

岗位职责 1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生,使其保证卫生的干净整洁以 便更高效的工作。 2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况,必要是与维修技师及车间 主任做进一步的沟通。 3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人,做到报表 的准确性及保密性。 4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,尽早通知客 户,作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。 5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。 6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手 续的服务。 7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。 8、积极、热情地接待客户,当着客户的面积极配合完成客户车辆的故 障诊断及预检工作,确定维修项目和维修价格。 9、在维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本 准确的报价。 10、如有追加维修项目,及时通知客户,和客户协商并征得客户的许 可和确认。 11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准 维护维修工位。

12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办 理。 13、负责向客户解释所有的维修服务内容,并提供车辆保养方面的常 规知识和建议。 14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆 交付等。 15、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和车辆档案以及 回访计划。 16、完成领导交代的其他工作。 工作内容 1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生,保证自己负责的区 域的干净整洁。 2、9:00-9:30跟进事故车进度,及时督促车间维修时间与预定交车时 间无误差。 3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表,更新已交事故 车的维修金额。 4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆,开单,派工,交车。 5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价,核对是否有无误 差。 6、12:00-12:30午饭时间 7、12:30-14:30正常接待维修保养车辆,开单,派工,交车。

岗位职责与工作内容

客服的岗位职责与基础工作内容 一、岗位职责 1:在工作中,严格遵守客服部各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务; 2:接听客户咨询,记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议,按照相应流程给予客户反馈; 3:及时发现来电客户的需求和意见,记录整理并汇报; 4:为客户提供完整准确的方案和信息,解决客户问题,提高服务质量; 5:良好的工作执行力,严格按照规范及流程进行工作或相应操作; 6:良好的应变能力,遇见不能回答或者回答不了的问题,一定要及时安抚客户,记录整理并反馈; 7:配合上级领导完成相应的工作,配合技术相关部门完成相应测试; 8:维护与新老客户的良好合作关系,负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题; 9:根据客户需求和市场变化,对公司平台商城、商务拓展提出建设性分析及意见; 10:负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;

二、工作内容 1、登陆审核平台查看领取任务,按照规定,固定时间巡店,并审核客户的:个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。 个人认证:必须需要身份证的正反面清晰照片,和手持身份证照片。 企业认证:必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书。 商品审核:首图3-5张,商品详情图片5张以上,图片清晰,尺寸宽930-950,单张图片不超2M,图片不能带任何水印和广告。 2、登录公司企业“阿里邮箱”,查看是否有客户邮件咨询,或客户的合作邮件。 3、根据每天接听的客户电话,和客户咨询的各种问题,线下操作、线上产品、提现申请等等情况,做解答和引导。 4、为新开发的新商城,注册成为新会员,然后个人认证—企业认证—充值会员—成为商家—熟悉个人中心的各个功能按钮—然后发布新产品。 5、为新开发的新后台,熟悉操作按钮,审核两个认证时候,先拒绝再通过,查看不同情况的页面提示;发布新产品,审核新产品,对于新后台的各种小问题,记录下来,反馈给技术部,然后跟进问题修复后的操作,是否正常。 6、补充完善商城菜单中各种分类,各种产品品牌,并上传品牌LOGO。 7、为快要上线的新平台,整理补充平台上的服务系统,为“帮助中心”整理新手专区、常见问题、购物流程、交易流程、售前售中售后服务细节,每个人都以文档形式归类整理,然后大家一起探讨交换,进行修改补充或者完善。 8、复习公司的运营模式:商业模式、积分制度、会员制度、代理制度,每天自己讲解一遍给自己。 9、在平台巡店和审核后,按固定间隔时间,要进行二次审核查看,已经通过的产品质量,和店铺上传产品的时间,如果较长时间没有上传新产品,可以电话给客户做个回访,询问是否有问题需要我们帮助处理;如果之前上传的产品有不足地方,也给客户回访,告知修改商品详情。

景区总经理岗位职责

景区总经理岗位职责 负责景区管理全面工作,实现景区制定的经营目标,并通过组建必要的职能部门,组聘管理人员,形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系,实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况,向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案,包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。 岗位名称总经理 直接上级执行董事办公会议 直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任 管理权限行使景区经营和发展的指挥权,主持景区的全盘工作 责任范围承担执行景区各项目标实现的责任 主要岗位职责: 一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、 决议,领导整个景区的职工搞好各项工作。 二、全面主持景区的行政工作,组织制定公司的机构设置和人员编制,对景区发 生的重大事情进行奖惩。 三、确定景区的发展方向和管理目标,掌握好景区经营管理的决策权和景区业务 运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。 四、需掌握市场信息,市场拓展营销业务,制定市场价格,确定经营策略,增加 经营收入。 五、负责组织制订和健全公司各项规章制度,积极进行各项改革,推行岗位责任 制,不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系,做好员工的思想政治工作,调动员工的积极性,带领全体员工创办有特色的景区。 六、负责推行企业现代化管理,提高企业品位,增加经济效益。主持召开经理办 公会议、中层干部会议;协调各行政机构的工作,发挥各职能部门的作用。 七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、 交通、卫生、文化等相关管理部门的关系,确保景区顺利开展工作。同时,积极协调与当地区、镇党委政府的关系,积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室,负责审批以公司名义发出的各类文件、报表,批办上级来文,处理涉外事宜,做好公司内外的接待工作。

