运营中心管理制度汇编(新)

山西宇虹科贸有限公司
运营中心
管理制度 编制日期：2015 年 12 月 15 日
实施日期：2015 年 月 日
目录
总则： ................................................................. .3. .............
一、 部门职能：....................................................... 3 .............
二、 组织机构图及工作流程图 .......................................... 5 ........
三、岗位责任制
.6.
（一） 、畐寸总经理岗位职责 .................................. 6............
（二） 、运营部长岗位职责 .................................... 9............
（三） 、质控部长岗位职责 .................................... 1.1.
（四） ........................................................ 、监测站技 术负责人职责 ................................................. 12
（五） 、现场监测室主任职责 .................................... 1.4
（六） 、文员岗位职责 .......................................... 1.5
（七） 、监测人员岗位职责 .................................... .18. （八）、运营组长岗位职责 ...................................................................20.
（十^一）、监控平台运营部运营人员岗位职责 ....................................... 24..
四、运营中心承包费用考核办法 ................................................................. 2.5.
五、山西宇虹科贸员工奖惩办法 ................................................................. 3.3. 六、 运营部奖励和惩罚具体考核办法 ................................. 36......
七、 出差管理流程.................................................. 40 ..............
八、 配件的出入库.................................................. 43 ..............
九、 事假、调休、年假的办理程序.................................... 44.......
十、印章、资质管理和使用
44
总则:
运营是集售后与维修于一体的综合性职能，它不仅要求技术知 识的纯 熟，同时也需要广大客户的满意认知 。运营中心虽不能掌握 整个公司的经 济命脉，却主导了全公司的信誉品质，因此不论在技 术还是态度等方面都需 要时时规范，刻刻严谨，特制定此规章制度 来规范运营中心的管理。
、部门职能：
部门主要涉及：烟气在线、水质在线、地表水、挥发性有机物 (VOC)及自动站监测仪器的维护、维修工作、监控平台实时监测 以及监测站 的初步建设与平稳发展。
、组织机构图及工作流程图
二、岗位责任制
（一）、副总经理岗位职责
监测站的管理： 1、 认真执行国家有关法律、法规，全面负责监测站各项工作； 2、 组织制订全公司监测工作计划和责任制考核 ； 3、 合理安排对公司内的污染源进行定期或不定期监测 ，监督检 查
各单位执行各类环境法规

和标准的情况； 4、 组织集团内污染事件调查，为环境污染纠纷提供监测数据。 5、 负责质量管理体系的策划，制定本公司质量方针和质量目标 批准
质量手册和程序文件；审批内审计划，主持管理审核； 6、 对公司内机构设置、人员编制、技术负责人、质量负责人、 关键
岗位人员的任命和工程技术人员的聘用，作出决定； 7、 全面负责本公司人事和财务管理等工作。
运营部的管理： 1、依照运营制度，负责所有烟气、水质在线、环境空气质量自
动监测系统、地表水、VOC 设备以及监控平台的运营相关工作及各 项工作 的合理安排及管理，并依据考核管理办法进行月、季、年度 工作考核。
2、及时了解所有设备运行及维修情况，遇到问题及时安排妥善 处理。
3、 对掉线情况分析检查原因并总结，并将有关情况及时向省、 市环
保部门汇报。 4、 对维修的损坏配件进行统计和总结，查出损坏原因，进行维 修
或提出合理意见和建议。 5、 向公司和省、市环保部门及时反映第三方运营的设备情况 。 6、 负责组织新老员工进行统一学习和培训 （每个季度培训一
次） 7、 负责与烟气、水质在线工程部沟通掌握最新的设备安装和验 收情
况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并做好交 接工作。 8、 负责运营费用，设备备品备件的开票，收费工作。 9、 负责对公司员工在现场的设备运营情况进行严格考核 。 10、 参与讨论公司部门及以上组织结构，确定下级部门的组织 结
构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时 ，及时指出 问题， 并提交人力资源部调整。
11、 提出直接下级岗位的用人需求，并编写岗位职责和任职资 格，审核直接下级提交的用人需求 （含岗位职责和任职资格），提 交总经理审批，报人力资源部招聘。
12、 负责进行本部门人员招聘面试工作，并将情况汇报总经理， 审 核批准后，由人力资源部门进行聘用管理。
13、 提出对不合格直接下级的处理建议 ，确认直接下级提出的 对
不合格员工的处理建议，上报总经理，审核批准后，提交人力资 源部处 理。
14、 提出具有针对性的员工培训计划和合理的员工薪酬方案 ， 提交总经理审批。
15、 提出所属部门人员的绩效考评原则 ，提交总经理审核，确 认 后与人力资源部经理商讨并确定具体绩效考评方法 ，定期进行考 评，将 考评结果提交人力资源部整理统一存档。
16、 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准 确地 传达给直接下级；确定书面的交互式工作通报制度，与直接下 属进行沟 通。
17、 负责参加其他单位工作会议，记录会议信息

