2020年《主管护师(妇产科护理学)考试》考点手册(第三部分)-妇产科护理学(上)【圣才出品】

第三部分专业知识和专业实践能力

妇产科护理学

第一单元女性生殖系统解剖生理

考点一、外生殖器★★★★

表1-1 外生殖器类别

【例题】关于女性外生殖器的解剖结构，下列描述哪项正确？（）

A．前庭大腺称为巴氏腺

B．外阴包括大阴唇、小阴唇、阴蒂和阴道前庭

C．双侧小阴唇前端为腹股沟韧带终止点

D．阴毛分布呈尖端向上的三角形

E．阴道前庭为双侧大阴唇之间的菱形区

【答案】A

【解析】A项，前庭大腺，又称巴氏腺或巴多林腺。B项，外阴包括阴阜、大阴唇、小阴唇、阴蒂和阴道前庭。C项，双侧小阴唇前端相互融合，为阴蒂所在处。D项，阴毛分布呈尖端向下的三角形。E项，阴道前庭为双侧小阴唇之间的菱形区，前为阴蒂，后为阴唇系

带。

考点二、内生殖器★★★★★

表1-2 内生殖器类别

【例题】女性内生殖器官不包括（）。

A．阴道

B．阴蒂

C．子宫

D．输卵管

E．卵巢

【答案】B

【解析】女性内生殖器，包括阴道、子宫、输卵管及卵巢。阴蒂属于外生殖器。

考点三、骨盆

1．骨盆的组成及分界★★★★★

（1）骨盆由左右两块髋骨、骶骨及尾骨组成。

（2）以耻骨联合上缘、髂耻缘、骶岬上缘的连线（即髂耻线）为界，分界线以上部分

为假骨盆；分界线以下为真骨盆。

2．骨盆的平面及径线★★★★★

表1-3 骨盆的平面及径线

3．骨盆的类型★★

妇女型骨盆、扁平型骨盆、类人猿型骨盆、男子型骨盆。

【例题】关于骨盆解剖结构下列描述哪项正确？（）

A．骨盆出口前后径小于横径

B．入口平面的前后径大于横径

C．骨盆最大平面的横径是坐骨棘间径

D．骨盆最小平面即中骨盆平面

E．中骨盆平面横径大于前后径

【答案】D

【解析】A项，骨盆出口前后径平均值约为11.5cm，出口横径平均值约为9cm。出口前后径大于横径。B项，骨盆入口平面呈横椭圆形，前后径平均值约为11cm，横径平均值约为13cm，入口前后径小于横径。C项，入口平面为骨盆最大平面，其横径为入口横径。DE两项，中骨盆平面是骨盆最小平面，呈纵椭圆形，前后径平均值约为11.5cm，横径平均值约为10cm，中骨盆平面横径小于前后径。

考点四、血管、淋巴及神经★★

女性生殖器官血管、淋巴和神经：内外生殖器官的血液供应主要来自卵巢动脉、子宫动脉、阴道动脉及阴道内动脉。盆腔静脉与同名动脉伴行，并在相应器官及其周围形成静脉丛，并相互吻合，使盆腔静脉感染容易蔓延。