房地产运营管理主要内容

房地产运营管理的主要工作 什么是运营管理,作为一个房地产开发企业,应该把运营管理部门放在一个怎样的位置上。基于本人的在岗经验,及对房地产开发业务的认识,对运营管理部门有如下见解,仅供参考。 个人认为,房地产开发企业运营管理部门及运营管理岗,不同于其他任何一个具体业务部门和某一具体业务岗位,它并非是只一个负责某一方面的专职业务岗位,而应该是站在项目综合发展的高度上去跟进项目发展的每一个阶段,从拿地到前期规划设计报批报建,从项目施工建设到后期的竣工验收交房入伙。每一个与项目发展有关的业务节点都应该是该岗位的关注与跟进范围。因此,对房地产开发全过程业务链条的了解,应该成为该岗位从业人员必备的业务知识,同时也是该岗位服务于公司其他业务部门的业务基础。除却项目发展全程进度的关注与跟进外,综合协调各业务部门业务工作推进亦应该是该部门工作的重点,加强做好项目发展全时间链条的管理。 综合地说,运营管理部门的主要职责是两个方面,进度跟进与综合协调。其定位应该是站在集团、公司战略及项目综合发展的高度上去发现问题,分析问题并协助相关职能部门解决问题的综合协调管理部门,发展管理岗作为公司项目运营管理的基层责任岗位,发展管理在岗人员应关注的是项目运营而非项目建设,关注的是项目全过程开发链条而非仅仅是项目工程进度的上传下达,从某种意义上讲,它应该类似于军队的参谋和后勤,谋划整体,居中协调,且服务各专职部门。

听完我的介绍,你是否对运营管理部门及运营管理岗极度的膜拜,全产业链发展,谋划整体,居中协调……运营管理岗是在干BOSS 所干的活,想BOSS所想的事情,多么的风光无限,前景光明,干运营管理如本人之流,能知道房地产开发整个的运营流程,简直就是个全才,啊啊。 但我要告诉你的是,虽然在现阶段房地产行业内,以中海、万科、龙湖等为代表房地产开发企业已在组织架构中组建了运营管理部门,从事进行运营管理相关工作,但要知道有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有帮派,有帮派的地方就有权利分割。运营管理工作相当于是要一统江湖,当武林盟主,自然需要有非常非常强有力的武林盟主,这个条件,成为现阶段运营管理发展的绊脚石。 作为运营管理部门的负责人,在公司需要有强有力的号召力,因为其角色定位决定运营管理负责人需要搞定投资负责人及分管领导、营销负责人及分管领导,报建负责人及分管领导、合约负责人及分管领导、工程负责人及管理领导……没有强有力的负责人,谈何搞定,更谈何进行业务推进。因此,拥有强有力的部门负责人,是运营管理工作最最基本的条件。 尴尬就在这里,更多的情况下,运营管理部门负责人因为自身号召力的原因,或各部门利益关系的原因,没有实权,并不能很好的担纲运营管理的职能,运管管理往往成为虚职,尤其是地区公司运营管理岗,所做的工作往往只是项目工程进度的跟进了解、上传下达。各部门业务工作依旧各自为战,没有着眼于项目全过程开发进行筹划,

风景区运营管理方案

景区运营管理方案 景区五月底即将开放,开放后的游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、不可或缺的日常文化演艺、会展等协调管理等等工作紧跟着提到不可回避的文化主题议事日程。这些工作职能任务的执行和完成,关系着项目建设、发展与最终完成的成败得失,为此,提出本工作方案建议: 一、工作目标与任务: 紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后,真正打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”“高品质会客厅”“文化旅游品牌标志性基地中心”的战略目标,承担、执行和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、接待、导游、会展、演艺、创新等一系列管理、监督、检查、协调并落实到位任务,并切建立健全有序高效内部管理制度和机制,打造高素质高品位高效率好形象员工团队,同时能够为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。 二、运营管理机构模式 五凤三阁虽然目前仅仅是一个建筑体量不大的项目内部的景点之一。但是,由于,她在整个项目中的管理中枢性,运营先行性,在项目内外形象影响的特殊性,决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。

因此,这一运营管理机构建立运用模式需要慎之又慎。结合目前现状,考虑到实际运营情况,营销部会同招商部,在王思韵副总带领下,经过调研讨论,提出以下两种方案,供公司领导进行决策参考。 方案一:委托代理模式 五凤三阁中的五凤门部分场馆设施(具体待合理划分)交由安兴营销公司作为项目展示中心管理使用外,三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。 此模式,可通过公开招标或者邀请形式进行。 SWOT分析: 优势是,专业管理公司代理运营,可减少公司许多工作压力和负担 劣势是,代理公司因种种原因,一旦完不成目标和任务。所有责任和后果,仍然要公司背负和承担。并且,届时再重新调整机构建设运用模式,尚需要增加许多难以想象的负面后果。 机遇。国内文化旅游产业方兴未艾,也涌现不少运营成功的优秀的文化旅游景区运营管理机构。倘若,能够成功招聘委托到一家合格而优秀的专业运营管理机构,将有效的弥补和缓解公司目前此方面力量不足,而又时间紧迫的缺憾。并且,有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活力。 风险。文化旅游产业个性化,差异性很大。即使,是优秀,又有过成功

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4.制定公司运营标准并监督实施; 5.制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发 展优秀的运营队伍; 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评 比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培 养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构 和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13.配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责:

1.负责协助商场运营总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。 2.参与公司战略研究;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方 案; 3.制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案;并贯彻实施; 4.组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分 析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施; 5.负责公司内部宣传企划工作; 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设; 6.协调公司各品牌之间的关系; 7.负责与制作各环节的沟通与合作; 8.其他对内对外关系的协调工作; 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责: 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布; 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况; 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布; 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度,督促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息, 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。

相关文档
最新文档