，并及时反馈 给公 司领导及相关部门。
18、 负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处 理。 19、 董事长和总经理安排的工作 2 小时内必须做出答复，完成 董事 长和总经理交办的其他工作任务。 20、 负责对公司员工在现场安装，调试，维修，比对，高空作业者 进 行监督，员工不得违规操作。 21、负责收集用户对公司，服务，设备，仪器，维修，评价等
（二）、运营部长岗位职责
1、负责该地区在线设备的运营及相关工作人员的管理、安排
2、 配合县局、市局、省厅、环保部等各个部门的检查。 3、 及时与环保局交流。每周、每月向环保局及公司汇报该地区 的工 作情况。 4、 完善内部管理，提高工作效率。充分发挥员工的主动性与积 极 性。 5、 与技术部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安 装、 比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。 6、 维修配件的处理。对于在质保期的企业，所更换的配件要填 写维 修记录，及时办理出库报废等手续。已超过质保期的企业要下 发收费维 修单。单据中设备故障要写详细，处理意见要明确，并有 我方及企业环 保专员签字。当企业有购买意向时按公司统一价格尽 快签订维修合同，保证在线设备的正常运行。出库人员要固定。做 好配 件收费、免费记录档案。 7、 负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处 理。 8、 负责协调配合其他部门做好相关工作。 9、 部门经理安排的工作 2 小时内必须做出答复，完成部门经理 交办
的其他工作任务。 10、 负责收集用户对公司，服务，设备，仪器，维修，评价等。 11、负责合理安排与协调部门内各项事务
（三）、质控部长岗位职责
1、 保证在线设备正常运行，季度比对合格。 2、 加强运营人员的培训与学习，提高整体技术水平，更好地为 公司 服务。 3、 与工程部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安 装、 比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。 4、 不定期对各地市运营进行巡检，如发现问题严格按照考核文 件执 行。 5、 对运营人员的考核。每周进行考核，每月进行月考核，便于 调整 当月或本季度的奖金发放。 6、 负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处 理。 7、 负责协调配合其他部门做好相关工作。 8、 部门经理安排的工作 2 小时内必须做出答复，完成部门经理 交办 的其他工作任务。
9、 负责对公司员工在现场安装，调试，维修，比对，高空作业者进 行 监督，员工不得违规操作。
10、 负责收集用户对公司，服务，设备，仪器，维修，评价等。
（四）、监测站