考点五、骨盆底★★

1．组成

骨盆底由多层肌肉和筋膜构成。

2．会阴的特点

会阴是位于阴道口和肛门之间的软组织，厚3～4cm。

考点六、妇女一生各阶段的生理特点★★★★

表1-4 妇女一生各阶段的生理特点

【例题】垂体产生的性功能调节激素是（）。

A．促性腺激素释放激素

B．催乳素抑制激素

C．雌、孕激素

D．生长激素

E．雄激素

【答案】C

【解析】下丘脑分泌产生促性腺激素释放激素和催乳素抑制激素，垂体产生的性功能激素，包括雌激素、孕激素和睾酮，肾上腺皮质分泌产生雄激素。

考点七、卵巢的周期性变化及内分泌功能

1．卵巢的周期性变化及功能

表1-5 卵巢的周期性变化及功能

2．卵巢激素的生理功能★★★★★

表1-6 雌激素、孕激素和雄激素的生理功能

【例题】关于性激素调节的叙述，错误的是（）。

A．下丘脑产生促性腺素释放激素

B．垂体产生黄体性激素

C．脑垂体分泌卵泡刺激素

D．小剂量雌激素对下丘脑产生负反馈

E．GnRH是下丘脑弓状核神经细胞分泌

【答案】B

【解析】垂体分泌促黄体生成素，作用于泡膜细胞，使之合成性激素。

考点八、月经周期的调节及临床表现

1．月经的周期性调节★★

月经周期一般为21～35天，提前或延后3天左右仍属正常。经期一般为2～8天，月经量约为30～50mL。

2．月经的临床表现★★★★

服务顾问业务指导手册-1

职业技能和职业素养目录 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 1.2岗位素质和技能要求 1.2.1个人技能要求 1.2.2专业技能要求 1.3个人具备的潜质 1.3.1个人特质定位 1.3.2对本职工作有很高的认可度 1.3.3与用户具有良好的潜在关系 2.有计划地有条理地工作 2.1使用计划表 2.1.1使用《日程计划表》安排自己的工作任务 2.1.2使用《预约任务分配表》安排用户来站时间（见附表X） 2.2 运用《艾森豪威尔法则》 3.积极地工作 3.2.1形象语言显示积极态度 3.2.1.1总体要求 3.2.1.2具体表现 3.2.2形体语言显示积极态度 3.2.3行为语言显示积极态度 3.2.3.1首轮效应 3.2.3.2末轮效应 3.2.4语气语调表达显示积极态度 3.2.5言词表达显示积极态度 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 ?引导、受理用户预约工作； ?负责预约准备工作的落实； ?负责维修车辆用户的接待工作； ?负责用户车辆的故障诊断； ?负责签订任务委托书； ?负责索赔技术鉴定； ?负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ?负责交车工作； ?负责维修服务业务的推销 ?负责用户投诉的解决； ?负责建立、完善用户档案。 1.2岗位素质和技能要求 ?具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； ?有较丰富的汽车维修经验； ?熟知汽车保养维护和驾驶知识； ?具有较强的故障诊断技能；

?能准确估算维修价格及维修时间； ?掌握《质量担保条例》； ?熟悉《售后服务核心流程》； ?具有管理经验； ?掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；?能熟练地操作计算机； ?熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 1.2.1个人技能要求 ?以用户为本 -自行采取行动来满足客户需求 -将自己和大众品牌、大众产品/服务以及汽车业融为一体 -以积极和建设性的态度对待有关大众汽车和汽车业的信息 ?交际能力/换位思考能力 -迅速理解别人 -善于进行沟通 -能设身处地为对方着想 -能敏感观察用户的意愿 ?说服力/贯彻能力 -具有以理服人的能力 -能接受别人的观点 -能使别人接受自己的观点 ?协作能力 -具有团队合作的能力 -和其它协作部门保持积极的工作关系 ?积极肯干/自我激励 -以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 -在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设性意见 -能吃苦耐劳 -将任务视为挑战 -具有较高的挫折容忍力 -乐于学习和交流 ?上进心 -向所要求的成绩/目标看齐 -乐于接受新鲜事物 ?井井有条的工作方式 -能够井井有条地开展工作 -工作持之以恒 -有自持力 ?处理问题能力 -具有较强分析能力 -对手头的信息进行整理和界定，来为问题找出解决方案。 -借助专业知识来解决问题。 ?组织能力 -能有效率地完成任务 -能够进行统筹 ?形象举止和表达能力 -形象整洁，着装适当 -举止稳妥、自信 ?言语能力 -吐字清晰，表达明白易懂 -进行有目的的提问 -善于交流 ?守信用

(新)护士长工作手册电子版最新版

目录（2015-1-7修订）一、护士长手册填写要求二、护士长工作职责三、护士长每日工作内容四、护理人员基本情况一览表五、科室年度护理工作计划六、科室工作月计划、月小结七、护士长环节质量与安全检查记录八、病区护理质控小组会议记录九、护士长每周查房记录十、护理行政管理查房记录十一、护理安全隐患（不良事件）讨论记录十二、科内护理查房记录十三、科内护理会诊记录十四、科内病例讨论记录十五、护士理论、操作培训考试成绩记录（考试考核资料另存）十六、护士绩效考核记录十七、上半年工作总结十八、年度工作总结十九、科间支援记录二十、护士考勤记录二十一、护理不良事件汇总表二十二、护理人员继续教育登记表二十三、护理人员科研、论文、普通文章登记表二十四、科内开展新技术、新项目登记表二十五、奖惩记录二十六、护士长例会记录、科室护士会记录（用笔记本记录）

一、护士长手册填写要求 1. 护士长手册是病房工作动态变化的真实记录，也是考核护士长管理水平的依据之一，护士长应认真填写。 2. 根据医院、护理部及本科护理工作情况，制定科内护理工作年计划、月重点及周安排。 3. 月计划、周安排应具体可行；本月工作小结应注意总结各项工作完成情况，计划未完成应写明原因。 4.“护士长环节质量与安全检查记录表”是护士长每月进行科室全面管理的记录，每周至少检查一次，对存在的问题纳入科室质控分析会；每月汇总并填写护理质量持续改进记录表。 5. 护理教学（业务）查房每季度一次，护理病例讨论记录每季度一次，护理质控分析会议记录每月一次。 6.“受奖惩情况”包括科内、院内外、学术委员会等各种奖惩情况。 7. 护士长休假、出差时间较长，手册应交代理护士长填写。 8. 护理部每月不定期抽查手册记录情况。 9. 各科室每年11月30日，上交手册到护理部审阅。

