汽车4S店展厅5S管理规范
汽车4S店展厅5S管理规范
为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。
A.展厅5S
1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管
部门办公室）
2.展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部）
3.应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部）
4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门
办公室）
5.展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：
销售顾问）
6.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问）
7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问）
8.展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部）
9.每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格
架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问）
10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅
服务员)
11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立
即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员)
12.顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上的杂志、报纸，其中含有汽
车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。(责任人:展厅服务员)
13.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。（责任人：市场部及
行政部）
14.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营
业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。（责任人：销售顾问）
15.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若
有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员)
16.接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有
序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。（责任人：销售顾问）
17.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。（责任人：销售顾问）
18.卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分
离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。（责任人：保洁—监管部门办公室）
19.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有
积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
（责任人：保洁—监管部门办公室）
20.卫生间内无异味，应采用相关物品（熏香，清洁球等）来消除异味。（责任人：
保洁—监管部门办公室）
21.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。（责任人：保洁—监管部门办公室）
22.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。（责任人：市场部）
23.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。（责任人：市场部）
B.展车及试驾车5S
1.展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
（责任人：销售顾问）
2.轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。（责任人：销售
顾问）
3.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。（责任人：销售顾问）
4.除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。（责任
人：销售顾问）
5.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。？
6.车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。？
7.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右
两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。（责任人：销售顾问）
8.后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。（责任人：
销售顾问）
9.汽车油箱内备有一定的汽油（不少于5升），确保汽车可随时发动。（责任人：
销售顾问）
10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上
的塑料保护套。（责任人：销售顾问）
11.中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。（责任人：销售顾问）
12.副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。
13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。（责任人：销售顾
问）
14.前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶），并
且两座椅靠背向后的倾角保持一致。（责任人：销售顾问）
15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不
留手印等污迹。（责任人：销售顾问）
16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。（责任人：销售顾问）
17.车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收
音频道（调至音乐台或当地交通台）。（责任人：销售顾问）
18.车内的时钟调至准确的时间。（责任人：销售顾问）
19.在汽车手制动杆下方放置固体香水。（责任人：销售顾问）
20.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。（责任人：销售顾
问）
21.自动空调置于（OFF）的位置。（责任人：销售顾问）
22.试乘试驾车保持车内整洁无异味。（责任人：杨栋或销售顾问）
23.试乘试驾车应保持最佳状态，如出现故障或异常及时汇报至销售经理处，由销
售经理进行处理解决。（责任人：销售经理、销售顾问或杨栋）
24.保持试乘试驾车外观的整洁。（每周至少清洗一次）
C．人员5S
1.销售顾问的着装应为标准的职业装。（责任人：销售顾问）
2.男士着装以深色西装/白色衬衫为主；女士着装，以显得大方稳重。（责任人：
销售顾问）
3.在工作时间应着皮鞋，女士的鞋跟不宜过高。（责任人：销售顾问）
4.销售顾问应佩戴法国雷诺的工作牌（附照片），随身携带标准的名片。（责任人：
销售顾问）
5.销售顾问应随身携带笔和接待夹，便于记录客户的信息。（责任人：销售顾问）
6.销售顾问举止应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。
（责任人：销售顾问）
7.销售顾问在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流。（责
任人：销售顾问）
8.头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特、少见的发型。（责任人：销
售顾问）
9.女士上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。（责任人：销售顾问）
10.销售部人员树立良好的时间观念----1)8:15点名，8：10进入工作状态；2）中
午午休提前十分钟进入工作状态。（责任人：销售顾问）
11.晨会或夕会重要内容或规定要熟悉掌握及落实，将不定期的对销售顾问要求的
内容确认落实情况。（责任人：销售顾问）
12.前台接待区执行轮流立岗接待流程，不得聊天，使用手机或计算机及其他与接
待客户无关的行为；对于来电，电话响三声后，必须接听，确保客户无需等待。
（责任人：销售顾问）
13.客户接待顺序由客服人员统一安排，不得擅自变更及拒接。从侧门或后门进入
展厅客户，除车友会老客户，均应作为新客户进行接待。（责任人：销售顾问）
14.要及时，准确的了解库存类型及数量。（责任人：销售顾问）
15.做好交车和上牌的提前准备工作（包括车辆状况了解；与同事沟通，交接工作；
与客户沟通准备工作），以确保工作顺利进行及客户满意。（责任人：销售顾问）
16.接待客户时，不得出现以下行为：1）无特殊原因（接听电话不属于），不得无
故离开客户；2）接待时不得摆弄手机或发信息；3）接待客户时，有来电，不
得长时间通话（告知对方，事后回电），如需长时间通话，寻求同事给予支持或
帮助。（责任人：销售顾问）
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