技术负责人职责
1、 组织新开展监测项目的论证立项工作，审批监测方法、作业 指导 书等技术文件和技术性质量记录格式，负责监测报告格式的确 认；
2、 负责公司内技术人员技术能力的确认，组织科研项目的讨论、 解决与处理监测中有关技术问题和监测结果的质量保证 ；
3、 参与管理评审工作，负责组织与质量体系技术要求相关的技 术性 文件及记录格式的编制与批准；批准实验室比对和能力验证计 划，并组 织对其有效性的评审；
4、 负责全公司业务技术的培训及监测人员持证上岗的考核工 作； 5、 负责较大项目合同情况进行评审； 6、 审核物品的采购计划；
7、 负责本公司质量体系的建立和运行；负责委派内审员、审核 内 部审核计划、批准内部审核报告；
8、 组织编制和修订质量手册和程序文件；负责质量记录格式的 批
准。
9、 负责组织对监测工作中不合格项的控制，并对纠正措施执行 情况
组织跟踪验证；
10、 组织处理监测工作中的申诉与投诉及质量事故 ； 11、 参与管理评审，负责编制管理评审计划和评审报告，并组 织实
施，检查实施情况；
12、 负责审核本室检测原始记录报告单、质量分析报告等，结 果经
监测办公室编写、技术或质量管负责人审核、副总经理签字查 后签发。
检测人员应对其中检测原始记录报告单
、质量分析的结果 负
责。
13、 负责本专业室仪器设备的维护和保管工作 、以及新增减设
备的论证工作。
14、 负责监测业务的联系、接待、洽谈及委托申请、合同签订 等管 理工作；
15、 负责了解客户的需求、愿望，与客户保持联系与沟通；
16、 负责公司监测补助及劳务费的审核、发放工作；
17、 完成领导交办的其它工作。
（五）、现场监测室主任职责
1、 负责编写及修订有关现场监测及采样的程序文件、作业指导 书 及相关质量记录和计划；
2、 按照体系文件相关要求组织承担水和废水 、空气和废气等的 采样及噪声、烟气的人员安排及现场监测；
3、 负责样品的米集、运输、处置、编码及样品固定、样品交接 及 留样的保管，并负责现场密码平行样的采集；
4、 组织本室承担各项应急监测和有争议的污染事故 、仲裁性监 测的采样及现场检测。
5、 负责对采样设备、应急仪器保管及日常维护，协助相关单位 对 仪器进行校准和检定；
6、 负责承担上级对本公司的采样、现场监测技术考核以及相关 实 验室比对和能力验证工作，以及日常本室的业务学习及人员培训 计划的 制定；
7、 负责应急监测预案编制及应急现场监测，制订各类应急监测 演 习方案。
8、 编制本专业室的业务学习

、人员培训规划和计划，掌握本专 业 的最新技术动态，钻研、提高本专业室的技术业务水平。
（六）、文员岗位职责
1、 为本部门员工建立档案，内容包括个人资料、出差情况、报 销 情况、以及平时考勤和日常工作情况。
2、 统计在线设备的基本信息，内容包括设备的发货日期、到货 日 期、安装日期、验收日期、仪器的编号、装在哪个企业等相关信 息并建 立相关电子档案和书面档案。
3、 每安装一套设备要及时建立档案 （维修档案，仪器信息档 案），每接手一套运营设备要详细记录设备的运营日期 。
4、 负责对运营配件的库存数量进行统计和申购 ，并上报部门经 理。
5、 每次开会要做好会议记要，把会议内容及时传达给出差在外 的 人员，并督促每位员工实施好每项事宜。
6、 负责接听办公电话，传真，并做好记录及时通知相关人员。 7、 整理在线维修记录和维修配件费用并负责填写开票申请 ，给 部门经理签字后尽快交财务开票，并送给相关负责人送达客户。 8、 提醒并监督每位员工上班期间严格遵守公司规章制度 ，防止 违反公司规章制度的事件发生。 9、 配合标书室完成本部门相关标书的制作。 10、 负责接听公司客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥 善处 理。 11、 负责接听部门人员电话，详细登记相关信息，及时沟通解 决问 题。 12、 做好各类报告、报表的接收、整理、立卷、归档、登记管 理工 作； 13、 负责编制档案检索工具，做到帐、物、卡相符，熟悉档案 内 容，能迅速查找； 14、 严格遵守公司内档案保密管理制度 ，未经有关领导允许， 不
得对外提供技术档案及监测数据； 15、 负责对部门承包费用的核算工作； 16、 部门经理安排的工作 2 小时内必须做出答复，完成部门经 理
交办的其他工作任务。
（七）、监测人员岗位职责
1、 严格遵守集团、公司制定的有关规章制度； 2、 熟悉掌握监测方法及技术规范，经考核持证上岗； 3、 负责承担的监测项目分析测试工作，并认真填报原始记录及 分 析报告单； 4、 严格执行质控措施，保证监测数据具有完整性、准确性和可 比 性； 5、 负责使用设备的维护保养，使其保持完好状态，做好使用记 录； 6、 保持实验室整洁、合理放置仪器、试剂、做好安全防护工 作； 7、 有权拒绝一切不符合规定的外界干扰，不得随意对外提供数 据； 8、 负责实验区域内环境卫生清扫、检查、评比工作； 9、 负责实验区安全保卫、监测安全防护工作，并定期检查； 10、 做好实验室内各类化学试剂、仪器设备及备品、备件的保 存， 以及有毒、有害化学试剂的管理工作； 11