电商BD岗位工作指导手册

《BD岗位工作指导手册》 BD人员知识结构（一）行业背景知识： 1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成；附件1.1 TP合作模式 2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况；附件1.2 TP竞争对手清单 3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势 4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化； 5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程；附件1.51天猫入驻流程附件1.52建店时间表 6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式；附件1.6.1 HKDLKPI附件1.6.2李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI 7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法； 8、熟悉行业主流报价模式和标准； 9、了解国内外宏观环境及发展趋势； 10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。（二）营销知识： 1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具；附件2.1推广方式和费用模式 2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期；附件2.2各平台活动档期表

3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果；附件2.1推广方式和费用模式 4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式；（三）产品知识： 1、了解主流行业热销品类结构； 2、了解产品管理工作机制及工作职能；（四）UED设计知识： 1、了解UED设计人员工作职能、； 2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准； 3、了解视觉营销的基本概念； 4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制；（三）仓储物流知识： 1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式；附件3.1仓储物流计算公示表 2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2仓储物流企业介绍及报价 3、了解常见的电商仓储物流解决方案。（四）客户服务知识： 1、了解客服人员工作机制及人员能力要求； 2、熟悉客服服务成本构成； 3、了解客服人员工作流程、培训方式； 4、了解常见的电商运营后台系统功能；

基础护理规范手册

护士规范化培训手册科室姓名学历参加工作时间

护士规范化培训计划一、培训对象：正规院校全日制护理专业毕业生二、培训目标：毕业后1—5年临床护士的规范化培训。 1、综合素质：热爱护理工作；树立“以病人为中心”服务理念：遵守职业道德；具有严肃认真、实事求是的慎独作风。 2、基本理论、技能及相关专业知识：熟练掌握本专业的专科理论知识和临床护理操作技能（含基础护理、护理技术和专科护理),能运用护理程序独立完成本专业常见病的护理和急危重症病人的抢救配合及护理。 3、沟通及健康教育相关知识：掌握基本的护患沟通技巧，具备护患关系协调及健康教育能力。 4、能较熟练查阅护理相关文献，并具有一定的科研能力。三、组织管理： 1、实行护理教研组（护理部）——护士长——带教老师三级管理体制。 1、护理部负责制定培训轮转计划，对新护士进行岗前培训及考核，督查培训计划的落实，收集反馈，修订计划 3、各科护士长根据护理部为科室护士规范化培训负责人，负责计划全面实施，考核及记录。 4、科内指定经验丰富，责任心强、护师（或在科室工作满3年以上）职称者为带教老师，实行“一对一”负责制，对新

护士进行单独指导，协助带教护士长完成考核及记录。四、培训方法及要求（一）方法 1、培训时间为5年，在我院内儿、外、急诊、妇产科、手术室、输液室等临床科室轮转，进行临床操作技能和专科理论知识培训。 1）临床操作技能培训：包括临床实践、操作示范及护理教学查房等，主要以临床实践为主，护理部统一集中岗前培训，进行基础护理操作培训及考核，进入临床科室轮转时，由轮转科室组织专科技能培训，强化基础培训，并定期考核。2）理论培训：基础理论及专科理论学习，采取自学和集中授课相结合的学习方式，科室可以根据专业特点进行护理查房、病历讨论等等。 3）医学外语以自学为主（二）要求 1、职业道德： 1）热爱祖国，遵守守法，遵守医院规章制度和劳动纪律，贯彻执行党的卫生工作方针。 2）仪表端庄、整洁。言行举行谦和有礼 3）诚实正直、工作热枕，对病人一视同仁 4）工作积极主动，尽职尽责 5）无事故，无严重缺陷

护士长工作手册

护士长工作手册科室姓名辉南二院护理部 2015年1月6日制定

目录 1、护理部工作计划 2、护士长工作职责 3、护理工作周程 4、护士长工作日程 5、护士花名册 6、科室护理工作计划 7、周工作纪要 8、护士长每周护理质量检查记录 9、护士长每月护理质量检查记录 10、护理质量持续改进记录 11、护理业务查房记录 12、护理行政查房记录 13、护理业务学习记录 14、护理病历讨论记录 15、护理安全隐患讨论记录 16、护理技术操作及理论考试记录 17、护理工作量统计 18、护理工作总结 19、护理例会记录

辉南二院护理部2015年工作计划 2015年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注重知识更新，不断提升服务能力和专业水平为抓手，结合医院总体工作目标制订护理工作计划如下：一、工作目标 1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。 2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。 3、实施护士岗位管理、绩效管理。 4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。 5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。 6、大力推进护理信息化建设。 7、创新思维积极开展护理新技术，推进护理专业发展。二、具体措施 (一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务，确保护理安全 1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。 1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。 1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。 3 / 28

FTTH业务配置指导手册

配置指导手册

目录 1.1 激活系统工单查询 (3) 1.1.1 登录激活界面输入业务号码进行查询： (3) 1.1.2 点击工单号进入工单详情界面： (3) 1.1.3 点击子单号可查询激活下发的具体指令及返回报告： (3) 1.2 华为HGU流量模板配置指导 (4) 1.2.1 打开U2000客户端，配置-接入模板管理 (4) 1.2.2 选择流量模板-MEF ip 流量模板 (4) 1.3 烽火HGU手工开通方法 (6) 1.3.1 设置电脑IP (6) 1.3.2 登录配置界面 (6) 1.3.3 网络—宽带设置 (6) 1.3.4 语音wan连接配置 (8) 1.3.5 状态—网络侧信息 (8) 1.3.6 网络—远程管理—LOID设置 (9) 1.3.7 语音配置 (10) 1.3.8 配置验证 (10) 1.4 贝尔HGU手工开通方法 (11) 1.4.1 设置电脑IP (11) 1.4.2 登录配置界面 (11) 1.4.3 网络—宽带设置 (12) 1.4.4 语音wan连接配置 (13) 1.4.5 状态—网络侧信息 (15) 1.4.6 基本配置—远程管理—LOID设置 (15) 1.4.7 语音配置 (15) 1.4.8 配置验证 (16) 1.5 中兴F601终端放装说明 (17) 1.5.1 电脑IP设置 (17) 1.5.2 界面登录 (17) 1.5.3 配置设置 (17) 1.5.4 注册验证 (18) 1.6 华为终端型号对照表 (19) 1.7 中兴终端型号对照表 (20) 1.8 贝尔终端型号对照表 (20) 1.9 烽火终端型号对照表 (20)

中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版

集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月

目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)

1 概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络家庭用户营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入智能网应用业务网传输网接入网 IP 地址申请。传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。

护士长工作手册(2018年版)

目录一、护士长职责 (1) 二、护理人员情况一览表 (2) 三、护理部工作计划(附工作进度安排) (4) 四、病区护理工作计划 (13) 五、病区培训计划安排 (16) 六、月份工作计划及小结 (18) 七、新技术、科研、论文登记 (30) 八、护士外出培训情况 (31) 九、接收培训护士情况 (35) 十、临床教学登记 (36) 十一、护理工作统计表 (38) 十二、护理人员调配登记 (39) 十三、护理人员考勤登记 (41) 十四、护理工作总结 (43) 十五、护理工作任务栏 (45)

一、护士长职责 1、在护理部、科护士长和科主任的领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。 2、根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。 3、负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。 4、合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。 5、督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因报告科护士长及护理部，并组织整改。 6、定期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。 7、组织护理查房、护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。 8、组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施“三基三严”培训工作。 9、定期督促检查表格用品、护理用品、仪器设备、被服、药品的请领及保管工作。 10、负责护生、进修护士的实习安排及检查教学工作的完成情况。 11、检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量，搞好病房的保洁、消毒隔离工作。 12、定期召开工休人员座谈会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。

员工HR业务办理指导手册(北京)

员工HR业务办理指导手册

薪酬福利类（北京）问：个人都缴纳哪些保险，比例是什么？答：个人缴纳养老保险、失业保险、医疗保险及住房公积金（单位及个人缴纳明细如下）。问：我的福利基数（社会保险及住房公积金基数）是如何确定的？为什么我薪资调整后，福利基数没有变化？答：在职员工以上一年度月平均工资作为新一年度福利基数；若上一年度月均工资低于上一年度使用的福利基数，则福利基数不做调整。新入职员工以合同工资作为福利基数。月薪高于福利基数上限或低于下限的，自动调整。社会保险基数每年4月调整，住房公积金基数每年7月调整，社保、公积金年度内不能调整基数，故即使您的薪资年度内发生变动，但福利基数是不变的。问：五险一金的参保地点如何确定？参保地选定后是否可以修改？答：五险一金的参保地点为工作地，如工作地变动，员工有需要的可以相应调整。

问：我自己上了商业保险，是否可以不参加社会保险，不缴纳（或少缴纳）社会保险费用？答：不可以。社会保险不同于商业保险，社会保险是国家法律规定的，具有一定的强制性，企业和个人都必须依法参加，并按规定缴纳各项社会保险费用。而商业保险强调自愿性。问：我没有社保卡，该如何查询及办理? 答：若您在入职之前在北京缴纳过社保，请您先与原公司人事联系，确认是否社保卡已下发；如联系未果，您可以先登录社会保障卡服务平台查询社保卡发放进度 https://www.360docs.net/doc/991241396.html,/cardbiz/Portal/Query.aspx ，若显示“正在制卡中”或“已下发各地区社保局“，请您耐心等待；若显示“数据无记录，请与单位联系“，请您向人力资源部提交二代身份证复印件（正反面复印到一张A4纸上）、一寸彩照2张。问：请问办理社保卡大约需要多长时间？答：办理的时间大约为2-3个月。问：我没有社保卡，如何看病就医？答：在正常缴纳医疗保险的情况下，如您还未收到社保卡，请持“社保中心领卡证明”(临时卡)看病就医。问：为什么我的社保卡一直办理不下来？答：社保局对照片的要求非常高，大多数至今没有办下卡的人员都是由于照片不合格的原因。请您去正规的照相馆，冲洗一寸白底照片。照片要求：

销售业务流程管理指导手册

销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，

2020护士长工作手册(门诊)

2020护士长工作手册(门诊) 年目录 1、护士长工作手册基本要求、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 22、、护士长工作内容、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 23、护士长工作评价标准、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 44、本科护理人员基本情况、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 55、外出学习/进修登记、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 67、护长质量检查及查房记录、、、、、、、、、、、、、、、、8-208、护理例会、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、33-3 89、护理三基考核安排及记录、、、、、、、、、、、、、、39-44

10、护理不良事件登记及讨论记录、、、、、、45-48 （附页：年终总结和计划）一、护士长工作手册基本要求一、护士长工作手册应是护士长日常工作的重要文字记录，要求记录的内容要简明扼要，突出重点，字迹清楚，数据准确。二、本手册也是护长工作考核内容之一，每季度8号前交护理部检查。三、本手册由科护长记录，每季度由护理部主任（总护士长）检查签名并给予评价，如有好的经验可在护士长会议上介绍，对存在问题认真分析，提出指导性意见，在下次检查时，需要有问题的反馈情况记录。二、护士长工作内容l 每天必做的事情 1、提前15-30分钟到病房巡查危重病人、大手术病人，检查术前病人的准备情况。 2、主持晨会交班。 3、参加床边交接班，检查病人的各种管道及皮肤情况。 4、检查晨间护理质量，向新病人自我介绍。 5、了解新护士的工作内容，有针对性地跟班。 6、检查危重、手术后病人的治疗、护理落实情况。 7、检查各班职责和基础护理的落实情况，检查褥疮及便秘的防治措施交接班情况。

销售业务流程管理指导手册范本

销售业务流程规管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用围本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟感短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求），真诚期

护士长手册样本电子版(2015)

连云港市眼科医院护士长工作手册年度科别科室护士长连云港市眼科医院护理部

使用说明一、为了落实医院管理，强化基础管理，明确护理管理思路，提高护理管理工作质量，特制定本手册。二、《护士长工作手册》是记录护理管理的内容和过程、反映科室整体工作上的结果、效果评价及整改方案、也是检查、考核护士长工作的重要依据。为此，要求认真填写，记录及时、准确、简明扼要、实事求是。三、年度计划具体可行、有连续性、与时俱进，月、周重点突出，总结要用数据和实例说明。四、敬请各科室护士长妥善保管此手册。

目录 1、病房护士长职责 2、科室护理人员花名册 3、科室护理管理分工 4、年度护理工作计划 5、月计划及周计划 6、全年业务学习、护理查房计划 7、护理查房记录 8、护理质量考评分析会议记录 9、护理安全教育记录 10、工休会记录 11、科室护理质控记录 12、总核对医嘱记录 13、科室护理人员三基考核记录 14、护理人员继续医学教育学习记录 15、护理缺陷登记表 16、科室被服清点表 17、年度护理工作总结 18、主管部门查阅

护理人员花名册科室护理人员结构：护士共有人，其中：本科人大专人中专人；主任护师人副主任护师人主管护师人护师人护士人。序号姓名出生年月参加工作时间进入本科室时间学历职称联系电话备注

年度护理工作计划

全年业务学习、护理查房计划月份业务学习主讲人护理查房主讲人一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份

护士长手册2016年修订版

目录（2016-10-8修订）一、护士长手册填写要求二、护士长工作职责三、护士长每日工作内容四、护理人员基本情况一览表五、科室年度护理工作计划六、科室工作月计划、月小结七、护士长环节质量与安全检查记录八、病区护理质控小组会议记录九、护士长每周查房记录十、护理安全隐患（不良事件）讨论记录十一、科内护理查房记录十二、护理会诊记录十三、科内病例讨论记录十四、护士理论、操作培训考试成绩记录（考试考核资料另存）十五、上半年工作总结十六、年度工作总结十七、科间支援记录十八、护士考勤记录十九、年度护理不良事件成因分析二十、奖惩记录二十一、护士长与护理人员谈心记录（全年至少与每位护士谈心1次）二十二、新入职、轮岗、进修生管理纪要二十三、病区护理人员分层次培训与考核计划二十四、护理不良事件汇总表二十五、护理人员继续教育登记表二十六、护理人员科研、论文、普通文章登记表二十七、科内开展新技术、新项目登记表二十八、护理工作量统计（住院部）

一、护士长手册填写要求 1. 护士长手册是病房工作动态变化的真实记录，也是考核护士长管理水平的依据之一，护士长应认真填写。 2. 根据医院、护理部及本科护理工作情况，制定科内护理工作年计划、月重点及周安排。 3. 月计划、周安排应具体可行；本月工作小结应注意总结各项工作完成情况，计划未完成应写明原因。“护士长环节质量与安全检查记录”是护士长每月进行科室全面管理的记录，每周至少检查一次，并记录于月份工作小结中，对存在的问题纳入科室质控分析会；每月汇总并填写护理质量持续改进记录表。 5. 护理教学（业务）查房每月一次，护理病例讨论记录每季度一次，护理质控分析会议记录每月一次。 6.“受奖惩情况”包括科内、院内外、学术委员会等各种奖惩情况。 7. 护士长休假、出差时间较长，手册应交代理护士长填写。 8. 护理部每月不定期抽查手册记录情况，填写不规范或不及时者纳入护士长绩效考核。

养生会所店长工作指导手册

佰度香薰健康养生会所连锁店店长工作指导手册 ■店长的角色 1. 连锁店的直接管理者。佰度香薰健康养生馆是专门为顾客提供美容咨询、护理、沟通、减压、心理咨询等方面服务的场所。作为连锁店的直接管理者，店长必须对连锁店的经营运作了如指掌，才能够将人、财、物的运用发挥到最大的实效。 2. 连锁店经营目标的实现者。连锁店是专业服务中心，也是利益单位。既要满足顾客需求，又必须产生经营利润。所以店长必须懂得利用店内资源，以达成兼顾顾客需求和连锁店利益的经营目标。 3. 教导部下的责任者。连锁店的经营需要全体美容师的共同努力，否则当店长不在时，就会出现群龙无首，服务水准下降，营业额萎缩等现象。所以店长不但要时刻提高自己的实操经验和技能外，更要懂得对美容师的持续培训和教育，以确保人和店的服务品质始终如一。 4. 营业现场的指挥者。连锁店有接待区和护理区之分，故店长必须有条不紊地指挥所有人员，将最好的服务水平展示在顾客面前。以此激发顾客的消费和购买欲望。既不可以只命令下属做事，也绝不可以自己忙得团团转，却不会运用团队的力量。而应当指挥大家按部就班，既有分工又有合作，实现既定的工作目标。 ■店长的职责 1. 了解自己连锁店的经营方针和目标 ⑴经营理念 ⑵经营目标 △营业目标△毛利目标△费用目标△利润目标 2. 根据经营方针和目标来制定工作计划（如服务、销售、训练、人员等），并可进一步细分为： △月计划△周计划△日计划 3. 要求连锁店所有人员根据计划来完成相关工作。 4. 及时检查执行结果，若不符合要求，应当予以批评或教育。 5. 担任员工之间的沟通者。

6. 制订合理的激励机制，评估员工表现。 7. 负责连锁店内人员、产品、设备、现金、财务凭证、顾客、安全等管理作业。 8. 及时处理顾客投诉和抱怨。 9. 迅速处理各种突发事件。 ■成为一名合格店长的必备条件 1. 指导能力：开拓下属视野，使员工能力发挥到最大限度。 2. 教育能力；发现员工工作不足，给予及时的教育并将能力得以提高。 3. 数据管理能力：能够根据各种经营数据进行整理分析，并得出正确结论运用于实际工作。 4. 目标完成能力：为完成经营目标所必须具备的组织能力和协调能力。 5. 判断力：对问题有敏锐、客观的判断力，并能够迅速解决问题。 6. 学习能力：应不断提高完成本职工作所应当具备的专业知识及技能。 7. 现场经营的能力：指具有店面经营的技术及管理能力。 8. 策划能力：指具有计划经营方式及管理时间的能力。 9. 业务改善能力：改善服务品质并使之合理化的能力。 10．自我训练的能力：随企业一起成长，不断充实自己的能力。 11．诚实和品德：指良好的操守，人品好，才能以身示范。诚实和品德是所有能力的大前提，店长必须多花心思，磨练人品，才能产生上行下效的效果。 ■不合格的店长类型 1. 推托责任型的店长：经常逃避责任，而使部署不了解经营者的意向，甚至养成相同的毛病。 2. 有功独享的店长：连锁店的经营讲究的是整体绩效的发挥，所以店长绝不可居功自傲。相反应将功劳分享给部署，如此才能提高团队的士气。

2018年护士长工作手册最新版

护士长工作手册医院科室姓名年

护士长手册填写要求 1. 护士长手册是病房工作动态变化的真实记录，也是考核护士长管理水平的依据之一，护士长应认真填写。 2. 根据医院、护理部及本科室护理工作情况，制定科内护理工作年计划、月重点及周安排。 3. 月计划、周安排应具体可行；本月工作小结应注意总结各项工作完成情况，计划未完成应写明原因。 4.“护士长环节质量与安全检查记录表”是护士长每月进行科室全面管理的记录，每周至少检查一次，对存在的问题纳入科室质控分析会；每月汇总并填写护理质量持续改进记录表。 5. 护理教学（业务）查房每月一次，护理病例讨论记录每季度一次，护理质控分析会议记录每月一次。 6.“受奖惩情况”包括科内、院内外等各种奖惩情况。 7. 护士长休假、出差时间较长，手册应交代理护士长填写。 8. 护理部每月不定期抽查手册记录情况，填写不规范或不及时者纳入护士长绩效考核。 9. 护理质量评价指标: （一）护理技术操作合格率≥85% （二）基础护理合格率≥80% （三）一级护理合理率≥80% （四）五种护理表格书写合格率≥85% （五）急救物品完好率100% （六）常规器械消毒灭菌合格率100% （七）年褥疮发生次数0 （八）年严重护理差错事故发生数≤1 （九）年护理事故发生次数0 （十）一人一针一管执行率100%。

目录（2018-8-1制订）一、护士长工作职责二、护士长每日工作内容三、护理人员基本情况一览表四、科室年度护理工作计划五、科室工作月计划、月小结六、护士长环节质量与安全检查记录/ 七、病区护理质控小组会议记录八、护士长每周查房记录九、护理安全隐患（不良事件）讨论记录十、科内护理查房记录十一、护理会诊记录十二、科内病例讨论记录十三、护士理论、操作培训考试成绩记录（考试考核资料另存）十四、护士绩效考核记录十五、上半年工作总结十六、年度工作总结十七、科间支援记录十八、护士考勤记录十九、护理不良事件汇总表二十、护理人员继续教育登记表二十一、护理人员科研、论文、普通文章登记表二十二、科内开展新技术、新项目登记表二十三、奖惩记录二十四、护士行为规范考核记录二十五、护士长与护理人员谈心记录（全年至少与每位护士谈心1次）二十六、新入职、轮岗、进修生管理纪要二十七、护理工作量统计（住院部）二十八、病区护理人员分层次培训与考核计划

质押式回购业务指导手册范本

质押式回购业务指导手册 1.文档版本 1.0.0.1 何芝军改进此文档，此文档容针对资产管理3.02009年SP14之上版本描述，部分功能，在低版本上并不能支持 1.0.0.0 施彦标创建此文档 2.概述 2.1.质押式回购交易的基本概念质押式回购交易：是交易双方以债券为权利质押所进行的短期资金融通业务。在质押式回购交易中，资金融入方（正回购方）在将债券出质给资金融出方（逆回购方）融入资金的同时，双方约定在将来某一日期由正回购方向逆回购方返还本金和按约定回购利率计算的利息，逆回购方向正回购方返还原出质债券。折算率：指各债券现券品种所能折成的标准券金额和面值之比，简称折算率，即标准券金额＝折算率×债券面值。标准券：指由不同债券品种按相应折算率折算形成的，用以确定可利用质押式回购交易进行融资的额度。质押券：申报提交结算公司作为质押物的债券。 2.2.质押式回购的特点 1）质押式回购按照证券账户进行交易和核算标准券库存。 2）实行质押库制度，回购交易的融资方在进行回购申报前必须申报质押券，作为质押券的现券将被实行“转移占有”。即投资者必须指明那些现券作为质押券，这些债券被过户到质押库中，作为质押券的债券不可以卖出。质押券入库、出库申报均通过交易系统完成。 3）在回购交易时，只有在证券账户上的标准券足额的情况下，融资回购申报才有效。4）融资方的交易便利性和流动性： a)T日购买的国债可在T日申报提交为质押券，并可用于T日回购融资。 b)多余的质押券可以实时申报转回原证券账户。

c)融资回购到期日，融资方可以进行滚动续做，也可以在到期日当日卖券偿还到期购回款。 2.3. 质押回购的基本流程融资方需要进行质押券、标准券的管理。如下图。融券方只需要管理资金。质押入库融资回购质押出库买入债券卖出债券融资购回滚动融资调整质押券种及数量 2.4. 业务规则比较共同点上交所和深交所目前都只有新质押式回购（需要先把债券提交入库，然后才可以做回购），无旧质押式回购。不同点 1、回购代码，标准券代码，国债、企业债回购是一样的，不一样上交所：只有一种回购（204***），国债、企债、公司债、可分离债、地方债都可以做回购，标准券代码都是888880。深交所：有两种回购，其中国债、地方债可以做国债回购（1318**），标准券代码是131990；企债、公司债、可分离债可以做企债回购（1319**），标准券代码是131991。 2、上交所当天入库，当天可以作为融资使用，需要隔日。出库也是一样，出库后，债券当天可以卖出，当天不可以。 3、上交所做出入库委托，不支持撤单，支持。 4、做出入库委托，当天有回报数据，只有确认信息

煤炭贸易业务规范指导手册

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 煤炭贸易业务指导手册2012版

目录 1 煤炭产品基础知识 (3) 1.1 煤炭的生成 (3) 1.2 煤炭的性质 (3) 1.3 煤炭资源的分布 (4) 1.4 煤炭分类及特征、分布 (5) 1.5 煤炭工业分析中各项技术指标及意义 (8) 1.6 煤炭的用途 (10) 2 煤炭贸易知识 (11) 2.1 煤炭质量分级及加工分类 (11) 2.2 各种常用煤的工业分析指标 (15) 2.3 煤炭运输方式 (15) 2.4.1铁路运输 (15) 2.4.2海路运输 (19) 2.4.3运输公司配送的一般流程及要素 (20) 2.4 煤质及煤分析有关术语 (21) 2.5.1煤及其产品 (21) 2.5.2煤的分类 (22) 2.5.3煤的采样和制样 (23) 2.5.4煤质分析 (24) 2.5.5煤质分析结果的表示方法 (26) 2.5.6煤的工艺性试验 (26) 2.5.7煤质分析常用数理统计术语 (28) 2.5.8名词解释 (29) 2.5.9煤炭报价 (29) 3 国内贸易实务操作指导 (30) 3.1 业务操作流程 (30) 3.2 合同实施流程及注意事项 (32) 3.3 计划煤业务描述 (36) 4 国际贸易实务操作指导 (38) 4.1 煤炭国际贸易的操作程序 (38) 4.2 国际煤炭贸易中的注意事项 (39) 4.3 外贸煤采购的基本流程 (39) 4.4 国际贸易专业术语 (40)

煤炭贸易业务指导手册 1煤炭产品基础知识 1.1 煤炭的生成煤炭是古代的有机物（主要是植物）的遗体，经过生物及化学的变质作用而形成的。大体可分为两个阶段：第一阶段是泥煤炭化阶段，即由植物转变成泥炭阶段。当植物枯死之后，堆积在充满水的沼泽中，开始是水存在的氧气不足，后来在水面下隔绝空气，并细菌的作用下，知道植物的各部分不断分解，相互作用，最后植物的遗体变成了褐色或黑褐色的淤泥物质，这就是泥炭。这个过程，叫做泥炭化过程。这个阶段需要漫长的地质历史时期，需要进行千百万年。第二阶段，由泥炭转变成褐煤，褐煤转变成烟煤，烟煤再转变成无烟煤阶段。当泥炭层形成后。有水经常冲刷大陆的低洼地方，带来了大量的上砂、石，在泥潭层逐渐形成岩层（称为顶板）。被埋在顶板下的泥炭层在顶板下的泥潭层在顶板岩石层的压力作用下，发生了压紧、失水、胶体老化、硬结等一系列变化，同时它的化学组成也发生了缓慢的变化，逐步变成比重较大，较致密的黑褐色的褐煤。当顶板逐渐加厚，顶板的静压力逐渐增高，煤层中温度也逐渐升高后，煤质便发生变化，逐渐由成岩作用变成了以温度影响为主的变质作用。这样褐煤逐渐变成了烟煤、无烟煤。如果有更高的温度，最终可能变成石墨。煤的形成必须具备四个先决条件：植物条件；气候条件；地理条件；地壳运动条件。 1.2 煤炭的性质 1)煤的物理性质

病区护士长工作手册

目录 1.护士长职责 2.护士长工作清单 3. 护理质量指标 4.护理人员情况 5. 年工作计划 6.季度护理工作要点 7. 危重病人抢救记录 8. 护士考核情况 9. 业务学习小讲课情况 10晨间提问 11.护理查房 12. 月科室护士会议 13. 护理人员论文登记表 14. 护士外出参加学术活动或继续教育情况 15. 奖励事例汇总表 16. 处罚事例汇总表 17. 护士夜班汇总报表 18.试用期护理人员培训情况表 19.护士长工作自查考核 20.护理不良事件记录

21.护理并发症报表 22.基础护理服务项目统计 23. 工作量统计结总度年24. 病区护士长职责 1、在护理部及科护士长领导下，根据护理部及科内工作计划制订本病区具体护理工作计划，并付诸实施。建立护士长手册并做好记录。 2、负责本病区护理工作，按时完成月计划、周重点。参加并指导危重、大手术及抢救病人护理，根据工作需要随机调度人、财、物力，保证救治和安全。 3、加强病区管理，定期行政查房，做好对护士的绩效评估。 4、督促检查病区工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心，改善服务态度，加强医护配合，以保证安全。 5、参加科主任查房，参加科内会诊、大手术或疑难、死亡病历讨论，深入了解护理工作情况。 6、检查及指导护士运用护理程序，评价护理效果，定期研究护理工作中存在的问题，不断提高护理水平。 7、组织护士业务查房、业务学习，提高护理人员的业务水平和综合能力。积极引导护士开展新业务、新技术及护理科研工作，不断改进护理工作方法。

8、根据病区工作的需要合理安排人力资源。病区药品、器材、办公用品等指定专人负责、保管、请领、定期检查。 9、创造良好的休养环境，督促做好卫生和消毒隔离工作，定期召开工休座谈会，听取意见，不断改进工作。 10、负责指导和管理学习、进修人员，并指定有教学能力的主管护师或护师担任带教工作，落实教学计划。护士长工作清单